东财《金融服务营销》在线作业一(更新)
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0007.E61D5CFF-
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0007
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
答案：D。
东财《金融服务营销X》在线作业一(更新)
东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B2. 银行CIS的核心是（）。
A. MIB. VIC. DID. BI满分：3 分正确答案:A3. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A. 中国银行B. 中国农业银行C. 中国建设银行D. 中国工商银行满分：3 分正确答案:C6. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D7. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B8. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B. 注重企业实际调查研究C. 具有人性管理精神，以人为本D. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划满分：3 分正确答案:A9. 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A. 营销组合改革策略B. 持续策略C. 可选择性渗透策略D. 市场改革策略满分：3 分正确答案:B10. 最早把CRM引入银行业的是（）。
A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行客户经理的培训方式有（）。
A. 开展各类活动B. 研讨C. 自学D. 外出学习E. 传帮带式学习满分：4 分正确答案:ABCDE2. 下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0003
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行。
金融服务营销 东财 随堂练习 答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。
a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。
（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。
a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。
a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。
a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。
a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。
A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。
A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。
A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。
()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。
A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。
A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。
东财《金融服务营销》单元作业一【20春答案50552】
3.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的()。 A.弱势 B.威胁 C.优势 D.机会
4.下列选项中()是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最 直接、最基本的表现形式。 A.银行行为识别 B.企业识别系统 C.银行视觉识别 D.银行理念识别
多选题 1.下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有()。 A.产品改革策略 B.可选择渗透性策略 C.密集型渗透策略 D.高价位高促销的双高策略 E.低价位低促销双低策略
2.银行外部关系营销的焦点主要有()。 A.与个人客户的关系 B.与地方政府的关系 C.与金融同业的关系 D.与企业客户的关系 E.与新闻媒体的关系
5.下列说法中正确的是()。 A.做产品就是做品牌 B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性 C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的
6.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列()不属于服务领域的创新。 A.服务内容的延伸 B.服务场所的延伸 C.服务理念的创新 D.客户需求的延伸
7.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括()。 A.只有未满足的需求才能影响人的行为 B.人的需求按重要性和层次性排成顺序 C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求 D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
东财《金融服务营销》单元作业一 红字部分为答案！
单选题 1.下列不属于品牌对消费者的作用的是()。 A.品牌有利于约束企业的不良行为 B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C.品牌有利于维护消费者利益 D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
2.下列选项中()不属于银行产品开发和创新的目的。 A.增加银行产品数量 B.提升银行形象 C.满足客户需求 D.增加收益
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0028
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0028
银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
答案：A
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
答案：D
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
答案：D
大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
答案：A
下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A:增加银行产品数量。
东财《金融服务营销》20春在线作业1
1.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期参考答案：C2.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）。
A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务参考答案：C3.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A4.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A、精确B、省去了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C、中意D、便宜参考答案：B5.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A、相同B、较低C、较高D、太低参考答案：C6.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位参考答案：A8.MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BIB、CISC、VID、MI参考答案：A9.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A、70％，30％B、80％，20％C、60％，40％D、90％，10％参考答案：B10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、服务B、品牌C、营销D、广告参考答案：B11.中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行B、中国银行C、中国工商银行D、中国农业银行参考答案：A12.下列不属于银行市场定位原则的是（）。
东北财经大学《金融服务营销》单元作业一
东财《金融服务营销》单元作业一
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户需求度
B:客户忠诚度
C:客户偏好度
D:客户满意度
参考选项：D
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场
