物业人力资源作业指导文件
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1 目的
1.1 绩效考核为年底奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量工作的“质”和“量”，借以确定奖金的发放标准；
1.2 绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
2 适用范围
凡本公司员工之奖惩，均依照本管理制度所规范的管理。
3 职责
3.1 各部门负责本部门员工奖惩的申请和建议工作；
3.2 人力资源部负责员工奖惩申请的审核；
3.3 公司总经理/分管领导负责员工奖惩申请的核准。
4 绩效考核的基本原则
4.1 客观、公正、简便的原则；
4.2 以连续性考核为原则，对部门各个考核周期的评价指标数据积累进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。
5 绩效考核周期
5.1 部门月考核时间安排为次月5-10日；
5.2 部门年度考核时间安排为次年1月5日至10日结束。
6 绩效考核内容、方式及分值
6.1 月度考核内容
6.1.1 人力资源部
人力资源部关键考核指标如下：
a）各项文件归案管理是否及时、准确、规范。
b）文件报送、审批、传阅是否及时、准确，能否主动跟进文件报送、审批、传阅进度。
c）会务安排是否及时。
d）保密工作。
e）能否及时完成部门的总结、计划。
f）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
g）部门办公环境、卫生等。
h）员工宿舍、仓库环境、卫生情况。
6.1.2 财务管理部
关键考核指标如下：
a）部门各项报表是否及时、准确完成。
b）仓库专项的管理是否达到要求。
c）采购工作，是否能达到要求，价格是否合理。
d）食堂成本控制情况。
e）保密工作。
f）能否及时完成部门的总结、计划。
g）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
h）办公室环境、卫生。
6.1.3 品质管理部
关键考核指标如下：
a）是否因服务质量费用未及时收取。
b）建立健全各项档案。
c）物业管理是否到位。
d）是否及时完成部门的总结、计划。
e）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
f）部门办公环境、卫生等。
6.1.4 环境管理部
关键考核指标如下：
a）建立健全各项设备管理、苗木台账。
b）清洁、清洗工作是否及时。
c）环境卫生是否能够达到干净、整洁。
d）是否及时做好绿化养护工作。
e）是否按季节进行消杀。
f）物耗控制。
g）是否因服务质量有效投诉。
h）是否及时完成部门的总结、计划。
i）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
j）部门办公环境、卫生等。
6.1.5 工程管理部
关键考核指标如下：
a）能源控制。
b）建立健全各项档案。
c）设备维修保养工作。
d）及时处理突发事件。
e）科室维修电话反馈意见是否及时。
f）是否因服务质量有效投诉。
g）运行、维修、巡查等，各项记录是否做到及时准确。
h）部门总结、计划是否及时报送。
i）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
j）组织纪律：迟到、早退、病、事假，擅自离岗、窜岗、在岗睡觉。
k）办公室、休息室、仓库环境、卫生情况。
6.1.6保安部
关键考核指标如下：
a）消防知识、技能及军事化训练管理是否达到规范标准。
b）及时处理突发事件。
c）各项巡查、交接记录是否及时、完整、准确。
d）对医托、推销人员的监督防控力度。
e）能源控制。
f）是否因服务质量有效投诉。
g）部门总结、计划。
h）优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
i）办公室、休息室、仓库环境、卫生情况。
6.2 年度考核内容
6.2.1 人力资源部
否决指标：
员工费用控制（确保全年员工费用不超支）。
关键考核指标：
a）报送公司各种文件和各项报表是否及时、准确、规范。
b）培训次数及质量。
6.2.2 财务管理部
否决指标：
资金的使用安全（现金、支票）。
关键考核指标：
a）编写财务分析及经济活动分析报告。
b）培训次数及质量。
6.2.3 品质管理部
否决指标：
a）物业服务费收取完成（服务质量）。
关键考核指标：
1)建立健全各项档案。
2)培训次数及质量。
6.2.4 环境管理部
否决指标：
重大服务质量有效投诉。
关键考核指标：
a）建立健全各项档案。
b）培训次数及质量。
6.2.5 工程管理部
否决指标：
a）发生重大设备运营安全。
关键考核指标
a）建立健全各项档案。
b）培训次数及质量。
6.2.6 保安部
否决指标：
a）安全问题（包括防火、防盗事故）。
关键考核指标
a）建立健全各项档案。
b）培训次数及质量。
7 考核方式
7.1 公司对各部门绩效考核每季度进行一次。
7.2 等级及分值
7.2.1基层员工考核成绩总分为25分，共分为优秀（A）、良好(B)、合格(C)、较差(D)、极差(E)等
7.2.2管理员考核成绩总分为5分。
7.3 绩效考核的执行
为做到公平、公正、公开，做好绩效工作，完成全年既定目标，成立考核领导小组。
组长职责：
a）参与各项考核指标制定。
b）解决与纠正考核中的偏差。
c）确定方案及考核结果。
副组长职责：
a）日常工作中，可代替组长履行职责。
b）负责对周期的考核数据情况进行整理、统计。