投诉管理制度-投诉举报意见箱管理制度

投诉管理制度及流程范文

投诉管理制度及流程范文投诉管理制度及流程一、引言投诉管理制度及流程是组织内部重要的管理工具，它通过规范化、标准化的流程和制度，为员工提供一个公平、透明、高效的投诉解决机制，保障员工权益，优化工作环境，提高员工满意度和企业形象。

二、投诉管理制度1. 定义投诉投诉是指员工对组织内部不公平、不合理、不当的行为、决策或事项提出异议的行为。

投诉可以包括个人申诉、建议建议或集体投诉。

2. 投诉对象员工可以向直接上级、部门负责人、人力资源部门或公司领导层提出投诉。

3. 投诉处理程序投诉处理程序分为以下几个环节：（1）投诉申请：员工需要书面申请投诉，并详细描述投诉理由和目的。

（2）立案及调查：人力资源部门按照申请内容进行立案并组织调查。

（3）调解协商：人力资源部门根据调查结果进行调解协商，寻求合理解决方案。

（4）处理结果通知：人力资源部门将处理结果书面通知投诉人，并根据需要向相关岗位通报。

（5）监督与跟进：人力资源部门会对投诉处理结果进行监督与跟进，确保问题得到解决并进行记录。

4. 投诉保密组织将对投诉内容保密，仅在必要时向相关人员介绍，以保护投诉人隐私权。

5. 投诉奖励及惩罚机制对于那些提出合理投诉并能够引发组织改进的员工，可以给予相应的奖励，如奖金、表彰等。

而对于故意提出虚假或恶意投诉的员工，将依据情节轻重敷以相应的纪律处分。

三、投诉管理流程1. 员工意见箱或网上投诉平台组织应设立员工意见箱或搭建网上投诉平台，为员工提供一个便捷、安全、私密的投诉渠道。

2. 投诉申请书员工在提交投诉时需要按照要求填写投诉申请书，其中包括投诉内容、理由、目的、证据等。

3. 受理与处理人力资源部门接收投诉后，根据投诉内容进行立案，并进行调查取证。

调查完成后，人力资源部门将与当事人进行调解协商，寻求解决方案。

4. 处理结果通知人力资源部门将处理结果通知投诉人，并向相关岗位通报，确保问题得到解决并进行记录。

5. 反馈与改进组织应定期对投诉管理流程进行评估与改进，并向员工公示投诉案例和处理结果，为员工提供参考。

公司意见箱管理制度2篇

公司意见箱管理制度2篇1一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。

二、管理原则1.意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。

依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。

2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。

不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。

4.提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

5.处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

6.意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。

不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

7.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。

三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程1.意见箱管理人员负责定期(每周)开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。

2.对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。

3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。

4.意见处理人员须按规定填写反馈意见;意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。

5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。

6. 涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调处理。

五、其他1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出建议。

若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据《公司改进基金的设立及运行制度》进行经济奖励。

医院投诉意见箱管理制度

一、总则为了保障患者及家属的合法权益，提高医疗服务质量，加强医院内部管理，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、制度目的1. 畅通患者及家属的意见反馈渠道，及时了解患者需求，改进医疗服务。

2. 提高医院管理水平和医疗服务质量，提升患者满意度。

3. 增强医院内部监督，促进医院健康发展。

三、意见箱设置与管理1. 医院应在门诊大厅、住院部、病房走廊等醒目位置设置意见箱，确保患者及家属能够方便地提出意见和建议。

2. 意见箱应定期检查，及时清理意见箱内的意见反馈材料，并做好登记工作。

3. 意见箱管理员应定期收集、整理意见反馈材料，并及时将收集到的意见反馈给相关部门。

四、意见反馈处理1. 收到意见反馈后，相关部门应在规定时间内进行核实和处理。

2. 对于合理的意见和建议，相关部门应认真研究，制定改进措施，并及时向患者及家属反馈处理结果。

3. 对于不合理或难以解决的问题，相关部门应向患者及家属做好解释工作，并引导其通过其他途径解决问题。

五、投诉处理1. 患者及家属对医院服务有投诉时，可通过意见箱、电话、网络等方式进行投诉。

2. 医院设立投诉接待部门，负责受理、调查、核实和处理投诉。

3. 投诉处理部门应在接到投诉后及时进行调查，并在规定时间内给予答复。

4. 对于投诉问题，医院应严肃处理，对责任人员进行追责，确保患者及家属的合法权益得到保障。

六、责任与监督1. 医院各级领导应高度重视投诉意见箱管理工作，确保意见箱设置、管理、处理等工作落到实处。

2. 医院设立投诉意见箱管理工作领导小组，负责监督、指导投诉意见箱管理工作。

3. 对在投诉意见箱管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；对工作不力、失职渎职的，依法依规追究责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院办公室负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

患者投诉与意见管理制度

患者投诉与看法管理制度第一章总则第一条为进一步加强患者服务质量管理，确保患者权益得到有效保障，提高医院的整体管理水平，特订立本《患者投诉与看法管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院内全部与患者服务相关的部门以及医务人员。

