第14-3课公关三要素
公共关系名词解释和简介绍
公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公关三要素分析
公关三要素分析公关策划即"公共关系策划"，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的核心，就是解决三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。
公共关系策划的要素进行公共关系策划活动,首先要了解构成公关策划的基本要素。
目前, 国内研究者对公共关系策划的要素主要有如下3种观点:①"三要素论"，即策划者、策划对象和策划方案；②"四要素论"，即策划目标、策划者、策划对象和策划方案；③〃五要素论"，即策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果测定和评估。
总的来说，这三种观点大同小异，分析各成功公共关系案例，我们可以发现一项优秀的公共关系策划应包括如下六个要素:公关调查、策划者、公关策划目标、公关策划对象、策划内容和策划效果评估。
—、公关调查公关调查是成功策划的基础,它为组织树立形象、制定公关战略的决策提供科学依据。
制定公关战略需要了解社会政治、经济、文化等环境因素的特点及发展趋势作为背景参考，需要把握组织自己的实际情况来实事求是地规划公关目标，这一切都需要进行周密的调查研究。
对于一个企业或组织来说，进行一次调查需要花费相当大的人力、物力和财力，因此,每一次调查都应尽可能获取更多的信息。
一般来说，—次成功的公关策划，前期的公关调查至少应包含五方面的信息:第—,公众心理，即公众的偏好、认知、态度、情绪等基本的心理倾向; 第二，主要竞争对手信息，即主要竞争对手的产品信息、销售信息、广告信息和已有的公关策划信息;第三，政策法规，即咨询公司或组织的法律顾问咨询或查阅相关的文献资料,以确保即将进行的策划在政策法规许可的范围之内;第四，公司或组织内部状况分析，主要明确公司或组织内部的资源状况和制度建设是否可以满足将要进行的公关策划活动;第五，公关活动场所调查，即在策划之前要对可能选择的活动场所进行熟悉，检查其中是否适合开展公众活动、是否存在安全隐患。
公关三要素分析
三个要素：组织-公共关系的主体，公共-公共关系的主体，以及沟通的过程和方式-公共关系。
特点：要揭示公共关系的实质，我们需要遵循以下思维程序：首先，我们需要分析公共关系活动的基本要素；其次，我们需要分析公共关系基本要素之间的相互作用和本质关系。
最后，我们应该考虑公共关系原则和公共实践指导中这种基本联系的渗透性。
作为公共关系学科长期发展战略组合的一部分，公共关系的含义指的是这种管理功能：评估公众的态度，确定与之相符的个人或组织的政策和程序。
为了公众利益，制定和执行各种行动计划，以提高主题的知名度和声誉，提高形象，并争取相关公众的理解和接受。
扩展数据：
公共关系主要从事组织信息的传播，关系的协调和形象管理事务的咨询，计划，实施和服务管理功能。
它包括选择和创建组织成功，减少组织失败的影响以及宣布变更。
这与中国传统的人际关系中的面孔相似。
在营销系统中，公共关系是企业建立公共信任的唯一工具。
随着社会分工越来越细化，公共关系人员的重要性越来越高。
许多高校都设立了公关部门，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科的特征而言，公共关系不仅是应用广泛的边缘学科，还是理论上的综合性，跨学科学科。
它涉及社会学，哲学，政治学，经济学，传播学，管理学，市场营销学，伦理学，心理学等。
它是一门基于传播学和管理学的新学科。
公关三要素分析
公关三要素分析公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成.定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能.公关三要素：社会组织、公众和传播.公关特征：1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系.3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众.5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应.综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”.1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
第14-3课公关三要素
六、社会组织的另种形态－－公众人物
所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影 响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指 “公共官员”，随着社会价值取向的多元化和 现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会 非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛 关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于 一般民众的影响力和感召力。
• 大众传播与环境认知——“议程设置功能”理论 • 大众传播、社会心理与舆论——“沉默的螺旋”
理论 • 大众传播与信息社会中的阶层分化——从“知沟”
到“数字鸿沟” • “第三人效果”——对大众传播影响力的一种认
知倾向
（二）影响传播效果的因素
1.传播者 2.信息 3.接受者 4.情境 5.传播媒介
信息的内容与表现方式
