第3章 人的认知过程
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儿发心第3章 儿童认知过程的发展(上)
出生儿 有对光反射（眨眼反射） 2个月 头眼协调，目光能水平、上下跟随移动的物 体90度 4个月 头眼协调好，目光跟随移动的物体180度 6个月 目光跟随落地物体 12个月 小儿偏爱注视小物体 2岁时 区别垂直线和横线 5岁时 区别斜线、垂直线与水平线 6~7岁 渐发育完善
出生儿：有瞳孔对光反射
(3)对称性图案超过非对称图案。
优先注视范式：
视觉偏好
二、新生儿的视觉
(1)视敏度：出生时，成像模糊,最佳视距：20— 40cm . 新生儿视力相当于成人的20/150；06岁儿童视力随年龄增长而提高。
最佳视距：20—40cm .
新生儿
（2） 视觉集中：两 周的新生儿能够较长 时间的集中注视某一 客体
2） 温度觉：新生儿期已比较敏感，对冷刺激比热刺激更 明显。 3） 触觉：新生儿的触觉即高度敏感，尤其在口唇、手掌、 脚掌、眼等部位。 作用：认识外界事物、建立依恋关系（“皮肤饥饿”） 发展：表现在：探索活动；与其他感觉（主要是视觉） 结合
触觉
触觉（口唇；手）
触觉+动觉
探索世界
触觉+动觉
（一）感觉
1、视觉： 1）作用：在儿童与环境的联系中提供着重 要的信息，占儿童所接受信息的70%-80%。
2）视觉的发展
1、 视觉集中：两周 的新生儿能够较长时 间的集中注视某一客 体；三个月可以注视 4-7米处的客体；六 个月可以注视飞鸟和 飞机。
视知觉发展进程：
3、嗅觉和味觉
（1）嗅觉的发展：
1个月 对强烈气味有不愉快表示 3-4个月 能区别好闻难闻的气味。 （“妈妈味”） 7-8个月 更灵敏，对芳香气味有反应
《心理健康教育》第三章自我认识与探索
第一节 我是谁——探索自我
二、自我意识的结构
（一）从形式上划分
自我认识自我体验来自自我调控第一节 我是谁——探索自我
一、自我意识的结构
（二）从内容上划分
生理自我
社会自我
心理自我
第一节 我是谁——探索自我
一、自我意识的结构
（三）从观念上划分
现实自我
投射自我
理想自我
第二节 我就是我——接纳自我
第二节 我就是我——接纳自我
第三节 我的优势——发展自我
二、积极悦纳自我
真正悦纳自我，需要做到以下几点：
（1）
（2）
（3）
（4）
坚信“只要真正付 出努力，同等条件 下，别人行，我也 一定能行”，以此 来增强自信心。
铭记“尺有所 短，寸有所 长”。不苛求 自己，恰当地 认同自己。
领悟“失之东隅， 收之桑榆”。正 视自己的短处， 努力扬长更注意 补短，把自己的 “短板”补长。
一、学生自我意识的特点
学生自我意识急剧发展，逐步趋向稳定。其特点有：
（一） 自我认识更加深刻
（二） 自我评价能力提升
（三） 自我体验丰富复杂
（四） 自我控制能力提高
第二节 我就是我——接纳自我
二、学生自我意识的偏差
自
1 自负与自卑
我
意
2 逆反与从众
识
偏 差
3 以自我为中心
内
容
4 过分追求完美
第三节 我的优势——发展自我
第三节 我的优势——发展自我
一、正确认识自我
“人贵有自知之明”，一个人如果能对 自己有一个全面、正确的认识，就能够扬长 避短，根据自己的实际情况，选择相应的目 标而为之努力奋斗。
第三章 社会认知
social psychology
行为信息 区别性 低 高 高 一贯性 高 高 低 一致性 低 高 低 归因类型 人 刺激物 情境
social psychology
4、几种常见的归因错误和偏差 基本归因错误：把行为归因于其内 部稳定的人格因素，忽视引起行为 的外部客观因素。 认知性偏差：行动者-观察者效应 动机性偏差：自我服务的偏差
social psychology
凯利（Kelley)的三维归因理论 人们在归因的过程中总是涉及 三个方面的因素：客观刺激物；行 动者；所处关系或情境。这三个方 面构成一个共变的立体框架，所以 称三维理论。
social psychology
对上述三个因素的任何一个因素的归因 都取决于行为的下列三个变量的共变：
区别性：针对客观刺激物，即行动者是否 对同类其它刺激物做出相同的反应。（结果 归因于那样一种事物，只有当它出现时结果 才出现，它不存在，结果便不出现） 一贯性：针对情境，即行动者是否在任何 情境和任何时候对同一刺激做出相同的反应。 (行为者的反应必须前后一贯） 一致性：针对人，即其他人对同一刺激是 否也做出与行为者相同的反应。（所有的认 知者都以同样的方式作出反应）
social psychology • 涵义
行动者对自身原因的分析与旁观者对同一行为的归 因的分析是不相同的，行动者倾向于强调情境的作用， 做出情境归因；而观察者倾向于强调行动者特质的作用， 做内部归因。
行动者-观察者效应
• 为什么？
行动者与观察者的着眼点不同。行动者的注意力 偏重于外在的情境；观察者的注意力集中于行动者 及内在因素。 行动者与观察者的信息来源不同。行动者更了解 自己的过去，而观察者只从当下来看。
social psychology
第三章 认知过程
知觉是人脑对客观事物的主观映象
•知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的整 合和解释。 •知觉的产生不仅需要具体的客观对象，还需要借助 于过去经验或知识的帮助。
35
（一）知觉的理论
❖ 布鲁纳的知觉理论 ❖ 模式识别理论 ❖ 结构优势效应
（二）知觉的特性
1、知觉的选择性：人们能迅速从背景中选择出 知觉对象。
听觉
听力：16~20000赫兹（1000－4000赫兹最敏感)
音高—频率 响度—振幅 音色—声波
听觉理论
• 1.位置学说 位置学说也称为行波学说,由生理学家贝克西提
出。听神经中每个神经细胞都对一个特定的频率最敏 感，因此通过听神经中不同神经细胞的激活，人就听 到了不同音高的声音。但是不能解释低频声音。
第三章 认知过程
Cognitive process
1
❖ 信息加工观点 ▪ 人脑与计算机进行类比，把人脑看作类似计 算机的信息加工系统 ▪ 认知过程就是信息输入、存储、提取的过程
2
❖ 认知过程人对客观世界的认识和观察
▪ 感觉 Sensation ▪ 知觉 Perception ▪ 记忆 Memory ▪ 思维 Thinking ▪ 语言 Language
• 差别感觉阈值（difference threshold）：刚刚能引起 差别感觉的最小刺激量
（二）感受性变化的一般规律
• 感觉的适应：在外界刺激持续作用下感受器发生 变化的现象。
• 感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官使感受 器发生变化的现象。
• 感觉后象：外界刺激停止后暂时保留的感觉印象。 • 联觉：一种刺激不仅引起一种感觉，同时还引起
➢ 两可图形反映出人对事物知觉的选择性
37
（二）知觉的特性
•知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的整 合和解释。 •知觉的产生不仅需要具体的客观对象，还需要借助 于过去经验或知识的帮助。
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（一）知觉的理论
❖ 布鲁纳的知觉理论 ❖ 模式识别理论 ❖ 结构优势效应
（二）知觉的特性
1、知觉的选择性：人们能迅速从背景中选择出 知觉对象。
听觉
