-管理咨询公司的工作方法和流程

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企业咨询管理流程

企业咨询管理流程通常包括以下几个步骤：

1. 需求评估：咨询公司与企业进行初步沟通，了解企业的问题和需求，确定咨询服务的范围和目标。

2. 项目计划：咨询公司根据需求评估的结果，制定详细的项目计划，包括咨询方法、工作流程、时间安排等。

3. 数据收集：咨询公司通过调查问卷、访谈、资料分析等方式，收集企业的相关数据和信息，为后续的分析和建议提供依据。

4. 分析诊断：咨询公司对收集到的数据进行分析和诊断，找出企业存在的问题和潜在的机会，提出相应的建议和解决方案。

5. 方案实施：咨询公司与企业共同制定实施方案，明确责任和时间表，确保咨询建议得到有效实施。

6. 效果评估：咨询公司对咨询方案的实施效果进行评估，根据评估结果对方案进行调整和优化。

7. 项目总结：咨询项目结束后，咨询公司与企业进行总结，回顾项目实施过程中的经验和教训，为未来的合作提供参考。

企业咨询管理流程可能因咨询公司和企业的不同而有所差异，具体的流程和步骤根据实际情况进行调整和优化。

管理咨询公司基本业务

摘要：

本文介绍了管理咨询公司的基本业务，包括战略咨询、组织咨询、

人力资源咨询和运营咨询。管理咨询公司通过为企业提供专业的管

理咨询服务，帮助企业解决问题、优化流程、提高绩效，实现可持

续发展。其中，战略咨询着重解决企业在竞争、增长和创新方面的

问题，组织咨询专注于企业架构、流程和文化等方面的优化，人力

资源咨询主要关注招聘、培训和绩效管理等人事管理方面的问题，

而运营咨询则致力于帮助企业提高效率、降低成本。

一、引言

管理咨询公司在当前的商业环境中扮演着至关重要的角色。无论是

面对日益激烈的竞争，还是面临着快速变化的市场环境，企业都需

要借助于管理咨询公司的专业知识和经验来解决问题、制定战略、

提升绩效。本文将介绍管理咨询公司的基本业务，包括战略咨询、

组织咨询、人力资源咨询和运营咨询。

二、战略咨询

战略咨询是管理咨询公司的核心业务之一。它主要关注企业的竞争、增长和创新等方面的问题，帮助企业制定发展战略，优化资源配置，实现可持续增长。战略咨询的过程通常包括对企业内外部环境的分析，市场调研，竞争对手评估以及战略规划等环节。管理咨询公司

的战略咨询团队通常由经验丰富的顾问和行业专家组成，他们会根

据客户的需求和目标，结合市场趋势和行业动态，提供针对性的解

决方案。

三、组织咨询

组织咨询是管理咨询公司的另一个重要业务。它主要关注企业内部

的架构、流程和文化等方面的问题，通过分析和优化企业的组织结

构和运作方式，帮助企业提高效率、减少成本，并增强组织的竞争力。在组织咨询的过程中，管理咨询公司通常会进行组织的现状评估，制定变革计划，协助企业实施变革，并监测和评估变革的效果。管理咨询公司的组织咨询顾问通常拥有丰富的组织设计、流程优化