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重于泰山，轻于鸿毛。00:28:1200:28:1200:28Sunday, November 29, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2920.11.2900:28:1200:28:12November 29, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午12时28分20.11.2920.11.29
2.有限效果论：大众传播没有力量直接改变 受传者对事物的态度，在人们作出某种决 定之际，许多其他因素起着重要的作用， 其中包括个人的政治、经济、文化、心理
的既有倾向，受传者对信息的需求和选择性 接触机制，群体归属关系和群体规范，大 众传播过程中的人际影响等等。
拉扎斯菲尔德
另外几种大众传播效果论：
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
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国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
公关三要素分析
公关三要素分析公共关系三要素：社会组织、公众和传播。
1、公共关系是一种现代经营管理活动和职能。
2、公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。
3、公共关系的主体是具体的社会组织。
4、公共关系的客体是公众。
5、公共关系的工作方法主要是传播。
6、公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。
7、社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系。
8、传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系。
9、公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
拓展资料：公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
简述公共关系的三大构成要素及其原则简答题 (2)
简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指一个组织或个人与公众之间的相互作用和相互影响关系。
在建立和维护公共关系过程中，有三个关键的构成要素，即双向沟通、公众参与和信任建立。
本文将简要介绍这三个要素，并探讨其原则。
1. 双向沟通双向沟通是公共关系中最重要的要素之一。
它指的是组织或个人与公众之间进行信息交流和相互理解的过程。
双向沟通不仅包括信息的传递，还包括对公众反馈和意见的回应。
通过双向沟通，组织可以全面了解公众的需求、期望和担忧，并及时采取相应的行动。
在双向沟通中，有几个原则需要遵循。
首先，要建立一个开放和透明的沟通渠道，使公众可以轻松地向组织提供反馈和意见。
其次，要倾听公众的声音，并积极回应其关切和问题。
第三，要及时传达组织的决策和行动，以增强公众对组织的信任和认同。
2. 公众参与公众参与是指组织主动邀请和鼓励公众参与决策制定和问题解决的过程。
公众参与可以帮助组织更好地理解公众的需求和利益，并提供切实可行的解决方案。
在公众参与中，有几个原则需要遵循。
首先，要确保公众具有参与的权利和机会，并提供相关的信息和资源。
其次，要建立并维护一个平等、公正和包容的参与环境，使公众能够自由表达意见和倾听他人观点。
第三，要认真考虑和采纳公众的意见和建议，实现真正的共识和共同行动。
3. 信任建立信任建立是公共关系中至关重要的要素。
公众对组织的信任和认同可以帮助组织赢得公众的支持、合作和忠诚。
信任可以通过诚信、透明和负责任的行为来建立。
在信任建立中，有几个原则需要遵循。
首先，要做到言行一致，言必行、行必果。
组织的承诺和行动要始终保持一致，以增强公众对组织的信任。
其次，要建立透明和开放的信息共享机制，及时向公众提供相关信息，并积极回应公众的关切和质疑。
第三，要保持持续的沟通和互动，与公众建立稳定的关系，增强信任感。
综上所述，公共关系的三大构成要素是双向沟通、公众参与和信任建立。
在建立和维护公共关系过程中，我们需要遵循一些原则，例如建立开放的沟通渠道、倾听公众的声音、积极回应公众的关切、邀请公众参与决策制定、确保公正和包容的参与环境、认真考虑和采纳公众的意见、做到言行一致、建立透明和开放的信息共享机制，以及保持持续的沟通和互动。
公共关系的三大要素
公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型：
内部公众
为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——（美）彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队 精神，员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
国开课程《公共关系学》实训项目1：关于公关三大要素的分析(六选一)参考答案42
国开课程《公共关系学》实训项目1：关于公关三大要素的分析(六选一)参考答案42
公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它包括了公关的三大要素：公关目标、公关对象和公关手段。
在实训项目1中，我们可以选择其中一项要素进行深入分析。
下面是关于每个要素的简要分析参考答案：
1. 公关目标：
公关目标是公关活动的核心，它是指组织在公众关系方面所期望达到的目标。
在进行公关活动时，组织可以设定多个不同的公关目标，如提升品牌知名度、增加销售量、改善企业形象等。
在选择分析公关目标时，可以从以下几个方面进行思考和分析：- 目标的合理性和可行性
- 目标与组织整体战略的一致性
- 目标的具体性和可量化性
2. 公关对象：
公关对象是指组织在公众关系活动中需要与之进行沟通和互动的各类利益相关者。
