大客户管理中心工作总结
大客户工作总结(5篇)
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大客户工作总结篇1大客户工作总结在过去的一年中，我们公司在大客户业务方面取得了显著的成果。
以下是我对这项工作的一些总结和回顾。
首先，我们成功地维护并深化了与多个重要客户的合作关系。
这些客户是我们的收入来源之一，他们的持续支持对于我们的发展至关重要。
我们通过提供优质的服务和解决他们的问题，展示了我们对他们业务的重视。
其次，我们成功地开发了一系列新的大客户，这增加了我们公司的业务范围和收入来源。
这些新客户对我们的产品和服务表示出了浓厚的兴趣，并且表现出长期的合作意愿。
此外，我们通过市场调研和分析，深入了解了客户需求和行业发展趋势。
这些信息对于我们制定更有针对性的产品和服务策略，以及更有效的市场推广策略，具有重要意义。
最后，我们团队在沟通和协作方面表现得非常出色。
我们能够及时地解决客户问题，并与其他部门密切合作，以满足客户的需求。
展望未来，我们团队将继续努力，以提高客户满意度，扩大市场份额，深化市场了解，优化服务流程。
我们将坚定地致力于提供优质的产品和服务，以赢得客户的信任和忠诚。
在接下来的日子里，我们将关注以下几个方面：1.继续深入挖掘现有客户的潜力，提供更个性化的服务和解决方案。
2.继续寻找和开拓新的市场机会，以促进公司的持续发展。
3.通过数据分析，优化我们的服务流程，以提高工作效率和质量。
4.提升员工的专业技能和素质，以确保我们能够提供一流的服务和解决方案。
总的来说，大客户业务是我们的核心业务之一，我们在过去的一年中取得了显著的进步。
我们将继续努力，以提高客户满意度，优化服务流程，以实现公司的长期发展目标。
大客户工作总结篇2以下是一份可能适用于大客户工作总结的样本：---大客户工作总结在过去的工作期间，我作为公司销售部门的大客户经理，负责管理一系列重要的客户。
10086客服工作总结
工作汇报/工作计划/客服工作总结姓名：____________________单位：____________________日期：____________________ 10086客服工作总结10086 customer service work summary10086客服工作总结10086客服工作总结1一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
客户经理个人年终工作总结5篇
客户经理个人年终工作总结5篇客户经理个人年终工作总结1一、各项任务指标、学习和工作情况：1、任务指标:基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。
理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。
理财客户新增户，完成111%。
贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。
白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。
贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。
2、学习上：20__年8月通过了CFP(国际金融理财师)考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：1)、积极营销新客户。
有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。
接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行。
后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来___万元。
2)、细心维护老客户。
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。
一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。
后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了___多万元的贵金属，为我行增加了___万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题。
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。
在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。
记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。
做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
4)协助行领导积极营销。
在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足：1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。
客服个人工作总结15篇
客服个人工作总结15篇客服个人工作总结1我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在__公司__总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。
虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。
