俱乐部新会员服务流程

3.“您好！×先生/小姐，我们先进行生理指标测试。”
“请按照我的指示进行。”
3.“×先生/小姐，您好！我
将安排一些简单的练习。等做完体能测试再安排详细的训练计划，好吗？”
5.“这是登山机，有氧器械，训练臀部和腿部。它是这样操作的：……”，或“××先生/小姐，这是……（器械名称），它的运动功能是……，它是这样训练的（示范）。”
2．“××先生/小姐，您好！您今天一共消费××元，卡上还有余××元。多谢！”
3．“××先生/小姐，健身愉快吗？”
4．“××先生/小姐，这是最新的课程表，请收好。再见！”
1．热情洋溢。
2．注意不要遗漏新会员在各营业点消费。
3．态度诚恳。
4．可向新会员推荐会所最新课程。
注：此新会员服务流程同样适合以下情形：
礼貌恭送。
5.将摘有钥匙牌号码、客人签名的三联单送一联到前台，由前台接待员放入钥匙箱。
1.“××,这位是我们的新会员——××先生/小姐。”
2.“您好。××先生/小姐，欢迎您成为我们的会员，我们的运动服有Les Mills和李宁牌。Les Mills为其健美操专门设计的，李宁牌运动服比较适合做有氧训练及器械训练。请随便看。”
3.为会员或客人进行酒水服务。
4．礼貌恭送。
1．××先生/小姐，您好！请
这边坐。”
2．“××先生/小姐，请问用些什么饮料？”
“××先生/小姐，请稍等。这里有最新的××杂志。”
“××先生/小姐，您点的是××，共××钱，请签名。谢谢。”
3．“××先生/小姐，这是您点的××，请慢用。”
1．休闲区人较多，声音要响亮。
销售人员必须全程陪同练。
5．每一种器械的功能、使用方法、安全事项都要耐心讲解清楚。
6．重量训练区必须有教练指导。
（注：持试用券和礼品卡的客人，不享有体能测试的服务。）
有氧操房
1.热情向新会员致意。
2.热情向新会员介绍自己的有氧操课程的运动功能。
3．观察新会员有否对上课运动量的不适。
.4.课后，根据新会员的体形、训练目的向新会员提供训练建议，以及饮食建议。
俱乐部会员服务流程
（一）新会员服务流程
程
流
操作规范
礼貌用语
注意事项
会员教育与培训
会籍顾问所在的会籍主管或经理,在会员第一次来会所消费的时候,必须实施以下培训,帮助会员迅速入如会所群体.
1、会所服务项目(健身、有氧操或瑜伽等)
2、课程安排及特点(最新的健身操课程,踏板操,街舞,瑜伽,拉丁操等等)
3、会员活动流程与有关预约规定(体测或瑜伽)
3.若新会员明显拒绝到服装专卖店，即将新会员直接引到更衣室。
（注：会籍顾问：A：会籍顾问---会籍主管---销售经理）
1.“××先生/小姐，这边请！
（或请跟我来）。”
2.“××先生/小姐，您第一次来参加健身，是否先选购一套运动靓衫呢？”
3.“好吧！请跟我到更衣室。”
1.面带微笑。
2.注意以商量口吻，绝对不可以勉强客人。
4、设施设备的安全使用(跑步机,椭圆机,干蒸房的使用)
5、运动的基本生理特征(心跳,呼吸,肌肉疼痛,血液循环加快等)及意外损伤的预防.
6、饮食与营养,运动与着装等常识.
7、所持卡的使用方法(有效期,请假与延期,带嘉宾,转让等)
8、对会员的健康管理(体能测试,训练计划,营养处方,定期的跟踪服务等等)
9、会员权益计划(可享受商家联盟的优待，优惠，如停车，购物等等)
1.“×先生/小姐，早上好/下午好/晚上好！欢迎光临！”
2.“请拿好您的钥匙牌，这边请。”
3.有预约：“×先生/小姐，我们已经为您安排好了。”
没有预约：“×先生/小姐，我们将很快安排您的测试时间。”
1.注意分时间段问候。
2.递毛巾注意LOGO向着客人。
3.前台接待员/预约员一定要清楚交接预约本，事先通知教练部/美容部安排，并提示销售员跟进。
培训要全面清楚，每一项承偌要切实可行，忠实执行，避免以后发生会所与会员之间的冲突。
一堂培训课不能解决所有的问题与隐患。对会员的教育贯穿在会员的会所生活中。
对会员实施教育是培养会员忠诚的重要方法，将由会员部提供更加丰富生动的内容，建立完善个性化的会所文化。
[注：此部分只针对新会员。同时，视具体情况。可单列，不在此流程中]。
2.熟记饮料品种与价格。
热情向客人推荐健康饮料。
3．一般从客人右边进行服务。
4．将摘有钥匙牌号码、客人签名的三联单送一联到前台，由前台接待员防入钥匙箱。
前台
1．前台向新会员热情致意。
2．双手接过新会员钥匙牌，将钥匙盒内单据累积统计，刷卡。
3．向新会员征询意见。
4．向新会员提供最新课程表，道别。
1．“××先生/小姐，您好！”
3.不可以答应帮客人看管物品。如有客人遗留物件，应及时交到前台，广播通知。
