第二章人际沟通新1
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《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第二章人际沟通相关理论
第三节人际认知理论
2、人际认知的特征
1）知觉信息的选择性 2）认知行为的互动性 3）印象形成的片面性
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
(二) 人际认知的内容
1、自我认知：是指在社会实践中，对 自己的生理、心理、社会活动以及 对自己与周围事物的关系进行认知。 2、他人认知：是指对交往对象的正确 认识。
认经验。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
7、投射效应：
是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的
倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。典型的投射效应 就是人们常说的”推己及人“，认为别人与自己一样有着相同 好恶、相似的观点在人际交往中表现形式多种多样。所谓
“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。
（三）赞许动机 ◎
社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往， 来增加对自己的认识。所谓赞许动机，是指交际 的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理 上的满足。赞许动机实质上是 一种取得成就而得 到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许 动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。 我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地 使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行 为。
人们对别人做评价时。常喜欢从好的坏的局部印象出发，
扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心
点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
3、人的外表具有明显的晕轮效应。晕轮效应对恋爱
的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施”。
晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面 看全面，往往导致不正确的评价。人际交往中应避免， 但同时也可利用这一点增加自身的吸引力。
人际沟通ppt课件
精选ppt课件
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一、发送者的障碍
发送者的职位、专家身份（伯乐相马）、 人气等都可能是人际沟通的障碍。
假戴妃事件
精选ppt课件
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二、接收者的障碍
“渴时一滴胜甘露， 醉时添杯聊胜无。”
短命伞的故事
精选ppt课件
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三、环境的障碍
1.信息内容对沟通效果的影响：单、双方面 传播；信息呈现层次、次序。
精选ppt课件
16
注意说话的场合
精选ppt课件
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注意听话的对象 ——周恩来与《梁祝》
精选ppt课件
18
三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。 其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和 需求。
精选ppt课件
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三、交谈的技巧
（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时．切勿采取强制的口
精选ppt课件
11
二、说话的技巧
（一）了解听话者 （二）决定恰当的话题 （三）恰当地表达
精选ppt课件
12
（一）了解听话者
1.了解听话者的需求 2.了解听话者的类型 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他 专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴 趣的活题。 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点 和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义 特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是 … … ” 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感 受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听 话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的… …” 积极型——选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话 表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是 这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候… …”
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
第二章-人际沟通课件
1、时间是否恰当 2、情绪是否稳定 3、条理是否清晰 4、语言是否简练
要点3：态度要友好
1、是否微笑着说话 2、是否真诚面对通话者 3、是否使用平实的语言
1、谁是你的信息接受对象
要点4：注意自己的语速 2、是否获得接受者的注意
和语调
3、声音是否清晰悦耳
1、用语是否规范准确
