售楼部管理规定
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处管理制度(3篇)
售楼处管理制度是指为了规范售楼处的运作和管理，提高工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度和管理措施。
下面是一个售楼处管理制度的模板，供参考：第一章总则第一条根据相关法律法规和企业实际，制定本制度。
第二条售楼处是企业对外销售产品的重要场所，必须严格遵守本制度规定，加强管理，确保售楼处工作的正常运转。
第二章售楼处管理组织第一条设立售楼处经理，负责售楼处的日常管理工作，直接向公司管理层汇报。
第二条设立销售团队，包括销售总监、销售经理及销售人员等，负责售楼处的销售工作。
第三条设立客户服务团队，包括客户服务经理及客户服务人员等，负责售楼处的售后服务工作。
第三章售楼处服务准则第一条售楼处遵循诚信原则，尽职尽责地为客户提供专业的咨询和服务。
第二条售楼处提供全面的产品信息，包括楼盘概况、户型介绍、价格政策等，并及时更新。
第三条售楼处为客户提供负责任的预售合同和购房合同，确保合同内容真实、清晰。
第四条售楼处秉持客户至上的原则，尊重客户权益，为客户提供便捷、高效的服务。
第四章客户接待与沟通第一条售楼处设有接待区域，供客户咨询或等候。
第二条售楼处接待人员应具备良好的沟通能力，主动与客户交流，了解客户需求。
第三条售楼处接待人员应熟悉项目情况，能够准确回答客户提问。
第四条售楼处接待人员应及时记录客户信息，并向销售团队进行有效转交。
第五章销售工作流程第一条销售团队按照公司规定的流程开展销售工作，包括客户接待、咨询、打样、洽谈、签约等环节。
第二条销售团队应与客户保持联系，积极跟进客户需求，引导客户做出购买决策。
第三条销售团队应定期向公司上报销售情况和客户反馈意见。
第六章售楼处管理第一条售楼处经理应负责售楼处的日常管理工作，包括人员管理、业绩考核等。
第二条售楼处经理应定期组织开展培训，提高销售团队的销售技能和业务水平。
第三条售楼处应建立健全的档案管理制度，妥善保存重要文件和资料。
第四条售楼处应定期进行设备检查和维护，并及时处理故障。
售楼部各项管理制度
售楼部各项管理制度售楼部是楼盘销售的重要环节，为了确保售楼部的高效运作和顺利销售，需要建立一系列管理制度。
以下是一些常见的售楼部管理制度的例子。
一、售楼部组织管理制度1.组织结构：确定售楼部的职能部门和岗位设置，包括销售部、市场部、客户服务部等。
2.人员选拔：制定招聘、考核、晋升等人员选拔制度，确保售楼部拥有专业的销售团队。
3.售楼部会议：规定售楼部例会的时间、内容和形式，促进团队沟通和协作。
二、销售管理制度1.销售目标：设定销售目标并制定相应的销售计划，明确指标、时间和奖励政策。
3.销售流程：确定销售流程，包括了解客户需求、产品介绍、实地看房、签约等环节。
4.销售培训：制定销售培训计划和内容，提升销售人员的业务水平和销售技巧。
5.竞争对手信息：建立竞争对手信息收集和分析机制，及时了解竞争对手的销售策略和动态。
三、市场推广管理制度1.市场调研：制定市场调研计划和方法，了解目标客户的需求和市场趋势。
2.广告宣传：规定广告宣传的内容、渠道和时间安排，确保宣传效果和符合法律法规。
3.社交媒体运营：建立社交媒体账号，制定发布内容和互动策略，提升品牌知名度和影响力。
4.活动策划：制定开展售楼活动的计划和方案，吸引潜在客户参与，提高销售转化率。
四、客户服务管理制度1.售后服务：设立售后服务部门，规定客户投诉、报修的处理流程和时限。
2.客户关系管理：建立客户档案，实施定期跟进、关怀和回访，提高客户满意度和忠诚度。
3.售后调查：制定售后满意度调查问卷，定期对客户进行满意度调研，及时改进售后服务。
五、信息管理制度1.数据采集和分析：规定销售数据的采集方式和周期，以及数据分析的方法和报告要求，促进销售决策的科学性和准确性。
2.客户信息保护：建立客户信息保护制度，保障客户个人信息的安全和合规性。
3.内部信息共享：建立内部信息共享机制，促进部门之间的沟通和协作，提高工作效率。
综上所述，售楼部管理制度的建立对于提升售楼部的运作效率和效果至关重要。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
房地产售楼处规章管理制度
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，制订本制度。
(一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
服从上级领导安排，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
(二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天。
（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处。
每日值班人员负责下班时的所有整理工作。
（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．严格按照轮序接待客户,填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮.(五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项。
（六)工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装。
做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺.接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠。
在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。
因个人问题造成一房二卖，后果严重。