听力：16~20000赫兹（1000－4000赫兹最敏感)
音高—频率 响度—振幅 音色—声波
听觉理论
• 1.位置学说 位置学说也称为行波学说,由生理学家贝克西提
出。听神经中每个神经细胞都对一个特定的频率最敏 感，因此通过听神经中不同神经细胞的激活，人就听 到了不同音高的声音。但是不能解释低频声音。
第三章 认知过程
Cognitive process
1
❖ 信息加工观点 ▪ 人脑与计算机进行类比，把人脑看作类似计 算机的信息加工系统 ▪ 认知过程就是信息输入、存储、提取的过程
2
❖ 认知过程人对客观世界的认识和观察
▪ 感觉 Sensation ▪ 知觉 Perception ▪ 记忆 Memory ▪ 思维 Thinking ▪ 语言 Language
• 差别感觉阈值（difference threshold）：刚刚能引起 差别感觉的最小刺激量
（二）感受性变化的一般规律
• 感觉的适应：在外界刺激持续作用下感受器发生 变化的现象。
• 感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官使感受 器发生变化的现象。
• 感觉后象：外界刺激停止后暂时保留的感觉印象。 • 联觉：一种刺激不仅引起一种感觉，同时还引起
➢ 两可图形反映出人对事物知觉的选择性
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（二）知觉的特性
医学心理学第三章认知过程
大脑结构
大脑的不同区域和功能对认知 过程的形成和运行起着重要作 用。
社会影响
社会环境和他人的看法会影响 个体的认知模式和行为决策。
注意力在认知过程中的作用
1
分配注意力
2
注意力的分配涉及对不同ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ息源的同
时处理，以及在不同任务之间的切换。
3
选择性注意力
我们对外界信息的注意力有限，通过 选择性注意力来集中关注重要的信息。
语言的意义和认知过程的关系
语言是我们表达和沟通的重要工具，它与认知过程密切相关，影响着我们对 世界的理解和思维方式。
认知偏误的分类及其影响
信息偏见
基于有限信息做出判断，忽视或过分强调某 些信息，导致判断错误。
情绪偏误
情绪的影响导致对信息的评估和决策出现偏 差。
确认偏误
更容易接受与我们现有观念相符的信息，而 对与之相矛盾的信息持怀疑态度。
联想和判断的作用
联想
通过将相关信息连接在一起，帮助我们形成新 的思维模式和解决问题的能力。
判断
基于已有的认知和经验，对信息进行评估和决 策。
知觉过程的三个阶段
1
感知
通过感知器官接收外界刺激的过程。
2
加工
大脑对感知到的信息进行处理和解释的过程。
3
识别
将处理后的信息与存储的知识进行匹配和辨别的过程。
注意力控制
注意力控制涉及对干扰信息的抑制和 注意力资源的灵活分配，以实现认知 目标。
认知过程中的记忆
记忆是认知过程中的重要组成部分，包括感知记忆、工作记忆和长期记忆。 我们的记忆对于学习、决策和应对具有关键作用。
知觉与认知的关系
知觉 首次接触和感知信息 依赖感官输入 受外界刺激影响
津巴多《心理学与生活》配套题库【名校考研真题+章节题库+模拟试题】
津巴多《心理学与生活》配套题库(名校考研真题精选)一、单项选择题1．近年来认知心理学与神经科学相结合产生的新科学是（）。
[统考2014年研] A．认知科学B．神经心理学C．认知神经学D．心理生理学【答案】C【解析】认知科学与神经科学相结合产生了认知神经科学，这是一门新兴学科，极大的促进了心理学的发展，特别基础心理学方向。
2．被称为“生命中枢”的脑组织是（）。
[统考2014年研]A．大脑B．中脑C．前脑D．延脑【答案】D【解析】延脑在脊髓上方，背侧覆盖着小脑。
延脑和有机体的基本生命活动有密切关系，它支配呼吸、排泄、吞咽、肠胃等活动，因而又叫“生命中枢”。
3．下列哪一个实验现象与其它三个关系最小。
（）[东北师范大学2005年研]A．罗森塔尔效应B．安慰剂效应C．霍桑效应D．麦可勒效应【答案】D4．“晕车”主要是两个感觉系统提供信息冲突的结果。
（）[东北师范大学2005年研] A．平衡觉（前庭觉）与视觉B．动觉与平衡觉（前庭觉）C．视觉与内脏感觉D．内脏感觉与动觉【答案】A5．构造主义认为，心理学的研究对象是（）。
[统考2014年研]A．意识B．潜意识C．意识流D．行为【答案】A【解析】构造主义主张心理学应该研究人们的意识，即对直接经验的觉知。
6．贾维克（Jarvik）和艾斯曼（Essman）的小白鼠跳台实验所支持的记忆学说是（）。
[统考2009年研]A．脑机能定位说B．突触生长说C．反响回路说D．记忆分子说【答案】C【解析】贾维克和艾斯曼设计的小白鼠跳台实验，在一定程度上支持了反响回路假设。
实验时，他们把小白鼠放在一个窄小的平台上，使它总想往下跳，而一旦跳下来，就会受到栅极地板的电击，因而被迫返回小平台，经过多次训练后，小白鼠在小平台上停留的时间就会明显延长，即形成了回避反应，这说明它对“电击”形成了记忆。
然后，将形成了回避反应的小白鼠分为两组：一组在形成回避反应24小时以后使之电痉挛休克以破坏其记忆；另一组在形成回避反应之后立即使之电痉挛休克。
行为医学(主编韦波)章节重难点第3章-人类行为的生物学基础与社会化
第三章人类行为的生物学基础与社会化一、学习纲要掌握：1．遗传和环境对人类行为的影响。
2．人类行为发展的含义和特点。
3．男女行为特点及其表现差异。
熟悉：1．前额叶皮质受损导致的症状表现。
2．颞叶受损的主要症状表现。
3．顶叶受损患者在行为方面的表现。
4．中枢神经系统的神经递质有哪几类。
5．婴儿期、幼儿期、儿童期、青少年期的行为特点。
了解：1．乙酰胆碱、多巴胺、五羟色胺、去甲肾上腺素对人类行为的影响。
2．成年早期、中期、晚期的行为特点。
二、教材精要【内容简介】本章系统介绍了人类行为的遗传、脑、神经递质等生物学基础，不同人生阶段人的行为的发展和人类行为的社会学基础。
【教材知识点】（一）人类行为的生物学基础1．遗传与人类行为（1）基因：在人体的每个细胞核内都存在着名为脱氧核糖核酸（DNA）的遗传物质，由DNA组成的很小的单元，称之为基因。
（2）行为遗传学：人类行为遗传学是在遗传学、心理学、行为学和医学等学科发展的基础上形成的一门交叉学科。
（3）一种基因，一种障碍：传统行为遗传学的观点认为一种行为性状是由一个基因控制的或者主要是由一个基因控制的，此基因的缺陷足以导致该行为的障碍，即“一种基因，一种障碍（OGOD）”。
（4）数量性状位点：人类的复杂行为的遗传因素主要受多种基因影响，这种多基因系统里的基因被称为数量性状位点。
2．大脑与人类行为（1）大脑皮质包括感觉皮质、运动皮质以及联合皮质。
但与人类行为联系最为密切的是联合皮质，它将感觉皮质传递来的信息进行整合，然后将其传到运动皮质，从而控制行为；联合皮质包括顶叶联合皮质、颞叶联合皮质和前额叶联合皮质三个部分。
（2）前额叶皮质：是最高级别的联合皮质，在个体发育中，前额叶皮质是中枢神经系统最晚成熟的结构。
前额叶皮质在许多脑的高级功能中起着关键作用，它与人类的注意、知觉、能动性、计划性、持续行为、工作记忆、语言、控制干扰以及执行功能等方面有着重要的联系；同时，也是情绪中枢通路的重要环节之一。
第三章 认知的个体差异与管理
第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
