护士语言行为服务规范

护士语言行为服务规范

服务台护士语言行为规范

面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时要站立服务，注意聆听患者或陪同的诉求，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。

随时观察门诊大厅及门口的人流动态，上前主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检车等。

勤动口、勤洗手，注意维持大厅门诊的良好秩序。

门诊护士语言行为规范

1、提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作。

2、巡视候诊患者，维护秩序。全面掌握本科医师应诊时间，有限安排老、弱、残、高

热患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。

3、对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院

手续，直至到病区。

4、操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特俗部位的治疗注意遮挡。

5、不推诿患者。

6、不得关门离岗。

7、遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突、不能置之不理，冷漠对待。

8、功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。

注射室、静脉输液室服务规范

1、早上准时开门接待患者，安置好坐位。

2、优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。

3、静脉穿刺力求一次成功，切记进针后在皮下反复穿刺，如果穿刺失败，应向患者道

歉，诺第二次穿刺仍失败应换另一护士，以免增加患者痛苦。

4、密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。

5、经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否输完等，时刻注意患者的呼叫，如

因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。

6、空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。

7、患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应诚

恳道歉并抓紧时间处理。

8、输液患者需上洗手间，必要时由护工或护士护送。

病区护士语言行为规范

1、患者入院到病区时应主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，

先搬椅请患者坐下。安顿好病人，并做好解释。

2、主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康

教育。

3、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前先敲门。

4、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）

5、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）需求。

6、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热

食。

7、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。

8、患者进行空腹检查（前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将

热早餐送至床边。后，或有需要帮助的患者加热饭菜）。

9、帮助有需要的患者加热饭菜。

10、新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。

11、按转科健康教育册子，护士对住院患者的健康教育包括术前术后、检查前后注意事

项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。

12、对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动

作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查明原因，切忌鲁莽操作。

13、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，

尤其是中午时间。

14、操作护士应详细解答控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较差的

特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。

15、为了不干扰患者休息，早上6:30分后到病室操作，先打招呼后操作（提前一晚给患

者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪声。

16、将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方

法。

17、晚上熄灯时帮患者盖好被子。

18、抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。

19、如给行动不便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。

20、给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法

等（健康教育内容之一）。

21、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。

22、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并将处理结果反馈给患者。

23、患者出院时，护士将出院应带走的药物送至患者床边，并再次向患者交待注意事项，

患者离院时送至电梯口道别。