社会工作者中级实务复习提纲
社会工作师中级实务总复习
第一章社会工作实务通用过程模式社会工作强调通才模式。
第一节通用过程模式的理论依据1917年，里士满《社会诊断》：社会工作是个过程。
社会工作实务通用过程模式代表对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。
是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
一理论依据1多元因素决定论：多元因素决定论认为贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素、也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。
强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
2问题的心理----社会视角心理-----社会方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
社工要辨识和评估服务对象有关心理方面的情况（人格、应对压力策略、智力水平和自我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（家史、同辈关系、社会参与）对服务对象的影响。
3环境中的人视角强调个人与环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。
环境中的人视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。
并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
4系统理论系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。
系统理论强调：一是注重个人的整体性和完整性。
二是强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
三是注重运用社会资源----包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。
5优势视角：优势视角在评估服务对象问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。
强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。
一是个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源；二是贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇；三是认真对待人们的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期；四是社工只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务；五是每一种环境都充满资源。
社会工作者中级实务复习要点
3.协助处理服务对象与医疗系统关系
4.出院及跟进服务
5.其他方面
二、光荣院
三、复员退伍军人安置：社会再适应
四、军休：接受安置前、中、后
五、烈士褒扬（8个）
六、军供（4个）
一、优抚医院
介入重点：危机干预
二、光荣院
重点：面对死亡、濒临死亡
策略：人生回顾、哀伤辅导
三、复员退伍军人安置
重点：社会再适应
策略：开展个案辅导、小组辅导
四、军休
重点：认知和情绪问题的处理
策略：微观——推进军休老人与社会老人融合
中观——推进军休社区与驻地社区融合
宏观——推进军队保障与地方保障融合
3.工作内容
4.工作原则：采用优势视角、充权、统筹规划、资源连接和整合
五、老年人社区照顾：特点、服务内容
六、老年人机构照顾
妇女
1.多样性
2.关注妇女的声音和经验
3.理解和接纳妇女的现实处理
4.强调“个人的即政治的”
5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼
1.妇女生命权得到保障
2.生殖健康
3.保障妇女的权益和发展的需要
3.追求个体之情绪独立自主
4.自食其力寻求经济独立
5.对未来的生涯做准备
6.发展符合社会期望的认知技能和概念
7.努力表现负责任的行为
8.对未来的婚姻和家庭做准备
9.建立个体之价值体系
一、服务青少年成长发展
1.思想引导2.习惯养成
3.职业指导4.婚恋服务
5.社交指导
二、维护青少年合法权益
1.困难帮扶2.权益保护
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一、个案管理
（一）残疾人需求评估的特殊性
社会工作实务中级复习资料(1)
第一章社会任务实务的通用过程方法因为古代社会咨询题的纷纷庞杂，社会任务专业夸年夜培育通才的实务任务者，采纳综融的实务社会任务办法，以便能够面临跟效劳差别的效劳东西，处置种种百般的咨询题、应战跟状况。
社会任务实务的通用过程方法总结整合了差别社会任务范畴跟效劳东西的独特需要跟实务任务的独特实际根底，供给了社会任务者助人的实际根底、全然常识、技能跟次序。
第一节通用过程方法的实际依照整合社会任务的全然假设是，社会任务是由一套助人常识、代价跟技巧系统构成的实务办法领导的实际运动。
社会任务实务的通用过程方法描绘了普通社会任务实务的全然形成因素。
一、通用社会任务过程方法的不雅点所谓“方法〞能够看做是人们对处置某类咨询题的办法所进展的总结跟归纳，以及对这种总结跟归纳所做的实际归纳综合。
因而，“方法〞是对景象所做的归纳综合跟总结，是以一种构造性、广泛性跟普通性的方式描绘事物展开运转的过程，是将景象所存在的独特元素进展提炼跟归纳综合后的一种笼统，它能够为举动供给指引。
