淘宝客服基础知识考试试卷

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。

手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。

使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳门/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。

8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。

淘宝客服班基础知识考核题目[共五篇]

淘宝客服班基础知识考核题目[共五篇]第一篇：淘宝客服班基础知识考核题目迪图淘宝客服基础知识考核题目一、填空题：（共10题，每小题2分共20分）1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为2、淘宝店铺版本分为哪几个3、淘宝后台的几种基本推广服务为4、集市店铺能否申请正品保证协议？5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？6、商城商品的最低积分返点比例是多少？什么是滞销品？7、活动报名的基本要求有哪些？8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？9、已卖出宝贝可以找哪里看到？10、限时折扣在后台的什么地方设置？二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分）1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（）A.淘宝ID；B.淘宝会员名；C.淘宝店名2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（）A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（）A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理4、支付宝充值的方式有哪些？（）A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1B、2C、3D、46、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）A.12天；B.10天；C.15天 D.30天8、以下哪些项目属消费者保障服务？（）A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）A.鉴于她的社会影响不好，不卖她；B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入10010、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题第一篇：淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。

手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。

使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。

8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。

9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。

淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂

淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。

答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。

答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。

答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。

答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。

答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。

答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。

2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。

3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。

淘宝客服岗位招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)2024年

2024年招聘淘宝客服岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于淘宝客服的基本职责？（）A. 接待客户咨询，解答商品和支付问题B. 处理客户投诉，协调售后服务C. 管理店铺运营数据，制定销售策略D. 更新店铺商品信息，优化店铺界面2、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？（）A. 直接将客户投诉转发给相关部门，不进行初步沟通B. 保持冷静，耐心倾听客户的投诉内容，并记录关键信息C. 对客户的投诉表示不耐烦，认为客户无理取闹D. 在未了解情况前，直接对客户进行指责3、题干：以下哪项不属于淘宝客服的核心工作内容？A、处理买家咨询和售后问题B、维护店铺形象和客户满意度C、负责店铺的日常运营和推广D、进行市场调研和分析4、题干：在处理买家投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A、立即回应，表达歉意B、详细记录投诉内容C、在未解决问题前，不断推诿责任D、耐心解释，提供解决方案5、以下哪项不是淘宝客服的核心职责？A、处理客户咨询与售后问题B、推广商品，提高销售业绩C、维护客户关系，提升客户满意度D、负责公司内部培训与团队建设6、以下哪种情况不属于淘宝客服在处理客户投诉时应采取的措施？A、耐心倾听客户投诉，了解问题原因B、立即响应，尽快解决问题C、将投诉转交给其他部门，不予理会D、安抚客户情绪，避免矛盾升级7、以下哪项不属于淘宝客服的基本职责？A、处理客户咨询和投诉B、维护店铺形象和品牌声誉C、进行市场调研和数据分析D、负责商品打包和发货8、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务的原则？A、直接拒绝客户的要求，以保护店铺利益B、耐心听取客户的投诉，并迅速给予解决方案C、将客户的投诉转交给上级处理，自己不直接介入D、对客户的投诉不予理睬，认为小事一桩9、以下哪项不属于淘宝客服的工作职责？A. 处理顾客的咨询和投诉B. 协助顾客完成订单流程C. 负责店铺的日常运营管理D. 进行市场调研与分析 10、以下哪种沟通方式最适合淘宝客服在处理顾客投诉时使用？A. 电子邮件B. 电话沟通C. 社交媒体D. 短信二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是淘宝客服岗位必备的基本技能？（）A、熟悉淘宝平台规则和操作流程B、具备良好的沟通能力和客户服务意识C、熟悉各类办公软件的使用D、具备一定的市场分析和销售能力E、能够熟练使用Photoshop进行图片处理2、以下哪些行为可能会对淘宝客服岗位造成负面影响？（）A、在客户投诉时情绪失控，与客户发生争执B、频繁使用个人社交账号处理客户咨询C、不按时回复客户咨询，导致客户体验下降D、泄露客户个人信息，违反隐私保护规定E、在工作时间内玩游戏或进行与工作无关的活动3、以下哪些是淘宝客服岗位中常见的客户服务工具？（）A. 客服系统软件B. 社交媒体平台C. 客户关系管理系统（CRM）D. 数据分析工具E. 产品管理系统4、以下哪些行为符合淘宝客服职业道德规范？（）A. 对客户保持礼貌和耐心B. 保守客户隐私，不泄露客户信息C. 遵守公司规章制度，不违规操作D. 积极学习产品知识，提高服务质量E. 利用工作时间从事与工作无关的个人活动5、以下哪些是淘宝客服在工作中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 快速处理客户问题的能力D. 熟练使用办公软件E. 对产品有深入了解6、以下哪些情况属于淘宝客服在处理投诉时应采取的措施？（）A. 认真倾听客户的投诉内容B. 确认投诉的具体原因和客户期望的解决方案C. 私下解决客户投诉，避免公开处理D. 对客户进行安抚，避免情绪升级E. 及时将投诉信息反馈给相关部门7、以下哪些是淘宝客服在处理客户投诉时应该遵循的原则？（）A. 保持冷静，客观分析问题B. 尽快响应客户，及时解决问题C. 主动承担责任，不推卸责任D. 遵循公司规定，合理处理投诉E. 使用不当语言激化矛盾8、以下哪些是淘宝客服在处理客户咨询时需要注意的细节？（）A. 使用礼貌用语，保持友好态度B. 仔细倾听客户需求，避免打断C. 及时记录客户信息，以便后续跟进D. 避免使用专业术语，以免客户难以理解E. 随意承诺无法实现的服务或优惠9、以下哪些是淘宝客服岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 具备一定的网络营销知识D. 掌握一定的产品知识E. 具备较强的抗压能力 10、以下哪些属于淘宝客服工作职责？A. 处理消费者咨询和投诉B. 推广商品，促进销售C. 负责店铺订单处理D. 协助进行市场调研E. 维护客户关系三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、淘宝客服岗位的日常工作只需要处理买家咨询和售后服务即可。

