旅游突发事件应急手册
旅游突发事件应急手册
旅游突发事件应急手册随着旅游业的快速发展，人们越来越热衷于出行。
但是在旅行中，突发事件往往让人措手不及，甚至会带来严重的后果。
因此，掌握基本的应急知识和技能显得尤为重要。
本手册旨在提供一些有用的应对突发事件的指南和方法，帮助旅游者在遭遇困境时妥善处理，确保自身安全。
一、突发事件的分类1.自然灾害：如地震、火山爆发、台风、洪水等。
2.人为事故：如公共交通事故、恐怖袭击、火灾等。
3.个人突发状况：如意外受伤、失窃等。
二、应急准备在出行前进行应急准备，可以减少预期不到的风险和避免因立即处置而造成的过失。
以下是一些有用的应急准备措施：1.检查所在地的气候和当地天气预报，提供可能出现的风险和应对措施。
2.准备重要的旅行证件，如护照、身份证等，并备份扫描件。
3.确保掌握所在地的紧急电话，包括医院、警察、旅游警察以及所在国家的领事馆电话号码。
4.准备急救包，包括基本医疗用品，如绷带、止泻药、退烧药等。
5.根据所在地的天气和气候，准备相应的防护设备，如雨伞、雨衣、太阳帽、防晒霜等。
6.学习基本的急救技能，如包扎伤口、人工呼吸等。
7.熟悉所在地的旅游区域和街道，了解出口和导航点。
三、突发事件的应急处理当突发事件发生时，需要尽可能冷静和果断地应对。
以下是一些有效应对措施：1.自然灾害：地震：如果在地震中，首先要保持冷静，尽可能躲到坚实的桌子下或者扶手椅下，不要走近玻璃或墙壁。
如果在室外，走到没有建筑物和电线杆的地方，并躲避高处的物体。
火山爆发：要注意可能出现的火山灰和火山喷发。
如果遇到火山灰，要戴上口罩和防护眼镜，穿上长袖衣服和长裤。
如果遇到火山喷发，要尽量远离灰烟。
台风和洪水：最好在台风来临前就撤离，或者躲到较高的安全点。
如果在洪水中，要尽快找到较高的避难所，如树木或建筑物，等待救援。
2.人为事故：公共交通事故：在公共交通事故中，保护自己和周围的人，并立即拨打当地的紧急电话报警。
在车上，要系好安全带，不要闯红灯或超速行驶。
特殊旅游应急手册
特殊旅游应急手册5.1山地、高原、沙漠旅游安全5.1.1山地旅游1.山地旅游要事先对所登之山，进行必要的理解或寻找向导带领进行登山，以避免迷失方向；2.山地旅游被石头或树枝刮伤、撞击是家常便饭，但撞击到的若是要害部位，就有可能危及生命。
若只是手脚轻微碰伤，可进行用水冷敷或止血包扎等紧急处置。
出现骨折及头部受重撞后发生呕吐等现象便有危险，必须尽快送医院就治。
5.1.2高原旅游1.如果你从未进过高原，在进入高原之前，一定要进行严格的体格检查，如发现心，肺，脑，肝，肾的病变，严重贫血或高血压病人，请勿盲目进入高原。
2.刚到高原，每一种人都会感到不同程度的胸闷，气短，呼吸困难等缺氧症状，严重的会有头痛、全身肌肉痛、失眠等症状。
但这并不阐明您不能适应高原，这种反映是很正常的，如果能够对的地保护自己，1-3 天后，普通都可使上述症状好转或消失。
3.人们经常倡导用吸氧来缓和不适。
固然，吸氧能临时解除胸闷，气短，呼吸困难等症状，但停止吸氧后，症状又会重新出现。
这样便延缓了适应高原的时间。
如果你高原反映症状不很严重，特别是在静息时较轻微，最佳不要吸氧，这样使你很快适应高原环境。
4.刚进入高原，不可暴饮暴食，以免加重消化器官的负担，使其能较好地适应此环境。
最佳不要饮酒和吸烟。
5.要多食蔬菜，水果等富含维他命的物质，要大量饮水，越多越好，只要能承受。
6.初到高原，不可急速行走，更不能跑步，更不能做体力劳动，最佳能用半天时间完全静养休息，第一晚上要早休息，多睡眠。
7.初到高原，要避免因受凉而引发的感冒。
感冒是急性高原肺水肿的重要诱因之一。
高原温差特别大，很容易着凉并感冒，这时要切记，宁可热一点，不可冷一点，多穿衣服。
8.进入高原后的旅游行程安排很有讲究，不可盲目。
要先到低海拨的地方，再到高海拨的地方。
9.一旦发生高原反映也不必恐慌，要视其反映的程度而有针对性的治疗。
如果反映较低，可采用静养的方法，多饮水，少运动，普通一段时间后会消失或削弱；如果反映较重，影响到了睡眠，可服用某些药品协助治疗；如果反映太重，就可到医院进行治疗，输液、吃药、吸氧等。
旅游突发事件后应急预案
一、总则为保障旅游者的生命财产安全，维护旅游秩序，提高旅游服务质量，降低旅游突发事件对旅游业的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅游活动过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织体系1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的统一指挥、协调和决策。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（2）现场处置组：负责现场救援、应急处置和人员疏散。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）交通保障组：负责现场交通疏导和车辆调配。
（5）信息发布组：负责及时发布突发事件信息，引导游客合理应对。
（6）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
四、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场处置组应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）现场救援：组织救援力量，迅速开展救援工作，确保游客生命安全。
（2）人员疏散：根据现场情况，有序组织游客疏散至安全区域。
