快递公司业务员管理制度
快递的规章制度是什么
快递的规章制度是什么第一章总则第一条为了规范公司的快递服务行为，提高服务质量，保障安全，提高公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事快递服务以及与快递服务相关的工作人员。
第三条在快递服务中，员工必须做到服务热情、礼貌周到、快捷准确、诚实守信。
第四条快递员必须具备一定的业务知识和服务技能，并定期接受培训和考核。
第五条公司将建立健全的考核机制，对员工进行绩效评定，奖惩则明确。
第二章安全管理第六条公司将建立健全的安全管理制度，确保快递服务的安全运行。
第七条快递员在配送快件时，必须按照规定的路线和时间进行配送，确保安全。
第八条在快递服务中，如遇到危险情况，员工必须第一时间报告给上级，并采取有效措施解决。
第九条快递员在配送快件时，必须保证快件的完好无损，不得私自拆封。
第十条公司将建立健全的紧急应急预案，确保在意外情况下能够及时处理并保障员工和客户的安全。
第三章服务规范第十一条快递员在服务过程中，必须保持良好的形象，不得有不文明行为。
第十二条快递员必须按照公司规定的流程、时间和要求进行服务，不得有擅自处理快件的行为。
第十三条快递员在接受客户投诉时，必须认真听取客户意见，及时处理并向客户反馈。
第十四条公司将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到维护。
第四章责任与义务第十五条快递员在履行职责时，必须严格遵守公司规定，承担相应的责任。
第十六条快递员在工作期间如有违规行为，将受到相应的惩罚。
第十七条公司将对快递员的绩效进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现差的给予惩罚。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。
第十九条对违反本规章制度的快递员，公司将根据情况给予相应的处罚，甚至解雇。
以上为公司快递服务的规章制度，员工必须遵守，确保服务质量和安全。
希望员工们能够严格遵守公司规定，做好自己的本职工作，提高服务质量，保障客户权益。
快递公司快递业务员岗位职责范文(4篇)
快递公司快递业务员岗位职责范文快递公司的快递业务员的岗位职责包括：1. 负责处理快递业务流程，接收客户的快递订单。
2. 确认订单信息的准确性，核对收件人地址和联系方式。
3. 按照公司规定的配送范围和时间要求，安排快递投递，并确保准时送达。
4. 根据包裹的大小和重量，选择合适的包装方式和运输工具。
5. 准备快递运单和关联的文件，填写相关信息。
6. 编制快递送货清单和相关报表，上报给上级领导或部门。
7. 负责处理客户的投诉和问题，并及时解决。
8. 协助仓库人员进行货物的装载和卸货。
9. 维护快递车辆的日常保养和清洁。
10. 遵守公司的安全操作规程和交通法规，确保行车安全。
11. 提供良好的客户服务，保持良好的工作形象和和谐的工作环境。
总结起来，快递业务员的职责主要包括接收和处理快递订单、安排投递、填写相关文档、解决问题和提供客户服务等工作。
他们是快递公司与客户之间的重要联系人，需要具备良好的沟通能力、工作效率和责任心。
快递公司快递业务员岗位职责范文（2）快递业务员是快递公司的重要岗位之一，主要负责完成快递物流的各项工作，包括货物的揽收、运输、分拣、配送等。
在日常工作中，快递业务员需要具备良好的服务意识、高效的工作能力以及良好的沟通技巧。
以下是快递业务员的具体职责范本：1. 负责快递货物的揽收工作，与客户保持良好的沟通，准确记录客户需求，并核对货物信息。
2. 按照快递公司的操作流程和规范，将揽收的货物进行分类、验收，并填写相应的手续和单据。
3. 进行货物的分拣工作，按照不同目的地、不同种类的货物进行分类，并做好标记和打包工作。
4. 负责货物的配送工作，按照客户的要求和指定的时间，将货物准确无误地送达到目的地。
5. 在配送过程中，保障货物的安全性，妥善处理货物的异常情况，并及时上报给相关部门。
6. 负责快递货物的派送收款工作，确保货物送达后，与客户进行结算，核对货物数量，并办理相关手续。
7. 协助处理客户的投诉和咨询，及时解决客户的问题，提供满意的服务。
快递公司人员管理制度
快递公司人员管理制度第一章总则第一条为规范快递公司人员管理行为，促进员工工作效率，确保业务运作顺利，特制定此人员管理制度。
第二条本制度适用于快递公司所有员工，包括但不限于快递员、业务员、仓库人员等。
第三条快递公司人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，服从公司管理。
第四条公司重视人才培养，鼓励员工学习和进修，为员工提供晋升机会。
第五条公司将建立完善的员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。
第六条公司将提供必要的员工福利，包括但不限于社会保险、培训学习、节假日福利等。
第七条公司将建立员工健康管理制度，做好员工的身体检查和防护工作。
第八条公司将建立员工激励机制，通过绩效考核、晋升机会等激励员工积极工作。
第九条快递公司人员管理制度遵循公平、公正、公开原则，确保员工权益，保障公司利益。
第二章员工招聘与录用第十条公司将根据业务需要经常进行员工招聘，招聘岗位和条件将公开公平。
第十一条应聘者应当符合招聘条件和要求，通过面试、笔试等程序后经公司批准才能录用。
第十二条公司将对新员工进行入职培训，使其适应工作环境，熟悉工作内容。
第十三条新员工试用期为三个月，试用期内对员工的工作表现进行评估，确认是否正式录用。
第十四条员工录用后应当签订劳动合同，明确双方权利义务，保障员工合法权益。
第三章员工工作第十五条员工应当按照公司规定的工作时间和工作内容，完成岗位职责。
第十六条员工应当认真履行工作职责，维护公司利益，遵守公司规章制度。
第十七条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十八条员工应当勤奋工作，提高工作效率，积极为公司发展做出贡献。
第十九条员工应当遵守公司安全生产规定，确保工作安全，防止事故发生。
第二十条公司将定期对员工进行工作考核，评定工作绩效，对表现优秀的员工给予奖励。
第四章员工福利第二十一条公司将提供员工基本的社会保险，保障员工的基本生活权益。
