淘宝网的营销策略

淘宝网的营销策略

目录

毕业设计（论文）任务书Ⅰ

开题报告Ⅱ

指导老师审查意见Ⅲ

评审教师评语Ⅳ

答辩会议记录Ⅴ

中文摘要Ⅵ

外文摘要Ⅶ

正文部分

引言 1

1 对淘宝网的电子商务模式的分析 1

2 淘宝网的营销策略 2

2.1 体验营销策略：免费就是硬道理 2

2.2 安全支付系统——“支付宝” 3

2.3 特色的沟通方式 5

2.4 品牌娱乐策略 5

2.5 数据库营销策略7

3 淘宝与eBay易趣的竞争策略对比8

3.1 广告8

3.2 收费9

3.3 客户9

3.4 资金10

4 淘宝网营销策略的实施问题及其对策分析10 4.1 消费者的消费心理10

4.2 诚信安全12

4.3 物流14

5 结束语16

参考文献16

淘宝网的营销策略

学生：柯康长江大学管理学院

指导老师：任荣长江大学管理学院

[摘要]随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，互联网已经成了我们生活中的一个重要组成部分。网上购物会是最近几年互联网发展的主要方向之一。

说起网上购物就不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。2003年5月阿里巴巴成立淘宝网，短短不到一年的时间，淘宝网在多个重量级别的指标上勇超有eBay背景的易趣网；两年多时间，迅速攀升为亚洲最大的购物网站。关键一点在于，这种速度还是以淘宝无法在中国访问量最大的几个门户网站做广告为前提的。淘宝网和易趣在服务方式上的跟随和在营销手法上的差异成为了广为

关注的焦点，非常鲜明地展现了一个市场后进入者的眼光和技巧。

本文主要研究分析了淘宝网的电子商务模式，运用的网络营销策略，探讨其中所存在的问题，并提出了相应的解决对策等，对将要进入

C2C市场的企业具有一定的借鉴意义。进一步普及电子商务和网络营销理念，从而使国内的C2C市场能够健康正常、有序地不断发展成熟。[关键字] 淘宝网电子商务模式营销策

略网络营销

淘宝网的营销策略

引言

淘宝网，顾名思义—没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。

淘宝网（www．taobao．com）是阿里巴巴(中国)网络技术有限公司依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。

在非典爆发前的2003年4月，“淘宝”进行全封闭开发。一个月后的5月10日，“淘宝”的雏形被公布与众。今天，已经扩充成占据阿里巴巴公司总部大楼整整一层的淘宝（中国）网络有限公司。阿里巴巴四年多的经历，现在成了淘宝创业的基础。

经过两年多的苦练内功和边缘突破，截至2005年底，店铺数超过60万，上载商品超过3000万件，注册会员近1500万，淘宝网每日平均流量超过1亿，当年成交量超过85亿，是中国增长最快的电子商务网站，在线商品数突破1079万件，成为中国乃至整个亚洲最大的网上商城，第三季度总成交金额达到23.4亿，逼近04年整个中国C2C 市场交易额。这些已经被很多人称之为“淘宝奇迹”。

淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。[1]

1 对淘宝网的电子商务模式的分析

淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。

首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴)，让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。

其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。

再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。

因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。

但是，从另一个方面来讲，淘宝网又必须依存于交易中的买卖双方。淘宝网的开发、维护与运作需要大量的资金。它要想生存和发展，必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。这样在聚集了一定的人气基础后，才能选一个适当的时机，向交易中的买卖双方要其存在与发展的资金补充，并在最后产生利润。

由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。[2]

2 淘宝网的营销策略[3]

2.1 体验营销策略：免费就是硬道理

众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。[4]

对于C2C的网站来说，如果消费者没有体验，是很难评判网站的好坏的。为了让目标客户群体能够感受淘宝，淘宝把眼睛盯在提升客户体验上，打出了免费牌。当然，淘宝能赔本赚吆喝是因为它有阿里巴巴的强大支柱，另外融到的8200万美元风险投资也是其继续烧钱的后盾。

从目前的用户体验的角度，淘宝打出的免费牌似乎更为合乎当前情势下中国用户的需求，在吸引用户上具有更大的优势，这就和互联网刚刚兴起的时候，免费邮箱吸引了很多的消费者一样，而如今，邮箱收费已经不是什么新鲜事，还备受很多消费者的欢迎。淘宝通过用户的不断的体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖之后，要赚钱就易如反掌了。淘宝网的免费政策也确实让很多eBay易趣的用户蜂拥而