第三条患者投诉与看法的管理，应遵从公正、公平、公开的原则。

医院将紧密关注患者投诉与看法，并及时进行处理和反馈。

第二章患者投诉管理第四条投诉渠道1.患者投诉可以通过以下渠道进行：现场咨询，书面投诉、电话投诉等。

2.医院在明显位置设立投诉建议箱，方便患者投诉。

第五条投诉受理1.医院成立投诉受理小组，负责患者投诉的受理。

2.投诉受理小组应建立受理登记簿，记录患者投诉的相关信息，包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。

3.投诉受理小组应及时向投诉人确认接到投诉，并说明处理程序和估计处理时间。

第六条投诉处理1.投诉受理小组应对患者投诉进行初步核实。

2.医院应尽快成立投诉处理专家组，对涉及医疗事故、医疗纠纷等重点投诉进行调查和处理。

3.投诉处理专家组应进行全面、公正、客观的调查，收集相关证据和料子。

4.医院应与投诉人保持紧密联系，及时反馈投诉处理进展情况。

5.医院应妥当处理投诉事项，作出公正、合理的决议，并向投诉人书面告知处理结果。

第七条投诉登记与统计1.医院应建立投诉登记制度，将患者投诉的基本情况进行登记，并定期进行统计分析。

2.投诉登记应包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉处理结果等内容。

第八条投诉结果通报1.医院应将患者投诉的处理结果及时向患者进行通报，并解释相关处理原因。

2.对涉及医疗事故、医疗纠纷等重点投诉的处理结果，医院应向相关监管部门进行报告。

第三章看法建议管理第九条看法建议收集1.医院应鼓舞患者提出宝贵的看法和建议，以促进医院服务品质的连续改善。

2.医院应设立看法建议箱，方便患者提出看法和建议。

第十条看法建议处理1.医院应设立看法建议处理小组，负责对患者提出的看法和建议进行处理和反馈。

交通路政管理所投诉意见箱管理制度

交通路政管理所投诉意见箱管理制度前言在交管所中，投诉意见箱是非常常见的，通过投诉箱，用户可以随时向交管所反映一些问题。

而如何建立合理的投诉意见箱管理制度是非常重要的。

本文将介绍交通路政管理所投诉意见箱管理制度的实施和灵活运用。

投诉意见箱管理制度投诉意见箱的种类投诉意见箱可以根据其安装位置的不同分为两种：分别是内部投诉意见箱和外部投诉意见箱。

内部投诉意见箱一般安装在交管所的内部区域，由工作人员负责收集、分类、筛选、处理。

而外部投诉意见箱会被安装在社会公共场所，如路口、路段、停车场等，由工作人员定期巡查清理。

投诉意见箱管理制度的实施为了建立完善的投诉意见箱管理制度，需要从以下几个方面进行考虑：安装位置选择投诉意见箱的安装位置需要考虑到投诉群众的实际需求，选择容易被投诉的地点安装，并根据不同位置选择不同类型的投诉意见箱。

投诉意见箱规格根据管理需要，对投诉意见箱规格进行统一要求并且编制规范，这有利于实现对投诉意见箱的统一管理。

投诉意见箱权限管理采用权限管理机制，如设置账户密码等，避免信息泄露，同时为对投诉意见箱进行审计提供基础。

投诉意见箱信息分类与快速处理对投诉群众提供多种投诉的渠道，及时收集并分类处理，更好地解决投诉和维护道路交通秩序。

投诉意见箱管理制度的灵活运用投诉意见箱信息反馈机制为了保证用户的利益和权益，采用反馈机制，将投诉意见箱收集的有关信息及时反馈到投诉群众手中。

同时，需要加强与用户之间的沟通，加强沟通是解决问题的有力方式。

管理制度的改进与总结对交警部门内外部投诉意见箱宣传、安装、管理、评估等方面进行有效控制，确保投诉意见箱的正常使用，同时根据考核和管理经验，对投诉意见箱的使用效果进行总结和改进。

结语本篇文档主要阐述交通路政管理所投诉意见箱管理制度的实施和灵活运用。

通过建立合理完善的投诉意见箱管理制度，充分发挥投诉意见箱的作用，为维护道路交通秩序，保障市民出行的安全提供有力支持。

学校投诉处理方法与管理制度

学校投诉处理方法与管理制度为了保障学校正常的教育教学秩序，维护师生员工的合法权益，及时有效地处理各种投诉问题，学校特制定本投诉处理方法与管理制度。

一、投诉范围包括但不限于以下范围内的投诉：1. 教育教学质量问题。

2. 教师、员工的教学行为和职业道德问题。

3. 校园安全和学生管理问题。

4. 后勤服务和设施问题。

5. 学校其他相关管理问题。

二、投诉渠道1. 口头投诉：直接向相关部门或人员提出。

2. 书面投诉：通过信件、电子邮件、意见箱等方式向学校投诉。

3. 网络投诉：通过学校官方网站、社交媒体等平台进行投诉。

三、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门、人员在收到投诉后，应及时记录并转交至投诉管理部门。

