教育集团运营管理

教育集团运营管理建设方案

《新天际公司运营管理信息平台》

1. 项目开发背景

1.1 集团介绍

21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员，目前拥有石家庄理工职业学院、石家庄铁道学院四方学院、河北大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始，21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇，经过近十年的发展，已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一，在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。

21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育（幼儿园、早教）、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。

1.2 组织架构介绍

其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。

1.3 项目开发背景

新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展；中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务，

逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力，逐步形成标准化、连锁发展；体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。

一方面，各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面，由于教育业务涉及的人员众多，学生分布在不同的领域和地区，学生数量多，项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点，大量的信息需要收集整理，简单的信息管理手段难以应对，难以获得及时准确的信息。因此，建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。

2 项目建设目标

2.1 总体目标

以网站的形式展示21世纪教育集团整体形象，对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广。

新天际公司对外建立门户网站，实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。对内建立客户资源管理系统，实现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。

2.2具体目标

实现客户信息的高效自动化流转；实现各事业部信息的精确化统计；实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平，提高决策分析的高效化；实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。

让各事业部随时随地的汇报项目状况；让管理人员随时随地的了解其管理之内的业务状况；让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况；对管理信息能够准确定位，可追根溯源。对公司运营情况科学分析，对公司运营战略作正确决策。

3.职能部门描述

3.1课外辅导事业部

1、业务概述：以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力。逐步形成标准化、连锁发展。

2、组织机构和岗位

事业部：

学习中心组织机构：

3、相关职责

●课外辅导事业部市场部职责：主要负责市场推广和市场开发。

编制年度、月度推广计划，并组织实施；

编制年度、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

组织公司产品和竞争对手产品的销售情况调查，市场机会开拓、合作伙伴开发、撰写市场调查报告；

建立销售情况统计台账，对市场反馈信息进行统计、分析及评价，提交周报、月报。

●课外辅导事业部运营管理部职责：主要负责培训、师资库建设、产品研

发。

督导各个校区的建设、运营流程的标准化设计，以及更新和监督检查工作的开展；

组织新产品的研发、经营政策的制定，各个校区网站的建设、维护与督导；

督导各校区进行师资库建设及统筹；

每月教师课时费的统计汇总，提报教师资源统计周报、月报；

组织各校区的教学研讨会议的开展及全体员工的培训工作。

●学习中心招生处职责：主要负责客户转化和参与市场开拓。

全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；

组织对教育顾问的岗前培训、在职培训；

帮助教育顾问完成高端客户的咨询服务并促成签单；

参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。

●学习中心教务处职责：主要负责教学、师资管理。

全面负责校区的教学工作，完成教学任务；

主持教研工作，开展教研活动，把握教学方向，提高教学质量和教学水平；

负责所有师资管理，稳定教师队伍；

负责建立健全常规教育教学和教科研制度，并监督检查；

负责教学相关资讯的收集和处理。

4、客户信息流程

3.2幼儿教育事业部

1、业务概述：以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展。

2、组织机构和岗位

事业部：

幼儿园：

3、相关职责

●幼教事业部市场部职责：主要负责市场推广和招生。

●幼教事业部运营管理部职责：主要负责标准化、客服体系、运营监管。

●幼儿园职责：教学教辅工作和幼儿保育工作。

4、客户信息流程

3.3体验式培训中心

1、业务概述：以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。

2、组织机构

3、相关职责

●客服部职责：主要负责客户咨询、客户服务、投诉、客户调查。

●市场部职责：主要负责组织销售、营销推广。

培训部职责：主要负责项目实施与分析、产品研发、标准化。

4、客户信息流程

4.项目建设内容

4.1客户管理系统

模块功能

市场管理市场推广活动情况、潜在客户信息收集，对潜在客户信息进行分类，并分配到相关部门和员工。

咨询管理对潜在客户进行跟进，使其成为机会客户，不能成为机会客户的也应详细记录并分类，以成为其他产品的潜在客户。教育顾问咨询情况的详细记录、学习情况分析和建议、测评系统。

订单管理对机会客户签单管理，交费管理，整理需要给教务部门交接的客户资料。

教学过程记录客户的课程安排、教师安排、课时消耗、教学效果、评价反馈以及回访记录等教学实施过程中的各项资料。建立完善的客户档案。

信息查询分类查询潜在客户、机会客户、正式客户等所有客户列表，以及详细情况。自定义条件进行多种查询。

资源中心知识管理、内部交流、通讯录、产品列表、价格查询、校区分布查询等。