老客户维护营销规划表格
销售工作计划表格模板图片
销售工作计划表格模板图片日期: ___________销售目标1. 市场拓展目标:- 新客户开发数量:- 新客户订单数量:- 新客户销售额:- 现有客户订单数量增长率:- 现有客户销售额增长率:2. 产品销售目标:- 产品销售额:- 产品销售数量:销售策略1. 目标市场:- 定义目标市场的特点和需求:2. 销售渠道:- 线上销售渠道:- 线下销售渠道:3. 客户关系管理:- 客户分类:- 客户开发计划:- 客户维护计划:销售活动计划1. 促销活动:- 促销活动类型:- 促销活动时间:- 促销活动地点:2. 客户活动:- 客户活动类型:- 客户活动时间:- 客户活动地点:销售预算1. 销售费用预算:- 市场推广费用:- 客户拓展费用:- 客户维护费用:2. 销售额预算:- 新客户销售额预算:- 现有客户销售额预算:- 产品销售额预算:销售执行计划1. 销售计划执行指标:- 指标1:- 指标2:- 指标3:2. 监控与反馈:- 定期评估销售指标达成情况: - 反馈销售执行情况:销售管控措施1. 销售风险管理:- 风险1:- 风险2:- 风险3:2. 销售绩效考核:- 绩效指标1:- 绩效指标2:- 绩效指标3:以上是销售工作计划表格模板的内容，根据实际情况，可根据以上模板进行补充和修改，并根据具体要求填写每个项目的详细信息和具体数值。
在制定销售工作计划时，要明确目标、策略和活动计划，并设定预算和执行计划，同时，要进行监控和管控，以便及时调整和改进销售工作，确保最终达到销售目标。
感恩节维护老客户营销策划方案
感恩节维护老客户营销策划方案一、前言感恩节作为西方的传统节日之一，是表达对他人的感谢之情的时刻。
对于企业来说，感恩节是一个维护和加强与老客户关系的重要时机。
通过合适的营销策划，企业可以向老客户传递感谢之情，增加客户的满意度，并进一步促进销售和业务增长。
本文将结合现实情况，提出一份感恩节维护老客户营销策划方案。
二、目标客户分析在制定任何一项营销策划之前，需要首先进行目标客户分析。
对于感恩节的营销活动来说，目标客户主要是企业的老客户。
老客户已经购买过企业的产品或使用过企业的服务，与企业建立了一定的合作和信任关系。
这部分客户一般对企业的产品和服务有一定的了解和认可，是企业重要的稳定收入来源。
在这部分客户中，可以进一步细分成以下几类：1. 优质合作客户：长期以来与企业合作密切，业务稳定，对企业贡献较大。
2. 潜力客户：已经购买过企业的产品或使用过企业的服务，但购买频率不高，有较大的继续合作潜力。
3. 沉默客户：曾经购买过企业的产品或使用过企业的服务，但长时间没有进行新的交易。
4. 问题客户：对企业的产品或服务有一定的不满，或者存在问题需要解决的客户。
在维护老客户的营销活动中，我们将主要关注以上几类客户，并采取不同的策略进行维护和提升他们的满意度。
三、感恩节维护老客户营销策划方案1. 客户感谢礼物为了表达对客户的感激之情，企业可以在感恩节期间准备一些精心挑选的礼物，送给老客户。
礼物可以根据客户的特点和偏好进行定制，既个性化又实用。
比如，对于优质合作客户，可以准备高端礼品；对于潜力客户，可以准备一些小奖品或优惠券；对于沉默客户，可以准备一封感谢信和折扣券，引导他们重新购买；对于问题客户，可以安排专人进行回访，解决问题并给予补偿。
2. 营销活动推广为了增强企业的品牌影响力并提升老客户的满意度，可以结合感恩节的氛围和主题开展相应的营销活动。
比如，组织感恩节主题的午餐会或晚宴，邀请老客户参加并提供互动和交流的机会；开展感恩节促销活动，给予老客户一定的折扣或特价优惠；举办感恩节抽奖活动，为老客户提供获得礼品的机会。
老客户营销方案
a.高价值客户：消费水平高、购买频次多、对企业贡献度大的客户；
b.中等价值客户：消费水平适中、购买频次一般、有一定忠诚度的客户；
c.低价值客户：消费水平较低、购买频次少、忠诚度较低的客户。
2.个性化营销
针对不同价值客户，制定以下ห้องสมุดไป่ตู้性化营销策略：
四、执行与监控
1.制定详细的执行计划，明确时间节点、责任人和目标；
2.建立数据监测体系，实时关注营销活动效果，调整策略；
3.定期评估老客户满意度，优化方案。
五、风险评估与应对
1.遵循相关法律法规，确保营销活动合法合规；
