第四章企业行为文化
企业文化与行为规范制度
企业文化与行为规范制度第一章总则第一条为规范企业内部的行为准则，加强企业文化建设，提升员工的职业素养和道德修养，订立本规定。
第二条本规定适用于本企业全体员工，包含正式员工、临时员工和外聘人员。
全部员工必需遵守本规定，并接受企业对违反规定的处理。
第三条企业要乐观营造良好的企业文化和工作氛围，构建和谐的劳动关系，促进员工个人发展与企业发展的有机结合。
第二章企业文化第四条企业文化是企业的灵魂和核心竞争力的体现，全体员工要乐观践行企业文化的核心价值观，包含诚信、创新、团队合作、客户导向、结果导向等。
第五条企业要通过各种形式和渠道，推动企业文化的传播和弘扬，包含内部培训、企业活动、员工共享等。
各部门负责人要在员工培训和工作中重视培养员工的企业文化意识。
第六条企业鼓舞员工参加公益活动，并供应必需的支持和帮忙，推动企业文化与社会责任的有机结合。
第三章行为规范第七条员工应当遵守国家法律法规和企业内部规定，严禁从事任何违法犯罪活动，包含但不限于偷窃、贪污、受贿、虚报销售、商业贿赂等行为。
第八条员工应以诚实守信为基本准则，不得参加任何欺诈行为，包含虚报业绩、散布谣言等，不得私自泄露公司机密和客户信息。
第九条员工应保护企业的资产和资产，不得擅自挪用、私分、侵占或滥用公司资源，合理使用公司的办公设备和资料，不得私自带离公司。
第十条员工应保护企业的声誉和形象，言行举止要符合职业道德和社会公德，不得在公开场合发表与企业利益相悖的言论。
第十一条员工之间要相互敬重和顺相处，不得进行言语或行为上的羞辱、鄙视或诽谤，不得散布谣言诋毁他人。
第十二条员工应遵守工作纪律，依照工作时间和岗位职责认真履行工作，不得私自离岗、迟到早退、旷工或旷课。
第十三条员工应保守企业的商业秘密，不得泄露业务、技术和产品等机密信息，不得以任何形式盗用企业的商业机密。
第十四条员工应当遵守企业的机密保护制度，加强信息安全意识，不得私自复制、删除、窜改、传播公司的机密信息。
04第四章(一二节) 企业文化的结构8(新)
1、企业家行为 、
主要体现在企业的经营行为、决策行为、 管理行为和创造行为，是企业行为的主导。 企业家是企业文化的倡导者，企业家行为 是企业文化的人格化体现。
企业英雄和模范人物行为 ——使企业价值观“人格化”，是榜样、其行为 是仿效的行为规范 领袖型 开拓型 民主型 实干型 智慧型 坚毅型 廉洁型
奥康的商标形象
旧“AOKANG” 新的商标形象是一个以奥康音译英文字母为主的形 象标识，有两方面变化： 字变化后 字变化后， 象标识，有两方面变化：A字变化后，神似韩国知名 品牌三星的形象，寓意奥康一飞冲天， 品牌三星的形象，寓意奥康一飞冲天，追求理想和 达到事业巅峰的姿态；其二， 字母上 突破的一点， 达到事业巅峰的姿态；其二，K字母上 突破的一点， 体现奥康品牌的突破精神， 体现奥康品牌的突破精神，同时既给人以路的延伸 感，达到对原有品牌形象的文化继承，又创造意在 达到对原有品牌形象的文化继承， 笔外的情景意境，是对“ 笔外的情景意境，是对“路”、“人”、“鞋”三 者的诠释。 梦想是走出来的” 者的诠释。“梦想是走出来的”
1、现代意义的产品 、
指示可能的发展前景
销售服务与保障 对属性与条件的期望 包装 商 标 品质 基本效用 或利益 式样 特 色
潜在产品 延伸产品 期望产品 核心产品
形式产品
2、企业环境与企业容貌 、
企业环境 —指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑 以及员工的生活娱乐设施。 企业容貌 —是企业文化的表征，是体现企业人性化的标志。 包括企业名称、企业象征物和企业空间结构、 布局等
1、企业精神 、
—是现代意识与企业个性相结合的一种群 群 体意识。它常以简洁而富有哲理的语言 体意识 形式加以概括，通过厂歌、厂训、厂规、 厂徵等形式形象表现出来。如松下的七 松下的七 精神
第4章 企业文化结构与功能
创造和谐，必以圆融之道。第一，学会“八二定律”— —原则80%，灵活20%；第二，了解对方，以对方可以接受 的方式说话和处理问题；第三，既有坦诚的态度，又讲究方 式方法；第四，理解对方，严于责己，推功拦过，宽容别人 ，礼让在先，不纠缠枝节问题；第五，以灵活的产品和服务 适应地方消费习惯，满足客人个性需求，处理好客人诉求； 第六，以结果为导向，既达到做事的目的，又建立和谐融洽 的关系。
企业文化作为一种与制度 相对的软约束，更加深入 人心，极容易形成一种思 维和行为的定势和惯性。 这种惯性的束缚对企业变 革的阻碍，在企业环境急 剧变化时表现得更为明显。
实践链接4-3：“有生于无”与“以柔克 刚” ——张瑞敏的海尔哲学
