谈基层管理人员应具备的品质观念(ppt 19页)

3.不良的处事习惯影响解决问题的效果及效率.
异常的判别原则
异常
异常
工序能力不足 工序能力不足
LCL CL
UCL
受控状态 受控状态
受控状态 受控状态
点出界就判异,即出界的点说明制程异常.需采用以下20 字方针:查出原因,采取措施,加以消除,不再出现,纳入 标准.
3.3 第一次把事情做好.
“第一次把事情做好”,是建立在“重在预防”思想基础 之上的.它的好处是: 1)及早发现问题,解决问题; 2)不把不良品流到下一工序; 3)降低后工序质量风险,节省后工序的检验投入; 4)对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用. 典型的方法是: 1)首件样本检查,即首件合格后再开始生产; 2)限度样本,尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板,让操 作人员容易看到; 3)操作人员自检; 4)对操作人员的培训.
质量是制造,设计,管理和习惯出来的.检查≠改善
制程异常
分析原因
提出方案
改善
沟通协调
检查不是目的,而使制程受控才是目的,因 此需通过改善达到.
生产人员,技术人员,品管人员应到生产现 场研究现象,找出原因,解决问题.
3.6 建立团队默契,发挥团队功能
1)团队是有着共同目标,共同价值观的组织.企业 目标是大家共同努力的目标.
B.品质测量仪器测量;
C.品质培训成本:1)外聘顾问费用;2)内部培训;3)协办厂培训费用;4)品质 指导费用.
D.品质改善费用:1)QCC活动;2)品质奖金,奖品费用;
质量成本Hale Waihona Puke Baidu
鉴定成本
A.IQC检查费用;B.PQC费用;C.OQC费用;D.质量审核费用;E.检测设备的 校正与维护费用.
缺陷成本
内部缺陷成本
过程管控:是统计过程控制(SPC)的主要作用.
3.2 品质不是检查出来的
年代 十八世纪前 1900年代 1920年代 1940年代
1960年代 1980年代 二十一世纪
品质的历史面 作业员品质
领班品质控制
品质观念 品质是检查出来的
质量制度 品检
检查员品质控制
统计质量控制
质量是制造出来的 品管(QC)(应用SPC)
观看质量状况
分析质量状况 无
有无问题 有
分析原因
协商沟通 解决与改善
检查状况 处置运作结果 记录形式标准
四.工作中问题的应对
• 品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善. • 员工产生品质问题 • 其它部门不配合 • 上级指示的执行
勿忘职责 协调方式 沟通技巧
领班所面对的问题
• 品质与进度相矛盾时 • 与品管部门的协调障碍 • 员工的操作技能及品质意识不高
2.技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规 律,才能在生产过程中找出相适应的工艺方法, 提升电池品质.
三.品质管理需从观念上突破
• 3.1 重视过程胜于重视结果 ISO9000-2000版质量管理体系重视过程监控管理 如:7.5.1生产和服务提供的控制 结果:事情发生后,已产生影响 过程:事情的发展各步骤
品质第一,效率第二 品质工作贯穿在生产工作之中 获得上级的指示与帮助 对员工应随时进行培训
附图:产量、质量、生产三者关系
产量
优良
生产第一
产量
不良
浪费生产
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维拥 所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希 个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在道 碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对自 的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然于 之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，
3.4 质量是习惯出来的
质量不是靠制造,检验,设计出来的,而是靠全 体员工在一个良好的体系下面,并采用良好和完备 的方法与工具,形成了一个良好的习惯并得到了客 户认同而出来的.质量靠制造,检验,设计出来的,这 种观念已经陈旧,而“质量是习惯出来的”是经过 实践检验的,是正确的.
3.5 注重流程中的任何改善.
A.报废损失;B.返工费用;C.重检费用;D.降级损失;E.调查缺 陷原因费用;F.设计变更费用;G周期时间增加费用;H.库存增
加产生的费用.
外部缺陷成本 A.客户投诉处理费用;B报废损失;C.赔偿;D修理,返工费用;E. 售后服务费用;F.退货处理费用;G.品质责任鉴定,诉讼费用.
3.8 实际运作流程
2)质量工程不是某个部门单独完成,是由制造 部,QA部,工程部,研究部等多部门协作完成.
3)改善即是解决导致不良的根本问题,对策则需多 部门研究找出,最好的,成本最低的方法.
3.7 成本观念
质量成本
成本
质量成本
实际生产所 需的成本
无缺陷时产 品的成本
做事方式
质量成本的构成
预防成本
A.质量管理费用:1)进料,过程,半成品,成品检验;2)流程控制;3)质量信息;4) 供应商调查;5)产品,物料,信赖性试验;6)新产品评定费用.
质量保证
质量是设计出来的 品管(QA)(应用SPC)
全面质量控制
质量是管理出来的
全面品管(TQC)
全面质量保证
质量是习惯出来的
全面品管(TQA)
以顾客为中心,领导 质量就是顾客满意 重视,全员参与
6σ
• 产品间变差存在于制造流程中 应通过SPC对制程中失控点提前预警,使之处于受 控状态.
• 不良品从工艺过程中体现出来 人.机.物.法.环.测等方面产生了变异,全面思考 解决问题.
基层管理人员应具备的品质观念
一.我们的目标和所面对的问题
• 目标:今年实现利润五百万 • 问题: 品质成本仍较高,直通率仅为87~89%,返
工率,报废率,降级品等不满意. 员工操作技术参差不齐 工艺问题多 员工流动率过高 ……
二.导致品质的问题有两类
• 管理问题 • 技术问题
1.管理的质量不提升,品质则无法提高. 管理的品质关键在于___方法的改变.(找到适 合的方法,将大家的力量调动起来)