淘宝客服测试题及答案(10篇)

淘宝客服测试题及答案（10篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。

淘宝天猫客服考试试题客服培训必备

淘宝天猫客服考试试题客服培训必备客服基础知识考核填空题（分数） .一1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；式包括方：2.付款储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。

手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。

使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。

8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。

9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案淘宝客服考试题及答案一、选择题1、下列哪个是淘宝网的官方网站？ A. 京东网 B. 当当网 C. 淘宝网 D. 拍拍网答案：C2、在淘宝网上，买家可以通过哪种方式进行购物？ A. 电子邮件 B. 淘宝旺旺 C. 淘宝网店 D. 淘宝APP 答案：C3、淘宝网店的信用评价中，哪种评价是不计入信用评分？ A. 好评 B. 中评 C. 差评 D. 店铺评分答案：D4、在淘宝网上，卖家可以通过哪种方式进行营销？ A. 搜索引擎营销 B. 邮件营销 C. 淘宝客营销 D. 社交媒体营销答案：C5、淘宝店铺的动态评分包括哪些方面？ A. 宝贝描述相符度 B. 卖家服务态度 C. 物流速度 D. 以上都是答案：D二、简答题6、请简述淘宝网店与实体店的区别。

答案：淘宝网店与实体店有以下区别：首先，淘宝网店不受地理位置的限制，可以覆盖更广泛的目标客户群体；其次，网店的经营成本通常比实体店低，可以提供更多的优惠和促销活动；最后，淘宝网店可以提供更多的支付方式和物流方式选择，更加便利和灵活。

61、请说明淘宝网店的开店流程。

答案：淘宝网店的开店流程如下：首先需要在淘宝网注册成为用户，并完善个人信息；接着上传商品信息并设置价格和促销活动；然后进行店铺装修，包括店铺名称、店铺标志、店铺公告等；最后需要在线提交开店申请，等待淘宝审核通过后即可正式开店。

611、请说明淘宝客营销的特点和优势。

答案：淘宝客营销是一种基于互联网的联盟营销模式，其特点和优势如下：首先，淘宝客营销具有较低的营销成本，可以更好地控制预算；其次，通过与各大电商平台和网站的合作，可以覆盖更广泛的目标客户群体；最后，淘宝客营销可以根据不同的产品类型和销售数据进行优化和调整，实现更加精准的营销效果。

