肿瘤科网络在线咨询快捷回复语

一、开场白
1、你好，这边是暨南大学深圳华侨医院肿瘤中心，有什么可以帮到您？
2、你好，治疗需对症，我先了解下具体情况，如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话：*******或添加肿瘤中心微信：******* （电话微信同步）
3、①你好，患者是你什么人，多大年龄了，具体什么病情？②刚确诊，问检查：目前做了哪些检查呢？病理做了吗？现在身体情况怎么样呢？最近有复查吗？
③明确患者：您先别着急，我先了解下基本情况，患者多大年纪，确诊多长时间了？
4、您好，是想咨询哪方面肿瘤问题呢？(如打字不方便或者不好描述病情，可以留下您的电话或者微信，稍后给您详细回复)
5、您好！这是【★暨南大学附属深圳华侨医院肿瘤中心★全国肿瘤热疗示范基地★异地医保直报定点单位】咨询预约挂号平台！有什么可以帮助到您的，请讲！如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话：******* 或添加肿瘤中心微信：*******
二、转微信/套电
1、文字沟通不是很清楚，这样吧你微信多少？我加你，我这边把平时的注意事项，饮食建议以及具体治疗方案以文字视频的形式发给你，你可以先了解下；
2、临时窗口：①网络临时窗口篇幅有限，关于放化疗一两句讲不清楚，你微信多少，我加你，把放化疗相关的资料，利弊，费用，报销方面的资料发给你，你可以看看；②这里是临时对话窗口，网络不稳定，容易掉线，你微信多少呢？我这加一下你，方便及时沟通，或者你加我也可以；
3、治疗方式转微：①每种治疗方式各有利弊，网络打字有局限，你电话多少？这边电话详细给你沟通下，也方便你更加全面的了解；②治疗方式有很多，我院的李鼎锋教授在治疗骨肉瘤方面是非常权威的他的皮下动脉埋植技术也被央视报导过。

这样吧，你的微信是多少？我加上你，给你发几个治疗的案例你可以看看参考下。

③治疗方案有很多，具体看患者的病情的，您先别着急，我先了解下患者的情况。

患者多大年龄了呢？确诊多久了？治疗的方
式有很多，除了传统的手术，放化疗，还有肿瘤热疗、中药治疗，靶向治疗，免疫治疗，微创靶向介入、碘粒子植入等等, 不过具体需要结合患者实际病情及身体状况,才能制定最佳治疗方案。

4、治疗效果转微信：癌症治疗比较复杂，要想有满意效果，得以详细检查结果为依据，综合分析病情后定适合方案。

我们先加个微信以便沟通，等结果出来后可以直接发我微信帮您详细分析，后续不管在哪治疗，也能多个好的参考。

5、报告转微信：这样吧，你微信多少？我这边加你，你把患者的检查报告发给我仔细看看，我再详细跟你说明一下情况给你针对性的治疗建议，没有患者任何的检查报告，我这边也不好盲目指导。

6、没有报告转微信：癌症病情复杂，没有详细掌握病情，我也没法有效帮助到你，你看这样，你有微信吗？我们先加个微信以便沟通，你那边尽量将检查资料微信拍照发我，针对性讲解指导，同时我也可以整理些当地不具备的相关好的治疗技术案例给你详细了解。

7、常见转微信：你咨询的这个疾病是我院临床最常见的，基本每天都有接诊治疗，绝大多数患者综合治疗效果都很好。

你微信多少？我具体把治疗方案以文字视频的形式发给你，你可以先了解下。

8、临床症状转微信：这是常见的临床症状，这样吧，你微信多少，这边添加下你，你稍后把检查报告发过来这边帮你看看，针对病情给你一些治疗建议和缓解的小方法，你可以参考一下。