作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市
场细分的（）。
A:经济性策略
B:集中策略
C:差异性策略
D:关系策略
参考选项：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动
是（）。
A:银行产品营销
B:银行市场营销
C:银行服务营销
D:银行关系营销
参考选项：C
（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组
织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
参考选项：B
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:衰退期
B:成熟期
C:成长期
D:投入期
参考选项：C
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A:客户需求的延伸
1。
奥鹏作业东财《金融服务营销》单元作业一
东财《金融服务营销》单元作业一
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非
常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策
略是（）。
选项【A】:招徕定价
选项【B】:尾数定价
选项【C】:整数定价
选项【D】:声望定价
正确选项：A
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并
根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
选项【A】:包装法
选项【B】:延伸法
选项【C】:创新法
选项【D】:移植法
正确选项：D
银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
选项【A】:核心产品
选项【B】:基本产品
选项【C】:资产业务产品
选项【D】:外延产品
正确选项：D
下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
选项【A】:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
选项【B】:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
选项【C】:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
选项【D】:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
正确选项：B。
东财《金融服务营销》在线作业一[参考答案]
![东财《金融服务营销》在线作业一[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/f5be0c4eee06eff9aef807f4.png)
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.货币市场
C.商品市场
D.债券市场
答案:A
2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
答案:C
3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.先进化服务
D.亲情化服务
答案:D
4.下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
答案:D
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
6.市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.四大银行
D.农村信用社。
东财20新上《金融服务营销》在线作业一(更新)_48648
(单选题)1: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A: 担保
B: 结算
C: 汇兑
D: 按揭贷款
正确答案: D
(单选题)2: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B
(单选题)3: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务
B: 品牌
C: 营销
D: 广告
正确答案: B
(单选题)4: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行
B: 城市商业银行
C: 农村信用社
D: 四大银行
正确答案: B
(单选题)5: 激励--保健理论是（）提出的理论。
A: 马斯洛
B: 麦格雷戈
C: 赫茨伯格
D: 麦克利兰
正确答案: C
(单选题)6: 双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A: 没有满意
B: 满意
C: 基本满意
D: 没有不满意
正确答案: D
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
东财《金融服务营销》单元作业一答卷
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0026
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案是:C
2.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案是:A
3.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案是:B
4.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案是:D
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案是:C
6.下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力。
东财18年秋季《金融服务营销》在线作业一(更新)满分答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
正确答案:A
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
正确答案:C
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
正确答案:D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A.延伸法
B.包装法
C.移植法
D.创新法
正确答案:C
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略。
东北财经大学《金融服务营销》在线作业一（更新）-0001
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0001
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
参考选项：A
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
参考选项：D
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
参考选项：B
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
参考选项：D
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
参考选项：B
双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
1。
14秋东财《金融服务营销》在线作业一(随机)
东财《金融服务营销》在线作业一（随机）
一、单选题
6. 享有“创造技法之母”之称的是（）。
A. 匿名咨询法
B. 默写法
C. 检核表法
D. 集思广益法
E. 排列法
正确答案：C
2. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。
A. 公关策划是一门边缘学科
B. 公关策划是一门综合性学科
C. 公关策划是一门“软科学”
D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学
正确答案：A
3. 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。
A. 进攻型公共关系
B. 软维系
C. 强化维系
D. 硬维系
正确答案：C
4. 企业识别系统的英文缩写是（）。
A. CS
B. VIS
C. CIS
D. BIS
正确答案：C
5. （）的主导思想是“投公众之所好”。
A. 双向沟通式的公共关系
B. 双向对称性的公共关系
C. 单向传播式的公共关系
D. 单向吹嘘式的公共关系
正确答案：A
16. 知晓公众又称（）。
A. 行为公众。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案4
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是()。
A.包装法B.延伸法C.创新法D.移植法2.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。
A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员3.下选项中()属于小品牌的营销谋略。
