49-意见箱管理制度
广泛征求群众意见制度
广泛征求群众意见制度广泛征求群众意见制度广泛征求群众意见制度广泛征求群众意见是坚持党的群众路线，密切党与群众关系的内在要求；是发展党内民主和人民民主，健全民主制度，扩大公民有序参与政治的重要形式；也是党坚持执政为民、永葆先进性的有效实现途径。
为把先进性教育活动中广泛征求群众意见的好做法、好经验规范起来，使其长期发挥作用，特制定本制度。
一、范围对象1. 党员领导干部征求单位班子成员、下级班子成员和党内外群众的意见；2.党组织征求服务对象和党内外群众对党组织和党员的意见；3.主要面向基层、面向群众、面向服务对象征求意见，同时还要征求上级主管部门和有关单位的意见，征求党代表、人大代表、政协委员、本单位离退休老同志的意见。
二、方式方法1. 通过发放征求意见表、设置征求意见箱、公开征求意见电话和电子邮箱、问卷调查、信函等形式广泛征求群众意见；2.通过开展谈心活动、召开专题民主生活会、专题组织生活会和不同层次、不同类型座谈会等形式积极征求群众意见；3.通过走访群众、上门访谈、建立群众来访接待日等形式，主动征求群众意见。
三、主要内容1. 党组织和领导班子征求意见的主要内容：一是在贯彻执行党的路线方针政策方面，能否与党中央保持一致，是否树立了科学发展观和正确的政绩观；二是在宗旨意识方面，能否坚持立党为公，执政为民，是否树立了群众观和正确的权力观；三是在认真履行职责方面，能否促进改革发展稳定，是否不断解决关系群众工作、生产、生活切身利益问题；四是在领导班子、党员队伍和思想作风建设等方面，能否做到”八个坚持、八个反对”，是否存在一些突出问题。
2.党员个人征求意见的主要内容包括理想信念、宗旨意识、思想观念、工作作风、联系群众、服务质量、工作业绩、廉洁自律等方面的情况。
3.其他认为应征求群众意见的事项。
四、时间安排1. 集中征求意见，每年至少进行一次，一般安排在7月份进行，时间为一周左右。
2.各单位可结合实际建立定期征求群众意见和重大事项专题征求群众意见的制度。
民主决策民主管理民主监督制度
社区民主决策、民主管理、民主监督制度民主管理、决策和监督制度, 推进我社区居务公开民主管理工作制度化、规范化建设保障居民群众在社区事务中的知情权、参与权、决策权和监督权,保障居民群众依法行使民主权利.按照建设和谐社区的要求,促进我社区社会经济发展建设和谐安定,特制定本制度. 一、民主管理制度：民主议事民主议事主要有居民会议、居民代表会议、居务公决三种基本形式. 1.居民会议.居民会议每年至少召开一次有十分之一以上的居民提议或三分之二以上的居民代表提议,应当在10日内召开特殊情况或有重大事务时及时召开.居民会议由居民委同会召集并主持居民会议是社区的最高决策组织形式依照本社区居民自治章程第一条规定居民会议可委托居民代表代行决策权. 2 .居民代表会议.居民代表会议每季度召开一次经三分之一以上居民代表提议应当在5日内召开特殊情况或重要居务事项待议时应及时召开.居民代表会议的议事范围依照居民会议授权确定.居民代表会议由居民委员会召集并主持. 3 .居务公决.凡社区的重大居务和“一事一议”事项在不能集中召开居民会议的情况下可以进行居务公决.进行居务公决时由居民委员会把公决事项资料和表决票发送各户由各住户填写表决票在规定时间内投票.在居务监督小组的监督下统计表决结果. 居民会议、居民代表会议决定的事项必须有会议记录参加会议人员要签名存档居务公决决定、事项必须有书面记录.所作决议决定要在5天内在居务公开栏上公布. 二财务管理 1 .建立健全社区财务管理制度.居民委员会要登记法人代码开设居民委员会集体帐户并建立健全财务管理制度依章理财.社区的会计、出纳要严格按照财务管理制度履行职责使用统一票据严格审核审批程序禁止违章越权审批. 2 .建立民主理财日制度.每月5日为民主理财日社区民主理财小组要对上月的收入支出情况进行逐单逐据审核对符合规定的开支及核准的票据签字对不合理的开支权提出质疑并可以否决不合理的开支.财务报表经社区监督小组审核后及时由居民委员会在公开栏公布. 3 .逐步实行居帐街代记居民小组帐社区代记.条件具备时居民委员会召开居民代表大会履行法定委托程序实行居帐街代记居民小组帐社区代记.本社区及居民小组只设一名报帐员按照规定时间报帐. 三考评奖励 1.居民委员会成员和居务监督小组、民主理财小组成员每年年底应接受居民民主评议.民主评议在社区居民党支部的指导下由居民委员会召集居民会议进行按上级制订的评议样式实施.年度考评为优秀、良好的居务人员应进行适当奖励.2.居民委员会成员按月领取上级拨给的基本补贴其人员可根据工作量并通过居民代表大会表决确定误工补贴标准.3.结合民主评议社区干部对被评为不合格的居务管理人员应向居民代表会议、居民会议作出改进承诺是居民委员会干部的扣发1个月补贴连续两年被评为不合格者应提出辞职若不辞职要启动罢免程序进行罢免.4.在居务公开工作中对消极对待公开或搞假公开的有关责任人经监督小组落实是社区“两委”成员的从当事人当月补贴中扣发100元对不认真履行职责或弄虚作假的其他人属初犯的责成在居民代表会议上作检讨并作出改正承诺故意重独的由居民委员会提请居民代表会议进行罢免. 四档案管理制度要建立和完善社区档案管理工作制度.居民委员会的居务档案应包括居民委员会的民主选举、居民会议、居民代表会议、居民委员会会议、“两委”联席会议记录文书含通知、决议、政策法规文件、治安、民兵、计生、人口管理、居民管理等类型会议含财务报告、帐簿、凭证基建含报建手续、设计图纸、预决算表、验收证明等经营含各种经济合同土地管理含土地征用、转让、承包、买卖、交换、房屋租赁等、地籍管理、科技信息、声像、实物设备、谱牒以及在社区经济建设和居务决策管理过程中形成的各种门类、各种载体的档案.对有关档案资料实行分类管理、分册保存.居务档案由居民委员会分管文书的成员负责管理.设立专门档案资料保管室用统一规格的档案柜存放档案档案室和柜要防火、防潮、防蛀确保档案资料完整安全. 二、民主监督制度1.居务监督小组含民主理财小组依照法律、法规、政策、规定对居务公开方案及各项内容进行审核签名组长及三名以上成员. 2.民主理财小组每月对社区财务的收支及财务往来中的票据进行审核签名每季度对居民小组的业务财务情况进行一次审核. 3.及时向居民委员会转达居民对居务公开的意见和建议并监督落实改进措施. 4.居民代表及居民的监督.居民代表和居民可以随时向社区“两委”成员和监督小组成员反映意见和提出质询“两委”成员要认真听取意见并给予答复对带有普遍性的问题要及时在居务公开栏上作出解释或答复.为广泛征求居民意见在居民委员会办公楼或社区主要道口设立居务公开意见箱意见箱由居务监督小组组长负责定期开箱收集.居民委员会要对居民的建议及时作出回应.居民委员会在居务管理中的工作失误要及时纠正并在公开栏上公开. 三、民主决策制度、为进一步建立健全社区组织统一协调的工作规则规范完善社区组织决策程序提高科学决策水平制定本制度. 、凡属一般性工作事项应先由社区党支部提出议案或由社区居民委员会提出议案报经社区党支部同意在充分征求各方面意见的基础上召开社区党支部主持的社区领导班子联席会议按照民主集中制原则实行民主决策. 、凡属重大事项按上述程序决策后还需提交党员大会党员议事会讨论形成支部意见后再提交社区居民代表会议审议通过. 、涉及到公共设施建设项目的投资建设社区集体财产的转让、出租等事项经过上述决策程序后进行公开投标和公开拍卖. 、有本社区十分之一以上的居民联名就社区内有关事宜提议召集居民会议或居民代表会议行使民主管理权利时居民委员会必须召集居民会议或者居民代表会议. 、违规行为造成社区集体经济损失的追究社区干部责任未造成经济损失但造成较大负面影响的酌情扣减责任人的工资报酬或给予纪律处分. 、违规行为是指凡涉及社区经济发展、公益事业重点工程项目招投标、集体资源的分配、财产的发包与分割、大额资金支出等按规定须经集体研究讨论的事项擅自作出决策的因管理失职造成违反计划生育政策、纠纷激化为刑事案件、对群众的信访调处不力而造成集体上访或越级上访的因手续不全程序不全程序不符和超额审批等违反有关审批规定的都属违规行为. 、社区干部违规行为的认定应经居民代表、党员大会讨论通过视情节给予批评、教育、责令作出书面检查.。
食品安全意见箱管理制度
食品安全意见箱管理制度第一条总则为了加强食品安全管理，提高食品安全水平，保障人民群众的饮食安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全法实施条例》等法律法规，制定本制度。
第二条意见箱设置1. 食品安全意见箱应设置在明显、易于投放和取阅的位置，如餐厅、食堂、超市等食品经营场所。
2. 食品安全意见箱应由专人负责管理，确保意见箱的清洁和维护。
第三条意见收集1. 公众可以通过食品安全意见箱对食品生产经营单位的安全管理、食品质量、服务等方面提出意见和建议。
2. 食品安全意见箱的管理人员应定期检查意见箱，及时收集和整理公众的意见和建议。
3. 对于收集到的意见和建议，食品安全意见箱的管理人员应做好记录，并及时进行分析、整改和反馈。
第四条意见处理1. 食品安全意见箱的管理人员应根据意见和建议的内容，及时采取相应的措施，如调整食品供应品种、改进服务方式等。
2. 对于需要整改的问题，食品安全意见箱的管理人员应制定整改计划，并及时向公众反馈整改结果。