要点5：不要使用简略语 2、对方是否熟悉公司内部情况
（三）认知偏见造成的障碍
1、晕轮效应：又称光环效应，它是指当认知者对一个人的某种人格特征 形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论该人其他方面的特征。例 如：当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会
认为这个人的一切都好，反之也一样。晕轮效应的最大弊端就在于以 偏概全
2、刻板印象：也叫“定型化效应”，指人们对某个社会群体形成的一种 概括而固定的看法。刻板印象一般是经过两条途径：其一是直接与某 些人或某个群体接触，然后将其某些人格特点加以概括化和固定化； 其二是依据间接的资料形成的，即通过他人的介绍、大众传播媒介的 描述而获得的。在现实生活中，大多数社会刻板印象是通过后一条途 径形成的。（科学家的实验案例）
• 对甲组：这是一名屡教不改的罪犯。 • 对乙组：这是位著名的科学家。
– 看完后让这些人根据照片中这个人的外貌 来分析其性格特征。
– 结果发现，两组人对相同的照片作出了极 为悬殊的描述。
– 甲组描述：深陷的眼睛隐露凶狠阴险，高 耸的额头表明了他死不悔改的顽固；
– 而乙组却描述：深沉的目光表明他思想深 邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。
• 第三节 人际沟通的技巧
一、说话的技巧 1、主动问候 2、礼貌告辞 3、多谈对方感兴趣的事情 4、重视每一个人 5、学会使用“万能语言”：几个最常见的例子是：哦，是的．是的；
商务沟通电子教案 第二章 人际沟通
人们在交往中对交往对象建立起整体认知，但在 认知时并不把他当作孤立的个体来认识，而是把他划 归为某一类人，认为他具有这一类人共有的特点。这 种对人的认知模式就是刻板印象。
（四）自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心 度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到 他人身上，强加于人，认为他人也是如此。
第二章 人际沟通
（二）中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和 情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国 人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家 族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强 调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族 外社会关系而形成的。
第二章 人际沟通
（二）了解他人 这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人，包括上司、同事、下属，顾客，媒体人员， 其他公司人员，其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以 下四类：
第二章 人际沟通
1．分析型 持这种沟通风格的人，严谨理性，注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通， 宜从对方的利益和需要出发，就事论事，注重 效率少绕弯子，用数据和推理说话，以理服人， 摒弃铺陈杂叙，避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的 心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟 通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟 通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对 信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章 人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍，我们可以从两方 面进行分析：
（一）性格差异产生的障碍
商务沟通电子教案
第二章
人际沟通
（四）自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心 度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到 他人身上，强加于人，认为他人也是如此。
第二章 人际沟通
（二）中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和 情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国 人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家 族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强 调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族 外社会关系而形成的。
第二章 人际沟通
（二）了解他人 这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人，包括上司、同事、下属，顾客，媒体人员， 其他公司人员，其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以 下四类：
第二章 人际沟通
1．分析型 持这种沟通风格的人，严谨理性，注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通， 宜从对方的利益和需要出发，就事论事，注重 效率少绕弯子，用数据和推理说话，以理服人， 摒弃铺陈杂叙，避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的 心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟 通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟 通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对 信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章 人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍，我们可以从两方 面进行分析：
