客户服务部主管的岗位职责
客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（通用16篇）客服主管的岗位职责篇1一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。
四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行状况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服主管的岗位职责篇21、监控二线工作日常运营;2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇31、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。
客户服务部岗位职责11篇
客户服务部岗位职责11篇客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责2工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
案场客服主管岗位职责范文
案场客服主管岗位职责范文一、团队管理与培训1. 负责组建并管理案场客服团队，确保团队成员具备良好的专业素质和服务态度。
2. 定期组织团队培训，提升客服人员的业务能力和服务技巧。
二、客户服务1. 监督并指导客服人员提供专业的客户咨询服务，解答客户疑问。
2. 确保客户满意度高，通过高质量的服务建立良好的客户关系。
三、信息管理1. 负责案场信息的收集、整理和更新，确保信息的准确性和时效性。
2. 管理客户资料，保障客户信息的安全和隐私。
四、销售支持1. 协助销售团队完成销售目标，提供必要的客户服务支持。
2. 参与销售策略的制定，提出客户服务方面的建议和改进措施。
五、客户关系维护1. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈。
2. 处理客户投诉和建议，及时解决问题，提升客户满意度。
六、市场调研1. 参与市场调研活动，收集市场信息和客户动态。
2. 分析市场数据，为公司提供决策支持。
七、流程优化1. 持续优化客户服务流程，提高服务效率和客户体验。
2. 根据实际情况调整服务策略，确保服务流程的合理性和有效性。
八、质量控制1. 定期检查客服工作质量，确保服务标准得到执行。
2. 对客服团队的工作进行评估，提出改进意见。
九、预算与成本控制1. 管理客服部门的预算，合理分配资源。
2. 控制成本，提高部门的经济效益。
十、跨部门协作1. 与其他部门保持良好的沟通和协作，确保工作的顺利进行。
2. 协调解决跨部门问题，提高工作效率。
结语案场客服主管作为连接客户与公司的重要桥梁，需要具备出色的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力。
通过以上职责的履行，案场客服主管能够确保客户服务的高标准，促进公司业务的持续发展。
请根据实际工作情况和公司要求，适当调整岗位职责的具体内容。
物业客服主管的岗位职责
物业客服主管的岗位职责物业客服主管的岗位职责11.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的.服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管的岗位职责21、客服部日常工作管理。
2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。
5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。
签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的'服务轨迹。
物业客服主管的岗位职责3一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
客户服务部负责人岗位职责
客户服务部负责人岗位职责客户服务部负责人是企业中非常重要的一个职位，他或她的主要职责是负责公司的客户服务部门，并确保团队能够提供高效、专业、周到的客户服务。
以下是客户服务部负责人的具体职责：1. 管理和领导客户服务团队。
客户服务部负责人需要负责招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员掌握必要的技能，并能够以专业的态度处理客户反馈。
2. 制定客户服务政策。
客户服务部负责人需要与其他部门合作制定客户服务政策。
该政策应包括客户服务标准，以及如何处理客户投诉、解决问题和提供回馈等方面的具体细则。
3. 处理重要客户投诉。
客户服务部负责人需要及时回应客户的投诉，并尽力解决客户的问题。
如果投诉涉及高级管理人员或涉及重大问题，他或她需要随时向管理层汇报。
4. 监视客户服务质量。
客户服务部负责人需要针对客户服务呼叫、客户满意度调查等相关数据进行分析，以及对客户服务质量进行定期评估。
这使他们能够识别团队的弱点并采取纠正措施。
5. 与客户沟通。
客户服务部负责人需要与客户沟通，了解客户对服务的看法，以及服务改进的建议。
这有助于改进客户服务部门的流程，并在客户身上留下良好的印象。