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一 向热衷中国至理名言。张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有 一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于 无”。张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。 第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。 一个企业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事 要“以柔克刚”。人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于 实践经验基础上形成的理念体系。一切成功的企业家都是经营哲学 家。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是： “不用哲学看不清海尔”。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。 张瑞敏说：“在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱 转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势;如 果你真能认识到自己是弱势，你化 • 企业精 神 • 企业道 德 • 价值观 念等
（1）物质文化的分类
• 物质文化载体中的生产资料包括建筑物、机械工具、设备设施、原料 燃料等。这些是企业直接生产力的实体，是企业进行生产经营活动的 物质基础，它标志着人类文明进化的程度，是社会进步程度的指示器。
第四章现代企业文化管理
（1）企业精神： 华为的“狼”性和中兴的“牛”性
华为：狼性文化、乌龟精神和眼镜蛇特质
任正非：狼性文化定义为偏执的危机感、拼 命精神、平等、直言不讳、压强原则
“我们公司前段时间挺骄傲的， 大家以为我们是处在行业领先位 置。但是他们用了半年时间做了 战略沙盘，才发现我们在全世界 市场的重大机会点我们占不到10%， 弟兄们的优越感就没有了。知道 如何努力了，这就是假设——假 设未来的方向。” —“自我批判”精神
集中企业中层干部、逐句念出企业理念， 把能体现该公司理念的公司代表人物事件、 说出来或写出来 若大部分人都能联想到人物或事件，且事 件相对集中，就说明企业文化得到认同
2、企业文化的提炼与设计
一、找出10位从创业到发展全过程参加的人，每人讲三个故 事（最重要、最难忘、最受感动）、三个人（贡献最大、最 宝贵精神、最大的启发） 二、把重复率高的故事整理出来，初步加工，形成完整故事 三、找10个入职一年左右的员工（大中专学生），把整理好 的故事讲述给他们 提问问题：（1）这个故事是否听过（2）最深的感受是什么 （3）哪个情节最难忘（4）体现什么精神（5）用什么词表 达感受 四、专家或领导集中研究、加工，提炼频率最高的词 五、文学创作
威廉· 大内 《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》
美国A型组织特点
1.短期雇用； 2.迅速的评价和升级，即绩效考 核期短，员工得到回报快； 3.专业化的经历道路，造成员工 过分局限于自己的专业，但对整 个企业并不了解很多； 4.明确的数据控制手段； 5.个人决策过程，不利于诱发员 工的聪明才智和创造精神； 6.个人负责，任何事情都有明确 的负责人； 7.局部关系。
公共物品
消费的非竞争性：即增加的消费者引起的边 际成本为零。 供给的非排他性：公共物品一旦提供出来之 后就不能只提供给一部分 人而阻止另一部分人受益。
公司的制度文化行为文化范本
公司的制度文化行为文化范本一、公司的制度文化范本：1. 信任与透明：公司鼓励员工之间建立互信关系，并倡导透明沟通。
所有决策和行动都应基于真实准确的信息，并通过适当的渠道进行传达。
2. 公平与公正：公司致力于实现公平和公正的工作环境。
所有员工应受到公正的待遇，不论职务、背景或性别。
晋升和奖励机制应公平透明，不偏袒个人。
3. 诚信与道德：在公司中，诚信和道德是行为准则。
员工应恪守诚信原则，不得从事任何违法、欺诈或不道德的活动。
对于不当行为，公司将采取适当的纪律行动并保护举报人。
4. 尊重与多样性：公司鼓励员工尊重他人的观点和差异。
多样性，不论是文化、背景还是思想，都应被尊重和重视。
员工应避免歧视或侵犯他人的权益。
5. 沟通与合作：良好的沟通和合作是公司成功的关键。
员工应积极与团队成员和其他部门进行沟通和合作，以实现共同的目标和利益。
6. 创新与进取：公司鼓励员工积极提出创新和改进的意见，并支持他们实施新的想法。
员工应勇于担当，敢于尝试新方法和新技术，不断追求卓越。
7. 安全与健康：公司致力于提供安全和健康的工作环境。
员工应遵守安全规定，采取必要的措施以保护自己和他人的安全与健康。
二、公司的行为文化范本：1. 敬业精神：员工应对工作充满热情和责任感，以实现公司的使命和目标。
他们应尽最大努力完成工作任务，并愿意主动承担额外的责任。
2. 亲和力与合作：员工应以友好和合作的态度对待同事，并乐于分享知识和经验。
他们应支持和帮助彼此，共同努力实现团队和公司的成功。
3. 自我管理与负责：员工应具备自我管理的能力，能够正确评估和安排工作优先级，并按时完成任务。
他们应对自己的行为和决策负责，并为自己的错误负责并及时改正。
4. 主动学习与成长：员工应积极主动地学习和追求个人和职业发展。
他们应不断提升自己的技能和知识，并积极参与培训和学习机会。
5. 反馈与改进：员工应乐于接受他人的反馈，并能用积极的态度对待改进的建议。
他们应对自己的错误进行反思，并及时采取措施进行改进。
第四章_企业文化的功能及分类
从表面上看，美国在线与时代华纳作为媒体界 的两大巨头，合并在一起必能互惠互利，成为 不可一世的重量级“巨无霸”，然而，两家企 业的经营方式与企业文化存在着巨大的差异， 再加上集团管理层缺乏跨行业管理及整合的经 验，双方一直存在着隔阂与冲突。
