护士语言行为服务规范

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病房护士言语规范

轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放
离开， 20 分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。
置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
服吗？
按规范操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、
护理
牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，
请……
按操作规范。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休
整理床铺，关闭电视和灯光。
息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助您解决。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进食，为了给您添加营养，现在我将给您插一根胃管，以便可以从胃管内注入一些营养物质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽动作，很快就好的……已经插好了，要注意不能将它拉出，敬请配合，谢谢。
测好置管长度，润滑胃管，取合适体位，缓缓插入，回抽有胃液即可，胶布固定。
听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚 8 点后至现在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了，谢谢您。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼 1-2 分钟。

医院服务用语和行为规范

医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。

(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。

2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。

(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。

3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。

4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。

5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。

6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。

7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。

二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。

2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。

3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。

4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。

5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。

6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。

7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。

总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。

护士服务语言规范

汇报完毕，感谢聆听！
请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。 • ⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？ • ⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
整体护理流程
• （3）巡视病房： • ①（晨护时）您好，昨
是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖） • ③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ • ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 • ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
Hale Waihona Puke 整体护理流程：• （2）治疗： • ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打
××针），请协助一下好吗？ • ⑦您好，明天清晨×时给您抽血（××检查），
整体护理流程：
• 入院:
责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”
整体护理流程：
• （2）治疗： • ①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服
（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ • ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，
• 谢谢! 不用谢!
•
•
三常用文明用语：
• 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。
三、常用文明用语：
• 请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办
理）。
四常用文明用语及行为规范举例
• 接电话时，“您好，这里是XX人民医院XX科，请问您找谁？”

护士服务规范

护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。

1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。

（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。

（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。

（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。

二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。

（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。

（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。

2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。

（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。

（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。

2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。

（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。

（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。

三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。

（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。

（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。

（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。

3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。

（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。

（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。

（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。

四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。

（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。

医务人员行为规范和文明用语

一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。

我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。

18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。

20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

护士服务标准要求

护士服务标准要求
一、服务规范
1、认真执行护理人员语言行为规范。

2、以饱满的工作热情接待病人，善于与病人沟通。

执行各项护理操
作时面带笑容，语言语气语调恰当，使病人感到亲切友善。

3、形象端庄大方，衣着整齐清洁，仪表符合规范，佩戴胸牌，坚守
岗位。

4、经常巡视病房或诊室，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

做好护理工作，让病人放心满意。

5、执行首问负责制。

接听呼叫仪及时，发现有病人(无论科内科外、班内班外)需要帮助时，均能主动协助。

6、护理病人时不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔体贴。

7、对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。

二、主动服务
具有服务意识，能预测病人的需求，主动服务，把服务对象当做自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急，做到“七声”“六心”、“四动”、“三勤”。

“七声”:来有迎声，去有送声;治疗时有称呼声;合作后有致谢声;遇到病人有询问声;操作失误有道歉声;接听电话有问候声。

“六心”:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈“三勤”:勤观察、勤动手、勤动口。

三、工作
1、工作态度端正、认真负责，严格执行查对制度、护理常规及操作规程，无护理缺陷。

2、及时观察病情变化并做好记录。

3、护理操作中无因工作不慎而增加病人的痛苦。

4、工作条理性强，按时、按要求完成本班工作，工作质量高。

医院护士守则及行为、服务规范

医院护士守则及行为、服务规范一、护士守则（一）救死扶伤，尊重患者的人格与权力。

（二）和蔼热情、礼貌诚恳、解释耐心、关爱患者、遇事冷静不争吵。

（三）互学互尊、团结协作、正确处理同行同事间的关系。

（四）仪表端正、整洁、大方、符合职业标准、不影响工作和技术操作。

（五）严格遵守医院规章制度及护理技术操作规程。

（六）一名合格的护士、必须具有高尚的护德、高超的护艺和高洁的护风，必须加强自身的素质修养，在工作中做到：一热爱：热爱护理专业，献身于中医护理事业；二执行：严格执行医院规章制度，严格执行护理技术操作规范；三满意：患者满意、社会满意、满意；四要：要仪表端庄大方、语言规范礼貌；要保持环境整洁、安静、舒适、做到四轻（说话、操作、走路、关门）；要做到三勤：手勤多为患者做事；脚勤勤巡回、勤观察病情；口勤多与患者交谈要做老实人、说老实话、办老实事，具有慎独精神。

五心：接待患者热心；接受意见虚心；解释工作耐心；技术操作专心；观察病情细心。

二、护理人员行为、服务规范基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。

服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，倡导患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。