2. 初步审查：投诉管理部门对投诉内容进行初步审查，确定是否属于投诉范围，并决定是否受理。

3. 调查核实：对符合条件的投诉，投诉管理部门应及时展开调查，核实事实。

4. 处理结果：根据调查结果，投诉管理部门对投诉问题进行分类处理，并形成处理意见。

5. 反馈投诉人：将处理结果反馈给投诉人，并做好解释工作。

6. 整改与跟踪：对投诉问题进行整改，并进行跟踪监督，确保问题不再发生。

四、投诉处理要求1. 投诉管理部门应在收到投诉后1个工作日内进行审查，并决定是否受理。

2. 对符合条件的投诉，应在收到投诉后的3个工作日内完成调查核实。

3. 对投诉问题应在收到投诉后的5个工作日内形成处理意见，并反馈给投诉人。

4. 投诉处理过程应保持公正、公平、公开，尊重当事人的合法权益。

5. 投诉人应提供真实、准确的投诉信息，不得恶意投诉、诽谤他人。

五、投诉处理责任1. 各部门、人员应认真履行投诉处理职责，不得推诿、拖延。

2. 投诉管理部门应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作的顺利进行。

3. 投诉人应对投诉内容的真实性负责，不得滥用投诉权利。

本投诉处理方法与管理制度自发布之日起实施，解释权归学校所有。

如有未尽事宜，学校可根据实际情况予以补充。

医院加强投诉管理制度

一、引言随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求日益提高。

然而，由于医疗服务的复杂性和专业性，患者对医疗服务的不满意和投诉也日益增多。

为加强医院投诉管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，我院特制定以下投诉管理制度。

二、投诉管理制度1. 指导思想以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，建立健全投诉管理制度，及时处理患者投诉，维护患者权益，促进医院和谐发展。

2. 投诉渠道（1）设立投诉接待处，负责接收患者投诉。

（2）设立投诉电话，方便患者随时投诉。

（3）设立投诉邮箱，方便患者通过电子邮件投诉。

（4）设立投诉意见箱，方便患者投递书面投诉。

3. 投诉处理流程（1）患者投诉后，投诉接待处应立即记录投诉内容，并告知患者投诉处理流程。

（2）投诉接待处将投诉信息转交相关部门进行调查核实。

（3）相关部门在接到投诉信息后，应在规定时间内进行调查核实，并形成调查报告。

（4）调查报告经相关部门负责人审核后，报医院领导审批。

（5）医院领导审批后，将处理结果反馈给患者。

4. 投诉处理时限（1）一般投诉：自接到投诉之日起，5个工作日内答复。

（2）重大投诉：自接到投诉之日起，3个工作日内答复。

5. 投诉处理结果（1）对投诉属实，医院将按照相关规定进行处理，并向患者道歉。

（2）对投诉不属实，医院将向患者说明情况，并耐心解释。

（3）对投诉处理过程中出现的问题，医院将进行总结，并采取有效措施予以改进。

6. 奖励与惩罚（1）对积极处理投诉、认真负责的部门和个人，给予表彰和奖励。

（2）对处理投诉不力、推诿扯皮的部门和个人，进行通报批评，并追究相关责任。

三、结语加强医院投诉管理制度，是提高医疗服务质量、保障患者权益的重要举措。

我院将以此次制度实施为契机，不断完善投诉管理机制，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

医院的投诉管理制度

一、目的为规范医院投诉管理，及时、有效地处理患者及家属的投诉，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有科室、部门和员工。