二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。
三、休假制度严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。
1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。
2024年售楼部管理制度
2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。
工作纪律规定如下: 每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。
我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。
(每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会)一、工作时间：公司实行____天/周，____小时/天的工作制度。
春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00—18：00，冬秋季上班时间为8：30—12：00，13：30—17：30。
每年五一、十一为作息时间变更点。
迟到、早退十分钟以内的扣____元，半小时以内扣____元，半个小时以上扣____元，半天扣____元。
早餐在早上上班时间前结束。
二.工作人员行为准则：销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。
它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
1、仪表和装束女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。
男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
2、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1、首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
售楼处规章制度范例(5篇)
售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼处规章制度范例（2）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。
2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度精华【15篇】在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是作者为大家收集的售楼部管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的'凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。
其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。
如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。
故意抢客者将不在此规定内。
售楼部管理制度2一、总则1.为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
2.本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范1.着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。
3.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4.保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理1.客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。
售楼部服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范售楼部服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，满足客户需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于本售楼部所有员工，包括销售、接待、客服、行政等相关部门。
第三条售楼部服务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，关爱客户；2. 诚信经营，公平交易，遵守法律法规；3. 高效务实，严谨细致，持续改进；4. 团结协作，积极进取，共创佳绩。
第二章岗位职责第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品、项目信息及市场行情，为客户提供专业咨询；2. 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；3. 负责签订购房合同，协助客户办理贷款、物业等相关手续；4. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五条接待人员职责：1. 接待来访客户，引导客户参观项目，提供必要的咨询服务；2. 维护售楼部环境整洁，保持良好的接待秩序；3. 协助销售人员处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 负责售楼部日常用品的采购、保管和发放。
