导游业务--07第七章：散客旅游服务程序与服务质量(共129题)

导游业务

总题数3392

第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）

判断题（共35题）

1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。（）

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。故本题错误。

3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。

4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。（）

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。

5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。( )

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。

9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

12、导游迎接散客时，在航班（列车）抵达时刻，应通过电话、短信或其他社交软件联系客人，并与司机站在不同出口处易于被接散客发现的位置举牌等候，以

便其前来联系。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

13、为半自助游散客提供服务时，如果所接送的游客是公务旅游者或商务旅游者，导游不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。( )

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

14、散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（）

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式，而不是分期付款的形式。故本题错误。

15、导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其一起商量接待计划。（）

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其确认接待计划。故本题错误。

16、导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。( )

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】导游在景点为个体游客导游过程中可采取对话形式进行讲解。

17、在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确。

18、导游必须在送站前12小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。( )

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】导游必须在送站前24小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

19、导游必须在送站前48小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。( )

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】导游必须在送站前24小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

20、导游接待散客入住饭店后，如游客无需旅行社代订机票，导游无需多问。（）

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】若散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代购机票时，导游应叮嘱其提前订购机票，并在航空公司规定的时间内通过电话或网络方式选择座位。

21、散客进行的旅游活动完全自己安排。（）

A 正确

B 错误

正确答案：B

【解析】散客旅游活动可以完全自助，也可以采用旅行社根据散客需求定制的方法，或由散客将一部分旅游项目交给旅行社安排。故本题错误。

22、散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确

23、导游确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对游客表示欢迎。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A

【解析】正确。

24、散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）

A 正确

B 错误

正确答案：A