（一）性格差异产生的障碍
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第二章
人际沟通
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
首先，人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。人际关系是群体凝聚力的基础， 而凝聚力是提高学生学习效率的前提条件。
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
8
一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
5
一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
6
一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
11
四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
4
大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
8
一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
5
一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
6
一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
11
四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
4
大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
大学课程《人际交往与沟通(第二版)》PPT课件：第二章 人际交往与沟通理论
生理需求 安全需求
社交需求
尊重需求 自我实现需求
自主进化
自我实现需求： 真善美至高人生 境界获得的需求 尊重需求：成就、名 声、地位和晋升机会
等
社交需求：友谊、爱情及其隶属 关系的需求
安全需求：人身安全、生活稳定以及免遭痛 苦、威胁或疾病等，以及对金钱的需求
生理需求：食物、水、空气、性欲、健康
六、尤尔根·哈贝马斯的交往行为理论
前的困难，一点儿一点儿、谨慎地透露这个坏消息， 还得允许他们提出疑问和要求，这样的话能在很大程 度上减少对他们情感的打击。可你倒好，‘唰’一下 子，给他们统统发了电子邮件，且在周五晚上，他们 在家收到邮件后，整个周末，两天多啊，炸窝了，差 不多都处在极度焦虑狂躁中，受不了啦，等不到今天 上班再说啦，到处打电话诉说自己的不幸、倒霉啊， 现在是流言满天飞，说学院要黄了，要破产了，学院 现在正处于一种近乎骚乱的局面。”
学习任务：
理论任务： ①个体层面：自我意识、社会知觉、社会态度、社会动机 ②人际层面：人与人之间的相互作用 ③群体层面：群体心理氛围，个体与群体的相互作用 ④社会层面：人际交往风俗、时尚、阶用中，心理活动发生、发展和变 化的规律，解释、预见、调控人们的社会交际心理及其 行为。 ②认识自己以及自身的角色，提高自身素质，将生活意 识转化成人际交往的科学意识。 ③从社会人的本质和规律性的高度，在更高的水平上俯 瞰社会交际现象，发挥社会心理学理论的预测、调节和 控制的实践作用。
学习任务：
理论任务： ①不断优化人际交往心理学的理论内涵。 ②了解与明晰个人、群体、个人与个人、个人与群体 之间的交互方式及其作用。 ③深化人际态度、自我知觉、心理控制、人际影响、 人际吸引、人际冲突、群体行为等对人际关系的影响。 ④为完善人际交往心理学的科学理论体系提供充足的依 据。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
•第二节人际认知理论
（一）认知形成的心理效应◎
• 1、首因效应： • 首因即最初印象。首因效应是指人们在对他人总体 •印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息 •影响更大。首因效应在职场上到处可见，如“新官上任 •三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”等，都是利用 •因效应占得先机。
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《人际沟通》第二章第三节人际认知 理论
•第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
•8、预言自动实现效应：
• 预言自动实现效应又叫”皮格马利翁效应”或”罗森塔 •尔效应”.预言自动实现效应告诉我们，对一个人传递积极 •的期望，就会使他进步得更快，发展得更好；反之， •就会使人自暴自弃，放弃努力。在企业管理或学校 •教育方面，精明的管理者获高明的教育者往往运用 •它来实现效益的最大化。
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《人际沟通》第二章第三节人际认知 理论
•第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
•6、经验效应：
• 是指公众个体在对象认知时，总是凭借自己的经验对对象 •进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。人们总是根据
•自己的经验产生一种心理准备状态，并基于这种准备着对对
•象作出分析。 • 经验效应的产生的心理基础是人们认识的连续性和心理习
她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创
作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就
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《人际沟通》第二章第三节人际认知 理论
•第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
•4、移情效应：
• 移情效应是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人 •或事上，引起他人的同类心理效应。移情效应首先表现为人情 •效应，即以人为情感对象而迁移到相关事物的效应。移情效应 •还表现为“物情效应“和“事情效应“。移情效应用在人际关系 •就是一种投其所好，以对方喜欢的人或物为媒介，使得对方把 •情感转移到自己身上，从而建立良好的关系。