第六条客服人员职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供相关服务；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助销售人员处理客户投诉，协调解决客户问题；4. 负责售楼部电话、网络等通讯设备的维护和管理。
第七条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务，包括办公用品采购、保管、分发等；2. 负责售楼部环境卫生、安全保卫等工作；3. 协助其他部门完成相关工作任务；4. 负责售楼部内部管理制度、流程的制定和执行。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应着装整洁、大方，佩戴公司统一标识；2. 女员工应淡妆，不化浓妆，不留长指甲；3. 男员工应保持头发整洁，不留长发、胡须。
第九条咨询接待：1. 接待客户时，应主动问候，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 为客户介绍项目信息时，应客观、真实，不得夸大其词；4. 做好客户信息登记，妥善保管客户资料。
售楼处管理制度(9篇)
售楼处管理制度※架构售楼处经理（____名）—销售主任（____名）—销售人员（____人）※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。
节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
2024年售楼处规章制度范文（六篇）
2024年售楼处规章制度范文____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会，非特殊情况不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员都应提醒其穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员收到合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日制定工作计划，填写工作日志，包括客户回访、客户维护情况及邀约信息。
（每日晨会和夕会将检查工作计划、日志及回访、维护、邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，所有个人情绪应留在门外，以积极的工作态度面对工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规章制度的执行，特设立处罚措施：初次违规将给予口头警告，第二次违规罚款20元，或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范文（二）1、售楼处的问候与记录管理应保持专业，对客户的疑问要耐心解答，并确保详细记录客户信息。
售楼处管理制度范文(4篇)
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。
为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。
一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。
应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。
（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。
（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。
2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。
（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。
3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。
（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。
二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。
（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。
（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。
2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。
（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。
（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。
（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。
售楼处管理制度范本（5篇）
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部安全防范管理规定（三篇）
售楼部安全防范管理规定售楼部是房地产开发商最重要的销售和宣传场所，也是与购房者进行沟通和交流的重要窗口。
为了保障售楼部的安全与秩序，有效地管理和维护售楼部是至关重要的。
因此，制定一套科学合理的售楼部安全防范管理规定势在必行。
下面是一份关于售楼部安全防范管理的规定，供参考。
第一章总则第一条为维护售楼部的安全和稳定，保障购房者的合法权益，本规定根据国家相关法律法规制定。
第二条本规定适用于所有售楼部及其工作人员，包括销售人员、售楼部管理人员以及配套机构的工作人员。
第三条售楼部的安全防范工作必须坚持预防为主，综合防范为重点，在保障售楼部正常运营工作的基础上，加强安全管理，确保购房者的合法权益。