人的知觉活动是复杂的心理活动过程，具有4个环节：①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。
二、知觉的分类①对人的知觉（属于社会知觉的范畴）②对物的知觉（包括空间知觉、时间知觉、运动知觉，属于一般知觉）（一）空间知觉：是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。
对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则：①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显，易看成平面，否则容易堪称立体图形⑦简单性（节约性）原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中，单眼深度线索只能提供有限距离的信息；双眼深度线索，既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。
✧影响深度知觉判断的因素中，单眼线索有：①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有：①双眼视轴的负荷②双眼视差（二）运动知觉：是人脑对物体空间位移的知觉。
运动知觉以来的条件有：①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。
运动知觉的种类：真动、似动、诱动、自动、运动后效应（三）时间知觉：是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。
时间知觉必须依据客观事物为参照。
参考标志有：①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响，主要规律有：①一般人对1秒钟估计的最准确，短于1秒钟常被高估，长于1秒钟有被低估②同样时间间隔，有高频高速评估，低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同，在时间估计和知觉上也有个体差异。
《青少年心理学》第3章 青少年的认知
Ö 在解释个体的认知活动时 ， 该理论强调随年龄增长而不断 加强的知识技能 ， 注重心理资源 、信息加工速度 、认知策 略等方面的研究 。
二 、信息加工
Ö 信息加工理论关心的是青少年的大脑如何工作 。青春期大脑结构的改变和神经髓 鞘化为认知资源的增加提供了生物学基础。
Ö 青少年的认知能力会受到加工速度和信息容量的影响 ， 也就是认知资源的影响。
Ö 随着从小学到初中 、初中到高中的每一 次学校变化 ， 青少年的成绩分数会下降 。 Ö 追踪研究发现升入初中的学校转变消极影响更大 ， 尤其是对女孩的自尊而言 ， 它在女孩
进入初中以后急剧下降 ， 之后逐渐会恢复
Ö 相应地 ， 青少年的自信和自我价值也会进行调整 。学校的转变常常使得环境变化无法很 好地满足青少年的发展需要 。
Ö 形式运算思维比具体运算思维更抽象 ， 青少年不再只局限于将实际的 、具体的经 验作为思维的参照 ， 他们可以虚构想象情境（纯粹假设的可能性时间或抽象命 题） ，并试图对其进行逻辑推理。
Ö 青少年可以进行形式推理 ， 可以从抽象的概念出发 ，将推理的结果应用于具体的 情境中。
Ö 青少年在形式运算阶段还能够使用命题思维。 Ö 直到15岁以后 ， 青少年才会完全具备形式运算阶段的认知能力。
二 、青春期社会方言
Ö 有语言学家认为 ， 青少年的言语构成了一种属于他们的方言——“青春期社会 方言 ”
Ö 青少年方言或俚语主要在相同年龄群体内使用 ， 词语的含义显得有些模糊 、古怪 、轻率 ， 或 者对成年人不敬 。
Ö 词汇会因为性别 、种族 、年龄 、地区 、邻里 、学校类型而千差万别 ， 也会因为团体的不同而 大相径庭 。
遗传因素能够解释这
种性别差异 ， 比如女
二 、信息加工
Ö 信息加工理论关心的是青少年的大脑如何工作 。青春期大脑结构的改变和神经髓 鞘化为认知资源的增加提供了生物学基础。
Ö 青少年的认知能力会受到加工速度和信息容量的影响 ， 也就是认知资源的影响。
Ö 随着从小学到初中 、初中到高中的每一 次学校变化 ， 青少年的成绩分数会下降 。 Ö 追踪研究发现升入初中的学校转变消极影响更大 ， 尤其是对女孩的自尊而言 ， 它在女孩
进入初中以后急剧下降 ， 之后逐渐会恢复
Ö 相应地 ， 青少年的自信和自我价值也会进行调整 。学校的转变常常使得环境变化无法很 好地满足青少年的发展需要 。
Ö 形式运算思维比具体运算思维更抽象 ， 青少年不再只局限于将实际的 、具体的经 验作为思维的参照 ， 他们可以虚构想象情境（纯粹假设的可能性时间或抽象命 题） ，并试图对其进行逻辑推理。
Ö 青少年可以进行形式推理 ， 可以从抽象的概念出发 ，将推理的结果应用于具体的 情境中。
Ö 青少年在形式运算阶段还能够使用命题思维。 Ö 直到15岁以后 ， 青少年才会完全具备形式运算阶段的认知能力。
二 、青春期社会方言
Ö 有语言学家认为 ， 青少年的言语构成了一种属于他们的方言——“青春期社会 方言 ”
Ö 青少年方言或俚语主要在相同年龄群体内使用 ， 词语的含义显得有些模糊 、古怪 、轻率 ， 或 者对成年人不敬 。
Ö 词汇会因为性别 、种族 、年龄 、地区 、邻里 、学校类型而千差万别 ， 也会因为团体的不同而 大相径庭 。
遗传因素能够解释这
种性别差异 ， 比如女
第三章 人的心理
4、影响个体心理发展的因素
（1）遗传与环境 （2）成熟与学习
双生子在MMPI中10个量表得分的相关系数和遗传率
RM2
癔病 轻躁狂 病态人格 精神分裂 0.50 0.24 0.02 0.69
RD2
0.49 0.01 0.08 0.01
H
0.02 0.02 0.07 0.20
偏执狂
精神衰弱 抑郁症 疑病症 社会内向
第三章
人的心理
学习目的
掌握心理现象、心理实质和影响个体心理发展的 因素。 了解感觉、知觉、注意和感受性变化的规律及知 觉的特征。 了解记忆的概念与分类，根据记忆的规律说明如 何提高记忆的效果。 掌握思维的概念、分类、在解决问题中的主要阶 段及影响解决问题的心理因素。
第一节 心理现象与心理实质
第二机能 信息接受。加工和 大脑皮层的后部， 接受机体内外的各种刺激， 系统 储存系统 包括皮层的枕叶、 对刺激进行进行加工，并 颞叶和顶叶及相应 把它们保存下来。 的皮层下组织
第三机能 行为调节系统 系统 包括额叶的广大脑 产生活动的意图，形成行 区 为的程序，实现对复杂行 为形式的调节与控制
第二节 感觉、知觉与注意
（4）脑的三个主要功能结构（3点）
客观现实是心理的源泉和内容，心理是对客观现实 主观能动的反映。 心理是遗传与环境相互作用的结果。
脑的三个主要功能结构（鲁利亚提出）：脑的机能系统学说 名 称 位 置 功 能
第一机能 调节激活与维持觉 由脑干网状结构和 保持大脑皮层的一般觉醒 系统 醒状态的机能系统 边缘系统等组成 状态，提高大脑的兴奋性 （动力系统） 和感受性，实现对行为的 自我调节。
活泼好动、安静稳重、反应灵敏、直率热情
性格 个体对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。
医学心理学课件-第三章认知过程
感觉的种 类
适宜刺激
感受器
视觉
光
眼睛视网膜的视细胞
听觉
声
耳朵耳蜗的毛细胞