2.防范客户隐私泄露，严格保密客户信息；
3.预防竞争对手恶意竞争，维护企业合法权益。
3.客户关怀
a.节假日问候：在重要节假日发送祝福短信，增加客户好感度；
b.生日关怀：在客户生日当天发送专属祝福及优惠，提高客户满意度；
c.不定期回访：通过电话、短信、线上客服等方式，了解客户需求，及时解决问题。
4.会员制度优化
a.设立多级会员体系，根据客户消费金额、购买频次等因素，设置不同会员等级；
a.高价值客户：提供一对一专属服务，包括但不限于定制化产品、优先体验新品、高额优惠券等；
b.中等价值客户：通过定期发送优惠券、举办线上线下活动、推送相关资讯等方式，提升客户活跃度和复购率；
c.低价值客户：通过精准营销，挖掘客户潜在需求，引导客户提升购买力。
3.客户关怀
a.节假日问候：在重要节假日发送祝福短信，增加客户好感度；
b.生日关怀：在客户生日当天发送专属祝福及优惠，提升客户满意度；
c.不定期回访：通过电话、短信、线上客服等方式，了解客户需求，及时解决问题。
老顾客营销方案
老顾客营销方案如果你是一个普通的企业家或是业务经理，那么你一定知道有一个叫做“老顾客营销”的名词。
它主要是指企业为了保持原客户群的忠诚度和持续消费，而采取的一系列营销策略和措施。
经常忽略了老顾客的消费潜力和市场贡献，营销策略总是放在了吸引新客户上，忽视了对老客户的维护。
而实际上，经验表明，老客户已经建立了稳固的信任，他们更容易轻松地完成各类交易。
当你的营销策略针对老客户时，你就可以在维持他们的购买能力方面前进一大步。
所以，老顾客营销方案非常重要。
在这篇文章中，我们将会探讨老顾客营销的一些策略和措施，以帮助你更好地留住你的老客户和扩展你的客户群。
1. 优先对老客户提供服务和产品首先，你需要让老顾客感受到他们的价值。
让他们感觉到他们是你最重要的客户。
实行这一策略的方式有很多种，比如：•提供更快、更好的顾客服务•优先为老顾客提供优惠•在产品上或是服务上提供更多的选择和时机如果你能实现这些策略，你将会看到老顾客的继续消费量会大大提高。
2. 加强快速反馈老顾客营销的一个重要和有效的方法是加强快速反馈。
如果你的公司能够更快地反馈老客户的反馈，那么你的客户将会感到你非常重视他们的意见。
同时，老顾客也会感到你的企业对他们非常重视和尊重。
这是一条互惠的道路，这将为你建立起一个很好的口碑。
3. 推出优惠促销活动推出优惠和促销活动可以激发老顾客的兴趣，从而提高老客户的消费量。
你可以为客户提供折扣、礼品等奖励，用最小的成本来换取更多的销售。
通过这种方式，你将获得更多回报，并将长时间地维持这种关系。
4. 定期发送电子邮件和新闻通讯通过定期发送电子邮件和新闻通讯是另一种和老客户维护联系的好方法。
通过提供公司的最新动态以及谈论与客户有关的话题，这将增进客户和公司之间沟通的互动性。
同时，定期联系也有助于客户提醒他们重新考虑购买你的产品或是服务。
5. 赠送礼物赠送小礼物是一个很好的老客户营销策略。
赠品可以是公司的一种产品，也可以是一份感谢客户在这些年来一直支持你的礼物。
销售月度工作计划表
销售月度工作计划表第一部分：目标设定1.1 销售目标根据公司年度销售目标，以及市场潜力和竞争情况，设定本月销售目标。
1.2 客户目标分析客户群体及其需求，设定本月客户目标。
包括新客户开发、老客户维护以及客户满意度提升等方面。
第二部分：市场分析2.1 市场环境分析分析本月市场环境，包括行业发展趋势、竞争对手动态、政策法规等。
根据分析结果制定相应销售策略和手段。
2.2 目标用户分析深入了解目标用户的需求、偏好和行为特点，以便针对性地制定营销策略。
2.3 竞争对手分析分析竞争对手的产品定位、市场份额、销售策略等，以便制定差异化竞争策略。
第三部分：销售策略3.1 定位策略根据市场环境和目标用户需求，明确产品的市场定位和竞争优势，并制定相应的推广策略。
3.2 客户开发策略通过市场调研和客户分析，确定本月的客户开发策略，包括推动新客户的签约、促进老客户的复购以及扩大客户规模等。
3.3 销售渠道策略评估现有销售渠道的效果和潜力，根据分析结果制定销售渠道策略，包括拓展新的销售渠道、加强与现有渠道的合作等。
3.4 销售团队管理策略设定本月销售团队管理策略，包括目标分解、任务分配、绩效考核等方面，以提高销售团队的执行力和效率。