每个方法都描绘了一个不时呈现的咨询题，描绘了该咨询题处置计划的核心因素。
虽然社会任务面临的东西特不多样庞杂，然而，浸透此中的专业任务办法却存在必定的共异性，从这些共异性中归纳总结出实务运动的原那么及形状，以使实务任务存在分歧性，这的确是通用社会任务过程实务方法发生的根底。
通用社会任务的过程方法指的是从实际阅历中晋升出来的、描绘跟总结了实务运作过程中的主要变项，以及它们之间的相互关联，因而是存在构造性、广泛性跟普通性的绝对牢固同时存在普适性的任务次序，是在社会任务实务展开过程中逐渐形成的普遍性的任务办法。
社会任务是一个过程，那个命题来自社会任务长辈们的实际经验。
早在20世纪初，玛丽.芮奇曼就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人运动看做是一个过程，并探讨了社会景象的实质跟社会诊断对医治的意思，厥后经过不时演变跟展开形成了“社会任务实务的通用过程〞方法。
在那个展开过程中，社会任务助人过程中“各零碎相互感化〞的不雅念对通用社会任务过程方法的树破跟展开起到了特不重要的推进感化。
2024年社会工作者《中级实务》考前15页纸
第一章社会工作实务的通用过程模式(-)通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于人的生理.心理和社会发展的理论,包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。
2、系统理论实务重点(1)注重个人的整体性和完整性；(2)家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；(3)注重运用社会资源(正式与非正式资源)。
实务特点(1)对问题的分析不再是一种个人归因(疾病医疗模式/心理模式)；(2)需要与问题的评估包括服务对象系统内容及相关宏观、中观和微观环境；(3)动态实务(评估是连续性的)；(4)纵横相交的实务取向。
3、生态系统理论实务分析框架(1)"栖息地"(物理环境和社会环境)；(2)〃生存空间'’指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。
实务内容(1)生命周期；(2)人际关联；(3)能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力；(4)角色；(5)地位与栖息地：(6)适应力；(7)滋养环境。
实务切入点(1)从人们所在系统与其他不同系统进行切入；(2)人具有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的；(3)个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；(4)对个人问题的理解和判定须在其生存的环境中进行；(5)将外部社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构；(6)实务介入方向是多元的(家庭关系图、生态图等分析)；(7)社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。
4、优势视角实务特点(1)非疾病假设(创伤、痛苦中看到希望和转变)；(2)重视服务对象的优势(发现和寻找服务对象的优势和资源)；(3)强调整合性干预服务。
实务重点(1)个人、家庭等都有优点(内在和外在资源);(2)创伤、疾病是伤害，也是机遇；(3)认真地对待个人、群体和社区的抱负；(4)与服务对象协作才能更好地为他们服务；(5)每一种环境都充满资源。
(二)通用过程模式的四仝基奎系统对社会工作实务的作用基本系统内容改变媒介系统受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，在〃问题一解决"改变过程中是促使服务对象改变的媒介。
中级社工《社会工作实务》章节复习资料.doc
中级社工《社会工作实务》章节复习资料第八章矫正社会工作复习引导矫正社会工作是社会工作的一个服务领域。
不管从价值理念、功能使命还是服务方法上，都具有社会工作的共性。
但由于矫正社会工作服务对象的独特性。
因此服务对象所面临的困难及需求也有其特殊性。
这决定了矫正社会工作的服务内容和服务方法都有异于其他领域社会工作服务的特点。
本章有4个考点，从数量上来说并不多，但是需要掌握的概念和内容却不少,并且大多数考点都需要考生在理解记忆的基础上能够灵活应用。
本章往年出题情况：2008年1题;2009年1题;2010年1题;2011年2题;2012年1题;2014年1题。
考点一：服务对象的需要及问题在本考点中，新版教材增加了正常家庭生活需要这一内容。
考生不仅要记忆矫正对象四种需要和他们面临的三个问题，更重要的是要能根据案例分析出案主面临的是哪一个或哪几个问题，具有哪一种或哪几种需求，以便拟订服务计划。
1.服务对象的需要(1)基本生存条件的保障需要。
具体包括维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;维持基本生活所需的住房条件：维持身体健康的卫生医疗待遇等等。
(2)教育、就业权益的保障需要。
要通过帮助其接受较好的教育来实现其有效就业，同时帮助其实现自新、自强、自立的目标。
(3)正常家庭生活的需要。
鼓励和协助服务对象构建和恢复正常的家庭生活，这既是为了满足服务对象对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进服务对象更顺利转变。
(4)再社会化的服务需要。
矫正社会工作的又一目标是通过矫正计划措施的实施，促进服务对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。