公关对象可以包括政府部门、媒体、客户、员
工、投资者等。
在选择分析公关对象时，可以从以下几个方面进行思考和分析：
- 对象的重要性和影响力
- 对象的利益诉求和需求
- 对象的互动方式和沟通渠道
3. 公关手段：
公关手段是组织用来实现公关目标并与公关对象进行有效沟通的具体方法和策略。
公关手段可以包括媒体传播、事件策划、社交媒体营销、公关活动等。
在选择分析公关手段时，可以从以下几个方面进行思考和分析：
- 手段的适用性和有效性
- 手段的成本和资源需求
- 手段的创新性和差异化
以上是关于公关三大要素的分析参考答案42，希望能对实训项目1的完成有所帮助。
请注意，以上内容仅供参考，具体分析和答案可根据实际情况进行调整和补充。
现代公共关系复习重点
公共关系1.公共关系：指一个社会组织用传播沟通媒介，促进自身与公众之间形成双向了解、理解、信任与合作，并为组织自身树立良好的公众形象的管理活动。
2.公关三要素：1）行为主体：组织结构；2）沟通对象：相关公众；3）工作手段：传播媒介3.公共关系的特征：1）是一种软性经营管理艺术；2）目标是树立良好的组织形象；3）是一项经常性的经营管理职能。
4.战略型公关模式：1）建设型；2）防御型；3）矫正型；4）维系型；5）进攻型5.战术型公关模式：1）宣传型；2）交际型；3）社会型；4）服务型；5）征询型；6）网络型6.现代公共关系产生的条件1）文化条件——由“理性”转向“人性”；2）政治条件——民主政治代替专制政治；3）经济条件——市场经济取代小农经济；4）技术条件——大众传播超越个人传播7.现代公共关系的产生过程：1）巴纳姆时期：公众受愚时期背景：19世纪中叶美国“报刊宣传活动”，制造煽情性新闻，创造公司神话来扩大自己的影响。
信条：凡宣传都是好事。
代表人物：巴纳姆特点：任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，对公众的利益全然不予考虑，因此被人们称为“公众受愚时期”“反公共关系时期”“公共关系的黑暗时期”。
2）艾维·李时期：公关的职业化阶段背景：①经济方面：寡头垄断几乎掌握了全美大半的经济命脉。
这些巨头强取豪夺，在经营管理上实行封闭保密政策。
垄断激化了社会矛盾，工人罢工运动层出。
②新闻媒介：一批年轻正直的记者，掀起“清垃圾运动”。
斯蒂芬斯.塔拜尔、麦克卢尔。
影响：经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响。
产生“新闻代理人”，开始改善与新闻媒介的关系。
公关事件：①洛克菲洛家族的形象塑造；②美国电话电报公司；③公平人寿公司；④铁路公司不足：公关主要凭经验和直觉进行，缺乏对公众舆论的严密的、大量的科学调查。
只有艺术性而无科学性。
3）伯内斯时期：公关的学科化阶段1923年，首次在纽约大学讲授公关课程，出版《公众舆论的形成》一书，提出公关的原则、实务、方法等。
公共关系的三要素
• 公共关系的传播与沟通
——将组织信息传递给相关公众，以增进公 众对组织的了解和支持；并且根据公众的 反馈来不断调节完善组织的行为与决策的 一种循环互动的信息系统的运行。
CIS：企业识别系统 （Corporate identity system）
理念识别MI：企业的价 值观和经营思想
行为识别BI：企业的经 营行为准则
视觉识别VI：企业将徽 标、标准色、标准字 制作成视觉效果极强 的独特的企业标志
听觉识别AI：企业谱写 的企业歌曲、配制的 广告乐曲以及企业注 册的特殊声响或特定 发言人的特殊话语。
性的东西。 2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进
行调节并使我们的调节为外界所了解时而 与外界交换的东西”
• 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言）
• 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实
体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印 刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络）
• 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组
第三讲 公共关系的三要素
公共关系的基本要素
组织（Corporation） 公众（Public） 传播沟通（Communication）
一、公关主体：社会组织或社会性个人
Ⅰ什么是组织形象？
公众对某一组织的整体观感、印象和评价， 显示在公众面前的包括组织的行为特征和精 神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的 组织状况与行为，以及外在的组织识别系 统”。
知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍 仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的 公众。
行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。
三、公共关系的过程：传播与沟通
什么是传播？ Communication：社会信息的传递或社会
公关三要素分析