第四部分：销售活动计划4.1 客户拜访计划根据客户目标和销售策略，制定本月客户拜访计划。
明确拜访频次、拜访目的以及拜访后续跟进工作。
4.2 销售活动计划结合市场营销需要，制定本月的销售促销活动计划。
包括线上线下活动、产品推广、促销方案等。
4.3 销售培训计划根据销售团队的培训需求和市场变化，制定本月的销售培训计划。
包括产品知识培训、销售技巧提升等。
第五部分：销售预算及费用控制5.1 销售预算编制根据销售目标和策略，制定本月的销售预算。
包括市场推广费用、销售提成、销售活动费用等方面。
5.2 费用控制确保销售活动中的费用在预算范围内，并结合实际情况进行适当调整和优化。
第六部分：销售跟进与反馈6.1 销售数据分析每周对销售数据进行分析，评估销售情况和目标完成情况。
客情维护方案
客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事，就是88的事”。
要知道，维护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的6倍。
每一个老顾客我过节都要发信息问候他，一是让他知道我还活着，二是让他知道我没有忘记他。
一：一般常规性的周期型客情维护1：周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面，一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。
情感电话拜访要注意两方面：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖，多加关怀”为主，但不要提任何工作问题，否则会让人感觉到你目的不纯，更不能说些肉麻的话！2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次。
周期性拜访，会让商家喜欢你，记住你，占据了他的心智空间。
纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品（最好有公司的logo）。
二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯。
三、最好能组织些小规模培训，如商务礼仪、服务技巧。
3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物。
（1）关于贺词载体及内容常规的就不说了，像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不同的人，写不同内容，最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事，让他感觉到你时“为他而写”，这样比你泛泛的印刷要事半功倍。
一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
再有，即使发短信，也要编辑对方的姓名（或姓加职务），同样会收到如上效果。
贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情。
说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”，也同此理。
维护老客户营销策划方案
维护老客户营销策划方案一、梳理老客户信息首先，企业需要对老客户进行详细的梳理，包括客户基本信息、购买历史、近期使用情况等。
这些信息可以通过客户关系管理系统（CRM）进行整理和记录，以便于后续的分析和营销活动的开展。
二、分析老客户行为模式通过对老客户的购买历史、消费习惯等数据进行分析，企业可以了解到老客户的行为模式和偏好。
例如，有些客户更注重价格，有些客户更注重品质，企业可以根据不同的客户类型制定不同的营销策略。
另外，还可以通过对老客户的消费频次、购买金额等数据进行分析，了解到老客户的消费水平和活跃度，以便于更有针对性地制定后续的维护策略。
三、提供个性化服务老客户对企业的产品和服务已经有一定的了解和期望，因此企业需要提供个性化的服务，满足老客户的个性化需求。