我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。
”现将__月的主要工作情况总结如下1、每天上班之前永远记住a客户满意第一;b客户永远是对的;如果客户错了，任然记住客户永远是对的2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
5、班时间清点库房的货存。
不可盲目去处理，认真落实。
不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负责的精神。
如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。
记得有句话这样说的简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。
对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。
再次，勇于承担。
工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。
出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。
出现问题不要推卸责任。
讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。
这样也会保证部门之间的平和和团结。
第四，不可情绪化。
当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。
东风汽车的大客户工作总结
东风汽车的大客户工作总结
作为东风汽车销售团队的一员，我有幸参与了今年的大客户工作。
在过去的一
年里，我们团队不断努力，积极开拓市场，不断提高服务水平，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我们的大客户工作进行总结和反思。
首先，我们团队在大客户开发方面取得了一定的突破。
通过深入了解客户需求，我们成功签下了多个大型客户，为东风汽车的销售业绩做出了重要贡献。
我们团队注重与客户的沟通和合作，不断优化产品和服务，赢得了客户的信任和支持。
其次，我们在大客户服务方面也取得了一定的进步。
我们团队注重客户体验，
及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。
我们通过持续的培训和学习，不断提升服务水平，为客户提供更优质的服务。
然而，我们也意识到在大客户工作中还存在一些不足之处。
例如，我们在客户
维护和管理方面还有待加强，需要建立更完善的客户档案和管理体系，以更好地了解客户需求，提供更个性化的服务。
总的来说，我们团队在大客户工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断提升自身的能力和服务水平，为东风汽车的发展做出更大的贡献。
希望在未来的工作中，我们能够取得更好的成绩，为东风汽车的发展开拓更广阔的市场。
大客户销售工作总结9篇
大客户销售工作总结9篇第1篇示例：大客户销售工作总结一、工作概况在过去的一年中，我作为大客户销售代表，全力以赴地开展了大客户销售工作。
通过不懈的努力和团队的合作，取得了一定的成绩。
在处理大客户需求、维护客户关系和签订合同等方面取得了一定的突破和进步。
也深刻反思了一些不足之处，为今后的工作提供了宝贵的经验。
二、工作业绩1. 客户数量：在过去的一年里，我成功签约了10个大客户，相比前一年有所增长。
这得益于公司产品的竞争力和我的不懈努力，有效地吸引了更多的大客户。
2. 销售额：通过与大客户的深入沟通和有效协商，我所负责的大客户销售额在过去一年内实现了20%的增长。
这给公司的业绩带来了积极的影响。
3. 合同签订率：在与大客户的洽谈中，我坚持以客户为中心，及时回应客户需求，提供满意的解决方案。
合同签订率达到了80%，这说明了我的销售技巧和客户管理能力得到了认可。
三、工作总结1. 业务拓展：在开展大客户销售工作中，我深刻认识到了广交朋友，广结善缘的重要性。
要开拓大客户市场，首先要做好对客户的深入分析和了解，掌握客户的需求，根据需求制定相应的销售策略。
通过行业会展、行业峰会等方式，加强与客户的交流，积极拓展业务范围。
2. 团队合作：在大客户销售中，个人的力量是有限的，需要充分的团队合作和资源整合。
在与内部各部门的沟通中，要及时掌握产品的最新动态，及时向客户介绍公司的新产品和优势，做到知己知彼，百战不殆。
大客户的满意度直接影响到销售业绩。
为了更好地服务客户，我积极了解客户需求，及时给予客户满意的解决方案，在合同签订后，也要继续跟进客户的使用情况，及时解决客户使用中的问题，提高客户忠诚度。
四、未来规划在未来的工作中，我会继续加强与客户的沟通与合作，通过更深层次的了解客户需求，提供更贴心的解决方案，更有效地维护公司与客户的利益。
我也会不断学习新的销售知识，提高自身的沟通能力和团队协作能力，以更好地完成公司下一阶段的销售目标。
联通公司客服工作总结(3篇)
联通公司客服工作总结____年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
2024年市场大客户拓展部个人工作总结范文
2024年市场大客户拓展部个人工作总结范文一、工作背景____年，我加入了公司市场大客户拓展部，并成为该部门的一员。
在过去的十年中，公司不断发展壮大，市场份额也逐渐增加。
然而，市场竞争也越发激烈，客户需求也不断变化。
因此，在2024年，我作为市场大客户拓展部的一员，积极主动地参与公司的市场策划和业务拓展工作，全面提升我的工作能力和水平。