6. 向高级管理层报告。
客户服务部负责人需要向公司高级管理层汇报客户服务部门的绩效，以及团队的工作计划和预算，以便在业务发展过程中得到支持。
在负责这个职位上，要注意以下几点：1. 具备领导力和管理能力。
客户服务部负责人需要鼓励和支持团队，确保高效和合作，对团队的问题和矛盾能够及时解决。
2. 敏锐的分析和解决问题的能力。
客户服务部负责人需要了解各种客户服务问题，并准确指导解决方案。
3. 热心关注客户需求。
客户服务部负责人需要具有强烈的责任感，能够关心客户，并积极回应客户需求。
4. 具有良好的沟通技巧。
客户服务部负责人需要与客户和公司高级管理层直接沟通，因此需要具备流畅的口语表达和良好的听取能力。
5. 优秀的管理能力。
客户服务部负责人需要掌握管理客户服务部门所需要的技能和知识，包括员工培训、决策制定、预算和业绩评估等方面的能力。
客户服务主管岗位职责具体概述范文(4篇)
客户服务主管岗位职责具体概述范文客户服务主管是负责管理和组织客户服务团队的岗位。
他们负责监督团队成员的工作，确保客户问题得到及时解决和满意的解答。
下面是一个客户服务主管岗位职责的具体概述范本：一、团队管理1. 监督客户服务团队的日常运作，确保团队按照公司规定的服务标准进行工作。
2. 分配工作任务给团队成员，确保任务的及时完成和质量的控制。
3. 持续培训和发展团队成员，提供必要的支持和指导。
4. 监控团队成员的工作表现，进行绩效评估和激励措施。
5. 协助人力资源部门进行客户服务团队的招聘和面试工作。
二、客户问题解决1. 确保客户问题的及时解决，提供满意的解答。
2. 处理复杂的客户问题，提供高质量的解决方案。
3. 跟踪客户问题的解决过程，确保问题得到圆满解决。
4. 跟进客户反馈，持续改进客户服务流程和质量。
三、团队目标实现1. 制定客户服务团队的目标和KPI，确保团队能够达到公司设定的业绩要求。
2. 监控团队的绩效指标，提供必要的培训和支持，帮助团队实现目标。
3. 与其他部门紧密合作，协助完成公司的业务目标。
4. 参与制定客户服务流程和政策，确保客户服务的质量和效率。
四、客户关系管理1. 管理重要客户的关系，及时沟通并解决客户问题，确保客户满意度的提高。
2. 定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进意见。
3. 跟踪客户服务数据和指标，提供及时的报告和分析。
五、团队沟通和协作1. 促进团队内部的良好沟通和协作，提高团队的凝聚力。
2. 参与公司内部例会和培训活动，与其他部门共享经验和信息。
3. 处理团队内部的纠纷和矛盾，维护良好的工作氛围。
六、客户服务流程改进1. 分析客户服务流程中存在的问题和瓶颈，提出改进建议。
2. 推动客户服务流程的改进和优化，提高服务效率和质量。
3. 定期评估客户服务流程的执行情况，并提出改进意见。
4. 寻找并推广行业内的最佳实践，提升客户服务的水平。
七、客户满意度管理1. 进行客户满意度调研，收集客户的反馈和建议。
客户服务部管理员岗位工作职责任职要求
客户服务部管理员岗位工作职责任职要求
1、岗位人数：4人
2、直接上级：客户服务部主管
3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。
4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。
5、直接责任：
（1）负责业主的入住手续、装修手续的办理工作；
（2）负责业主的接待、投诉的受理和登记；
（3）负责客户的档案建立和管理；
（4）负责房屋钥匙的保管工作；
（5）协调布置四楼会议厅；
（6）落实对外接待，对内创收工作；
（7）进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展；
（8）完成领导交办的其他工作。
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客户服务部岗位职责(4篇)
客户服务部岗位职责客户服务部的岗位职责包括：1、处理客户咨询、投诉、建议等相关问题，并及时给予回复和解决方案。
2、维护客户关系，提供高水平的客户服务，满足客户需求。
3、接听客户电话，提供准确、及时的信息，并解答客户疑问。
4、协调各部门间的工作，确保客户问题得到有效解决并满意。
5、记录客户问题和处理情况，形成客户数据库，以便随时查阅、分析客户需求和改进工作。
6、向上级报告和分析客户问题和需求，提出改进意见和建议。
7、定期跟进客户，维护客户关系，提供优质客户服务。
8、参与制定和完善客户服务流程和标准，提升整体客户满意度。
9、培训新员工，提高客户服务团队的专业能力和服务水平。
10、积极参与客户满意度评估工作，不断改进客户服务质量。
11、及时了解行业动态和竞争对手的客户服务举措，提供参考和改进意见。
客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。
2. 协助解决问题：负责处理客户的问题和投诉，包括跟进和调查问题，并向客户提供解决方案，并确保问题得到及时解决。
3. 维护客户关系：与客户进行有效的沟通，建立并保持良好的客户关系，提供个性化的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