（3）信息报告：立即向应急指挥部报告突发事件情况，启动应急响应。
2. 应急指挥部根据现场情况，启动相应级别的应急响应，并组织各部门、各单位开展以下工作：（1）现场处置：现场处置组根据应急指挥部指令，继续开展救援、疏散等工作。
（2）医疗救护：医疗救护组根据伤员情况，开展救治和转运工作。
（3）交通保障：交通保障组确保现场交通秩序，保障救援车辆通行。
（4）信息发布：信息发布组及时发布突发事件信息，引导游客合理应对。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如救援设备、药品、食品、饮用水等。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 资金保障：设立旅游突发事件应急基金，确保应急处置工作顺利开展。
4. 技术保障：加强信息化建设，提高应急指挥、救援和调度能力。
六、应急恢复与重建1. 突发事件结束后，应急指挥部组织相关部门开展现场清理、设施修复等工作。
旅游应急急救手册
旅游应急急救手册目录1、山地、高原、沙漠旅2、涉水旅游安全3、高空旅游安全5、冰雪旅游安全6、自驾游安全附录一：旅游自救知识1.1 创伤自救1.2 溺水自救1.3 烧伤和冻伤自救1.4 动物咬伤自救1.5 突发性疾病预防附录二：旅游保险知识1.1 旅游保险2.2 旅游保险注意事项附录三：国际主要国家急救热线旅游应急急救手册1、山地、高原、沙漠旅游安全1.1山地旅游1）山地旅游要事先对所登之山，进行必要的了解或寻找向导带领进行登山，以避免迷失方向；2）山地旅游被石头或树枝刮伤、撞击是家常便饭，但撞击到的若是要害部位，就有可能危及生命。
若只是手脚轻微碰伤，可进行用水冷敷或止血包扎等紧急处置。
出现骨折及头部受重撞后发生呕吐等现象便有危险，必须尽快送医院就治。
1.2高原旅游1）如果你从未进过高原，在进入高原之前，一定要进行严格的体格检查，如发现心，肺，脑，肝，肾的病变，严重贫血或高血压病人，请勿盲目进入高原。
2）刚到高原，每一个人都会感到不同程度的胸闷，气短，呼吸困难等缺氧症状，严重的会有头痛、全身肌肉痛、失眠等症状。
但这并不说明您不能适应高原，这种反应是很正常的，如果能够正确地保护自己，1-3天后，一般都可使上述症状好转或消失。
3）人们常常提倡用吸氧来缓解不适。
当然，吸氧能暂时解除胸闷，气短，呼吸困难等症状，但停止吸氧后，症状又会重新出现。
这样便延缓了适应高原的时间。
如果你高原反应症状不很严重，特别是在静息时较轻微，最好不要吸氧，这样使你很快适应高原环境。
4）刚进入高原，不可暴饮暴食，以免加重消化器官的负担，使其能很好地适应此环境。
最好不要饮酒和吸烟。
5）要多食蔬菜，水果等富含维他命的物质，要大量饮水，越多越好，只要能承受。
6）初到高原，不可急速行走，更不能跑步，更不能做体力劳动，最好能用半天时间完全静养休息，第一晚上要早休息，多睡眠。
7）初到高原，要防止因受凉而引起的感冒。
感冒是急性高原肺水肿的主要诱因之一。
旅游突发事件应急处置预案
一、编制目的为提高旅游行业应对突发事件的应急处置能力，保障游客的生命财产安全，维护社会稳定，促进旅游业的健康发展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于全国范围内各类旅游活动中的突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合，常备不懈。
2. 以人为本，生命至上，确保游客生命财产安全。
3. 快速反应，协同作战，形成合力。
4. 科学决策，依法处置，确保社会稳定。
四、组织机构与职责1. 旅游突发事件应急处置领导小组负责旅游突发事件的统一领导、指挥和协调，下设办公室，负责具体工作。
2. 旅游突发事件应急处置办公室负责旅游突发事件的监测、预警、信息收集、上报、处置和总结等工作。
3. 旅游突发事件应急处置专业队伍包括医疗救护、交通疏导、消防、通信保障等专业队伍，负责具体应急处置工作。
五、应急处置流程1. 预警与监测（1）建立旅游突发事件监测系统，实时收集各类旅游活动信息。
（2）加强对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的监测预警。
2. 报告与启动（1）发现旅游突发事件，立即向旅游突发事件应急处置领导小组报告。
（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）医疗救护：根据现场情况，组织医疗救护队伍进行救治。
（2）交通疏导：及时发布交通管制信息，组织交通疏导队伍进行疏导。
（3）消防：组织消防队伍进行灭火、救援等工作。
（4）通信保障：确保应急处置信息畅通。
4. 后期处置（1）调查评估：对旅游突发事件进行调查评估，查明原因。
（2）善后处理：对受伤游客进行救治、赔偿，对受影响的旅游活动进行恢复。
（3）总结经验：总结应急处置过程中的经验和教训，完善应急预案。
六、保障措施1. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 完善应急物资储备，确保应急处置需要。
3. 加强应急演练，提高应急处置水平。
4. 加强宣传培训，提高游客安全意识。
旅游业应急事故处理及游客服务手册