第二十二条公司将提供必要的培训学习机会，帮助员工提升专业技能，提高工作水平。
快递业务员规章制度(共3篇)
篇一：快递员规章细则快递员-工作标准规范派送前规范一、工具检查1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
2、圆珠笔2支。
3、电子称1个。
4、空白快递单20个，名片100个。
5、携带不少于200元零钱。
6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。
二、货单准备1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。
单号要不重不漏。
需要代收货款的重点标记。
派送中规范1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。
2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。
3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。
致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。
4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。
如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。
5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。
在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。
签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。
6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。
7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。
8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。
派送时，派件员离开车辆不得超过 5分钟。
9、派送后规范一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。
2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
申通快递管理制度
申通快递管理制度一、总则为规范申通快递公司的管理行为，保障公司和员工的权益，提升服务质量，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 公司机构设置申通快递公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部、技术部等主要部门，各部门职责明确，协调工作。
2. 岗位设置公司设有快递员、业务员、仓库管理员、客服人员等各种岗位，职责明确，合理管理。
三、人员管理1. 人员招聘公司对人员招聘要严格筛选，选取合适的人才，按照公司规定进行培训和考核。
2. 员工培训公司定期组织员工培训，提升工作技能和服务意识，保证员工的专业素质。
3. 奖惩制度公司建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良行为给予处罚，以激励员工积极工作。
四、业务管理1. 业务流程公司要求员工按照规定的业务流程操作，确保快递服务的及时性和准确性。
2. 质量控制公司建立完善的质量控制体系，定期进行检查和评估，确保服务质量达标。
3. 投诉处理公司建立投诉处理机制，及时受理客户投诉，并对问题进行跟踪和处理，确保客户满意度。
五、安全管理1. 设备维护公司要求对快递车辆、设备等进行定期维护保养，确保运作正常。
2. 安全意识公司要求员工重视安全意识，加强安全培训，确保工作过程安全无事故发生。
3. 应急预案公司建立应急预案，对突发事件进行预案演练，做好应急处置工作。
六、信息管理1. 数据保护公司建立完善的信息管理制度，保护客户的个人信息和业务数据安全。
2. 数据分析公司利用信息技术对数据进行分析，提升服务效率和质量，提高客户满意度。
七、监督检查1. 内部审核公司定期对各项业务进行内部审核，发现问题及时整改，确保业务运作正常。
2. 外部评估公司接受第三方评估机构对服务质量进行评估，不断提升服务水平。
以上就是申通快递公司的管理制度，公司将严格执行各项规定，确保公司的运营安全、高效、有序。
希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。
快递员工规章制度
快递员工规章制度【篇一：快递公司业务员管理制度】业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、cod管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。
3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。
（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。
2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。
3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。
由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。
4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。
（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。
会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。
三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