2.服务对象的问题(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情。
矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪倾向的违法人员.社会一般的民众鄙视和厌恶他们，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。
(2)社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。
社会工作师中级实务复习要点
社会工作师中级实务复习要点第一篇：社会工作师中级实务复习要点优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，是优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
社会救助社会工作是指在社会救助领域中社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。
家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。
其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。
医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。
矫正社会工作是指将社会会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，是罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。
中级 社工综合能力复习大纲
第一章社会工作概述1、社会工作的一般性定义2、我国对社会工作的理解3、中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定对社会工作和社工人才队伍建立的阐述。
4、社会工作的目标，效劳对象层面的目标，社会层面的目标；5、社会工作对效劳对象的功能，对社会层面的功能；6、西方社会工作产生的历史背景〔1〕基督理念；〔2〕人道主义助人活动的思想根底。
7、制度背景，1601年，伊莉莎白济贫法。
8、社会工作专业培训的历史： 1893年，英格兰开设“慈善训练〞学校。
社会工作专业方法的开展：小组工作：20世纪20年代至40年代，社区工作： 20世纪60年代，社会工作行政： 20世纪70年代9、中国社会工作教育的重要标志；10、社会工作的根本要素11、社会工作价值观的核心12、社会工作者的根本角色和间接效劳角色13、社会工作者及志愿者的关系14、社会工作领域的扩展第二章社会工作的价值观及专业伦理15、西方福利观念的变化：从宗教理念、道德到社会团结和社会权利。
16、我国传统文化中的福利思想，周礼、儒家的影响。
17、国际社会工作界认同的专业价值观18、社会工作价值观的操作原则：19、我国的社会工作专业实践的价值观20、社会工作专业伦理的主要内容：21、社会工作者面临的主要伦理困境22、社会工作专业的伦理守则内容第三章人类行为及社会环境23、马斯洛的人类需要层次24、ERG—阿尔德弗尔理论25、人类需要的类型26、人类行为的类型和特点27、社会环境的主要构成要素28、人类行为和社会环境的关系29、弗洛伊德的精神分析理论及五个阶段30、埃里克森的心理社会开展阶段论31、皮亚杰的认知开展阶段论32、科尔伯格的道德开展阶段论33、人生开展各阶段的生理、心理和社会开展特征第四章社会工作理论34、社会工作理论在社会工作务实中的主要作用35、弗洛伊德精神分析理论主要观点焦虑及防卫机制36、精神分析理论的实务原则37、精神分析治疗过程的四个局部38、治疗实质阶段的三个内容39、认知行为理论的实务原则40、认知行为理论，埃里斯提出的“ABC情绪理论框架〞41、认知行为理论的助人原则42、认知行为学派的的助人过程43、社会支持理论：工具性支持；表达性支持44、影响社会支持程度的因素45、社会支持网络及三个作用46、生态系统理论47、社会环境的分类。
2024年社会工作师中级考试大纲
单项选择题社会工作实务的通用过程中，评估阶段的主要任务是：A. 识别服务对象的需要和问题B. 制定服务计划C. 介入服务以解决问题D. 评估服务效果和总结经验答案：A单项选择题下列哪项不属于社会工作价值观的基本原则？A. 尊重服务对象自决B. 保密原则C. 追求个人利益最大化D. 公正原则答案：C单项选择题根据《社会工作综合能力(中级)》的考试内容，关于社会工作行政的描述，以下哪项是正确的？A. 社会工作行政主要是制定政策B. 社会工作行政不涉及财务管理C. 社会工作行政是社会组织内部的管理活动D. 社会工作行政仅指对服务项目的监管答案：C多项选择题矫正社会工作的主要服务对象包括：A. 犯罪人员B. 吸毒者C. 青少年犯罪预防D. 流浪乞讨人员E. 老年人答案：A, B, C多项选择题社会工作实务中，小组工作方法的基本原则包括：A. 民主参与C. 小组同质性D. 保密性E. 小组动力答案：A, C, E多项选择题下列哪些是我国社会救助法规与政策的主要内容？A. 最低生活保障B. 灾害救助C. 医疗保障D. 住房救助E. 养老保障答案：A, B, D填空题社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
社会工作伦理中，尊重和保密是维护服务对象权益的重要原则。
社会工作行政的功能主要包括计划、组织、领导、控制和协调。
社会政策是社会工作实务的重要基础，它规定了社会服务的范围和标准。
矫正社会工作的主要目标是通过专业服务帮助犯罪者重新融入社会，预防再犯罪。
在社区社会工作中，社区参与和社区动员是推动社区发展的重要手段。
简答题简述社会工作实务中个案工作的基本流程。
个案工作的基本流程包括接案、收集资料与预估、制定服务计划、开展服务、评估结案和后续跟进。
