2020年行风建设工作计划3篇

一、工作目标

1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象.

2、争创安徽省文明行业创建先进单位.

3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名.

4、进一步加大供电所规范化管理力度，～年实现供电所规范化管理达到100%.

5、积极推动示范窗口建设.

6、规范__县供电公司的客户服务中心.

二、工作任务

1、深入开展公司服务文化建设.（思政部、营销部）

2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动.（营销部、思政部）

3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通.（营销部）

5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务.（营销部）

7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作.（监察室、思政部、营销部）

8、加强员工队伍的业务学习和技能培训.（营销部、办公室）

10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理.（营销部）

11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况.（监察室、思政部）

15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见.（营销部、监察室）

18、推行供电员工联系客户制度.（营销部）

三、工作措施

1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设.认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的__大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识.建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌.

2、加强员工技能培训.重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训.认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力.

3、加强信息披露和社会宣传.主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通.建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象.

4、加大先进典型的宣传推广力度.进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作.

热电厂、光明热电公司

软环境和机关作风建设实施方案

按照__市委、政府的工作部署，为深入开展软环境和机关作风建设工作，进一步提高公司的供热质量和员工的服务意识，把软环境建设逐步纳入制度化、规范化、长效管理的轨道，为公司的经营、发展营造出良好的营销环境和提供强大的内在动力.特制定本方案.

一、指导思想

以“____”重要思想和党的__届四中全会精神为指导，认真贯彻__市委十三届全委会议精神，以经济建设为中心，以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快公司营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的经济发展软环境，为公司的可持续发展和企业规模的不断扩大提供强有力的环境保障.

二、基本原则

1、坚持公开、公正、公平的原则.

加强软环境建设必须实行阳光办事程序，要把直接涉及到客户切身利益的部门、客户用热审批权限、客户用热报装程序、工作时限以及收费项目、依据、标准等都要通过宣传媒体、橱窗、广告、传单面向社会、客户公开，公开办事程序和办事制度.

2、坚持强化对供热、服务质量约束和监督的原则.

缺乏监督、约束机制或者监督、约束机制不完善，是制约我公司软环境优化的重要因素之一.加强软环境建设必须强化对公司供热质量、员工服务态度的监督和约束.要从决策、落实、反馈等环节强化对供热质量、服务质量的监督，真正做到服务到哪里，监督就延

伸到哪里.要改革监督方式，创新监督手段，完善监督措施，提高公司优质服务的透明度.

3、坚持与党员先进性教育相结合的原则.

__年在全党开展的保持共产党员先进性教育活动中，中共中央明确提出，要认真解决党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题和影响本地区本部门本单位改革发展稳定、涉及到群众切身利益的实际问题，最终要达到提高党员素质、加强基层组织建设、服务好人民群众、促进各项工作的根本目的.这既是党员先进性教育活动的要求，也是我公司软环境建设的根本所在，因此，在～年软环境建设中要与党员先进性教育活动三个阶段的工作相结合，把党员先进性教育成果落实在具体工作中，落实在软环境建设的实践中.

三、工作重点

1、重点纠正侵害客户利益的不正之风.按照市委、政府关于开展《～年全市软环境和机关作风建设实施方案》的要求全面加强和提高公司营销收费、外网安装、热力急修、总机话务及办公室和燃料磅秤等窗口单位的服务质量和服务意识，把客户反映的焦点、热点问题作为治理纠正的重点内容，集中解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题.

2、在～年软环境建设工作中要广泛征求公司客户意见主动接受客户监督、面向客户公开公司所有的收费项目，同时结合软环境及机关作风建设活动的开展，严肃公司劳动纪律、转变工作作风，继续推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作，公司软环境建

设领导小组要采取检查、抽查、通报、查处等手段认真查处影响软环境建设的人和事，坚决杜绝有令不行，有禁不止的问题发生，确保公司软环境建设在短时间内有明显好转.

3、我们要深入开展软环境建设活动为契机，保证供热质量、进一步提高员工的服务意识、使热用户切实感受到办事不再难、提出的问题有人管、反映的问题及时得到解决、搭建与热用户相互信任、相互沟通的平台.共同建立一个和谐、诚信、守诺的供求关系.

四、工作步骤

～年公司软环境建设从三月份开始，历时十个月，分三个阶段进行.

第一阶段，宣传动员、提高认识阶段.时间为3月份.软环境建设的首要问题是思想解放和观念更新问题.公司各部门一定要从软环境就是凝聚力、向心力、生产力的战略高度树立“环境兴企”的思想意识，把软环境建设真正作为我公司工作的一项重要组成部分，作为重点工作来抓实抓好.公司要在全市开展“建设软环境宣传月”活动中采取各种有效形式，大张旗鼓地宣传深入开展软环境建设的根本目的、深远意义和重点任务.开展好以“促进思想解放、营造良好环境、推动经济发展”为主题的大讨论，同时将党员先进性教育活动的开展与我公司软环境建设有机的接合在一起，认真做好宣传动员工作，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感，进一步提高建设软环境的大局意识和责任意识，不断形成和保持建设软环境的浓厚～氛围.

第二阶段:工作落实,巩固完善阶段.时间为四月份至10月份.该阶段的重点任务主要有两项：