新集团成立之初，美国在线的股东持有55％的股 权，其管理人员在新集团中占据了主要领导位置， 就好像美国在线吞并了时代华纳。时代华纳的员 工痛恨美国在线的同事，美国在线的人开始还能 反唇相讥，但随着美国在线亏损越来越大，他们 也越来越抬不起头来。此外，美国在线时代华纳 的管理层一直不稳定。特别是2019年7月，前首 席运营官、美国在线首席执行官皮特曼辞职后， 集团调整为媒体传播与娱乐广播两部分，美国在 线实际上成为集团下属的媒体传播部下的一家子 公司。在这种情况下，皮特曼的许多老部下纷纷 离任，美国在线的很多中高层管理人员也因为觉 得没有前途而辞职。
戴姆勒——奔驰和克莱斯勒合并中的
文化冲突
2019年5月7日，德国戴姆勒-奔驰公司 （DaimlerBenz）总裁于尔根·施伦普（Juergen Schrempp）和美国克莱斯勒汽车公司(Chrysler) 首席执行官罗伯特·伊顿（Robert Eaton）在伦 敦宣布两家汽车生产商合并，签订380亿美元 的换股合并协议，从而组建了戴姆勒-克莱斯勒 集团公司（简称戴-克公司）。戴姆勒占有57% 的股份，克莱斯勒则占有43%。两大公司合并 后的当年即成为全球第二大汽车生产商。这成 为历年来汽车制造业最大的一起合并。
的历史和规模成正比。主要体现在三个 方面。
（一）变革创新的障碍
企业文化容易形成某种思维和行为的定式和 惯性，而当企业环境急剧变化时，这种定式和 惯性会束缚企业成员的思想，成为变革创新的 障碍。
企业文化建设管理制度
企业文化建设管理制度企业文化建设管理制度1第一章总则第一条企业文化是指公司在发展中长期形成的共同理想、基本价值观、管理哲学、作风、生活习惯和行为规范的总称，是公司在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。
第二条为建设良好的企业文化促进公司和谐快速发展，特制定本制度。
第二章企业文化建设的目的第三条促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要，促进公司和谐快速发展。
第四条不断通过知识与思维创新，提供满足用户和社会需要的产品、服务和环境，以实现企业、员工、社会和谐永续、协调统一发展。
第五条建立健全企业经营管理实践理论，实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。
第三章企业文化建设的指导思想与基本原则第六条企业文化建设的指导思想：坚持以人为本的管理思想，不断为用户、为企业创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高。
第七条企业文化建设的基本原则（一）继承与创新相结合原则。
（二）共性与个性相结合原则。
（三）理论与实践相结合原则。
（四）动态与系统性相结合原则。
（五）总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。
第四章企业文化建设的主要内容第八条提炼以企业精神为灵魂的价值观念体系（一）提炼企业文化精神：企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。
在企业文化精神提炼中必须注意：1、行业市场发展趋势；2、创新性；3、体现企业发展历史及对未来的追求；4、体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。
（二）持续提炼和完善企业的共同核心价值观。
企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。
公司在提炼共同价值时需注意：1、简捷性；2、协调统一性；3、系统性；4、尊重人才；5、注重回报社会；6、不断求实论证以便得到更广泛认同。
企业文化概论答案
《企业文化概论》课后题参考答案要点第一章企业文化概述一、ACBBB二、ABD ABCD ABC ABCD ABCD三、1. 企业文化是企业作为经济组织在长期的生产经营过程中逐步形成和培育起来的，具有本企业特色的，并为企业成员普遍接受和共同遵守的价值观念、行为准则、道德规范、风俗习惯，以及反映企业文化特质的规章制度、组织结构和物质实体。
其表层文化为物质文化、浅层文化为行为文化，中层文化为制度文化，核心层文化为精神文化，企业文化的核心是企业的价值观念。
2.（1）硬汉式的企业文化特点是：自信，个人主义挂帅，追求最佳及完美，提倡冒险精神、创新意识。
鼓励企业内部的竞争，不断创新为企业的价值追求。
风险高。
（2）努力工作及尽情享乐文化特点是：工作与娱乐并重，企业成员喜欢采用低风险、迅速回报的方式来取得成功。
以紧张地努力工作来增强企业实力，避免大的风险。
（3）以公司为赌注的文化特点是：决策中包含的赌注极大，需要几年后才知道结果。
（4）注重过程文化特点是：很少回报或完全没有回报，成员很难衡量自己所做的事，只能把全部精神放在“如何做”上，也称“官僚”文化。
3. 其表层文化为物质文化、浅层文化为行为文化，中层文化为制度文化，核心层文化为精神文化，企业文化的核心是企业的价值观念。
4. 企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求。