可以通过定期电话回访、发送节日问候短信、推送个性化的产品优惠等方式与老客户进行互动，以增强客户对企业的满意度和忠诚度。
四、开展增值服务除了提供个性化服务外，企业还可以开展一些增值服务，为老客户提供更多的价值。
例如，可以开设专属VIP会员，提供更高的折扣率和更优先的服务；可以定期举办客户培训和交流会议，分享行业动态和产品知识；可以提供个性化定制服务等等。
这些增值服务可以有效地提升老客户对企业的满意度和忠诚度，并促使他们更加积极地推荐企业的产品和服务。
五、建立长期合作关系维护老客户需要企业与客户之间建立长期的合作关系。
企业可以通过签订长期合作协议、提供更多的增值服务、定期召开合作伙伴会议等方式来加强与老客户的合作关系，并进一步巩固客户的忠诚度和口碑。
六、定期评估维护效果企业需要定期评估维护老客户的效果，并对维护策略进行调整和优化。
可以通过客户满意度调研、重复购买率分析、客户投诉反馈等方式来评估维护效果，并根据评估结果及时调整和改进维护策略，确保维护效果的最大化。
维护老客户是企业发展的重要一环，通过提供个性化服务、开展增值服务，建立长期合作关系，并定期评估维护效果，企业可以有效地提升老客户的满意度和忠诚度，并获得更多的重复购买和口碑传播。
关系营销中老客户该如何维护
关系营销中老客户该如何维护企业要生存和进展，必须制造利润，而企业的利润来自顾客的消费。
企业的利润客户来源要紧有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，差不多购买过企业的产品，使用后感到中意，没有埋怨和不满，经企业加以爱护情愿连续购买产品的消费者。
新客户开发时，第一要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，按照分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，如此一来，单位产品成本大幅度提升，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
然而如何让老客户连续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入营销治理' target=_blank>关系营销中的老客户爱护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久进展的必由之路。
老客户保留和爱护的必要性以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将治理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多咨询题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须持续补充“新客户”，如此持续循环。
这确实是闻名的“漏斗原理”。
企业能够在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何阻碍，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本明显要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是专门不经济的。
因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只习惯于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
现在，买方市场情形下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的进展，产品本身的生命周期也是越来越短，专门多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，因此对客户进行爱护和售后的服务专门必要。
微信老客户维护方案
微信老客户维护方案随着智能手机的普及，微信已经成为了人们日常生活中不可或缺的通信工具。
因此，对于企业而言，如何维护好微信上那些老客户，已经成为了一项重要的任务。