二、工作目标在2024年，我制定了以下工作目标：1. 提高客户满意度：结合市场变化和客户需求，主动与大客户进行沟通和交流，了解客户的问题和需求，并及时回应和解决。
努力提供高质量的产品和服务，提高客户满意度。
2. 拓展新客户：通过市场调研和分析，寻找新的潜在客户，并积极开展业务拓展工作。
通过个人能力和合作团队的努力，争取签下新的大客户，实现公司销售目标的增长。
3. 加强团队合作：与团队成员密切合作，相互学习和支持，共同完成部门的工作目标。
同时，通过团队活动和培训，提高团队凝聚力和执行力。
4. 持续学习和成长：加强自身专业知识的学习和积累，通过培训和研讨会等途径，不断提高自己的市场策划和业务拓展能力。
同时，积极学习领导管理知识，为今后的职业发展做好准备。
三、工作成果在2024年，我在市场大客户拓展部的工作取得了以下成果：1. 提高客户满意度：通过与客户的积极沟通和交流，及时了解客户的需求，并针对客户提出的问题进行及时的解决。
每个季度，我会定期与客户进行会议，收集客户对产品和服务的意见和建议，并根据客户反馈进行改进。
通过这些努力，我成功提高了客户满意度水平，并建立了一批忠实的大客户。
2. 拓展新客户：通过积极的市场调研和商务洽谈，我成功挖掘出了多个潜在客户，并与他们建立了有效的合作关系。
通过我与客户的沟通和谈判，成功签下了多个新的大客户，并实现了销售目标的增长。
3. 加强团队合作：在团队中，我积极与同事们进行沟通和交流，从他们身上学习和借鉴经验。
同时，我还组织了一些团队活动，增强了团队凝聚力和执行力。
联通客服工作总结
联通客服工作总结联通客服工作总结篇1一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了《xx联通集团客户分级服务规范指导意见》、《xx联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分；强化集团客户服务规范，提升服务水平；建立服务质量监控机制，促进服务提升；完善服务流程，提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
客户服务管理部个人工作总结
客户服务管理部个人工作总结亲爱的客户服务管理部领导：您好！我是客户服务管理部的一名员工，现在将对我过去一段时间的工作进行总结和报告，希望能得到您的指导和意见。
在过去的一段时间里，我主要负责客户服务管理部的日常工作以及与客户的沟通和问题解决。
在这个岗位上，我主要完成了以下工作：首先，我负责处理客户的投诉和问题。
我会及时回复客户的咨询和投诉，向他们详细解释相关的政策和流程，并协调各个部门解决问题。
在处理客户问题的过程中，我始终保持耐心和友好的态度，尽力满足客户的需求。
通过与客户的沟通和合作，我能够及时了解到客户的需求和反馈，帮助公司改进产品和服务质量。
其次，我负责与客户建立并维护良好的关系。
通过电话、邮件和面对面的沟通，我与客户建立了良好的互信关系。
我尽力满足客户的需求，提供有价值的建议和服务，使客户对公司的产品和服务有更深入、全面的了解。
我还与客户保持定期的联系，了解他们的需求和反馈，以及解决任何可能出现的问题。
通过与客户的密切合作，我帮助公司建立了良好的品牌形象，提高了客户满意度。
此外，我还积极参与团队的工作和协作。
我与同事合作解决了一些复杂的客户问题，确保了团队的工作顺利进行。
我也乐于分享自己的经验和知识，帮助其他团队成员提高工作效率和客户满意度。
我也参与了一些培训和讲座，提高了自己的专业能力和知识水平，为团队的发展做出了贡献。
总的来说，通过这段时间的工作，我取得了以下成绩：1. 积极回应客户的投诉和问题，及时解决了一些重要的客户问题，提高了客户满意度。
2. 与客户建立了良好的关系，建立了与客户的长期合作关系，提高了客户忠诚度。
3. 积极参与团队协作工作，与同事们紧密合作，解决了一些复杂的客户问题，保证了团队的工作顺利进行。
4. 提高了自己的专业能力和知识水平，为团队的发展做出了贡献。
针对我未来的工作，我将继续努力改进，提高自己的能力和素质。
具体来说，我计划：1. 继续加强与客户的沟通和合作，更好地理解客户的需求和问题，提供更好的服务质量。
大客户经理工作总结6篇
大客户经理工作总结6篇第1篇示例：大客户经理是企业中非常重要的一环，他们负责与大客户进行沟通、合作，维护客户关系，为企业的发展提供支持。
工作总结是对大客户经理工作一段时间内的成绩和经验的梳理和总结，有助于发现工作中存在的问题和不足之处，提出改进意见，进一步提高工作效率和业绩。
一、工作内容作为大客户经理，主要工作内容包括但不限于与大客户进行沟通及需求调研、制定合作计划、维护客户关系、解决问题、协调内外部资源等。
在这些工作中，需要充分了解客户的需求和行业动向，及时为客户提供解决方案和支持，确保客户满意度达到预期目标。
二、工作成绩在过去一段时间的工作中，我认真履行工作职责，与大客户保持密切联系，及时了解客户的需求，及时为客户提供解决方案。
在合作过程中，我与客户建立了良好的合作关系，为客户提供了专业的服务和支持，得到客户的认可和好评。
我也注重与团队成员的协作，充分发挥团队的力量，共同完成工作任务。
三、工作经验通过一段时间的工作，我积累了一定的工作经验和技巧，其中包括但不限于：1. 深入理解客户需求：通过与客户的沟通和需求调研，了解客户的实际需求和痛点，及时提供解决方案，满足客户需求。
2. 维护客户关系：建立并维护客户关系是大客户经理的重要工作内容。
通过定期拜访客户、电话沟通等方式，保持与客户的联系，加强合作关系。
3. 解决问题：在工作中难免出现问题和挑战，作为大客户经理，应主动积极的解决问题，保证合作顺利进行。
4. 控制风险：在与大客户合作过程中，要时刻警惕风险的出现，采取措施避免风险，保障企业与客户的合作关系。