如需请假需经会议召集人批准。
无故缺席者，赞助50元。
2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。
迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。
会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。
发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。
文档韵达快递公司规章制度守则
韵达快递公司规章制度守则第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“ 一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
公提五、司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。
1、公司内部无合适人选时。
2、需求量大，内部人力不足时。
3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。
二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。
三、录用手续1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料：、（1）录取通知书。
快递公司规章制度(5篇范文)
快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。
二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。
(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。
(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。
(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。
三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。
(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。
(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。
(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。
(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。
2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。
(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。
尽量减少运输工具的浪费。
(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。
(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。
(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。
3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。
快递公司业务员管理制度
第一章总则第一条为规范公司业务员的管理，提高工作效率和服务质量，保障公司业务稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员，包括新员工、在职员工及实习生。
第三条业务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，切实履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条业务员的主要职责如下：1. 负责公司快递业务的推广、宣传和销售；2. 按照公司要求，完成各项业务指标；3. 维护与客户的关系，为客户提供优质的服务；4. 收集市场信息，为公司的业务决策提供依据；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章入职与离职第五条业务员入职需提交以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 个人简历；4. 无犯罪记录证明。
第六条业务员入职后，公司将对新员工进行岗前培训，培训内容包括公司文化、业务知识、服务规范等。
第七条业务员离职需提前向公司提出书面申请，并按照公司规定办理离职手续。
第四章工作时间与考勤第八条业务员实行标准工作时间，具体工作时间根据公司规定执行。
第九条业务员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条业务员因特殊情况需请假，需提前向部门经理提出申请，经批准后方可请假。
第五章培训与晋升第十一条公司定期对业务员进行业务技能培训，提高业务水平。
第十二条业务员晋升制度：1. 业务员晋升需满足以下条件：工作表现优秀，业务能力突出，获得公司认可；2. 业务员晋升需经过公司内部评审，评审合格后方可晋升；3. 业务员晋升后，薪酬待遇将相应提高。
第六章薪酬与福利第十三条业务员薪酬包括基本工资、绩效奖金、提成等。
第十四条公司为业务员提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 年假、病假、产假等法定假期；4. 员工体检；5. 其他福利。
第七章违规与处罚第十五条业务员违反本制度，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第十六条业务员在工作中造成公司经济损失，应承担相应的赔偿责任。
快递派件公司规章制度范本
