营销师四级P249实操训练二

P249
模拟试卷二技能操作
1、情景模拟题
1. 请结合案例和所学的知识回答问题。

甲公司是一家国际大型家电公司，其产品非常优秀，可以说，在现行市场上，其在很多方面都掌握着核心的技术。

乙商场是国内屈指可数的大型家电连锁商店，其销售额占整个市场的十分之一。

在家电行业竞争极其激烈，销售和市场占有率非常重要。

在新的时期，双方的实力相当，谁也不能忽视对方。

问题：(1) 在讨价还价中，甲方主谈拟采用从高到低、然后又微高的让步策略（第五种让步策略），你认为是否合适？这种让步策略的特点是什么？
(2) 结合案例，谈谈突破谈判僵局的策略主要有哪些？
2. 请结合案例和所学的知识回答问题。

某运输公司现在有俩批货物：100大米需要运往山东青岛，100台电视机要运往山东贫困山区新蒙山。

该运输公司地处上海，该公司决定用汽车运输这俩批货物。

问题：(1) 该公司的运输方案是否正确？为什么？
(2) 请设计出你的方案。

3请结合案例和所学的知识回答问题。

泰来公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。

第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。

第二组营销人员找到一批已经喝过“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论。

由主持人记录消费者对“柳风”的反应。

第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看“柳风”的实际销售情况。

问题：
(1)泰来公司的第一、二、三组营销人员分别采用了那种市场调查方式？第一组的市场调查方法有什么特点？
(2)消费者购买行为类型可分为那几种？泰来公司的消费者购买行为类型属于那类？
4. 请结合案例和所学的知识回答问题。

某厂商推出三项促销措施：
(1)在5月1日到6月8日期间，零售商购买任何数量某商品均可享受每箱10元的折扣补贴，此促销优待着重于进货期间，不管数量，而且可直接凭发票扣抵。

如每箱原价100元，零售商进货50箱应付付款5000元，因举办促销活动可扣除补贴500元，则凭发票只需要实付4500元。

(2) 在7月1日到7月31日期间，购买任何数量的商品可分期付款。

如零售商于7月1日进了7500元的货，该零售商可以延到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元，最后的2500元于10月1日付清，零售商无须先付货款，可等到商品卖出后，再慢慢分期摊还，即厂商充分给零售商以财务支援，却不计利息。

(3) 在5月1日到7月31日期间，公司在各大报纸上出了一份关于公司产品的题目，全部答对着即可参加抽奖，有奖品赠送。

问题：
（1）销售促进策略可归纳为几类？该厂商采取了那些销售促进策略？
（2）很多厂商对零售商采取无条件补贴和有条件补贴的方式，其内容分别包括那些方式？该厂商采取了其中的那
些方式？
5请结合案例和所学的知识回答问题。

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。

自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。

9年来的交易量达8000万次，消费者总数达10亿人。

这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过好奇新鲜的层次。

用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应物是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。

目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。

为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客，仔细聆听顾客点菜，迅速包装和感谢顾客。

明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。

肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心，、用心、留心给顾客留下美好的肯
德基用餐经历。

每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：
（1）按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
（2）你认为应采取什么措施更好的提高服务质量？。