第二章_第一节_沟通概述_第二节_沟通方式__动画
二、人际沟通的要素及图式 从信息交流角度看，沟通是发信者将信息编码后 输入信息通道，受信者将信息译码后接受，并将反应反馈 给发信者的过程。信息沟通的—般模式如下 （见图2－1）：
图2－1
信息沟通模式
一般来说，人与人之间的沟通过程涉及七个基本要素： 信息发送者、信息接收者、信息、通道、反馈、障碍、背 景。下面我们分析一下这几个要素在沟通中的作用:
界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍—认知障碍、性格 障碍等。
7.背景。人际沟通总是在一定的背景（心理学又称为 “情境”）下发生的，它包括物理背景—沟通时的地点、 时间、距离等；社会背景—沟通者的身份、关系、其他 在场的人等；心理背景—沟通者当时的状态和感情；文 化背景—沟通者的受教育程度、信仰、价值观等；历史 背景—以往的人和事与此次沟通的关系。沟通背景会对 沟通的结果产生影响。比如你要请某人吃饭，你认为哪一个问
６.如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己 的问题再说一遍吗？ ① 会；② 有时会；③ 不会。 ７.在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或 者根据错误的信息得出了一个错误的结论，你会出来反对 吗？ ① 经常会；② 偶尔会；③ 不会。 ８.在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她） 是反对你这个人本身吗？ ① 不是；② 可能是；③ 一定是。 ９.在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代 替电话吗？ ① 喜欢；② 觉得无所未；③ 不喜欢。 １０.你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会 认真听下去？ ①是；②难说；③不会。
每个问题选择①得２分；选择②得１分；选择③得０分。
自我评价： 总分在０－12分，说明你的沟通能力较差，必须加强 这方面的学习；你需要严格地训练自己以提升沟通技能。 总分在１３～１６分，说明你的沟通能力一般，仍需 继续学习和锻炼，不断提高自己。 总分在１７分以上，说明你的沟通能力很强。你具有 优秀的沟通技能，但要记住：沟通艺术无止境；
管理沟通第二章人际沟通
(5)a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告 b．展示分公司单独贡献的述职报告
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受
人际关系和人际沟通
人际交往的能力欠缺也是影响人际交往 的原因之一。有的人在日常生活中已经体
1人际关系的原则——平等原则
平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人 们的一种需要。同学间交往的目的主要是 在于共同完成大学的学习任务，这就规定 了彼此应在人格上平等和学习上互助，并 且主动了解、关心同事。苏霍姆林斯曾经 指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西---自尊心。
二、人际关的建立
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅 入深的角度来看，一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
人际关的建立-定向阶段
定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方 面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何 一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有 着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征 会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个 团体中，我们会将这些人放在注意的中心。
乐于助人
小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来， 就可以形成天翻地覆的改变。
许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌 生人提供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照 的是他们中的一个，我就会主动过去帮忙，这样 就可以把所有人都拍进去。
甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛 家思想的精神。所以，不要忘记保持友善——别 人不会忘记你。
人际关的建立-稳定交往阶段
在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加， 自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自 己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有 人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人 的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展， 而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。
1人际关系的原则——平等原则
平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人 们的一种需要。同学间交往的目的主要是 在于共同完成大学的学习任务，这就规定 了彼此应在人格上平等和学习上互助，并 且主动了解、关心同事。苏霍姆林斯曾经 指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西---自尊心。
二、人际关的建立
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅 入深的角度来看，一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
人际关的建立-定向阶段