三、组织机构1. 医院设立投诉管理办公室，负责全院投诉管理工作。

2. 投诉管理办公室下设投诉处理小组，负责具体投诉案件的调查、核实和处理。

四、投诉途径1. 投诉人可通过电话、信函、电子邮件、网络、意见箱等多种途径向医院投诉。

2. 投诉人可向投诉管理办公室或直接向相关部门、科室提出投诉。

五、投诉处理流程1. 接到投诉后，投诉管理办公室或相关部门、科室应立即进行登记，并告知投诉人投诉处理流程。

2. 投诉处理小组对投诉案件进行调查、核实，包括但不限于：（1）收集相关证据、资料；（2）询问当事人、证人；（3）了解投诉人诉求。

3. 根据调查、核实结果，投诉处理小组提出处理意见，报医院领导审批。

4. 处理意见经领导审批后，由相关部门、科室负责实施。

5. 投诉处理结束后，投诉管理办公室或相关部门、科室应向投诉人反馈处理结果。

六、投诉处理原则1. 公正、公平、公开、及时、高效。

2. 尊重投诉人合法权益，维护医院形象。

3. 保护当事人隐私，严格保密。

4. 依据事实，依法处理。

七、投诉处理结果1. 对合理合法的投诉，医院将及时采取措施予以解决。

2. 对不实投诉，医院将依法予以澄清。

3. 对恶意投诉，医院将依法追究其法律责任。

八、监督与考核1. 投诉管理办公室定期对投诉处理情况进行监督、检查。

2. 将投诉处理工作纳入医院绩效考核体系，对工作表现突出的部门和个人给予表彰、奖励。

3. 对工作不力、推诿扯皮的部门和个人，将予以批评、通报。

九、附则1. 本制度由医院投诉管理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

医院投诉举报意见箱管理制度

医院投诉举报意见箱管理制度
为规范医院投诉处理程序，保障医患双方合法权益，加强投诉举报意见箱管理，根据《医院投诉管理制度》，制定本制度。

一、在门诊大厅、住院部大厅及门诊七楼院长接待室门口分别设立医院投诉举报意见箱，接受广大患者及本院职工的投诉举报，收集意见建议。

二、投诉举报意见箱由医院投诉管理办公室统一管理，每月开箱一次，意见箱信息由投诉管理办公室整理汇总。

三、开箱人员应认真填写《医院投诉举报意见箱开箱记录表》，如实记录投诉举报事项和意见建议，意见箱收集到的信息原件应粘贴在开箱记录表的背面。

四、开箱人员及投诉举报事项处理人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露意见箱信息内容。

五、对于意见箱中的投诉举报事项和意见建议，按照《医院投诉管理制度》及相关管理制度，及时进行处理，处理结果及时给予反馈。

投诉管理制度(双篇)

投诉管理制度一、总则1.1为了维护消费者权益，规范投诉处理流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于公司内部投诉管理及对外投诉处理工作。

1.3投诉管理工作应遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保消费者合法权益得到及时、妥善的处理。

二、投诉渠道2.1公司设立投诉渠道，包括但不限于电话、电子邮件、在线客服、信函等方式。

投诉渠道应保持畅通，确保消费者能够及时、方便地提出投诉。

2.3公司应在官方网站、产品说明书等显著位置公示投诉渠道。

三、投诉处理流程3.1 投诉受理3.1.1投诉受理人员应认真听取消费者投诉内容，详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项等信息。

3.1.2投诉受理人员应对投诉事项进行初步判断，对不属于公司职责范围的投诉，应告知投诉人并引导其向相关部门或机构提出投诉。

3.2 投诉调查3.2.1 投诉受理人员应及时将投诉事项转交相关部门进行调查。

调查部门应在规定时间内完成调查，并向投诉受理人员反馈调查结果。

3.3 投诉处理3.3.1投诉受理人员根据调查结果，对投诉事项进行处理，并向投诉人反馈处理结果。

3.3.2投诉处理结果应包括处理措施、处理依据、处理时限等信息。

3.4 投诉回复3.4.1 投诉受理人员应在规定时间内向投诉人回复处理结果。

3.4.2投诉回复应采用书面形式，包括电子邮件、短信、信函等方式。

四、投诉档案管理投诉受理人员应将投诉事项、调查结果、处理结果等相关资料进行归档。

4.2 投诉档案应保存不少于两年，以备查阅。

五、投诉考核与监督5.1公司应定期对投诉处理工作进行考核，对投诉处理不及时、不规范的部门或个人进行通报批评。

5.2公司应设立投诉监督电话，接受消费者对投诉处理工作的监督。

六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。

6.2 本制度的解释权归公司所有。

6.3 公司可根据实际情况对本制度进行修订，并予以公告。

客户投诉管理制度范本（3篇）

客户投诉管理制度范本第一条为及时处理客户各种意见、推荐、抱怨和投诉，规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。

第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。

→现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。

第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理，可指定职责代理人;第五条客户投诉处理控制程序(一)投诉受理:现场、电话、意见箱等其它来源;(二)投诉处理细则:回访专员在回访中或客户直接来电投诉时认真记录客户意见并做好客户安抚工作，其他工作人员在与客户沟通时发现客户有意见时应及时记录客户意见并安抚客户，并及时反馈于回访专员跟进，同时填写《协调工作单》并于____分钟内提交给被投诉部门经理(或其代理人);回访专员每一天及时收取投诉箱意见和推荐并反馈于相关部门经理(或其代理人);现场投诉需各相关部门经理(或其代理人)及时处理，回访专员负责跟进;(三)被投诉部门经理(或其代理人)需在____分钟内整理方案与客户进行沟通达成初步协议，并告知回访专员;注:务必在____分钟内与客户有第一次电话接触;(现场____分钟内接触)(四)回访专员需在____分钟后打电话给客户追踪处理状况;(五)被投诉部门经理(或其代理人)将其处理结果记录在《协调工作单》，并于____小时内交于客户回访专员;(六)回访专员在接到被投诉部门交回的《协调工作单》后____小时内与客户进行第二次沟通，判定此次处理是否成功;注:如协议中所涉及的项目需在客户二次到厂后实施，则以客户二次到店后的满意度为最后结果的判定;(七)客户满意，回访专员需在《协调工作单》中记录谈话资料及跟进评价结果交于客服部经理签名，原件呈总经理审阅签名后由行政部整理归档。

