投诉管理制度-投诉举报意见箱管理制度

【实用】医院制度文件

投诉举报意见箱管理制度

为规范医院投诉处理程序，保障医患双方合法权益，加强投诉举报意见箱管理，根据《投诉管理制度》，制定本制度。

一、在门诊大厅、住院部大厅及门诊七楼院长接待室门口分别设立医院投诉举报意见箱，接受广大患者及本院职工的投诉举报，收集意见建议。

二、投诉举报意见箱由医院投诉管理办公室统一管理，每月开箱一次，意见箱信息由投诉管理办公室整理汇总。

三、开箱人员应认真填写《投诉举报意见箱开箱记录表》，如实记录投诉举报事项和意见建议，意见箱收集到的信息原件应粘贴在开箱记录表的背面。

四、开箱人员及投诉举报事项处理人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露意见箱信息内容。

五、对于意见箱中的投诉举报事项和意见建议，按照《投诉管理制度》及相关管理制度，及时进行处理，处理结果及时给予反馈。

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