关于全域旅游与智慧旅游三维服务平台建设的思考

关于全域旅游与智慧旅游三维服务平台建设的思考

发表时间：2017-06-05T15:46:06.817Z 来源：《文化研究》2017年2月作者：薛兵旺高考

[导读] 本研究成果利用武汉市智慧旅游大数据开发与应用工程技术研究中心平台。

武汉商学院旅游经济研究所湖北武汉 430056

摘要：全域旅游是我国旅游产业发展的重大战略导向，而全域旅游的基础设施建设落地，需要打造旅游交通体系、公共服务设施体系和智慧旅游服务与管理体系。智慧旅游服务与管理体系的关键在于研发智慧旅游三维服务平台，实现景区智能导览与大数据检测全覆盖，为景区提供自主研发的完整的智能讲解、景区实施的导览系统为景区搭建游客服务后台，方便向游客推送有效服务信息，并收集游客游览建议、实时更新景区动态；为景区服务与管理提供深度的旅游大数据报告，为政府宏观决策提供可靠咨询。

关键词：全域旅游；智慧旅游；三维服务平台；

基金项目：本研究成果利用武汉市智慧旅游大数据开发与应用工程技术研究中心平台，是武汉市市属高校产学研研究项目《智慧旅游三维服务平台的研发与推广应用》（项目批准号 CXY201608）和武汉商学院《智慧旅游大数据开发与应用》科技创新项目阶段性研究成果。

全域旅游是我国旅游产业发展的重大战略导向，而全域旅游的基础设施建设落地，需要打造旅游交通体系、公共服务设施体系和智慧旅游服务与管理体系。智慧旅游服务与管理体系的关键在于研发智慧旅游三维服务平台，实现景区智能导览与大数据检测全覆盖。发展全域旅游必须依靠智慧旅游服务平台建设，让旅游真正成为人们幸福指数最高的产业。笔者就全域旅游与智慧旅游三维服务平台建设谈点浅见.

一、全域旅游的内涵与特征

（一）全域旅游的内涵

全域旅游作为供给侧改革的重要手段,是由需求方驱动的。从原始社会的游牧社会，到我们未来追求更高品质生活的社会阶段，在人们生活方式上，旅游需求的重叠和分离将越来越强，旅游形式和旅游内容将会发生重大改变。团队旅游时代的旅游感受，其质量可以由旅游环节与节点控制加以保护；散客化旅游由于旅游行动空间的分散，旅游体验质量保护难度加大。个体旅游发展趋势带动旅游业的全面发展，需要及时调整和创新旅游管理系统。一方面，旅游政府主管部门应该更加突出搞好旅游目的地公共服务体系的建设，另一方面，需要及时调整旅游行政管理体系规范，以加强公众旅游资源的控制力度，通过协调旅游资源，服务对接游客等具体措施，确保全域旅游理念的落地。

（二）全域旅游特征

1.全域旅游是大旅游时代的必然产物

全域旅游是从全域整体和联系的视角认识和发展旅游，符合旅游发展的理念与内在规律。近年来我国把全域旅游作为关乎未来旅游业发展的一场革命来抓，初步形成了具有中国特色的全域旅游发展道路。我国将持续推进全域旅游各项工作，努力建设全域发展示范区、旅游改革创新先行区、惠民富民样板区，为推动中国旅游发展做出更大贡献。

2.全域旅游是人与自然互惠互利的旅游发展模式。

全域旅游是在以旅游为主导产业的特定区域，这个地区作为旅游目的地的特色区域，其功能完整性、整体规划建设以及管理和运营，都要通过旅游业发展与整合促进该区域政治，经济，文化和社会的一体化生态文明建设，协调推动社会经济发展，形成政府和市场，居民与游客共享共建，人与自然的互利旅游发展模式。

3.全域旅游是旅游基础设施与智慧网络融合的系统工程

全域旅游的基础设施建设和网络体系落地，需要打造旅游交通网络体系、公共服务设施网络体系、智慧旅游网络体系，并采用PPP模式，使用低成本的开发性金融资金，利用资金杠杆有效撬动基础设施的完善和相关体系的建设。关键在于运用好政府扶持的生态、水利、农业、体育、文化等项目与资金，进行整合项目包装，形成一体化深度融合项目模式。以升金湖为代表，结合生态、水利、农业各方面的政府专项资金与旅游资金结合的方式，形成了百亿资金投入的借力模式。