四、工作总结与改进在总结过去的工作中，我发现自己还存在一些不足之处，包括但不限于：沟通不够及时、解决问题不够果断、合作计划制定不够精准等。
为此，我计划在未来的工作中，加强沟通能力，提升问题解决能力，加强合作计划的制定等方面，努力提高自己的工作效率和绩效。
第2篇示例：大客户经理是指负责与企业大客户进行业务合作的专业人士。
大客户销售工作总结
大客户销售工作总结在过去的一年中，我在大客户销售工作方面取得了一些显著的成绩。
在与各个大客户合作的过程中，我学到了很多，并不断提高自己的销售技巧和客户管理能力。
我成功地与几家大型企业建立了长期稳定的合作关系。
通过深入了解客户的需求和痛点，我能够为他们提供最适合的解决方案，并确保他们的满意度。
我学会了通过频繁的沟通和与客户建立良好的关系来增加客户的忠诚度和存留率。
我还通过定期的客户回访和满意度调查来了解客户的需求和意见，并及时作出调整，以保持客户的满意度。
我不断提高自己的销售技巧和谈判能力。
我参加了多次销售培训和工作坊，学习了如何有效地进行销售演示和谈判，以及如何处理客户的异议和反馈。
我学会了根据客户的个性和特点来调整销售策略，并了解了一些常用的销售技巧和技巧。
这使我能够更加自信地与客户进行销售和谈判，并实现了更多的销售业绩。
我还与团队成员积极合作，为了取得更好的销售业绩，我们经常互相学习和分享经验。
我们定期举行销售经验交流会，讨论销售中的挑战和解决方案，并帮助彼此提高销售技巧。
我还积极参与销售团队的市场推广活动和销售会议，在活动中展示产品并与潜在客户进行交流。
这些活动不仅提升了我个人的专业知识和销售技巧，还为整个团队带来了更多的销售机会。
通过我在大客户销售工作中的努力和不断的学习，我不仅取得了一些显著的成绩，还提升了自己的销售技巧和客户管理能力。
我相信，在未来的工作中，我会继续保持积极的工作态度和努力，为更好的销售绩效而努力。
我也将继续学习和提高自己，以适应市场的变化和客户的需求，并为公司的销售目标做出更大贡献。
2024年度银行客户部工作总结(3篇)
2024年度银行客户部工作总结2024年是我所在的银行客户部门迎来了新的挑战和机遇的一年。
在这一年里，我和我的团队以客户为中心，积极拓展业务，提升客户满意度，并通过优化流程和提高服务质量，取得了显著的成绩。
下面是我对本年度银行客户部门工作的总结，主要包括工作内容、工作成果和存在的问题及改进措施。
一、工作内容在2024年度，我所在的银行客户部门主要负责客户关系管理、营销推广以及客户服务等工作。
具体包括以下几个方面：1. 客户关系管理：与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问，维护良好的客户关系。
2. 营销推广：通过不同的渠道和方式，开展银行产品的推广，吸引新客户，提升业务量和市场份额。
3. 客户服务：提供高质量、高效率的客户服务，包括开户、查询、转账、贷款等服务，以及信用卡、存款等金融产品的办理和管理。
二、工作成果在2024年度，我所在的银行客户部门取得了以下成果：1. 业务增长：通过有效的营销推广和客户关系管理，成功吸引了大批新客户，提升了存款和贷款业务量，并增加了信用卡的发卡量。
为银行的盈利能力和市场竞争力提供了有力支持。
2. 服务质量提升：通过培训和提升员工素质，客户服务水平显著提升。
在客户提问、转账业务等方面，员工能够给予准确的回答和快速的操作，有效解决客户问题，提升了客户的满意度和忠诚度。
3. 流程优化：深入分析并改进了客户服务流程，降低了业务办理的时间和成本，提高了工作效率和操作便利性。
通过信息化手段，实现了客户自助服务的扩展，减少了柜面业务服务的压力。
三、存在的问题及改进措施在工作中，我们也遇到了一些问题，主要体现在以下几个方面：1. 客户投诉较多：在业务增长的同时，客户投诉也有所增加。
主要原因是某些员工的服务态度不够友好、专业水平不高，以及某些流程还不够完善。
为了解决这个问题，我们将进一步加强员工培训，提高服务意识和专业能力。
同时，还将加强对业务流程的改进，简化操作，提高工作效率，降低客户投诉率。
对客户年终总结（通用5篇）
对客户年终总结（通用5篇）律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，有过困惑，更有希望和喜悦，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编帮大家整理的对客户年终总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
对客户年终总结1瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。
20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx公司，我非常高兴。
加入xx公司已x个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结1、工作总结20xx年x月x日，我开始加入到xx公司，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
2、工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
大客户工作总结8篇
大客户工作总结8篇篇1一、引言本年度，作为资深文案策划与报告撰写专家，在大客户管理的工作中投入了大量的精力。
本着提高客户满意度、深化合作关系、挖掘潜在客户的目标，经过一系列的工作实践，取得了一定成果。
本报告将详细阐述本年度在大客户工作上的具体执行情况和取得的成效。