定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方 面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何 一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有 着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征 会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个 团体中，我们会将这些人放在注意的中心。
乐于助人
小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来， 就可以形成天翻地覆的改变。
许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌 生人提供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照 的是他们中的一个，我就会主动过去帮忙，这样 就可以把所有人都拍进去。
甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛 家思想的精神。所以，不要忘记保持友善——别 人不会忘记你。
人际关的建立-稳定交往阶段
在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加， 自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自 己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有 人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人 的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展， 而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。
《人际沟通(教材)》课件
社交技巧
运用合适的社交技巧， 如礼貌和尊重，来促 进良好的人际关系。
人际沟通与管理
1
沟通与指导
有效的沟通可以帮助引导团队或个人实
沟通与领导
2
现目标和任务。
领导者需要良好的沟通能力来影响和激
励团队成员。
3
沟通与协作
协作需要团队成员之间的良好沟通，以
沟通与职业发展
4实现共同目标。来自优秀的沟通技巧对个人职业发展至关重 要。
人际冲突的解决
发现冲突
及早识别和认识到存 在的冲突。
分析冲突
了解冲突发生的原因 和影响。
处理冲突
采取合适的方法和协 商解决冲突。
预防冲突
通过有效沟通和建设 性合作来预防冲突的 发生。
总结与展望
• 人际沟通常见问题总结 • 人际沟通的未来发展
文化障碍
不同的文化背景可能导致价值观和行为方式上 的冲突。
环境障碍
噪音、干扰和不适宜的环境可能阻碍人际沟通 的进行。
有效的人际沟通技巧
倾听与反馈
通过主动倾听和提供 有意义的反馈来建立 有效的沟通。
表达意见
清晰地表达自己的意 见和观点，避免歧义。
非语言交流
通过姿势、面部表情 和身体语言传达与语 言不同的信息。
《人际沟通(教材)》PPT 课件
本PPT课件为人际沟通教材的配套资料，旨在帮助学生和教师更好地理解和 应用教材内容。
导论
• 什么是人际沟通 • 人际沟通的意义 • 人际沟通的种类
人际沟通中的障碍
语言障碍
不同语言和口音可能导致理解的困难和误解。
个人障碍
个人态度、情绪和偏见可能干扰有效的人际交 流。
人际沟通 第一章绪论第二章人际沟通的相关理论 教案
人际沟通第一章绪论[目标要求]1.了解学习人际沟通的重要性2了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系3.掌握建立良好人际关系的意义4.了解培养护士良好人际沟通能力的必要性[重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性[教学方法]启发式教学法。
[课时]2学时。
参考书：（1）主编：栗启艾，人际沟通，东南大学出版社ISBN7-81050-443-6（2）主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638（3）主编：王斌，人际沟通，人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9 教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。
第一章绪论沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。
“了解自己，了解别人。
”是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的⏹良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助⏹积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。
人们通过与周围的社会环境相联系，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。
现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
第一节学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系二者既有区别又有联系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础人际沟通是建立在人际关系的基础上，是形成和发展人际关系的途径。
第二章 人际沟通《管理沟通》PPT课件
（一）互补型交互作用
人们之间的相互作用 可能是互补的，也可能 是非互补的或交错的。 在开放的相互作用中， 如果信息的传递者和接 受者的反应是简单的逆 反，那么两者之间是互 补型的相互作用。
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
（一）互应交流沟通；（二）交叉性交流沟通
互 应 性 的 交 流 沟 通
（二）交错型相互作用
“长度与透视”—观察视角定位
眼见并不一定为实
为什么企业内总有许多 专门做表面工夫的”能 人”; 按照习惯性观察视角: 目前人力资源招聘过程 中存在隐性错误定位;
长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
“两个圆”-混淆视听的心理暗示
真实的谎言
