电话销售培训计划与管理制度

电话销售培训计划与管理制度

一、电话销售培训计划

电话销售条件：

招聘电话销售员、电话销售教材、电话销售日报表、潜在客户档案

第一: 招聘（5天）

通过各种招聘渠道招聘电话销售(5-8位)。要求中专或高中以上学历；从事过电话销售经验；财经类专业毕业；在保险或电脑公司任过职；声音甜美、热情大方；有意从事金融行业；有兴趣或热爱电话销售等条件。

第二: 面试（3天）

1、安排1天的电话销售培训考评。

2、首先发给电话销售小姐，每人一份电话销售初级教材，初级教材分三部分内容。

3、上午向大家介绍教材，首先如何在电话当中介绍中云资产、理财项目、成功案例、回报收益等，期次如何询问对方信息化现状及时间表、需求等信息；最后是电话销售程序，如开场白，自我介绍......

4、中午让大家准备，下午14：30-16：30，逐一请电话销售人员，每人进行30分钟电话开发新的客户，主管可在场听取并电话录音。

5、16：45在会议室，开始进行电话虚拟对话讲评，通过讲评。最后再决定录用4位。

第三: 企业文化、公司产品培训（2天）

暂时不清楚公司统一培训模式，不确定时间安排

第四：电话营销内部培训（3-4天）

第1天

1）、安排座位(15分钟）

2）、每位电话销售员一部电话专线（15分钟）

3）、上午进行产品知识、电销基础技巧与学员交流(120分钟）

4）、11:30-14:00学员电话销售学习准备。

5）、13:30-14:00分配企业名录（适用行业），每人150家，需

在5个工作日完成。

6）、14:00开始，逐一进行电话虚拟对话训练，每人30分钟。

7）、16:00-17:00在会议室，进行电话虚拟对话讲评。

8）、第一天课程结束

第2天

1）、9:00-12:00电话销售开发客户。

2）、13:30-16:00电话销售开发客户

3）、14:00-17:00在会议室开会，进行电话虚拟对话训练讲评，并与学

员交流电话销售时的问题（电话销售主管）

4）、第二天课程结束

第3-4天

1）、9:00-12:00进行电话销售问题解答(45分钟）

2）、14:00-16:00电话销售员进行电话开发。

3）、16:00-17:00在会议室开会，进行电话录音讲评，并与学

员交流电话销售时的问题。

4）、当天课程结束

第四: 上岗（5天），电话销售员需每天例会，并持续不断的电话销售交流检讨绩效。

正式上岗后5天，需每天的电话销售例会上，进行电话虚拟对话训练。以后可隔周作一次电话虚拟对话训练讲评。但仍每天进行电话销售例会。请参考电话销售管理制度。

二、电话销售管理制度

1、电话销售员的培训，主要是电话虚拟对话训练、电话销售教材讲评两种方式。

2、每天17:00-17:30是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。

3、主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时，逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户数量。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。

4、电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。

5、有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期（如每月）的主题（信息化）研讨会，借此机会与目标客户或有关部门负责人，达成面对面的交流，并交给理财顾问进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售流程。

6、此模式主要是在销售流程第一步：电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的A/B级客户。

三、电话销售考核制度

1、团队成员每日录入C类客户不少于3人，其中B类以上客户不少于1人。

2、团队成员每周约见客户不少于4次。当月不得少于15人次。

3、团队成员每日外呼陌生客户不得少于200人。

4、团队成员开单10万（绩效）以下可减免考核2天任务量，开单10万-20万（绩效）可

减免考核5天任务量

5、当月业绩最高者，（完成公司其他考核机制）现金奖励200元。

上述考核以周做报表，以月为考核时长。