4.全域旅游必须实现投融资模式的创新

全域旅游若没有投融资平台、没有投融资模式创新，是很难实现规划目标。本次规划第一次运用投融资规划方法，打造投融资平台、旅游引导基金、旅游PPP模式等，通过全要素招商引资活动，在编制规划过程中就引入社会资金，实现了编制规划与辅导咨询结合。规划还利用贫困县绿色通道，设计打造上市公司结构，实现对接资本的效应。

全域旅游是一个有廊道有板块的网络格局，是一个具有特色的旅游领域，也是发展生态环保系统，扩大原有的核心竞争力，形成一个新的竞争性旅游目的地的重要区域。未来的全域旅游业的发展不再仅仅在价值链上开展，而在整个产业互动网络空间提升效率。

5.全域旅游要以规划创新为保障

全域旅游制度的创新，一定要从旅游资源的重新定义、旅游资源分类和旅游开发实践标准的修订来重新梳理，进行再认可和再评估。旅游业的综合服务要素要通过旅游基础设施逐步完善，促进旅游目的地整体建设与发展。

总之，全域旅游要做到“要素+景区+目的地”三管齐下。一是丰富要素型旅游产品，即对现有的食住行游购娱产品进行拓展创新，丰富旅游吸引物体系。同时提升品质，结合当代科学技术营造更人性化的旅游体验。二是加强园区型旅游产品，包括A级景区、旅游度假区、旅游休闲区、旅游综合体、主题公园、大型实景演出等，提高体验类产品的比重，强化核心吸引物的竞争力，着力提升产业效益。三是构建目的地旅游产品，推动社会资源向旅游吸引物的转化，注重社会文化氛围的营造，从而展现区域整体宜居宜游的形象，形成全域产品格局。这三大产品并不是相互分割，而是相辅相成、循序渐进，正如从景点旅游走向全域旅游一样，由“点”式开发向“面”式拓展。

二、全域旅游背景下的智慧旅游三维服务平台建设

（一）智慧旅游三维服务平台

智慧旅游三维服务平台具有着广泛的市场前景，各地已开始研发与应用，市场竞争态势日趋激烈。但目前还没有真正把智能导览、智慧导游和大数据分析三维一体的智慧旅游服务平台。

景区智慧旅游三维服务平台由三个子平台组成，包括游客服务智能导览子平台、景区VR三维服务子平台、景区大数据分析子平台。为目的地搭建智慧旅游服务平台，实现全域旅游新体验，使得智慧旅游建设向政产学研金相结合的智慧旅游产业化推进模式。

2.景区VR三维服务子平台。景区VR三维服务是旅游景区为游客提供的VR全景漫游虚拟景观，是现实景点的虚拟展现，720度全面实景拍摄，游客戴上VR眼镜后，会有身临其境的感觉。

3.景区大数据分析子平台。景区大数据分析子平台是建立的开放性平台，平台定期收集相关数据，并接受游客、企业和有关方面对于旅游服务质量的信息反馈。为目的地搭建游客游玩、消费中大数据平台，为目的地编制年度游客大数据报告；逐步实现信息的统一化，形成“标准”信息，对统一技术规范进行认证，尽可能保证旅游信息数据的准确性、及时性和开放性；。

（二）智慧旅游三维服务平台的重要性

基于大数据下的景区智慧旅游三维服务平台，游客不仅通过网站，点击进入旅游目的地，网站将自动弹出和旅游相关的饮食，住房、旅行等大规模生活信息，为游客提供选择和判断。?广泛应用于旅游业的三维智慧旅游服务平台，不仅为促进现代旅游企业的快速发展提供了有利的促进作用，同时，为研究者采集旅游信息和科学研究提供了有效途径。

第一，开发研发智慧旅游三维服务平台，是武汉建设“国家旅游中心城市”的需要。武汉市在建设国家旅游中心城市的过程中，应该主动适应经济发展新常态，以提高服务质量为着力点，充分挖掘和利用旅游大数据，创新管理和公共服务方式，加快智慧旅游建设。第二，开发研发智慧旅游三维服务平台，可大大提升旅游企业服务标准和旅游者的旅游体验。大数据可以为智慧旅游提供足够的有效资源，让游客享受更方便，更安全，更丰富的旅游体验。智能票务系统使订票更方便; 智能支付系统使游客旅行财产更安全; 智能导游系统使景点更加生动，更全面地展示在游客面前，增加了游客对景区景点直接体验和对旅游目的地的历史和文化认知。