【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被 几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一 些圆点包围的圆小一些。
冲突的过程图
潜在冲突期
认知冲突期
行为意向期
冲突行为期
冲突结果期
三、人际冲突的原因：相互作用分析
TA(transactional analysis)理论即人际沟 通分析理论，认为所谓沟通就是人在用自己一 种自我状态和另一个人的自我状态交换信息。 对于人际交往，TA理论认为最重要的是给与刺 激和回应，TA分析中叫做“安抚”，安抚是真 正和别人接触，安抚别人，就是要认识到别人 的需求，肯定这种需求。很多人只会虚假的安 抚或者我们所说的塑料式的安抚。
三、生活态度
生活态度则是指人的一种叫概括性的、非指向性的总体态度 倾向。勃纳在其处理分析理论中支出，每个人都有一个中心的 感情态度，这种态度是建立在日常生活的基础上的，在生命的 其他时间里，它们自动回复到这一点。这种中心感情态度有四 种。它们分别是：
第二章 人际关系与人际沟通
6 “自己人”效应
良好的人际关系或“自己人”效应通常表现为交 际双方的相互认同、情感相容和行为近似。
(1) 相互认同是通过知觉、表像、思维等认识活动 而实现的，它是形成良好人际关系的最基本心理 成分。
(2)情感相容是以相互喜爱、同情、亲切和友好的形 式表现出来的， 结合性情感表现得越多，彼此 之间越相容，越有“自己人”的效应。
(3)行为近似是指彼此在言谈举止、风度仪表等行为 模式方面的类同性，它也是构成良好人际关系不 可或缺的重要方面。
四 人际关系的发展阶段
马克·科钠蒲对于人际关系的建立和破裂 都分为五个阶段进行论述
㈠人际关系建立的五个阶段：创始、试验、 加强、融合、盟约。
㈡人际关系破裂的五个阶段：差别、划界限、 停滞、回避、终止。
2 控制环境
良好的人际关系有利于建立良好、和谐、融洽、 友爱、团结的人际环境，能够使人们在工作中互 相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助， 充 满友情和温暖。
反之， 在相互矛盾、猜疑、摩擦、冲突的人际 关系状态中，人们相互之间疏远、敌对、感到心 理不安， 情绪紧张。，
人际关系总是从对人的认知开始的，彼此 根本不认识、毫无所知，就不可能建立人 际关系。
人际关系的调节也是与认知分不开的。
2 情感是人际关系的调节因素
人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜 爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因 素的参与调节，其关系是不可想象的。
情感因素是指与人的需要相联系， 对满足需要 的事物产生积极的情绪体验， 对阻碍需要满足 的事物则产生消极的情绪体验。
人们喜欢给自己带来奖赏的人， 讨厌给自己带 来处罚的人，即人们倾向于亲近奖励性的关系， 而排斥处罚性的关系。
因此，在人际沟通中，沟通者只要分析了解人们 的不同心理需要，掌握人们的心理需要特点， 并根据这些需要特点去满足对方的心理需要， 就可以建立起良好的人际关系。
人际沟通-医患沟通
笔迹也会投射性格
大学生人际交往障碍
自我为中心
• 过分关注自身利益。 • 看问题只从自己的角度出发。 • 与他人交往时，只考虑自己的心理需求，不替别
人考虑。
• 自我为中心形成的原因 • 家庭中过度宠爱 • 价值观片面 • 自我为中心的克服 • 扩大视野，我的眼里还有他，丰富知识。 • 要学会接受批评，学会发现别人的优点。 • 平等交往。
人际关系发展的阶段性
人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以 交往为手段、以自我暴露为标志，不断深入
互不相识 表面接触
分享信息
交换想法
自我表露 （亲密）
03
人际关系理论
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Sit Er
怨恨别人、诋毁别人。而更强烈的嫉妒心理还有报复性。
• 嫉妒心理形成的原因 • 强烈的占有欲，自我为中心。 • 过分自我感觉良好，惟我独尊。 • 自私、虚荣、爱面子、自卑等性格特征的人，易产生嫉妒。 • 心胸狭隘，缺乏修养。
• 嫉妒心理的克服 • 学会转移注意力。 • 纠正自己的认知偏差。
自卑
• 自卑心理的表现 • 在社会交往中缺乏勇气、积极性和主动性。 • 想像失败的体验多。 • 自卑心理的危害 • 阻碍人际交往活动，使人孤立、离群。 • 抑制人的自尊心、荣誉感的发展。 • 抑制人潜能的发挥。 • 当与人交往失败后，还会转化为嫉妒、愤怒、自怨自艾。
• 树立自信心，不必太在意自己的行为是否合别人的意，相信自己 一定能赢得属于自己的友谊。
孤僻
• 孤僻心理的表现 • 怪癖型：思维方式怪异。恋物癖，收集癖 • 清高型：孤芳自赏。 • 内向型：性格内心，自卑缺乏自信。
大学生人际交往障碍
自我为中心
• 过分关注自身利益。 • 看问题只从自己的角度出发。 • 与他人交往时，只考虑自己的心理需求，不替别
人考虑。
• 自我为中心形成的原因 • 家庭中过度宠爱 • 价值观片面 • 自我为中心的克服 • 扩大视野，我的眼里还有他，丰富知识。 • 要学会接受批评，学会发现别人的优点。 • 平等交往。
人际关系发展的阶段性
人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以 交往为手段、以自我暴露为标志，不断深入
互不相识 表面接触
分享信息
交换想法
自我表露 （亲密）
03
人际关系理论
Lorem Ipsum Dolor Sit Er Elit Lamet, Consectetaur Cillium Adipisicing Pecu, Sed Do Eiusmod Tempor Sit Er
怨恨别人、诋毁别人。而更强烈的嫉妒心理还有报复性。
• 嫉妒心理形成的原因 • 强烈的占有欲，自我为中心。 • 过分自我感觉良好，惟我独尊。 • 自私、虚荣、爱面子、自卑等性格特征的人，易产生嫉妒。 • 心胸狭隘，缺乏修养。
• 嫉妒心理的克服 • 学会转移注意力。 • 纠正自己的认知偏差。
自卑
• 自卑心理的表现 • 在社会交往中缺乏勇气、积极性和主动性。 • 想像失败的体验多。 • 自卑心理的危害 • 阻碍人际交往活动，使人孤立、离群。 • 抑制人的自尊心、荣誉感的发展。 • 抑制人潜能的发挥。 • 当与人交往失败后，还会转化为嫉妒、愤怒、自怨自艾。
• 树立自信心，不必太在意自己的行为是否合别人的意，相信自己 一定能赢得属于自己的友谊。
孤僻
• 孤僻心理的表现 • 怪癖型：思维方式怪异。恋物癖，收集癖 • 清高型：孤芳自赏。 • 内向型：性格内心，自卑缺乏自信。
《人际沟通》第二章第二节 角色理论
（二）角色确定
