物业人力资源作业指导文件
万科物业 人力资源文件 参考资料
Q12参考资料1我知道对我的工作要求——界定正确的结果1.1评估班组和个人业绩应使用什么测量标准？1.1.1寻找一种方式来排列、评估和记录尽可能多的结果。
如果这样做对你太难，那就与你的员工讨论，了解他们希望如何测量。
你想要他们对测量标准采取主人翁的态度，如果有人说“你无法测量我的工作”，不要让步，如果美国总统和芝加哥公牛队后卫这样复杂的工作都能测量，那么你的员工的工作也不例外。
1.1.2注意使这些业绩的测量标准与公司其他部门的说法和做法相一致。
1.2你如何与你的员工一起设定目标？你多长时间与员工坐下来讨论他们的进步？1.2.1向你的员工提出要求的最好方式是让他们自己去做。
每年初，与每个员工开会，让他们告诉你今年想把目标定多高（使用你们自己商定的测量标准）。
他们可能定的比你高，并且更重要的是，他们会对目标采取主人翁的态度。
1.2.2在目标设定会上，想法使员工对未来设定三种目标：当前工作、未来增长和个人目标。
如果你能建立这种关系，使员工坦诚与你分享所有三种目标，那你就很容易领导他/她。
1.2.3要求你的员工写下这些目标。
你们俩各持一份（见附件一：目标设定书）。
目标应具体、可测量、负责、现实和附有时间表。
1.2.4你应当与每个员工根据年初共同商定的目标，选择达到此目标的最佳途径。
1.2.5会面的频率取决于你的个人风格和员工的个人偏好。
有的人希望每季度会面1小时，有的人希望每月20分钟。
如果你不清楚各人希望多长时间会面一次，就问他们。
每人每年的会面总长不少于4小时。
1.3目标解释你的目标就是你的目的。
如果你想瞄准目标，那就思考你想达到的结果。
目标是目的地，而不是旅途本身。
1.3.1目前工作的目标，例如：1.3.1.1本年度销售500000元；1.3.1.2参与3个主要的客户项目；1.3.1.3争当全公司最优秀的客户服务代表；1.3.1.4使全班85%的学生毕业；1.3.1.5争取获得直接领导1+的评分。
人力资源作业指导书
人力资源部作业指导书2010年12月12日标准：1. 合理、适用；2. 可达到性；3. 可操作性；4. 具体指标明确量化；5. 间接、有效、实用。
第一章部门定位管理权限：行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规程及工作之灵的义务。
管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。
第二章部门工作职责1、直接对主任负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施；2、负责组织制定公司人力资源管理制度。
设计人力资源管理工作程序，了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事，劳资信息并提出改进意见和建议；3、严格遵守国家劳动用工政策和信心中心劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；4、负责组织员工培训工作。
在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，针对各部门建立行之有效的管理培训体系；5、负责制定员工劳动纪律规制制度和实施细则工作。
对员工在工作中的违纪或者表彰等事项进行审核，并安排执行；6、负责组织办理员工绩效考核与管理工作。
建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或者不定期的绩效考核工作；7、负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。
组织劳动定额编制，做好中心各部门及岗位定员定编工作；8、根据公司对各劳动岗位的能力素质要求，制定相应的人力模型，并建立起相应的人力资源库；9、负责核定各岗位工资标准。
做好劳动工资统计工作和社会保险及福利等方面工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；10、了解并掌握员工的思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人物工作环境。
第三章部门工作流程一、招聘工作流程（详见附图1）1、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，书面提交员工招聘需求状况和岗位要求说明书，报人力资源部，并由人力资源部汇总情况，制定招聘计划，报主任批准，经批准后办理内部调配或者外部招聘。
物业管理公司人事调整作业指导书
管理处经理
人事主管
总经理
《职员职务任免申报表》
3.
经总经理批准的任免，发布人事任免通报，根据需要做好薪金调整的记录。
人事专员
《薪金调整通知单》4.源自经上级公司批准的任免，由上级公司发布通报后负责在本公司内部张贴，根据需要做好薪金调整的记录。
物业管理公司人事调整作业指导书
序号
作业内容
岗位
相关作业记录
1.
从岗位设置和人员需求情况出发，根据公司有关制度，填写《人事调整申请书》报管理处经理批准后报人事主管审批，如为轮岗，则需提交《轮岗需求表》。
各部门主管
管理处经理
人事主管
《人事调整申请书》
《轮岗需求表》
2.
由总经理直接授意的对经理级人员的任免报地产公司审批；
人事专员
《转编通知书》
8.
经批准的离职，通知相关人员进行离职手续的办理。
人事专员
《离职手续完备表》
检验标准：人事调整手续办理及时。
人事专员（信息管理员？）
5.
经批准的内部调动、临时借调填写通知单知会调入及调出部门。
人事专员
《人事变动通知单》
6.
经批准的编制转换申请，通知调动人填写申报单依次报本部门主管、人事专员审批，同时进行薪金调整核定。
人事专员
部门主管
《编制转换申请表》
7.