皮肤感觉 （温、冷、触、痛）
热、压力、伤害性刺激
皮肤的温点、冷点、压点、痛点
味觉
液体
舌头味蕾的味细胞
嗅觉
气体
鼻粘膜的嗅细胞
平衡感觉
身体的位置变化和运动
前庭器官的毛细胞
位置感觉
身体各部分的位置 变化和运动
肌、腱、关节中的神经末梢
知觉(perception)：人对感觉信息的组织和解释过程, 是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体反映 。
*
感觉的特性
医学心理学
01
02
03
04
感觉传导过程
感觉的种类
感受性与感觉阈限
感受性变化的规律
*
感觉传导过程： 外界刺激——感受器——传入神经——神经中枢——传出神经——效应器
感觉的种类
医学心理学
10
记忆的分类
医学心理学
按记忆形式（内容）：
形象记忆
逻辑记忆
情绪记忆
运动记忆
按信息存留的时间：
瞬时记忆（感觉性记忆）：0.25~1秒
短时记忆（工作记忆）： 几秒至1分钟
长时记忆：几分钟至几年，甚至终生
*
记忆的基本过程 识记、保持/遗忘、再现（回忆和再认）
艾宾浩斯遗忘曲线
第二节 思维与语言
医学心理学
01
03
02
*
1
2
3
4
5
语言（language) 是人类最重要的交际工具，也是正常人赖以进行思维的工具。语言是一种符号系统，它包括语音系统、词汇系统和语法系统。
适宜刺激
感受器
视觉
光
眼睛视网膜的视细胞
听觉
声
耳朵耳蜗的毛细胞
皮肤感觉 （温、冷、触、痛）
热、压力、伤害性刺激
皮肤的温点、冷点、压点、痛点
味觉
液体
舌头味蕾的味细胞
嗅觉
气体
鼻粘膜的嗅细胞
平衡感觉
身体的位置变化和运动
前庭器官的毛细胞
位置感觉
身体各部分的位置 变化和运动
肌、腱、关节中的神经末梢
知觉(perception)：人对感觉信息的组织和解释过程, 是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体反映 。
*
感觉的特性
医学心理学
01
02
03
04
感觉传导过程
感觉的种类
感受性与感觉阈限
感受性变化的规律
*
感觉传导过程： 外界刺激——感受器——传入神经——神经中枢——传出神经——效应器
感觉的种类
医学心理学
10
记忆的分类
医学心理学
按记忆形式（内容）：
形象记忆
逻辑记忆
情绪记忆
运动记忆
按信息存留的时间：
瞬时记忆（感觉性记忆）：0.25~1秒
短时记忆（工作记忆）： 几秒至1分钟
长时记忆：几分钟至几年，甚至终生
*
记忆的基本过程 识记、保持/遗忘、再现（回忆和再认）
艾宾浩斯遗忘曲线
第二节 思维与语言
医学心理学
01
03
02
*
1
2
3
4
5
语言（language) 是人类最重要的交际工具，也是正常人赖以进行思维的工具。语言是一种符号系统，它包括语音系统、词汇系统和语法系统。
船员心理学第三章认知过程与航海安全讲课文档
不安全装束 对易燃易爆等危险品处理错误
……
第十五页，共102页。
第十六页，共102页。
刺 信息输入 激
个体认知过程流程图
意识/注意
思维
（反馈）
第十七页，共102页。
与航海操作关系最密切的认知过程
个体的注意或意识状态
个体的感知觉特性 个体的思维过程
第十八页，共102页。
第二节 注意和意识状态与操作安全
第四页，共102页。
泰坦尼克号（Titanic）
第五页，共102页。
1912年4月14日，星期天晚上，一个风平浪静的夜晚，甚至一点风 都没有。如果有的话，船员会发现波浪拍打在冰山上的点点鳞光。 泰坦尼克号以22.3节的速度在这片漆黑冰冷的洋面上极速航行（极 限航速24节）。接到附近很多船只发来的冰情通报，船长命令瞭望 员仔细观察。这一年因为是冷冬，冰山比往年向南漂得更远。但是， 泰坦尼克号的船员未能找到望远镜(因为当时船上唯一的一副双筒望 远镜被二副锁在了柜子里，而那位保管柜子钥匙的二副最后并没有 上船），瞭望员不得不用肉眼观测 。
什么是注意？
“注意”是心理活动对 一定对象的指向和集中。
指向性 集中性
第二十四页，共102页。
什么在吸引我们的注意？ 注意的类型
随意注意
又叫有意注意， 指有预定目的，
并需要一定的 意志努力的注意。
不随意注意
又叫无意注意，
指没有预定目的， 不需要意志努力的
注意。
第二十五页，共102页。
刺激物强度 B
响Байду номын сангаас
注意转移不灵活
第三十三页，共102页。
缓解疲劳是关键！
对于船员，避免过度 疲劳很重要！
学会放松，调节心情 是根本途径！
……
第十五页，共102页。
第十六页，共102页。
刺 信息输入 激
个体认知过程流程图
意识/注意
思维
（反馈）
第十七页，共102页。
与航海操作关系最密切的认知过程
个体的注意或意识状态
个体的感知觉特性 个体的思维过程
第十八页，共102页。
第二节 注意和意识状态与操作安全
第四页，共102页。
泰坦尼克号（Titanic）
第五页，共102页。
1912年4月14日，星期天晚上，一个风平浪静的夜晚，甚至一点风 都没有。如果有的话，船员会发现波浪拍打在冰山上的点点鳞光。 泰坦尼克号以22.3节的速度在这片漆黑冰冷的洋面上极速航行（极 限航速24节）。接到附近很多船只发来的冰情通报，船长命令瞭望 员仔细观察。这一年因为是冷冬，冰山比往年向南漂得更远。但是， 泰坦尼克号的船员未能找到望远镜(因为当时船上唯一的一副双筒望 远镜被二副锁在了柜子里，而那位保管柜子钥匙的二副最后并没有 上船），瞭望员不得不用肉眼观测 。
什么是注意？
“注意”是心理活动对 一定对象的指向和集中。
指向性 集中性
第二十四页，共102页。
什么在吸引我们的注意？ 注意的类型
随意注意
又叫有意注意， 指有预定目的，
并需要一定的 意志努力的注意。
不随意注意
又叫无意注意，
指没有预定目的， 不需要意志努力的
注意。
第二十五页，共102页。
刺激物强度 B
响Байду номын сангаас
注意转移不灵活
第三十三页，共102页。
缓解疲劳是关键！
对于船员，避免过度 疲劳很重要！
学会放松，调节心情 是根本途径！
第三章 社会认知.
10
8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 =？
11
1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8=？
12
（二）控制性思维
• 一种有意识的、有意图目的、自觉的和需要 努力的思维。 • 控制性思维的目的之一是制衡自动化思维。 • 控制性思维的例子：
– 思考抑制（thought suppression）：试图避免想 起一些我们宁愿忘记的事物。 – 反事实推理（counterfactual thinking）：在心理 上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所 不同。
第三章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
1Leabharlann 第一节 社会认知概述• 一、社会认知的定义 • 二、社会性思维的两种形式 • 三、认知偏差
2
一、社会认知的定义
社会认知（social cognition）：人们选 择、分析、解释、记忆及使用社会环境信 息的方式。即研究个体如何加工、处理自 己所接受的外来社会信息。
22
一、社会知觉的基本范围
• • • • 对他人仪表的认知 对他人情绪、情感的认知 对他人性格的认知 对人际关系的认知
