最新入职引导与新员工培训-第1课

入职引导与新员工培训第1课：如何做好入职引导入职引导，我认为这是HR的基础工作，相信绝大多数的企业和HR都会做，至于要做的有多深入和细致，那就见仁见智的了。

因为，你的意识和态度将决定你的“入职引导”工作的成效和高度。

入职引导不等同于新员工入职培训，它是做在培训之前，更多的是在新员工报到入职第一天、第一周和第一个月要重点做好的工作，它可不是带着新员工转一圈认识一下同事这么简单，而是需要做好许多方方面面的细致工作，正所谓“细微之处见真情，细节之上显专业”入职引导，热心和细节很重要。

在我们公司，入职引导由HR和新员工的导师来共同完成，导师一般由部门的有热心和责任心的老员工或直接主管担任。

HR要做的：1、指导并协助新员工办好入职手续，帮其办好工牌、门禁、饭卡、登记考勤指纹等，有住宿舍需求的还需办理入住手续，安顿好新员工。

2、公司周边地理环境、交通乘车、银行医院、租房餐饮等介绍，公司内部办公环境指引，如各部门办公区域分布、洗手间、茶水间位置指引等。

3、提前安排好其办公室或工作座位，办公用品领用发放、电脑/内外网/邮箱配置、OA 系统等帐号建立和密码设置等。

4、公司概况介绍，五险一金缴费扣款、发薪日等的介绍，公司考勤制度、办公室5S、宿舍管理制度、员工手册等规章制度和企业文化的简单培训（入职培训时还会全面详细介绍）。

5、引见部门负责人及导师，将新员工移交给用人部门管理。

导师要做的：1、带领新员工认识部门同事和相关领导，熟悉部门工作环境和氛围，介绍部门工作目标和方向，团队成员组成和工作分工等。

2、岗位试用期工作目标确定、任务安排，岗位工作职责和流程培训，试用期转正考核标准和方式的确定等。

3、入职第一天陪新员工共进午餐，熟悉饭堂就餐流程或公司周边餐厅状况等。

4、新员工试用期工作指导，传帮带等，帮助其解决碰到的困难和问题等。

5、做新员工生活好帮手，担任企业文化价值观的第一宣导者和新员工日常行为规范的教导员。

6、新员工心态关注和试用期工作考核监督等。

总之，入职引导需要HR部门和业务部门的通力协作，需要HR和导师的共同努力，象对自己的亲人一样给予新人无微不至的关怀和指导，新人快速融入和上手就自然水到渠成了。

新人不高的要求是：办理完入职手续，领带人主动来陪同介绍，领带到部门，部门附近的洗手间、茶间，与部门同事一一认识，然后走到自己新工位时，发现一张贴着自己名字的工位（干净整洁），所需的办公用品、办公工具（如内部邮箱、电脑程序安装、信息权限）等均已妥当，桌面上放着“上岗考核表”（近期工作重点），电脑中“新人须知”里有本岗位须知的打包文件（工作知识储备），根据不同的岗位可能存在其他特殊；最重要的是，午餐时间到了，老员工过来热情的招呼你，吃饭罗。

哈，吃饱饭好干活！师傅带徒弟：在我们公司，师傅带徒弟是有偿服务的。

师傅负责新近员工的带领，包括交代如何的融入环境，如何的开展工作，如何的在附近找到自己的需求。

这个是最为迅速的了解公司的途径，同时，也会极快的消除新近人员的陌生感，使其快速的融入到工作环境中。

同时带新人，如果新人优秀，在培训中成绩突出，或者说是提前转正等，都可以给予师傅一定的奖励。

哪怕是没有任何的优秀事迹。

作为师傅本人也是有奖励的。

但是于此同时，奖励和风险是并行的，如果在此期间员工离职，或者出现什么重大的事故的话，师傅是带有一定的责任的，并相应的会在绩效中体现。

当然此条也有一定的弊端，那就是容易拉帮结派。

如果公司的文化氛围比较好还好，如果氛围不好的话，那就比较的糟糕了。

1、入职引导的含义和目的。

我们HR工作者将其称为“入职引导”，我认为是十分准确的。

它是指新员工在加盟公司进入工作岗位前，用人单位为入职者所做的一系列工作，主要引导员工了解公司情况、工作内容、回答一般疑问、甚至解决心理问题等，让其快速融入公司、团队，尽早在工作上有所表现，让其价值得到体现，以帮助其在公司工作的稳定性，这个期限一般也就是试用期。