旅游业应急处理及游客服务手册第一章应急处理概述 (3)1.1 应急分类 (3)1.1.1 自然灾害类 (3)1.1.2 人为类 (3)1.1.3 疫情防控类 (3)1.1.4 社会安全类 (3)1.2 应急处理原则 (3)1.2.1 保障人员安全 (3)1.2.2 及时响应 (4)1.2.3 科学决策 (4)1.2.4 信息公开 (4)1.2.5 恢复秩序 (4)1.2.6 总结经验 (4)第二章自然灾害应急处理 (4)2.1 地震应急处理 (4)2.1.1 预防措施 (4)2.1.2 应急响应 (4)2.1.3 救援与安置 (5)2.2 洪水应急处理 (5)2.2.1 预防措施 (5)2.2.2 应急响应 (5)2.2.3 救援与安置 (5)2.3 火灾应急处理 (5)2.3.1 预防措施 (5)2.3.2 应急响应 (6)2.3.3 救援与安置 (6)第三章人为应急处理 (6)3.1 交通应急处理 (6)3.2 旅游设施应急处理 (6)3.3 群体性事件应急处理 (7)第四章游客医疗服务 (7)4.1 常见病症处理 (7)4.2 紧急医疗救援 (8)4.3 特殊人群医疗服务 (8)第五章食品卫生与安全 (8)5.1 食品安全常识 (8)5.1.1 食品选购 (8)5.1.2 食品储存 (8)5.1.3 食品烹饪 (9)5.2 食物中毒应急处理 (9)5.2.1 初步判断 (9)5.2.3 原因调查 (9)5.3 食品卫生监管 (9)5.3.1 食品卫生管理制度 (9)5.3.2 食品卫生监管措施 (9)5.3.3 食品卫生监管协作 (10)第六章游客住宿服务 (10)6.1 住宿安排与调整 (10)6.1.1 住宿预订 (10)6.1.2 住宿分配 (10)6.1.3 住宿调整 (10)6.2 住宿安全与卫生 (10)6.2.1 安全管理 (10)6.2.2 卫生管理 (11)6.3 住宿投诉处理 (11)6.3.1 投诉接收 (11)6.3.2 投诉处理 (11)6.3.3 投诉总结 (11)第七章游客交通服务 (11)7.1 交通工具选择与安排 (11)7.1.1 选择标准 (11)7.1.2 安排流程 (11)7.2 交通意外应急处理 (12)7.2.1 常见交通意外 (12)7.2.2 应急处理措施 (12)7.3 交通投诉处理 (12)7.3.1 投诉类型 (12)7.3.2 处理流程 (12)第八章游客购物服务 (13)8.1 购物推荐与引导 (13)8.1.1 购物信息提供 (13)8.1.2 购物推荐 (13)8.1.3 购物引导 (13)8.2 购物纠纷处理 (13)8.2.1 纠纷预防 (13)8.2.2 纠纷处理原则 (13)8.2.3 纠纷处理流程 (13)8.3 购物安全提示 (13)8.3.1 商品安全 (13)8.3.2 财务安全 (13)8.3.3 个人安全 (13)8.3.4 法律法规遵守 (14)第九章游客娱乐服务 (14)9.1 娱乐活动安排 (14)9.1.2 活动安排 (14)9.2 娱乐应急处理 (14)9.2.1 应急预案制定 (14)9.2.2 应急处理流程 (14)9.3 娱乐投诉处理 (15)9.3.1 投诉接收 (15)9.3.2 投诉处理流程 (15)第十章游客投诉与反馈处理 (15)10.1 投诉接收与分类 (15)10.2 投诉处理流程 (15)10.3 反馈改进与措施 (16)第一章应急处理概述1.1 应急分类旅游业作为服务性行业，涉及范围广泛，应急的类型多样。
旅游景区安全应急处理手册
旅游景区安全应急处理手册第一章：总则 (3)1.1 制定目的与依据 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 应急处理原则 (3)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 领导小组 (4)2.1.2 管理部门 (4)2.1.3 应急处置小组 (4)2.1.4 现场救援队伍 (5)2.2 职责分工 (5)2.2.1 领导小组职责 (5)2.2.2 管理部门职责 (5)2.2.3 应急处置小组职责 (5)2.2.4 现场救援队伍职责 (5)2.3 应急指挥系统 (6)2.3.1 指挥中心 (6)2.3.2 通信联络 (6)2.3.3 监控系统 (6)2.3.4 指挥调度 (6)第三章：预防与准备 (6)3.1 风险评估 (6)3.2 预防措施 (7)3.3 应急预案制定与演练 (7)第四章：报告与信息传递 (7)4.1 报告流程 (7)4.1.1 现场确认 (7)4.1.2 报告 (8)4.1.3 上报部门 (8)4.1.4 调查 (8)4.2 信息传递方式 (8)4.2.1 口头传递 (8)4.2.2 书面传递 (8)4.2.3 邮件传递 (8)4.2.4 短信/传递 (8)4.3 信息共享与协调 (8)4.3.1 建立信息共享机制 (8)4.3.2 部门间协调 (8)4.3.3 跨地区协调 (9)4.3.4 上报信息 (9)第五章：救援队伍与装备 (9)5.2 救援装备配置 (9)5.3 救援技能培训 (10)第六章：现场救援与处置 (10)6.1 现场救援流程 (10)6.1.1 确认类型及规模 (10)6.1.2 确定救援力量 (10)6.1.3 救援人员抵达现场 (10)6.1.4 救治伤员 (10)6.1.5 转移受灾群众 (11)6.1.6 环境监测与处理 (11)6.2 现场安全警戒 (11)6.2.1 划定警戒区域 (11)6.2.2 设立警示标志 (11)6.2.3 实施交通管制 (11)6.2.4 安排警戒人员 (11)6.3 救援物资调度 (11)6.3.1 物资需求评估 (11)6.3.2 救援物资调配 (11)6.3.3 物资运输与分发 (11)6.3.4 物资供应保障 (11)第七章：游客疏散与安置 (11)7.1 疏散路线规划 (11)7.1.1 疏散路线的确定 (11)7.1.2 疏散路线的标识 (12)7.2 疏散措施实施 (12)7.2.1 疏散指令发布 (12)7.2.2 疏散人员组织 (12)7.2.3 疏散现场秩序维护 (12)7.3 安置措施与保障 (12)7.3.1 疏散目的地设置 (12)7.3.2 安置措施实施 (13)7.3.3 保障措施 (13)第八章：善后处理与恢复 (13)8.1 调查与处理 (13)8.1.1 调查启动 (13)8.1.2 调查内容 (13)8.1.3 调查程序 (13)8.1.4 处理措施 (14)8.2 恢复生产与秩序 (14)8.2.1 恢复生产 (14)8.2.2 恢复秩序 (14)8.3 善后赔偿与慰问 (14)8.3.1 赔偿标准 (14)8.3.3 慰问工作 (14)第九章：应急演练与培训 (14)9.1 演练计划与实施 (14)9.1.1 演练计划的制定 (14)9.1.2 演练实施 (15)9.2 培训内容与方法 (15)9.2.1 培训内容 (15)9.2.2 培训方法 (15)9.3 演练与培训效果评估 (15)9.3.1 演练效果评估 (16)9.3.2 培训效果评估 (16)第十章：法律法规与标准 (16)10.1 相关法律法规 (16)10.1.1 国家法律法规 (16)10.1.2 地方性法规 (16)10.1.3 部门规章 (16)10.2 行业标准与规范 (16)10.2.1 国家标准 (16)10.2.2 行业标准 (16)10.2.3 地方标准 (17)10.3 法律责任与追究 (17)10.3.1 法律责任 (17)10.3.2 法律责任追究 (17)第一章：总则1.1 制定目的与依据为保证旅游景区在面临突发事件时的安全与稳定，降低灾害风险，保障游客生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合旅游景区实际情况，特制定本安全应急处理手册。
旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案最新旅游突发事件应急预案范文（精选6篇）一、安全应急预案指导方针是：“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：三、应急处置程序：1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。
对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。
所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置⑴情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。
根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
⑸协助有关部门对事故进行调查。
旅行突发意外事件应急预案
一、目的为了确保旅行团在旅途中遇到突发意外事件时，能够迅速、有效地采取应对措施，最大限度地减少损失，保障游客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我社组织的各类旅游团队在旅行过程中发生的各类突发意外事件，包括但不限于交通事故、自然灾害、突发疾病、意外伤害等。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急领导小组由旅行社总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
负责组织、协调、指挥应急预案的实施。
2. 应急救援小组由导游、司机、医疗人员、安全员等组成，负责现场救援、伤员救治、现场秩序维护等工作。
3. 信息报送小组由办公室、市场部等部门人员组成，负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
四、应急响应程序1. 发现突发意外事件导游、司机、安全员等人员发现突发意外事件后，应立即向应急领导小组报告，并立即启动应急预案。
2. 应急领导小组召开会议应急领导小组接到报告后，应立即召开会议，分析事件原因，确定应急响应级别。
3. 启动应急预案根据应急响应级别，启动相应的应急预案，组织救援小组开展救援工作。
4. 救援工作（1）现场救援：救援小组应迅速到达现场，对伤员进行初步救治，确保伤员生命安全。
（2）伤员救治：将伤员送往就近医院，确保伤员得到及时救治。
（3）现场秩序维护：维护现场秩序，确保游客和其他人员安全。
5. 信息报送信息报送小组应将突发事件相关信息及时上报旅行社总部，并按照要求向相关部门报告。
6. 事件处理（1）对事件原因进行调查，找出问题根源，制定整改措施。
（2）对受伤游客进行慰问，关心其康复情况。
（3）对游客进行心理疏导，稳定情绪。
7. 事件总结事件处理结束后，应急领导小组应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急救援小组人员充足，具备相应的救援技能。
2. 物资保障：储备必要的应急救援物资，如急救包、担架、防护用品等。
3. 交通保障：确保救援车辆和通讯设备正常运行。
旅游突发事件应急手册
旅游突发事件应急手册一、前言旅游是一种可以让人放松身心、欣赏美景的活动。
然而，在旅游过程中，有时会发生一些不可预测的突发事件，例如交通事故、自然灾害、疾病等。
为了确保旅游者的安全，我们需要制定相应的应急措施。
本手册将为您介绍旅游突发事件应急处理的基本知识和方法。
二、旅游突发事件类型1. 交通事故：旅游巴士、出租车等交通工具发生事故。
2. 自然灾害：地震、洪水、台风、雪崩等自然灾害。
3. 疾病：食物中毒、传染性疾病等。
4. 盗窃、抢劫：旅游者财物被盗或被抢。