其中，接案是建立专业关系的第一步，预估是评估服务对象的问题和需求，制定计划是明确服务目标和策略，开展服务是实施计划，评估结案是总结服务效果，后续跟进是确保服务效果的持续。
社会工作实务总复习(中级)
内部 力量
外部 力量
个人各 种力量 的交互 作用
导致的行为
3：内外影响力范式
4、生命周期理论 5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素 完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人或系统的困难与社会问题的关系
三、通用过程模式的特点 （一）强调助人是一个过程 （二）综合的理论取向 （三）工作过程阶段化 （四）工作任务阶段化 （五）整合的价值观 四、运用通用过程模式应考虑的因素 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
案例分析题和方案设计题 一、答题要点 二、实例示范 重点： 、 重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析 2、通用过程模式、 2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象 的问题的结合 ***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务 注意： 注意 无论是案例分析还是方案设计， 对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键 是提出介入策略或者设计方案的关键。 对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。 找问题要把服务对象放在环境系统中。 找问题要把服务对象放在环境系统中。
5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。 作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业 术语，如同感，人在情境中等，在论述问题 时，使用专业术语一方面体现你的理论基础， 另一方面也反映了你的专业认同。 6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时 候要将全部题目看一遍，从简单的入手。） 7、要戴手表。
考试题型
思考的介入角度
问题
需要
服务对象
主要方法
主要内容
四、掌握社会工作的主要方法和技巧 个案工作、小组工作、 个案工作、小组工作、社区工作的方法要点 和具体的服务方案设计
小组活动的设计
2023年社会工作实务中级重点归纳(一)
2023年社会工作实务中级重点归纳（一）介绍本文档旨在对2023年社会工作实务中级考试的重点内容进行归纳和总结，帮助考生更好地复习和准备考试。
在本文档中，我们将重点介绍社会工作的基本概念和理论，以及重要的实践技巧和工作方法。
社会工作概述社会工作是一门专业的学科和实践领域，致力于帮助人们解决社会问题和改善生活质量。
它涉及到多个领域，包括儿童保护、老年人服务、心理健康支持等。
社会工作的核心价值在于促进社会公正和人权，提供社会福利和社会保障。
社会工作的基本理论人类发展理论人类发展理论关注个体在不同阶段的发展和需求，并提供针对不同人群的干预方法。
常用的人类发展理论包括爱泼斯坦的人类发展生命周期理论、培育理论，以及马斯洛的需求层次理论等。
社会系统理论社会系统理论强调了社会工作的环境和社会系统对个体发展的影响。
社会工作师通过理解和分析社会系统的互动关系，来提供针对个体和社群的服务和支持。
社会公正理论社会公正理论着重强调社会不平等和不公正的存在，社会工作师应该致力于消除不平等和促进社会公正。
常用的社会公正理论包括结构功能主义理论、社会正义理论等。
社会工作的实践技巧评估和干预技巧社会工作师在实践中需要具备评估和干预的技巧。
评估技巧包括信息收集、问题识别和风险评估等。
干预技巧包括个体和群体干预、社区参与和政策倡导等。
沟通和倾听技巧社会工作师要与客户和利益相关者进行有效的沟通和倾听。
倾听技巧包括主动倾听、非语言沟通和情感支持等。
跨学科合作技巧社会工作常常需要与其他专业领域进行合作，如医疗、教育和法律等。
跨学科合作技巧包括团队协作、信息共享和专业交流等。
社会工作的工作方法实证研究方法实证研究方法是社会工作中常用的研究方法之一，用于收集和分析相关数据，以支持社会工作实践的有效性和可行性。
社区参与方法社区参与方法强调与社区居民的合作和参与，以推动社区的自我发展和改进。
常用的社区参与方法包括社区会议、民主决策和社区活动等。
社工中级实务复习要点
案例分析： 阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他 6 岁那年被捕入狱，后来病死狱中。剩下 姐姐和他与母亲相依为命。1999 年，阿三与别人打架被砍成重伤，因无钱医治 很快出院，但落下了颅骨疼痛的病根，为了止疼他在朋友的引诱下染上了毒瘾。 为帮他戒毒，妻子阿莎以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资阿莎走上了盗窃 之路，2003 年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他 3 岁的儿子住在一个即 将拆迁的小区里。全家人挤在一个不到 10 平米的小阁楼里，依靠母亲的退休工 资生活，非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有 10 天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有 100 天就 要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一变故 给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路怎么走下去。在朋友介绍下，阿 三前来寻找社会工作者的帮助。 问题： 在上述案例中，阿三主要面临的困境有哪些？ 针对阿三目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 答题要点： 1、阿三面临的困境主要有： 如何度过生理戒毒期； 如何应对妻子提出的理论请求； 如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。 2、主要介入策略：（缺什么，补什么）