本文将从不同的角度，探讨一些可行的微信老客户维护方案。
1. 提供个性化的服务老客户维护的首要任务是将客户视为特殊和独特的存在。
与未成交客户相比，老客户已经对公司有了一定程度的了解和信任。
因此，可以根据老客户的喜好和需求提供更加个性化的服务。
比如，通过向客户发送生日祝福短信、优惠券等，让客户感受到被重视和关怀。
2. 建立良好的沟通渠道沟通是维护客户关系的重要环节。
通过微信群发消息的功能，可以定期向老客户发送一些企业动态、产品促销信息等。
然而，这并不意味着应该将微信用于花样繁多的广告宣传。
相反，应该关注提供有价值的信息，例如分享一些行业新闻、专业知识或者实用的生活小贴士。
这样，客户就能从中获得实际的帮助，加强他们对企业的好感。
3. 开展线下活动虽然微信是一种线上社交工具，但是线下活动同样重要。
可以定期邀请老客户参加公司举办的各类活动，如产品发布会、专题讲座等。
这不仅可以加强与客户的互动，还有助于增进客户对企业的了解和认同。
同时，还可以通过对活动的简单记录和分享，扩大企业在微信圈子中的影响力。
4. 加强客户投诉反馈管理客户的投诉反馈可以是企业提升服务质量的重要方式。
为了及时响应和解决客户的问题，企业可以设置专门的客户服务微信号，并确保在一定的时间内回复客户的消息。
如果投诉问题比较复杂，可以及时安排相关人员进行电话或面对面沟通，以确保问题得到妥善解决。
5. 积极利用数据分析微信平台提供了丰富的数据分析功能，可以帮助企业更好地了解客户的喜好和行为习惯。
企业可以根据分析结果，制定有针对性的营销策略，提供更加精准的服务。
另外，可以通过对客户的分层管理，不同层级的客户针对性地开展营销活动，提高精准营销的效果。
综上所述，微信老客户的维护需要多方面的努力。
通过个性化服务、良好的沟通、线下活动、客户投诉反馈管理和数据分析，企业可以更好地维护好老客户，巩固他们对企业的忠诚度。
销售客户关系深度开发：维护老客户,开发新客户
销售客户关系深度开发：维护老客户，开发新客户客户关系是企业发展中至关重要的一环，而销售客户关系的深度开发更是企业长期稳定发展的关键。
在现代商业竞争激烈的环境下，企业不能仅仅依赖开发新客户，更需要注重维护老客户的关系并不断提升深度。
1. 维护老客户对老客户的维护是企业发展的基石。
通过建立长期稳定的合作关系，老客户可以为企业带来稳定的收入，同时也能成为企业口碑宣传的重要载体。
为了更好地维护老客户，企业可以采取如下措施：•定期回访：与老客户保持密切的联系，定期进行回访，了解客户的需求和反馈，及时进行服务优化。
•个性化定制：根据老客户的消费习惯和需求，为其提供个性化的产品和服务，提升客户满意度。
•增值服务：为老客户提供更多的增值服务，如售后服务、技术支持等，增强客户黏性。
2. 开发新客户除了维护老客户，开发新客户也是企业持续发展的关键。
开发新客户可以扩大企业的市场份额和影响力，为企业带来新的业务增长点。
企业在开发新客户时可以采取以下策略：•市场调研：深入了解目标市场和潜在客户的需求，制定精准的营销策略，提高开发成功率。
•建立品牌形象：通过品牌建设和市场宣传，提升企业知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。
•活动营销：举办促销活动、参加行业展会等方式，拓展客户群体，增加新客户来源。
在实际销售中，维护老客户和开发新客户并不是相互独立的过程，而是相辅相成、相互促进的。
通过维护老客户可以为开发新客户提供口碑和信誉支持，而开发新客户则可以为企业带来新的发展机遇和增长空间。
企业需要根据市场需求和自身实际情况，适时调整维护老客户和开发新客户的比重，实现销售客户关系的深度开发，为企业持续发展提供坚实基础。
客户维护的方案及经验
客户维护的方案及经验一、客户维护的意义留住老客户可使企业的竞争优势长久。
企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。
10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。
”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。
65%的交易多来自于老客户的再度购买。