它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容，是企业意识形态的总和。
第二章企业精神文化一、AABDB二、BCD ABCD ABC ABCD AB三、1.含义：企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断，反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点。
功能：企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱；企业价值观决定了企业的基本特性；企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用；企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。
公司行为准则尊重他人
公司行为准则尊重他人作为一家注重企业文化建设的公司，公司行为准则是确保每位员工能够在和谐、尊重的环境中工作的基础。
这份行为准则是为了保障每位员工的权益，并为他们在工作中提供一个公平、尊重他人的环境。
以下是公司行为准则的主要内容：第一章：基本原则在与他人交往和工作中，每位员工都应遵守一些基本的道德和行为准则。
这些准则包括但不限于尊重他人、平等对待、诚实守信等。
同时，每位员工也应该展现出积极向上、正直诚信的态度。
第二章：尊重他人尊重他人是我们公司行为准则的核心。
每位员工都应该学会尊重他人的观点、背景、信仰和权益。
我们鼓励员工在沟通和决策中充分听取他人的意见，并尽量理解并尊重他人的观点。
第三章：平等对待我们公司重视平等对待的原则，不论是职位高低、性别、年龄、种族、宗教信仰等。
在雇佣、晋升、培训和其他工作方面，没有任何人会受到歧视。
我们倡导公平公正的工作环境，并积极营造一个没有任何形式歧视的工作氛围。
第四章：守信用我们公司鼓励每一位员工讲信用并守承诺。
诚实守信是一种基本的素质，是公司内外交往和长期合作的基础。
无论是对内的团队合作还是对外的客户合作，我们都要求员工遵守承诺、信守承诺。
第五章：文明待人我们公司倡导文明待人的行为准则。
每位员工都应该保持良好的工作态度，与同事、客户和合作伙伴之间保持礼貌和友好的沟通。
同时，在与人相处中要学会关心他人、理解他人，处理好人际关系。
第六章：遵守法律法规我们公司要求每位员工遵守国家的法律法规，严禁从事任何违法违规的行为。
我们鼓励员工学习和了解公司和行业相关的法律法规，并在工作中严格遵守相关规定，为公司的发展和员工的权益保驾护航。
第七章：违反行为准则的后果对于违反公司行为准则的行为，我们将按照公司制定的纪律处分规定进行处理。
违反行为准则可能会面临警告、罚款、停职直至解雇等不同程度的处罚。
我们鼓励员工时刻遵循行为准则，并自觉维护公司的声誉和形象。
结语公司行为准则是每一位员工在工作中的基本要求，也是公司文化建设的重要组成部分。
《管理学》第四章 企业文化
四川一位顾客反映海尔洗衣机质量不好，出水口经常被 堵住。经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术 人员得到这个信息认为太荒唐了，洗衣机怎么可以用来 洗红薯呢？但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说 明顾客有了这个需求。后来，海尔就推出了一种既可以 洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机 洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换 得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要 洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公 斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开 发了1.5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎， 还大量出口。
谁会被淘汰
A：公司的技术骨干，一些核心技术掌握在他手里，工 资待遇也是公司最高的，但他时常会接一些私活儿，而 这些私活儿的收入远远高于他的工资收入。 B：公司的元老，大事干不了，小事又不干，没有多少 技术，但社会活动能力强，公司在外出了点什么问题， 只要他到有关部门走一圈，事情就会得到圆满解决。 C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，与领导同事 交流少，由于不善钻营，工作几年了‚长‛字仍没弄一 个，就像一颗螺丝钉一样，在时没人注意，但是少了他 公司的运转就会受到影响。 D：刚进公司没几年，血气方刚，常跟领导顶牛，也常 检举揭发同事间的违规行为。同事对他既爱又恨。每年 总结会上就他反映问题最多。其为人热心、真诚，乐于 助人，有正义感，对公司忠诚。
•员工采取行动的自我指导的原则是什么？ •例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进 取或是但求无过？
思想意识、
精神信仰 和日常行
行为规范 和准则
为准则
18
岳母刺字
19