3. 食品安全意见箱的管理人员应将处理意见和整改结果记录在案，以备查验。
第五条信息公示1. 食品安全意见箱的管理人员应在食品安全意见箱附近设置公示栏，定期公示意见收集、处理和整改的情况。
2. 公示内容应包括意见编号、意见内容、处理结果等，公示时间不得少于一个月。
第六条保密原则1. 食品安全意见箱的管理人员应对公众提出的意见和建议予以保密，不得泄露公众的个人信息。
2. 食品安全意见箱的管理人员不得随意篡改、删除公众的意见和建议。
第七条监督检查1. 食品安全监管部门应定期对食品安全意见箱的管理情况进行监督检查，确保食品安全意见箱制度的实施。
2. 食品安全监管部门应设立举报渠道，公众可以对食品安全意见箱的管理情况进行举报和投诉。
第八条法律责任1. 食品安全意见箱的管理人员未按照规定设置、管理和处理食品安全意见箱的，由食品安全监管部门责令改正，给予警告；情节严重的，依法追究法律责任。
民主管理工作制度
民主管理工作制度民主管理工作制度是一种以民主思想为指导，充分尊重员工权益，提高组织效率的工作制度。
它为员工提供了发表自己意见的机会，让员工参与到决策过程中，共同推动组织的发展。
本文将阐述民主管理工作制度的重要性、具体操作方式以及带来的好处。
首先，民主管理工作制度有利于形成共识。
在制定组织的政策、方向和目标时，员工的参与能够充分听取各方面的意见和建议，综合各种观点，从而制定出更加科学合理的决策。
通过广泛的讨论和协商，可以形成组织内部的共识，提高整个组织的凝聚力和执行力。
其次，民主管理工作制度有利于提高员工的参与度和责任心。
在传统的管理模式下，员工常常被动接受决策，缺乏主动性和创造力。
而民主管理工作制度鼓励员工发表自己的意见和建议，并积极参与决策过程，从而让员工感受到自己的意见和行动对组织的重要性，提高员工的参与度和责任心。
再次，民主管理工作制度有利于发现和培养人才。
通过让员工参与决策，可以发现和培养具有创新和领导潜力的人才。
由于民主管理工作制度鼓励员工发表自己的意见和建议，能够激发员工的创造力和积极性，从而提升整个组织的创新能力和竞争力。
最后，民主管理工作制度有利于提高工作效率。
在民主管理工作制度下，员工有机会参与到决策中，可以更好地理解和支持决策的合理性，从而更好地执行决策。
此外，多元化的意见和建议可以帮助发现并纠正组织内的问题，从而提高整体工作效率。
具体操作上，民主管理工作制度可以通过以下几个方面实现：首先，建立有效的沟通机制。
为员工提供发表意见和建议的渠道，并确保高效快速地反馈和回应。
可以通过定期的团队会议、意见箱、在线调查等形式，收集员工的建议和反馈。
其次，重视员工的培训和发展。
提供丰富多样的培训机会，帮助员工提升自己的技能和知识，从而提高员工的工作能力和专业素养。
再次，建立有效的决策机制。
在制定决策时，充分听取各方意见，进行广泛的讨论和协商，确保决策的科学性和可行性。
可以通过设立决策委员会、组织集体决策等方式，让员工参与到决策过程中。
员工餐厅管理制度(5篇)
员工餐厅管理制度第一章总则第一条为了完善公司员工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的用餐环境,提高员工餐厅的管理水平和服务质量,结合员工餐厅实际用餐情况,特制定本规定。
第二条本规定适用于公司每位员工。
第二章餐厅岗位设立及岗位职责第三条员工餐厅设立餐厅领班兼厨师____名、厨师____名、粗加工员____名。
第四条餐厅领班岗位职责1、吃苦耐劳，端正服务态度，听从后勤部经理的安排。
2、搞好个人卫生，衣着整洁，勤理发、勤洗头、勤洗手、勤剪指甲，不得染指甲，不得留长指甲。
工作前及便后必须洗手消毒。
3、每天参加原料的验收，严格把关，发现质量问题要坚决退回并上报后勤部经理，不得营私舞弊，谋取个人利益。
4、配合后勤部经理调剂员工餐伙食，虚心听取员工的意见或建议，不断改善伙食质量。
5、根据季节行情实际，控制成本，妥善制定员工餐食谱。
6、监督指导厨师认真执行操作规程，根据不同原料、要求进行烹调制作，保证菜肴和面食的质量，适合员工需要。
7、监督指导厨师搞好食品卫生，生熟分开，用具要定期消毒。
第五条厨师岗位职责1.负责厨房烹调制作，增加花色品种。
2.计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
3.做好厨房工作，参与每周菜谱的制定。
4.虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食的措施。
5.保证员工能按时开饭。
6.原材料的验收、核对数量及品质，并由两个厨师和组长一起在发票上签字。
7.搞好饮食卫生，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。
8.协助组长一起做好安全防范工作，定期消毒。
9.完成后勤部经理临时交办的其他任务。
第六条粗加工员岗位职责1.负责蔬菜类原材料的挑选、清洗。
2.负责餐具的清洗、消毒。
3.负责餐厅的卫生工作。
4.协助厨师搞好厨房的卫生。
5.按照后勤部经理的安排，完成临时性工作。
第七条录入员岗位职责1.负责员工餐卡的录入;2.负责餐厅卫生的保洁;3.负责公用餐具的清洗及消毒;4.负责餐厅座椅的摆放。
意见箱实施方案
意见箱实施方案一、背景。
意见箱是一种收集和管理员工、客户或公众意见和建议的工具，它可以帮助组织更好地了解他们的需求和想法。
在现代企业管理中，意见箱已经成为了一种重要的管理工具，通过意见箱，员工可以更直接地向管理层反映问题和提出建议，从而促进企业的发展和进步。
因此，我们决定在公司内部推行意见箱制度，以更好地收集和管理员工的意见和建议。
二、目的。
意见箱的推行旨在建立一个开放、透明的沟通机制，让员工更自由地表达意见和建议，同时也让管理层更好地了解员工的需求和想法，从而改进工作环境和流程，提高员工满意度和工作效率。
三、实施步骤。
1. 设立意见箱。
在公司内部设立意见箱，可以是实体的信箱或者电子的投递渠道，让员工可以随时向意见箱投递意见和建议。
2. 宣传推广。
通过公司内部通知、会议宣讲等方式，向员工介绍意见箱的设立目的和意义，鼓励员工踊跃参与，提出建设性意见和建议。
3. 管理与回复。
对意见箱中的意见和建议进行分类整理和管理，定期对员工提出的意见和建议进行回复和反馈，让员工感受到他们的声音得到了重视和回应。
4. 改进落实。
对于一些具体的意见和建议，需要及时跟进和改进落实，让员工看到他们的建议被采纳和落实，从而增强员工的参与感和归属感。
四、注意事项。
1. 保护员工隐私。
在收集和管理意见和建议时，要保护员工的隐私，不得泄露员工的个人信息和提出的意见。
2. 公正公平。
对所有员工提出的意见和建议要一视同仁，不得因个人因素或其他原因对意见进行歧视或偏袒。
3. 及时回复。
对员工提出的意见和建议要及时回复和反馈，让员工感受到他们的意见得到了重视和处理。
五、预期效果。
1. 增强员工参与感。
通过意见箱制度的推行，可以增强员工的参与感和归属感，让员工更好地融入到企业发展中。
2. 提高工作效率。
通过收集和管理员工的意见和建议，可以及时改进工作流程和环境，提高工作效率和质量。
3. 加强企业凝聚力。
意见箱制度的推行可以增强企业内部的凝聚力和团队合作意识，让员工更加团结和积极地为企业发展贡献力量。
新生代员工管理制度
一、前言随着我国经济的快速发展和科技的不断进步，新生代员工逐渐成为企业的重要力量。
为适应新生代员工的特点，提高企业竞争力，特制定本制度。
二、目的1. 满足新生代员工个性化需求，提高员工满意度；2. 培养和激发新生代员工的工作积极性，提升企业整体效能；3. 促进企业文化建设，增强企业凝聚力。
三、适用范围本制度适用于公司所有新生代员工，包括但不限于：应届毕业生、实习生、90后员工等。
四、管理制度1. 薪酬福利（1）根据新生代员工的特点，提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等；（2）为员工提供五险一金，确保员工权益；（3）根据员工需求，提供弹性工作制、带薪休假、节日福利等。
2. 培训与发展（1）为新员工提供入职培训，使其快速融入企业文化和工作环境；（2）定期举办各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质；（3）为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
3. 工作环境（1）营造轻松、愉悦的工作氛围，提高员工的工作满意度；（2）为员工提供舒适的办公环境，包括舒适的办公桌椅、良好的通风和照明等；（3）鼓励员工参与企业活动，增进团队凝聚力。
4. 沟通与反馈（1）建立畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议；（2）定期组织员工座谈会，了解员工需求，及时解决员工问题；（3）设立意见箱，鼓励员工匿名反馈，保护员工权益。
5. 人力资源管理（1）根据员工表现，合理调整岗位和薪资；（2）关注员工职业发展，提供职业规划指导；（3）建立完善的绩效考核体系，确保员工绩效与薪酬挂钩。
