丰田刹车门

启示：

产品的质量问题是企业的一个核心问题，来不得半点侥幸。相信所有优秀的企业，在质量问题上不会马虎，更何况是丰田这样世界一流企业。但是随着企业的快速发展，市场竞争的加剧，让企业家挠头的事情增多，企业对一些基本问题、日常问题的关注就不那么集中精力了，因为大家都想当然地认为“我们的质量不会有问题，因为我们一直没问题。”即使存在一点问题，大家觉得也无关紧要。就是企业对眼前重要事情的关注，超过了对企业基本事情的关心，导致了“千里之堤，溃于蚁穴”的局面，让事情变得的无法收拾。企业家做企业，务必谨记：企业的基本工作，永远是企业家最重要的工作。如质量管理、人才培养等等。即使其他工作再忙，在任何时候都不能忘记这些基础工作事项。基础不牢，地动山摇。打牢基础是每一天的事情。

深陷“刹车门”的丰田汽车公司，4日又在美国市场遭遇重创：丰田新型环保汽车的主打产品、目前在日本最畅销的混合动力车“普锐斯”，被曝出刹车系统问题。丰田决定召回日本和美国的普锐斯27万辆。

油门踏板无法复位。刹车失灵。快到路口了。抓住，快给我抓住。求你了，求求你了”，这段近乎绝望的紧急求救电话的录音之后被媒体反复播放，犹如911飞机撞世贸大楼般，挑起了美国驾车人士内心深层的恐惧。

求救者当时乘坐的是丰田“雷克萨斯ES350”，汽车在时速190公里的状态下发生撞车事故，车上4人全部死亡。驾驶该车的是在高速道路上巡逻的警官，驾驶技术应该相当娴熟。事故后丰田解释称事故原因在于使用了用于其他车辆的脚垫，且铺设方法错误，车体自身并无问题

账单

2009年汽车销量：718万辆

2009年净利润：60亿元人民币

“踏板门”事件增加公司支出：135亿元人民币

事件发展：

丰田汽车公司2010年4月20日宣布，针对国外市场的LEX[1]US雷克萨斯品牌GX460及TOYOTA丰田品牌PRADO的部分车型存在汽车稳定控制系统（VSC）程序设定不当的问题实施召回和改善措施，全球范围内对象车辆合计约3.4万辆

2010年10月21日，全球最大汽车制造商丰田宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全

2010年11月4日，丰田Compact iQ与Passo这两款车因震动会使动力转向感应器失灵，令汽车转向困难，存在安全隐患。宣布，在日本和欧洲召回大约13.58万辆小型汽车。

2011年1月26日据日本共同社报道，丰田2011年1月26日向日本国土交通省提交了报

告，因存在漏油隐患，将在日本国内召回2000年5月至08年10月期间生产的120.28万辆车。自1969年开始召回制度以来，此次召回数量居第二。

2011年2月24日晚（北京时间）消息，丰田汽车公司(TM)宣布，在美国市场召回217万辆汽车，以解决油门踏板存在的问题，相关汽车的踏板可能陷入车底垫中或卡入驾驶员一侧的脚垫。本次召回还包括37.2万辆2004至2007年初生产的RX 330、RX 350和RX 400H，39.7万辆2004至2006年生产的高地SUV和该车型的混合动力版

2011年3月23日起召回部分进口2003-2006年款雷克萨斯(Lexus)RX300/350汽车，涉及数量为5202辆，生产日期为2003月2月-2006年7月。丰田解释称，缺陷产生的原因是进行驾驶员侧地毯压板作业时，如果安装不良，有可能会造成地毯压板向加速踏板方向倾斜，并接触到踏板臂，可能造成加速踏板无法回位，存在安全上的隐患。

一览表

时间地区数量涉及

车型

召回

原因

时间地区数量

涉及

车型

召回

原因

2010年1月28日中国

7555

2台

RAV

4

油门

踏板

故障

隐患

2010年1

月21日

美国

230

万

凯美

瑞

/RAV

4/卡

罗拉/

汉兰

达等

油门

踏板

故障

隐患

2009年12月24日中国

4302

3台

RX35

0/ES

350/

汉兰

达

VVT-i

机油

软管

内壁

破

裂、

机油

软管

漏油

2009年11

月25日

美国

426

万

凯美

瑞/亚

洲龙/

普锐

斯

/ES3

50

脚垫

滑动

卡住

油门

2009年8月28日美国

9570

0台

卡罗

拉

/Matr

ix/Sci

onxD

s

刹车

底盘

问题

导致

刹车

失灵

2009年8

月25日

中国

6883

14台

凯美

瑞/雅

力士/

威驰/

卡罗

拉

电动

窗主

控开

关发

热、

短

路、

榕损

2009年7月30日日本

7131

9台

卡罗

拉

/Axio

无忌

变速

器缺

陷

2009年6

月11日

中国57台

兰德

酷路

泽

碰撞

时

SRS

车侧

气囊

不能

正常

打开

2009年4月24日中国

2591

19台

凯美

瑞

真空

助力

泵导

致发

动机

故障

2009年2

月28日

南非5万

雅力

士

安全

带系

统故

障

2009年1月29日全球

130

万

雅力

士等

座椅

安全

带缺

陷

2008年12

月

中国

1219

30台

皇冠/

锐志/

雷克

萨斯

电动

转向

机电

机轴

便面

工艺

问题

2008年10月中国8万

威驰/

花冠/

卡罗

拉/雅

力士

手动

变速

器存

在问

题

2008年10

月

日本47万

多达

13款

车型

7.99

燃油

系统

转向

系统

问题

2009年1月29日全球

130

万

雅力

士等

座椅

安全

带缺

陷

2008年12

月

中国

1219

30台

皇冠/

锐志/

雷克

萨斯

电动

转向

机电

机轴

便面

工艺

问题

2008年5月美国9万

汉兰

达

安全

带问

题

2008年4

月

美国

53.9

5万

卡罗

拉

/Matr

ix

电动

车窗

螺丝

松动

2007年12月美国

15.6

万

Tund

ra皮

卡

6.06

后驱

动轴

2007年11

月

日本

2150

20台

雷克

萨斯

GS/

燃油

管泄

露隐