根据批示意见，填写通知单分别知会相关部门和转编人员。
房地产物业公司人力资源员工招聘管理作业指导书
1.0 目的为满足公司持续、快速发展的需要，提供充足的人力资源保障，规范人员招聘流程和健全人才选用机制，采用公开招聘、公平竞争、择优录取的原则，确保及时、有效地为用人部门输送合格人才。
2.0 适用范围适用于物业公司各级人事权限范围内的招聘、用工管理。
3.0 职责范围3.1 本公司上级部门分管领导审核批准公司总经理、副总经理及总经理助理的招聘，并对部门经理的选聘进行审核。
3.2 公司总经理根据集团批准的年度人力资源计划，审核部门经理及批准部门经理以下管理人员的招聘。
3.3 人力资源部负责对公司管理人员（区域主管、项目经理以上人员）及新项目员工的统一招聘。
3.4 各服务中心负责本中心基层员工的零星招聘，由区域总监、项目经理和专业主管人员审核批准，项目经理对本中心管理人员的招聘有建议权。
3.5 各部门经理可按年度计划，审核本部门基层员工的招聘。
4.0 程序4.1 招聘组织管理4.1.1一般人才招聘工作由人力资源部负责拟定招聘计划并组织实施，人员需求部门及专业分管部门参与招聘测评工作和部分实施工作。
4.1.2高级人才的招聘由上级分管领导或总经理直接把控（特殊情况可授权他人负责），人力资源部负责协助。
4.2 招聘流程4.2.1根据《人力资源管理控制程序》的要求，拟定人力资源配置计划。
人力资源需求计划原则上根据年初审核批准的人力资源配置计划，由用人部门向人力资源部提出具体招聘要求。
4.2.2部门对于因人员调动或其它原因造成人员短缺的临时需求，或各部（处）于人力资源配置计划以外急需某类人才时，在确认内部调配难以满足情况下，可以由部门经理填写《人员需求申请表》（属规划外招聘），报总经理审核同意后报上级分管领导批准，人力资源部协助测算超编人力资源费用。
4.2.3拟定招聘内容，招聘内容应包括招聘人数、招聘标准（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）。
4.2.4根据招聘形式、招聘对象的不同，人力资源部负责组织执行不同的招聘公告发布、人员筛选录用的工作方式，以及经费预算等项目，并报总经理审批。
人力资源作业指导书
人力资源作业指导书一、概述本作业指导书旨在为人力资源相关的作业提供指导和参考。
它包括了如何进行招聘、培训、绩效评估等方面的内容。
通过遵循本指导书，将有助于提升企业人力资源管理的效率和质量。
二、招聘流程1. 需求确认- 确定招聘职位，并明确所需技能和背景要求。
- 与招聘部门或直接上级沟通，明确部门需求和招聘计划。
2. 编写招聘广告- 根据职位要求，撰写招聘广告，突出亮点和吸引人的词句，吸引合适的候选人申请。
- 广告内容应包括职位描述、薪资待遇、福利待遇等相关信息。
3. 候选人筛选- 阅读和筛选求职申请表，根据岗位要求进行初步筛选。
- 进行电话或面试，并对候选人进行评估和记录。
4. 面试和面试评估- 安排面试时间和地点，并通知候选人。
- 针对所需技能和背景要求，制定面试问题和评估标准。
- 面试后及时填写面试评估表，并进行评估分析。
5. 选拔和录用- 根据面试表现和面试评估结果，评估候选人的能力和适应性。
- 与招聘部门或直接上级进行核对，最终确定用人意向。
6. 录用通知和入职安排- 发送录用通知书，明确薪资待遇、福利待遇、工作职责等。
- 安排新员工的入职培训和入职手续办理。
三、培训流程1. 培训需求调查- 与部门负责人和员工进行需求调查，了解培训需求和期望。
2. 培训计划制定- 根据需求调查结果，制定培训计划，明确培训目标和内容。
- 确定培训方式和时间安排。
3. 培训资源准备- 确定培训所需的教材、讲师和场地等资源。
- 联系讲师，提前准备培训材料。
4. 培训实施和评估- 进行培训课程的讲授和演示。
- 针对培训内容，进行学员反馈和评估。
5. 培训总结和调整- 总结培训效果，收集培训反馈。
- 不断调整和改进培训计划，提高培训质量。
四、绩效评估流程1. 绩效指标设定- 与员工明确工作目标，并制定符合岗位要求的绩效指标。
- 与部门负责人和员工一起商讨并确定绩效评估方式和标准。
2. 绩效评估实施- 根据绩效指标和标准，进行绩效评估。
物业管理公司人力资源管理指引
物业管理公司人力资源管理指引1. 引言人力资源管理是物业管理公司经营管理中的重要组成部分。
良好的人力资源管理能够有效提高物业管理公司的运营效率和员工的工作满意度，从而为公司的发展和成长提供保障。
本指引旨在为物业管理公司的人力资源管理提供明确的指导和建议，以确保人力资源管理工作的正常运行并达到预期目标。
2. 人力资源规划在物业管理公司的人力资源管理中，人力资源规划是关键的一环。
人力资源规划包括以下几个方面：2.1 人员需求预测通过对物业管理公司的业务发展趋势进行分析和预测，确定未来一段时间内所需的人员数量和类型。
2.2 人员招聘与选拔采取科学的招聘与选拔程序，确保招聘到符合要求、适合岗位的人才。
可以通过制定招聘计划、制定招聘渠道、设计招聘流程等方式来提高招聘的效果。
2.3 岗位分析与描述对每个岗位进行详细的分析和描述，明确岗位职责、能力要求、工作条件等，为招聘、培训和绩效评估等工作提供依据。
2.4 员工调配与调岗根据公司的发展和员工的能力和需求，合理调配员工的工作岗位，提高员工的工作满意度和公司的运营效率。
3. 员工管理物业管理公司的员工管理是人力资源管理的核心内容之一，包括以下方面：3.1 员工入职管理对新员工进行系统的培训与学习，并确保其了解公司和岗位的相关规定和要求。