第四条售楼部安全防范工作的目标是建立健全的安全防范机制，提高售楼部的安全保卫水平，减少各类安全事故和突发事件的发生，保障购房者的人身和财产安全。
第五条售楼部的安全防范措施必须符合相关法律法规的规定，不能侵犯购房者的合法权益。
第二章售楼部基本安全措施第六条售楼部必须配备消防设施，并定期进行消防检查与维护，确保消防措施的有效性。
第七条售楼部应设置监控设备，覆盖进出口、公共区域等重点区域，以便记录并监控人员的行为活动，防止各类违法犯罪行为的发生。
第八条售楼部对进出楼内人员必须进行有效的身份验证，未经核实身份的人员严禁进入售楼部。
第九条售楼部应设置安全门禁系统，确保非工作人员无法自由进出。
第十条售楼部应配备专职安全员工，负责日常的安全巡查工作，及时处理各类突发事件。
第三章售楼部安全管理第十一条售楼部应制定详细的安全管理制度，明确工作人员的工作职责和安全防范措施，包括但不限于售楼部进出口管理、楼内安全巡查、重要资料保密等。
第十二条售楼部应建立健全的安全保密制度，保护购房者的个人信息和资料的安全，严禁将购房者的信息泄露给第三方。
第十三条售楼部应对工作人员进行安全教育和培训，提高工作人员的安全防范意识和应急处理能力。
第十四条售楼部应建立健全的应急预案，针对各类突发事件和安全事故，明确责任单位和责任人员，并进行经常性演练。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼部安全防范管理规定模版（四篇）
售楼部安全防范管理规定模版第一章总则第一条为加强售楼部的安全防范工作，保障人身和财产安全，制定本规定。
第二条符合本规定的售楼部，应建立专职安全员。
第三条售楼部应建立完善的安全管理制度和应急预案，提供相关安全培训和演练。
第四条安全员具体负责售楼部的安全防范工作，发现安全隐患及时报告，并协助调查处理安全事故。
第五条售楼部应保持与公安机关、消防部门和其他有关部门的密切联系。
第二章售楼部的保安设施第六条售楼部应安装视频监控设备，监控范围包括大厅、走廊、电梯、楼梯、公共区域等重要部位。
第七条售楼部应配备门禁系统，保证进出人员的身份识别和管理。
第八条售楼部应配备防火门，保证消防安全。
第九条售楼部应配备灭火设备，如灭火器、灭火桶、消防栓等。
第十条售楼部应定期对保安设施进行检查和维护，确保其正常运行。
第三章人员管理第十一条售楼部的工作人员应经过严格的面试和背景调查。
第十二条售楼部的工作人员应定期参加安全培训，熟悉相关安全知识和操作规程。
第十三条售楼部的工作人员应保持良好的工作状态，按规定佩戴工作证件。
第十四条售楼部的工作人员应维护售楼部的安全秩序，严禁泄露客户信息，保护客户隐私。
第十五条售楼部的工作人员应与客户保持礼貌和友好的态度，提供优质服务。
第四章客户安全第十六条售楼部应告知客户售楼处的安全注意事项，提醒客户注意个人和财产安全。
第十七条售楼部应建立客户登记制度，并保护客户的个人信息。
第十八条售楼部应提供安全咨询和防护知识，帮助客户提高安全意识。
第十九条售楼部应保护客户的财产安全，禁止擅自进入客户住宅或触碰客户财物。
第二十条客户在售楼部内如遇到安全问题，应及时报告售楼部工作人员，并配合工作人员处理。
第五章应急预案第二十一条售楼部应制定完善的应急预案，包括火灾、爆炸、地震、恶劣天气等各种灾害的应对措施。
第二十二条售楼部应配备应急救援装备和设施，如防火器材、急救箱、应急灯具等。
第二十三条售楼部应定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。
售楼处管理制度模版（4篇）
售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
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首尔街区售楼部管理制度
一、售楼部常规作息时间安排：
工作时间：下午值班工作时间：上午—晚上
1、每周日由销售经理安排下一周排轮表，排轮表安排之后不得随意私自更改；
2、周末、活动日、开盘期间不安排轮休；
3、销售经理休息日，销售主管必须在销售现场；
4、中午休息时间为12：00—14：30，休息时前台保留1人值班，值班人员在周排
轮表上轮排。
5、每月可休假4天，周末不能休息。
休息须提前报备，经售楼部经理审核后方可。
二、现场管理制度
1、当值人员工作内容：
1)整理前台，保证前台清洁，不得摆放与销售工具无关的料在前台；
2)对置业顾问到岗时间进行考勤登记；
3)由值班人员及时安排轮接待人员，不得出现怠慢客户的情况；
4)销售前台的椅子必须时刻保持一条线；
5)当日值班人员保证销售现场内，销售物料的充足，并整理好销售物料。
2、前台管理制度
1)不得在前台吃东西、不得在前台大声谈笑、不得在前台扎堆。
2)不得在前台台面上放置私人物品（如杯子、钱包等），离座后需随身带
走文件夹等物料；
3)听从值日生的轮接、轮岗安排；
4)接待客户人员必须随时关注来访动向，不得让出现轮空现象。
三、客户接待管理制度
客户界定制度
原则：一切以文字记录、来电来访登记为准，第一接待制。
前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与项目联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进，否则，视为抢单。
1、客户登记：
⑴、来访客户销售人员应要求客户填写来访客户登记表，填完后销售人员填上自己的名字以及接待的时间，于客户离开后交到销售经理处存档。
⑵、销售人员每人一本客户登记本，记录客户的资料、来访情况以及每次跟进情况。
每位客户登记一页，连续登记，不留空页或撕页。
⑶、销售经理、主管有权随时抽查，销售人员无权检查他人客户记录，如需核对应有销售经理在场。
⑷、现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。
当日客户不能登记到之前日期的客户登记本或来访客户登记表上。