快递派件公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工的工作行为，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括派件员、快递员、仓管员等。
第三条公司员工必须遵守国家法律法规，维护公司声誉，严格遵守本规章制度。
第四条公司员工应当努力提升自身素质，不断完善服务技能，为客户提供更优质的服务。
第五条公司员工应当保守客户信息，严格遵守保密制度，确保客户信息安全。
第二章公司员工的职责和义务第六条公司员工应当严格遥遥格工作时间，不得迟到早退，不得擅离职守。
第七条公司员工应当积极主动，勤于学习，在工作中努力提升自己的专业技能和服务水平。
第八条公司员工应当诚实守信，绝不得为了私利损害客户利益或公司利益。
第九条公司员工应当保持良好的工作态度，积极配合同事工作，共同完成公司任务。
第十条公司员工应当遵守公司工作流程，按照规定步骤完成工作任务，不得私自更改。
第三章公司员工的权利第十一条公司员工有权享受公司提供的培训和学习机会，不断提升自己的职业素养。
第十二条公司员工有权获得公平公正的薪酬待遇，公司将按照工作表现给予相应奖励。
第十三条公司员工有权参与公司的管理决策，提出建议和意见，共同推动公司发展。
第四章公司员工的禁止行为第十四条公司员工不得泄露客户信息，不得私自使用客户信息谋取私利。
第十五条公司员工不得利用职权谋取不正当利益，不得接受或索要他人贿赂。
第十六条公司员工不得以身体、语言或行为对客户进行侵害或歧视。
第十七条公司员工不得私自泄露公司机密信息，不得将公司资源用于私人用途。
第十八条公司员工不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章公司员工的处罚第十九条对于违反公司规章制度的员工，公司将按照情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第二十条对于违反国家法律法规的员工，公司将依法处理，并承担相应的法律责任。
第二十一条公司将对员工的违规行为进行记录，建立积分制度，对积分达到一定标准的员工进行奖励，对积分达到一定负数的员工进行惩罚。
快递公司制度管理制度范本
快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。
2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。
二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。
2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。
3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。
三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。
2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。
3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。
四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。
2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。
3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。
五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。
2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。
3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。
六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。
2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。
3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。
七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。
2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。
八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。
3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。
结语。
快递公司业务管理制度
快递公司业务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范快递公司的业务操作流程，确保服务质量，提高客户满意度，促进公司持续健康发展。
2. 所有员工必须遵守本制度规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施。
二、业务接单管理1. 接单人员需对接收到的订单进行详细记录，包括寄件人信息、收件人信息、货物描述等，并确保信息的准确性。
2. 对于特殊物品或需要特别处理的订单，接单人员应当明确标注，并及时通知相关部门。
三、分拣打包管理1. 分拣人员应根据订单信息进行快速准确的分拣作业，确保每件货物都能准确无误地分配到相应的运输路线。
2. 打包人员需根据货物特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中的安全。
四、运输管理1. 运输部门应根据货物的目的地和客户需求，合理规划运输路线和时间，确保货物按时送达。
2. 对于长途运输或跨国运输，应特别注意货物的跟踪和管理，防止货物丢失或延误。
五、配送管理1. 配送人员在送货前应与收件人确认送货时间和地点，避免造成不必要的误会或延误。
2. 在货物交付时，配送人员需确保收件人对货物进行检查，并签字确认收货。
六、客户服务管理1. 客服人员应提供724小时的服务，及时响应客户的咨询和投诉。
