银行转账常见失败问题分析

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A.请客户持证件、存折、卡到开户行去办理通存通 兑的相关手续，包括密码修改，如密码为4位的 ，应更改密码为6位。 B.如银行告知不能办理变更的，应通知客户重新开 户，并到我司办理授权账户的变更手续。 C.开户时间在2002年10月之前的存折基本上不符 合通存通兑要求，而2004年之后开户的存折则 不会存在该问题， 因为工行曾经在99年到00年 期间进行过系统升级，当时工行已经通过各种媒 体公告通知客户办理换折手续，目前该类存折已 经不能升级，故建议重新办理授权。
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说明： M 对于“通存通兑”，银行不控制代付业务，银行 只控制代扣业务。代付业务，银行方校验的是我 司账户的性质，不判断接收账户的通存通兑性质 ；而代收业务则刚好相反，银行方判断的是付款 账号（客户授权账号）的通存通兑性质。故客户 同时授权转账代收代付保险费的，有可能会出现 代付成功，代收不成功的情况。 出现“不能辖内通兑时”，应引导客户办理通存 通兑，目前办理“通存通兑”的手续为：
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D.通过上述办法仍未查出原因的，建议相关
部门（新契约/保全/理赔）彻底清除户名 后，将授权账户和户名重新输入一次并跟 踪之后的划账情况。
E.如仍未划账成功的,基本上可以确定是银行
方户名存有空格、乱码、错别字或者不可 见字符，可由省收付费小组的成员联系银 行，查证银行方户名。
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说明：
农行的回盘文件中，银行会反馈银行方的户名。 农行的旧账号转账不成功，失败原因是“户名不 符”。 对于农行反馈回来的户名，与存折复印件不符或 者地方农行查询结果不符的，是由于农行的地市 分行的底层包数据要上传到省行而底层包数据是 EBCD码，上传的时候要转换成统一的ASC码， 在转换过程中会出现一些字符因为各种原因（全 角半角之类的）无法识别，在省农行系统中就显 示为空格或者不显示。建议各地市公司根据银行 户名重新录入。
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1. 余额不足
(1) 各家银行的回盘失败术语
工行的表示为：借方账户余额不足 农行的表示为：可用余额不足 建行的表示为：余额不足 中行的表示为：余额不足 农信社的表示为：余额不足 邮政的表示为：可用余额不足
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(2)常见原因分析及处理办法
“余额不足”是指客户账户里面的余额小 于代扣金额，无法完成代扣的交易，是转 账代扣失败最常见的原因。 碰到失败原因为“余额不足”时应通知客 户及时补充账户余额。考虑到银行按规定 会向客户收取卡的年费、账户的小额储户 管理费等，可建议客户至少存入比代扣保 费金额多20元的款项。
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3. 账号错
(1)各家银行的回盘术语包括几个方面
工行：账号非法、账号不存在、异地卡 、校验位错、 卡号非法、卡号不存在、非本地卡，不能做此交易。 农行：账号错、输入账号卡号错、卡号不合法或不存在 、该账户不存在、客户信息不完整、处理活期产品对照 错误。 建行：交易账不存在、G/L账户不存在。 中行：帐号有误。 农信社：帐号不正确。 邮政：账号不存在。
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处理 办法
当有客户投诉“授权账户余额充足 ，却因‘余额不足’扣款失败”时 ，常见原因及处理办法如下：
A.
客户账户余额足够扣费的时间点与我司扣 划的时间点,两者之间存在时间差。这种情 况一般是由于我司送行扣划与客户到银行 存款是在同天进行，但是两者的时间点不 一致造成的。应关注下次的送划的结果是 否扣费成功。
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D.建行的社保账户转账不成功，失败原因是“户名 不符”。 E.邮政的“其他错误，请与省中心联系”中包括收 费的“户名不符”和付费时户名有“生僻字”。 F.对于同一授权账号，同一时间里一份保单能转账 成功、另一保单出现“户名不符”的情况，通常 为出现“户名不符”的保单授权账户的户名录入 有问题。出现这种情况时，相关人员应尽快核查 更正。八版和新短险系统的客户授权账户资料变 更时，受理人员应在P8GD外挂对变更前系统已 经产生的应收应付记录对应的账户资料作同步变 更。
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B.授权账号的户名中含有生僻字，为了避免以后 年度再次出现同样问题，建议客户重新授权一个不含生 僻字(生僻字简单来说就是新华字典里面有这个字，但 我们公司中文字库里没有这个字)的账户。
C.我司或者银行其中一方户名中含有空格、乱码 、错别字或不可见字符。建议先查看我司的转账历史， 查看我方户名中是否有空格。转账历史中的账号信息用 “-”连接，能非常直观地看出户名中是否存有空格， 空格有可能存在于户名的前面、户名的中间或者户名的 后面。
(1)
各家银行的回盘术语

农行的表示为：客户姓名不符 建行的表示为：客户名称检查失败 农信社的表示为：户名不正确 邮政的表示为：户名不符 工行的表示为：代理人姓名不符
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常见原因分析及处理办法
工行、农行、农信社是开始转帐就核对户名 ，而建行和邮政是从2008年5月22日开 始核对户名，中行还没有核对户名(所以不 存在这个错误)。核对户名是要求银行将我 司提供的授权账号的户名信息与该账号在 银行系统内的户名信息进行校对，不一致 时就会出现“户名不符”的情况。“户名 不符”有以下几种原因：