水吧休息区
1．会员进入水吧休闲区域，水吧服务员要向客人问
候致意。
2．双手奉上饮品目录,弯腰征询新会员需要；并向
新会员介绍有最新的报刊、杂志。听清楚每位新会员所点的饮品名称、写单，并复述。开票并报出金额，请客人签名并摘录钥匙牌号码。
3.永远不要向客人推销最贵的商品，价值由客人定。
更衣室
1.销售将新会员迎领至更衣室，并向更衣室服务员介绍客人。
2.更衣室服务员为客人找好更衣柜，顺便介绍更衣区的干蒸、湿蒸，及其它设施。
3.若是新会员只消费美容，要向客人提供浴袍、头巾。
4.销售人员在更衣室外恭候。
1.“××,这位是我们的新会员——××先生/小姐。”
2.请新会员填写《预备练习调查表》，了解新会员曾经的身体状况，掌握训练的安全性。
3.为新会员开始进行体能测试，并建立新会员电脑档案，根据测试结果，做出训练计划。
4.若新会员没有预约体能测试，教练要酌情安排一些训练项目。告诉新会员不可盲目做练习。
5．当新会员测试完成进入器械训练区，教练要对新会员进行示范辅导；向新会员介绍每一种器械的运动功能及操作方法，并指导练习。
2.向男会员重点推介器械健身。
3.向女会员重点推介健美操、莱美、美容等。
4.对只消费美容的新会员，销售人员将其直接引到美容室，交与美容师；由美容师提供以下的服务。
1.“××先生/小姐，体能测试有……”
2.“我们的健身器械区分有氧健身区和力量训练区……”
3.“×小姐，我们有莱美专利运动，还有瑞士顶级美容产品，您将享受到……”
5.“×小姐，请跟我到×号美容室，”
每到一个服务区都要将新会员介绍给员工，员工必须面带微笑向会员打招呼，及迅速记下会员姓氏。
流程
操作规范
礼貌用语
注意事项
器械区
1.当销售人员引领新会员来到器械区，教练要热情向新会员致意。并确认是否预约过做体能测试。若没有，可询问新会员是否要预约体能测试，并确定日期、时间。
3.始终保持微笑。
服装专卖区
1.销售人员将新会员介绍给专卖店服务员，由专卖店服务员介绍。
2.热情向会员打招呼并为客人介绍服装。根据不同品牌运动服的特点及会员性别、兴趣，积极向客人推荐。
3.当客人注意或对某件商品产生兴趣时，要及时向客人介绍展示。
4.当客人决定购买时，要迅速为客人包装好，开票据并报出金额，请客人签名并摘录钥匙牌号码。
1.持试用券健身的客人；
2.获赠卡的客人；
3.礼品卡的客人。
2.“您好。××先生/小姐，欢迎您成为我们的会员。更衣柜的编号规律是……。”
3.“×小姐，这是您的浴袍。如您需要，请叫我，我就在更衣室。”
1.注意热情。迎接
2.忌讳盯着客人更衣或在客人更衣时和客人聊天。
3.注意浴袍折叠整齐，LOGO向着客人。
销售员引导
1.销售人员在新会员更衣完毕后，引导新会员向功能区，并介绍体能测试项目及会所的其他功能设施和服务项目。
3.“××先生/小姐，这套运动服非常适合您的身材和气质。”
4.“多谢，一共×××元，请签名。
“多谢，玩得开心！”
1.注意：是将会员介绍给员工。
2.当专卖店服务员给客人介
绍时，销售人员应在旁恭候
但不要插嘴。
专卖店服务员在推销时要
讲究策略，细心观察会员入会目的，男士可推销李宁牌，女士推销Les Mills。
2．提醒第一次参加Body Pump的会员在挑选杠铃时不要太重。
3．要有安全意识。4．关注新会员需要，改 Nhomakorabea有氧课程。
流程
操作规范
礼貌用语
注意事项
更衣室
1.更衣室服务员要向健身完毕的新会员热情致意；引导会员使用更衣室设施；向新会员解释卫生消毒程序。
2.提醒新会员在淋浴间注意安全。
3.提醒新会员不要遗留物品。
6告诉新会员每次要做好训练记录；教练将根据训练情况修改训练计划、并定期做身体局部围度测试。
7.根据新会员的健身目的，提出饮食与营养建议。
1.“××先生/小姐，您好！
我们现在可以开始吗？”或
“××先生/小姐，根据您的情
况，我们已经为您安排在×月
×日×午×点做体能测试，可
以吗？”
2.“×先生/小姐，您好！为了达到更好的健身目的，请仔细填写这张调查表。”
1．您好，××先生/小姐，欢迎您成为我们的会员并参加我的健美操课程。”
2.“这堂课是Body Pump，它是世界上最快改变人的形体的运动。请随着音乐节拍开始……”
3．“如有不适，请立刻告诉我。”
4．“我们的有氧操课程有：Les Mills运动体系，还有踏板操、形体操、街舞、印度瑜珈等”。
1．只有热情才会让新会员融入集体课程，并安排在前面位置。
4.销售人员要同时知道下次预约时间。
注：附（预约登记表）
流程
操作规范
礼貌用语
注意事项
销售员迎领