4. 处理订单和退换货：处理客户的订单、退款和换货请求，确保订单准确无误且按时交付。
5. 提供产品和服务信息：向客户提供关于产品和服务的信息，包括产品特点、规格、价格、库存和配送等方面的信息。
6. 记录客户信息：维护和更新客户信息数据库，包括客户联系信息、购买记录和服务记录等。
7. 协助销售团队：与销售团队合作，提供销售支持，包括提供销售资源和信息，并协助销售团队满足客户需求。
8. 收集客户反馈：收集客户对产品和服务的反馈，并向上级汇报客户的需求和意见，以改进产品和服务的质量。
9. 协助客户培训：根据客户需求，提供产品和服务的培训和指导，确保客户能够正确使用和操作产品和服务。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位概述售后服务主管是负责管理和协调售后服务部门工作的职务，主要负责售后服务团队日常工作的组织、协调和管理。
本职位需要具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力，承担着确保客户满意度的重要责任。
二、岗位职责1. 指导团队工作1.1 制定售后服务团队工作计划和目标，并监督其执行；1.2 对售后团队进行激励和培训，提升团队成员综合素质；1.3 定期召开售后团队会议，交流团队工作情况，发现并解决问题。
2. 客户关系管理2.1 确保客户有良好的售后服务体验，提高客户满意度；2.2 协调解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；2.3 建立和维护客户档案，跟踪客户反馈信息。
3. 售后服务管理3.1 组织制定和完善售后服务流程和标准，确保服务质量；3.2 负责售后服务相关数据的统计和分析，提供决策依据；3.3 管理售后服务资源，合理安排人员和设备的调配；3.4 监督客户维修和投诉处理工作，确保及时高效完成；3.5 对重要客户进行定期回访，了解客户需求和意见。
4. 售后服务质量控制4.1 开展售后服务质量评估，发现问题并提出改进措施；4.2 监督和指导售后服务人员的工作方式和服务质量；4.3 持续改进售后服务流程和标准，提高工作效率；4.4 跟踪竞争对手的售后服务政策和措施，提供改进建议。
5. 售后服务报告5.1 定期汇总和编写售后服务工作报告，上报给上级领导；5.2 分析报告中的数据和问题，提出解决方案；5.3 协助领导进行售后服务战略和政策制定。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先；2. 工作经验：具备相关行业售后服务管理经验3年以上；3. 技能要求：3.1 具备良好的团队管理和协调能力；3.2 具备优秀的沟通和谈判能力，善于处理客户关系；3.3 具备问题分析和解决能力，善于协调矛盾；3.4 具备数据分析和报告编写能力，熟练使用办公软件。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责作为任何一家公司的客户服务部门，都是整个企业中不可或缺的一个重要部门。
它主要致力于为客户提供高质量的服务，以满足客户的需求和提升客户满意度。
客户服务部门涵盖了多个职位和岗位，其中每个职位都有其专门职责。
本文将详细介绍客户服务部岗位职责。
一、客户服务经理首先是客户服务部门中的管理职位-客户服务经理。
客户服务经理主要负责整个客户服务部门的管理和协调工作，以确保客户满意度和公司的服务质量。
客户服务经理的职责包括：1、制定客户服务部门的长期战略计划和目标，协调部门内部工作；2、领导和管理客户服务团队，确保团队顺利运营；3、协调各个团队部门之间的工作，以满足客户的需求和提高客户满意度；4、确保客户回馈和投诉得到及时处理；5、给予员工必要的支持和帮助，以提高客户服务质量和员工表现。
二、客户服务代表客户服务代表是客户服务部门中的重要职位，这个职位直接接触并处理客户问题和需求。
客户服务代表的主要职责包括：1、通过电话、邮件、即时消息和在线聊天等方式，处理客户对公司的问题和申诉，并在客户需要时提供帮助和支持；2、回答客户提出的问题和解决他们可能遇到的问题，并为客户提供相关信息和服务；3、确保客户服务工作流程的完整性和准确性，以保证向客户提供一流的服务体验；4、记录客户反馈和问题，并在系统中进行及时记录和跟进；5、与其他团队成员合作处理和解决复杂问题和特殊需求。
三、客户服务主管客户服务主管负责监督和管理客户服务代表的工作，以确保他们的工作质量和效率。
客户服务主管的职责包括：1、开发和管理客户服务代表的工作，以便客户服务部门更好地满足客户的需求；2、创建客户服务标准，确保客户服务代表能够按照标准有效地工作；3、培训和指导客户服务代表，确保他们具备完整的技能和知识，以提供最佳的客户服务；4、监督客户服务代表执行相关工作流程，并确保他们的工作质量达到公司要求。
四、客户关系经理客户关系经理是客户服务部门中负责管理客户关系的职位。
客户服务部岗位职能说明书
重点工作
1.客户管理：主动与业主交流，提高沟通技巧跟踪服务中应避免激化与业主的矛盾，与本职工作无关的，业主如有要求，应尽力协助；
2。赔付谈判:代表所属企业项目与业主进行维修赔付谈判，坚持维护公司利益并尽最大努力满足客户所需。
3。费用支付：负责第三方维修工作的工程量核价核量，积极配合物业项目部完成业
3.交房事宜：配门本部门做好各项目交房前、交房时的各项工作；