• 应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”
17
晕轮效应/扫把星效应
• 当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象 之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一 种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被 认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而 也就被赋予其他不好的品质。
• 你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？ 能力 VS 忠诚（态度）
• 图式（schema）：人们用来组织关于某个 主题的知识、关于周围的社会世界的心理 结构。这种心理结构会影响人们对信息的 注意、思考和识记。
8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 =？
11
1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8=？
12
（二）控制性思维
• 一种有意识的、有意图目的、自觉的和需要 努力的思维。 • 控制性思维的目的之一是制衡自动化思维。 • 控制性思维的例子：
– 思考抑制（thought suppression）：试图避免想 起一些我们宁愿忘记的事物。 – 反事实推理（counterfactual thinking）：在心理 上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所 不同。
第三章
• 第一节 • 第二节 • 第三节
社会认知
社会认知概述 社会知觉 归因
1Leabharlann 第一节 社会认知概述• 一、社会认知的定义 • 二、社会性思维的两种形式 • 三、认知偏差
2
一、社会认知的定义
社会认知（social cognition）：人们选 择、分析、解释、记忆及使用社会环境信 息的方式。即研究个体如何加工、处理自 己所接受的外来社会信息。
22
一、社会知觉的基本范围
• • • • 对他人仪表的认知 对他人情绪、情感的认知 对他人性格的认知 对人际关系的认知
• 应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”
17
晕轮效应/扫把星效应
• 当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象 之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一 种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被 认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而 也就被赋予其他不好的品质。
• 你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？ 能力 VS 忠诚（态度）
• 图式（schema）：人们用来组织关于某个 主题的知识、关于周围的社会世界的心理 结构。这种心理结构会影响人们对信息的 注意、思考和识记。
酒店服务心理学 第三章 酒店顾客的知觉过程
第三章 酒店顾客的知觉过程
第二节 酒店顾客的知觉
二、知觉的类型 （一）空间知觉
空间知觉是人脑对事物形状、大小、距离、方位等空 间特征的知觉。 （二）运动知觉
运动知觉是对物体的空间位移和移动速度的知觉。通 过运动知觉，我们可以分辨物体的静止和运动及其运动 速度的快慢。
第三章 酒店客人知觉过程
第二节 酒店顾客的知觉
二、知觉的类型 （三）时间知觉
时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事 物运动过程的先后和长短的知觉。影响时间知觉的因素有活动 的内容、情绪和态度、时间标尺的利用等。 比如：“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”、 “怨人觉夜长，壮士 嗟日短”、“人逢喜事日子快”、“人到愁时，度日如年”、 “年怕中秋日怕午，星期就怕礼拜三” 。
懂得酒店企业的职业心理要求，掌握自我心理 保健和自我心理调适的方法
子情境
1.1 顾客消费动机
1.2 顾客的知觉过程
1.3 顾客的态度与消费决 策
1.4 顾客的个性心理 2.1 客我角色与交往心理 2.2 酒店各部门服务心理 2.3 投诉心理与售后服务 3.1 员工个性与管理
3.2 群体心理与管理 4.1 员工从业心理 4.2 员工情绪控制 4.3 员工心理保健
优质服务让第一次入住酒店的高先生十分满意，愉悦的经历给高 先生留下了深刻的印象。良好的认知，肯定的态度，形成了果断的消 费决策，美好的第一印象产生了巨大的心理效应。
?名人效应
[评析]名人广告，容易让公众形成感情倾向，影响消费行为。
酒店服务心理学
第三章 酒店顾客的知觉过程
情境名称
情境 1 酒店顾客心理
酒店服务心理学 全套精品课件
课程导入
?一封旅游者的投诉信
03第三章 认知发展
在皮亚杰看来，婴儿的这种行为完全是一种 无意识、没有自我感知、非符号和无法符号化的 认知。由于这种能力是内在的，并且只体现于有 组织的感觉和运动行为模式之中，因此皮亚杰将 婴儿的认知描述为前符号、前表征和前反省的 “感知运动能力”。皮亚杰将感知运动阶段划分 为六个分阶段。界定这六个阶段的依据，在很大 程度上是婴儿的动作格式变化，即婴儿所拥有的 认识和影响世界的手段变化。这种变化包括各个 格式自身的发展完善和各个格式彼此之间的逐渐 协调和整合。
三、皮亚杰理论所面临的挑战
（一）认知发展能否加速 （二）学前儿童能否表现出具体运算能力 1 、数的守恒 2、类包含 3、空间自我中心4、为什么 出现这些新发现 （三）认知发展具有领域一般性还是领域特殊性 （四）对皮亚杰理论的简评 弗拉维尔所言“对于揭示迷人而重要的发展进步，皮 亚杰无疑具有最为杰出的技能”。皮亚杰的认知发展理 论的思想性超过它的实证性。正是该理论丰富的思想性 和启迪性，极大地推动了儿童认知发展研究的进步。
2、客体知觉
客体研究的第二个方面，是能否将 紧密接触的两个物体知觉为两个独立客 体。关于部分与整体的知觉方面，最引 人感兴趣的无疑是婴儿的关于面孔的知 觉。现有的证据表明，婴儿在1到3个月 间开始将简单的模式构成整体，此后逐 渐出现更复杂模式知觉形式。
2、客体知觉
关于婴儿知觉恒常性的发展方面，研究者 主要采用了两类研究方法：其一是上述的习惯 化和去习惯化； 其二是工具性条件作用和泛化。研究证实， 3个月婴儿已经具备一定程度的形状常性，4或 5个月婴儿具有某种程度的大小常性，但这些 常性完全出现仍需有一个漫长而渐进的发展过 程。不过在很早的时候，婴儿便已表现出相当 程度的知觉常性；新近的研究认为，大小常性 的原始形式甚至可能出现于新生婴儿。
三、皮亚杰理论所面临的挑战