年底，享受国家 抚恤、补贴各类重点优抚对象已达 462.6 万人，其中，带病回 乡的退伍军 107.3 万人，伤残人员 86 万，在乡复员军人 206.5 万，在乡退伍红 军老战士 2417 人。此外，红军失散人员、烈士遗属同比上年都有不同降落，因 公就义、病故军人遗属同比上年略有增长 。 问题：联合以上材料 ，请区分优抚社会工作和安置社会工作。 回答： 优抚社会工作是指在优抚领域开展的社会工作，它将社会工作的知识、技术、心 态以及价值观利用于优抚工作中，以影响优抚对象施展正常角色功效的社会、心 理和环境因素为切入点，介入相关专业的工作，增进优抚对象充沛发掘 和利用 资源，更好的施展其社会功效，建立 并发展积极的社会关系。 安置社会工作是指在退伍安置领域 所开展的社会工作。安置社会工作将社会工 作的知识、技术、态度以及价值观利用于退伍安置工作中，协助安置对象实现角 色的转变 ，更好的适应环境，顺利的度过军地转化的度过期
社会工作师中级复习提纲
社会工作综合能力一．社会工作的目标、要素及主要领域1.社会工作的目标及功能目标服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公益）功能对服务对象（促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相互适应）对社会的功能（维持社会秩序，促进社会和谐）2.社会工作的发展西方不同发展阶段的特点：（产生阶段：民间力量积极参与、工作对象以贫困人士为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定政策的影响。
形成阶段：1、规范化促进2、确定专业方法3社会工作专业组织）中国社会工作在不同阶段的特点：（1、历史上2、世纪上半叶缺乏3、1949年以后4、改革开放后5、职业化、专业化）3、社会工作的要素服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法4、社会工作者主要角色基本角色：服务提供者、支持者、倡导者间接角色：管理者、资源获取者、政策影响人、研究者5、社会工作主要领域儿童青少年、老人、妇女、康复、社会救助、就业、心里健康、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业二、社会工作的价值观与专业伦理1、中国和西方福利思想对社会工作的影响对社会工作价值观的影响：源泉对社会工作理论建构的影响：实践环境对社会工作制度的影响：影响2、社会工作价值观作用：理论作用（1、构成专业社会工作的必要条件2、确定社会专业工作使命或目标的根据3、专业教育的核心内容）实践作用（1、实践动力2、指导实践3、促进成长4、维系社会期望和专业服务的关键）内容：戈登的社会工作价值体系比斯台克的社会工作价值体系国际社会认同的价值观(服务、社会公正、个人尊严和价值、人与人之间关系重要性、诚信、能力)在操作层面，概括为以下原则（接纳、尊重、个别化、自主权和知情同意、保密、不批判）3、社会工作专业伦理作用：（道德规范、准则依据、共信的保障标准、评价标准、专业文化内容和合作基础）特点：（1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、约束和鼓励并重4、权威性）※内容：（1、对服务对象的伦理责任2、对同事的伦理责任3、对工作机构的伦理责任4、作为专业人员的伦理责任5、对社会工作专业的伦理责任6、对全社会的伦理责任）难题及处理原则：难题（保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益与社会责任、自觉原则和知情同意、）处理原则（保护生命原则、完全平等和差别平等、自主自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚）4、社会工作专业守则三.人类行为与社会环境1、人类行为与社会环境的关系人类需要的层次：马斯洛（一、生理需要二、安全需要三、归属与爱的需要四、尊重的需要五、认知的需要六、审美需要七、自我实现的需要）人类的需要类型:(根据需要的起源与性质：生物性需要和社会性需要，根据需要指向对象：物质需要和精神需要)人类行为的类型：（根据起源：分为本能行为和习得行为；正常行为和异常行为，判定常用标准是统计规律、社会规范与价值、行为适应标准、个人主观体验）人类行为的特点：（适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性）社会环境的构成要素：（家庭、群体、单位组织、社区、制度(社会)、文化）人类行为和社会环境的关系（一个体必须适应环境、二环境影响个人社会行为、三社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约、四人类行为也能够改变社会环境、五人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等）二、人生发展阶段人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段人生各阶段面临的主要问题婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段四、社会工作理论的应用精神分析理论：将精神分析治疗技术引入到临床社会工作中（治疗过程：治疗情景的建立、治疗关系建立、治疗性对话）认知行为理论：实务原则（界定对服务对象问题看法，运用认知理论原则，关于助人目标的原则）系统和生态理论：社会环境是个人产生问题的重要因素，应从人与环境互动的角度来分析问题。