管理咨询公司管理制度

第一章总则

第一条为了规范管理咨询公司的管理行为，提高公司的管理水平，制定本管理制度。

第二条公司管理制度是公司行为准则、规范和流程，是公司进行管理活动必须遵守的规章制度。

第三条公司管理制度适用于公司全体员工，公司全体员工必须自觉遵守公司管理制度。

第四条公司管理制度的解释权属于公司董事会。

第五条公司管理制度经董事会讨论通过后施行，公司管理制度的修改及补充，须经公司董事会讨论通过后施行。

第六条公司员工有权根据公司管理制度提出意见和建议，公司应当认真进行调查研究，对合理的意见和建议予以采纳。

第二章公司组织结构

第七条公司设有总经理办公室、市场部、人力资源部、财务部。

第八条公司总经理办公室负责公司的日常管理工作和各部门的协调工作，直接向董事会负责。

第九条公司市场部主要负责市场调查、营销策划、广告宣传等工作。

第十条公司人力资源部主要负责员工的招聘、培训、考核、福利待遇等工作。

第十一条公司财务部主要负责公司的资金管理、会计核算、税务处理等工作。

第三章公司管理制度

第十二条公司管理制度包括人事管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度等。

第十三条公司人事管理制度包括招聘、培训、职工考核、奖惩、福利等方面。

第十四条公司财务管理制度包括资金管理、会计核算、税务处理等方面。

第十五条公司市场营销管理制度包括市场调查、营销策划、广告宣传等方面。

第四章公司管理制度的执行

第十六条公司管理制度的执行由公司的各部门负责，各部门负责人要严格执行公司管理制度。

第十七条公司员工在工作中要遵守公司管理制度，严格按照公司管理制度的规定来完成工作任务。

企业管理咨询公司工作内容

企业管理咨询公司的主要工作是提供专业的咨询服务，帮助企业解决经营管理中的问题，提高企业的竞争力和经济效益。具体工作内容包括：

1. 组织管理咨询：帮助企业建立和完善组织架构、流程、制度等管理体系，提高组织效率和管理水平。

2. 人力资源咨询：协助企业进行人才招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作，优化人力资源结构和管理方式。

3. 财务管理咨询：提供财务管理咨询服务，帮助企业制定财务策略、预算、风险管理等方案，提高财务管理水平和资金利用效率。

4. 营销管理咨询：帮助企业进行市场调研、品牌建设、销售渠道开拓等营销管理工作，提高市场竞争力和销售业绩。

5. 战略规划咨询：为企业提供战略规划、业务拓展、企业重组等咨询服务，帮助企业规划未来发展方向和实现战略目标。

6. 信息化建设咨询：协助企业进行信息化建设，包括电子商务、企业资源计划等方面的规划和实施，提高信息化水平和企业竞争力。

企业管理咨询公司的工作内容非常广泛，需要具备较高的专业知识和实践经验，同时要具备良好的沟通、分析和解决问题的能力，才能为客户提供优质的咨询服务。

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管理咨询公司的工作方法和流程

越来越多的中国企业在寻找管理咨询公司，希望通过咨询公司所提供的智力服务来解决企业的问题。我们在几年咨询一线的实践中发现有些企业尽管请了咨询公司进行管理咨询，但对于咨询公司的工作方法和流程不熟悉，对咨询顾问师和企业内部员工应各自扮演的角色界定不清，从而造成对管理咨询结果的误解。

首先我们须明确管理咨询的含义是什么。"管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。" & ，居此我们认为管理咨询主要是以下三大方面的任务：

1、帮助客户组织确定和分析相关的问题；

2、推荐这些问题的解决方案；

3、在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

这里要强调的是，所提供的顾问服务是以合同为基础的。

世界著名咨询公司麦肯锡认为：麦肯锡是"和"企业一起工作，麦肯锡不是"为"企业工作。麦肯锡不是单独地工作，而是和企业联合工作。

咨询顾问的主要角色是参谋和教练，主要工作是：

1．和企业管理人员共同找到问题的答案，而不是简单地告诉企业答案；

2．帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员；

3．是培训项目小组成员,传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人员创造奇迹；

4．是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专家经验；

5．是确保实际的，以结果为导向的方法；而不是理论性的，以研究学习为导向的方法。

管理咨询工作流程

管理咨询工作流程：

1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段，在这一阶段，咨询公司将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整的企业管理咨询项目的一个阶段.

2、深入诊断阶段A、工作内容：a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解,通常需要到客户企业进行实地的考察.b）进行情况分析,研究所提出的问题与企业目标之间的关系,进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。B、工作目的：深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点,并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。C、工作成果：在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。D、工作程序：项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析-—反馈诊断信息

3、方案设计阶段A、工作内容：a）研究所诊断问题的解决方案.b）对所提供的解决进行筛选。c）给客户提出建议。d)对客户选择的方案做实施方面的准备。B、工作特点：在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入,因为-—解决方案必须适应客户企业的独特环境;—-客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会;当企业管理咨询师撤出客户的企业以后，

客户的员工可以更容易地实施设计方案。C、工作成果:提交一份或多份解决问题的方案,并且会安排一次口头的汇报.建议客户选择某一个方案,但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。D、工作程序:研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案—-提交设计方案书--客户确认4、辅助实施阶段A、工作内容：a）培训客户的员工,向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。b）与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化.c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。B、工作特点：实施阶段是企业管理咨询过程中的一个重要阶段.因为实施中可能会出现技术和其它困难;客户对问题理解得可能不很清楚;实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整.C、工作程序：制定方案实施计划书——项目导入实施-—培训和开发客户职员——新方案监督和保持5、结束阶段A、最终报告:提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括:（a)简要回顾前面几次报告的主要内容;（b）详细叙述上一次报告以来的情况;(c）对方案实施的效果进行评价;(d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议.B、后续服务：企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现.C、工作程序：项目撤出——提交项目最终报告--后续服务