2、我们公司对入职引导的做法：（1）制度保证：公司在招聘管理办法中，对新员工入职引导进行了规定，这主要是对公司HR部门和用人部门进行的要求，一是HR部门要依据入职员工的职位进行相应的公司级入职培训，并经书面考试合格，并如实回答入职员工的疑问；二是用人部门必须为其指派一员“师傅”，时长为试用期，指导其工作，对其工作表现进行时时跟踪并如实传达给上级，并表现优秀的“师和徒”都有物质奖励，一是可以及时发现试用不合格人员以做出处理，二是发现优秀的或人岗不匹配的情况进行提前转正或转岗等处理。

（2）统一对待：我们入职引导的“师傅”都是新员工的直接上司，师傅们利用平时的交流沟通、分派工作、开会、汇报等形式对新员工进行入职引导，同时对其业绩和综合表现进行跟踪，个别直接上级不方便处理的事，将会同HR部门或其他领导出面共同处理。

在引导中，技术和销售人员是比较容易出问题的，他们大多自认为自己有能力，对其他人包括上级都不一定看得上眼，加上他们普通语言表达能力不强，所以就需要对他们多进行沟通交流、团队协作方面的培训和指导，让其真正明白：不管自己个人能力多强，一个人也做不了多少事，都需要别人的配合和支持，团队的力量才是最大的。

（3）及时跟踪：HR部门对每位新员工的表扬都要求用人部门及时反馈，有书面反馈也有口头反馈，不能过了试用期再来反映说试用不合格，否则用人部门需承担“不作为”的责任。

同时，HR部门也会对某些重要岗位新员工进行调查和抽查，以弥补用人部门可能的工作失误。

（4）及时处理：对“师傅”们反馈说新员工表现欠佳或建议以试用不合格的情况，HR部门均会及时了解情况，如新员工认识到自己的不足愿意改正，与用人部门协商后可再给一周左右的观察期，如合格则继续试用，如不合格则劝其离职；对“师傅”或用人部门反馈说表现优秀建议提前转正的，HR部门必须深入调查，坚持以事实和证据为准，如确属优秀，同意部门意见呈上级批准，如属一般表现，则讲明理由，不予同意。

3、二点看法：入职引导做得好，员工稳定性相对比较高，相反稳定性差，还会影响公司对外的形象，因此，有以下二点看法：（1）引导到底：我认为，入职引导是良好的开头，不因试用期结束而结束，而应该随着新员工的转正而继续进行，只是开展的方式将转为定期的相互学习交流和建立良好的同事友谊，总之，其直接上级时时刻刻都应该是良师益友。

（2）还看个人：俗话说得好，师傅领进门，修行看个人。

入职引导是外因，新员工自己则是内因，外因只能起间接指导和推动作用，内因才是直接的关键的作用，不管师傅多么耐心教诲、手把手指导，如果新员工“心在曹营心在汉”，也难以济事的。

所以，入职引导的“师傅们”首先要引导的是与新员工做知心朋友，了解其兴趣、爱好所在，了解其各方面基础知识和能力水平，对症下药，方能事半功倍，疗效显著。

回答这个问题前，我先从新员工的角度出发，分析新员工经常会遇到的困难：（1）工作安排：担心工作做不好，试用期绩效不达标被辞退（2）人际关系：不知道如何与新同事相处（3）公司管理：对公司各项规章制度不了解（3）衣食住行：不太适应，水土不服入职引导，我们可以做以下工作：一、公司管理1、介绍公司考勤、加班、请假等各项人事管理制度和员工手册2、介绍工资发放时间、五险一金购买情况3、介绍公司组织架构和部门大概业务流程：简单介绍即可，更具体的可以留在入职培训时做4、安排办公位置（电脑、电话、邮箱、复印件、打印机等使用）、发放工牌、内部通讯录、办公用品等：可以让部门同事写欢迎邮件，让新员工打开邮件时可以看到，HR还可以把电脑开机密码等一些小提示做成小卡片放在新人桌上。