岳飞小时侯他的母亲——岳母，在他背上刺了四个大字， 哪四个字？ ‚精忠报国‛。 是的，精忠报国。这四个字是岳飞一生的写照。 那么，岳母，为什么，要把这四个字刺在他背上，而不是 刺在别的地方，比如肚子上？ 要知道，刺在背上的这四个字，岳飞一辈子也不能真正的 看到，为什么？ 要是刺在肚子上该多好啊！你看看，当岳飞挺着腐败肚跺 步的时候，无意间一低头，看见‚精--忠--报--国‛，啊， 对呀，‚精忠报国‛，多好呀，一下子不就能改了吗？ 为什么？……
第四章 战略实施-企业文化的概念和类型
2015年注册会计师资格考试内部资料公司战略与风险管理第四章 战略实施知识点：企业文化的概念和类型● 详细描述：一是赫尔雷格尔等人（Hellreigel, D.,et al.）在1992年提出的定义：企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度和道德规范。
另一个定义：企业文化代表了企业内部的行为指针，它们不能由契约明确下来，但却制约和规范着企业的管理者和员工。
企业文化的类型文化类型特点常见表现权力导向型掌权人试图对下属保持绝对控制，企业组织结构往往是传统框架。
企业的决策可以很快地做出，但其质量在很大程度上取决于企业经理人员的能力。
企业的变革主要由企业中心权力来决定通常存在于家族式企业和刚开创企业角色导向型尽可能追求理性和秩序，角色文化十分重视合法性、忠诚和责任。
企业的权力仍在上层，十分强调等级和地位。
具有稳定性、持续性的优点，可能导致高效率，但是，这类企业不太适合动荡的环境最常见于国有企业和公务员机构例题：1.企业文化可以分为不同的类型。
权利导向型文化通常存在于（）。
A.家族式企业和刚开创企业B.国有企业和公务员机构C.髙科技企业D.俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司正确答案：A解析：权利导向型文化通常存在于家族式企业和刚开创企业。
角色导向型文化最常见于国有企北和公务员机构。
任务导向型文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。
人员导向型企业文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。
2.公务员机构通常适用的企业文化类型是（）。
A.权利导向型文化B.角色导向型文化任务导向型管理者关心的是不断地和成功地解决问题。
采用的组织结构往往是矩阵式。
实现目标是任务导向型企业的主导思想。
企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。
具有很强的适应性，个人能高度控制自己分内的工作，在十分动荡或经常变化的环境中会很成功。
也会给企业带来很高的成本常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业人员导向型企业存在的目的主要是为其成员的需要服务，员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权。
企业文化概论答案
企业文化概论》课后题参考答案要点第一章企业文化概述一、ACBBB二、ABD ABCD ABC ABCD ABCD三、1. 企业文化是企业作为经济组织在长期的生产经营过程中逐步形成和培育起来的，具有本企业特色的，并为企业成员普遍接受和共同遵守的价值观念、行为准则、道德规范、风俗习惯，以及反映企业文化特质的规章制度、组织结构和物质实体。
其表层文化为物质文化、浅层文化为行为文化，中层文化为制度文化，核心层文化为精神文化，企业文化的核心是企业的价值观念。
2. （1）硬汉式的企业文化特点是：自信，个人主义挂帅，追求最佳及完美，提倡冒险精神、创新意识。
鼓励企业内部的竞争，不断创新为企业的价值追求。
风险高。
（2）努力工作及尽情享乐文化特点是：工作与娱乐并重，企业成员喜欢采用低风险、迅速回报的方式来取得成功。
以紧张地努力工作来增强企业实力，避免大的风险。
（3）以公司为赌注的文化特点是：决策中包含的赌注极大，需要几年后才知道结果。
（4）注重过程文化特点是：很少回报或完全没有回报，成员很难衡量自己所做的事，只能把全部精神放在“如何做”上，也称“官僚”文化。
3. 其表层文化为物质文化、浅层文化为行为文化，中层文化为制度文化，核心层文化为精神文化，企业文化的核心是企业的价值观念。
4. 企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求。
它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容，是企业意识形态的总和。
第二章企业精神文化一、AABDB二、BCD ABCD ABC ABCD AB三、1.含义：企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断，反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点。
功能：企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱；企业价值观决定了企业的基本特性；企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用；企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。