管理咨询公司的工作方法和流程

首先我们须明确管理咨询的含义是什么。"管理咨询是由经过特殊训练的合格

人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织

确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些

解决方案的实施提供帮助。"--L.Grei ner & R.Metzger ，居此我们认为管理咨询主要是以下三大方面的任务:

1、帮助客户组织确定和分析相关的问题;

2、推荐这些问题的解决方案;

3、在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

这里要强调的是，所提供的顾问服务是以合同为基础的。

世界著名咨询公司麦肯锡认为：麦肯锡是"和"企业一起工作，麦肯锡不是"为" 企业工作。麦肯锡不是单独地工作，而是和企业联合工作。

咨询顾问的主要角色是参谋和教练，主要工作是:

1 •和企业管理人员共同找到问题的答案，而不是简单地告诉企业答案;

2 . 帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员;

3．是培训项目小组成员,传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管

理人员创造奇迹；

4．是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专家经验；

5．是确保实际的，以结果为导向的方法；而不是理论性的，以研究学习为导向的方法。

管理咨询公司项目工作计划

一、引言

随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升自身的竞争力以适应不断变化的市场环境。管理咨询公司作为企业发展的重要合作伙伴，能够为企业提供全面的管理咨询服务，帮助企业提高运营效率、优化管理流程、提升市场竞争力。本文将就管理咨询公司的项目工作计划进行详细的阐述，以便更好地满足客户需求，提高客户满意度。

二、项目目标

1. 帮助企业识别存在的问题，明确改进方向；

2. 提供有效的解决方案，提升企业运营效率；

3. 优化企业管理流程，降低企业运营成本；

4. 提高企业的市场竞争力，实现可持续发展。

三、项目计划

1. 需求调研

为了更好地了解客户需求，项目组将对客户的企业文化、组织架构、业务流程等进行深入的调研。通过访谈、问卷调查等方式，收集客户对于项目目标的期望和建议。在调研的基础上，项目组将整理和

分析调研数据，形成详细的调研报告，为后续的方案制定提供依据。

2. 方案制定

根据调研结果，项目组将制定全面的管理咨询方案。方案将包括以下内容：

（1）企业战略规划：根据市场环境和企业实际情况，为企业制定科学合理的发展战略；

（2）组织架构优化：通过对企业组织架构的分析，提出合理的组织架构调整建议；

（3）流程优化：针对企业业务流程中存在的问题，提出有效的优化方案；

（4）人力资源咨询：为企业提供人力资源规划、招聘、培训等方面的咨询服务。

在方案制定过程中，项目组将充分考虑客户需求和期望，以确保方案的有效性和针对性。同时，项目组将与客户保持密切沟通，对方案进行反复修改和完善，以确保方案的可行性。

企业管理咨询流程方式

管理咨询公司是指从事管理咨询活动、为企业和企业家提供咨询性服务的公司。下面由为大家的企业管理咨询流程方式，欢迎大家阅读浏览。

企业管理咨询基本程序

这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

接洽咨询阶段

1)任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2)步骤是：①初步接洽;②研究回复;③深入商谈。

预备咨询阶段

1)任务是：通过快速、全面的调查，客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2)步骤是：①预备调查;②确定课题;③签署协议。

正式咨询阶段

1)任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

2)步骤是：①深入调查研究;②分析问题的原因;③拟定改善方案;④交咨询报告。

方案实施阶段

1)任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

2)步骤是：①指导实施;②总结工作。

企业管理咨询方向

管理咨询是针对企业某一方面进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。管理咨询的主要成果其实就是针对咨询模块，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统性的解决方案。

1、战略咨询

战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势?我们将如何找出新的利润增长点?我们将如何不断地为客户增加价值?