5. 景区设施故障：例如缆车故障、电梯故障等。
三、应急处理措施1. 交通事故：保持冷静，听从导游或司机安排，及时报警并等待救援。
注意保护自身安全，避免发生二次伤害。
2. 自然灾害：遇到地震、洪水、台风等自然灾害时，应立即前往安全地带，听从景区工作人员或导游的指挥，不要惊慌失措，保持镇定。
3. 疾病：如有不适，应立即就医，告知导游或酒店工作人员，以便得到及时救治。
如有传染病发生，应立即隔离并通知相关部门。
4. 盗窃、抢劫：遇到盗窃或抢劫时，应立即报警并保留好相关证据，如目击证人、监控录像等。
同时，应保护好个人财物，避免再次受到损失。
5. 景区设施故障：如遇到景区设施故障，应听从工作人员或导游的安排，不要惊慌失措，保持镇定。
如有危险情况，应立即报警并寻求帮助。
四、注意事项1. 行前准备：在出行前应了解目的地的天气、交通等情况，准备好必要的应急物品，如药品、雨具等。
2. 安全意识：旅游者应提高安全意识，注意自身安全，遵守当地法律法规和旅游规定。
3. 紧急联系方式：在出行前应了解当地的紧急联系方式，如急救中心、警察局等，以便在需要时及时求助。
4. 团队配合：在旅游过程中应团结协作，互相帮助，共同应对突发事件。
旅游突发事件应急处置预案
旅游突发事件应急预案为认真贯彻落实杭州市旅委关于加强旅游安全管理指示精神，在旅游突发事件发生时做到临危不惊、指挥有力、处置得当，最大限度地减少或避免游客的人身伤害、财物损失，特制定本预案。
一、旅游突发事件的定义本公司组织、承办的各类旅游活动中，发生重大交通事故、机动车火险、游客患病、游客食物中毒、游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大损失、游客涉案、自然灾害等，均认定为旅游突发事件。
二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组组长：XXX总经理）副组长：XXX副总经理）成员：XXX行政部）、XX（计调部）、XX（导游部）、XXX财务部）、XXX（门市部）。
三、旅游突发事件应急处理领导小组职责1、组长：对发生的旅游突发事件负总责，作出准确判断，下达救治意见，保持与上级有关部门的联系，执行上级部门指示。
负责事件调查、处理、报告、结案。
2、副组长：协助组长指挥救险，突发事件严重的，代表公司领导赴现场指挥救险。
3、行政部人员负责通讯联络，开辟专用电话（XXXXX XXX）,安排专人接听。
及时上情下达、下情上报。
不得脱岗,直至事件处理完毕。
任何人不得占用专用电话 ,确保线路畅通无阻。
4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应，积极与有关单位联系，请求帮助。
5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员，随时待命。
6、财务部人员负责抢险救治所需的资金的储备、调度、使用。
7、所有参加抢险的人员，必须开通手机，准备备用电板。
四、旅游突发事件应急处理程序1、现场抢险救治按杭州X倚旅行社有限公司旅游突发事件应急处理流程”进行。
2、公司旅游突发事件应急处理领导小组接到旅游突发事件报告后,立即启动旅游突发事件应急预案,各就各位、各司其职。
3、公司旅游突发事件应急处理领导小组组长接到旅游突发事件报告后，应在第一时间对事件的类别、性质、严重程度作出准确判断，并根据其严重程度，按事件类别、性质，决定向何部门、何级别报告。
4、各级主管部门对突发事件有指示（包括口头、书面等各种形式）的，按个人服从组织、下级服从上级的原则执行有关指示。
旅游业突发事件应对手册
旅游业突发事件应对手册第一章：总论 (3)1.1 旅游业突发事件概述 (3)1.2 应对原则与目标 (3)第二章：组织架构与职责 (3)2.1 应急组织架构 (3)2.1.1 领导小组 (4)2.1.2 指挥部 (4)2.1.3 工作小组 (4)2.2 各部门职责划分 (4)2.2.1 办公室 (4)2.2.2 应急管理部 (4)2.2.3 安全生产部 (4)2.2.4 物资保障部 (4)2.2.5 信息与宣传部 (4)2.3 应急预案制定与修订 (4)2.3.1 应急预案制定 (4)2.3.2 应急预案修订 (5)第三章：风险评估与预警 (5)3.1 风险评估方法 (5)3.1.1 定性评估方法 (5)3.1.2 定量评估方法 (5)3.1.3 半定量评估方法 (5)3.2 预警系统建立 (5)3.3 风险等级划分 (6)第四章：信息报告与沟通 (6)4.1 信息报告流程 (6)4.1.1 信息收集 (6)4.1.2 信息整理 (6)4.1.3 报告审批 (7)4.1.4 报告提交 (7)4.2 信息沟通渠道 (7)4.2.1 内部沟通渠道 (7)4.2.2 外部沟通渠道 (7)4.3 信息保密与发布 (7)4.3.1 信息保密 (7)4.3.2 信息发布 (7)第五章：应急响应与救援 (7)5.1 应急响应等级 (8)5.2 救援力量调配 (8)5.3 应急处置措施 (8)第六章：旅游业务调整与恢复 (9)6.1 旅游线路调整 (9)6.2 门票优惠政策 (9)6.3 旅游宣传与推广 (10)第七章：游客安抚与补偿 (10)7.1 游客安抚措施 (10)7.2 补偿标准与方式 (11)7.3 游客权益保护 (11)第八章：物资与设备保障 (11)8.1 物资储备与管理 (12)8.2 设备维护与更新 (12)8.3 物资调度与配送 (12)第九章：公共卫生与安全 (13)9.1 公共卫生事件应对 (13)9.2 旅游安全措施 (13)9.3 应急医疗救援 (13)第十章：法律法规与政策支持 (14)10.1 法律法规梳理 (14)10.1.1 国家层面法律法规 (14)10.1.2 地方性法律法规 (14)10.1.3 部门规章与政策文件 (15)10.2 政策支持措施 (15)10.2.1 财政支持政策 (15)10.2.2 产业政策支持 (15)10.2.3 人才培养政策 (15)10.3 法律责任追究 (15)10.3.1 行政责任 (15)10.3.2 刑事责任 (15)10.3.3 民事责任 (16)第十一章：培训与演练 (16)11.1 培训内容与方法 (16)11.1.1 培训内容 (16)11.1.2 培训方法 (16)11.2 演练组织与实施 (16)11.2.1 演练组织 (16)11.2.2 演练实施 (17)11.3 演练效果评估 (17)11.3.1 评估指标 (17)11.3.2 评估方法 (17)第十二章：案例分析 (17)12.1 典型案例回顾 (17)12.2 经验与启示 (18)12.3 持续改进与优化 (18)第一章：总论1.1 旅游业突发事件概述旅游业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速，旅游人次和旅游收入逐年攀升。
旅游业突发事件应对处理手册
旅游业突发事件应对处理手册第一章突发事件概述 (4)1.1 突发事件定义与分类 (4)1.2 旅游业突发事件特点 (4)第二章应对处理基本原则 (4)2.1 及时性原则 (4)2.2 安全性原则 (5)2.3 协调性原则 (5)2.4 科学性原则 (6)第三章预防与预警机制 (6)3.1 预防措施 (6)3.1.1 完善旅游业法规体系 (6)3.1.2 建立健全旅游安全管理制度 (6)3.1.3 加强旅游安全教育和培训 (6)3.1.4 开展旅游安全演练 (6)3.1.5 建立旅游安全风险监测与评估机制 (7)3.2 预警系统构建 (7)3.2.1 建立旅游安全预警指标体系 (7)3.2.2 旅游安全预警系统设计 (7)3.2.3 旅游安全预警系统运行与维护 (7)3.2.4 旅游安全预警系统与部门联动 (7)3.3 预警信息发布 (7)3.3.1 制定预警信息发布标准 (7)3.3.2 建立预警信息发布渠道 (7)3.3.3 预警信息发布与旅游企业联动 (7)3.3.4 预警信息发布与公众互动 (7)第四章应急组织架构与职责 (8)4.1 应急组织架构 (8)4.2 各部门职责划分 (8)4.3 应急指挥与协调 (8)第五章突发事件应急响应 (9)5.1 应急响应等级 (9)5.1.1 旅游行业应急响应等级分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），根据突发事件的严重程度、影响范围和可控性，由应急指挥部进行评估并确定。
(9)5.1.2 各级应急响应等级的启动条件、响应措施和责任单位，应按照国家和地方相关规定执行。
(9)5.1.3 旅游企业应结合自身实际情况，制定相应的应急响应等级，并报应急指挥部备案。
(9)5.2 应急响应流程 (9)5.2.1 突发事件发生后，事发单位应立即启动应急预案，采取先期处置措施，并向应急指挥部报告。
(9)5.2.2 应急指挥部接到报告后，应迅速组织相关部门和专家进行分析评估，确定应急响应等级，启动相应级别的应急预案。
旅行社突发事件应对手册
旅行社突发事件应对手册第一章突发事件概述 (4)1.1 突发事件定义 (4)1.2 突发事件分类 (5)1.2.1 自然灾害类 (5)1.2.2 灾难类 (5)1.2.3 公共卫生事件类 (5)1.2.4 社会安全事件类 (5)1.3 突发事件特点 (5)1.3.1 突发性 (5)1.3.2 复杂性 (5)1.3.3 严重性 (5)1.3.4 应对时限性 (5)1.3.5 社会影响性 (5)1.3.6 法律责任性 (5)第二章应对原则与组织架构 (5)2.1 应对原则 (5)2.1.1 快速响应原则 (5)2.1.2 保障安全原则 (6)2.1.3 信息畅通原则 (6)2.1.4 协同作战原则 (6)2.1.5 依法依规原则 (6)2.2 组织架构 (6)2.2.1 应急指挥部 (6)2.2.2 信息与协调组 (6)2.2.4 后勤保障组 (6)2.3 职责划分 (7)2.3.1 应急指挥部职责 (7)2.3.2 信息与协调组职责 (7)2.3.3 现场处置组职责 (7)2.3.4 后勤保障组职责 (7)第三章预防与预警 (7)3.1 预防措施 (7)3.1.1 完善内部管理制度 (7)3.1.2 加强员工培训 (7)3.1.3 客户沟通与信息反馈 (7)3.1.4 风险评估与防控 (8)3.1.5 应急物资与设备准备 (8)3.2 预警系统 (8)3.2.1 建立预警信息来源 (8)3.2.2 预警信息处理与分析 (8)3.2.3 预警信息发布 (8)3.2.4 预警信息更新与调整 (8)3.3 预警响应 (8)3.3.1 启动应急预案 (8)3.3.2 建立应急指挥体系 (8)3.3.3 协调外部资源 (8)3.3.4 信息沟通与反馈 (9)第四章信息报告与沟通 (9)4.1 信息报告流程 (9)4.1.1 突发事件发生后，现场负责人应立即评估事件性质、影响范围和可能产生的后果，启动应急预案。
旅游各类突发事件应急预案
一、编制目的为保障游客的生命财产安全，维护旅游市场秩序，提高旅游企业应对各类突发事件的能力，确保旅游活动的顺利进行，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国突发事件应对法》3. 《旅游安全管理条例》4. 国家旅游局关于旅游突发事件应急预案的相关规定三、适用范围本预案适用于我国境内所有旅游企业、旅游活动组织者和旅游者。