并且把一些新员工经常会问到的事情做成小手册或者小文档给新员工随时查询。

二、工作安排1、给相关部门主管和同事引见，让部门之前已经安排好的导师带其熟悉新环境2、学习岗位说明书和操作指引：有些主管喜欢让刚入职的新员工做工作计划，计划可以做，但是得看条件，如果新员工初入行，那么在制定计划时，主管需对员工进行密切指导，了解其现有能力后再逐步安排。

4、了解试用期培训安排和工作安排、绩效考核指标等：公司可以把员工在试用期内每个月需学习的东西和工作任务、目标等做成表格，每个月部门主管需向导师及新员工了解进度。

在刚入职的一周，导师或者主管需对新员工特别关注，可以每天安排半小时约新员工访谈，对其一天的工作进度进行了解，及时指导。

三、衣食住行1、介绍公司附近坐车、用餐、购物等情况，建议HR或者部门同事前一周都和新员工一起用餐或者一起下班，带其熟悉新路线2、没有提供住宿条件的公司，尽量帮忙提供租房等信息：如果公司有住宿安排，在入职前应该和员工详细说明公司宿舍里有什么设备，告诉新员工在入住时需要带什么，不需要带什么，这些温馨提示可以做成文档，在新员工入职前一并发送邮件给他们。

如果是需要合租的同事，可以在公司群里问问是否有相关信息。

注意事项：（1）引导手续繁杂，HR可以建立相应流程和表格，把每一项需要引导的事情做到表格里面，例如表格里注明发放工牌、介绍部门同事等等小项目，每次做入职流程时可以随时检查是否有遗漏，。

（2）入职引导不仅仅是HR的事情，很多部门主管可能由于工作忙或者不重视对新员工的入职引导工作，HR除了做好自己的引导工作以外，还需要关注部门主管对新人是否有及时安排工作等。

并且在适当时机给各部门主管培训些非人力资源的人力资源知识。

（3）建立完善的导师制度，每个导师带的新员工不超过2人。

一线的入职引导则需要进行流程化的监督与管理。

由于我公司属于餐饮服务行业，所有新入职一线的伙伴都需要一位工龄在半年以上的师傅做工作指引，这位师傅我们称为训练员，训练员需要做的工作大部分是被固定的，当新伙伴被认为已经成为了一名合格的员工后，入职指引才能结束，我们的入职指引包括：（1）跟新伙伴做朋友（2）带新伙伴认识领导和工作环境（3）传授技能（4）心理疏导（5）解读规章制度（6）工作之余，成为他生活中的朋友（7）告诉他在这里工作可以获得什么入职引导，我理解的也是公司正在做的，确切的说应该是公司及本岗位介绍及注意事项，做的面是很全面，但是自我感觉不是很专业。

一般步骤如下：第一步：新员工第一天来上班，先到人力资源部报道，接受新员工培训。

第二步：领着新员工到厂区的各个部门转一圈，并介绍主要负责人，重点介绍其入职部门的人员，并简述一下成员的工作职责和权限吧。

第三步：回到人力部，询问入职者的感受，解答疑惑。

第四步：告知入职者的本职工作，以及工作相关工作流程，以及注意事项。

比如，各种文件、业务的审批流程、绩效考核形式、公司正常生产工作流程等等吧，最重要的是简单介绍一下高层的办事风格、人员性格、主管为人等等，以免工作中或处事中，通了大篓子就坏了。

第五步：联系其主管，与主管定好上班时间，这期间办理好工卡，工作服审批手续一般是入职后一星期后办理等事宜交代好，主管来领或是送去给主管，一般是送去比较好，入职者也比较心里舒服。