高校物业精细化管理探讨

高校物业精细化管理探讨
薛爱萍１任志国２１．山东科技大学；２．泰山医学院
【摘要】随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业也得到了发展，但物业管理仍处在摸索、调整、发展阶段，而物业管理自身还处在发展的初级阶段。

由于高校物业管理与小区物业管理有很大的不同，高校物业的最大特点，就是依托学校，实施工作范围主要限于校内。

高校物业起步晚，物业管理思路尚不清晰。

对高校物业精细化管理就显得尤其重要。

【关键词】高校物业管理精细化
随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业也得到了发展，但物业管理仍处在摸索、调整、发展阶段，而物业管理自身还处在发展的初级阶段。

由于高校物业管理与小区物业管理有很大的不同，高校物业的最大特点，就是依托学校，实施工作范围主要限于校内。

高校物业起步晚，物业管理思路尚不清晰。

本文就高校物业的精细化管理作以探讨。

一、本着严谨务实的原则，逐步由人情化管理向制度化、精细化管理过渡物业管理作为学校后勤工作的一个部门，必须在学校的整体精神指导下，结合物业管理的行业特征，提出应有的精神口号，比如“严谨、务实、规范、热情、创新”，要努力体现物业在整体上“团结、向上、规范”的精神，物业要“以校养业，以业转制”为长期目标。

在实际工作中，完善《物业管理精细化工作管理制度》等一系列有关精细化工作的管理规范。

精细化制度的推广和深入，要以过去的
靠人情、靠自律、靠面子管理逐步向靠制度、靠规范、靠程序进行管理。

在管理过程中，要不断的学习和贯彻职工学习精细化管理工作的规章制度，来加强和实现精细化管理。

让职工切身体会到制度是为岗位而设，而不是为个人而立的成分逐步减少。

二、理清思路，与时俱进，及时调整精细化管理模式物业管理工作是一门“繁、杂、细、变”的工作，物业管理的涵盖面非常广，头绪很多，因此比较“繁”，物业管理很多工作都是面上工作，物业管理工作与学校第一印象有着密切联系，起到体现学校门面的作用，因此比较“杂”比较“细”，物业管理工作是一个长效的、动态的工作，比如：杂草，一不小心整个校园都爬满杂草，因此，也比较容易“变”。

现就具体精细化管理工作提供一点参考。

１．以功能为标准，进行大胆分工。

在绿化班工作中逐步设立（绿篱、草皮、树枝）修剪、拔草、除害、浇花、盆景等功能项，每项都有责任人，责任落实到位，不仅发挥了各自特长，而且增加了各自的责任心。

在日常的管护中，树立精心栽培养护、修剪平整绿地、认真做到绿化带内无杂草、死树杂物的工作标准。

２．权力下放，发挥主动性。

在家属区楼道卫生方面，设立监督日常卫生工作的卫生责任人，全面负责本楼道日常卫生监督工作；在家属区楼道内装订卫生责任人牌，将卫生员、卫生责任人、监督电话公示于楼道内，努力让师生通过与卫生责任人、服务电话来解决物业范畴内的问题，在第一时间得到满意的答复，并将业主提到的注意事
项以通知的形式张贴到家属区各主要路段和楼道门口。

在校园卫生方面，在保证工作优质完成前提下，实行让师生走在洁净的校园上班上学的提前半小时上班工作制度，让卫生员完工后时间灵活支配的卫生工作原则，并设立校园卫生监督员，坚持每天每班巡回检查，以确保整个校园环境的干净整洁；建立卫生考核管理制度，按照“分级保洁、重点突出”的原则，将学校路面以及其他公共区域划分为三个等级的保洁要求。

一级保洁区实行全天候的清洁与保洁；二级保洁区实行定时清洁与保洁；三级保洁区实行定时与定期相结合的清洁与保洁。

在楼宇电梯安全方面，坚持“预防为主，防治结合”的原则，一是保证持证上岗原则，聘请持有特种设备（电梯）操作证的人员担任楼宇电梯操作员，对全体楼宇电梯员实行岗位责任制，强化责任意识；二是组织维修人员定期对楼宇的线路、安全通道、消防设备等进行全面检查和维修，做到“防患于未然”；三是设立安全监督员，定期定时考察工作。

３．．注重信息沟通，搭建良好交流平台。

３．１以物业服务质量检查考核为重点，组织人员不定期向教职工、学生发放意见调查表征求意见，认真对待学生的意见反馈和教职工的投诉等多种渠道搜集信息，评价服务质量，严格奖惩制度，努力改进工作。

３．２每年定期召开业主大会，随机走访家属区业主，听取师生对物业服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

使管理和服务更
加人性化、具体化和细节化。

４．深化内部改革，创新体制机制。

继续以“改革创新、求真务实”的思想深化内部体制与运行机制的改革，实行经理负责制下的分工管理责任制，科学合理的确定各班组的人员编制和经费定额，确定生产性支出和非生产性支出的定额；并将节约管理的各种举措进行细化，将与建设绿色校园有关的相关性措施一并纳入到各个班组的目标管理中，年终进行考核奖惩。

三、进行物业文化建设，树立物业形象，积极促进有效管理有意识地进行物业文化建设对于物业精细化管理带来很多意想不到的收获。

在文化建设中，使得职工之间建立感情和默契，有利于职工在工作中相互协作。

定期每年假期前夕，向随机抽取的广大家属区业主发出《物业民意调查表》，深入业主家中，与业主进行双向交流沟通。

使员工能够利用自身的言行和素养去影响和感化业主，通过员工的辛勤劳作，创设出美好、和谐的居住环境。

高校物业的优势是以学府作为依托背景，这也是树立物业形象文化建设的最有利条件。

树立物业管理在师生中的良好形象，便于与师生日常沟通，有利于解决各类问题，许多困难容易迎刃而解。

为此要严格执行精细化管理工作制度、职工精细化工作考核标准、操作规程等，落实绩效考核制度。

增强服务理念，有意识地进行文化建设，树立物业良好形象，积极有效的促进高校物业精细化管理工作。

坚持“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的工作方针，稳步提升物业管理与
服务水平。

保持高度的责任感和使命感，不断完善精细化标准，进一步强化物业保障能力、提升服务质量、提高管理，使高校物业精细化管理工作得到长效、有序、稳定的发展。

作者简介：薛爱萍，女，山东泰安，１９６５年３月出生，１９８６年毕业于徐州煤炭建筑工程学校，２００６年取得华中师范大学法学硕士学位，中级职称，现任山东科技大学泰安校区物业中心主任职务。

２３８高效管理
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