同时，需进行入职手续的办理，包括签订劳动合同、办理社会保险等。
3.2 员工绩效管理通过制定绩效考核制度、设定绩效指标、进行绩效评估等方式，及时了解员工的工作表现，并给予相应的奖励或激励措施。
3.3 员工培训与发展根据员工的职业发展需求和公司的培训计划，开展各类培训活动，提升员工的综合素质和专业能力。
3.4 员工福利与关怀制定合理的员工福利政策，包括薪酬福利、社会保险、假期安排等，提高员工的福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 员工关系管理良好的员工关系对于物业管理公司的正常运营至关重要，需重视以下几个方面：4.1 建立沟通渠道建立畅通的沟通渠道，包括员工与员工之间、员工与管理层之间的沟通，及时解决员工的问题和困惑。
物业行政人事管理作业指导书
物业行政人事管理作业指导书（一）送发文件记录表编号：制表人：填表日期：年月日日期文号收文单位文别事由附件副本回函内容备注月日经办人：行政人事部经理审核：（二）用车申请审批表编号：制表人：填表日期：年月日申请人所属部门随行人数计划用车时间目的地预计行程用车事由部门经理审核行政人事部审核备注（三）车辆费用报销单编号：制表人：制表日期：年月日□公用车辆□私有车辆起讫时间费用类别□油费□过桥费□维修保养费凭证张数张张张报销金额元元元报销事由□公有交通车辆□特殊人员专用车辆□私有车辆出差或出勤合计金额核准人证明人经手人（四）印章使用登记表编号：制表人：填表日期：年月日盖章时间文件名称发文号公章类别盖章次数使用人批准人备注（五）会议室使用申请表编号：制表人：填表日期：年月日申请时间申请部门申请人联系电话使用时间会议主题参加会议人数申请理由：部门经理意见：年月日备注（六）办公用品领用登记表编号：制表人：填表日期：年月日部门品名规格数量单价领用人领用日期经办人（七）员工离职单编号：制表人：制表日期：年月日工作单位姓名工卡号码宿舍编号职别到职日期离职日期衣柜号码离职原因所属部门主管意见经理交接物品（1）工具（2）手册人事部（1）出入证（2）职工手册（3）衣柜锁（4）劳保（5）住宿（6）图书（7）其他人事经理：财务部（1）应领薪资（2）扣缴金额（3）实发薪资出纳：会计经理：备注总经理批示（八）新员工试用表编号: 制表人: 填表日期: 年月日姓名所属部门职位报到时间年龄毕业学校专业学历甄选方式[ ]公开招聘[ ]推荐遴选[ ]内部提升工作经验相关年，非相关年，共年试用计划1．试用职位2．试用期限3．督导人员4．督导人员工作5．拟安排工作6．试用薪资核准: 拟定:试用结果考察1．试用期间：自年月日到年月日2．安排工作：3．工作情形：[ ]满意[ ]尚可[ ]差4．出勤状况：返退次,病假次,事假次5．评语：[ ]拟正式任用[ ]拟予以辞退6．正式薪资拟核：人事经办: 核准: 考核: （九）员工培训档案编号: 制表人: 填表日期: 年月日姓名性别出生年月身份证号码学历专业所属部门职位培训时间培训内容培训机构取得证书所在部门所在岗位备注人力资源部评语签名年月日所在部门评语签名：年月日（十）员工培训计划表编号：制表人：制表时间：年月日培训名称培训对象/人数培训内容培训时间课程培训时间培训地点培训机构培训讲师培训方式预期效果费用预算备注参加人员名单姓名职位部门人力资源经理总经理（十一）员工培训申请表编号：制表人：制表日期：年月日申请人姓名部门职位入职日期培训时间培训讲师培训组织机构培训课程申请理由课程内容费用情况备注审核申请人部门意见行政人事部意见总经理意见（十二）员工工资变动申请表编号: 制表人: 填表日期: 年月日姓名部门职务工作内容聘用日期考核记录: □优□良好□一般□差现在工资率最低工资率将调整工资率工资等级变动理由: □晋升□调整工作□考绩优良□年资增加任原工作需要条件新工作需要条件备注申请者批准者日期人事经办拟定批示（十三）办公用品管理制度办公用品管理制度第一章总则第一条为了控制成本，减少流失，杜绝浪费，有效规范办公用品管理，特制定本制度。
(模板)人力资源管理作业指导书
(模板)人力资源管理作业指导书一、背景人力资源管理是企业中至关重要的一项工作，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等众多方面。
为了更好地指导人力资源管理作业，本指导书将提供一些简单实用的策略和建议。
二、招聘2.1 岗位需求分析在招聘之前，应进行岗位需求分析，明确所需岗位的职责、技能要求和任职资格。
2.2 招聘渠道根据不同岗位的需求，选择合适的招聘渠道，如社交媒体、招聘网站、校园招聘等。
2.3 面试策略制定科学的面试流程，包括初步筛选简历、电话面试、面对面面试等环节，并对应聘者进行综合评估。
三、培训3.1 培训需求评估根据员工的岗位职责和业务需求，进行培训需求评估，确定培训的目标和内容。
3.2 培训方法选择根据培训的目标和内容，选择合适的培训方法，如班内培训、外部培训、在线培训等。
3.3 培训效果评估培训结束后，进行培训效果评估，了解培训的实际效果，并做出相应的调整和改进。
四、绩效管理4.1 目标设定与员工一起确定合适的工作目标，并确保目标的可衡量性和具体性。
4.2 绩效评估定期进行绩效评估，采取多种评估方法，如360度评估、关键绩效指标评估等，全面客观地评估员工的表现。
4.3 绩效奖励根据绩效评估结果，给予员工适当的奖励，激励其继续努力，同时也激发其他员工的积极性。
五、薪酬福利5.1 薪酬制度设计制定合理的薪酬制度，考虑员工的工作贡献、市场行情和公司经济状况等因素。
