信贷电话催收话术网上整理(2013版)

我被银行催过的(信用卡),很恼火.非常怕.主要是说明逾期的危害.1.说信用要下降,进入银行黑名单,影响以后的信用.2利率要上浮,优惠期间产生的逾期过多银行取消优惠利率甚至会将利率上浮.这两招对付那些有点前途的还有用.如果是彻底的死鱼或绝对老赖,交给你们的法律部就得了.【逾期帐款催收的一般程序】正常的催收包括四个阶段：内勤提示、外勤的催收、委托专业信用管理公司追收。

法律诉讼。

企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为证据。

电话催帐的技巧：(1)、要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。

(2)、要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。

(3)、要及时。

一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。

(4)、要给客户以紧迫感。

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

(5)、要机敏：要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。

(6)、要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。

(7)、要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。

(8)、与人合作的态度。

如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。

(9)、要重复。

在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额“缠”：主要有两个层次：一、一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。

“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。

“勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。

“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。

这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。

“快”：对意外的事情反应要快。

这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。

电话催收技巧2010-7-5 通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。

催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。

所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。

本站专家提醒大家：「打催收电话之前，一定要保持正面的心态。

」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。

因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。

」「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。

」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐.在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。

」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。

这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。

怎样做到「心开，路就开」呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。

保持好心情最为重要。

你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。

打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。

再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。

你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

1.确认金额。

打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。

结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。

至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。

每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。

其次是周四、周二。

最不宜催收日子是周一、周三。

如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

4.要找对人。

一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

不过，要对秘书特别客气。

5.要说对话。

为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。

绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。

你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6.讲究设备。

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用。

不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

7.沟通良好。

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)「冷静」应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。

好的EQ加上「专业」态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。

一是跟我们的律师谈。

一是跟我的BOSS谈。

(4)保持「理性且友好」的态度，得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴。

沉默是最高明的说话术。

成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语：「不说话，别人将以为你是哲学家。

」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。

记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

9.维护关系。

为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。

俗话说：「和气生财」，又说：「人情留一线，日后好相见。

」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。

善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗?真正决定催收成效的终极法宝是什幺?你知道吗?也许，你猜对了。

不错!答案是耐心和意志力。

「永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。

」美国第十六任总统林肯如是说。

这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

电话催收也应如此，「催收是个数字游戏。

」一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。

重心放在「次数」，而不是「结果」。

我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。

随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈『几何级数』增加。

所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。

这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。

电话催收，何难之有?只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』，没有收不回的应收帐款。

及时、频繁和有力度是收款的有效策略“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。

不要笑，不论什么时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。

这样，你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。

任何债务，拖的时间越久越难要回来。

很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。

大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。

大多数客户都是等到提醒才付款的。

提醒得越早，你就会越早得到货款。

一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。

尤其是资金紧缺时。

但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。

过于频繁，会影响与客户之间的关系。

有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。

其实不然，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。

首先要有力，一定要让欠款人感觉到压力才行。

例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。

其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。

选择合适的时机，采用正确的方式多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。

例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。

一般而言，上午打电话比下午好。

周二至周四又好于周一、周五。

因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。

周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。

在合适的时间里还要保证你做对了事情。

例如你找的人是不是能做决定的人。

但是，最好不要直接去找企业主去要账。

找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。

还有，知道债务人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。

“打蛇要打七寸”，收款也适用这个原理。

选派合适的人去要账有些企业是让销售员去收款。

并以能否收回货款作为其业绩的评定标准。

这种做法的好处，是刺激了销售员去收款。

同时由于销售员对订单十分了解，让他们收款会非常方便。

但是这种方式也有弊端，因为销售员总是有宽容客户的心态，造成延期付款。

有些企业用财务去收款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。

然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做收款人员的。

作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。

收款人员应该具备哪些素质呢？林先生认为，一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。

只有这样他才能对货款有正确的认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。

其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。

客户往往会提出各种借口来拒绝付款。

收款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。

例如，客户常常会这样回答：“我们已经付款给你们了，支票已经寄出。

”千万不要高兴，这可能只是一个借口。

有经验的收款员可能会这样应对：“谢谢您。

请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。

” 收款员应该具有很强的心理承受能力。

很多情况下，收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。