2. 对于客户的反馈和建议，客服人员需记录并上报给相关部门，以便不断改进服务质量。
七、安全管理1. 公司应定期对员工进行安全教育和应急处理培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。
2. 对于涉及危险品的运输，必须严格遵守国家相关法律法规，确保运输过程的安全性。
八、质量控制与监督1. 公司应建立健全的质量监控体系，对业务流程中的关键环节进行监督检查。
2. 对于发现的问题，应及时采取措施进行整改，并对相关责任人进行问责。
九、信息化建设1. 公司应利用现代信息技术手段，如物流管理系统、移动应用等，提高业务处理的效率和准确性。
2. 通过数据分析，优化业务流程，提升客户体验和服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修改。
快递公司业务员管理制度
快递公司业务员管理制度1. 背景及目的快递公司作为民生服务行业之一，一直都是人们生活中的必需品之一。
快递业务的日趋发达，也使得这个行业的人员管理愈加重要。
在快速发展的快递市场中，业务员是企业的重要一环。
因此，制定完善的业务员管理制度，对于快递公司具有重要意义。
本文旨在通过制定业务员管理制度，保证快递公司的工作效率提高、服务质量得到保障。
2. 业务员的职责业务员是快递公司的重要职务之一，下面是业务员的主要职责：1.负责快递的派送，保证每一单快递的准确、及时地送达；2.负责与快递公司内部的各个部门协调，组织快递的准备和配送，以便保证客户能够获得满意的服务；3.包装、分类、计划配送时间，并向客户提供相应快递服务。
3. 业务员管理制度为了使业务员能够更好的工作，提高服务质量，执行以下管理制度：3.1 岗位设置业务员设置的岗位应当符合快递公司的规模和业务量，以确保业务员能够完成客户的快递服务需求。
同时，快递公司应当按照业务员数量和业务类型，合理划分工作分组，做好工作分配和协调管理。
3.2 业务员的招聘和培训1.快递公司招聘业务员时，应当制定相应的招聘要求，包括性别、年龄、学历和经验等因素，以便能够保证业务员的工作能力和服务水平；2.快递公司应当制定业务员培训计划，包括快递知识、卫生保健、沟通技巧、客户服务和管理法规等方面，以保证业务员能够更好地为客户服务。
3.3 业务员的考核评估1.快递公司应当对业务员根据其工作情况进行评估，评估适用的考核指标包括工作态度、服务水平、工作效率和团队合作精神等；2.快递公司应当依据业务员评估结果，对业务员进行奖惩措施，以鼓励和提高业务员服务水平。
3.4 业务员的福利待遇1.快递公司应当建立完善的业务员福利体系，包括社保、工资待遇、年假、岗位晋升等方面，以提高业务员的工作积极性和满意度；2.快递公司应当保证业务员工作场所的安全、清洁和舒适度，为业务员提供良好的工作环境。
4. 总结业务员作为快递公司一线服务人员，是保障公司业务能够正常开展的重要一环。
外贸快递公司管理制度
第一章总则第一条为加强我公司外贸快递业务的管理，提高服务质量，确保快递业务的安全、快捷、准确，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有外贸快递业务，包括国内快递、国际快递、跨境电商快递等。
第三条我公司全体员工应严格遵守本制度，确保业务流程的规范化和标准化。
第二章快递业务管理第四条快递业务流程1. 客户下单：客户通过电话、网络或其他方式下单，提供寄件人、收件人、快递物品等信息。
2. 业务员接单：业务员接单后，核对客户信息，确认快递物品类型，告知客户快递费用及预计送达时间。
3. 快递物品收寄：业务员按照客户要求，到指定地点收取快递物品，检查物品完好，并填写快递单据。
4. 快递物品分拣：根据快递单据信息，将快递物品分拣到相应线路，确保快递物品送达准确性。
5. 快递物品运输：将分拣好的快递物品装载到运输工具，按照线路进行运输。
6. 快递物品派送：将快递物品送达收件人手中，并收取快递费用。
7. 快递物品签收：收件人签收快递物品，业务员核对信息无误后，将快递单据交付收件人。
第五条快递物品安全1. 业务员在收寄快递物品时，应检查物品包装是否完好，如有破损，应立即告知客户。
2. 快递物品在运输过程中，应确保物品安全，防止丢失、损坏。
3. 对于贵重物品，业务员应采取特殊措施，确保物品安全。
第六条快递物品时效1. 业务员在接单时，应告知客户预计送达时间，确保快递物品按时送达。
2. 业务员在运输过程中，应合理安排线路，确保快递物品时效。
第三章员工管理第七条员工职责1. 业务员：负责快递业务的接单、收寄、分拣、运输、派送等工作。
2. 管理人员：负责快递业务的管理、监督、考核等工作。
第八条员工考核1. 业务员：根据快递业务量、客户满意度、物品安全等因素进行考核。
2. 管理人员：根据业务管理、团队建设、服务质量等因素进行考核。
第九条员工奖惩1. 对表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反公司规定、服务质量低下的员工，给予警告、罚款或辞退等处理。
快递业务员规章制度范本
快递业务员规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递业务员的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条快递业务员应当严格遵守本规章制度，并依法履行快递服务工作，遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、责任保障”的原则。
第三条快递公司应当为快递业务员提供必要的培训和指导，使其了解公司的规章制度，并加强自身职业素养。
第四条快递业务员应当自觉遵守法律法规，遵守公司规章制度，发挥团结协作的精神，积极服务客户。
第二章快递业务员的基本要求第五条快递业务员应当具备以下基本条件：（一）具有高中以上学历，身体健康，思维敏捷，反应灵活，具有较强的沟通能力和服务意识；（二）熟练掌握快递操作流程，具有一定的行业知识和工作经验；（三）具有团队精神，能够积极配合同事，完成工作任务；（四）具有一定的责任心和执行力，能够全程负责快递服务过程。
第六条快递业务员应当服从公司安排，遵守工作纪律，保持良好的工作状态，严禁擅自离岗、旷工迟到、打疲劳卡等行为。