公关三要素分析公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.组织的生存和发展与很多因素有关,自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展.公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者.我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为.为了使公共关系活动的针对性更强,在公共关系学中,我们一般把组织分成四种类型.(1)盈利性组织.这些组织以盈利为目的,追求经济利益的最大化,如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等.(2)服务性组织.这类组织不以盈利为目的,而以服务对象的利益为目标,包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等.如学校的首要公众是学生,其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务.(3)公共性组织.通常是指为整个社会和一般公众服务的组织,如政府、军队、消防部门、治安机关等.这类组织的目标是保证社会安定,不受内部不良因素的影响和外来干涉.(4)互利性组织.这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体.。
国家开放大学《公共关系学》实训项目--公关三要素分析
国家开放大学《公共关系学》实训项目——公关三要素分析参考答案：公关三要素调研报告售楼中心公关三要素调研报告一、调研地点:年年丰广场销售中心(丰园)二、调研时间:2019年9月14日三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解，学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。
四、年年丰广场项目简介:该项目由深圳市年年丰集团开发，项目总面积约110亩，总建筑面积2372926.96m，规划总户数约1800户，是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。
并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面，于钦州湾大道和新阳街交汇处，北接子材西大街，南面新阳街，西临钦州湾大道，近邻人民路商业圈，地理位置优越，又是钦州市的商业中心地带，交通便利。
五、销售中心的环境:（1）销售中心是类似欧式风格的建筑，门口摆放两盆大型的迎宾植物，给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的，大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯，服务台的造型虽然简约，但又不失稳重之感;沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架象牙白的钢琴，给人简洁又不失优雅之感。
（2）员工的整体形象:内部的员工统一着装，整齐有序，接待客户积极主动且热情礼貌，没有丝毫怠慢。
（3）内部人际和管理:销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好;内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。
六、主要顾客类型:由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体，升值空间大，所以其销售是面向全国的，因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员，更有来自广东、香港的外来人口。
公关三要素分析实训报告实例
公关三要素分析实训报告实例公关三要素是指公众关系活动中的主体、客体和手段。
主体是指进行公关活动的组织或个人，客体是指公关活动的对象或目标，而手段则是指实施公关活动所采取的具体方法或策略。
本文将以一家电子科技公司为例，对公关三要素进行分析，并提出相应的实训报告。
1.主体分析：2.客体分析：客体是指公关活动的对象或目标。
对于这家电子科技公司而言，客体包括了媒体、消费者、投资者和业界同行等各类公众。
公司通过公关活动与媒体进行密切合作，通过新闻发布会、媒体采访等形式，将公司的最新信息和成果传达给媒体，提高公司在业内的知名度和形象。
同时，公司也通过公关活动与消费者进行沟通和互动，以提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象，增强消费者的信任和忠诚度。
此外，公司还通过公关活动与投资者和业界同行进行交流，传递公司的战略和发展规划，吸引更多的投资和合作机会。
3.手段分析：手段是指实施公关活动所采取的具体方法或策略。
在这家电子科技公司的公关活动中，采取了多种手段。
首先，在与媒体进行沟通和互动方面，公司组织了新闻发布会、媒体采访和参展等活动，将公司的最新产品、技术和成果向媒体进行展示和宣传。
其次，在与消费者进行沟通和互动方面，公司通过建立客户服务热线、社交媒体、线下活动等方式，与消费者进行直接的互动和反馈，解答消费者的疑问和需求，提高产品的满意度和口碑。
此外，公司还采取了投资者关系活动，如举办股东大会、投资者见面会等，向投资者传递公司的战略规划和财务状况，增强投资者的信心和兴趣。
另外，还通过参与行业协会、举办专业论坛等方式与业界同行进行交流和合作。
综上所述，通过对这家电子科技公司的公关三要素分析，我了解到公司通过内部公关部门和外部公关顾问的合作，以媒体、消费者、投资者和业界同行为客体，采取新闻发布会、媒体采访、社交媒体、投资者会议等多种手段进行公关活动。
在实际的公关实训中，我们可以参考该公司的做法，制定相应的公关策略和计划，提高公司的知名度和形象，增强客户和合作伙伴的信任和忠诚度，为公司的发展提供有力的支持。
公关三要素分析
公关三要素分析要素一：社会组织广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、政府、军队和学校等。
狭义的社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、医院、社会团体和一种新型的社会组织形式：个人媒体群等。
是指人类的组织形式中的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。