5.2 福利管理提供丰富多样的福利，如健康保险、带薪年假、培训机会等，满足员工的需求，提高员工的满意度和忠诚度。
六、总结以上是一份简要的人力资源管理作业指导书，其中的策略和建议是基于简单实用的原则，旨在帮助企业更好地进行人力资源管理工作。
希望本指导书能够为相关人员提供参考和指导，实现人力资源管理的有效运作。
人力资源培训作业指导书
人力资源培训作业指导书一、指导目的本作业指导书旨在指导员工进行人力资源培训，并帮助他们理解培训的目标、内容和流程，以提升员工的专业知识和技能，增强工作效能。
二、培训目标通过本次培训，员工应能够：1. 了解人力资源管理的基本概念和重要性；2. 熟悉员工招聘、培训、绩效评估和福利管理等流程；3. 掌握有效沟通和团队协作技巧；4. 提高问题解决能力和决策能力；5. 理解并遵守公司的规章制度和职业道德准则。
三、培训内容1. 人力资源管理概述1.1 人力资源管理的定义和作用1.2 人力资源管理的基本原则1.3 人力资源管理的发展趋势2. 员工招聘与录用2.1 招聘需求确定2.2 招聘渠道选择2.3 简历筛选和面试技巧2.4 员工入职流程3. 培训和开发3.1 培训需求分析3.2 培训计划制定3.3 培训方法与工具选择3.4 培训效果评估4. 绩效评估与激励4.1 绩效评估的目的和原则 4.2 绩效评估的方法与工具 4.3 绩效评估结果的应用4.4 奖惩制度和激励方案5. 福利管理与员工关系5.1 福利管理的含义和目标 5.2 基本福利和附加福利5.3 员工关系的建立和维护5.4 解决员工关系问题的方法6. 沟通与团队协作6.1 有效沟通的要素和技巧6.2 团队协作的重要性和原则6.3 解决沟通和协作问题的方法7. 问题解决与决策能力7.1 问题解决的基本步骤7.2 常用问题解决工具和方法7.3 决策能力的培养和提升8. 公司规章制度与职业道德8.1 公司规章制度的宣讲和解读8.2 职业道德的重要性和遵守原则8.3 培养良好职业道德的方法和途径四、培训流程1. 培训前准备1.1 制定培训计划和目标1.2 准备培训材料和工具1.3 确定培训时间和地点2. 培训实施2.1 介绍培训目的和内容2.2 讲解每个培训模块的重点知识和技能2.3 进行案例分析和模拟练习2.4 解答员工疑问和提供指导3. 培训总结和评估3.1 回顾培训内容和学习成果3.2 收集员工的培训反馈和建议3.3 对培训效果进行评估和改进五、培训评估为了确保培训的有效性和持续改进，我们将进行培训评估。
物业公司人力资源管理手册
作业指导书－HR人力资源管理手册目录员工守则 (2)HR－01劳动纪律管理 (7)HR－02HR－用工计划与劳动统计管理 (9)03HR－劳动用工管理 (11)04岗位资格证书管理 (24)HR－05培训管理 (27)HR－06劳动工资管理 (34)HR－07社会保险管理 (42)HR－08员工休假管理 (44)HR－09劳动争议处理 (48)HR－10HR－工伤事故管理 (51)11劳动保护用品管理 (55)HR－12员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。
2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。
3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。
3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。
4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。
4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。
4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。
4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。
4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。
4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。
4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。
5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。
5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。
5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。
5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。
5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。
下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。
人力资源管理作业指导书
人力资源管理作业指导书目录1、入职培训作业指导2、上岗培训作业指导3、培训课程指引--新员工入职培训、上岗培训4、员工考勤管理5、员工假期管理6、员工薪酬福利管理7、离职管理规范新员工的入职培训，同时对新员工的基本素质进行初步考察。