A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场4.下列选项中()是银行理念识别的内容。
A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。
A.银行视觉形象定位B.银行整体营销策略的定位C.银行经营哲学和战略目标的定位D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。
A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价7.保健因素包括()。
A、工作上的成就感B、工作本身的挑战和兴趣C、与高级主管的人事关系D、职位地位E、公司的政策和行政管理8.银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有()。
A.公开业务关系B.合作投入C.开展业务代理D.提供特色服务9.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。
A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位10.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。
()A.正确B.错误11.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。
A.选择目标客户B.以市场需求为主导C.成本、费用的合理性D.银行产品的客观性E.银行形象的一致性12.市场挑战者战略有()。
A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是()。
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)1
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1. 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A. 招徕定价B. 尾数定价C. 声望定价D. 整数定价满分：3 分正确答案:C2. （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A. 负强化B. 正强化C. 惩罚D. 自然消退满分：3 分正确答案:D3. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D4. 金融市场细分的约束条件是（）。
A. 客户需求的变化性B. 客户需求的多样性C. 客户需求的同质性D. 客户需求的差异性和相似性满分：3 分正确答案:D5. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B6. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A7. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 下列哪项不是品牌的要点（）。
A. 只强调品牌的某些利益也有风险B. 创造差别使自己与众不同C. 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D. 不能只强调品牌的属性满分：3 分正确答案:B10. 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A. 银行整合营销的定位B. 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C. 银行视觉形象的定位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
E. 劳动者的脚
满分：4 分
3. 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
E. 细分市场
满分：4 分
4. 薪酬奖励的现状是（ ）。
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
1. 在小品牌的营销谋略中，细源自市场常用的细分变量有（ ）。 A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
满分：4 分
2. 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A. 鉴赏者的眼睛
B. 艺术家的心
C. 学者的头脑
9. 营销可以创造的价值有（ ）。
A. 利润最大化
B. 有利于公司整体运作
C. 实现一定社会责任
D. 客户满意
E. 使公司立于不败之地
满分：4 分
10. 银行STP战略的步骤有（ ）。
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
满分：3 分
16. 下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A. 具有人性管理精神，以人为本
B. 注重企业实际调查研究
E. 与客户的需求一致
满分：4 分
6. 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A. 行为因素
B. 心里因素
C. 地理因素
D. 利益因素
E. 人口因素
满分：4 分
7. 按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A. 核心产品
14. 根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A. 70%，30%
B. 80%，20%
C. 60%，40%
D. 90%，10%
满分：3 分
15. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
满分：3 分
20. 大众营销的核心是（）。
A. 市场份额
B. 顾客份额
C. 产品份额
D. 其他
满分：3 分
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
C. 经济性策略
D. 集中策略
满分：3 分
11. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
满分：3 分
12. 下列说法中正确的是（）。
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
满分：3 分
10. 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A. 差异性策略
B. 关系策略
D. 细分市场
E. 产品促销
满分：4 分
满分：3 分
18. 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A. 外延产品
B. 基本产品
C. 资产业务产品
D. 核心产品
满分：3 分
19. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
满分：4 分
8. 先进化服务特点是（ ）。
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
满分：4 分
A. 没有满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 没有不满意
满分：3 分
7. （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人治式
D. 人性化的
满分：3 分
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E. 长期薪酬激励未落到实处
满分：4 分
5. SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A. 可衡量性
B. 明确性
C. 组织支持
D. 及时性
A. 做产品就是做品牌
B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C. 品牌可以任意延伸
D. 品牌是靠广告打出来的
满分：3 分
13. 最早把CRM引入银行业的是（）。
A. 渣打银行
B. 中国工商银行
C. 汇丰银行
D. 花旗银行
满分：3 分
B. 广告
C. 直接营销
D. 公共关系
满分：3 分
5. 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A. 请名人代言
B. 名人借势方法
C. 借住公有资源
D. 与名人合作开发名人资源
满分：3 分
6. 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品
B. 品牌创始人
C. 品牌代言人
D. 品牌使用者
满分：3 分
2. 银行CIS的核心是（）。
C. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
满分：3 分
17. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
8. 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A. 招徕定价
B. 尾数定价
C. 声望定价
D. 整数定价
满分：3 分
9. 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
满分：3 分
3. 激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
满分：3 分
4. 银行整合营销的手段与方式是（）。
A. 一个声音，一个形象