管理咨询的工作流程

管理咨询的工作流程：

→项目介入→项目启动→调查分析→方案设计→支持和培训

1、项目介入：初步接触

咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题→介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料→商定进一步洽谈的内容、时间及地点→进一步洽谈确定主题：客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望→研究企业提供的资料分析企业状况，初步拟订项目框架→实地考察客户企业及环境→双方确定项目框架及目标→根据企业期望作准备性调查→提出项目建议及合同签定→根据客户需求提出项目建议书→双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步结算等）进一步探讨→拟订并签定合同，做好项目开展准备工作。

2、项目启动：确定项目领导小组、确定项目计划、确定联合工作组

①确定项目领导小组根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组直接监督项目的开展→确定双方项目主要负责人→确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。

②确定项目计划：由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标→结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备→根据经验提出初步计划建议→准备项目开展所需的资料表格等。

③确定联合工作组：根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责→拟订工作计划和时间进度、拟订调查分析计划→针对项目需要对联合工作组成员进行培训。

3、调查分析：调查分析会/座谈会、初步诊断并提交诊断报告

①调查分析会/座谈会：企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求→根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈→主持和开展座谈会、讨论会听取各方面人员的意见和要求→深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

管理咨询公司年度工作计划

1. 引言

1.1 背景介绍

管理咨询公司是一种专门提供管理咨询服务的机构，其主要业务包括战略规划、组织架构设计、流程优化、绩效管理等方面的咨询。随着市场竞争的日益激烈和企业管理的日益复杂化，管理咨询公司的服务需求也日益增长。在这样的背景下，管理咨询公司年度工作计划显得尤为重要。

管理咨询公司的年度工作计划是一个指导公司整体运营和发展的重要文件，它包括公司的发展目标、具体的任务分配、时间安排、资源需求以及风险控制等内容。通过制定详细的工作计划，管理咨询公司可以更好地规划和管理自身的业务，确保公司能够按照既定目标顺利发展。

在竞争激烈的市场环境中，管理咨询公司需要不断提升自身的竞争力，不断创新服务模式，以满足客户不断增长的需求。制定科学合理的年度工作计划对于管理咨询公司来说至关重要。通过本文对管理咨询公司年度工作计划的详细分析，可以帮助公司了解当前的经营状况，制定有效的发展策略，实现公司的长远发展目标。

1.2 目的

管理咨询公司年度工作计划的目的是为了确保公司在新的一年里能够有清晰的目标和计划，从而更好地实现业务发展、提高绩效和服务客户的需求。通过制定年度工作计划，管理咨询公司可以确保整个团队在同一个方向上努力，同时也可以为员工提供明确的工作任务和责任分配，以提高工作效率和协作能力。年度工作计划还可以帮助公司有效地分配资源，合理安排时间，减少风险，并及时调整工作计划以适应市场变化和客户需求。通过制定年度工作计划，管理咨询公司可以更好地管理和规划公司的发展方向，以实现业务目标并提升竞争力。