五、监督与考核1. 公司设立人力资源管理部门，负责监督和管理本制度的实施；2. 定期对各部门执行情况进行检查，确保制度落实到位；3. 对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由公司人力资源管理部门负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
通过本制度的实施，我们相信能够更好地吸引、培养和留住新生代员工，为企业的发展注入新的活力。
员工聚众闹事管理制度
第一章总则第一条为维护公司正常的生产、经营秩序，保障员工的合法权益，预防和制止员工聚众闹事行为，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司对员工聚众闹事行为实行预防为主、教育与处罚相结合的原则。
第二章预防措施第四条公司建立健全员工沟通机制，定期召开员工座谈会，了解员工思想动态，及时解决员工合理诉求。
第五条公司加强对员工的培训和教育，提高员工的法律意识、职业道德和公司规章制度意识。
第六条公司设立员工意见箱，鼓励员工提出合理化建议，并对合理化建议给予积极回应。
第七条公司建立健全员工申诉制度，为员工提供合法的申诉途径，保障员工合法权益。
第八条公司加强安全保卫工作，确保公司财产安全，防止外部势力干扰公司正常秩序。
第三章闹事行为认定第九条员工聚众闹事行为包括但不限于以下情形：（一）组织、煽动、参与聚众扰乱公司正常工作、生产秩序的行为；（二）在公共场所喧哗、滋事，扰乱公司办公秩序的行为；（三）利用公司设施进行非法集会、游行、示威的行为；（四）故意损坏公司财物，损害公司利益的行为；（五）其他违反公司规章制度，扰乱公司正常秩序的行为。
第十条员工聚众闹事行为，应当根据事实、情节、后果等因素综合判断。
第四章处理程序第十一条员工发生聚众闹事行为，公司应当立即采取措施，制止行为，保护现场，并及时报告上级部门。
第十二条公司成立调查组，对员工聚众闹事行为进行调查核实。
第十三条调查组应当收集相关证据，包括但不限于视频监控、证人证言、当事人陈述等。
第十四条调查组根据调查结果，提出处理意见，报公司领导审批。
第十五条公司领导审批后，对员工聚众闹事行为进行严肃处理，包括但不限于：（一）警告、记过、记大过、降级、撤职等行政处分；（二）解除劳动合同；（三）依法追究法律责任。
第五章法律责任第十六条员工聚众闹事，构成违法犯罪的，依法承担相应的法律责任。
第十七条公司员工因聚众闹事给公司造成经济损失的，应当承担赔偿责任。
公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例
公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例公司意见箱管理制度篇1为进一步调动员工的能动性与积极性，鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司团队的凝聚力，公司与员工个人之间的沟通平台现已搭建，员工如果对各级管理人员有什么意见看法，或是对公司工作有什么建议，都可以通过意见箱这个渠道进行反映。
公司重视员工各种意见建议的处理解决，将其视为一项长期工作和重点工作。
同时，以“尊敬员工、服务员工”为宗旨，以“及时发现问题，及时解决问题”为理念，不断完善公司的各项管理机制。
一、实施目的广开言路听取员工心声，开诚布公解决实际问题，用合理正确的方式方法反应事件真实情况而建立有效的`沟通渠道。
二、实施要求1、员工反映意见或建议，要实事求是，对自己反映的意见或建议负责;2、意见、建议可署名或采用无记名方式，由行政管理中心负责人妥善保管并严格执行保密制度，不得向他人泄露;3、反映的事件以书面的形式提交，内容书写要言简意赅，切忌繁冗拖沓。
4、征集重点内容：4.1对公司各级管理人员损害公司利益行为、对上级体罚与不公行为、对同事欺压行为、对员工违反厂规厂纪行为的举报;4.2对公司管理方法和文体活动创意的合理化建议;4.3对员工后勤保障工作提升改进的合理化建议;4.4对生产工艺方法或流程的改良建议，并且自己已利用该方法为公司经济效益开源节流;4.5对机械设备配置的小发明小创造，在小投资的情况下，有可行性图纸供研发工程机械电气人员设计改良。
三、工作落实1、意见箱由行政管理中心会同总经办每周定期开启一次;2、属于特别重要的意见或建议，由总经理亲自办理;一般问题交行政管理中心进行整理，核实、落实后与相关部门研究解决;3、公司对每条留言或意见建议都将给予充分尊重，并会做出及时处理和回应;4、针对意见的问题，公司将分别轻重缓急，公布查实处理决定和解决问题的措施;5、对特别重要或员工关心的热点问题，公司将组织员工代表共商解决之道;6、为增强员工对“意见箱”的信任度，每月行政管理中心负责对员工所提意见建议进行统计，并上墙公布处理结果，以为回应;7、举报行为经调查属实，根据问题轻重给予50--5000元奖励，并保护其安全权益等;8、合理化建议经研究采纳后，给予50--元左右奖励，并予通报表扬;9、情报和技术发明交总经理办公会议讨论，若可行，按其产生效益决定重大奖额。
公司信箱管理制度
公司信箱管理制度第一章总则为规范公司信箱的使用管理，提高工作效率，保证信息安全，制定本制度。
第二章使用范围适用于公司内部所有信箱的管理，包括电子邮箱、物理邮箱等形式的信箱。
第三章使用原则1. 公司信箱仅限于公司工作使用，禁止用于私人事务。
2. 严禁在公司信箱中传播淫秽、暴力、不当文字、图片等信息。
3. 不得将公司信箱用于发送涉及商业秘密的信息。
4. 不得将公司信箱用于发送政治敏感信息，尤其是涉及国家安全的内容。
5. 严格遵守保密协议，保护公司信息安全。
第四章使用管理1. 公司信箱的开通、使用由公司信息化部门负责管理，需要开通或关闭信箱的申请需经上级主管审核批准。
2. 员工需按照规定的邮箱格式开通公司信箱，并定期更改密码。
3. 公司信箱的用途应当符合工作需要，不得滥用信箱发送无关信息。
4. 不得轻易将公司信箱密码透露给他人，如有泄密行为，将被追究责任。
5. 离职员工应当及时将公司信箱清空并向信息化部门申请关闭信箱。
第五章安全管理1. 公司信箱对于公司内部信息的传递至关重要，因此需要加强安全管理。
2. 保证公司信箱的密码安全，不得将密码告诉他人，密码需定期更改。
3. 如有发现公司信箱账号异常操作，应立即向信息化部门报告并采取紧急措施。
4. 对于公司信箱中的重要文件和信息，应当进行备份，确保信息的安全存储。
第六章违规处理1. 对于违反公司信箱管理制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、扣减奖金、停职、解雇等。
2. 对于利用公司信箱传播不良信息、泄露公司商业机密的行为，公司将追究其法律责任，依法处理。
3. 公司将定期对公司信箱进行检查，发现问题及时处理，确保信箱的正常使用。
第七章附则1. 本制度由公司信息化部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，并不时修订和完善。
3. 员工在使用公司信箱时，需认真遵守本制度规定，如有违反行为，公司有权做出相应处理。
公司信箱管理制度将有效保障公司信息的安全和流畅传递，提高工作效率和企业形象。
意见收集箱管理制度
意见收集箱管理制度一、引言意见收集箱是指为方便广大职工和群众提供意见、建议和投诉渠道而设置的一种特殊设施。
建立和健全意见收集箱管理制度，是组织机构履行服务职责、维护职工权益、保障公平公正、促进和谐稳定的需要。
本制度的颁布，旨在完善公司意见收集箱的管理制度，规范意见收集箱的使用和管理，更好地发挥意见收集箱的作用，促进公司意见收集工作的深入开展。
二、管理目的为了做好意见收集箱的管理工作，保障投诉、建议等信息的真实、准确和及时的传达，提高意见的采纳率和公众满意度，我们制定了本制度。
三、管理范围本制度适用于公司所有设区域范围内意见收集箱的设置、使用、管理。
四、管理原则1、公开、公平、公正原则。
本着公开、公平、公正的原则办理各项工作。
2、服务、方便、快捷原则。
尽量符合投诉者的期望，提供高效服务。
3、真实、准确、对等原则。
保证信息的真实、准确性，保障双方权益平等。
五、管理内容1、意见收集箱的设置1.1 确定设置地点：为了方便职工和群众的投诉，建议和意见，公司要科学合理地设置意见收集箱，一般设置在人员密集处和办公区域的显著位置。
每一个设置意见收集箱的地点，公司要制定一个配套的意见收集箱设置图，精确标注该意见收集箱的设置地点、数量，每个意见收集箱的编号等信息。
1.2 设置标准：公司根据实际情况，具体制定意见收集箱设置标准，并详细说明设置条件。
在满足管理职能要求和方便运行的情况下，对外地人员和高层人员设置意见收集箱的标准要符合公司特性的相关规范。
2、意见收集箱的使用2.1 意见内容：公司要求职工和群众提出的意见要求真实、准确、合理，不得捏造虚假情况，不得恶意攻击他人。
2.2 投诉建议方式：公司要求职工和群众按规定的格式填写投诉和建议意见，如实填写人员姓名、部门单位以及详细描述问题。
每人每次只能投, 填写一份意见。
2.3 保密原则：公司对接到的意见和建议要最大程度保密，除了经过本人同意外, 不向他人透露有关的内容。
公司意见投诉管理制度