（一）认知发展能否加速 （二）学前儿童能否表现出具体运算能力 1 、数的守恒 2、类包含 3、空间自我中心4、为什么 出现这些新发现 （三）认知发展具有领域一般性还是领域特殊性 （四）对皮亚杰理论的简评 弗拉维尔所言“对于揭示迷人而重要的发展进步，皮 亚杰无疑具有最为杰出的技能”。皮亚杰的认知发展理 论的思想性超过它的实证性。正是该理论丰富的思想性 和启迪性，极大地推动了儿童认知发展研究的进步。
2、客体知觉
客体研究的第二个方面，是能否将 紧密接触的两个物体知觉为两个独立客 体。关于部分与整体的知觉方面，最引 人感兴趣的无疑是婴儿的关于面孔的知 觉。现有的证据表明，婴儿在1到3个月 间开始将简单的模式构成整体，此后逐 渐出现更复杂模式知觉形式。
2、客体知觉
关于婴儿知觉恒常性的发展方面，研究者 主要采用了两类研究方法：其一是上述的习惯 化和去习惯化； 其二是工具性条件作用和泛化。研究证实， 3个月婴儿已经具备一定程度的形状常性，4或 5个月婴儿具有某种程度的大小常性，但这些 常性完全出现仍需有一个漫长而渐进的发展过 程。不过在很早的时候，婴儿便已表现出相当 程度的知觉常性；新近的研究认为，大小常性 的原始形式甚至可能出现于新生婴儿。
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人的认知过程
第三章 人的认知过程
人类的认知系统及特征 认知心理学的认知过程 管制员的情景意识
中国民航大学空管学院
人的认知过程
3.1 人类的认知系统及特征
人的能力
（一）信息的接收（输入） 视觉、听觉、触觉等 （二）信息的储存（整合与加工） 短时记忆内容通过复述进入长时记忆系统 （三）信息的输出 1.输出的形式：手、足、言语、眼动 2.执行决策的动作：速度、准确性、力量、协调
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人的认知过程
（6）运行人员和飞行人员的协作
管制员应为飞行员提供向导和帮助。
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人的认知过程
（7）环境
机场周围的环境对管制员的形势 意识有很大影响： 重要障碍物； 新建筑； 地形特征。
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人的认知过程
1982年中国一架三叉戟飞机由广州飞往桂林， 在桂林夜间着陆时，有一头牛横过跑道，飞机与 牛相撞，该机载旅客110人，机头接地，摩擦滑行 了1000多米，只是由于机长迅速关闭发动机、切 断了电源和供油系统，避免了一次机毁人亡的飞 行事故的发生。
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人的认知过程
气象： （2）气象：
当前和预报的气象形势可以提高管制员形势意识： 瞬时气象要素改变——起降时风向、风速等变化； 局部气象——雾、雷暴等； 突发气象——风切变、微下冲气流。
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人的认知过程
（3）机场结构
对机场结构的了解可以提高管制员形势意识： 固有结构——跑道、滑行道、停机坪等； 新建工程——候机楼、停机坪等； 目视助航设施——灯光、信号、标志等。
人的认知过程
1. 人类的认知系统
由四个部分组成，它们分别是：有限容量的信息传递 与处理系统、认知策略系统、知识经验系统和自我监控系 统。 四个组成部分彼此之间的联系用箭头表示，以说明信 息是如何从一个系统传递到另一个系统的。信息的传递下进行加 工处理的。
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人的认知过程
（四）操作反应 操作反应的品质：反应的速度、正确性、准确性、协调性。 （１）定位运动：速度、准确性、手的运动 （２）操纵力的力度 手：右大于左；拉大于推；向下大于向上；向内大于向外 足：右大于左；伸展大于弯曲
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人的认知过程
1. 人类的认知系统
中国民航大学空管学院
中国民航大学空管学院
人的认知过程
10） （10）空管设备
对设备的可用性、可靠性以及哪些设备性能降低了等应当 了解。在系统的设计、实施与运行中应建立相应程序，以保证 掌握设备的情况，且备有当设备出故障时可采取的措施。
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人的认知过程
11） （11）相邻单位
了解不同单位的实际工作能力， 并与可接受的平均能力比较，也是管 制员形势意识的内容。 了解相邻单位的能力、经验及限制。
知觉是一系列组织和解释外界客体和事件的产生的感觉信息 的加工过程。 知觉也可以看作是感觉信息的组织和解释，也是获得感 觉信息意义的过程。这个过程被看作是一系列连续阶段的信 息加工过程，依赖于过去的知识和经验。 知觉与特定的情境有关 知觉与经验和习惯有关 知觉与人类的期望有关
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人的认知过程
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人的认知过程
5.行动 5.行动
为达到某种目的而进行的活动。 在做出决策后，一定的行为便被激发或抑制。
例如，管制员通过了解的 信息来指挥飞机、填写进 程单等。
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人的认知过程
3.3 管制员的情景意识
1.管制员情景意识的基本概念 1.管制员情景意识的基本概念
管制员的情景意识是指管制员在特定的 时段和特定的情景中，对影响飞行活动 和空管安全的各种因素、各种条件的准 确知觉，以及对未来情况的正确预测。
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人的认知过程
（3）管制员的工作态度 ） 当管制员认识到自身工作的重要性和对空管安全的意义，就 会对工作充满热情和兴趣，表现出工作认真蹋实、责任心强、 严谨自律、积极主动的特点，能够迅速地注意到异常信息， 及时发现和解决问题。 （4）管制员的身体状况 管制员身体状况的好坏直接影响着管制 员的工作状态，而在正常的管制工作中， 对管制员影响最大的就是疲劳。
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人的认知过程
4.决策 4.决策
为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个 以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
根据大量不安全事件调查，以下情境最易使管制员做出错误 的决策： 第一，当管制员的期望过高时； 第二，当管制员的注意力转向其他方面时； 第三，当管制员处于防御心理状态时； 第四，当管制员注意力高度集中后的一段时间里。
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人的认知过程
（8） 导航辅助设施和设备
现有导航辅助设备是否可用； 利用导航辅助设备帮助飞行员； 设备的性能要符合技术标准，还 要可靠。
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人的认知过程