他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。
他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。
还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。
可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。
留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。
客情发展的过程：相识——磨合——接受——认同——成长——创造一、服务力就产生销售力服务到底可以产生什么样的力量？相信大家都可想象到。
在房地产工作实践中，发现很多售楼人员有一个误区，认为不产生销售的事情就不必去做，甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍，好像服务与他们无关似的。
人是一种“感情”动物，有不少事情是别人替代不了的，象上述案例中，打个电话去问候一个购房者住得好不好，这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。
作为一个售楼人员，必须有非常强的服务意识，不要一味追求“有偿”服务。
或许，你听过“最高境界的剑客，就是手中无剑胜有剑”这一说法吧？顶尖售楼人员的最高服务境界，也正是‘无偿’胜‘有偿’。
二、熟人圈就像滚雪球每一个人都会有自己的生活圈子，都会有自己的家人，亲戚、朋友、同学、同事等比较要好的人际圈。
关系营销——谈电商店铺如何维护老客户
关系营销——谈电商店铺如何维护老客户关系营销是一种以建立、维护和强化与客户关系为目标的营销策略。
在当今的电商环境中，老客户的价值不容忽视。
他们不仅是你的收入来源，还是你品牌口碑的传播者。
因此，如何维护老客户是电商店铺需要关注的重要问题。
以下是一些关于如何通过关系营销维护老客户的建议：1.建立客户数据库：收集并整理客户的信息，包括他们的购买记录、偏好、联系方式等。
这样可以帮助你更好地了解客户的需求和喜好，为个性化服务提供支持。
2.定期沟通：通过电子邮件、短信或电话等方式，定期与客户保持联系。
这可以是一个简单的问候，或是提供新品或促销信息的通知。
保持沟通可以增强客户对你的品牌的认知和忠诚度。
3.个性化服务：根据客户的购买历史和偏好，提供个性化的购物体验。
例如，为常购买特定产品的客户提供定制的推荐和优惠。
这种个性化服务可以提高客户满意度和忠诚度。
4.建立社区：通过线上社区或者线下活动的方式，将你的客户聚集在一起。
这可以是一个社交媒体群组、论坛或者线下活动等。
让他们有机会相互交流，分享购物体验，从而增强他们对品牌的归属感和忠诚度。
5.提供优质的客户服务：优质的客户服务是维护老客户的关键。
确保你的客服团队专业、友好、响应迅速，能够在需要时提供帮助。
同时，鼓励客户提供反馈，以便你能及时改进产品和服务。
6.激励计划：提供一些激励计划来保留老客户，例如积分兑换、优惠券、会员特权等。
这些计划可以让客户感到被重视和特殊对待，同时也能鼓励他们更频繁地购买。
7.客户反馈循环：建立一个客户反馈循环，鼓励客户提供反馈意见。
你可以在购物过程中或者购买后向客户提供调查问卷或评论邀请。
然后认真对待这些反馈，并据此改进你的产品和服务。
8.运用大数据技术：利用大数据技术分析客户的购买行为和偏好，以便你能更准确地预测他们的需求。
这样可以帮助你制定更有效的营销策略，提供更符合客户喜好的产品和服务。
9.保持与客户的双向沟通：与客户保持定期的双向沟通，让他们知道你重视他们的意见和建议。
老客户如何有效维护范例
开发1个新客户的成本=留住1个老客户5倍的成本
数据来源：Harvard Business Review 《哈佛商业评论 》
老客户维护重要性 3、员工忠诚度提高
• 如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与 员工形成长期和谐的关系。
• 在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会
