理疗师工作流程与规范

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3.保健师工作流程与规范

流程名称保健师工作流程与规范文件受控状态

文件管理部门

服务规范及话术

1、班前准备

（1）提前5分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。

（2）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到来。

2、点到

由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应‘到’。

3、参加班前会

（1）列队排列整齐。

（2）检查、整理仪容仪表。

（3）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

（4）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。

（5）班前会标准参照《班前会标准流程》。

4、等待叫钟

（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。

（2）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。

5、上钟，进入指定房间

（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在3分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房的顺序，从里到外排序对客服务。（点钟除外，不可挑客服务）

（2）先敲门。（一重二三轻）敲完门后，说：“您好，保健师”停留3秒之后开门进入房间。

6、问候宾客