二、工作内容概述1. 客户档案管理- 完成了客户资料的搜集与整理，建立了完善的客户档案数据库。
- 对客户档案进行定期更新，确保数据的时效性和准确性。
2. 客户关系维护- 定期与客户进行沟通，了解需求变化，提供个性化服务方案。
- 组织客户拜访活动，深化与客户的关系，提高客户满意度。
3. 业务洽谈与拓展- 与大客户进行业务洽谈，达成多项合作协议。
- 深入挖掘客户需求，开拓新的业务领域和合作方向。
4. 售后服务与反馈处理- 提供专业的售后服务支持，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
- 收集客户反馈意见，持续优化服务质量和产品性能。
三、重点成果1. 成功拓展新领域合作- 与多家知名企业签订了长期合作协议，成功拓展了公司在行业内的市场份额。
2. 客户满意度显著提升- 通过定期的客户拜访和沟通，获得了客户的高度评价，客户满意度指数提升至XX%。
3. 售后服务质量优化- 建立了完善的售后服务体系，提高了服务响应速度和服务质量。
4. 团队协作与能力提升- 加强团队内部的协作与沟通，提高了团队整体的工作效率和服务水平。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户需求的多样性和变化性大，难以完全满足。
解决方案：加强市场调研，深入了解行业动态和客户需求，提供个性化的服务方案。
2. 问题：与部分客户的沟通存在障碍，难以达成共识。
解决方案：提高沟通技巧，组织专业培训，增强团队的服务意识和协作能力。
3. 问题：售后服务响应速度和处理效率有待提高。
解决方案：优化服务流程，建立快速响应机制，提高服务质量和响应速度。
五、自我评估/反思在过去的工作中，我始终坚持以客户需求为导向，努力提供优质的服务和解决方案。
客户工作总结报告5篇
客户工作总结报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大客户维护工作总结(共11篇汇总)
第1篇客户维护工作总结嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司客户维护工作总结目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。
从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。
针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
一、如何寻找潜客户1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)二、核心客户沟通策略1．电话销售策略与技巧建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
三、客户的人脉拓展1．商业论坛拓展策略积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略加入商会成员等。
四、客户关系分层管理及维护1．客户数据库管理系统的建立在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。
这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。
所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。
大客户来公司考察工作总结
大客户来公司考察工作总结
近日，我公司迎来了一位重要的大客户，他们对我们的产品和服务表现出了浓
厚的兴趣，因此特地前来考察我们的工作流程和生产环境。
在这次考察中，我们全体员工积极配合，以最好的状态展现了我们公司的实力和专业素养。
首先，我们安排了专业的接待团队，他们在客户到来之前对接待流程进行了周
密的安排和准备。
当客户到来时，我们的接待团队迅速迎接并领导他们参观了我们的生产车间和办公环境。
客户对我们整洁、有序的生产场景和高效的办公环境给予了高度的评价，对我们公司的管理水平和生产效率表示了充分的肯定。
其次，我们的生产团队也在考察中展现了出色的工作能力。
客户对我们的生产
流程和质量控制给予了高度的赞扬，特别是我们的生产技术和质检标准，让客户深刻感受到了我们的专业和实力。
最后，在考察结束后，我们安排了专业的商务团队进行了深入的交流和洽谈。
客户对我们的产品和服务表现出了浓厚的兴趣，表示希望能够与我们长期合作。
我们的商务团队也对客户的需求进行了详细的了解和分析，并提出了专业的解决方案，双方达成了初步的合作意向。
总的来说，这次大客户来公司考察工作非常成功，我们展现了出色的工作状态
和专业素养，赢得了客户的高度认可和信任。
我们将以更加饱满的热情和更高的标准迎接未来的挑战，为公司的发展和客户的满意度不断努力奋斗。
相信在我们共同的努力下，一定能够取得更加辉煌的成绩！。
大客户管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国大客户管理工作取得了显著成效。
本年度，我们紧紧围绕公司发展战略，以客户为中心，以提升客户满意度为目标，深入开展大客户管理工作。
现将本年度大客户管理总结如下：一、工作亮点1. 客户满意度显著提升。
通过加强客户关系维护，提升服务水平，本年度客户满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 大客户数量持续增长。
本年度新增大客户10家，累计达到50家，同比增长20%。
3. 业务收入稳步增长。
大客户业务收入占比达到公司总收入的60%，较去年同期提高5个百分点。
4. 项目拓展取得突破。