具体还是要根据患者的实际病情检查报告来评估的。

9、手术转微信：这样吧，你微信多少？我加你，你把检查报告发给我，我这边详细看下瘤体情况看是否适合手术，如果不做手术有什么好的治疗方案控制瘤体生长。

10、网络打字慢转电话①这样吧，网络打字比较慢，对病情了解的也不详细，你电话多少？我这边给你去个电话，详细了解下病情，再给你些治疗建议，你们可以参考下。

②如果您打字不是很方便，为了更好的帮助您咨询，你电话多少，我这边给您打过来，详细了解后，能够更好的帮助到你。

11、①问价格转电话：价格是敏感词，这里是公共网络平台，不允许发送费用，你留个号码，我这边把大致费用发给你看看。

②药品价格转电话：有国产的也有进口的，且不同的剂量不同厂家费用上有有很大差别的。

我这边是疾病咨询室，这样，你电话多少呢？我稍后问询下药房详细情况和报销情况再给你回电。

③PET-CT问价转微信：这样吧，你微信号多少？我加你，我稍后整理一些PET-CT、检查注意事项，费用情况，饮食注意事项，发你微信上，你可以看看。

④靶向药价格转微信：价格是敏感词，这里是公共网络平台，不允许发送费用，你这边有用微信吗？我这边把具体的基因检测费用和靶向治疗相关资料发给你看看。

⑤问基因检测费用：费用是根据患者病情看做什么项目来决定的。

这样吧，你有微信吗？可以加上你，稍后把基因检测不同项目的收费标准发给你可以参考下。

⑥这边是挂号中心，具体费用需要和收费处医生了解，这样吧，你留个联系方式，这边让医生给你回电吧。

⑦问费用转微：病情程度不同，采用的治疗方案不一样，所需要的费用也自然不相同，要不这样吧，您电话多少？电话详细沟通了解下病情，具体指导该如何治和所需的大概费用，您结合自身的情况参考下，看看能否更好帮到您。

12、晚期治疗转电话：晚期建议联合全身性的抗癌治疗效果会更好，打字比较慢，你电话多少呢？我给你回电详细沟通病情指导治疗建议。

13、①肺癌治疗转微信：这样吧，你微信多少这边加你，我先发一些肺癌治疗方式和案例给你看看，你晚点把患者相关的检查报告发给我，根据患者具体病情看目前做什么治疗最佳，这样更稳妥些。

②肺癌转移转微信：这样，你微信多少？我加下你，整理些肺癌转后的生活饮食注意事项，针对病情给你一些保守治疗和休养建议，应该有所帮助。

③肺癌放化疗转微信：这样，你微信多少？我加下你，我整理些肺癌放疗的相关知识，疗程及费用和放疗的治疗案例给你，你可以全面了解下，也好有个准备。

你把患者的详细检查报告发给我，我看看除了传统化疗，有什么更好的治疗方案，帮助患者控制病情。

14、①饮食注意事项转微信：这样吧您微信是多少？可以加上您，稍后给您发些肠癌的相关治疗、生活和饮食的注意事项，护理保养方法，可以先看看，帮助患者恢复。

②问饮食注
意事项转微：这方面涉及比较多，这样吧，打字有局限，不好一一列举，您有微信吗？我整理些需要注意的生活饮食注意事项以及巩固的小方法给你，你有时间，可以全面了解下，多看看。

15、①放化疗转微信：传统放化疗的话，前期效果是可以的，但后续随之而来的副作用也是很大的，所以还是得根据患者的实际病情情况跟身体状况来分析的。

您方便的话，留个微信，我微信把乳腺癌的一些治疗案例，关于放化疗的问题都发给你看一下。

②问是做放疗还是化疗的转微：传统的放疗和化疗是把双刃剑，杀死癌细胞的同时也会损伤正常的细胞与组织，所以对身体的毒副作用很大。

目前临床上治疗癌症，不单只有放化疗，还有其他的治疗方式化疗前期效果是不错的但后续随之而来的副作用也是很大的，这个就需要特别注意了，目前您是做术后化疗吗？放疗有传统和精准两种，病情不同设备不同放射剂量不同，费用上有很大区别。

