龙湖标准化体系40页PPT

龙湖物业ppt

值得我们学习的
4，最好的物业管理是看不见的曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。 5，思君不见下渝洲龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天， “思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙民”。 6，艺术家：理想与生活的重叠一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
关于龙湖

《交房样板标准龙湖》课件

高水准的品质要求。
全面的检查流程
龙湖的交房样板标准涵盖了从房屋结构、装修、设施到环保等各个方面，通过多层次的检查流程确保房屋质量可靠。
人性化的服务理念
龙湖在执行交房样板标准过程中，注重客户需求和体验，提供人性化的服务，努力提升客户满意度。
Part
02
龙湖交房样板标准实施流程
前期准备
项目调研
后期维护
维护方案制定
根据项目特点和业主需求，制定合理的后期维护方案。
持续改进
对实施过程中出现的问题进行总结和反思，持续优化和完善交房样板标准。
Part
03
龙湖交房样板标准的质量控制
材料选择与质量控制
总结词
严格筛选、质量保证
详细描述
龙湖在材料选择上有着严格的标准，所有材料必须符合国家及行业相关质量标准，并经过多重质量检测，确保材料的质量可靠性和稳定性。同时，龙湖还会根据项目需求，选择具有良好口碑和品质保证的材料供应商，从源头上保证材料的质量。
巨大，周边设施正在逐步完善中。
02
交房样板标准实施情况
YY项目在实施交房样板标准时，注重结合当地市场需求和业主偏好。
除了遵循龙湖的基本标准外，还加入了一些具有地域特色的元素，使项

目更加贴近当地文化和生活习惯。
03
项目效果与评价
YY项目的成功实施，为龙湖在该地区的品牌形象树立了良好的基础。
该项目不仅在销售业绩上取得了显著成绩，同时也为龙湖进一步拓展该
XX项目是龙湖在某城市的住宅小区，总建筑面积达到XX万平方米，拥有XX栋住宅楼和配套设施。该项目位于城市核心区域，交通便利，周边设施完善。
交房样板标准实施情况
XX项目在实施交房样板标准方面做得非常出色。从规划设计、施工建设到交付使用，各个环节都严格按照龙湖的交房样板标准进行操作。特别是在材料选择、施工工艺和细节处理上，充分体现了高品质和高标准。

龙湖运营体系(2013年12月版本)

后勤保障
5
监督检查
专业支持
6
指挥员
教练员
7
领导
技术专家
8
职能型组织
地区公司总经理
工程造价副总
营销研发副总
财务副总
发展部经理
人力资源经理
工程部经理
造价采购部经理
研发部经理
营销部经理
财务部经理
优点： – 无重复工作（同种材料采购、工程建造标准统一等） – 职能优异
缺点： – 狭隘、不全面 – 反映缓慢 – 重技术、不重客户
缺点：有双层汇报关系需要平衡权力将公司预算目标由职能分解到项目，解放了职能负责人和总经理，职能负责人更多精力集中于专业研究和加强，支持项目。项目目标就是团队目标，打破职能的狭隘和壁垒。解放了总经理，70%的项目协调问题都被项目解决了。客户和市场的反馈能快速到达各职能，项目团队能快速做出反应。
龙湖运营体系
集团运营中心李剑
2013年12月
部门 – 文件名 1
目录
•运营组织架构 •计划管理 •运营会议管理 •成本管理 •运营关键指标 •工程管理 •研发管理体系
4小时 1.5小时
2
运营组织架构
部门 – 文件名 3
问题与思考
在龙湖，职能的主要职责是什么？项目的主要职责是什么？
4
冲锋陷阵
延迟1~10d：预警
延迟20d：公告
延迟＞20d：专题会
延迟1d：系统通知地区公司总经理、运营负责人、对应地区职能负责人延迟10d：系统通知集团运营中心负责人、对应集团职能中心负责人、运营
中心运营经理。
每季度末发布《集团项目计划公告》，给予3星通报批评。