2.0适用范围公司新进员工3.0工作内容3.1引导新入职员工，致欢迎词，介绍本单位的领导、同事，安排食宿。
3.2根据培训课程指引的要求，介绍入职培训安排及培训内容、注意事项，实施入职培训。
3.3新员工的入职培训必须在入职后的5个工作日内完成，在完成入职培训后的2个工作日内完成入职培训考试。
3.4入职培训结束后的5个工作日内，将相关文档归档，记录相关信息。
3.5离职重返员工的入职培训，对于离职期在1年之内的离职重返员工若能通过入职培训考试，则可免入职培训，离职期在1年以上的离职重返员工，须重新接受入职培训。
规范员工的上岗培训，提高上岗培训的质量，使新上岗员工尽快熟悉本岗位工作，达到岗位要求，同时对上岗员工的基本素质进行初步考察。
2.0适用范围新员工上岗培训，老员工新岗位培训3.0工作内容3.1上岗培训内容的制定3.1.1新入职员工上岗培训依据培训课程指引执行。
3.1.2老员工新岗上岗培训参照培训课程指引执行。
3.2接待上岗培训员工，介绍上岗培训的安排及注意事项，介绍相关同事及培训实施人。
3.3在新员工完成入职培训考试合格后或接受新岗位后的三周内按照培训课程指引实施上岗培训。
3.4在完成上岗培训后的2个工作日内进行上岗培训考核，考核方式不限，确认员工是否能独立上岗。
3.5入职重返员工的上岗培训，对于离职期在1年之内的离职重返员工，若能通过上岗培训的考核，则可免上岗培训；离职期在1年以上的离职重返员工，须重新接受上岗培训。
3.培训课程指引--新员工入职培训、上岗培训4.员工考勤管理1.0目的为规范公司管理，根据国家相关法律法规，结合本公司实际，制定本考勤管理制度。
2.0适用范围公司全体员工。
人力资源管理作业指导书
人力资源管理作业指导书一、背景介绍人力资源管理是指对组织内的员工进行有效管理，以实现组织目标和部门战略的发展。
本篇文章将为你提供一份人力资源管理作业指导书，帮助你了解和应用相关的知识和技能。
二、任务分析在进行人力资源管理时，需要关注以下几个任务：1. 人力资源规划和招聘- 分析组织的人力资源需求- 制定招聘计划和策略- 发布招聘广告，筛选简历和面试候选人- 最终选定合适的候选人，并进行入职安排2. 培训与发展- 制定培训计划，包括员工入职培训、技能提升培训等- 定期进行员工培训，促进员工个人和职业成长- 鼓励员工参与外部培训和学习，提高综合素质3. 绩效管理- 设定明确的绩效指标和目标，与员工共同制定绩效计划- 定期进行绩效评估，提供明确的反馈和奖惩机制- 培养员工的自主性和责任感，激发员工的工作动力4. 薪酬管理- 根据岗位和员工的绩效水平，制定相应的薪酬政策和激励机制- 定期进行薪酬调查，保持薪酬的竞争力- 提供丰厚的福利待遇，增强员工的工作满意度5. 员工关系管理- 建立健康和谐的工作环境，促进员工之间的互信和合作- 管理员工的工作满意度和离职率，及时解决员工的问题和困扰- 关注员工的需求，提供良好的员工关怀和支持三、实施步骤在进行人力资源管理时，可以按照以下步骤进行操作：1. 了解组织的需求和目标，明确人力资源管理的重点和方向。
2. 制定人力资源管理计划，并与相关部门和领导进行沟通和协商。
3. 招聘合适的人才，通过面试和筛选找到符合要求的候选人。
4. 进行新员工的入职培训，帮助他们快速适应工作环境和岗位职责。
5. 定期进行员工绩效评估和反馈，激发员工的工作动力和积极性。
6. 根据员工的绩效和贡献实施薪酬调整和奖励机制。
7. 维护良好的员工关系，及时解决员工的问题和纠纷。
四、注意事项在进行人力资源管理时，需要注意以下几个方面：1. 与员工建立良好的沟通渠道，及时了解员工的需求和反馈。
2. 采用科学的方法和工具，进行人力资源管理的决策和评估。
1-物业行政人事作业指导书
1-物业行政人事作业指导书一、行政人事部组织架构二、行政人事部岗位职责（一)行政人事部经理1、全面统筹管理行政人事部工作。
2、负责对接物业管理中心行政人事部相关工作,落实集团工作要求。
3、负责完善并持续改进部门工作细则,促进工作成效的提升。
4、负责制定行政人事工作计划并监督实施,达成目标计划管理。
5、负责指导监督物业服务中心开展行政人事相关业务工作。
6、负责统筹公司ＳＡP人力资源系统的建设及运行维护。
7、负责公司采购用车使用的审核及调度。
８、负责企业文化、公共关系维护等工作。
9、负责审核、上报各类人事报表。
(二）调度主管（客运）1、负责统筹调度各项目楼巴车运行。
2、负责监督楼巴按发车时刻表及规定线路运行。
3、负责监督车辆维修保养计划的实施。
4、负责监督车辆站场环境及车辆停放秩序的管理工作。
５、负责处理交通事故、车辆出险索赔及突发事件。
6、负责制定并实施楼巴安全运行培训。
（三）人事专员（本部)1、负责地区物业公司定岗定编、人员招聘等方面的管理工作。
２、负责地区物业公司员工入职、转正、离职、调动、晋升等方面的管理工作。
3、负责地区物业公司员工考勤、社保、公积金、薪资福利等方面的管理工作。
4、负责地区物业公司人事档案、劳动合同、劳动年审等方面的管理工作。
5、负责地区物业公司绩效考核、劳动纪律、劳动争议等方面的管理工作。
6、负责地区物业公司SAP人力资源系统的数据录入及日常维护。
（四）行政专员(本部)１、负责地区物业公司文件办理、印章、档案、办公秩序等方面的管理工作。
２、负责公司会议、工作计划等方面的管理工作。
3、负责指导、监督员工饭堂、宿舍等方面的后勤管理工作。
4、负责公司各类证照的注册、变更及年检等工作。
（五）资产管理员1、负责资产建档、盘点、维护等方面管理工作。
2、负责资产申购、仓库管理等方面的管理工作。