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目
一、填空题：（共10题，每小题2分共20分）
1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为
2、淘宝店铺版本分为哪几个
3、淘宝后台的几种基本推广服务为
4、集市店铺能否申请正品保证协议？
5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处
罚？
6、商城商品的最低积分返点比例是多少？
什么是滞销品？
A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺
3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（）
A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理
4、支付宝充值的方式有哪些？（）
A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付
5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（
A、1B、2C、3D、4
6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）
11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎
么处理？（）
A、直接帮客户修改订单，让客户付款；
B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；
C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；
12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（）
A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行
7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）
A.12天；B.10天；C.15天D.30天
8、以下哪些项目属消费者保障服务？（）
A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收
9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利
d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

淘宝客服测试题

淘宝客服测试题（90分钟）姓名：时刻：一、选择题（40分）1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，两边均有权对对方交易情形作一个评判A．30天B．15天C．7天2.买家申请退货，卖家超过量少天未处置，退款协议将生效，交易进入退货流程A．5天B．10天C．15天3.定单成功付款以后，在什么情形不能够修改定单信息A．在未提交的情形下不能够修改定单信息B．定单显示冻结定单的情形下C．在定单的配货状态不能够修改定单信息D．在已发货的情形下4.客服人员在碰到客户退换货时应该怎么处置A．一直跟客户谈天，推荐咱们的宝贝和套餐B．跟客户谈天，告知客户店铺的相关退换货规那么和流程C．第一查询客户的定单，是不是跟其他的客服交流过，了解客户退换货缘故，再告知客户退换货的相关流程和规那么D．跟客户交流，告知客户退换货规那么及流程，而且向客户推荐店铺的宝贝和套餐5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处置A．要挟客户让其承担运费B．告知客户退换货的相关规那么，很客户协商运费问题C．若是客户不承担运费就不给于办理退换货效劳操作D．让客户以到付的方式寄回6.客户购买时如碰到需要修改邮费的情形应该怎么做A．我可不能修改邮费啊，你就这么付吧B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你那个人言而无信D．等会，我得算下咱们给您去掉邮费还赚不赚钱7.在限定多少时刻内应答客户问题为大体标准A．客户提问后30秒B．客户提问后1分钟C．客户提问后1分30秒D．客户提问后2分钟8．客户在订购时发觉颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处置A．让其申请退款从头拍B．投诉维权要求退款C．让淘宝小二介入处置D．让客服修改定单属性或在定单备注好提交仓库二、问答题（60分）9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用10.若是遇买家发货慢时，应该如何回答11.如客户问到：你家卖的是正品吗12.如客户问到：价钱能再少点吗，能打折吗13.买家：若是我付给你钱，你不给我发货如何办14.买家：我已经确认收货了，可是我不明白怎么给你评判15.买家：你怎么买这么贵啊16.产品发错了怎么处置17.买家：我一朋友说我衣服不行看、要退货18.买家：我要换货，运费算谁的19.买家：几天到货啊20.买家：怎么买？21.买家：怎么没有发票22.买家：能够货到付款吗23.买家：我用另外一个旺旺号拍了，地址不对要改改24.买家：定单编号**********，昵称******，查下买啥了，都寄到哪了25.买家：支付宝没钱了，能用网银转账吗26.买家：退货了，运费是18，赶紧给吧27.有QQ微信吗，旺旺聊不方便28.如何处置未成交客户/催单方面。

淘宝客服考试试题

淘宝客服考试试题1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（C）的利益，促进平台上商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要商家及时对平台的规则有所掌握。

A商家B消费者C商家和消费者2、商品（B）是买家选购时最先考虑的因素之一。

A外观B质量（正确答案）C使用方法3、商品的价值和使用价值（B）A同时占有B不同时占有（正确答案）C都可以4、属于对商品基础知识了解的有（A）A商品基本属性（正确答案）B商品真伪辨别C商品质量比较5」单选题-2分］:制作产品手册的目的是什么DA.规范产品B.整理产品C∙正规产品D.了解产品6」单选题-2分］:纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A.15天B.7天C.10天D.14天7」单选题-2分］:交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天8」单选题-2分］:节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动8.店内活动C.天猫官方活动9.［单选题-2分］:以下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.［单选题-2分］:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A.15天.B.3天C30天D.10天12.［单选题-2分］:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是？DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13」单选题-2分］:买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款D.以上处理方法都可以14.［单选题-2分］:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天B.3天C.30天D.2O天15.［单选题-2分］:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.［单选题-2分］:对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择，（A）关系。