这样，你微信多少？稍后整理一些放疗方面的收费和报销范围以及设备选择方面的资料给你详细看看。

③已做化疗的转微：化疗的话，前几次效果还是不错的，只是后期对人体的伤害还是挺大的，也会降低人的免疫力，所以期间要注意的事项和禁忌还是挺多的，这样，你微信多少，我加你，稍后整理一些关于化疗后的饮食注意事项和禁忌发给你你晚点把你相关的检查报告发给我，我看你目前做什么治疗最佳，你可以参考一下。

④放化疗注意事项转微：这样吧，你微信多少，这边加你，稍后我整理一些放化疗的生活饮食注意事项及缓解毒副作用的小方法发你，你可以多看下，多了解下，稍后你也可以把检查报告发过来这边根据具体病情给你针对性建议。

16、放化疗费用转微信：几千到几万不等，毕竟病情不同，不同放疗设备以及方案不同费用上也是有很大区别的，患者是什么肿瘤病情呢？多大年纪了？这样吧，你微信多少？稍后我整理些不同放疗的具体收费标准和相关案例给你看看，你先了解下。

17、别着急转微信：嗯，这样，您先别着急，方便的话，可以把详细报告发我微信上，这边结合报告给您具体病情上、治疗上、费用报销上的指导意见，可以参考看看。

18、疼痛转微信：你微信多少，我加你，先给整理些缓解患者疼痛的方法，暂时帮助到患者，晚点你可以把患者检查报告发给我，这边详细帮患者分析下具体病情，你们多一份参考。

19、①活多久转微信：活多久与治疗方式、后期巩固、及患者身体素质精神状态都有着密切关联。

患者身体状况还可以的话，是可以通过有效的治疗来延长生命周期，提高生活质量的。

这样吧，网络一句两句也说不清楚，你电话多少，医生给你电话详细沟通建议，相信是可以很好的帮助你们的。

②具体活多久：每个人的病情程度和身体状态不同，以及选择治疗不同，有病重的可能也就几个月，有的治疗情况好的，十几年也有。

③能活多久转微：能活多久要根据详细的病情才能评估，癌细胞的恶性程度高低，分型分类分期，有无转移扩散等等，患者多大年纪呢？目前身体状况怎么样？这样吧，你微信多少？我加你，你把检查报告发我，这边结合报告帮你看看患者目前病情情况。

20、①医保转微信：我院是广州卫健委批准的综合性医院，全国异地医保可以报销，也是免费指导的，这里临时窗口图片有压缩打不开你微信是多少呢？我先加你吧。

②问靶向药报销：目前只有少部分靶向药纳入医保，不同的版本跟厂家，还有不同剂量和规格，能否报销的情况都不一样的，这样吧，你微信多少，我加你，你把你目前所用的靶向药物，以及说明书等都拍给我们看下，我们这边在针对性的帮你评估下病情，有相关检查报告，也可以发过来，这样的话，更具有针对性。

③问医保：咨询的患者较多，你微信多少呢，稍后我在医保科房详细查询是否报销、比例以及费用后，给你答复通知。

21、挂什么科室转微信：这样吧，您微信多少，我加您微信，你把患者的详细检查报告发给我，我详细看了检查报告之后，看看患者适合去哪个科室，还需要完善哪些检查项目，你可以参考看看，心里也好有个底。

22、图片隐私转微信：是发的检查报告吗？由于窗口受限图片点不开，你有平时用微信吗？方便的话可以发我微信上，这边结合报告给你指导意见；
23、防止复发转微信：这样吧你有微信吗？我稍后整理一些防止复发转移扩散的治疗知识、生活注意事项，发你微信上，可以帮助到患者。

