商务礼仪4模块四商务接待礼仪PPT2

不宁或频频看表，以免使客人理解为催他赶快离开。
二、商务拜访礼仪
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的 客户单位或相应的场所去拜见，访问某人 或某单位的活动。
商务拜访的礼仪程序
事前预约：约定时间、约定地点、约定人数 做好准备：礼物、名片、相关资料 修饰仪表：根据访问的对象、目的 准时赴约：±5分鈡 先行通报：门铃或敲门、秘书通报 进门有礼：问好 自我介绍、行见面礼 应邀入座： 为客有方： 适时告辞：一般以一小时左右为宜。首次
一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系， 将来宾送到门口或电梯口。
当送客至门外时
要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。”
当送客至电梯口前
客人进入电梯后电梯门开始闭合时，微微鞠躬，表示道别，直至电梯门完全合上。
当送客至上车时
客人上车前，再次寒暄鞠躬，客人离去时，要目送对方直至远去。
隆重接待的礼仪规范
（1）准备工作①了解来访情况②安排接待
人员③选择住宿地④接待的具体事项准备
（2）安排接待规格：同等接待、高 规格接待、低规格接待。
（3）现场接待
（4）安排探望
（5）送客礼仪
4.1.4接待礼仪注意事项
1）一般的宾客在办公室接待。 2）切忌让宾客坐冷板凳。 3）切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。
拜访以半小时为宜。
【例4-1】小中见大
小陈大学毕业后到一家公司应聘，面试时外面等了 很多人，当叫到小陈的名字时，小陈礼貌地敲敲门问： “我可以进来吗？”得到允许后，他才走进去。
几天后，小陈得到了录用通知。工作了一段时间后， 小陈和经理已经很熟了。小陈问经理究竟看上了自己的 什么优点。经理说：“其实，你哪一条都不比别人强， 我看中你的，是你进门时先敲了门。敲门说明你懂礼貌， 而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司一 定会有大的作为，但起码不会给公司添乱。”
续水
如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。
若用茶壶续水，壶嘴不能对着客人。
注意：不能再三请客人喝水。
（3）送客礼仪
如果要结束接待
可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用 起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。
来宾告辞
⑤进入会客厅时
１、不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。２如果门是向外开的，则先 敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入会客厅；３如果门是向内开的， 则要说：“打扰了”，把门推开先进入会客厅，说：“请进，”让客人进来。 ４、客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至 上座，说：“请您坐这里”。５、客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到， 请您稍等片刻，”随后离开。６、离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我
（2）待客礼仪
倒茶 沏茶前应先洗手，洗杯子。沏茶时只能沏七分满。
民间有“浅茶满酒，”“茶满欺人，酒满敬人”的说法
端茶
要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住 杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序， 依次上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。
②指明方向时：应将手掌伸平向上。
③经过楼梯时：让客人走在扶手一侧；上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔1-
2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。
④进入电梯电梯无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进
入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下；电梯有人时：无 论上下都应客人、上司优先
一、商务接待礼仪
商务接待是指商务活动中迎来送往的一系 列招待活动。
（一）商务接待礼仪的种类
日常接待 隆重接待
（二）商务接待的礼仪程序
１、细心准备：1）接待环境准备2）接待室的物质准备3）
接待人员的心理准备和形象准备
２、专门迎候：提高半小时在门口、车站、码头或机场迎
接。
３、见面行礼：“迎宾三步曲”：面带微笑、握手问好、
4）敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面
前。
5）切忌茶具不洁。 6）如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客
人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。 7）客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留
客人。 8）千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关
上。 9）如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神
表示欢迎。
４、热情让座
５、盛情款待：敬烟、奉茶、奉水果 ６、稍加挽留
７、礼貌相送：送到公司门口、或车站、机场。
必须等客人或客人所乘交通工具消失在视线里方可以转身离开。

日常接待工作的基本礼仪规范
（１）迎客礼仪
①经过走廊时：要让客人走在中间，自己位于客人右斜前方，距离
客人大约2-3步。
复习提问
如果你是常州柴油机厂的办公室主任，你 去无锡柴油机厂找他们的李厂长联系工作 （组织人员参观学习），请你作一个自我 介绍并出示自己的名片。
你去广州开会，遇上深圳服装有限公司的 王经理，你想与他做个朋友，请你与他互 换一下名片。
模块四 商务接待拜访礼仪
一、商务接待礼仪 二、商务拜访礼仪
问题：你同意经理的观点吗？谈谈你的看法？
说明：随着社会的文明进步，礼仪修养成了职场中每
一个人的必修课，礼仪也成了一个人基本素养的一个重 要评价内容。
4.2.4拜访礼仪注意事项
1）忌贸然上门拜访。 2）忌登门拜访前，没有明确目的。 3）忌约定拜会不考虑对方是否方便 4）忌预约拜访不提前确认。 5）忌拜访不控制时间。 6）忌拜访不问候对方家人。 7）忌拜访中提出不合理要求。 8）忌按照自己的喜好评判主人的房间布置，忌
随便串主人房间，这都是不雅之举。
9）忌做客后不向主人致谢。
实训：拜访本单位负责人
背景资料：春节期间，你准备去重要 客户家拜年，想借此机会联络感情， 发展关系。请你与你的同座表演一下 整个拜访过程。
（可以讨论5分钟）
三、馈赠礼仪
馈赠是指人们为了向他人表达自己 的情意，而将某种物品不求报尝， 毫无代价地送给对方。