规范要求：（一）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。

详细介绍床位护士、医生、护理单元环境、作息时间及规章制度、安全须知等。

耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。

执行首问负责制和首接负责制。

（二）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。

树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。

（三）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统的优质护理服务。

（四）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，做好交接。

护理人员文明用语及行为规范

护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。

不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。

总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。

护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。

通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。

护理人员语言行为规范护理部

阳江市中医医院护理人员语言行为服务规范护理部年月目录第一章医德规范………………………………………………………第二章护理人员职业道德要求………………………………………第三章护理人员基本素质……………………………………………第四章护理服务基本要求……………………………………………第五章护理人员的礼仪、仪表、仪容………………………………第一节礼仪…………………………………………………………第二节仪容仪表……………………………………………………第三节仪态姿势……………………………………………………第六章护理人员服务规范……………………………………………总纲……………………………………………………………………第一节急诊科护士服务规范………………………………………第二节门诊护士服务规范…………………………………………第三节导医、挂号处服务规范…………………………………第四节病房护士服务规范…………………………………………第五节手术室护士服务规范………………………………………第六节供应室护士服务规范………………………………………第七章服务忌语………………………………………………………第一章医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。

六、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

第二章护理人员职业道德要求一、尽职尽责，全心全意。

、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

医务人员行为规范和文明用语

XXX医院医务人员规范用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明,语速适中，语调平和,尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害;为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说"不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、基本文明用语1、您好!2、请!请进.3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗?7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。

三、导医文明用语1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。

2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。

4、您好,请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病.5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元,以便管理,因需要轮椅推车的病人较多,请用后速还，谢谢配合.6、对要求看化验单,你可能看不懂时:您化验项目的专业性很强,不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看.7、接待残疾，有病痛无家属者：您好,看来您很不舒服，别着急,我帮您挂号，送您到××科。

护理岗位语言行为服务规范

护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。

3、随时观察病人，发现危重病人即与急诊科联系，并送至急诊科抢救。

4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。

5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。

（二）门诊分诊护士服务规范1、提前上班做好诊前或治疗准备等工作，如打开电脑、电视屏幕、空调，物品备齐。

2、巡视候诊者，维持秩序，全面掌握本科医师应诊时间，按预约号顺序就诊，遇到特殊情况可优先安排就诊，发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊，及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。