24、问手术又复发转微信：第二次复发一般不建议直接手术的，手术只能切除实体瘤，没法杀死癌细胞，这个情况一般需要局部加全身治疗，清扫癌细胞。

这样，你微信多少，这边加你，你把复查报告发我帮你看看，根据具体病情给你一些治疗建议，你可以参考下。

25、保守治疗问诊转微信：保守治疗方法有很多，像肿瘤热疗、中医药、精准放疗、精准介入、皮下埋植等等，具体要根据患者病情制定方案的。

这样吧，你微信多少，这边添加下你，你把检查报告发过来这边帮你看看，针对病情给你一些治疗建议，你可以参考一下。

26、直肠癌保肛转微信：直肠癌的病情距离肛门五公分左右保肛几率在我院是非常大的，我院接诊过很多相关病情，治疗效果都很好，你微信号码多少，我加你，你可以把报告发过来我详细的给你分析。

三、医院性质及优势
1、医院性质：①我们这边是深圳华侨医院肿瘤热疗中心，全国肿瘤热疗示范基地，是专门诊疗恶性肿瘤癌症的，由国内顶尖肿瘤专家联合会诊制定绿色治疗方案，同时也是国家医保社保定点医院，全国异地医保直接结算单位；②我院是卫计委审批的正规医院，主要研究恶性肿瘤的治疗，是全国肿瘤热疗示范基地；③我院是卫计委审批成立的正规医院，全国异地医保直接结算单位，医保社保定点医院；④我院是广州卫健委批准的综合性医院，也是免费指导的，您有任何肿瘤病情都可以随时咨询，朋友圈也有很多相关案例和注意事项，可以多看看。

2、我院接诊范围：我院针对的主要就是那些已经失去手术机会、或者不能耐受放化疗的癌症中晚期重症患者，很多患者在当地已经放弃治疗，但抱着试一试的心态，最终经过治疗，生活质量都能明显提高，生存期也进一步延长了。

3、引导来院：①您可以将之前的检查单一并带上，先到院面诊专家详细沟通，这样可以针对目前的病情做全面综合性分析，我们专家组织会诊了后拿出一套可行性方案供您参考并告知您大概的费用标准等种种细节，这样你们也对治疗心中有数。

②像你这种情况, 最好能先带上之前的检查单和病情资料来院, 先找专家详细咨询一下, 以便明确具体的治疗方案, 自己再做决定, 这样也能做到心里有底,而像全身热疗目前我院通过卫计委审批的临床运用医疗单位，权威性有保障。

4、我院治疗：咱们采用世界上先进的肿瘤绿色治疗模式，比如：碘粒子，肿瘤热疗，血管精准介入，精准放疗，低剂量化疗等都属于绿色治疗的一种。

绿色治疗特色：相比传统治疗，肿瘤绿色治疗效果更好且对身体没有伤害，治疗无痛苦可以减轻癌性疼痛，提高生活质量。

5、我院治疗优势：我院一般采用全身肿瘤热疗配合介入、粒子植入或者热化疗，这样可以有效避免传统放化疗毒副反应的同时提升疗效，真正起到减毒增效的作用；
我院主要采用全身肿瘤热疗联合多学科精准治疗，这个属于绿色治疗，无创、无痛、无毒副作用。

四、常规问诊
1、①晚期：到了晚期，患者身体抵抗力是很低的，这就需要考虑能否承受得了放化疗，另外手术的意义也不大，就算手术了，也是姑息性的局部切除，所以治疗上主要还是以延长寿命、减轻病痛、提高生活质量为主。

②转移是晚期吗：原发部位是哪里呢？有转移的话考虑是中晚期，患者有多大年龄了呢？确诊多久了？③已经到了晚期的话，治疗上必须结合患者身体状况综合考虑，若选择的治疗方案恰当，生存5年、甚至10年、20年都是有可能的。