精选 社会工作者中级实务复习提纲
《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：◆监督介入工作进度◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长◆巩固改变成果◆社会问责●向服务对象做出交代●进行社会交代●进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
社会工作实务中级(知识点答题模板)PPT
04
做出决策并实施
在综合考虑各种因素后，社会工 作者应做出明智的决策，并实施
解决方案。
价值观冲突与解决策略
识别价值观冲突
社会工作者在服务过程中可能遇到与服务对象或机构的 价值观冲突，需要正确识别。
价值中立和客观判断
在处理价值观冲突时，社会工作者应保持价值中立，以 客观、公正的态度进行判断。
加强政策法规学习
社会工作者需要不断加强对相关政 策法规的学习，了解最新政策动态 和法规要求，提高政策法规意识。
建立政策法规交流机制
社会工作者需要在实务过程中积极 运用相关政策法规，将理论与实践 相结合，提高政策法规运用能力。
注重政策法规实践
社会工作者可以参加相关的政策法 规培训，通过专业讲解、案例分析 等方式，深入了解政策法规的内涵 和应用技巧。
对社会工作机构的影响
政策法规的变动可能对社会工作机构的职责、管理、运作 等方面产生影响，需要机构及时调整内部管理制度和运作 机制。
对社会工作行业发展的影响
政策法规的变动可能对整个社会工作行业的发展方向、发 展速度、发展质量等产生影响，需要行业组织及时关注政 策动态并作出相应调整。
如何提高政策法规意识和运用能力
社会工作实务定义及特点
定义
社会工作实务是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、 家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问 题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
特点
实践性、专业性、社会性、利他性
社会工作实务原则
01
02
03
04
个别化原则
尊重每个案主的独特性和个别 需求，制定个别化的服务计划
最新社会工作中级实务大纲重点内容概括(自编)
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的产生不能简单地归结于个人；人之所以产生问题，根源在于人与他们所处社会环境的互动。
通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响人们在完成任务过程中对问题的处理。
在系统视角下，个人、群体、组织和社会的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有元素都彼此相互交错和影响。
内外影响力范式是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用观点的一种具体操作化。
问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、社会生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：对个人有影响的小群体：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等依据社会生态系统的理论观点，社会工作实务焦点放在如下方面：1.促进人的成长和发展；2.增强人适应环境的能力；3.移除环境对人和群体的阻碍4.增加社会和物理环境对人需求的相应和营养成分的提供。
四、优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的潜力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要在合适的条件下，就可以建设性的发挥自身功能。
优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到自己的目标和愿望。
在评估服务对象问题和需求时强调将优点包括进来，发觉和运用服务对象的优点和自身资源帮助解决问题，强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
社会工作者中级实务复习提纲
《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动内外影响力范式的基本假设影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作儿童年龄的界定0-14岁儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
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第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。
其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