第七条快递业务员应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁、不得体的服装上班，必须穿着公司统一工作服装。
第八条快递业务员应当保护公司财产和客户信息，不得擅自泄露或利用客户信息谋取私利。
第九条快递业务员应当保持冷静，面对客户的投诉或纠纷时，应当及时解决，避免情绪化的处理方式。
第十条快递业务员应当遵守交通法规，安全行车，保证快递包裹的安全送达。
第三章快递业务员的工作规范第十一条快递业务员应当按照公司规定的操作流程，认真核对快递包裹的信息，确保准确无误。
第十二条快递业务员应当遵守配送时限，按时送达客户包裹，不得私自推迟或延误配送。
第十三条快递业务员应当认真填写配送记录，保证记录的真实性和完整性，不得随意更改记录内容。
第十四条快递业务员应当妥善保管配送工具和设备，确保设备正常运作，减少损坏和丢失。
第十五条快递业务员应当保持与客户的良好沟通，主动询问客户的需求和意见，及时反馈问题和处理方案。
顺丰快递员工管理制度
顺丰快递员工管理制度顺丰快递员工管理制度目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。
2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。
3 物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。
3.1产成品3.1.1产成品的入库3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写"产成品入库单"，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖"检验合格"章后，仓库管-理-员核对实物、合格证验收入库。
仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。
3. 1. 1. 1. 1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。
3. 1. 1. 1. 2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。
3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。
3.1.2产成品出库3.1.2.1 产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。
3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。
3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。
快递业务员规章制度
快递业务员规章制度1. 引言快递业务员是公司与客户之间的重要纽带，负责快递的投递与取件工作。
为了规范快递业务员的行为，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
2. 岗位职责2.1 快递业务员应准时到达指定地点，按照规定的路线和时间进行快递的投递与取件。
2.2 快递业务员应保持良好的言行举止，与客户友好交流，提供优质的快递服务。
2.3 快递业务员应仔细核对快递信息，确保准确无误地投递到指定地址，并要求收件人签收确认。
3. 工作流程3.1 快递业务员在每天上班前，应按照指定时间到达公司，领取当天的工作任务。
3.2 快递业务员应按照指定路线和时间，进行快递的投递与取件，并及时更新快递状态，以便客户查询。
3.3 快递业务员应保持联系电话畅通，接听客户的查询、投诉以及业务派单信息。
3.4 快递业务员应每天上班前和下班后，认真清点快递余量，确保安全妥善保管。
3.5 快递业务员应每天完成工作后，将工作情况向主管进行汇报，如有特殊情况应事先报备。
4. 服务规范4.1 快递业务员应穿戴整齐，佩戴公司提供的工作证，以便客户辨别身份。
4.2 快递业务员应友好礼貌地与客户交谈，表达感谢与关怀，提供专业高效的服务。
4.3 快递业务员应礼貌地询问客户的需求，遵循客户的指示，保证快递的准确性与时效性。
4.4 快递业务员应尽量避免将快递投放在不适当的位置，如无人情况下，应与客户联系并与其达成一致。
4.5 快递业务员应保护客户的个人隐私，不得私自查看或泄露客户信息。
5. 管理与监督5.1 公司将定期对快递业务员进行培训，提升其专业素质与服务技能。
5.2 公司将通过客户调查、投诉处理等方式，评估快递业务员的服务质量，并根据评估结果进行奖励或处罚。
5.3 快递业务员应按照公司规定，参与绩效评估，达到公司设定的指标要求。
5.4 快递业务员如发现工作中的违规行为，应及时向主管报告，并配合调查处理。
5.5 快递业务员应遵守公司的管理制度，不得私自接受、转派或拒收快递，如有违反将受到相应的纪律处分。
快递业务员规章制度范本
第一章总则第一条为规范快递业务员的行为，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有快递业务员。
第三条快递业务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，为客户提供优质、高效、安全的快递服务。
第二章岗位职责第四条快递业务员应负责以下工作：1. 按时、准确地收取、派送快件，确保快件安全、无损；2. 指导客户填写快件信息，核对快件内容，确保信息准确；3. 与客户保持良好沟通，及时解决客户疑问；4. 爱护公司车辆和设施，确保车辆整洁、安全；5. 参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第三章服务规范第五条快递业务员在服务过程中应遵守以下规范：1. 热情、礼貌地接待客户，耐心解答客户疑问；2. 严格按照操作流程处理快件，确保快件及时、准确送达；3. 不得利用职务之便谋取私利，严禁收受客户贿赂；4. 不得泄露客户信息，保护客户隐私；5. 不得随意更改快件信息，如遇特殊情况需经公司领导批准；6. 不得使用公司车辆从事与工作无关的活动。