不同类型的社会组织是随着社会的发展而逐步形成的，各自有着不同的目标，也存在着互相联系、交叉和重叠的关系，即在同一类型的社会组织中存在者不同功能和目标的功能。
比如学校，学校会细分为不同的部门，每一个部门有相对应的职责和目标，部门与部门之间既是独立又是相互联系的。
要素二：公众公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
如亲戚、朋友等。
三星NOTE7爆炸品牌价值是无形的，更是无可估量的要树立一个品牌不是件容易的事百年老店更是百年辛苦耕耘历史的积淀要让老树发新芽，诚信求实，视质量如生命的宗旨不可少，针对公众目标的公关宣传意识也更不可能或缺当问题发生时企业对公众的回复态度至关重要如果失去了支持的顾客，谈什么发展呢？要素三：传播沟通以活动形式带动传播。
传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系。
应注意：传播的内容要真实可信语言表达明确易懂慎用专业术语注意传播的一致性传播信息应适量第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响1）第一印象带有一定的片面性2）第一印象会造成认知上的惰性3）第一印象在实际生活中会造成先入为主的“首因效应”。
公关的三要素
公关的三要素是：
1.沟通：公关的核心任务是与公众进行有效的沟通，包括传播信息、回应问题、建立信任和理解等。
沟通需要使用多种媒介和渠道，如媒体、社交网络、公共关系活动等。
2.关系：公关的目标是与公众建立长期稳定的关系，通过建立互信、互惠和互利的关系来增强组织的形象和信誉。
关系的建立需要从多个方面入手，如提供有价值的信息和服务、关注公众的需求和反馈、积极参与社会事务等。
3.价值：公关的目的是为组织创造价值，通过提高组织的形象和信誉来增加公众的信任和支持，从而实现商业和社会目标。
价值的创造需要从多个方面考虑，如提高产品和服务的质量和竞争力、加强品牌形象和文化建设、积极履行社会责任等。
《公关三要素小结》PPT课件
行为引导到组织既定的利益、目标上来。
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公共关系的具体职能
• 采集信息，监测环境 • 咨询建议，辅助决策 • 策动传播，提供服务
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公共关系工作原则
• 全面公关原则 • 互惠互利原则 • 诚实守信原则 • 长远利益原则
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长远利益原则
• 不能牺牲社会和公众的长远利益 来换取自己的眼前利益。
• 各项活动的实施要考虑其长远影 响力。
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公共关系的基本特征
• 以社会公众为工作对象 • 以塑造形象为工作目标 • 以传播沟通为工作方式 • 以互惠互利为工作原则 • 以诚实守信为工作信条 • 以注重长远为工作方针
• （1）IBM公司的庆 功会在公司内部究竟 都有哪些重大意义?
• （2）这种活动对我 们班级、学校有何借 鉴呢?
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实现双向沟通
• 公共关系中公众对组织的信息不是被动 接受，而是主动接受、了解；
• 组织通过反馈，及时了解公众的看法、 建议和不满，调整策略，维护形象。
• 包括：组织内部沟通和外部沟通。
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互惠互利原则
• 首先，要满足公众的需求。 • 其次，互惠互利是双向的，满足公
众利益，也要给组织带来利益，包 括经济利益、社会利益等，是“双 赢”。
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诚实守信原则
• 要求在公关活动中不 搞虚假和无信的行为。
• 说真话，办实事。 • 珍重信誉。 • 树立长期性和整体性。
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• 公共关系形成的三个必备条件？ • 政治条件、经济条件、技术条件 • 公共关系思想的演变
(一)古代时期：朴素自发的类公共关系思想 (二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己 (三)艾维李时期(职业化)：说真话 (四)伯内斯时期(科学化)：投公众所好 (五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式
• 1906年《原则宣言》发表标志着PR进入科 学发展时期。
五、社会组织的形象
社会组织的形象是指它在运行过程中显现的、 在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指 组织的外观形象又指组织的内在气质。
外观形象：所以看得见摸得着的东西：组织 成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标 示、产品设计以至厂房造型和制服选择。
内在气质：组织的价值指向、职业道德水准、 待人处事的基本行为准则
都包含可变性。
二、公众的分类
(一)按问题导向分类（横向分类）：
内部公众——组织内部的所有成员：员工、股东 政府及各政府管理部门公众——对组织实施管理的政府及其他
管理部门 顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体 事件性公众——由某突发性天灾、人祸事件而形成的公众 媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组 织 社区公众——组织所在地方方面面的组织和公众群体 同行公众——属于同一行业的组织或业主