第四章 建筑企业文化
海尔“哲学”——企业四季论。张瑞敏：我们其实应该把每天都 看成是冬天，这是一种挑战。不一定说从冬天一定会到春天，怎 么会一定是这样的呢？就算自然界也是这样，一年四季是周而复 始。即使冬天来了，你能寻求到你要的东西就可以了。大雪封门， 别人都没有猎物了，都没有吃的了，你寻求到了，你就找到了 春 9 天。
26
第三节企业精神和企业形象
一、企业精神
(一)企业精神的含义 企业精神是指企业在长期生产经营活动的实践中，为 谋求企业的生存和发展而逐步形成的，并为企业职工群众 所认同和信守的共同理想、价值观和基本信念。
它代表着企业职工的精神风貌，渗透在企业的宗旨、
战略目标、经营方针、职业道德、人事关系等方面，反映 在厂风、厂纪、厂容、厂誉上。它是企业文化的核心和灵
18
二、企业文化建设的步骤
(一)分析内外因素，选择价值标准
(二)明确企业文化建设的目标 (三)将企业文化建设目标条理化和具体化
(四)设计企业文化体系
(五)倡导、强化、提高 (六)适时发展 三、企业文化建设的途径和方法 (一)加强企业文化建设的前提是领导重视、做出榜样
(二)创建和树立优秀企业文化
(三)以多种形式宣传和推行企业文化。
22
员工手册：
企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度
人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理
员工行为规范：礼仪、仪表
事务处理原则：常规、例外事务
23
运作协议： 清楚地界定哪些行为是可以接受的，包括：
魂，是企业生机和活力的源泉。一般地说企业精神包括三
准时出席会议
说到做到 尊重别人 每份文件在给客户之前要进行校对 在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处
04第四章(一二节) 企业文化的结构8(新)
思考：企业文化结构的发展趋势？
企业文化结构的发展趋势： 1、企业文化范围结构扩张 2、企业文化内部结构细化 3.企业文化结构形式的虚拟化
企业文化建设实施线路
战略 文化 ＨＲ
哲学
制度
行为
物质
软件外壳 硬件外壳
(一）表层的物质文化（硬件外壳）
是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等 所构成的器物文化
包括企业产品的结构、造型、企业劳动环 境和职工娱乐休息环境、职工的文化设施、以 及厂服、厂容、厂貌等。它表现了一个现代企 业在社会上的外在形象。
1.现代意义的产品
指示可能的发展前景
销售服务与保障
“正泰”的徽标: CHINT有三层含义 一层: 商标字母由英文“CHINT”组
合而成，发音为“正泰”；
二层: 它由“china tomorrow”首部 缩写而成，取义为“中国的明天”
奥康的商标形象
旧“AOKANG” 新的商标形象是一个以奥康音译英文字母为主的形
象标识，有两方面变化: A字变化后，神似韩国知名 品牌三星的形象，寓意奥康一飞冲天，追求理想和 达到事业巅峰的姿态；其二，K字母上 突破的一点， 体现奥康品牌的突破精神，同时既给人以路的延伸 感，达到对原有品牌形象的文化继承，又创造意在 笔外的情景意境，是对“路”、“人”、“鞋”三 者的诠释。“梦想是走出来的”
第四章 企业文化的结构
基本概念 企业文化结构的分类 企业文化的四层次结构
讨论: 1、企业文化是一项系统工程，它是由哪些
部分构成？各构成部分之间的相互关系 是什么？ 2.企业文化是如何构建的？
一、基本概念
结构: 是指各个组成部分的搭配和排列 结构的特征 整体性、转换性和自律性三个特征 整体性—即结构是按一定组合规则构成的整体 转换性—又称同构性，即结构中的各个成分可
第四章 企业文化因素分析
A. 社会价值观 • 1. 企业内部反映社会物质生活变化 的时尚有何特点? 的时尚有何特点 • 2.企业内部反映社会文化生活变化 企业内部反映社会文化生活变化 的时尚有何特点? 的时尚有何特点 • 3.政府和公共部门对企业最重要的 政府和公共部门对企业最重要的 作用和影响是什么? 作用和影响是什么 • 4.外部机构和个人对企业最重要的 外部机构和个人对企业最重要的 作用和影响是什么? 作用和影响是什么
销 售 部 门 1.转让 － － 转让 2.引进 引进 计算机 ＋ ＋ 管理系 统
3.关闭 关闭 乙地分 ？ ＋ 厂 4. 开发 新的欧 ？ ？ 共体市 场 5.生产 生产 ？ ＋ 转包
－ ＋ －
0
0 ＋
0
－
－ ＋ －
0
＋ － ＋
0
－ － －
0
－ 0
－ －
三、力量的来源
表4.5 各种力量的来源
第四章 企业文化因素分析
• 第一节 影响战略过程的文化因素
组织文化和组织目标的关系
文化网络 范式 方略 受益者
期望
企业目标和期望
• 组织文化 组织内部成员所持有的深层次 组织文化: 的理念和信条。 的理念和信条。 • 范式 范式(Paradigm)：由组织文化决定的组 ： 织成员对其本身和所处环境的看法以及 组织成员特有的行为准则和行为方式。 组织成员特有的行为准则和行为方式。 • 文化网络 文化网络(cultural web): 组织文化是由 范围广泛的因素决定的， 范围广泛的因素决定的，这些因素互相 交连、互相影响，形成一个有机的网络， 交连、互相影响，形成一个有机的网络， 这个网络被称为文化网络。 这个网络被称为文化网络。