第四章工作纪律第六条快递业务员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需向领导请假；3. 不得在工作时间聊天、玩手机，影响工作效率；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得在工作场所大声喧哗、吵闹；6. 不得在工作场所乱扔垃圾、破坏设施。
第五章奖惩制度第七条对表现优秀的快递业务员，公司给予表彰和奖励；对违反本规章制度的快递业务员，公司给予批评教育、罚款、降职或解聘等处分。
第六章附则第八条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本规章制度自发布之日起施行。
第十条本规章制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。
3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。
（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。
2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。
3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。
由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。
4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。
（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。
会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。
三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
如需请假需经会议召集人批准。
无故缺席者，赞助50元。
2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。
迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。
会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。
发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。
附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。
一、考勤内容1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。
每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。
2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、考勤须知：迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。
旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
二、请假制度1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。
请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报经理审批。
除特殊情况外，不允许一周以上的假期。
2、电话请假将视为无效。
（除特殊情况外）3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。
4、以下情况按旷工处理请假没有请假条；请假在没按规定审批下来之前擅离职守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续；三、全勤奖全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。
全勤奖200元。
附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。
一、基本要求1、仪容仪表整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊2、礼貌用语接电话表明身份“您好，**圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。
3、准时准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时4、投诉客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。
因投诉产生的罚款由自己承担。
5、费用现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。
6、服从管理服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况7、通讯畅通业务员使用的手机保持畅通8、内部团结对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。
9、一票否决制公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。
造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，取消年终奖。
二、揽收环节1、取件及时不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。
2、开箱验视，禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防违禁品流入圆通。
客户拒绝验视的，不予收寄。
3、按公司规定的价格收取客户运费价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。
公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。