成功拓展大客户项目5个，为公司创造新增收入1亿元。
二、工作措施1. 优化客户关系管理体系。
建立健全客户关系管理体系，明确客户经理职责，强化客户关系维护。
2. 提升服务水平。
加强客户培训，提高客户满意度；优化售后服务，确保客户利益。
3. 深入挖掘客户需求。
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户需求，为客户提供定制化解决方案。
4. 加强团队建设。
加强客户经理队伍建设，提高客户经理综合素质，提升团队执行力。
5. 强化项目拓展。
积极拓展大客户项目，争取更多优质资源，为公司创造更多价值。
三、存在问题及改进措施1. 客户满意度仍有提升空间。
针对客户满意度调查中反映的问题，制定改进措施，持续提升客户满意度。
2. 大客户拓展力度不足。
针对大客户拓展力度不足的问题，加强市场调研，挖掘潜在客户，拓展大客户资源。
3. 团队执行力有待提高。
加强团队培训，提高团队执行力，确保各项工作落到实处。
四、展望在新的一年里，我们将继续深入推进大客户管理工作，以客户为中心，以提升客户满意度为目标，努力实现以下目标：1. 客户满意度达到95%以上。
2. 大客户数量达到60家，业务收入占比达到公司总收入的65%。
3. 成功拓展大客户项目8个，为公司创造新增收入1.5亿元。
4. 团队执行力全面提升，各项工作取得显著成效。
总之，过去的一年，我们在大客户管理方面取得了一定的成绩，但仍存在诸多不足。
关于客户经营的工作总结
关于客户经营的工作总结一、引言客户经营是企业中至关重要的一环，它直接影响着企业的业务发展和收益增长。
本文将就我在客户经营方面所做的工作进行总结，并探讨其中的经验与不足。
二、客户分类与维护在客户经营工作中，我经常会将客户进行分类，并根据其价值和需求程度制定相应的维护策略。
对于重要的大客户，我会每季度安排一次面谈，了解他们最新的需求，并及时解决他们遇到的问题。
对于普通客户，我会定期发送邮件或电话跟踪，确保他们对我们的服务满意，并提供反馈机制以进行改进。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通是客户经营的关键。
我通过建立微信企业号和邮箱订阅服务等方式，确保与客户及时沟通。
此外，为了增加客户与我们的互动，我还开设了线上讨论组，以便共享市场动态、行业趋势等信息，提高我们的专业形象。
四、客户投诉处理与服务升级客户投诉是客户经营工作中必不可少的一环。
当客户投诉到达时，我会及时与相关部门沟通，了解并解决问题。
此外，我们还会举办客户培训课程，以提高客户对产品的使用效果和满意度，从而减少投诉的发生。
客户的反馈对于我们的服务升级也至关重要，我们会根据客户提出的建议和需求，进行相应的产品改进和优化。
五、团队合作与客户经营良好的团队合作对于客户经营工作的顺利进行至关重要。
我与销售团队紧密合作，共同制定了客户开发和维护的计划，并定期进行工作总结和评估。
通过定期的团队会议和小组讨论，我们不断优化工作流程，提高客户满意度。
六、客户数据管理客户数据是客户经营工作的重要依托。
我负责建立并维护了客户数据库，对客户的关键信息和交流记录进行分类和管理。
这样做不仅提高了工作效率，还方便了对客户信息的跟踪和分析，为我们制定更好的客户管理策略提供了有效的依据。
七、客户经营工作的成效与反思通过以上的客户经营措施，我们成功地提高了客户忠诚度和满意度。
然而，也存在一些不足之处，比如客户反馈渠道建设还需加强、对维护关键客户的工作需要更加精准等。
在今后的工作中，我将进一步改进这些方面，提高客户经营工作的质量和效益。
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大客户管理中心****年工作总结****年，大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照省、市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度KPI考核要求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。
一、****年个人大客户群体情况****年被界定为VIP客户的总数为76385户，较07年增加4044户，增幅达5.59%。
其中钻石卡821户、金卡4113户、银卡25165户、全球通会员客户46286户。
银卡以上个人大客户占39%的比例，普通VIP卡占到61%的比例。
****年**个人大客户绝对数量排全省第四。
二、个人大客户主要指标完成情况1、KPI指标**年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司KPI指标主要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。
其中：中高端客户保有率考核07年底被省公司统一拍照的中高端客户群体（即07年四季度每月消费在120元以上的客户），在**年的稳定保有情况，其具体计算公式为：其中，考核年度拍照中高端客户流失数是指****年年底在该集合中的离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU 低于50元的客户数。
**年，省公司对此项指标的基本目标考核值为77%，挑战值为83%。
截止到12月份，我分公司中高端客户保有率为98.82%，高于年度考核挑战值14.57%。
全球通客户满意度属客户满意度考核的重要部分，占客户满意度20%的比例。
该项指标对我中心的KPI 考核要求是，基本目标值为“全球通满意度排全省前六名”，挑战目标值为“满意度达到82%或较07年改善3个百分点或满意度排全省前四名”。