到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业 服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良 性循环。
提醒车主5000 - 7500公里免费保养 及定期保养 协助解决车主使用汽车车辆中存在的 问题 推荐精品装饰、零配件等 36、48、60 个月 定期回访
问候车主、了解汽车车辆使用情况 请求车主续保，提醒车主年检事宜 协助解决车主使用汽车车辆中存在的问题 引导车主换购车型 推荐精品装饰、零配件等 请求车主推荐亲朋好友购买
初次登记一个 趣爱好、意向等级、圈层属性等客户个性化信息做具体说明，确保客户关系管理系统信息完整 每日客户拜访记录表
客户资料建档 【客户资料建档】
背景信息 经济特征 姓名、性别、年龄、联系方式、籍贯、住址等 行业、单位、职务、个人年收入、家庭年收入、汽车拥有量及品牌、投资理财情 况等 常住小区、房型、面积等
二十四个节气（立春、雨水、惊蛰、春分、 清明、谷雨、立夏、小满、芒种、夏至、 小暑、大暑、立秋、处暑、白露、秋分、 所有客户 寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、 小寒、大寒）
节气健康短信温馨提醒
短信
营销管理部
不定期
所有客户
最新优质房源信息
短信
营销管理部
客户维护标准
【电话维护】
阶段 A类客户 B类客户 C类客户 D类客户 维护频率 每天1次 每周2-3次 每月2-3次 营销节点
销售年终总结老客户维护
销售年终总结老客户维护销售年终总结：老客户维护一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到老客户的重要性。
老客户不仅可以提供稳定的销售渠道，还能为企业带来更多的口碑传播和客户推荐。
因此，老客户的维护成为了企业销售工作中一项非常重要的任务。
在过去的一年里，我们销售团队积极拓展老客户资源，努力深化合作，取得了一定的成果。
下面将对过去一年的老客户维护工作进行总结和分析。
二、工作总结1. 维系客户关系在过去的一年里，我们充分意识到维系客户关系的重要性。
通过电话、邮件、定期拜访等方式，我们与客户保持了密切的联系。
在与客户交流中，我们积极倾听客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提高了客户的满意度。
同时，我们也不断了解客户的业务发展和市场变化，以便为客户提供更加适合的解决方案。
2. 个性化服务在与老客户交流和合作的过程中，我们发现每个客户都有其独特的需求和偏好。
因此，我们对不同的客户进行了个性化的服务。
通过深入了解客户的需求和目标，我们为客户定制了相应的解决方案，提供了更加符合客户需求的产品和服务。
这种个性化的服务能够增加客户的满意度，进而提高客户的忠诚度。
3. 主动沟通和推荐我们积极主动地与老客户进行沟通，了解他们的最新情况，并及时推荐适合其业务的产品和服务。
通过主动的沟通和推荐，我们不仅提高了客户的满意度，也为企业带来了更多销售机会。
此外，在推荐产品和服务的过程中，我们也逐渐培养了客户的信任，为未来的合作奠定了基础。
4. 建立长期伙伴关系我们始终坚持将客户视为合作伙伴而不是简单的买家。
通过与客户密切合作，我们与客户建立了长期的伙伴关系。
在与客户合作的过程中，我们不断完善技术、加强沟通，提高了合作的效率和质量。
同时，我们也通过与客户持续的合作，为客户带来了更多的利益，增强了客户对我们的信任和依赖。
三、工作成果通过过去一年的努力，我们在老客户维护工作方面取得了一定的成果。
1. 销售额增长在过去一年中，我们成功维系了大部分的老客户，并与他们保持了稳定的合作关系。
老客户维护模式策划方案
营销工作模式—老客户维护模式
第一条为了更好的进行公司老客户关系维护与管理，特制定本办法。
第二条公司全部老客户维护工作设专人负责，对客户关系进行全方位、深入细致的管理及维护。
第三条老客户维护所涉及部门及岗位包括营销中心助理、培训部负责人、市场部外联人员、董事长助理。
第四条老客户维护人员按照月度维护计划及策略实施维护办法，各相关负责部门及人员应积极配合，保证维护效果。
第五条具体流程规范