(八)如客户不满意，回访专员需按本制度第三条流程，同时依据本制度第四条规定进行再次投诉处理，直至客户满意为止。

投诉管理制度

投诉管理制度一、概述投诉是指消费者因为对企业产品或服务不满而提出的不满意见或意见。

为了更好地处理投诉，保障消费者合法权益，维护企业良好形象，我公司特制定了投诉管理制度，以确保投诉能够及时、公正地得到解决。

二、投诉渠道1. 口头投诉：消费者可以通过公司客服热线、门店服务台等方式口头提出投诉，客服人员将会及时记录并进行处理。

2. 书面投诉：消费者可以通过邮件、信函等形式书面提出投诉，公司将会对收到的书面投诉进行认真分析和回复。

三、投诉受理与登记1. 受理程序：公司接到投诉后，将立即进行受理，并通知相关责任人员进行处理。

2. 投诉登记：公司将对每一笔投诉进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等信息，以便跟踪与分析。

四、调查与处理1. 调查程序：公司责任人员将对投诉内容进行认真分析并展开调查，包括与消费者进行沟通、了解相关情况等。

2. 处理原则：公司将根据投诉的性质和情况，依法依规、公正处理投诉，并在最短时间内给予答复。

五、投诉回复与补偿1. 回复时限：公司将于收到投诉之日起48小时内向投诉人给予回复，并解释处理结果以及原因。

2. 补偿措施：对于确实存在问题的投诉，公司将给予消费者适当的补偿，包括赔偿损失、赠送礼品或优惠券等，作为对消费者的回馈和歉意。

六、投诉分析与改进1. 统计与分析：公司将定期统计和分析投诉情况，包括投诉类型、投诉原因、解决情况等，以便发现问题并及时改进。

2. 改进措施：公司将根据投诉情况和分析结果，及时采取相应的改进措施，提高产品和服务质量，以减少投诉发生的可能性。

七、沟通与培训1. 沟通渠道：公司将与投诉人保持有效的沟通，根据投诉人的意见和建议进行改进，并及时向投诉人反馈处理结果。

2. 培训与提升：公司将对相关员工进行投诉管理培训，提高员工对投诉的处理能力和服务意识，以更好地满足消费者的需求。

八、监督与评估1. 内部监督：公司将建立健全的内部监督机制，对投诉的处理过程和结果进行监督和评估，确保投诉管理制度的有效执行。

公司意见投诉管理制度

公司意见投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内部意见投诉管理工作，提高企业管理水平，保障员工的合法权益，特制定本制度。