公司意见投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内部意见投诉管理工作，提高企业管理水平，保障员工的合法权益，特制定本制度。
第二条公司意见投诉管理制度是指公司为员工提供解决工作中遇到问题、提出建议和意见的平台，保障员工的合法权益，促进公司内部的和谐发展。
第三条公司意见投诉管理制度适用于公司所有员工，包括正式职工、临时工和劳务派遣人员。
第四条公司将建立健全的意见投诉管理机构，明确投诉意见的接收渠道和处理程序，及时有效地解决员工的问题和困难，促进公司的稳定和发展。
第二章意见投诉的接收和处理第五条公司将建立专门的意见投诉接收中心，接收员工的意见投诉，并及时进行记录和登记。
第六条员工可以通过口头、书面、电子邮件等方式向公司投诉意见，公司将及时对投诉进行核实和处理。
第七条公司将建立意见投诉处理专员团队，负责对接收的投诉意见进行分类、分析和处理，并及时向员工进行反馈。
第八条公司将建立意见投诉处理档案，妥善保存员工的投诉记录和处理结果，以备查阅和核实。
第九条公司对于员工提出的合理意见和建议将予以采纳和落实，对于不能立即解决的问题，将及时向员工说明原因，并告知下一步的处理措施。
第三章意见投诉的保密和保护第十条公司对员工提出的投诉意见将严格保密，不得随意泄露员工的个人信息和投诉内容。
第十一条公司将对于提出投诉的员工予以保护，不得因为投诉而给予任何不利或歧视待遇。
第十二条公司将建立投诉处理结果的回访机制，及时了解员工对于投诉处理结果的满意度，并对出现问题的投诉进行整改和提升。
第四章意见投诉的奖励和惩处第十三条公司将对于提供建设性意见和建议的员工进行奖励和激励，鼓励员工积极参与公司的改革和发展。
第十四条公司对于滥用投诉渠道和恶意投诉的员工将给予必要的惩处，包括口头警告、书面警告、调整工作岗位等。
第五章附则第十五条公司将定期对意见投诉管理制度进行检查和评估，及时进行调整和改进，确保制度的有效实施。
第十六条本制度自颁布之日起正式执行。
2020年(管理制度)医院制度汇编
（管理制度）医院制度汇编目录院长职责................................................................................................. - 1 - 党支部书记工作职责制度.................................................................... - 2 - 护理质量管理制度 ................................................................................ - 3 - 政治学习制度......................................................................................... - 4 - 职工考勤制度......................................................................................... - 5 - 医德管理制度......................................................................................... - 6 - 卫生部“八不准”廉洁行医规定 ....................................................... - 7 - 医院廉洁行医制度 ................................................................................ - 8 - 消防安全制度......................................................................................... - 9 - 清洁卫生制度....................................................................................... - 10 - 财务科工作制度................................................................................... - 11 - 财产物资管理制度 .............................................................................. - 12 - 财务报销管理制度 .............................................................................. - 13 - 统计人员职责....................................................................................... - 14 - 病案管理员职责................................................................................... - 15 - 预防保健科工作制度 .......................................................................... - 16 - 法定传染病疫情报告管理制度.......................................................... - 17 - 医务人员工作职责 .............................................................................. - 18 - 住院医师职责....................................................................................... - 19 - 医院质量管理制度 .............................................................................. - 21 - 死亡病例讨论制度 .............................................................................. - 22 -查对制度............................................................................................... - 23 - 医师值班、交接班制度...................................................................... - 26 - 医疗投诉管理制度 .............................................................................. - 27 - “三基”、“三严”培训制度.......................................................... - 28 - 中医科工作制度................................................................................... - 30 - 门诊工作制度....................................................................................... - 31 - 检验科工作制度................................................................................... - 33 - 药剂科工作制度................................................................................... - 34 - 护理查房制度....................................................................................... - 36 - 病区管理制度....................................................................................... - 37 - 手术室一般规则................................................................................... - 38 - 