第一步由营销中心助理将本月列为淘汰或者中断的客户信息进行整理，每月29日提交维护人员。
项目基本信息要求规范、完整，尤其是关键节点、关键事件影响成单。
（老客户维护信息表附后）
第二步每一季度末最后一天由营销中心助理将本季度签署合作关系客户提交维护人员。
项目信息要求完整。
第三步每次公开课后一周内培训部负责人将本次公开课学员通讯录提交维护人员。
信息要求完整。
第四步市场部外联人员每次外出参加会议换回名片，当日筛选出企业方名片并于次日交与维护人员录入信息库，便于统一维护和开发需求。
第五步每月15日董事长助理将本月董事长参与外交活动互换名片交由维护人员整理、筛选，统一维护并开发。
（附流程图）
第六条维护人员每月制定维护计划及开发策略，外出拜访后及时填写《拜访记录》，维护所需相关费用需提前申请。
第七条相关人员将此项工作列入工作计划，配以绩效考核。
附：老客户维护信息表
老客户维护流程图。
老客户营销倍增计划方案
老客户营销倍增计划方案理论上讲老顾客的价值：·维护一个老顾客的营销费用是吸引一个新顾客的营销费用的1/5·面向老顾客营销的成功率是50% ，面向新顾客营销的成功率15%·老顾客忠诚度下降5％，利润相应下降25％·假设每年的老顾客增加率增加5%，理论上来讲利润增长50％·企业60％的新客户来自现有客户的推荐顾客忠诚度是企业利润的主要来源曾经学习企管的时候就知道有一个二八法则，意思是80％的利润是靠20%的客户带来的，而这20%的客户其实就是忠诚客户、大客户。
其实也就是政治上经常谈到的“多数人的财富是掌握在少数人手里面的”确切量化罢了。
在消费时感到满意,有了认可她才有可能回头，这个“认可与满意”很大程度上其实是依赖于客户消费时的自我感受与体验。
如果客户在消费过程中的感受是美好的，客户就会有重复消费的可能。
所以，我们必须深入了解他们的特性和需求，为其提供附加值高的，甚至是超常规的产品和服务，而不是片面着眼于短期的金钱利益竞争。
为客户营造一个愉快的消费经历，让客户产生满意的感觉，才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客。
那其实就是头回客回头客老顾客。
老顾客的好处：1）对价格不敏感，忽视竞争品牌，持续消费能力更强。
2）员工在为老顾客提供服务时心情会感到愉快，会有效降低员工的跳槽率。
3）带来口碑效应，为我们进行义务宣传，从而降低运营开发成本。
4）更愿意接受我们推荐的新产品、项目，带来其他潜在的业务收入。
5）愿意向我们提建议，并重复消费，使我们为其提供更好的服务。
综上所述，所以在运营初期阶段，要做的就是建立、培养、维护好老客户，在此基础上达成下面将要提到的“老客户销售倍增”计划。
方案概述：《老客户营销倍增计划》的几个阶段：①会员积累维护阶段②老顾客维护阶段③老顾客筛选阶段④老顾客转介阶段（口碑营销）⑤大客户筛选阶段⑥大客户维护阶段⑦大客户转介阶段（口碑营销）⑧忠诚客户维护阶段方案实施方式：以培育、维护、筛选为主。
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基于活动的实际情况分析采用哪种方式（短信＼邮件＼微淘等） CRM专员 把预算写清楚，老客户营销的规模有时是看预算而定的 基于活动效果评估，对短信发送量做一个预估 10W封 把活动或产品链接地址发出来，便于从中挖掘活动卖点 基于活动及预算费用评估适合发送群体 基于前面提供的各种信息对客户进行细分筛选，找出目标客户 1、内容做到个性化；2、设计多种文案方案； 基于活动规模决定营销的时间，需要预热还是一次性营销 CRM专员\运营＼设计＼客服＼店长＼ＣＲＭ服务商 运营部门＼CRM部 CRM专员、运营部 CRM专员 CRM专员 CRM专员、运营部 CRM专员 CRM专员、文案 CRM专员
某某主题营销活动
店铺 流程 活动主题 活动时间 促销点 沟通渠道 营销费用 预计短信量 预计邮件量 活动链接地址 目标客户预估 如何筛选 短信内容 发送时间 活动参与人员 某某旗舰店 内容 活动发起人：运营 老客户营销规划：CRM专员 部 负责人（执行者） 活动发起人 运营部 ＣＲＭ专员＼运营部
基于活动情况把主题写明确，例如：天猫新风尚 把活动时间点写好，活动最少提前三天告知CRM专员 把活动的卖点挖掘出来（例如：