淘宝客服基础考题附答案

一、选择题考试要点：了解淘宝交易进程中各类情形的窗口期时刻1、生意两边有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（）天内进行彼此评判CA 7B 10C 15D 302、在信誉评判中，评判人假设给予好评，那么被评判人信誉积分增加（）分；假设给予差评，那么信誉积分减少（）分；假设给予中评或（）天内两边均未评判，那么信誉积分不变。

如评判人给予好评而对方未在（）天内给其评判，那么评判人信誉积分增加（）分。

AA 1 1 15 15 1B 3 3 15 15 3C 1 1 7 7 1D 2 2 15 15 23、自交易成功之日起（）天（含）内，买家可在作出信誉评判后追加评论。

追加评论的内容不得修改，也不阻碍卖家的信誉积分。

DA 30B 60C 90D 1804、被评判人可在评判人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出说明CA 7B 15C 30D 605 、【评判修改】评判人可在作出中、差评后的( ) 天内，对信誉评判进行一次修改或删除。

( )天后评判不得修改CA 7 7B 15 30C 30 30D 15 606、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前持续（）天内所有评分的算术平均值DA 30B 60C 90D 1807、【评判投诉】被评判方须在评判方作出评判的（）天内进行投诉；未在规按时刻内投诉的，不予受理CA 10B 15C 30D 608、交易成功后（）天内，在利用商品进程中，发生商品有质量问题或无法正常利用，可申请售后。

DA 15B 7C 10D 309、买家的交易状态为“交易成功“但实际尚未收到货，于是发起“未收到货”投诉。

淘宝给予生意两边解决问题的时刻为（）小时。

CA 24B 48C 72D 9610、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时刻自动确认。

BA 12B 10C 15D 30二，判定题并回答考试要点：了解交易进程中会碰到的维权问题窗口期1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（5）天内，买家未付款的，交易关闭（）2、买家自付款之时起即可申请退款。

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)客服基础识知考核一.填题（分空数）1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内；2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款；4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。

手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。

续5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。

使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司付，到货款付是（否支持香港/澳）門/湾台/海用户外。

6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。

7.七天理由无换退的申请条货：件1）买收到家品后商发现在存等题问；2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担发货费运。

8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动；2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易功，统将把系款支付货商给家。

9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。

2023年淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

2023年淘宝阿里云客服入门考试试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。

1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。

淘宝客服基础测试卷含答案

淘宝客服基础测试卷含答案一、单项填空题1. 顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理 [单选题] *A、解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下(正确答案)B、不处理，等待淘宝介入处理C、承诺给顾客备注仓库发需要的款2. 七天无理由退换货从什么时候开始计算 [单选题] *A、签收当时的时间开始计算B、签收次日起开始168小时内(正确答案)C、下单时间起开始的168小时内3. 天猫规定24小时内需要发货，顾客要求3天后再给他安排发货，我们可以按照顾客要求时间发货吗？ [单选题] *A、可以，按照顾客要求的时间发货是不违背天猫规则的。

B、不可以，发货是需要严格按照天猫规定的发货时间的(正确答案)4. 客户预售付了定金未付尾款交易关闭是否能重新支付尾款 [单选题] *A、可以，重新付款就可以B、不可以，交易已经关闭无法开启(正确答案)5. 顾客下单一个订单可以同时使用几张商品专属券 [单选题] *A、1张(正确答案)B、2张C、3张D、4张6. 买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） [单选题] *A、3天；(正确答案)B、5天；C、10天；D、15天；7. 店铺售后客服应该做的正确售后流程是 [单选题] *A、了解问题，让顾客提供下相应凭证。

B、为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人C、告知顾客处理结果或预期解决时间，D、以上都正确(正确答案)8. 以下哪种属于商家违背承诺？（） [单选题] *A、卖家拒绝履行与其买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务(正确答案)B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C、商家提供发票服务D、以上均不是9. 店铺会员等级排序为 [单选题] *A.普通会员-高级会员B.普通会员-高级会员-至尊VIP会员C.普通会员-高级会员-VIP会员D.普通会员-高级会员-VIP会员-至尊VIP会员(正确答案)10. 顾客办理退货后，客服应该怎么处理？ [单选题] *A、给顾客发送退货流程，提醒顾客退回后填写退货单号。

(通用)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

（通用）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。

1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。