病房护士职责....................................................................................... - 39 - 病区管理制度....................................................................................... - 40 - 抢救工作制度....................................................................................... - 41 - 分级护理制度....................................................................................... - 42 - 护理交接班制度................................................................................... - 45 - 查对制度................................................................................... - 47 - 护理查房制度....................................................................................... - 49 - 患者健康教育制度 .............................................................................. - 50 - 护理会诊制度....................................................................................... - 51 - 消毒隔离管理制度 .............................................................................. - 52 - 护理安全管理制度与监控措施.......................................................... - 54 -护理差错、事故报告制度.................................................................. - 56 - 护理部工作制度................................................................................... - 57 - 护理质量管理委员会工作制度.......................................................... - 59 - 护理会议制度....................................................................................... - 60 - 护士长夜间查房制度 .......................................................................... - 61 - 午夜、节假日护理质量督导制度 ..................................................... - 62 - （医疗）护理执业人员准入制度 ..................................................... - 63 - 护理人员紧急替代制度...................................................................... - 64 - 护理人员请假制度 .............................................................................. - 65 - “五个到位”服务管理制度.............................................................. - 66 - 护理人员奖惩制度 .............................................................................. - 67 - 新业务新技术准入管理制度.............................................................. - 69 - 护理文件管理制度 .............................................................................. - 70 - 护理制度实施登记制度...................................................................... - 71 - 护理部与有关科室协调关系制度 ..................................................... - 72 - 患者入院、出院、转科制度.............................................................. - 73 - 患者安全转运制度 .............................................................................. - 75 - 饮食管理制度....................................................................................... - 76 - 探视、陪护制度................................................................................... - 77 - 住院患者外出管理制度...................................................................... - 78 - 执行医嘱制度....................................................................................... - 79 - 危重患者抢救配合制度...................................................................... - 80 -病房药品管理制度 .............................................................................. - 82 - 用药后观察制度................................................................................... - 83 - 安全用药管理制度 .............................................................................. - 84 - 剧、毒、麻、高危险药品管理制度 ................................................. - 85 - 病房器械管理制度 .............................................................................. - 86 - 治疗室工作制度................................................................................... - 87 - 换药室工作制度................................................................................... - 88 - 一次性医疗用品使用管理制度.......................................................... - 90 - 住院病历管理制度 .............................................................................. - 91 - 监护（抢救）室工作制度.................................................................. - 92 - 无菌技术操作原则 .............................................................................. - 