从已经掌握的情况看，我分公司全球通客户满意度完成年度KPI 考核要求，其中个人大客户满意度得满分。
2、综合考评指标在年度KPI 考核中，我中心还有一项服务过程考核，即年度个人大客户营销服务工作竞赛考核。
由于涉及的竞赛项目较多（包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等），本项指标同时也属我中心的综合考评指标。
截止到12月份，我分公司个人大客户在网率为99.95%，高于2007年0.01个百分点，排名全省第二，其中钻、金、银、会员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。
中高端客户保有率达到98.82%，高于2007年7.42个百分点，超过省公%1001⨯-=）上年拍照中高端客户数户流失数考核年度拍照中高端客（中高端客户保有率司竞赛指标12.82%，排名全省第七。
其他如不轻易停机提醒到位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞赛指标。
各项基础服务与管理工作也达到了省公司的考核要求。
三、****年个人大客户营销服务重点工作及亮点工作开展情况（一）大客户营销服务管理工作****年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工作，主要体现在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考核模式的持续完善。
一方面，中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考核，制定了《个人大客户营销服务月绩效考核办法》，将各项基础服务工作纳入各单位的月绩效考核。
考核内容覆盖了日常监控、不轻易停机提醒、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户满意度等所有大客户经理的日常工作项目，且在考核方式上尽可能采取清单查询、录音回访等普查方式，达到全面掌握大客户经理工作过程和工作效果的目的。
一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。
中心管理人员分别挂靠几个一线单位，各单位的大客户工作效果与管理人员的绩效挂钩考核。
同时，每季度必须开展对全市个人大客户工作的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，督促重点工作的落实。
另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。
（二）全球通VIP俱乐部建设近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通VIP 俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建设、火车站贵宾厅改建工程后，**年又组建了全球通VIP健康俱乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户带来了更为直观的感受。
1、健康俱乐部建设围绕关注健康这一社会热点，省公司于07年提出了建设全球通VIP健康俱乐部的工作思路。
对此，我公司开展了大量调研工作。
从调研的情况看，大部分服务行业以在医院开设“绿色通道”的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性，“绿色通道”的服务兑现率不高，客户感知也不明显。
为此，我们充分借鉴06年建设全球通VIP车友俱乐部的成功经验，制定了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。
同时，通过积极协商，与**专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议，由医院免费提供实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司负责装修及人员配备，从而有效地节约了成本投入。
在俱乐部功能及服务项目的设置上，我们从客户的实际需求出发，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床位、专家坐诊等几项重点服务项目，同时，还增加了如优惠保健、健康知识讲座、健康档案等增值服务。
为确保服务承诺的有效兑现，大客户管理中心与第一人民医院VIP客户服务部共同制定了具体的操作流程，很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙服务。
****年6月30日，全球通VIP健康俱乐部正式开业，目前暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减一定的积分享受相应的服务。
截止到12月份，健康俱乐部已接待客户692人次，俱乐部的服务宣传正在逐步扩大。
2、车友俱乐部建设****年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐部运作两年来遇到的困难和问题，先后调整了《俱乐部服务流程》、修订了《俱乐部会费佣金管理考核办法》、完善了《俱乐部会员手册》、加强了对联盟单位的联系和维护工作。
在俱乐部活动组织上，我中心坚持每季度组织一次活动的要求，全年共组织会员自驾游活动三次，**年12月31日，还于五岭社区户外组织共同开展了“有你有我——迎新年会员联欢活动”。
据统计，**年全年参与俱乐部活动的会员人数达到近2000人次，得到了会员们的广泛好评。