2、生活能够治理：目前生活能自理，吃饭正常，说明患者的脏器功能还没有完全受损，还有治疗的意义，提高他的生活质量，延长生存期是很有希望的。

3、①治疗：肿瘤的病情在我們医院比较常见，那么早期的话，可以临床治愈，中晚期的话，可以得到很好的治疗，生存周期得到延伸，甚至达到帶瘤生存都是可以的。

②手术：手术一般只能切除看得见的实体瘤，不能杀死血液和淋巴中遗留的癌细胞，所以术后巩固治疗防止复发是十分必要的。

4、不想手术：不手术同样也可以达到消除肿瘤的目的，如果您不想手术可以选择安全有效又可以消除瘤体又不破坏正常组织细胞的绿色治疗。

5、PET-CT：PET-CT是最高档PET扫描仪和先进螺旋CT设备功能的一体化完美融合，临床主要应用于肿瘤、脑和心脏等领域重大疾病的早期发现和诊断。

PET-CT：PETCT虽然价格比较昂贵，但是可早期发现肿瘤，确定性质，一次检查就可准确判断大多数肿瘤的良恶性、是否有转移，避免了多种检查延误疾病诊断或者制定错误的治疗方案；可准确对于肿瘤进行分期，评价治疗效果，减少不必要的治疗方法和剂量；能准确判定肿瘤治疗后的肿瘤复发，虽单一检查费用略高，但实际上避免了不必要的手术、放化疗和住院，总体性价比突出。

做的时间很短,大概要半个小时,检查前6小时要禁食禁水,先打药,后检查,做CT扫描,出报告要一天。

6、①靶向药问诊：靶向类药物是针对肿瘤突变基因研发的，需要先做基因检测看是否存在靶点的，盲吃不一定有效的，患者做基因检测了吗？②靶向类药物只适用有突变靶点的极小部分患者，有效期限一般情况只有3~6个月，费用高，有严重耐药性，维持时间短，是最终实在别无他法的选择，这些当地医生有和你说吗？③靶向药治疗：靶向药有国产、进口还有印度药，根据靶点不同具体费用上也有所区别，需要患者有靶点才能进行需要抽血，取活检，基因检测。

④靶向治疗的费用：靶向治疗就是靶向药，国产一个月好几千，进口一个月上万的。

⑤靶向药弊端：靶向药短期效果很好，但有效期短，一般的耐药期是6~8个月，耐药后就没有效果了，后期治疗难度会加大，治疗的路就越走越窄了。

7、转移：出现转移的话，单纯化疗一般效果不会太理想，但靶向药一般是最后实在没有其他办法中的选择，靶向药刚开始可能效果很不错，但维持时间短、抗药性大，后期一旦耐药，不但没效，病情反而会呈爆发性发展加重。