方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司规定价格执行。
4、指导客户填写面单面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。
业务员在“揽件业务员”处签字。
发现未签字将按该件应交款的2倍进行处罚。
在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。
公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。
填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。
结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。
严禁私自将结算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚款（网点根据实际情况选择）。
5、面单上书写好目的地大头笔要求书写到县级行政区域，特殊区域6、包装要合适。
严禁裸件流转。
包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出；因包装不善造成快件破损责任由业务员承担。
7、将现付款交于财务最迟交纳时间为次日12点。
财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应收费用的2倍进行处罚。
拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。
三、派送环节1、参与分拣业务员熟悉自己的派件区域，从传送带上分出自己区域快件，投放到货框中；2、派件扫描必须由操作部来完成分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；3、及时清场派件完成后，整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清场出门；业务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。
4、派送每一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放置在前台或门卫，在签单上一定要注明“**前台”、“**门卫”、放置时间，方便以后查询。
因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的责任由业务员承担；到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。
因业务员漏收，费用由业务员承担。
5、签单派送完成后，及时用PDA录入签收。
签收人绑定可以在回公司后用电脑补录签收人姓名；严禁录入“本人签收”、“草签”等信息。
6、问题件处理因客户原因无法派送的快件，在快件上标记原因、联系客户的时间，使用PDA上报问题件或带回公司交由问题部上报。
未标记原因和联系时间的，将不予上报问题件，延误责任由业务员承担。
复杂问题件一定要交到问题部由客服上报，如客户拒收、内件短少、内件不符等等。
对于外包装完好、内件异常的快件，需按客服部要求，让收件人开具外包装完好证明。
错分件：坚持“邻近派送，距远相约”的原则，详细见《问题件、仲裁、投诉管理制度》6、签单保存按公司要求将签单用自封袋包好，保存至指定地点。
工资结构及考核制度一、工资结构方案1、基本工资：参考当地最低基本工资标准2、派件提成：0.5~1.2元/票不等，根据当地实际情况考虑方案1.无基本工资情况下，建议1~1.2元/票方案2.有基本工资情况下，建议0.5~0.8元/票3、餐补：300元/月（包吃住的话就不需要）4、话费补贴：50~100元/月。
公司提供电话，电话跟派件区域绑定，人走但电话不走。
5、自带派送车辆的维修/油补贴：电动车补100元/月，摩托车150~200元/月，汽车200~300月/月。
6、出港提成：淘宝件提成方法：月结款的5%提成、给底价、纯利润40%提成散件提成方法：现付款的15%提成、给底价、纯利润40%提成7、满勤奖200元8、绩效考核/年终奖：每月绩效考核可作为年终奖发放9、其它件提成建议：代收货款加0.5元/票派件提成；散件订单、线上订单提成：2~4元/票取件提成大件派送加0.5元/票提成二、违反收派管理制度处罚情况根据实际情况而定COD管理制度为降低公司资金风险加快资金回笼，提高资金流通畅，特制定本制度一、操作及监管1、公司安排专人负责COD件监管；2、分拣时专人登记所有COD件，并根据派件区域下发到各业务员；3、内部错发及时反馈到专员处交接；二、回款：1、COD快件派送成功后，必须在系统中录入签收，签收时录入金额。
因未及时签收造成的延误、遗失、不规范操作处罚责任由业务员承担；2、签收成功后第二天上午12点前将代收货款交于财务；3、财务开具收据，业务员拿收据到COD监控专员处进行销账。
三、错发件处理COD错发件按《问题件管理制度》中的错发件处理流程进行处理，同时到COD监控专员处修改登记信息。
四、处罚1、违反以上规定，造成延误或不规范操作处罚业务员自行承担；2、货款滞交，按每天货款5%的比例处罚，严重者予以开除。
问题件、仲裁、投诉管理制度为明晰责任、分公明确。
降低处罚各类问题件，提高工作效率，提高服务质量，特制订度制度一、进港破损件1、在公司操作现场时发现破损件，就应转交问题部登记处理。
①、能继续派送的：外包装轻微破损，内件完好，重量与揽收重量相符。
问题部登记备案后，转交业务员进行派送。
②、不能派送的：外包装破损严重、重量不符、内件破损、内件短少等等情况的，需由问题部登记备案并上报问题件，等待发件公司处理。
2、严禁业务员将破损件私自带走。
3、快件在业务员派送过程中出现破损，责任由业务员承担。
二、错发件1、操作现场发发现错发件时，应立即交给操作部，转给正确的业务员，并重新做派件扫描。
2、快件在派送过程中，发现错分：邻近区域地址的必须派送；跨区域的快件要及时联系客户，沟通好下午续送或第二天续送，并在系统中上报问题件，内容为：xx时xx分，联系客户xx，联系方式xxxx，客户要求下午/明日续送（严禁上报内容为：内部错分的问题件）。