3、负责各项目资产的调拨，实现资源优化配置。
４、负责权限内采购招投标、合同签署、物品验收等方面的管理工作。
物业公司人力资源管理手册(WORD57页)
作业指导书－HR人力资源管理手册目录员工守则 (2)HR－01劳动纪律管理 (7)HR－02HR－用工计划与劳动统计管理 (9)03HR－劳动用工管理 (11)04岗位资格证书管理 (24)HR－05培训管理 (27)HR－06劳动工资管理 (34)HR－07社会保险管理 (42)HR－08员工休假管理 (44)HR－09劳动争议处理 (48)HR－10HR－工伤事故管理 (51)11劳动保护用品管理 (55)HR－12员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。
2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。
3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。
3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。
4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。
4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。
4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。
4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。
4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。
4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。
4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。
5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。
5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。
5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。
5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。
5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。
下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。
物业人事部指导性文件
XXX管理有限公司作业指导书题目：经理会议制度文件编号：YH—01 共三页：第一页编写：审核: 批准:_____________XXX管理有限公司作业指导书题目：经理会议制度文件编号: YH—01 共三页：第二页1. 目的。
保证各部门间信息沟通，情况交流, 完成公司总体工作计划.2。
范围。
适用于经理会议。
3。
职责.3。
1。
物业经理/副物业经理决定会议时间及会议内容。
3。
2. 人事行政部经理负责招集通知各部门经理.3.3. 各部门经理参加会议, 经理因故不能到会时，由副经理参加会议。
3。
4. 人事秘书负责会议记录并整理会议纪要.4。
内容。
4。
1。
各部门经理按通知准时到会并签到.4.2. 会议由物业经理/副物业经理主持。
4。
3。
检查上次会议决定的执行情况.4.4。
各部门经理通报、交流需其他部门协作的问题.4。
5. 物业经理/副物业经理对相关事物做出决策、决定。
4。
6. 人事秘书于会后整理会议纪要，经物业经理/副物业经理签发后印发各部门经理。
5。
附件.5.1. 会议签到表XXX管理有限公司作业指导书题目: 经理会议制度文件编号：YH—01 共三页: 第三页5。
1会议签到表XXX管理有限公司作业指导书题目: 文件档案管理制度文件编号: ＹＨ—02 共三页: 第一页编写: 审核: 批准:_____________XXX管理有限公司作业指导书题目：文件档案管理制度文件编号：ＹＨ—02 共三页：第二页1. 目的。
建立规范的文件管理制度，保证所辖文件的完整及有效使用。
2. 范围.适用于经人事行政部发放的公司文件及由上级移交的文件.3。
职责。
3。
1。
人事行政部经理负责对本制度的执行进行监督检查。
3.2。
人事秘书负责本制度的实际操作、执行。
4。
文件归档。
4。
1. 对由人事行政部经发的公司文件及上级移交的文件，应随时归档。
4。
2. 对其他部门移交的文件应予清点, 检查是否完整, 有无附件，不必归档的文件即予退还.。
4.3。
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1 目的1.1 绩效考核为年底奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量工作的“质”和“量”，借以确定奖金的发放标准；1.2 绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
2 适用范围凡本公司员工之奖惩，均依照本管理制度所规范的管理。