8、能治好吗？①癌症要说完全治愈或根治，是不科学的，只能说是通过及时有效的手段达到临床康复或是带瘤生存。

只要病人身体各方面状态都不错的话，治疗的价值和希望就大的，治疗方式选择十分重要。

②能否根治：对于癌症，您本身应该也知道，是很难治疗的，任何
医生都没法保证能彻底根治，但假如治疗及时，选用的方法得当，生存5年，甚至10年未复发的患者也很多。

9、问治愈率：治愈率跟病种和分期、转移扩散程度有密切关系，所以不能一概而论，还有选择正确的治疗方式也有很大的关系。

10、KI67指数：KI67指数是免疫组化当中的指标，代表细胞的增殖程度。

恶性肿瘤可出现0-100%的指数，KI67指数越高说明可能恶性程度越高，就是可能分期比较晚，或者是属于高度恶性的肿瘤治疗效果比较差。

但是不能单凭KI67单个指数判断，如乳腺恶性肿瘤，除了KI67之外还要查看其他的免疫组化指标，以及详细的ct报告病理报告单等等。

11、中药可以吗：①中药只是一方面，它主要是调理脏腑、提高免疫力，却无法杀灭癌细胞，所以一般是需要配合其它治疗方式一起采用的。

②能否中药治疗：你上边有提到中药治疗，就我院的临床接诊案例来讲，单纯中药治疗对于肿瘤患者是没有确切的实质性效果的，临床上多采用中药配合热疗，这样效果比较明显。

中药只是一方面，它主要是调理脏腑、提高免疫力，却无法杀灭癌细胞，所以一般是需要配合其它治疗方式一起采用的。

12、①介入治疗：介入治疗是在数字减影血管造影机、CT、超声和磁共振等影像设备的引导和监视下，利用穿刺针、导管及其他介入器材，通过人体自然孔道或微小的创口将特定的器械导入人体病变部位进行微创治疗的一系列技术的总称，它有很多类型，不同疾病严重程度不同，所采用的这个介入治疗都是不同的，那么具体的治疗方式要根据患者的实际病情，肿瘤大小等等来评估。

②介入费用：几千到几万不等，具体还是根据患者实际病情瘤体大小位置转移扩散情况等，以实际检查报告来评估。

13、联合治疗：针对患者这个情况微创介入消融联合肿瘤热疗是可以达到临床治愈的。

14、射频消融术：射频消融是通过股动静脉、颈内静脉、锁骨下静脉的途径，把电极导管插入心脏，用电生理标测技术找到心脏内异常电传导通道或异位搏动点，利用大头导管顶端的电极在心肌组织内产生阻力性电热效应，使心肌细胞干燥坏死，达到治疗快速性心律失常的目的。

15、问硼中子：但是国内的硼中子俘获治疗医院现在还处于开启动物实验阶段，并不能真正收治患者，因此对于希望实施硼中子俘获治疗的患者来说，前往日本治疗或许是个不错的选择。

16、血管瘤下危机：肝血管瘤虽然是良性病变，但是长期发展下去的话，也是会影响到身体健康和生命安全的，一定要重视。

17、皮下动脉埋置：由我院xxx教授提出和运用，利用皮下埋置化疗泵重复进行少剂量化疗药灌注，药物首先流经肿瘤区域，避免肝肾降解，提高了药物浓度，毒副作用小同时增强了杀灭肿瘤细胞的效果。

18、是否化疗：一般是不建议做大剂量放化疗，因为很多患者做了化疗后都是人财两空。

19、①问活多久：我们这边是专门研究治疗肿瘤癌症的，特别是前列腺癌在全国都是很权威，很多晚期癌症患者通过我们谈教授胡教授的方案治疗，已经活了8-9年了。

②具体活多久：每个人的病情程度和身体状态不同，以及选择治疗不同，有病重的可能也就几个月，有的治疗情况好的，十几年也有。

③问能活多久：活多久与治疗方式、后期巩固、及患者身体素质精神状态都有着密切关联。

患者身体状况还可以的话，是可以通过有效的治疗来延长生命周期，提高生活质量的。

20、问治疗方法：①针对你这个情况微创介入消融联合肿瘤热疗对****是最合适的，可以达到临床治愈。

②除了传统的手术以及放化疗，目前临床上还有不少其它疗效确切的治疗方案，比如肿瘤热疗、精准放疗、微创靶向介入、碘粒子植入、以及热化疗等等, 不过具体需要结合患者实际病情及身体状况,才能制定最佳治疗方案。

21、常见：你咨询的这个疾病是我院临床最常见的，基本每天都有接诊治疗，绝大多数患者综合治疗效果都很好。

22、问免疫治疗：①免疫治疗是指通过诱导、增强或抑制免疫反应的疾病治疗方法。

其中旨在引起或增强免疫反应的免疫疗法，称为激活免疫疗法，而减少或抑制免疫反应则是抑制免疫疗法。

免疫疗法往往比现有药物的副作用少，包括减少对微生物疾病的抗药性反应。

基。