•7.服务行业中，在广泛的群众性服 服务行业中， 服务行业中 务和专门性服务之间存在如何平衡 的问题， 的问题，如牙病预防工作和心脏移 植。 •8.公共服务业中，某些领域的节省 公共服务业中， 公共服务业中 (如社会保险利益 会用来促进另一些 如社会保险利益)会用来促进另一些 如社会保险利益 领域的增长(如学校的饮食和医疗 如学校的饮食和医疗)。 领域的增长 如学校的饮食和医 1.等级制度 有形的力量 等级制度(有形的力量 等级制度 有形的力量) 如专断式的决策 2.影响力 无形的力量 影响力(无形的力量 影响力 无形的力量) 如天生的领导者 3.控制某种战略性资源 控制某种战略性资源 如煤炭等重要原材料 B.外部受益者 外部受益者 1.对战略资源的控制 对战略资源的控制 对战略资源的控制 如原材料、劳动力、 如原材料、劳动力、资 金等 2.对战略实施的参与 如 对战略实施的参与 经销渠道、 经销渠道、代理机构 3.对某些知识技能的拥 对某些知识技能的拥 有如承包商
第四章企业行为文化
第四节 企业行为文化中的职业道德
2.勤奋 2.勤奋 勤奋首先是一种积极向上的人生态度； 其次是员工成长的必经之路，是公司和企 业生机与活力的集中体现。
第四节 企业行为文化中的职业道德
3.责任 3.责任 责任是要每位员工在自己的岗位上竭 尽心力。责任感是一种担当、一种约束、 一种动力、一种魅力。任何一个企业都注 重员工的责任感，可以说，员工没有责任 感，企业就不能成其为一个企业，员工的 责任感很大程度上能够决定一个企业的命 运。
第三节 企业行为文化建设
二、企业人际关系的规范 对外关系主要是指企业经营面对不同的社 会阶层、市场环境、国家机关、文化传播 机构、主管部门、消费者、经销者、股东、 金融机构、同行竞争者等方面所形成的关 系。
第三节 企业行为文化建设
三、企业公共策划及其规范 企业公共策划是一个设计行为方案的过 程。根据公关行为的传播特性，公关策划 应当遵循以下规范： 1.公众利益优先 1.公众利益优先 并非企业完全牺牲自身的利益，而是要 求企业在考虑自身利益与公众利益的关系 时，始终坚持把公众利益放在首位。
职业化习惯：是指适应职业要求而必须具 备的良好习惯。通常良好的职业习惯包括 尊重他人、善于沟通和高效工作。 职业化形象：是指员工在特定的职业活动 中按照职业人的仪表规范，应当展示出来 的恰当形象，包含服饰礼仪、形体礼仪、 职业礼仪和宴会礼仪等。为文化是通过企业人的行为表现出来 的。企业人的行为又可以分为企业家行为、企 业模范人物行为和企业员工行为等。 1.企业家行为 1.企业家行为 企业的经营决策方式和决策行为主要来自 于企业家，企业家是企业经营的主角。
第一节 企业行为文化概述
职业化是一种管理模式。企业发展到一定 规模，必须引入职业化管理模式，用标准 化、流程化和信息化管理企业。职业化包 括职业化精神、职业化习惯和职业化形象 三部分内容。 职业化精神：是一个人在自己所从事的职 业活动中表现出来的价值观与态度，是人 们内在的精神动力。
养生保健企业的企业文化之欧阳理创编
5、边干边学—学习能力决定职场竞争力
6、勇于承担—做组织大厦的承重墙
7、不搞宗派—让组织高度一致
8、不发牢骚—向上的组织有战斗力
9、做正确的事，正确地做事
10 充满激情—激情是工作的灵魂，是一丝不苟的责任
第五章 企业团队文化
1、团队建设 一支具有执行力、学习力、凝聚力的冠军团队
2、团队作风 敬业爱岗、冠军追求、坚守承诺、立即行动
养生大则：循序渐进 顾护正气 辨体施养
不走捷径
5 要事第一，
坚持养生
没有健康，谈何未来！
坚持食用知味中医食疗养生产品2－3个月
彻底告别亚健康！
时间：2021.03.05
创作：欧阳理
广州知味生物科技有限公司以“知味养生”品牌全面进军中医养生领域以来，致力于深耕中医食疗养生市场;，传播中医养生文化,分享健康养生之道, 打造中医养生行业的‘连锁航母’ 2012年12月公司荣膺“中国养生行业最佳典范企业”的殊荣，“知味养生”品牌荣获“中国著名品牌”。标志着知味养生成为中医养生市场最佳品牌之一及行业的领导者。
第三章 企业精神文化
企业使命
传承中医养生文化、分享健康养生之道！
企业愿景
创中医养生行业领导品牌
企业理念
您身边的养生顾问
以仁慈博爱之心，广施福泽造福苍生！
知味养生核心价值观
上善若水 知行合一
出处：“上善若水，水善利万物而不争。”-----------《老子》
知味以传承中医养生文化、分享健康养生之道为使命，以仁慈博爱之心，广施福泽，造福苍生为愿景，不以功利为最终目的，并亲身躬行。真正体现“上善若水、知行合一”的理念。
知味人行不到的地方，知见不足，并不固步自封，而是努力追求真知；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二节 企业人的行为与企业人际关 系
企业模范群体行为，是企业模范个体行为 典型模范行为的提升，具有全面性。
从企业模范人物行为的类型上划分，可分 为领袖型、开拓型、实干型、智慧型、坚 毅型、廉洁型。
第二节 企业人的行为与企业人际关系
领袖型企业模范：具有极高的精神境界和 理想追求，有比较完善的符合社会主义企 业发展规律的价值观体系，常常从一个企 业到另一个企业担任领导，总能把企业办 好，许多濒临绝境的企业被他们救活。
第二节 企业人的行为与企业人际关
系
2.企业模范人物行为 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在