第二条公司意见投诉管理制度是指公司为员工提供解决工作中遇到问题、提出建议和意见的平台，保障员工的合法权益，促进公司内部的和谐发展。

第三条公司意见投诉管理制度适用于公司所有员工，包括正式职工、临时工和劳务派遣人员。

第四条公司将建立健全的意见投诉管理机构，明确投诉意见的接收渠道和处理程序，及时有效地解决员工的问题和困难，促进公司的稳定和发展。

第二章意见投诉的接收和处理第五条公司将建立专门的意见投诉接收中心，接收员工的意见投诉，并及时进行记录和登记。

第六条员工可以通过口头、书面、电子邮件等方式向公司投诉意见，公司将及时对投诉进行核实和处理。

第七条公司将建立意见投诉处理专员团队，负责对接收的投诉意见进行分类、分析和处理，并及时向员工进行反馈。

第八条公司将建立意见投诉处理档案，妥善保存员工的投诉记录和处理结果，以备查阅和核实。

第九条公司对于员工提出的合理意见和建议将予以采纳和落实，对于不能立即解决的问题，将及时向员工说明原因，并告知下一步的处理措施。

第三章意见投诉的保密和保护第十条公司对员工提出的投诉意见将严格保密，不得随意泄露员工的个人信息和投诉内容。

第十一条公司将对于提出投诉的员工予以保护，不得因为投诉而给予任何不利或歧视待遇。

第十二条公司将建立投诉处理结果的回访机制，及时了解员工对于投诉处理结果的满意度，并对出现问题的投诉进行整改和提升。

第四章意见投诉的奖励和惩处第十三条公司将对于提供建设性意见和建议的员工进行奖励和激励，鼓励员工积极参与公司的改革和发展。

第十四条公司对于滥用投诉渠道和恶意投诉的员工将给予必要的惩处，包括口头警告、书面警告、调整工作岗位等。

第五章附则第十五条公司将定期对意见投诉管理制度进行检查和评估，及时进行调整和改进，确保制度的有效实施。

第十六条本制度自颁布之日起正式执行。

医院投诉管理制度百度文库

一、引言为了规范医院投诉管理工作，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。

二、投诉范围1. 医疗服务过程中的不合理收费、违规收费、乱收费等问题。

2. 医疗行为不规范、服务质量低下、医疗事故等医疗纠纷。

3. 医疗设施、药品、医疗器械等方面的质量问题。

4. 医院工作人员的服务态度、职业道德、工作作风等问题。

5. 其他损害患者合法权益的行为。

三、投诉渠道1. 医院设立投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等投诉渠道，方便患者投诉。

2. 医院在门诊、病房、药房等公共场所设置投诉意见箱，便于患者随时投诉。

3. 医院设立投诉接待室，安排专人负责接待患者投诉。

四、投诉处理程序1. 接到投诉后，工作人员应立即记录投诉内容，并告知患者投诉处理流程。

2. 对投诉事项进行调查核实，必要时可组织专家鉴定。

3. 根据调查结果，对投诉事项进行分类处理：a. 对于合理投诉，及时纠正错误，给予患者相应补偿；b. 对于不合理投诉，耐心解释，引导患者正确表达诉求；c. 对于恶意投诉，依法依规处理。

4. 将处理结果告知患者，并做好投诉记录归档。

五、投诉处理时限1. 一般投诉事项，应在接到投诉后3个工作日内给予答复；2. 复杂投诉事项，应在接到投诉后15个工作日内给予答复；3. 特殊情况，经领导批准，可适当延长处理时限。

六、投诉处理要求1. 严格遵守国家法律法规，确保投诉处理工作依法依规进行；2. 对患者投诉做到热情接待、耐心倾听、认真记录；3. 保密患者隐私，不得泄露患者信息；4. 处理投诉过程中，做到公正、公平、公开，确保患者合法权益；5. 加强投诉处理队伍建设，提高投诉处理能力。

七、监督与考核1. 医院设立投诉管理领导小组，负责监督投诉处理工作；2. 对投诉处理工作进行定期检查，确保投诉处理工作落到实处；3. 将投诉处理工作纳入医院年度考核，对表现优秀的个人和部门给予表彰。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院办公室负责解释。

意见箱管理制度_意见箱管理制度办法

意见箱管理制度_意见箱管理制度办法意见箱管理制度_意见箱管理制度办法意见箱管理制度篇1为及时了解教职工对学校建设各个方面的意见和建议，畅通群众监督渠道，切实维护教职工反映问题的有效途径，特订立意见箱管理办法。

1、意见箱设置在行政办公楼一楼大厅;2、意见箱由机关党委安排两名纪委委员管理，每人各持一把钥匙，同时查看意见箱;3、意见箱管理人员于每周五上午开启一次意见箱。

机关党委负责将意见箱中的意见和建议进行分类、汇总，并报校委。

意见箱管理制度篇2为了进一步畅通诉求渠道，及时妥善解决群众和企业的诉求，增强机关干部的服务意识、效率意识和责任意识，特制定本制度。

一、意见箱管理人员分管领导：杜春荣(主任助理)负责人：唐小川(协调管理科科长)具体责任人：冯洁(咨询服务组组长)二、意见箱设置地点：在政务服务大厅和社保就业服务大厅入门处右侧分别设置一个意见箱。

三、意见箱开箱时间：每个工作日由具体责任人负责定时开箱，时间为上午8：30。

四、意见箱管理实行首问责任制度，每个工作日由具体责任人定时收集、登记群众和企业诉求，并负责分类处理。

五、诉求处理程序第一类：凡反映的问题不具体、无法查证的诉求件，如未留下联系方式和姓名的，按照无效投诉件处理;如留下联系方式和姓名的，由具体责任人与当事人取得联系，了解具体情况再按照第三类情况处理程序执行。

第二类：凡反映的问题具体，且未留下联系方式和姓名的诉求件，由涉及到的窗口首席代表调查处理，并提出解决相关问题的有效措施，协调管理科对诉求人反映的问题或现象要有针对性的加强日常管理。

第三类：凡反映的问题具体，且留下联系方式和姓名的诉求件，按以下两类进行处理：1、如属于区政务中心职责职能范围内的诉求件，由负责人签署《群众投诉登记处理表》(见附件)，责成相关部门首席代表按规定(一般诉求2个工作日内、复杂诉求5个工作日内、特殊诉求15个工作日内)如期办结回复，将回复处理情况填写在《群众投诉登记处理表》上并报协调管理科，在收到部门窗口回复处理情况后的一个工作日内由具体负责人对诉求人就本次回复处理情况是否满意进行电话回访，如是因为窗口工作人员的责任导致办事群众不满意的，区政务中心将按照相关制度进行处理;2、如不属于区政务中心职责职能范围内的诉求件，由负责人将情况转交区政务中心综合科，由综合科负责协调处理。

意见箱实施方案及管理制度

意见箱实施方案及管理制度一、引言意见箱是一种重要的管理工具，它为员工提供了一个表达意见、建议和投诉的渠道，有利于促进企业内部沟通和协作，提高工作效率和员工满意度。