(二)每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织 系统也至少由两人或两个以上人员组成。
(三)组织结构的制度化。组织是通过自己建立起来的 权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之 间的活动。
（四）组织成员行为的规范化。组织通过建立自己 的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织成员活动 的统一性。
请1号同学讲述一个公共关系案例
有寓意的故事
業務代表、行政職員和經理一起去吃午餐。 意外發現一個古董油燈，他們摩擦油燈，一個精 靈從一團煙霧中蹦了出來！
精靈說：我通常都給别人3個願望,所以給你 們每個人一人一個。
我先! 我先!職員搶著说：我要到巴哈馬， 開著遊艇，自在逍遙！
噗! 她消失了 換我!換我!業務代表说：我要在夏威夷，和 按摩女郎躺在沙灘上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了現在該你了！精靈對經理說。 經理说：我只希望他們兩個立刻回到辦公室
第一节 社会组织
一、社会组织的概念及构成
(一)概念：社会组织是人们为实现特定目标而建立 起来的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会 群体。
(二)构成：成员、目标、章程、机构、设备
第一节 社会组织
二、社会组织的基本特征
(一)每个组织都有自己若干特定目标，这些特定目标 体现了一个组织的存在理由。
（四）按组织规模来划分：小型组织、中型组织、大 型组织
四、社会组织与环境
(一)环境的概念及基本特征 1.环境：指组织周围的情况和条件（人、物、信息） 内部环境：员工、股东、设备 外部环境：公众、自然环境 (二)社会组织与环境的关系 1.环境对组织的作用：组织的运行受环境的制约 2.组织对环境的反作用：适应环境的同时改变环境
第二节 公 众
一、公众的概念与特点
(一)公众概念：所谓公众，是指与组织发生直接 或间接关系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组 织目标实现的那种特定的社会群体。
(二)公众的特点： 1.同质性：面临相同或相似的问题 2.相关性：与组织的相关程度 3.特定性：特定环境特定领域特定问题 4.可变性：组织的运行处于动态之中，“三性”
• 1925年写了教科书《公共关系》，标志着 公共关系已开始成为一门独立的学科。
• 卡特利普和森特于1952年合著《有效公共 关系》，被誉为“公关圣经”。
书中提到公共关系的“四步工作法”： 调查分析、策划设计、传播实施、检测评估。
公共关系在中国的发展阶段？
(一)拿来主义时期（80年代初－－1986年） (二)自主发展时期（1986年－－1993年） (三)进入成熟发展时期（1993年至今）
（五）每个组织都是开放的系统。社会组织每时每 刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此 的存按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经 济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织
(二)按照组织成立的依据与内部关系状态来划分：正 式组织和非正式组织
(三)按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利 性组织、非营利性组织
(二)按组织与公众的密切程度分类（纵向）：
潜在公众——组织尚未与之发生关联的群体或组织 自在公众——已与社会组织发生关联、已具有若干意 识，但尚未连成自觉群体的公众 知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识 的公众 行动公众——不仅已经知晓到问题的存在，而且正在 准备或者已经采取行动的公众
企业与24种公众相联系
六、社会组织的另种形态－－公众人物
所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影 响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指 “公共官员”，随着社会价值取向的多元化和 现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会 非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛 关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于 一般民众的影响力和感召力。
第三节 传播与沟通
一、传播原理
（一）传播的基本涵义: 传播就是社会组织利用各种媒介将信 息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。
（二）传播的要素： 1、基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反馈 2、隐含要素：时空环境、心理因素、文化背景、信誉意识
（三）传播模式 1、传统的线性传播模式(香农—韦弗模式) 2、新型的控制论传播模(施拉姆的反馈传播模式) 3、公共关系传播模式
香农－韦弗模式：
传者
信
信源
息
编码
故事的寓意
记住，永遠讓你老闆先說話！
( -------- 这是百年真理耶！)
公共关系的构成要素
第一节 社会组织
第
第二节 公众
三 章
第三节 传播与沟通
复习思考题
主要内容：
1.公共关系的构成要素包括哪些方面？ 2.什么是社会组织？ 社会组织与环境的关系如何？ 3.什么是公众？公众横向、纵向分类各包括哪几类？ 4.什么是传播？试述公共关系的传播模式。 5. 如何获得理想的传播效果？