商务礼仪之拜访礼仪(PPT 46张)

---之拜访礼仪
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讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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预约：
时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 办 公 用 品 准 备 企 业 的 发 展 历 史 产 品 特 点 规 格 种 类 来 宾 人 数 姓 名 性 别 年 龄 民 族 职 务 高 规 格 、 低 规 格 制定接待计划 确 定 接 待 规 格 提 供 经 费 列 支
诚 恳 的 心 情
地点：
方式：态度应是友好、请求、商量式。
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到访拜会
修整仪表； 备好资料； 按时到达； 举止文雅； 适时告辞。
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项目 4.2—— 接待礼仪
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合 作 精 神
环 境 准 备
各 部 门 设 置
对 等 规 格
拟 定 日 程 安 排
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接待规格

接待规格，指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对
来宾的重视程度直接相关。

思考：接待规格是从哪些方面体现出来的呢
？

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迎候地点的选择：
讨论：如果你知道上午九点会有其他单位
的领导同事到你单位来参观考查。请问：在什
么地方等候给客人的感觉最好呢？办公室？办
公楼下？去火车站？
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接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前 要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 比如一

礼貌服务三要素：
接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答 声，有问必答；去有送声，善始善终。 礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请” ；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见 ” 热情三到：眼到、口到、意到。
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热情三到：眼到、口到、意到
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思考：办公室接待客人，接待规格该如 何确定呢？
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循 ： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。
般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果
、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文 具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。 总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原 则。
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接站：如果客人是乘汽车、火车、飞机、轮 船而来 ,就应做好接站的准备。

安排食宿：首先要了解客人的生活习惯 ; 要尽力而为 , 不铺张浪费。 接待者的服饰仪表：接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便。古今中 外 ,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否 直接联系起来。
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迎客：

“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既 有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待 当然也要讲究礼仪。 思考：知道有宾客来访，我们应做好哪 些准备工作呢？

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接待前的准备工作：

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接待规格中的级别问题：
1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务 、级别等身份大体一致的接待； 2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的 接待。须有关负责人直接出面； 3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的 接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而 且要审慎用之。
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接待费用
从总体上讲，接待工作的方方面面均受制 于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上 ，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的 规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提 倡少花钱，多办事。 某些需要接待对象负担费用的接待项目， 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协 商，切勿单方面作主。