93 - 病区医用冰箱管理规定...................................................................... - 94 - 操作安全制度....................................................................................... - 95 - 护理质量持续改进方案...................................................................... - 96 - 护理风险防范措施 .............................................................................. - 97 - 各项护理操作前告知制度.................................................................. - 99 - 重要护理操作告知制度................................................................... - 100 - 手术部位确认标识制度与规范....................................................... - 101 - 使用监护仪管理办法 ....................................................................... - 102 - 标本采集核对制度 ........................................................................... - 103 - 护理投诉管理制度 ........................................................................... - 104 -危重病人报告制度 ........................................................................... - 106 - 危重病人护理质量管理制度........................................................... - 107 - 纠纷病历管理制度 ........................................................................... - 109 - 输血查对制度.................................................................................... - 110 - 难免褥疮登记汇报制度................................................................... - 111 - 保护性医疗制度和保护患者隐私制度.......................................... - 112 - 护士继续教育制度 ........................................................................... - 113 - 护理人员岗前培训管理制度........................................................... - 114 - 护理业务培训制度 ........................................................................... - 115 - 临床护理教学管理要求................................................................... - 116 - 临床护理健康教育的基本内容....................................................... - 117 - 健康教育制度.................................................................................... - 118 - 实习生管理规定................................................................................ - 119 - “三基”考核制度 ........................................................................... - 120 - 急诊科工作制度................................................................................ - 121 - 急诊室护理工作制度 ....................................................................... - 124 - 急诊观察室工作制度 ....................................................................... - 126 - 急诊注射室的工作制度................................................................... - 127 - 急诊抢救室工作制度 ....................................................................... - 128 - 急诊患者接待管理制度................................................................... - 129 - 手术室工作制度................................................................................ - 131 -母婴室工作制度................................................................................ - 134 - 胃肠减压的管理制度 ....................................................................... - 136 - 留置导尿管理制度 ........................................................................... - 137 - 消毒供应室工作制度 ....................................................................... - 138 - 供应室消毒灭菌隔离制度............................................................... - 140 - 消毒灭菌效果监测制度................................................................... - 141 - 无菌物品管理制度 ........................................................................... - 142 - 供应室清洁卫生制度 ....................................................................... - 143 - 污物回收制度.................................................................................... - 144 - 供应室安全管理制度 ....................................................................... - 145 - 供应室差错事故制度预防............................................................... - 146 - 手术室控制感染管理制度............................................................... - 147 - 手术室抢救工作制度 ....................................................................... - 