4。 不动产权证办理：协同本部门同事做好业主不动产权证办理前期的各项手续；
5. 部门档案管理：根据公司档案管理要求，做好本部门内部业主信息档案管理；
一般工作
1．沟通协调：做好与业主的沟通协调
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1。保证业主档案的完整性、准确性，并及时更新;
2．保证项目交房工作的顺利进行；
3．保证客户会的顺利开展;
4．保证业主小产权证的办理；
岗位权力
1.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；
2.依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
客服主管工作职责说明书范文(5篇)
客服主管工作职责说明书范文（5篇）客服主管工作职责说明书范文（精选5篇）客服主管工作职责说明书范文篇1日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管工作职责说明书范文篇21.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
客服主管工作职责说明书范文篇3岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
移动公司客服主管岗位职责说明书
移动公司岗位职责说明书范例1、职位基本资料 职位名称 客服主管 职位编号 所属部门 客服部 职位编制 1人 直接上级 总经理 职务序列 管理层直接下级 部门员工管理幅度直接管理：6岗；间接管理：1岗2、职位目标在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。
3、工作关系4、岗位重要职能与任务描述一、管理职责1）负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行； 2）负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；3）负责部门的目标管理与绩效管理； 4）负责部门人员培训、培养及人才储备；5）负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批； 6）负责部门间的协调工作。
二、客服管理 1）以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指客服主管上级管理部门、行业协会、公司客户公司各部门部门内员工总经理上级管理部门、行业协会、公司客户标；2）负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有效指导；3) 负责投诉、质检的直接管理和协调工作；4）负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查班长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面班长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列观察器的情况可以随时调配现场的所有岗位；5）负责定期与员工进行思想、工作想法的沟通；6）负责当日各小组疑难问题、突发事件的协调及处理；7）不定时的参加班前会及班后点评，并就问题提出指导性意见；8）处理当班期间各项工作，不得无故拖延至下个班次，并做好部门内其他相关工作；9）每个班次接班后，检查班长所报机房设备情况，确保设备的正常使用。
三、部门内部日常管理1）督导及检查部门内各项工作完成情况及流程制度执行情况；2）负责部门内部工作会议的组织召开；3）完成总经理交办的其它工作。
5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标产值指标每月团队产值完成情况考勤指标每月团队考勤完成情况服务质量指标每月团队服务质量完成情况任务达成指标领导安排任务的完成情况。
售后前台主管岗位职责
售后前台主管岗位职责
售后前台主管是售后服务部门的重要管理岗位，主要负责协调和管理售后服务中心的前台工作。
具体职责如下：
1. 协调工作：负责协调售后服务中心的前台工作，包括客户服务、投诉处理以及相关部门合作等方面的事务。
2. 管理团队：负责管理前台团队，包括招聘、培训、激励等工作。
3. 确保客户满意度：负责确保客户获得优质的售后服务，及时解决客户投诉和问题，并通过不断改进提高客户满意度。
4. 制定工作计划：根据售后服务中心的工作计划，制定前台工作计划，并根据实际情况进行调整。
5. 分析数据：分析售后服务中心的数据，包括客户反馈和投诉情况等，以便提出改进方案和建议。
6. 维护客户关系：维护与客户的关系，建立良好的客户信任和合作关系。
7. 协调内外部合作：协调内外部各部门的合作，例如技术、财务、物流等部门，以提供更全面的售后服务。
8. 监督执行：负责监督前台工作的执行情况，对工作不顺畅的地方进行调整和改进。
9. 建立制度：制定售后服务中心的制度和标准，并监督执行情况。
10. 参加会议：参加售后服务中心的各种会议，负责向部门汇报前台工作情况，并根据部门需要提出意见和建议。
售后前台主管需要具备卓越的沟通和团队领导能力，能够与客户和员工进行良好的沟通和协调。