四、组织指挥体系1. 成立旅游突发事件应急指挥部，由旅游主管部门、公安、卫生、交通、通信等部门组成。
2. 设立应急办公室，负责应急工作的日常管理和协调。
3. 各旅游企业设立应急小组，负责本单位的应急工作。
五、突发事件类别及应对措施1. 自然灾害类- 应对措施：1. 建立自然灾害预警机制，及时掌握天气变化信息。
2. 对游客进行安全教育，提高游客应对自然灾害的能力。
3. 制定应急预案，确保游客在自然灾害发生时能够迅速撤离至安全地带。
4. 加强与气象、水利、地震等部门的沟通，及时掌握灾害信息。
2. 事故灾难类- 应对措施：1. 对旅游设施进行定期检查、维护，确保设施安全。
2. 加强对导游、司机等从业人员的安全教育，提高其应急处置能力。
3. 制定事故应急预案，确保事故发生时能够迅速处置。
4. 加强与相关部门的沟通协作，共同应对事故。
3. 公共卫生事件类- 应对措施：1. 建立公共卫生事件监测和报告制度，及时掌握疫情信息。
2. 对游客进行健康教育，提高游客的卫生意识。
3. 制定公共卫生事件应急预案，确保疫情发生时能够迅速处置。
4. 加强与卫生部门的沟通协作，共同应对疫情。
4. 社会安全事件类- 应对措施：1. 加强对旅游市场的监管，严厉打击各类违法犯罪活动。
2. 加强与公安、交通、通信等部门的沟通协作，共同维护社会治安。
3. 制定社会安全事件应急预案，确保社会安全事件发生时能够迅速处置。
六、应急响应1. 发生突发事件时，立即启动应急预案，按照预案要求采取相应措施。
旅游者旅游突发事件应急预案
一、编制目的为了保障旅游者的生命财产安全，提高旅游企业在面对突发事件时的应急处置能力，确保旅游活动的顺利进行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于所有旅游企业在组织旅游活动过程中可能遇到的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立旅游突发事件应急领导小组，负责统一指挥、协调、决策和监督应急预案的执行。
组长：企业主要负责人副组长：分管旅游业务负责人成员：相关部门负责人2. 各工作组职责（1）应急救援组：负责组织救援力量，对突发事件进行现场救援。
（2）秩序维护组：负责维护现场秩序，确保游客安全疏散。
（3）医疗处置组：负责对受伤游客进行紧急救治。
（4）治安警戒组：负责现场治安管理，防止次生灾害发生。
（5）后勤保障及善后工作组：负责为救援工作提供物资、设备等后勤保障，处理善后事宜。
（6）交通运输组：负责协调交通工具，确保游客安全撤离。
（7）新闻报道组：负责及时向上级部门报告事件情况，发布相关信息。
四、应急响应程序1. 紧急响应（1）接到突发事件报告后，应急领导小组立即启动应急预案，各工作组迅速到位。
（2）应急救援组组织救援力量，进行现场救援。
（3）秩序维护组维护现场秩序，确保游客安全疏散。
（4）医疗处置组对受伤游客进行紧急救治。
（5）治安警戒组加强现场治安管理。
2. 长期处置（1）应急领导小组根据突发事件情况，制定长期处置方案。
（2）各工作组按照职责分工，开展救援、恢复、重建等工作。
（3）及时向上级部门报告事件进展情况。
五、应急保障措施1. 物资保障：确保救援所需物资、设备充足，包括医疗用品、食品、饮水、帐篷等。
2. 人员保障：组织专业救援队伍，提高救援人员素质。
3. 交通保障：协调交通工具，确保游客安全撤离。
4. 信息保障：及时发布事件信息，确保游客了解最新动态。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急预案的实用性和操作性。
旅游应急突发预案
一、编制目的为保障旅游者生命财产安全，提高应对突发公共事件的能力，维护旅游市场秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本地区所有旅游企业、旅游活动组织者和旅游从业人员在旅游活动过程中遇到的各类突发公共事件。
三、事件分类1. 自然灾害：地震、洪水、台风、泥石流、山体滑坡等。
2. 事故灾难：交通事故、火灾、食物中毒、溺水等。
3. 突发公共卫生事件：传染病爆发、群体性食物中毒等。
4. 突发社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件等。
四、应急响应1. 信息报告（1）发现突发公共事件，立即向当地旅游管理部门报告。
（2）各级旅游管理部门在接到报告后，及时上报上级部门。
2. 应急处置（1）启动应急预案，成立应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
（2）根据事件性质，迅速调配救援力量，开展救援工作。
（3）对受影响游客进行安抚，提供必要的生活保障。
（4）加强现场勘查，查明事件原因，防止次生灾害发生。
（5）根据事件进展，及时发布信息，回应社会关切。
3. 后期处置（1）对受灾游客进行心理疏导，协助其恢复正常生活。
（2）对事件原因进行调查，追究相关责任。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障1. 人员保障：成立应急队伍，配备专业救援人员。
2. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利进行。
3. 物资保障：储备应急物资，如食品、药品、帐篷等。
4. 信息保障：建立应急信息平台，确保信息畅通。
六、预案实施与修订1. 本预案由当地旅游管理部门负责实施。
2. 预案实施过程中，如发现不适宜之处，及时修订。
3. 预案修订后，及时上报上级部门。
本预案自发布之日起实施，特此通知。