148 - 手术室消毒隔离制度 ....................................................................... - 149 - 手术通知规则.................................................................................... - 150 - 差错事故防范规则 ........................................................................... - 151 - 手术室业务学习制度 ....................................................................... - 154 - 手术室特殊感染手术处理原则....................................................... - 155 - 手术室接送病人制度 ....................................................................... - 157 - 手术室交接班制度 ........................................................................... - 158 - 手术室安全防护制度 ....................................................................... - 159 -手术室统计制度................................................................................ - 167 - 手术室物品清点制度 ....................................................................... - 168 - 手术病人手术前后访视制度........................................................... - 170 - 手术室参观、见习制度................................................................... - 171 - 手术室节假日值班制度................................................................... - 172 - 标本存放制度.................................................................................... - 173 - 护理部主任岗位职责 ....................................................................... - 174 - 病区护士长职责................................................................................ - 176 - 急诊科护士长职责 ........................................................................... - 177 - 手术室护士长职责 ........................................................................... - 178 - 科室护理质控小组长工作职责....................................................... - 179 - 主管护师职责.................................................................................... - 180 - 护师职责................................................................................ - 181 - 护士职责................................................................................ - 182 - 病区护士职责.................................................................................... - 183 - 急诊科护士职责................................................................................ - 184 - 手术室护士职责................................................................................ - 185 - 监护室护士职责................................................................................ - 186 - 治疗室护士职责................................................................................ - 188 - 行政班护士岗位职责 ....................................................................... - 189 - 夜班工作职责.................................................................................... - 190 -合同制护士职责................................................................................ - 191 - 预防保健科护士职责 ....................................................................... - 192 - 护理员工作职责................................................................................ - 193 - 清洁员工作职责................................................................................ - 194 - 手术室清扫员职责 ........................................................................... - 195 - 收费人员岗位职责 ........................................................................... - 196 -院长职责1、在上级领导下，根据党的方针政策全面领导医院工作，自觉接受职代会监督。
山东省民政厅关于印发《山东省殡仪馆服务规范(试行)》的通知
山东省民政厅关于印发《山东省殡仪馆服务规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】山东省民政厅•【公布日期】2014.07.03•【字号】鲁民[2014]49号•【施行日期】2014.08.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公墓殡葬管理正文山东省民政厅关于印发《山东省殡仪馆服务规范（试行）》的通知（鲁民〔2014〕49号）各市民政局：《山东省殡仪馆服务规范（试行）》已经2014年6月30日厅长办公会议研究通过，现印发你们，请认真遵照执行。
山东省民政厅2014年7月3日山东省殡仪馆服务规范（试行）第一章总则第一条为规范殡仪馆服务管理，提高为民服务水平，促进殡葬改革，根据国务院《殡葬管理条例》、《山东省殡葬管理规定》和民政部殡葬服务行业有关标准，制定本规范。
第二条各级民政部门和殡仪馆应当依照法律、法规及本规范要求，认真履行职责，做好殡葬服务管理工作，树立规范、文明、公开、诚信、优质殡葬服务品牌。
第二章环境与设施设备第三条殡仪馆标识完整，主要业务场所的指示和服务标识清晰，符合《标志用公共信息图形符号》标准。
第四条殡仪馆环境庄重肃穆、整洁朴素。
门窗玻璃、墙壁、地面清洁无污物。
第五条殡仪馆开设24小时服务专线，电话号码在当地114查询台登记，并24小时提供遗体接运、存放服务。
第六条服务项目、服务内容、服务程序、服务承诺、收费标准、惠民政策、服务监督应当在殡仪馆服务大厅公示，在市、县（市、区）民政局门户网站发布。