为了更好地落实意见箱制度，制定相应的实施方案和管理制度显得尤为重要。

二、实施方案1. 设立意见箱为了方便员工提出意见和建议，公司应在易于接触的地方设立意见箱，如办公室大厅、员工休息室等地方。

意见箱应有明显标识，员工可以在任何时间将意见书面提交。

2. 定期收集意见公司应安排专人定期收集意见箱中的意见和建议，确保每一条意见都能得到及时处理和反馈。

收集的意见应及时整理、归类，形成意见汇总报告。

3. 及时处理和反馈对于收集到的意见和建议，公司应制定相应的处理和反馈机制。

对于一些简单易行的意见，应当立即进行处理并给予反馈；对于一些需要进一步研究和讨论的意见，应当及时组织相关部门进行沟通，并在一定时间内给予处理结果的反馈。

4. 宣传意见箱制度公司应当通过内部通知、员工培训等方式，向全体员工宣传意见箱制度的重要性和具体操作流程，鼓励员工积极参与，提出宝贵意见和建议。

5. 定期评估和改进公司应当定期对意见箱制度进行评估，了解员工对该制度的满意度和建议，不断完善和改进制度，提高其实用性和有效性。

三、管理制度1. 确定责任人公司应当明确意见箱的管理责任人，负责收集、整理和反馈意见，确保意见箱制度的顺利运行。

2. 建立档案管理对于收集到的意见和建议，公司应当建立档案管理制度，对每一条意见进行记录和归档，以备日后查阅和追踪处理情况。

3. 保护员工隐私公司应当严格保护员工提出的意见和建议的隐私，不得泄露员工的个人信息和意见内容。

4. 加强监督公司应当建立监督机制，对意见箱的管理情况进行定期检查和评估，确保意见箱制度的公平、公正和透明。

5. 奖惩机制对于提出有益意见和建议的员工，公司应当建立奖励机制，激励员工积极参与意见箱制度；对于恶意诋毁、诽谤他人的行为，应当给予相应的处罚。

公司员工投诉管理制度及处理流程

一、目的为了维护公司正常的工作秩序，保障员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工及公司内部各部门。

三、投诉渠道1. 员工可通过以下途径进行投诉：（1）向直属上级反映；（2）通过公司内部邮箱、微信公众号等线上渠道投诉；（3）向人力资源部投诉；（4）通过公司意见箱进行投诉。

2. 员工投诉应真实、客观、具体，不得捏造、歪曲事实。

四、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部应在24小时内对投诉内容进行初步审核，确认投诉事项的归属部门。

2. 归属部门应在接到投诉后3个工作日内进行调查核实，形成调查报告。

3. 调查结束后，归属部门将调查报告及处理意见提交人力资源部。

4. 人力资源部对调查报告及处理意见进行审核，如认为处理意见不妥，可要求归属部门重新进行调查。

5. 审核通过后，人力资源部将处理结果通知投诉人，并要求归属部门将处理结果进行公示。

6. 投诉人如对处理结果不服，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。

7. 人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内进行复查，并作出最终处理决定。

8. 最终处理决定通知投诉人，并要求归属部门执行。

五、投诉处理原则1. 公正、公平、公开原则：投诉处理过程应保证公正、公平，处理结果应公开透明。

2. 及时、高效原则：投诉处理应迅速、高效，确保投诉问题得到及时解决。

3. 保护隐私原则：在处理投诉过程中，应尊重投诉人及被投诉人的隐私。

六、责任与奖惩1. 员工有义务遵守本制度，如实反映问题，不得捏造、歪曲事实。

2. 归属部门及人力资源部应认真履行职责，确保投诉处理工作顺利进行。

3. 对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处罚；对积极提出合理化建议，为公司发展作出贡献的员工，公司将给予奖励。

七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

规章制度之投诉意见箱管理制度

投诉意见箱管理制度【篇一：服务大厅意见箱管理制度】服务大厅意见箱管理制度为提高服务中心工作的透明度，提升机关效能；监督窗口工作人员热情待客，耐心服务的工作作风；为广泛听取群众及社会各界的工作意见、建议、批评，中心特设大厅意见箱并制定以下制度：一、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。

二、意见箱指定专人负责管理，专人开启，专人负责，意见箱钥匙专人保管；每月10日开箱（节假日顺延），开箱时必须有两人以上在场。

三、意见箱保管人员要注意执行保密制度，不得随意开箱，更不允许自行拆阅透露意见的内容、提及举报人的姓名。

四、每月开箱后，要及时将意见箱内的物件交给领导，单位将其反映的情况及时进行处理，做到件件必复，并对处理情况进行跟踪调查。

五、实行每月报告登记制度。

（电话：8500833）。

六、中心意见箱管理人员：程茵社会管理服务中心 2008年9月服务大厅意见箱管理登记【篇二：员工建议及意见箱管理制度】员工建议及意见箱管理制度为强化管理，挖掘人才，使上下沟通顺畅。