3 职责3.1 各部门负责本部门员工奖惩的申请和建议工作；3.2 人力资源部负责员工奖惩申请的审核；3.3 公司总经理/分管领导负责员工奖惩申请的核准。
4 绩效考核的基本原则4.1 客观、公正、简便的原则；4.2 以连续性考核为原则，对部门各个考核周期的评价指标数据积累进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。
5 绩效考核周期5.1 部门月考核时间安排为次月5-10日；5.2 部门年度考核时间安排为次年1月5日至10日结束。
6 绩效考核内容、方式及分值6.1 月度考核内容6.1.1 人力资源部人力资源部关键考核指标如下：a）各项文件归案管理是否及时、准确、规范。
b）文件报送、审批、传阅是否及时、准确，能否主动跟进文件报送、审批、传阅进度。
c）会务安排是否及时。
d）保密工作。
e）能否及时完成部门的总结、计划。
f）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
g）部门办公环境、卫生等。
h）员工宿舍、仓库环境、卫生情况。
6.1.2 财务管理部关键考核指标如下：a）部门各项报表是否及时、准确完成。
b）仓库专项的管理是否达到要求。
c）采购工作，是否能达到要求，价格是否合理。
d）食堂成本控制情况。
e）保密工作。
f）能否及时完成部门的总结、计划。
g）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
h）办公室环境、卫生。
6.1.3 品质管理部关键考核指标如下：a）是否因服务质量费用未及时收取。
b）建立健全各项档案。
c）物业管理是否到位。
d）是否及时完成部门的总结、计划。
e）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
f）部门办公环境、卫生等。
6.1.4 环境管理部关键考核指标如下：a）建立健全各项设备管理、苗木台账。
b）清洁、清洗工作是否及时。
c）环境卫生是否能够达到干净、整洁。
d）是否及时做好绿化养护工作。
e）是否按季节进行消杀。
f）物耗控制。
g）是否因服务质量有效投诉。
h）是否及时完成部门的总结、计划。
i）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
j）部门办公环境、卫生等。
6.1.5 工程管理部关键考核指标如下：a）能源控制。
b）建立健全各项档案。
c）设备维修保养工作。
d）及时处理突发事件。
e）科室维修电话反馈意见是否及时。
f）是否因服务质量有效投诉。
g）运行、维修、巡查等，各项记录是否做到及时准确。
h）部门总结、计划是否及时报送。
i）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
j）组织纪律：迟到、早退、病、事假，擅自离岗、窜岗、在岗睡觉。
k）办公室、休息室、仓库环境、卫生情况。
6.1.6保安部关键考核指标如下：a）消防知识、技能及军事化训练管理是否达到规范标准。
b）及时处理突发事件。
c）各项巡查、交接记录是否及时、完整、准确。
d）对医托、推销人员的监督防控力度。
e）能源控制。
f）是否因服务质量有效投诉。
g）部门总结、计划。
h）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
i）办公室、休息室、仓库环境、卫生情况。
6.2 年度考核内容6.2.1 人力资源部否决指标：员工费用控制（确保全年员工费用不超支）。
关键考核指标：a）报送公司各种文件和各项报表是否及时、准确、规范。
b）培训次数及质量。
6.2.2 财务管理部否决指标：资金的使用安全（现金、支票）。
关键考核指标：a）编写财务分析及经济活动分析报告。
b）培训次数及质量。
6.2.3 品质管理部否决指标：a）物业服务费收取完成（服务质量）。
关键考核指标：1)建立健全各项档案。
2)培训次数及质量。
6.2.4 环境管理部否决指标：重大服务质量有效投诉。
关键考核指标：a）建立健全各项档案。
b）培训次数及质量。
6.2.5 工程管理部否决指标：a）发生重大设备运营安全。
关键考核指标a）建立健全各项档案。
b）培训次数及质量。
6.2.6 保安部否决指标：a）安全问题（包括防火、防盗事故）。
关键考核指标a）建立健全各项档案。
b）培训次数及质量。
7 考核方式7.1 公司对各部门绩效考核每季度进行一次。
7.2 等级及分值7.2.1基层员工考核成绩总分为25分，共分为优秀（A）、良好(B)、合格(C)、较差(D)、极差(E)等7.2.2管理员考核成绩总分为5分。
7.3 绩效考核的执行为做到公平、公正、公开，做好绩效工作，完成全年既定目标，成立考核领导小组。
组长职责：a）参与各项考核指标制定。
b）解决与纠正考核中的偏差。
c）确定方案及考核结果。
副组长职责：a）日常工作中，可代替组长履行职责。
b）负责对周期的考核数据情况进行整理、统计。
组员职责：a）参与各项考核指标制定。
b）负责日常监督工作。
c）负责考核评分、汇总、总评。
d）提出存在的问题与解决办法。
7.4 绩效考核方法7.4.1 根据上一年度主要目标，现制定具体的考核细则。
在季度考核基础上进行年度总评。
主要分为二部分：一是否决指标；二是关键考核指标。
否决指标不评分，其中一项指标没有完成，则全部否决。
关键考核指标实行评分制，根据评分情况确定公司部门奖金分配方法。
