第三章电子商务的业务流程和主要环节

• CA中心又称CA机构，即证书授权中心(Certificate Authority )，或称证书授权机构，作为电子商务交 易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合 法性检验的责任。CA中心为每个使用公开密钥的 用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明 证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密 钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡 改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户 发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。 它负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个 体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心 环节。
• 1．答案要点： 虚拟性、低成本、个性化、敏捷 性、全球性
• 2. 答案要点： （1）节约企业的经营成本 （2） 加速企业产品的创新 （3）提高企业的管理水平
• 3. 答案要点： （1）用户登录 （2）书籍浏览 （ 3）放入购物车 （4）结算 （5）等待送货上门 （6）确认收货
• 并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市 扩充至全国，乃至全世界成为可能。 (2)取得了 相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均 每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另 外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。 (3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已 经完全打破了时间和空间的限制，每年365天， 每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北 京市购买者占所有客户的25％，后来下降到20 ％；外地购买者由开始时的45％下降到30％， 而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者 的比例则由开始时的30％上升到50％
• (4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单 位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上 书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现 了增值效应。 AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我 国网上购物的5500万人中，有56％选择网上买书。网 上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利 就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，在当当 网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面 。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进 行查询。商品的销售价格可以低至2—3折，甚至畅销的 新书也能够低于7折。 业界人士认为，网上售书的价格 优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传 统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以 让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无 法比拟的。
多选
• 1 除了在Internet上进行广告宣传这种新兴 的广告方式外，（）是传统广告载体。 • A 广播 B 电视 C 广告牌 D 以上都不是 2 网上的新型交流方式将成为企业介绍产品 的有效途径，（）是这一范畴。 A 博客 B 论坛 C QQ群 D 以上都不是
3 网络广告的优势有（） A 范围广 B 成本低 C 针对性强 D 灵活，感 染力强
• 7 为了更充分利用和改造公司的已有系统， 并和Internet相连，应使联机商业的（）与 公司的经营活动相联系。 • A 产品数据库 B 订货管理 • C 客户管理 D 交易过程
• 8 在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的 工具有（）等 • A 电话 B 电视 • C 传真 D 邮寄
解答题
• 1 简述网络广告的优势。
2 简述支付网关的功能。 • 3 简述电子商务信息共享体现在哪些方面。
• 如果想在网上销售一件商品，在交易之前 要做哪些工作？
解答题
• 如果想在网上买一件商品，在交易之前要 做哪些工作？
解答题
你有一种商品需要销售，结合你所学的知识 ，谈谈你如何把这种商品销售出去？
案例
第三章练习题
1 在电子支付过程中，其关键作用的是（） A 防火墙 B 支付网关 C 银行 D 认证中心
• 2 属于电子商务交易流程中最基本的环节的 是（ ） • A）信息共享 B）网上订购 C）网上支 付 D 认证中心
3一般来说，网上商店提供了会员登录及非 会员登录，会员需先（） A）登记 B）申请 C）预约D）交易
• ISP是Internet Service Provider的缩写，即 互联网服务提供商。如同用户安装一部电 话要找电信局一样，用户如果要接入 Internet，则要去找ISP。ISP是用户接入 Internet的入口。通常，个人用户的计算机 或集团用户的计算机网络先通过某种通信 线路连接到ISP的主机，再通过ISP的连接 通道接入Internet。ISP的作用主要有两方 面，一是为用户提供Internet接入服务，二 是为用户提供各类信息服务，如电子邮件 服务，信息发布代理服务等。用户可以根 据ISP所提供的网络带宽、入网方式、服务 项目、收费标准以及管理措施等选择适合 自己的ISP。通常大型的电讯公司都会兼任 互联网供应商。
• 数字证书注册中心，又叫RA（Registration Authority ），是数字证书认证中心的证书 发放、管理的延伸。主要负责证书申请者 的信息录入、审核以及证书发放等工作， 同时，对发放的证书完成相应的管理功能 。发放的数字证书可以存放于IC卡、硬盘 或软盘等介质中。RA系统是整个CA中心得 以正常运营不可缺少的一部分。
• 北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个 月以后，便开始盈利，这说明他们实施 • B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是 ： • (1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首 都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了 自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与 国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效 的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多 种安全协议和高位加密算法
• 4 客户选定商品后，就可以确认购买。此时， 系统一般会提供（ ）付款方式供用户选 择 • A）一种 B）二种 C）三种 D） 多种
• .5 中文卓业亚马逊网站是以客户的（ ） 作为用户名的。 • A．昵称 B．英文名字 C． 邮 箱地址 D．真实姓名
• 7解决中小企业上网的主要方法 是与（）合作， 租用其服务器，并充分利用其技术力量来发布 企业信息。 • Ａ．RA中心 Ｂ．CA中心 Ｃ．安全部 门 Ｄ．ISP（Internet服务商）
Fra Baidu bibliotek
• 8 为商家提供商业服务所用的（）是电子商 务的核心。 • A 主页 B 商业平台 C CA中心 D 交换协 议
• 9 为商家提供商业服务所用的商业平台必须 能向大量用户迅速提供（）内容。 • A. 动态 B. 静态 C 集中 D. 分散
• 10 在交易执行阶段买卖双方通过电子商务 服务器跟踪发出的货物，（）也按照合同 处理双方的收付款并进行结算。 • A. 买方 B. 卖方 C. 安全认证机 构 D. 银行
• 从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是 时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如 果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓 展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助 于促进传统书店的销售。 • 请根据上述案例资料回答下列问题： 1.说明电子 商务的特点。 • 2.分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所 产生的作用。 3.阐述网上书店的常规购书流程
4 电子商务的实现要点包括（）和提供高性 能服务器。 • A 展示有特色的购物界面 B 保证交易的安 全 C 考虑系统的兼容性 D 充分的进行数 据挖掘
• 5 支付网关功能包括（） • A 支付功能 B 计费功能 C 提供仲裁信息 的功能 D 交易异常处理的功能
• 6 在电子商务系统中，完成商务操作，必不 可少的步骤包括（）以及服务与支持。 • A 信息共享 B 网上订购 • C 网上支付 D 执行交易