咨询管理的工作计划

一、背景分析

随着市场竞争的日益激烈，企业对专业咨询服务的需求不断增长。为了满足客户需求，提升公司竞争力，特制定本咨询管理工作计划。

二、工作目标

1. 提升咨询团队的专业能力，为客户提供高质量的咨询服务。

2. 优化咨询流程，提高工作效率。

3. 建立良好的客户关系，提高客户满意度。

4. 扩大公司咨询业务规模，提升市场占有率。

三、具体措施

1. 咨询团队建设

1.1 定期组织内部培训，提升团队成员的专业知识和技能。

1.2 鼓励团队成员参加行业研讨会、讲座等活动，拓宽视野。

1.3 建立导师制度，让经验丰富的顾问指导新员工。

1.4 完善绩效考核体系，激发团队成员的工作积极性。

2. 咨询流程优化

2.1 建立标准化的咨询流程，确保咨询服务的质量和效率。

2.2 实施项目进度跟踪，确保项目按时完成。

2.3 建立客户反馈机制，及时了解客户需求，调整咨询方案。

2.4 优化内部沟通机制，提高信息传递速度。

3. 客户关系管理

3.1 定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性的咨询服务。

3.2 建立客户档案，记录客户信息，为后续服务提供依据。

3.3 定期举办客户活动，增进与客户的感情。

3.4 建立客户满意度调查机制，持续改进服务质量。

4. 业务拓展

4.1 加强市场调研，了解行业动态，挖掘潜在客户。

4.2 优化营销策略，提高公司知名度。

4.3 建立合作伙伴关系，拓展业务渠道。

4.4 积极参与行业交流活动，提升公司在行业内的地位。

四、实施步骤

1. 第一阶段（1-3个月）：组建咨询团队，完善培训体系，优化咨询流程。

2. 第二阶段（4-6个月）：开展客户关系管理，提升客户满意度，扩大业务规模。

企业管理咨询项目服务流程

本标准适用于专项咨询项目服务，旨在规范服务流程，提高服务质量，树立公司的良好声誉。以下为服务流程的具体步骤：

第一阶段：进入阶段

目标：

1、了解客户真正的问题和需求；

2、确保客户信任公司的咨询服务能力；

3、签订法律合同；

4、即使投标不成功也要建立公司的声誉和客户的良好关系，为今后参与咨询活动奠定良好的基础。

步骤：

初步接洽：

1、详尽记录客户信息；

2、介绍公司情况，并了解客户需求；

3、与咨询部联系，确定后续工作安排和负责人；

4、根据客户需求，做初步准备，确定参加面访的人员和洽谈重点。

第二阶段：实施阶段

目标：

1、深入了解客户的问题和需求；

2、制定详细的工作计划，明确工作重点和时间节点；

3、及时沟通，保持客户关系良好；

4、提供专业的咨询服务，解决客户问题。

步骤：

1、制定工作计划，明确工作重点和时间节点；

2、开展实地调研，深入了解客户需求；

3、与客户保持及时沟通，及时反馈进展情况；

4、提供专业的咨询服务，解决客户问题。

第三阶段：总结阶段

目标：

1、总结咨询项目的成果和经验；

2、收集客户反馈，不断提高服务质量；

3、提高公司的咨询能力和声誉。

步骤：

1、总结咨询项目成果和经验，填写总结表（Z－表－10）；

2、收集客户反馈，填写客户意见反馈表（Z－表－9）；

3、提高公司的咨询能力和声誉，根据总结结果不断改进服务质量。

使用说明：

本标准为试行版本，相关人员应严格按照标准执行，并及时提出改进建议。试行半年后，标准正式定稿并执行。

企业管理咨询项目服务流程：

在进行面访前，需要联系客户确定面访的时间、地点和重点内容，并了解客户方参加面访的人员组成、职务等情况。

企业管理咨询的操作流程和基本步骤

一、客户的接洽

客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种.不管以何种方式来源的客户,咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈.而不是还未在接洽客户之前就制定咨询流程和咨询操作步骤。在与客户首次接洽时,咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题,他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力,判断受理条件。经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。

企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况,现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料.

二、首次项目调查

1、确定咨询课题

咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当,有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的.因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。最后共同确认课题。所以进行预备调查是很有必要的。这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识,最终确定正式咨询课题。只有当最终咨询课题确定后，才可根据咨询课题制定相关的操作流程和操作步骤。

管理咨询的程序

管理咨询的基本程序，包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题，帮助客户解决问题的过程。第五阶段则是对咨询成果回顾总结阶段。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的效果。

1.接洽咨询阶段

接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈。

A．初步接洽

这是咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而

来，可能是第三方介绍的，也可能是咨询组织自荐的。

只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视，并尽早

安排正式会晤。正式会晤一般在客户厂家举行。咨询组

织应派一位有丰富知识和经验的高级咨询顾问前往，以

便在短暂的接触中理解客户的要求和意图、介绍咨询工

作、树立自身形象、衡量受理能力、判断受理条件。正

式会晤一般要与客户的主要决策人进行，时间为半天至

一天。为了解客户的要求，咨询顾问可要求介绍企业的

发展过程，提供企业的经济状况资料，陪同参观工厂等。

B．研究回复

为作出正确判断，咨询顾问除了与客户直接接

触之外，还需要做一些间接调查。无论是否有合作意向，咨询组织都要给客户以正式答复。有合作意向时要与客户提出双方合作的初步方案，供客户考虑。

C．深入商谈

管理咨询公司的工作方法和流程

首先我们须明确管理咨询的含义是什么。"管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。"--L.Greiner & R.Metzger ，居此我们认为管理咨询主要是以下三大方面的任务：

1、帮助客户组织确定和分析相关的问题；

2、推荐这些问题的解决方案；

3、在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

这里要强调的是，所提供的顾问服务是以合同为基础的。

世界著名咨询公司麦肯锡认为：麦肯锡是"和"企业一起工作，麦肯锡不是"为"企业工作。麦肯锡不是单独地工作，而是和企业联合工作。

咨询顾问的主要角色是参谋和教练，主要工作是：

1．和企业管理人员共同找到问题的答案，而不是简单地告诉企业答案；

2．帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员；

3．是培训项目小组成员,传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人员创造奇迹；

4．是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专家经验；

5．是确保实际的，以结果为导向的方法；而不是理论性的，以研究学习为导向的方法。