整个企业行为中占有重要的地位。例如：劳动模范、 工作标兵、先进工作者、杰出青年、三八红旗手等 等。
企业模范人物行为又可以分为企业模范个体行为 和企业模范群体行为两类。
企业模范个体行为标准是卓越的体现企业价值观 和企业精神的某个方面，和企业的理想追求相一致， 在其卓越的体现企业精神等方面取得了比一般职工 更多的成绩，具有先进性，他们的所作所为离常人 并不遥远，可以成为人们仿效的对象。
1.企业家行为 企业的经营决策方式和决策行为主要来自
于企业家，企业家是企业经营的主角。
杨元庆，从2001年开始成为 联想集团总裁兼CEO，杨元 庆领导联想成功进行了 “Lenovo”品牌的塑造、收 购 IBM - PC 部门，联想的 国际化步伐也走得更快。 2008年被《财富》中文版评 为“2007年度中国商人”， 成为第十一届全国政协委员。 2009年2月5日，随着柳传志 重回联想集团董事长职位， 杨元庆重归CEO职位。福布 斯发布“2011年中国上市公 司CEO薪酬排行榜”，杨元 庆以7872万元的年薪名列H 股非国有上市公司第一名。 2011年11月2日，联想集团 宣布杨元庆将接任柳传志成 为联想集团董事长。
3.企业员工群体行为 企业员工群体行为包括三方面的主要内容： （1）激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的
精神，为企业创新作出实际的贡献。 （2）激励员工把个人的工作同自己的人生目标联
系起来。 （3）让每一个员工认识到企业文化不仅是企业共
同的精神财富，也是自身宝贵的资源，从而激励 他们以积极地态度去从事企业工作，以勤劳、敬 业、守时、昔时等行为准则去指导自己的行为。
职业化习惯：是指适应职业要求而必须具 备的良好习惯。通常良好的职业习惯包括 尊重他人、善于沟通和高效工作。
职业化形象：是指员工在特定的职业活动 中按照职业人的仪表规范，应当展示出来 的恰当形象，包含服饰礼仪、形体礼仪、 职业礼仪和宴会礼仪等。
第二节 企业人的行为与企业人际关 系
企业的行为文化是通过企业人的行为表现出来 的。企业人的行为又可以分为企业家行为、企 业模范人物行为和企业员工行为等。
第一节 企业行为文化Байду номын сангаас述
二、企业行为文化与职业化 现代企业的核心竞争力在于员工素质的
较量，员工是否具有职业化素质以及职业 化程度的高低决定了企业自身的未来和发 展，也决定了员工自身的未来和发展。
职业化是一种工作状态的标准化、规范 化、制度化，即在合适的时间、合适的地 点，用合适的方式，说合适的话，做合适 的事；使员工在知识、技能、观念、思维、 态度、心理上符合职业规范和标准。
第一节 企业行为文化概述
职业化是一种管理模式。企业发展到一定 规模，必须引入职业化管理模式，用标准 化、流程化和信息化管理企业。职业化包 括职业化精神、职业化习惯和职业化形象 三部分内容。
职业化精神：是一个人在自己所从事的职 业活动中表现出来的价值观与态度，是人 们内在的精神动力。
第一节 企业行为文化概述
第二节 企业人的行为与企业人际关系
开拓型企业模范：永不满足现状，勇于革新， 锐意进取，开创新领域。他们具有创新意识， 自身充满创新的活力和竞争的意识。
民主型企业模范：善于处理人际关系，善于发 挥大家的聪明才智，集思广益，能把许多小股 力量凝聚成为无坚不摧的巨大力量。
实干型企业模范：总是埋头苦干，默默无闻， 数十年如一日，如老黄牛般贡献出自己的全部 力量。
郭明义，1958年12月生，辽 宁鞍山人，1977年参军， 1980年入党，1982年复员到 齐大山铁矿工作。历任鞍山 钢铁集团矿山公司齐大山铁 矿生产技术室采场公路管理 员。先后任矿用大型生产汽 车驾驶员、车间团支部书记、 矿党委宣传部干事、车间统 计员兼人事员、英文翻译等。 郭明义曾先后获部队学雷锋 标兵、鞍钢劳动模范、鞍山 市特等劳动模范、全国无偿 献血奉献奖金奖、中央企业 优秀共产党员、全国“五一 劳动奖章”等荣誉称号，是 鞍山市无偿献血形象代言人。 2012年3月2日，中央精神文 明建设指导委员会授予郭明 义同志“当代雷锋”荣誉称 号。
第二节 企业人的行为与企业人际关 系
智慧型企业模范：知识渊博、思路开阔， 常有锦囊妙计，好点子层出不穷。
坚毅型企业模范：越是遇到困难干劲越足， 越是危险越能挺身而出，关键时刻挑大梁， 百折不挠。
廉洁型企业模范：一身正气，两袖清风， 办事公正，深得民心，为企业的文明作出 表率。
第二节 企业人的行为与企业人际关系
一、企业行为文化是企业文化的重要组成部分 首先，企业的行为文化是对企业的制度文化的完善，
而行为文化往往又是以制度文化作为保证的。 其次，企业物质文化价值的创造，依赖于企业行为文
化的科学发展程度。 最后，企业精神文化是企业行为文化的凝结核提炼，
企业的行为文化对企业的精神文化具有补充和诠释 的作用。 总之，企业行为文化是企业文化的重要层次，作为一 种动态的文化成果，它是企业文化的其他几个层次 的修订、完善、补充和诠释。
第四章 企业行为文化
主讲：赵国飞
企业行为文化是企业员工在生产经营和人 际互动关系中产生的，是一种动态的活动 文化。企业行为文化是企业文化的重要组 成部分，是企业文化的重要层次，作为一 种动态的文化成果，它是企业文化的其他 几个层次的修订、完善、补充。企业行为 文化是通过企业人的行为表现出来的。
第一节 企业行为文化概述