同时，也需要拥有出色的问题解决能力和数据分析能力，以便对售后服务中心的工作进行及时调整和改进。
客户服务部主管岗位职责表述范文（三篇）
客户服务部主管岗位职责表述范文一、岗位概述客户服务部主管是企业客户服务部门的核心管理者，负责制定和实施客户服务策略、规划和管理客户服务流程，确保客户满意度和忠诚度的提高，推动企业的业务增长和发展。
二、岗位职责1. 制定客户服务策略根据公司的经营战略和目标，结合市场需求和竞争情况，制定客户服务的整体策略和目标，包括客户关系管理、客户体验和客户满意度的提升等。
2. 设计和优化客户服务流程分析和评估客户服务流程的效率和效果，根据市场需求和客户反馈，提出改进措施，并负责实施和监督流程的优化，提高客户服务的质量和效率。
3. 招聘、培训和管理客户服务团队负责招聘和筛选客户服务团队成员，制定和实施培训计划，提高团队成员的专业素质和业务能力。
同时，进行绩效评估和激励，营造积极向上的团队氛围，确保团队的整体响应能力和执行力。
4. 建立客户反馈和投诉处理机制建立客户反馈和投诉处理机制，确保客户的反馈能够及时得到收集和反馈，并进行分析，提出改进建议并适时解决问题。
5. 监控客户满意度和忠诚度定期进行客户满意度调查和评估，建立客户满意度的监控指标和体系，并根据结果提出改进措施，提高客户忠诚度和再购买率。
6. 协调内外部资源，提供优质客户服务与其他部门和外部合作伙伴协作，协调内外部资源，以确保客户的问题和需求能得到及时解决和满足。
7. 分析市场和竞争情况跟踪和分析市场竞争情况，收集和整理市场信息和竞争对手的动态，提供相关报告和建议，以指导客户服务策略和决策。
8. 提供高级客户服务支持对于重要客户和关键问题，提供高级客户服务支持，协助解决复杂问题和处理紧急情况，保证客户满意度和服务质量。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先；2. 5年以上客户服务工作经验，有客户服务团队管理经验者优先考虑；3. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力；4. 熟悉客户服务工作流程和方法，熟练掌握客户服务软件和工具；5. 具备一定的市场分析和竞争情报分析能力；6. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下稳定处理问题；7. 具备良好的服务意识和敬业精神，能够为客户提供高质量的服务；8. 具备较强的组织和管理能力，能够有效的管理团队和资源。
客户服务部经理的岗位职责
客户服务部经理的岗位职责客户服务部经理是一家企业客户服务团队的领导者，该职位的主要职责是负责管理和监督客户服务部门的日常运营，确保客户得到优质的服务体验。
客户服务部经理需要具备良好的沟通能力、团队管理技巧和客户关系管理经验，以确保客户服务部门达到高效运作和客户满意度的目标。
以下是客户服务部经理的主要岗位职责：1. 部门管理：客户服务部经理负责制定并执行客户服务部门的战略计划，包括制定目标和计划，并确保团队成员对战略目标有清晰的理解。
他们需要领导并指导团队成员，确保他们有必要的培训和支持，以提高他们的工作效率和服务质量。
2. 客户关系管理：客户服务部经理需要与客户保持良好的沟通，并解决客户的问题和投诉。
他们需要制定客户关系管理策略，确保客户服务团队能够及时、有效地响应客户需求，并为客户提供满意的服务。
3. 质量控制：客户服务部经理负责监督客户服务团队的工作质量，并采用适当的质量控制措施，以确保客户得到高标准的服务。
他们需要审查客户服务团队的绩效，并制定改进方案，以提高服务质量和客户满意度。
4. 绩效评估：客户服务部经理需要制定并实施绩效评估制度，以评估客户服务团队的表现，并识别需要改进的领域。
他们需要为团队成员制定明确的绩效目标，并监督他们的工作表现，以确保团队能够达到绩效标准。
5. 培训和发展：客户服务部经理需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，以提高他们的专业能力和工作效率。
他们需要识别团队成员的培训需求，并安排相应的培训计划，以帮助团队成员不断学习和发展。
6. 领导团队：客户服务部经理需要领导团队成员，鼓励他们积极参与工作，鼓励团队协作，以确保客户服务部门团队紧密合作，为客户提供一致的服务体验。
7. 报告和分析：客户服务部经理需要分析客户服务数据，并撰写相关报告，以评估客户服务部门的运作情况，并提出改进建议。
他们负责与其他部门合作，以确保客户服务团队与销售、市场等部门保持紧密协作，以提高客户满意度和公司业绩。
物业管理客服主管岗位的职责
物业管理客服主管岗位的职责物业管理客服主管岗位的职责物业客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作。
以下是店铺为大家整理的物业管理客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助大家。
物业管理客服主管岗位的职责篇1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业管理客服主管岗位的职责篇2客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。