IT设备巡检服务

1.1 设备巡检服务

为了确保广州市工商局存储设备长期、稳定的工作，最大限度和降低系统的运行故障及延长系统设备的使用寿命，为项目组管理人员提供辅助决策的有效数据，维护项目组的服务工程师对广州市工商局存储设备提供定期的巡查及保养服务。

项目IT设备维护工程师在日常工作中，除了处理日常维护工作以外，由被动服务变主动服务，主动到进行日常巡检巡查服务，通过日常巡检巡查服务排除故障隐患，降低故障率。并通过以往广州市工商局维护数据分析，详细总结广州市工商局存储设备的具体故障情况，并及时对故障多发和高发设备进行预防性巡查。

每月的日常巡查主要包括以下内容：

➢系统运行环境检查、机房温度，系统组件运行情况检查。

➢系统错误日志分析、文件系统空间使用情况检查。

➢应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除。

➢检查系统软件补丁情况。

➢系统软件补丁升级，数据备份与恢复。

➢服务器、存储设备的除尘处理。

设备清洁保养：通过清洁保养服务，最大限度降低设备的故障率，延长设备的使用寿命，同时为广州市工商局数据中心的工作人员提供一个整洁、干净的工作环境。

硬件设备运行情况巡检：了解和记录广州市工商局存储设备的最新使用情况（包括新增设备情况、已有设备的维修情况、耗材的使用情况、关键设备的运行情况等），检测设备的运行情况，排除故障发生隐患，最大限度的降低存储设备硬件的故障发生率，对一些经常出现故障的设备和关键设备要进行重点的检查。同时对一些已老化或需淘汰的设备进行记录并向项目组进行反映、提出备机建议。

系统及软件运行情况巡查：系统的优化、数据的整理、常见故障的排除；服务器病毒的查、杀、防毒软件的定期升级；提供系统软件的升级。系统数据的备份与恢复。

时间是每季度一次，范围是服务器和存储设备等此次合同中涉及到的所有的硬件、系统和应用软件，工作内容是进行所有设备和软件的健康检查，目的是详细的查看与解决其存在的故障隐患。首先由我公司的项目经理填写《巡检申请表》向广州市工商局提出巡检申请，在批准后1到2天内，开始巡检，在巡检过程中，按照巡检报告中涉及的项目进行详细的检

查，如果在巡检的过程中，遇到需要更换硬件设备的情况，电话通知配件仓库，进行配件更换。如果遇到无法解决的故障问题（如系统或软件的bug问题等），我司会通知用户的同时，提升服务等级，寻求厂家的技术支持，并最终找到解决方案。在解决故障后，我司工程师会填写《现场维护单》、《备件更换记录表》、《BaseLine信息表》，在巡检结束后，我司工程师会填写《巡检报告》，并且每季度向广州市工商局提供一次《巡检总结报告》。其流程如下：

图。。。。

➢服务器的健康检查

➢存储设备的健康检查

1)存储系统巡检描述

随着设备的使用寿命，以及生产业务信息的增加和不断变化的计算机系统将会危及任何技术环境的稳定性，进而影响用户的业务。我司定期的健康检查可以通过确定性能降低、可用性故障点和安全隐患来保护用户的业务，因此用户可以防患系统故障，提高用户的工作效率。训练有素的工程师将对用户运行操作系统的当前服务器系统状态进行“大图片”快照，在不中断操作的情况下，快速、经济高效地评估用户的主机系统和存储备份系统的环境和应用。采用专业化的基础工具来采集和衡量系统数据，并进行上百次测试，将用户的系统操作与最佳的管理案例进行对比，从而确定最佳的应用方案和最佳运行环境。

2)存储系统巡检主要内容介绍

◆建立BASELINE信息档案

搜集主机系统和存储备份系统，在正常运行的情况下的所有软硬件信息，并建立归档

◆全面而准确的系统评估

执行系统健康检查的小组经过了全方位的培训，包括影响系统性能的因素、用于衡量性能的工具、以及可最大限度提高IT投资回报的解决方案等。

◆数据采集

基于系统的工具可以在独立或Cluster系统上广泛采集数据。金税技术专家可在现场检索数据，也可以在中心处进行远程采集。无论采用哪种方式，都只需要最少的系统资源，而且不必隔离正在进行检测的系统和网络。

◆数据分析

通过上百次自动测试，将所采集的有关系统磁盘性能、I/O通信、Cluster、文件使用、配置和安全的数据与逾百种最佳管理规则和案例标准进行对比。

◆标准化系统健康检查报告

金税将把用户的系统健康检查结果整理成一篇清晰的文档，并与用户一起进行彻底的评审。总结报告将列出有关系统总体状态，包括配置设置与系统操作的评估，以及有关系统、磁盘性能、I/O通信、软件版本、可用性和安全性的信息。此外，还提供改进方案和纠正措施的详细建议。

◆跟进咨询

根据保修的服务项目，金税专家将在提交系统健康检查报告之后，为用户提供电话或现场咨询服务，使用户有机会对系统进行全面的技术评审，并对系统健康检查结果进行讨论。

我司的系统健康检查可以对广州市工商局主机系统和备份存储系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。主机系统发生问题之前，它可以对系统上有关安全性，可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。金税的系统健康检查是以一份报表形式呈现于客户面前，金税的技术专家将协助客户分析这份报告并提出应对的措施。

◆日常管理机制的建立

建立良好的维护和管理机制，通常日常的管理工作可以记录系统的低级故障，避免性能问题出现。

◆升级方案及支持

当广州市工商局所用的操作系统有更新的版本出现；或者广州市工商局使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到广州市工商局主机系统上时，我司将会及时向广州市工商局做出通知并根据客户的实际情况作出升级的方案，以确保主机系统总是运行在良好的状态。

◆补丁通知及推荐

我司的服务包括向广州市工商局通知适用于他们系统上的补丁并建议怎样对他们的系统下补丁。这样，将使主机系统不断得到性能上的改善。

◆现场管理指南

我们对客户的现场提供专业的指导建议，使客户系统运行更加稳定。

☆印制服务热线电话表，发放到最终用户；

☆装订专业服务指南手册，并亲自送到客户手中；

☆配合客户完成合同外的工作。

3)存储设备的健康检查

备份系统和数据