方便各级员工与总经理反馈意见及提出合理化建议。

特制定如下管理制度；一、各级员工可通过店面意见箱以及企业网站总经理信箱针对店面管理问题、食宿问题、对管理人员意见建议、对企业管理合理化建议均可以文字性方式投递。

二、意见箱、网站、总经理信箱不接受匿名投诉和恶意人身语言攻击。

如经核实将对恶意者处罚50元并做检讨，严重者做开除处理。

三、意见箱、网站、总经理信箱均采取保密制度。

对提出意见者无论对错均采取保密状态。

针对泄密人员一经查实将处罚100元，严重者处罚外将停职停薪降职处理。

四、对提出合理化意见及建议，经讨论采用者奖励100元。

五、经采用建议对企业运营有明显效果者视成效奖励200—1000元.基层员工并可获得晋级加薪待遇。

六、各店面负责人必须密切关注意见箱动态。

有员工意见必须当日内上报行政办。

违期不报者经核实将处罚店面负责人100元。

七、员工意见箱由行政办负责收取，并第一时间内上报总经理批示，安排相关部门领导于三天内与提意见或建议的员工进行了解并给与答复落实。

交通路政管理所投诉意见箱管理制度

目的
通过设立投诉意见箱，收集和处理公众对交通路政管理所的投诉和建议，促进管理所工作的持续改进和提升。
投诉意见箱管理制度的意义和作用
01
02
意义：投诉意见箱管理制度体现了交通路政管理所对公众参与和监督的重视，是实现阳光政务、提高工作效率和服务质量的重要手段。
作用
03
04
05
1. 及时发现和纠正工作中的问题，提高管理所的服务质量和形象；
2
投诉意见箱应设立明显的标识，包括名称、地址、电话等联系方式，以便群众查找。
3
交通路政管理所应定期开启投诉意见箱，及时收集群众反映的问题，并进行分类、登记和上报。
相关人员的职责与权限
01
交通路政管理所所长负责投诉意见箱管理制度的制定和监督执行，并对重大投诉问题进行协调处理。
02
具体负责投诉处理的工作人员应当具备相应的素质和能力，能
按照投诉类型分类，例如对道路状况的投诉、对交通管理的投诉等。
处理情况
处理情况的统计，包括处理措施、处理时间、处理结果等。
备注
其他需要说明的情况。
THANKS
03
投诉意见的处理与反馈
投诉意见的受理流程与处理时限
投诉意见的受理流程
投诉人通过书面、电话或网络平台提交投诉意见，交通路政管理所工作人员进行登记、分类和初步处理。
VS
处理时限
根据投诉事项的复杂程度和实际情况，交通路政管理所应在规定的时间内完成处理，并向投诉人及时反馈处理结果。
投诉意见的分类、分析与处理方法
报送相关部门
对于情节严重、影响恶劣的故意捏造、歪曲事实的投诉人，管理所将会报送相关部门追究其法律责任。
对泄露投诉人信息的行为人的惩罚措施

《交通路政管理所投诉意见箱管理制度》

《交通路政管理所投诉意见箱管理制度》管理制度为及时了解社会各界对单位路政管理工作的意见和建议，接受社会各界监督，不断改进路政执法和日常管理中的不足之处，加强行业作风建设，提高依法行政能力和水平，增强为民服务意识，在路政所相关部位设置“服务投诉意见箱”，管理制度如下：（1）固定意见箱由法规股派专人负责管理；（2）固定意见箱设置在本单位大门口适当位置，以方便广大人民群众或社会各界人士投掷；（3）固定意见箱每月开启1-2次，对投诉及调查情况进行登记、分类汇总、调查核实。

（4）及时将各类信息反馈给相关科室和所领导，以尽快解决存在问题，提高综合服务能力。

本制度自制定之日起实施。

淇滨区交通路政管理所xx年1月7日第二篇：路政管理所，各项职责制度所长岗位职责一、主持路政所的全面工作。

二、贯彻上级路政管理工作目标任务，安排路政所年度工作计划并做好组织与实施。

三、负责安排和部署所各县路政所（站）的路政管理工作。

四、宣传执行国家有路法律法规和对路政执法人员的业务培训工作。

五、负责组织协调本辖区内较大路政案件的查处工作。

六、负责工程交竣工验收和路产交接工作。

七、负责行政许可事项的审核工作。

八、负责路政所各种文件的签发、审批和处理工作。

九、负责路政人员的考核工作。

十、负责路政管理经费、装备的计划、配置、管理和使用工作。

十一、完成上级领导交办的其他工作。

路政管理人员岗位职责一、在所长领导下负责管理和保护公路路产，对全线路产负责。

二、做到文明执法、依法行政，不得越权、侵权、违法行政。

三、积极参加业务学习和培训，遵守劳动纪律和各种规章制度、着装整洁、仪表端庄、严格执法、热情服务，做到秉公办事，不以权谋私。

四、依照法律、法规、规章的规定，制止、查处各种利用、占用、损坏路产的行为，按规定收取路政管理规费。

五、控制公路两侧建筑区、监督、检查穿（跨）越公路和其他设施的建筑事宜。

六、按规定勘察、调查挖掘、利用、占用公路和超限运输行为，并对经批准实施情况进行监督检查。