3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区，必要时协助办理入院手续。

4、执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。

5、不推诿病人，不得关门离岗。

6、遇有情绪激动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。

7、在遇到不了解医院环境的病人时，应主动介绍门诊所在楼层收费、取药的方位，洗手间及饮水机的位置。

二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答病人询问，正确引导病人就诊。

2、随时观察急诊大厅和门口的情况，主动迎诊，搀扶或帮助病人上下车，把危重病人送入抢救室，必要时协助送检查等。

3、为病人提供水杯、针线等便民服务，无家属陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。

4、热情主动迎接来科参观的客人，需要时向客人介绍情况。

5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位，洗手间及开水房的位置。

医疗岗位语言行为规范

医疗岗位语言行为规范医疗岗位是一个高度专业化的领域，医务人员的语言行为规范对于有效地进行医疗工作非常重要。

以下是医疗岗位的语言行为规范，旨在帮助医务人员与患者、同事和其他相关人员进行良好的沟通。

1.尊重和礼貌：医务人员应该对患者和其他人员保持尊重和礼貌。

无论对方的年龄、性别、种族、经济状况，都要以友好和亲切的态度对待，不可歧视或挖苦他人。

2.温和和耐心：医务人员应该以温和和耐心的方式与患者和其他人员进行沟通。

在解释诊断、治疗计划或其他医疗相关信息时，要耐心细致地解答问题，并确保对方理解。

3.使用明确和简单的语言：医务人员应该避免使用过于专业化的术语，而是使用容易理解的语言来与患者和其他人员沟通。

使用明确和简单的语言有助于消除误解并提高交流的效果。

4.尽量减少紧张情绪：医疗岗位可能会面临各种紧急和紧张的情况，但医务人员要学会控制自己的情绪，避免将紧张情绪传递给患者和其他人员。

尽量保持冷静和专注，并以稳定的语气与他人进行沟通。

5.注意非语言沟通：医务人员的非语言沟通也非常重要。

要注意自己的姿势和表情，并给予适当的身体接触和眼神交流，以显示关心和理解。

6.客观和准确的描述：医务人员需要准确地描述患者的症状、诊断和治疗计划。

避免使用主观、模糊或不准确的描述，以保持与患者和其他医务人员之间的透明和信任。

7.保护患者隐私：医务人员要严格遵守保护患者隐私的法律和道德规范。

在与患者和其他人员进行沟通时，确保将相关的保密信息保密，并避免在公共场合讨论患者的个人情况。

8.积极倾听和回应：医务人员应该积极倾听患者和其他人员的意见和问题，并给予及时和合理的回应。

尊重他人的意见和意愿，并在决策和治疗中考虑他们的需求和偏好。

9.团队合作：医务人员通常需要与其他医务人员合作，需要在团队中进行有效的沟通和协作。

要积极参与团队讨论，分享自己的观点，并倾听他人的意见和建议。

10.持续学习和更新知识：医疗领域不断发展和改变，医务人员需要保持学习和更新自己的知识。

病房护士语言行为规范

发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止。如果是重症患者，护士必须亲自做。
15.吸氧
（称呼），您好！现在给您吸氧，请不要自行调节流量，不需要吸时我会来给您关闭的。
按操作规程执行。嘱咐病房患者和家属不要在病房内吸烟，注意观察病情。
16.发药
（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮您倒水……
7.抽血
（称呼），您好！核对姓名及抽血的项目，现在帮您抽血，需空腹时询问从昨晚12点后至今有没有吃东西饮水？请您握拳，好抽完了，请您压针口5分钟。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺。盖好被子，若患者已进食则不能抽血。向患者解释清楚、按规定操作，操作后协助整理衣被。
8.皮试
（称呼），您好！现在帮您做xx药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏史？20分钟后我来看结果，请注意不要让衣物等碰到穿刺处，如果不舒服，请按呼叫器通知我们。
按操作规范整理，帮病人收拾床铺。
21.安全、卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内吸烟保持环境整洁，不要随地吐痰，杂物请放入纸篓中。
做宣传时，可边介绍。边示范，增强患者的印象。
22.做健康教育
（称呼），您好！我是您的主管护士xx，我现在为您做健康宣教，今天主要介绍xx方面的知识内容，昨天介绍的内容您了解吗？
拉好窗帘，关闭病室灯，轻轻关上病房门。
25.影像检查
（称呼），明天上午您需要做xx检查，（如能步行）查完房后，请您去xx楼xx科做检查，（如重病人）请您不要离开，到时我们会派人送您去。
（称呼），您现在到xx科做检查，又没有什么不舒服？告知路线。
对重患者一定要有医护人员护送，若因特殊情况暂时不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和检查。

护士服务规范

4 坚守岗位,如因故必须暂时离岗,向护士长或主任假,待安排其他护士补位后方可离开,并及早返岗, 5 工作时间集中精神密切留意大厅及接诊台四（ZHOU）患者的来往情况,主动热情接待每一位来诊或咨询的患者, 6 危重患者来诊必须在5分钟内做出处理,开放绿色通道,先抢救再交费取药,如有急复检验检查及时追踪结果, 7 接到120电话认真做好各项登记工作,迅速通知有关人员出车,白天3分钟内出车,夜间5分钟内出车,
动作：扶起患者,做好碎石后保健指导, 扶患者到治疗室门前,道别,
做颈椎、腰椎牵引治疗时
语言：称呼您好您坐在牵引椅上,放心, 现在给您做颈牵引治疗,时间为×分钟, 若有不适随时告诉我,不用紧,
动作：微笑安顿患者坐好,调节牵引重量和时间,观察患者情况,
做妇科冲洗上药时
语言：称呼您好上×号床后脱下一侧裤腿,两腿分开,放松不要紧,不会疼痛的, 若感到不适可做深呼吸,很快就好了,谢谢配合,
入院患者较多时
语言：称呼您好对不起您先坐在门外等侯,我们会尽快为您办理登记手续,放心,
动作：微笑,接过患者的门诊病历、入院卡,按顺序摆放桌面,尽快办理, 急重患者先办理
送入院患者到病区
语言：称呼您好您住院在××科室,××楼层,探病时间是××,注意保管好自己的财物,祝您早日康复,
为患者作清洁灌肠
语言：称呼 ,您好现在帮您灌肠,现在肛管已插入肛门,您有什么不舒服告诉我……现在开始灌肠液了,如果您觉得有便意,口呼吸,尽量憋着,很快就会完成的,好了,现在我已经拨出肛管了,您尽可能忍耐十分钟后再排大便,谢谢您的配合, 动作：关好治疗室门窗,备齐用物,另备便盆一个供患者急用,协助患者上治疗床,侧卧协助患者露肛门,动作轻柔,灌肠液过程中要密切观察患者反应,如患者憋不住,随即拨管让患者去排便,