第三，开发研发智慧旅游三维服务平台，有利于推动旅游企业精细化运营。通过大数据，旅游企业能够对游客量进行精准预测和实时管理，并根据游客年龄与偏好准确的进行旅游市场预测和项目设计开发，实施全方位旅游盈利模式，从而提高管理及运营效率。第四，开发研发智慧旅游三维服务平台，有利于政府创新对旅游产业的管理和服务。通过旅游大数据分析，相关政府主管部门能够监测游客相关旅游信息，掌握各景区旅游接待人数、游客入住情况，可以实施游客来源等数据统计。

国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中要求全国A级以上景区景点实现智能导览、智慧旅游、wifai的全覆盖。目前，湖北省有A级以上景区景点300多家，基本上还没有实现智能导览、智慧旅游、wifai、大数据检测的全覆盖，全国有8000多家A级以上景区景点，如果要真正实现2020年国家智慧旅游的目标，必须大力开发和应用智慧旅游三维服务平台技术，因此，本项目有着广泛的市场前景。

三、智慧旅游三维服务平台开发的方略

目前，国内外都在研发与推广智慧旅游服务平台，竞争态势日趋激烈。基于大数据的智慧旅游属于现代服务业，对大数据的挖掘、研究与应用有越来越高的要求。发达国家基于大数据的智慧旅游已经具备相当高的水平，利用大数据，韩国开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台；英、德开发了“智能大数据”软件；比利时开发了“标识都市”项目等。我国必须抓紧有利时机，搞好智慧旅游三维服务平台开发与建设。

智慧旅游三维服务平台的总体框架包含了数据中心、服务端、应用端三大块内容，三大部分通过物联网和互联网支撑与和连接。数据中心是智慧旅游旅游服务平台所有旅游要素的海量信息中心。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人；应用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备。

1.必须重视智慧旅游三维服务平台应用端的开发。对于应用层，提供多样化的界面逻辑，实现对业务逻辑的应用；主要提供景区音视频录入、旅游企业信息上传、语音自动导游、在线预订、信息共享服务、LBS位置定位服务、应急处理服务等智慧旅游的行业应用；

2.建立完整统一管理系统是智慧旅游三维服务平台运行的关键。统一管理系统通过对数据核心层的调研与访问，实现不同模块的功能输出，从而满足不同的业务需求；所有业务功能在此统一平台上得到良好的封装和定义，以Web、手机终端服务的形式，运作在平台上；它由前端游客智能服务多个子系统组成，为景点管理员、旅游企业、政府提供信息平台服务，为旅行中的移动终端用户提供各类旅游信息服务。

3.建立数据层是智慧旅游三维服务平台的基础。智慧旅游三维服务平台的数据层系统是对旅游数据进行统一组织、集中管理的平台，它为旅游三维服务平台提供高效规范的数据服务，从而实现业务数据的充分共存与共享，数据层系统是整个旅游三维服务平台的基础；包括云存储支撑前台的快速的全文检索；信息抽取、信息聚合、行为分析等数据的挖掘处理；各子系统间的数据统一接口及数据交换的处理；

4.创建感知层是智慧旅游三维服务平台的前提。通过各类数据采集和感知技术，如：RFID、条形码、传感器、摄像头等，实现数据采集和存储，为整个旅游三维服务平台提供基础数据的支撑。

智慧旅游三维服务平台为景区提供自主研发的完整的智能讲解、景区实施导览系统。目前，纵观整个旅游行程过程，行前预定、攻略查询只占到整个行程中非常小的一部分，更多的是游客到达目的地后的行中过程该如何做到深度游玩和消费体验才是最核心的，“说走就走的旅行”还只是停留在在线旅游企业的广告宣传语中。我们深信，随着智慧旅游三维服务平台的应用与推广，全域旅游必将更加深入人心，全域旅游在智慧旅游三维服务平台强大功能支撑下，在满足人民群众日益增长的旅游需求上，做出更大贡献。

参考文献

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