龙湖运营标准化

龙湖运营标准化
● 阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段，在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容。通过地区公司和集团的专家组织进行审核，及时发现项目的问题，及时纠偏。保证项目品质的一致性。
● 投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共同确定项目的成功标尺。在项目运营过程中，通过龙湖特有的项目收益跟踪模型，将项目的计划、成本等每个阶段的变化代入到模型，每月更新项目的收益指标变化情况。如低于项目设定的成功标尺，集团就要质询地区公司和项目团队，并要求提出改进方案。
● 成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本。到方案设计阶段，就会下达目标成本，并作为项目的成本管控依据。如果目标总成本超1%，二级费项超300万时，成本管理系统就会报警；如果目标总成本超2%，二级费项超600万时，就会跳闸。跳闸意味着项目将暂停付款和签订合同，直到项目重新申请调整目标成本到正常状态，但这需要从地区公司到集团的层层严格审批。除了结果的管控，目前集团还统一了招标、变更和预结算等关键业务流程，让成本管理更加全面地贯穿全过程。项目即使发生1元钱的变更都需录入系统，集团都能查询。
龙湖运营标准化
● 龙湖运营管理体系由三个相互连接的部分组成： 1.制度、流程和模板，保证全集团管理和产品的一致性，在新地区公司快速复制；、 2.IT系统，将上述制度、流程和模板固化，保证执行的一致性，提高执行的效率和精度； 3.PMO组织架构，确保有效的执行集团的运营管理制度。
● 为了确保运营管理的有序运作，在每个新公司成立的时候，集团运营中心都会对地区公司的PMO 及项目团队开展关于运营管理各个模块的集中培训，与此同时，信息中心快速开通各个管理系统，每个员工就可以按照各自岗位在系统中进行操作了。

龙湖运营管理体系培训教材

PPT文档演模板
龙湖运营管理体系培训教材
现场会—关键效果点评会
•会议目的
➢ 在产品最终呈现前进行现场点评，以确保其最终效果
•会议时间
➢ 景观效果、售楼处样板房精装修效果
•与会人员
➢ 召集人：项目负责人或PMO召集人
➢ 参会人员：项目负责人、项目职能负责人、公司相关职能负责人（运营、研发、营销、工程、造价、客户）。其中景观效果需召集物业经理参加。
•会议内容
➢ 1、由项目负责人将阶段性成果逐项向PMO成员展示；
➢ 2、与会成员对照上一阶段的阶段性成果系统分析讨论其间的联系、成果的质量，揭示可能的瑕疵风险以及提出改进意见；
•会议时间
➢ 会议时间：按计划拟定的时间召开；通常会持续1-2个工作小时
•与会人员
➢ 参会人员：PMO成员（人力资源负责人可不参加）、项目负责人、项目职能负责人 ➢ 列席人员：经地区公司总经理批准
➢ 2、对项目一二级计划进行回顾； ➢ 3、与会人员围绕变化的关键节点计划进行分析，并找出原因和下一步改进对策； ➢ 4、相应职能负责人就改进措施和时间做出承诺。
•会议时间
➢ 会议时间：每月最后3个工作日之前
•与会人员
➢ 参会人员：PMO成员（人力资源负责人可不参加）、项目负责人、项目职能负责人 ➢ 列席人员：经地区公司总经理批准
•与会人员
➢ 参会人员：PMO成员（人力资源负责人可不参加）、项目负责人、项目职能负责人 ➢ 列席人员：经地区公司总经理批准
PPT文档演模板
龙湖运营管理体系培训教材
PMO项目月度运营会（运营⑤）
•会议目的
➢ 以月为单位，对项目运营进行回顾；
•会议内容
➢ 1、由计财部和项目负责人展示项目在售价、现金流、成本等三个维度的变化引起的财务指标的变化；