护士语言行为规范

护士语言行为规范1、基本要求续表续表2续表续表3、举止规范续表七、导医服务台言行优质服务规范（一）基本要求。

1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大门、门诊的良好秩序。

言行服务规范续表八、门诊护士言行优质服务规范（一）基本要求。

1、提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。

2、巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。

3、对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。

4、操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。

5、不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。

6、不得关门离岗。

7、遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。

8、功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。

（二）言行服务规范续表续表九、急诊护士言行优质服务规范（一）基本要求。

1、实行24小时值班制，每班提前15分钟接班。

2、负责急诊接诊、分诊工作，按本岗位职责先为患者测量生命体征，并根据病情需要吸氧、输液、清创包扎止血等应急处理，然后才让家属挂号，如无家属陪同，则派护士协助。

3、按轻、重、缓、急安排就诊次序。

4、坚守岗位，如因故必须暂时离岗，向护士长或主任请假，待安排其他护士补位后方可离开，并及早返岗。

5、工作时间集中精神密切留意大厅及接诊台四周患者的来往情况，主动、热情接待每一位来诊或咨询的患者。

6、危重患者来诊必须在5分钟内做出处理，开放绿色通道，先抢救再交费取药。

7、接到120电话认真做好各项登记工作，迅速通知有关人员出车，白天3分钟内出车，夜间10分钟内出车。

护理服务规范

护理服务规范一、仪表规范：1、仪表端庄，着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。

2、淡妆上岗，佩戴服务牌；发不过肩，刘海不过眉。

3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油；不穿工作服外出。

二、服务行为规范：1、态度和蔼，礼貌待人、热情、主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。

2、实行首问、首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。

3、进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。

4、工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。

5、各项操作实行推车化。

6、看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。

7、通知缴费避开病人，当面告知家属。

三、语言规范：1、提倡普通话，语言亲切得体。

2、使用文明礼貌用语，不大声喧哗。

3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。

4、耐心答询，声音轻柔，语调、语速适中。

5、需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。

6、电话礼仪规范。

四、病人入院接待规范：1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。

2、护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。

3、主动向病人做自我介绍，介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。

4、送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。

5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。

6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。

五、护理操作时服务规范：1、各项操作实行推车化。

2、严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的目的、意义、注意事项。

3、操作熟练、轻柔，体现人性化服务理念。

1、操作前、中、后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。

2、暴露性操作使用围帘或屏风。

六、床边交接规范：1、先敲门，后进入。

2、交、接者共同问候病人。

3、交班者恰当称呼病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。

4、接班者主动向病人介绍自己。

5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。

6、离开病房时随手关门。

7、注意保暖，必要时遮挡病人。

医疗岗位语言行为规范

04
医疗岗位语言行为标准
医疗服务标准
尊重患者
尊重患者的人格尊严、信仰选择、隐私和自主权，以及与患者沟通时的平等和耐心。
信息告知
向患者提供准确、清晰、全面的医疗信息，包括诊断、治疗、护理和康复等方面的信息。
医疗建议
根据患者的病情和需要，提供合理的医疗建议和治疗方案。
文明用语标准
礼貌用语
不良用词
避免使用不当的用词，如粗俗、不文明的词汇和俚语等。
不良沟通
避免使用含糊不清、易引起歧义的言语，以及省略语句、断
续表达等不良沟通方式。
05
医疗岗位语言行为不规范的原因和影响
原因分析
语言习惯
医疗岗位工作人员可能因为日常习惯用语，不自觉地使用一些不规范的语言表达方式，如简化词汇、使用不礼貌的语言
急诊服务制度
急诊科应当制定急诊患者接待和语言接待规范，提高急诊患者的满意度。
急诊科应当建立急诊患者语言接待档案，对患者提出的问题及时进行调查和解决。
住院服务制度
医院应当制定住院患者接待和语言接待规范，提高住院患者的满意度。
医院应当建立住院患者语言接待档案，对患者提出的问题及时进行调查和解决。
升医疗服务质量。
建立良好医患关系
医疗岗位语言行为的规范有助于建立医护人员与患者之间的信任和良好关系。
推动医疗行业进步
通过语言行为的规范，培养医护人员的职业素养和行业风气，推动医疗行业的进步。
适用范围
全体医护人员
本规范适用于医院、诊所、卫生所等各类医疗机构中的医生、护士、药师等全体医护人员。
使用文明、礼貌的语言，表达家属，主动询问病情，关注患者的需要和感受。