⑸、客户登记必须是以客户全名或联系电话或身份证号码为确认依据，否则视同无效。
姓名和电话为有效登记的基本条件。
⑹、老客户每次来访都要作客户登记，并注明是老客户来访。
2、客户确认：
⑴、以首次接待和首次来电登记确认为主，客户确认期限为一个月，一个月后再续确认。
客户确认的有效期以首次登记的来电/来访客户登记的日期为准。
⑵、客户上门主动找销售人员，视为该销售员的客户。
客户进门后，如果轮号人接待，轮号人应及时通知当事人，并由当事人接待；如果当事人休息或不在现场，由同事义务帮忙接待。
⑶、已成交客户重复购买，如在第一单时已存在撞单情况，由首次接待客户的销售员接待并跟进。
⑷、已成交客户带新客户来的，由已成交销售员接待并跟进。
⑸、已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的，客户来时指名销售员接待或提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进；客户来时忘记或不指名同事接待的，作为新客户由轮号人接待。
⑹、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待并跟进。
⑺、未成交客户推荐朋友来的，客户指名销售员接待，由指名销售员接待并跟进；客户不指名销售员接待的，视为新客户。
3、业绩判定：
⑴、两人或两人以上接待的是同一个客户，业绩佣金属第一接待人。
⑵、两人或两人以上接待的是同一组客户但不是一个人的，始终以第一接待人为主，分两种情况：家庭成员购房如父母、子女、夫妻、亲兄弟姐妹等直系亲属视为同一客户。
⑶、客户再次到访，未能告之第一接待销售员的，当日成交后与第一接待各占50%的业绩。
4、团结协作
⑴、接待：
A、已交过定金客户来访而原销售员不在营销中心，则由同组轮值销售员义务接待，不参与分配。
义务接待销售人员必须做好服务工作，并于接待后将接待结果及时告知原销售员。
B、已来过营销中心并留有业务接待记录的客户来访时，原销售员不在营销中心，同组轮值销售员应为其提供销售服务，至服务结束时如客户未落定，则本次为义务接待，并不再留客户电话，并将接待结果告知原销售员。
如当日成交的，双方按5/5分成。
⑵、发生撞单，首选协商解决；不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。
⑶、销售人员之间必须互相尊重，互相帮助，工作中如有不满，应反映至上级领导协调解决，不得背后议论攻击同事。
⑷、同组人员有互相协助的责任与义务。
如同事无时间接待他的客户，应主动帮助，热情接待。
如有销售人员出现不配合接待，导致客户投诉，则给予该销售人员黄牌警告处分。
四、过失处罚原则
Ａ类：轻微过失（罚金5元）
１、迟到、早退５分钟以内者；
２、在销售台内乱放置个人物品；
３、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌；
４、无特殊原因，在规定时间内未完成销售表格填写；
５、将个人物品任意放置在销售台及销售大厅，影响大厅干净、整洁的行为；
６、接待客户或公司会议中，手机未调振动或无声行为；
７、介绍沙盘时身体靠、扶在沙盘周围的栏杆上；
８、客户以及所有其它人士进门时，值班业务员未用普通话说“您好”；未主动迎候；销售员未使用礼貌用语听电话；
９、工作时间打私人电话超过3分钟；
１０、使用完销售工具不及时整理行为（例如：资料、安全帽、洽谈桌等）
Ｂ类：中度过失（罚金10元）
１、迟到或早退半个小时以内者；
２、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；
３、工作时间在营销中心就餐、吃零食、睡觉等与业务无关的行为；
４、当班时故意不与同事协助、配合开展业务，在工作中有意欺骗上司；
５、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作；
６、私藏、挪用公司物品。
７、站位不及时造成站位台处空岗。
Ｃ类：严重过失
１、未经上级领导批准，迟到或早退超过半个小时的行为，按旷工处理，另处罚金为100元；
２、对客人、同事怠慢、无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户的行为；侮辱、殴打客户、同事的行为；
３、运用不正当手段与同事争抢客户行为；谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言的行为；
４、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物的行为；
５、要求客户代办私事，与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；
藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；
６、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害；擅自泄露客户资料，给客户带来不良影响的行为。
以上条款如有违反，销售经理有权根据本制度处以罚款；
若发生经理未能及时处理，由项目总监处理的，违规人员及销售经理处以100元/次罚款。
五、销售例会制度
1)每天早上9点00分，销售经理召开项目早会，安排一天工作，销售经理不在当
值主管主持；
2)每天下午5点30分，销售经理召开销售晚会，总结售楼部当天工作情况，各个
置业顾问讲述当天详细客户接待情况，同时记录当天客户反馈问题。
3)销售周例会在每周五下午5：30举行，由项目经理、销售主管及全体置业顾问
参与。
六、档案管理
1)所有来访客户登记表、来电客户登记表、当天排轮表、客户意见反馈表、特殊
流程审批表等现场信息表格，均由后勤保留原始档案并如实录入电脑；
2)《认购书》：项目销售经理保存一联和财务部保存一联；
3)《商品房买卖合同》：项目销售经理保存原件，签约并资料收集完后将相关手
续移交客户服务中心。
首尔街区营销中心。