东财《金融服务营销》在线作业一(更新)

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品
B. 品牌创始人
C. 品牌代言人
D. 品牌使用者
满分：3 分



2. 银行CIS的核心是（）。
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
满分：3 分



3. 激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
满分：3 分



4. 银行整合营销的手段与方式是（）。
A. 一个声音，一个形象
B. 广告
C. 直接营销
D. 公共关系
满分：3 分



5. 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A. 请名人代言
B. 名人借势方法
C. 借住公有资源
D. 与名人合作开发名人资源
满分：3 分



6. 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A. 没有满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 没有不满意
满分：3 分



7. （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人治式
D. 人性化的
满分：3 分



8. 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A. 招徕定价
B. 尾数定价
C. 声望定价
D. 整数定价
满分：3 分



9. 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
满分：3 分



10. 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A. 差异性策略
B. 关系策略
C. 经济性策略
D. 集中策略
满分：3 分



11. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
满分：3 分



12. 下列说法中正确的是（）。
A. 做产品就是做品牌
B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C. 品牌可以任意延伸
D. 品牌是靠广告打出来的
满分：3 分



13. 最早把CRM引入银行业的是（）。
A. 渣打银行
B. 中国工商银行
C. 汇丰银行
D. 花旗银行
满分：3 分



14. 根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A. 70%，30%
B. 80%，20%
C. 60%，40%
D. 90%，10%
满分：3 分



15. 下列选项中不属

于筛选分析的内容的是（ ）。
A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
满分：3 分



16. 下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A. 具有人性管理精神，以人为本
B. 注重企业实际调查研究
C. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
满分：3 分



17. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
满分：3 分



18. 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A. 外延产品
B. 基本产品
C. 资产业务产品
D. 核心产品
满分：3 分



19. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
满分：3 分



20. 大众营销的核心是（）。
A. 市场份额
B. 顾客份额
C. 产品份额
D. 其他
满分：3 分



二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1. 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
满分：4 分



2. 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A. 鉴赏者的眼睛
B. 艺术家的心
C. 学者的头脑
D. 技术者的手
E. 劳动者的脚
满分：4 分



3. 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
E. 细分市场
满分：4 分



4. 薪酬奖励的现状是（ ）。
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E. 长期薪酬激励未落到实处
满分：4 分



5. SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A. 可衡量性
B. 明确性
C. 组织支持
D. 及时性
E. 与客户的需求一致
满分：4 分



6. 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A. 行为因素
B. 心里因素
C. 地理因素
D. 利益因素
E. 人口因素
满分：4 分



7. 按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
满分：4 分



8. 先进化服

务特点是（ ）。
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
满分：4 分



9. 营销可以创造的价值有（ ）。
A. 利润最大化
B. 有利于公司整体运作
C. 实现一定社会责任
D. 客户满意
E. 使公司立于不败之地
满分：4 分



10. 银行STP战略的步骤有（ ）。
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
满分：4 分