在社会生活中，人们不能随心所欲 扮演任何角色，在社会舞台上担任角色 要有一个确定的过程。
（三）角色表现
需要以下几个环节： 1 布景与道具。 2 仪表与言谈举止。 3 台前、台后的表现与社会角色表现上 的配合。
（四）社会角色的扮演过程
1 对角色的认知
角色的认知是指扮演者对角色的社 会期望的了解。
第二节 角色理论
一 有关角色的概念
（一）角色
角色（role）是社会心理学中的专 门术语，原用于戏剧界，是对某特 定位置的行为期待与行为要求，是 一个人在多层面、多方位的人际关 系中的身份和地位。角色是一个人 在特定场合下的义务、权利和行为 准则，构成了社会群体或组织的基 础。
具有以下四种含义：
1角色是社会地位的外在表现 2角色是人的一整套权利义务规范及行为 模式。 3角色是人们对处于特定地位上的人的行 为期待。 4角色是社会组织或社会群体的基础。
“角色”来源
“角色”(role)一词原是戏剧和 电影中的名词，指的是由演员所扮演 的剧中人物。美国社会学家米德首先 将它运用于社会学研究之中，二十世 纪二十年代开始，美国芝加哥学派便 系统地运用这个概念，逐渐地形成了 角色理论。目前，角色理论已经形成 了较有影响的思想，成为许多社会科 学研究的重要方法之一。
（一）从获得角色的方式分角色 1先赋角色 先赋角色又称归属角色，是建立在血 缘、遗传等先天或生理因素基础上的社 会角色。如一个人从一出生就被赋予种 族、民族、家庭出身、性别等角色。 2自致角色 自致角色又称自获角色或成就角色， 指主要通过个人的活动与努力而获得的
《人际沟通》课件
表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
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优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
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人际沟通的重要性
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建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
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完美型 分析故事的人
理性
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
从行动上看性格
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上看性格
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
晕轮效应 刻板印象 第一印象 自我投射
愤怒 恐惧 嫉妒 自卑 自负 孤僻
气质不同 性格差异
第二节 人际沟通的障碍 二、克服人际沟通障碍的对策 对策
态 度 要 积 极
保进 正 以 实以 持行 确 情 事理 良换 运 动 求服 好位 用 人 是人 心思 语
随 机 应 变
态考 言
第三节 性格与人际沟通
（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
给对方足够时间 避免与他人交谈 道歉应简洁 控制通Βιβλιοθήκη 时间第四节 人际沟通的技巧
接听电话技巧 赢得人心技巧
随时记录 自报家门 转入正题 电话转给他人 避免电话中止时间过长
记住对方的名字 赞美对方 学会倾听 从小事上关心别人 助人者助己 主动发现别人的需求
第四节 人际沟通的技巧
拒绝的技巧 表扬的技巧
Management Communication and Etiquette
第二章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点、作用和原则 第二节 人际的障碍及克服对策 第三节 性格与人际沟通 第四节 人际沟通的技巧 第五节 人际冲突处理
第二章 人际沟通
人际关系
成功＝ 努力 ＋ 机会 没有人完全依靠人际关系获得成功
第一节 人际沟通的特点、作用和原则
一、人际沟通的特点
1、人际沟通的外在表现形式是社会信息的传递 2、人际沟通的实质是人与人之间的意识交流与 情感沟通 3、人际沟通的载体是语言符号系统
第一节 人际沟通的特点、作用和原则
二、人际沟通的作用
1、丰富人们的知识和经验 2、协调和改善人际关系 3、有助于客观地认识自我 4、有助于人的心理健康 5、可营造高效工作团队 6、人际沟通是组织管理的基础
NO
活泼型
HOW ABOUT YOU？
率直
完美型
THAT IS RIGHT
力量型
I AM SORRY
理性
第四节 人际沟通的技巧
说话的技巧 打电话技巧
主动问候 礼貌告辞 多谈对方感兴趣的事 重视每个人 使用“万能语”
注意停顿 幽默 用词准确易懂 不要轻易打断
对方
理清思路 记录 表明身份 确定通话时间 表明目的
话之，不注重细节
O型
非常强势，做事果敢，但脾气暴躁，
仁和是弱点
AB型 特别多变化，易走极端
[人物分析]武则天
逼害王后萧妃、杀害亲子 酷吏酷刑、冤狱丛生 大开科举、破格用人 奖励农桑、发展经济 知人善任、容人纳谏
和平型 优柔
完美型
感性 理性
活泼型 率直
力量型
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
[认识自我] 应该学会说的一句话
感性
优柔
和平型
学会沉默 巧妙推脱 诱导否定 运用转折句型 做好弥补工作
当面表扬与背面表扬 因人而异 诚恳热情 实事求是、恰如其分 表扬人的行为
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步
第一节 人际沟通的特点、作用和原则
三、人际沟通的原则
与人为善
利义结合
三、人际沟通的原则 尊重
坐请坐请上坐 茶上茶上好茶
三、人际沟通的原则 双赢
三、人际沟通的原则 倾听
第二节 人际沟通的障碍 一、人际沟通的障碍
文化因素 社会因素 认知偏见 情感因素 人格因素
语言 文化程度 文化传统 态度
社会地位 社会角色 年龄差异 性别差异
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多 时间挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头 本身的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
血型与性格
血型与性格
＋
＋
A-
B-
＋
O
-
＋＋
AB
--
血型与性格
A型
做事仔细和细心，但个性比较内敛，
甚至有点优柔寡断
B型
拿得起放得下、为人四海，但大而