7.4.2 将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人对评价对象在各个评价因素上的表现做出评分、汇总、总评进行评分。
每季度的考核结果经组长审批，由人力资源部存档，作为年终奖金分配依据，财务管理部审核后发放。
7.4.3 年终奖金分配注重个人、团队、工作业绩、鼓励优秀的原则。
7.4.4 嘉奖对象设立原则：为激发员工的工作热情，挖掘工作潜力，充分调动各岗位员工的工作积极性。
秉承公平、公正，以月度推荐，季度评选、年度总评的原则。
特设立“满勤奖、荣誉奖、优秀员工、岗位标兵、供稿奖”等奖项。
7.4.5 评选方法以上奖项的评选方法由部门及考核小组季度推荐，季度做出评选。
对于评选获奖人员公司将进行加分并公示，为年终的嘉奖提供依据。
年终总评三大奖项为：优秀员工、荣誉员工、供稿奖。
7.4.6 年终奖金的嘉奖标准依据季度推荐、年度总评的原则，在年终被评为以上奖项的员工，公司将在年终以物质奖励与精神奖励相结合的形式，对个人、班组、及团队进行嘉奖。
7.5 绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核对象对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报人力资源部。
7.6 绩效考核结果的应用考核小组对考核结果进行汇总、分析，并将考核结果作为对被考核对象的年度奖金发放的参考依据。
由财务管理部审核后进行奖金发放。
部门奖金基数发放标准如下：（一）如果公司经营目标未完成，各部门不发奖金。
（二）否决指标：如果部门否决指标没完成，则部门不发奖金。
（三）关键考核指标：由考核小组进行评比扣分，根据月度累计扣分情况与年度总评扣分汇总相结合，得出全年考核分数；考核分数将作为各部门奖发放依据，接等级发放。
8 相关制度和记录《工资表样表》1 目的1.1 为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法律法规及相关政策，结合公司实际情况，制定本办法；1.2 员工考勤包括对员工上下班、请休假情况等进行记录，是工资及奖金发放的重要依据。
休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。
2 适用范围适用于公司所有员工。
3 职责3.1 人力资源部负责员工网上社保业务的办理；3.2 人力资源部跟进关于员工工伤社保理赔工作；3.3 部门负责人跟进员工工伤处理情况；3.4 公司总经理对员工工伤支出处理意见进行批复。
4 考勤管理要求4.1 公司依照国家规定实行每天8小时工作制，每周工作五天，具体工作时间由公司安排。
(一)公司正常上班时间为：8:00-12:00,14：00-18：00。
(二)公司项目处在保证正常工作的前提下，可依各部门实际情况机动调整工作日的作息时间，制定工作时间安排表并报人力资源部备案后执行。
(三)公司执行上下班打卡制度，每天早上上班、中午休息、下午下班进行三次打卡，因公外出不能打卡者须填写《未正常打卡登记表》，经部门经理签字认可后，于次月2日前报人力资源部存档备查。
(四)员工如有漏打卡的，每次扣10元工资。
4.2 迟到、早退、擅离职守、旷工、加班、值班的定义，具体如下：(一)迟到：未经准假，上班时间应到而未到岗者；(二)早退：未到下班时间，未经批准而提前下班者；(三)擅离职守：工作时间内，未经批准便离开岗位办理与工作无关的事务或私事者；(四)旷工：未经批准不到岗上班者；(五)加班：因工作需要，在正常工作时间外继续工作者；(六)值班：是指公司工作原因，安排有关人员在夜间、公休日、法定节假日等非工作时间内轮流进行的值守。
4.3 培训学员的考勤(一)参加公司内部培训、学习的员工，填写培训考勤表，由培训组织者给部门提供考勤反馈；(二)在公司外部参加培训或学习的员工，根据被批准的实际在外天数，由所在部门自行考勤。
4.4 员工缺勤，按以下办法考核并扣减工资：(一)员工必须严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退、擅离职守、旷工。
(二) 迟到或早退1分钟以上5分钟以下者，每次扣除薪金10元；5分钟以上10分钟以下者，每次扣除薪金20元；10分钟以上30分钟以下者，每次扣除薪金30元。
公司对迟到、早退按月进行累计，员工当月迟到、早退累计次数达到4次，按旷工半天计扣工资;超过4次，每增加1次按旷工半天计扣工资。
(三)员工缺勤时间60分钟以上的视为旷工半天，旷工1天扣除2日工资；当月连续旷工3天或当年累计旷工超过6天，公司有权将其解聘，并不支付经济补偿金。
当月累计有2天旷工记录者，全额扣减当月绩效工资。
4.5 员工请假、休假，必须按程序履行请休假手续，未经批准不得擅离岗位。
4.6 考勤管理(一)公司各职能部门的考勤，由各部门指定考勤管理员负责如实记录本部门员工出勤或缺勤情况。
一旦发现考勤管理员包庇、袒护违纪人员的现象将给予扣除当月全部绩效工资的处罚。
(二)各部门考勤管理员于每月月底将本部门考勤情况、外出公差情况进行汇总，交由部门经理签字后于次月3日前报送人力资源部，缺勤人员的工资扣减从其当月工资中扣除。
4.7 公休日：一周两天（星期六和星期日），公休日不包含于计薪天数内，为无薪休息。
因岗位工作需要，各岗位人员公休的具体日期由公司安排。
4.8 法定假日，根据国务院安排执行，为带薪休假，即：(1)元旦： (2)春节： (3)清明节：(4)劳动节： (5)端午节： (6)中秋节： (7)国庆节：4.9 年休假，不含法定节假日和公休日，为带薪休假。