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《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：◆监督介入工作进度◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长◆巩固改变成果◆社会问责●向服务对象做出交代●进行社会交代●进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
25.微观层面儿童社会工作的类别一般儿童社会工作特殊儿童社会工作26.特殊儿童社会工作的类型支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务27.儿童色会工作的特殊性区别对“服务对象自决”的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色：保护者28.儿童社会工作评估的行为量表该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况29.想象互动游戏治疗的技巧用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏30.儿童小组工作的要点活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全。
多利用示范来讲述活动的安排和小组规则避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题社会工作者态度是亲切和蔼的社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐31.亲子沟通平行小组的含义两个分开但是同时进行的小组，通过联合活动从而改善亲子的关系32.受虐儿童社会工作辅导的主题对受虐儿童的社会工作辅导（受害经验的分享，对暴力责任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊心的建立）优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；医院提供医学诊断第三章青少年社会工作33.青少年的需要接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望个体与同伴发展适当的人际关系追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人自食其力，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求34.青少年社会工作的层面、类型及特点层面：微观、中观、宏观类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。
针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务。
针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务。
35.青少年社会工作的主要服务内容思想道德品格辅导：●形成对社会政治制度的看法●形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识●形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式●建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论●提高青少年对道德论和知识的了解和理解●梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力●形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力心理及认知辅导●掌握基本的心理发展知识●掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力●开展良性的自我探索，实现自我同一性●发展健康的认知能力，促进个体全面提高●创造有利于青少年发展的宽松社会环境●自我认知与探索36.青少年生涯规划的重点自我认识认识工作世界确认自我的工作价值观评估环境因素37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容培养良好的就业意识对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导开展就业态度和就业技能辅导为青少年提供直接服务38.社会次文化理论某些人认同团体或小团体的特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。
39.青少年个案过程的主要特点建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境评估应兼顾结果评估和过程评估40.小组工作在青少年服务中的功能为青少年提供同伴增强的机会刺激出大多数当事人的真实世界对规范小组组员的行为起到很好的制约作用提供很多的示范者、行为预演的协助者为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持41.历奇辅导的含义当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时，靠的是相互团结的力量。
相互依靠为个人提供了动力，是他们达到以下目标：互勉，愿意做任何促进小组成功的事；互助，力使小组成功；互爱，因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的，而合作最能增进组员之间的接触。