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B.客户账户的余额已被其它扣费项目
先行扣款。适用于客户存钱后我司多 次扣划，仍然因“余额不足”扣划失 败的情况。建议客户持存折到银行柜 台打本或者通过银行的咨询热线核查 账户交易明细及余额。
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C. 应收保费增加。这种情况一般是 由于被保人职业或年龄的变化导 致某些附加险保费发生变化，建 议可咨询各地市公司的保全部门
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例如：
投保单号：0198390925 保险单号： 1998-442001-S09-00003959-6 “周“字前面有两个空格 投保人： 周惠婵 送划金额： 770.00 (PS 应收日期:2008/10/01) 银行账号： 0001- 周惠婵-2018026401000577717 制盘情况：2008/11/21 79148 2008/11/24日回盘 2008/11/24日处理或 核销 划账结果： 不成功 (户名不符)
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D.客户误将款项存入非授权账户里面。这种 情况一般是由于客户手上存折较多，客户 一时大意造成。请客户及时在授权存折（ 卡）存款，如客户确实无法找到授权存折 （卡），可建议其更换授权账号。
E.客户的多币种存折里面所存的钱并不是 人民币，而是美元或其它货币。请客户存 入足够交保费的人民币。
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2. 户名不符
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各家银行不同的失败原因
1.工行：不能辖内通兑
A.不能辖内通兑，指客户的存折只能在开户行（网点 ）之内才能存取。不能辖内通兑的原因有两种： B.存折没有密码或者密码的位数少于6位 C.存折是不能通存通兑的账户 D.该类账户在省级集中之前，各分公司能够转账成功 ，省级集中之后出现转账失败，是因为分公司的盘 号属于非跨地区盘号，只能处理本地账号，省公司 的盘号属于跨地区盘号，可以在全省范围内转账， 而全省范围的转账，工行的程序会自动启动程序校 验是否能“通存通兑”。
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农信社：账号位数错，不够位数。
邮政主要包括的原因是：账号位数不够、
非广东省账号、账号错、账户状态异常、 户名不符（只针对收费）、户名有生僻字 （只针对付费）。
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首先判断账号是否录入错误、位数是否足够。若 位数不够，是录错的，应重新录入正确的账号； 若是授权账户本身位数不够的，应通知客户重新 授权一个符合转账要求的账户。另外，若是收费 是重点检查一下户名是否录入正确，若是付费应 检查户名中是否有生僻字。如果上述原因都不是 ，则联系客户证实该账户是否为非广东省账户或 者账户的状态不正常。非广东省账号，应重新授 权一个符合转账要求的账号。账户状态异常，应 通知客户前往银行办理相关手续，如解冻等。
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2.工行：不能直接处理综合账户账号和不能直接处 理e时代卡 “不能直接处理综合账户账号”一般是“不能直 接处理理财金账户”。对于这两种类型的账号目 前都是卡可以转账，而存折不可以转账，存折是 银行提供给客户打本。 对于上收前分公司能转账成功的理财金存折账号 或e时代卡存折账户可以转账成功，但省级集中 转账不成功的原因是：现在工行的省网和总部网 合并，系统升级，导致理财金存折账户或E时代 卡存折账号有时转账成功有时不成功。
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(2)常见原因分析及处理办法
各家银行的校验程序会按照各家银行的账 号规则判断账户是否存在，包括账号是否 真实存在、地区码是否满足为本地区账号 、账号的校验位是否满足银行要求、账号 是否为活期通存通兑的结算户等，若无法 通过银行的校验程序， 则银行转账不成功 。
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A.录入错误。核对客户存折（或影映件），确认是 否录入错误，包括账号及银行代码。 B.授权不符合转账要求。按照账号规则，认真核对 客户授权账号，重点留意定期账号规则和不能转 账的账号规则。确定客户授权账号不满足转账要 求时，应重新授权符合转账要求的账号。八版和 新短险系统的客户授权账户资料变更时，受理人 员应对变更前系统已经产生的应收应付记录对应 的账户资料作同步变更。 C.说明：农行的“处理活期产品对照错误”即“账 户已销户或者是账号不存在”。
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4.账号状态不正常
(1) 各家银行的回盘术语包括几个方面 工行：卡片状态为已换卡未启、卡片状态不正常、 过期卡、该卡为作废卡、该卡为已收卡、该卡为取 消用卡资格卡、该卡为挂失卡、分户账已挂失、此 账户已销户、此账户已冻结。 农行：账户状态不正常、因账户长期不动账，请到 柜台办理、已销卡、该户已止付、产品处于密码锁 定状态、不能处理活期产品。 建行：账户已销户、账户状态不正确。 中行：账户已挂失或销户、账户状态不正确。 邮政：账户已销户。
各家银行失败原因为“其他”的常见原因分 析及处理办法如下：
工行主要包括的原因是：账户欠费或其它未知错 、未知错误代码。一般为客户账户已欠费，无法 完成转账交易，可联系客户进行查证。 建行主要包括的原因是： 冻结账户、 密码挂失 、 定期账户或非活期账户、账号位数错，不够位 数。