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旅游突发事件应急手册
当今社会，旅游活动日渐成为人们日常生活的重要组成部分。
旅游在提高生活质量、增加幸福指数的同时，也有助于人们陶冶情操、增长知识、增进沟通、提升素质，促进人的全面发展与和谐社会的构建。
但旅游活动过程中也存在各种可预见的和不可预见的安全风险，旅游安全事故时有发生，给游客生命财产安全造成了影响，必须引起高度重视。
“凡事预则立，不预则废。
”为了增强广大游客的安全意识,提高自救互救能力，防范和化解旅游安全风险，我们组织编写了这本小册子。
该册子简明扼要、生动形象地介绍了游客在旅游活动中遭遇各类旅游突发事件时的避险和应急处置方法，以及特殊旅游项目应急和游客自救互救常识，希望对广大游客有所裨益。
祝您旅途平安、生活愉快！
国家旅游局副局长祝善忠
自然灾害应急篇
1.1 洪水
洪水
1.1.1 洪水来临时，要迅速到附近的山坡、高地、屋顶、楼房高层、大树上等高的地方暂避。
1.1.2 要设法尽快发出求救信号和信息，报告自己的方位和险情，积极寻求救援。
1.1.3 落水时要寻找并抓住漂浮物，如门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等。
1.1.4 汽车进入水淹地区时，要注意水位不能超过驾驶室，要迎着洪水驶向高地，不能让洪水从侧面冲击车体。
1.1.5 不要惊慌失措、大喊大叫；不要接近或攀爬电线杆、高压线铁塔；不要爬到泥坯房房顶上。
1.2 地震
地震
1.2.1 地震发生后，在室内，要选择易形成三角空间的地方躲避，可躲到内墙角或管道多、整体性好的卫生间、储藏室和厨房等处。
不要躲到外墙窗下、电梯间，更不要跳楼。
1.2.2 在公共场馆里，应迅速就近“蹲下、掩护、抓牢”或就近躲在柱子、大型物品旁；身处门口时可迅速跑出门外至空旷场地；在楼上时，要找准机会逐步向底层转移。
1.2.3 在室外，要尽量远离狭窄街道、高大建筑、高烟囱、变压器、玻璃幕墙建筑、高架桥以及存有危险品、易燃品的场所。
1.2.4 在行驶的汽车、电车或火车内，乘客应抓牢扶手避免摔倒，降低重心，躲在座位附近，不要跳车，地震过后再下车。
1.2.5 用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头部，防止灰尘呛闷发生窒息。
1.2.6 寻找和开辟通道，朝着有光亮、宽敞的地方移动；不要乘电梯逃生。
1.2.7 一时无法脱险，要节省气力，静卧保持体力；不要盲目大声呼救；多活动手、脚，清除脸上的灰土和压在身上的物件。
1.2.8 无论在何处躲避，如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。
1.3 海啸
海啸
1.3.1 地震是海啸发生的最早信号，从地震到海啸的发生有一个时间差，要利用时间差进行避险和逃生。
1.3.2 如发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪袭来，都应快速撤离。
1.3.3 海啸发生前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海洋生物留在浅滩，场面蔚为大观，但此时千万不要去捡鱼虾或看热闹，应迅速离开海岸，向陆地高处转移。
1.3.4 海啸发生不幸落水时：
1.3.4.1 要尽量抓住大的漂浮物，注意避免与其他硬物碰撞。
1.3.4.2 在水中不要举手，也不要乱挣扎，应尽量减少动作，能浮在水面随波漂流即可。
1.3.4.3 海水温度偏低，不要脱衣服。
1.3.4.4 尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。
1.3.4.5不要喝海水，海水不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。
1.3.4.6 要尽可能向其他落水者靠拢，以扩大目标，让救援人员发现。
1.4 泥石流、山体滑坡
泥石流
1.4.1 发现有泥石流、山体滑坡，要迅速向两边稳定区逃离，不要沿着山体向上方或下方奔跑。
1.4.2 不要躲在有滚石和大量堆积物的山坡下面。
1.4.3 不要停留在低洼处，也不要攀爬到树上躲避。
1.4.4 一定要设法从房屋里跑至开阔地带。
1.4.5 应选择平整的高地作为营地，不要在山谷和山沟底部扎营。
1.5 台风
1.5.1 尽快转移到坚固的建筑物或底层躲避风雨。
1.5.2 避免外出，必须外出时应穿较为鲜艳的衣服，并在随时能抓住固定物的地方行走。
1.5.3 在外行走，要尽量弯腰将身体缩成团，扣好衣扣，必要时应爬行前进。
1.5.4 不要在受台风影响的海滩游泳或驾船。
1.6 龙卷风
龙卷风
在室内：
1.6.1 要远离门、窗和房屋的外围墙壁，躲到与龙卷风前进方向相反的墙壁或小房间内抱头蹲下，尽量避免使用电话。
1.6.2 将床垫或毯子罩在身上以免被砸伤。
1.6.3 地下室或半地下室是最安全的躲藏地点。
在室外：
1.6.4 不要待在露天楼顶，就近进入混凝土建筑底层。
1.6.5 远离大树、电线杆或简易房屋等。
1.6.6 朝与龙卷风前进路线垂直的方向快跑。
1.6.7 来不及逃离的，要迅速找到低洼地趴下。
1.6.8 不要开车躲避，也不要在汽车中躲避。
1.7 雷电
雷电
1.7.1 不要在旷野中、孤独的小屋中、孤立的大树下、电线杆旁、高坡上避雷雨。
1.7.2 不要赤脚站在水泥地上，不要洗澡或淋浴，不要打固定电话，不要使用带有外接天线的收音机或电视机。
1.7.3 要远离铁轨、长金属栏杆和其他庞大的金属设施，避免站在山顶、制高点等场所。