殡仪馆现场设立由设区的市物价部门监制的收费公示栏，同时采用电子显示屏、触摸屏、摆放告知卡、宣传手册等多种载体公布。
收费价格变更时应当及时更新。
在专门区域放置办事指南等资料，并定期检查、及时补充。
第七条殡仪馆应当设置咨询服务台、引导员，按先后顺序办理业务；设置专用的客户休息区域，并设有座椅、饮水机等便民服务设施；设有公共卫生间和无障碍通道，配备轮椅。
第八条遗体接运车辆应当有殡仪服务标识。
学校开放式管理制度
学校开放式管理制度
引言
本文档旨在介绍学校开放式管理制度的目标、原则和实施步骤，为学校管理体系的改进提供参考。
目标
学校开放式管理制度的目标如下：
实现学校管理的公开、透明和民主化。
促进学校与师生之间的沟通与互动，提高学校管理的参与度。
提供公平公正的决策机制，确保各方利益的平衡。
原则
学校开放式管理制度遵循以下原则：
1.平等原则：所有师生一视同仁，享有平等权利和机会。
2.参与原则：师生可以参与学校管理的决策过程，发表意见和
建议。
3.透明原则：学校管理的信息和决策应该对所有师生公开透明。
4.责任原则：学校管理人员应尽职尽责，为学校的整体利益着想。
实施步骤
学校开放式管理制度的实施步骤如下：
1.制定相关政策文件：学校管理部门应编制和发布相关政策文件，明确学校开放式管理的目标和原则。
2.成立管理委员会：学校可以成立一个管理委员会，由师生代
表组成，负责监督和协调学校的管理工作。
3.制定决策流程：明确决策的流程和程序，确保师生可以参与
和了解决策的过程。
4.设立意见箱和建议渠道：学校可以设立意见箱和建议渠道，
方便师生提供反馈和建议。
5.定期沟通会议：学校管理部门应定期组织与师生的沟通会议，倾听师生的意见和需求。
6.检查和评估：学校应定期进行对开放式管理制度的检查和评估，及时修正和完善制度。
结论
学校开放式管理制度的实施有助于提高学校管理的效果和公信力，促进师生的共同参与和发展。
学校管理部门应积极推动实施，
并不断改进和完善该制度，以满足学校发展的需要。
售后服务管理制度11篇
售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。
第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条空调安装位置必须征得用户同意。
花园小区必须按照管理处规定地方安装。
如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。
对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。
民宿规章制度管理制度模板
一、总则1. 为规范民宿经营秩序，保障旅客住宿安全，提高服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有民宿的经营管理和员工行为。
二、环境卫生管理1. 客房及卫生间应保持良好通风，有直接采光或有充足光线，卫生间应干湿分离，并供应冷、热水及清洁用品。
2. 定期对客房进行清洁消毒，床单、被套、枕套、毛巾等用品应做到每客更换。
3. 保持公共区域环境整洁，定期清理垃圾，防止蚊、蝇、蟑螂、老鼠等病媒生物滋生。
4. 食品经营工具、用具、容器设施等应符合食品安全规定。
5. 提供的生活饮用水应当符合国家生活饮用水卫生标准要求。
三、消防安全管理1. 民宿应配备足够的消防设施，并确保其完好有效。
2. 每日对消防设施进行检查，发现故障及时报修。
3. 定期组织员工进行消防安全培训，提高员工消防安全意识。
4. 禁止在客房内使用明火，禁止在公共区域堆放易燃易爆物品。
5. 制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
四、治安安全管理1. 配备专职或兼职治安保卫人员，负责民宿的治安管理。
2. 安装旅馆业住宿登记信息系统或使用手机客户端（APP）旅客住宿登记系统，落实旅客住宿登记制度。
3. 配备必要的防盗设施，客房的门、窗须符合防盗要求，并设置符合防盗要求的物品保管柜（箱）。
4. 加强对旅客身份信息的登记和核实，确保旅客住宿安全。
五、环境保护管理1. 积极推行生活和餐饮垃圾分类处理，减少环境污染。
2. 民宿所在地应综合考虑环境容量，加强污水处理等设施建设，确保达标排放。
3. 提高员工环保意识，倡导绿色生活。
六、服务质量管理1. 提供热情、周到的服务，确保旅客满意度。
2. 设立旅客意见箱，及时收集旅客意见，改进服务质量。
3. 定期对员工进行业务培训，提高员工服务技能。
4. 建立客户关系管理系统，跟踪客户需求，提供个性化服务。
七、附则1. 本制度由民宿管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 民宿管理部门应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
医院差评管理制度
一、总则为加强医院管理，提高医疗服务质量，维护患者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、目的1. 提高医疗服务水平，确保患者就医满意度；2. 及时发现并解决医疗服务中存在的问题，改进服务质量；3. 建立健全患者投诉处理机制，维护医院形象和声誉。
三、差评定义1. 患者对医院医疗服务、医疗环境、医疗设施等方面不满意，通过医院投诉渠道反映的问题；2. 社会媒体、网络平台等渠道对医院服务提出的负面评价；3. 医疗事故、医疗纠纷等导致的患者投诉。
四、差评处理流程1. 患者投诉渠道（1）患者可通过医院投诉电话、投诉邮箱、意见箱等渠道提出投诉；（2）医院相关部门收到投诉后，应在24小时内予以回应，并告知患者处理时限。
2. 差评调查（1）医院成立差评调查小组，负责对差评进行核实；（2）调查小组应在3个工作日内完成调查，并将调查结果反馈给患者。
3. 差评处理（1）针对患者提出的合理诉求，医院应及时予以解决；（2）对于不合理诉求，医院应耐心解释，引导患者理解；（3）对医疗事故、医疗纠纷等重大差评，医院应严格按照相关规定进行处理。
4. 差评反馈（1）医院将处理结果及时反馈给患者，并要求患者对处理结果进行评价；（2）医院对差评处理情况进行汇总分析，为改进医疗服务提供依据。
五、责任追究1. 对因工作失职、玩忽职守导致患者投诉无法得到妥善处理的，医院将依法依规追究相关责任人的责任；2. 对恶意投诉、诽谤医院的不实言论，医院将依法采取法律手段维护自身权益。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院医务科负责解释。
通过实施本制度，医院将不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为我国医疗事业的发展贡献力量。
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副总经理；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。
第七条意见箱管理工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
第八条提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
第九条员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等
九江制造有限公司
文件名称
意见箱管理制度
版本
A
文件编号
KI-HR-012
页码
1/1
核准
பைடு நூலகம்制定
生效日期
第一条为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强公司的凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度中的意见包括公司员工反映问题、抱怨、投诉或建议。
第三条公司所有员工都有对公司的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都
进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
第十条对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定
的奖励。
第十一条对涉及公司发展的建议和提案，公司将进行详细的分析及研究，一经采纳，将成为晋
升及奖励的依据。
有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等
不良行为和现象进行举报的义务。
第四条对于员工的投诉,公司在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工的正当利益
不受侵害。
第五条意见箱的设置：书面意见箱；电子意见箱（由生产运营部管理）。
第六条人力资源课负责书面意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言（每周开启至少1