（9）飞机性能
不同种机型飞机性能不同；同机型不同公司性能也不同。 爬升速度 爬升率 爬升角 最大速度 最小速度
3.注意 3.注意
注意是有选择的加工某些刺激而忽视其他刺激的倾向。它是人 的感觉（视觉、听觉、味觉等）和知觉（意识、思维等）同时 对一定对象的选择指向和集中（对其他因素的的排除）。 例如，见习管制员在刚上岗时，由于每项任务对他来说都比 较陌生，都需要占据他较多的注意容量，如果在这一阶段教 员放手过大就会表现出注意力分配困难、紧张、“错、忘、 漏”现象时有发生。
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人的认知过程
2.人类认知系统的基本特征 2.人类认知系统的基本特征
（1）人是一个符号运算系统 （2）人类的认知系统是一个多阶段、多层次的信息传递系统 （3）人类信息加工能力的有限性 （4）人是一个具有学习与发展有效认知策略的系统 （5）人是一个新旧图示整合、构建、重构而后获得知识的系统 （6）人是一个不断发展的监控认知系统
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人的认知过程
2. 管制员情景意识的组成
（1）人员因素； （2）气象方面 （3）机场结构 （4）个体差异 （5）交通情况 （6）运行人员和飞行员 （7）环境 （8）导航辅助设施 （9）飞机的性能 （10）设备 （11）相邻单位
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人的认知过程
人员因素： （1）人员因素：
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人的认知过程
3. 影响管制员情景意识的因素
（1）管制员的工作能力 ） 管制员承受工作负荷的能力； 管制员的听、说、做能力； 管制员的信息处理能力。 （2）管制员的经验和习惯 在管制工作中所采取的许多行动都是建立在管制员经验习惯 的基础之上的。经验和习惯使解决问题的速度进一步加快。
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人的认知过程
（4）个体差异
管制员要满足工作的最低标准 要充分了解自己和别人的强项和 弱项 团队中的社会梯度搭配也会影响 形势意识。
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人的认知过程
（5）空中交通形势
准确掌握空中交通状态是管制员形势意识中极为重要的因素： 了解现状和下一时刻情况； 掌握可能的发展情况； 了解空中交通流量。
体力和智力状态会影响人的效能： 工作环境——温度、湿度、噪音、照明等； 应激——应激过度会造成警惕性降低； 疲劳——工作或大量的活动之后。
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人的认知过程
2001年9月16日，在某区域管制室管制员由于 过度疲劳，并在管制席位上睡着，导致在20分钟内 六个中外航班均无法与该区域管制室建立通讯联系。 事后总结，主要原因是该管制员在值夜班前没 有充分休息，反而进行了大量的影响体力和精力的 剧烈运动，从而在值班过程中没有足够的精力。
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人的认知过程
3.2 认知心理学的认知过程
1.感觉 1.感觉
感觉就是刺激作用于感觉器官， 经过神经系统的信息加工所产生 的对该刺激物个别属性的反映， 会在大脑产生短暂的记忆。 例如，管制员从雷达屏幕或者飞 行员报告等方式来获得信息。
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2.知觉 2.知觉
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人的认知过程
（5）空管资源的管理和利用 空管资源主要包括：信息资源（气象、航班等）、设备 资源和班组资源等。 信息资源是管制员明确任务、安排计划、制定调度方案的基 础。 管制员对空管设备性能的了解，也在一定程度上影响着管制 员的情景意识水平。 班组资源是空管活动中重要的、可变的和易被忽略的资源。
第三章 人的认知过程
人类的认知系统及特征 认知心理学的认知过程 管制员的情景意识
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人的认知过程
3.1 人类的认知系统及特征
人的能力
（一）信息的接收（输入） 视觉、听觉、触觉等 （二）信息的储存（整合与加工） 短时记忆内容通过复述进入长时记忆系统 （三）信息的输出 1.输出的形式：手、足、言语、眼动 2.执行决策的动作：速度、准确性、力量、协调
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人的认知过程
（6）运行人员和飞行人员的协作
管制员应为飞行员提供向导和帮助。
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（7）环境
机场周围的环境对管制员的形势 意识有很大影响： 重要障碍物； 新建筑； 地形特征。
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人的认知过程
1982年中国一架三叉戟飞机由广州飞往桂林， 在桂林夜间着陆时，有一头牛横过跑道，飞机与 牛相撞，该机载旅客110人，机头接地，摩擦滑行 了1000多米，只是由于机长迅速关闭发动机、切 断了电源和供油系统，避免了一次机毁人亡的飞 行事故的发生。
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人的认知过程
气象： （2）气象：
当前和预报的气象形势可以提高管制员形势意识： 瞬时气象要素改变——起降时风向、风速等变化； 局部气象——雾、雷暴等； 突发气象——风切变、微下冲气流。
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（3）机场结构
对机场结构的了解可以提高管制员形势意识： 固有结构——跑道、滑行道、停机坪等； 新建工程——候机楼、停机坪等； 目视助航设施——灯光、信号、标志等。
人的认知过程
1. 人类的认知系统
由四个部分组成，它们分别是：有限容量的信息传递 与处理系统、认知策略系统、知识经验系统和自我监控系 统。 四个组成部分彼此之间的联系用箭头表示，以说明信 息是如何从一个系统传递到另一个系统的。信息的传递下进行加 工处理的。
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人的认知过程
（四）操作反应 操作反应的品质：反应的速度、正确性、准确性、协调性。 （１）定位运动：速度、准确性、手的运动 （２）操纵力的力度 手：右大于左；拉大于推；向下大于向上；向内大于向外 足：右大于左；伸展大于弯曲
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1. 人类的认知系统
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10） （10）空管设备