3、火车站贵宾厅建设****年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾害中发挥了突出作用。
在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的VIP客户提供方便，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保24小时服务，在贵宾厅内增设坐席，即使是非VIP客户，也优先老人和小孩进入贵宾厅休息。
另外，我们全天提供热水，尽可能多的布放插座免费供客户手机充电，安排售卡台席保证客户通信畅通。
同时，我中心积极与火车站相关部门衔接，及时了解车辆信息，引导VIP客户优先上车。
贵宾厅的知名度和美誉度得到了明显提高。
****年火车站贵宾厅月均接待VIP客户2200人次，是全省接待人数最多的火车站贵宾厅。
同年，火车站贵宾厅被评为省级巾帼文明岗，目前正在积极申报国家级巾帼文明岗。
（三）大客户回馈活动开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成，****年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家”为主题的亲情回馈活动，向VIP客户赠送保险和体检，借此进一步提升客户感知度和满意度，同时也为客户资料的进一步收集和完善提供帮助。
**年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸运封”活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片”活动，凸现VIP差异化服务优势。
另一方面，各县（市）分公司和城南/城北营业部也根据自身的实际情况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活动、钓鱼比赛、游艺活动等。
我公司为了使各单位组织的活动效果能够尽可能放大，下发了相关的指导意见，统一全市活动冠名，对活动主题进行统一宣传，达到有效整合各单位资源，进一步提高活动宣传效果的目的。
同时，我中心对VIP客户群体进行细分，针对五大类VIP客户群体特点，分别制定了12项指导性活动方案，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。
（四）中高端客户稳定捆绑工作****年四季度，省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客户104628户，要求到季度末，有效捆绑到位率达到30%。
为了落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费”、“家庭计划”和“终端捆绑”（含一元购机和六折购机）三项具体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务发展竞赛考核，制定了基本目标值40%，挑战目标值60%的考核指标。
在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方面不断加强宣传力度，采取短信群发、户外广告、媒体宣传等方式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率达到100%，并分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣传；一方面，我中心持续加大考核力度，不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业务发展竞赛，而且纳入12月份单位绩效考核，与**年度个人大客户营销服务年度竞赛成绩挂钩考核，同时，我中心组织开展了全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任务且排名全市后五名的单位，要求单位一把手向公司总经理进行说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励办法，对揽销捆绑业务的员工进行奖励，调动一线员工，特别是大客户经理的积极性，集中力量实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中心坚持日通报制度，每天将捆绑到位情况进行统计分析，通过邮件和彩信及时下发给各单位一把手和市场部主任，将好的经验做法及时向全市通报，鼓励先进，鞭策后进。
截止到四季度末，通过“预存话费送话费”、“家庭计划”和“终端捆绑”三项政策捆绑中高端客户43204户，捆绑到位率达到41.29%。
四、问题与建议（一）全球通会员客户服务模式尚需进一步完善从2006年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。
该服务模式实施后，对合理控制全球通会员客户期望值起到了一定的作用，但由于服务方式的改变，也带来了服务传递不畅、关系维护和日常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。
同时，由于外呼经理归口市公司管理，会员客户的相关考核无法有效的落地到归属单位，大客户经理对会员客户服务的意识逐渐淡薄，甚至部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱现象。
考虑到会员客户的数量庞大，其在网、保有以及满意度情况的好坏将直接影响整个VIP客户群体的考核指标。
一方面要控制客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而达到服务的前移，管理与考核的有效落地。