对设备的可用性、可靠性以及哪些设备性能降低了等应当 了解。在系统的设计、实施与运行中应建立相应程序，以保证 掌握设备的情况，且备有当设备出故障时可采取的措施。
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11） （11）相邻单位
了解不同单位的实际工作能力， 并与可接受的平均能力比较，也是管 制员形势意识的内容。 了解相邻单位的能力、经验及限制。
知觉是一系列组织和解释外界客体和事件的产生的感觉信息 的加工过程。 知觉也可以看作是感觉信息的组织和解释，也是获得感 觉信息意义的过程。这个过程被看作是一系列连续阶段的信 息加工过程，依赖于过去的知识和经验。 知觉与特定的情境有关 知觉与经验和习惯有关 知觉与人类的期望有关
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人的认知过程
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人的认知过程
5.行动 5.行动
为达到某种目的而进行的活动。 在做出决策后，一定的行为便被激发或抑制。
例如，管制员通过了解的 信息来指挥飞机、填写进 程单等。
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3.3 管制员的情景意识
1.管制员情景意识的基本概念 1.管制员情景意识的基本概念
管制员的情景意识是指管制员在特定的 时段和特定的情景中，对影响飞行活动 和空管安全的各种因素、各种条件的准 确知觉，以及对未来情况的正确预测。
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人的认知过程
（3）管制员的工作态度 ） 当管制员认识到自身工作的重要性和对空管安全的意义，就 会对工作充满热情和兴趣，表现出工作认真蹋实、责任心强、 严谨自律、积极主动的特点，能够迅速地注意到异常信息， 及时发现和解决问题。 （4）管制员的身体状况 管制员身体状况的好坏直接影响着管制 员的工作状态，而在正常的管制工作中， 对管制员影响最大的就是疲劳。
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人的认知过程
4.决策 4.决策
为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个 以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
根据大量不安全事件调查，以下情境最易使管制员做出错误 的决策： 第一，当管制员的期望过高时； 第二，当管制员的注意力转向其他方面时； 第三，当管制员处于防御心理状态时； 第四，当管制员注意力高度集中后的一段时间里。
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人的认知过程
（8） 导航辅助设施和设备
现有导航辅助设备是否可用； 利用导航辅助设备帮助飞行员； 设备的性能要符合技术标准，还 要可靠。
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（9）飞机性能
不同种机型飞机性能不同；同机型不同公司性能也不同。 爬升速度 爬升率 爬升角 最大速度 最小速度
3.注意 3.注意
注意是有选择的加工某些刺激而忽视其他刺激的倾向。它是人 的感觉（视觉、听觉、味觉等）和知觉（意识、思维等）同时 对一定对象的选择指向和集中（对其他因素的的排除）。 例如，见习管制员在刚上岗时，由于每项任务对他来说都比 较陌生，都需要占据他较多的注意容量，如果在这一阶段教 员放手过大就会表现出注意力分配困难、紧张、“错、忘、 漏”现象时有发生。
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2.人类认知系统的基本特征 2.人类认知系统的基本特征
（1）人是一个符号运算系统 （2）人类的认知系统是一个多阶段、多层次的信息传递系统 （3）人类信息加工能力的有限性 （4）人是一个具有学习与发展有效认知策略的系统 （5）人是一个新旧图示整合、构建、重构而后获得知识的系统 （6）人是一个不断发展的监控认知系统
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2. 管制员情景意识的组成
（1）人员因素； （2）气象方面 （3）机场结构 （4）个体差异 （5）交通情况 （6）运行人员和飞行员 （7）环境 （8）导航辅助设施 （9）飞机的性能 （10）设备 （11）相邻单位
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人员因素： （1）人员因素：
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3. 影响管制员情景意识的因素
（1）管制员的工作能力 ） 管制员承受工作负荷的能力； 管制员的听、说、做能力； 管制员的信息处理能力。 （2）管制员的经验和习惯 在管制工作中所采取的许多行动都是建立在管制员经验习惯 的基础之上的。经验和习惯使解决问题的速度进一步加快。
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（4）个体差异
管制员要满足工作的最低标准 要充分了解自己和别人的强项和 弱项 团队中的社会梯度搭配也会影响 形势意识。
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（5）空中交通形势
准确掌握空中交通状态是管制员形势意识中极为重要的因素： 了解现状和下一时刻情况； 掌握可能的发展情况； 了解空中交通流量。
体力和智力状态会影响人的效能： 工作环境——温度、湿度、噪音、照明等； 应激——应激过度会造成警惕性降低； 疲劳——工作或大量的活动之后。
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人的认知过程
2001年9月16日，在某区域管制室管制员由于 过度疲劳，并在管制席位上睡着，导致在20分钟内 六个中外航班均无法与该区域管制室建立通讯联系。 事后总结，主要原因是该管制员在值夜班前没 有充分休息，反而进行了大量的影响体力和精力的 剧烈运动，从而在值班过程中没有足够的精力。
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3.2 认知心理学的认知过程
1.感觉 1.感觉
感觉就是刺激作用于感觉器官， 经过神经系统的信息加工所产生 的对该刺激物个别属性的反映， 会在大脑产生短暂的记忆。 例如，管制员从雷达屏幕或者飞 行员报告等方式来获得信息。
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2.知觉 2.知觉
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（5）空管资源的管理和利用 空管资源主要包括：信息资源（气象、航班等）、设备 资源和班组资源等。 信息资源是管制员明确任务、安排计划、制定调度方案的基 础。 管制员对空管设备性能的了解，也在一定程度上影响着管制 员的情景意识水平。 班组资源是空管活动中重要的、可变的和易被忽略的资源。