IATF16949-2016质量管理体系质量手册

质量手册IATF16949：2016文件编号：XR-IATF /QM-B0制订日期：2017/9/30修订日期：2019/5/15 版次：B3 版受控状态：受控文件/参考文件生效日期：2019/5/15副本编号：保管部门：品质部前言本质量手册依据IATF16949：2016编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。

本质量手册引用ISO9001:2015所规定的概念和术语的定义。

本手册由品质部负责组织编制、修订、换版及解释协调。

本手册由公司总经理批准发布。

本手册的管理按《文件控制程序》实施本手册的附件是补充说明手册的附录本手册由品质部归口管理。

修订记录和发放范围批准令批准令为了适应市场竞争，满足顾客要求，不断提高本组织质量管理水平，持续稳定的提供顾客满意的产品并努力超越顾客期望，依据IATF16949:2016标准，本公司制定了《质量手册》。

经审定，本《质量手册》符合国家有关法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2017年09月05日开始实施。

本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是全体员工的行为规范，同时也体现了我公司对顾客的承诺。

因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量职能，全面确保质量管理体系运行，以满足顾客要求及期望，达到顾客满意。

特此发布！总经理：2017年09月5日修订日期：2019-5-5质量方针、质量承诺和质量目标质量方针：诚实守信，积极拓展市场全员参与，强化过程控制持续改进，提高质量业绩廉洁自律，诚信道德责任质量承诺：质量方针人人皆知质量体系有效运行质量目标一定达到质量目标：见附件9.6总经理：2019年5月5日企业概况1.公司名称：有限公司2.总经理：3.成立日期：2009年5月4.产品项目：汽车用中控电器盒的生产5.公司简介：新蓉机电科技（南通）有限公司自成立以来，坚持“以诚为本，顾客至上”的经营理念，宏扬“以人为本，铸就诚信；求实创新，与时俱进”的企业精神，迅速步入了健康、持续、快速发展的轨道。

公司占地面积30亩，建筑面积20000多平方米，办公面积300平方米，生产车间面积8000多平方米。

公司拥有先进的生产工艺和生产设施，拥有先进精良的注塑机及自动化机械手、压力测试仪、影像仪等先进设备，使公司一直处于稳健中求发展的状态，使公司生产的接插件在同行业中保持着领先的地位，能够满足各类顾客的需求。

产品以优秀的品质、适中的价格、良好的售后服务等特点，深受广大消费者的青睐。

为进一步提升产品质量和科技含量，强化各项基础管理工作，公司按照IATF16949:2016标准要求，建立了文件化的质量管理体系，明确了各部门的职责和权限，制定了公司的质量方针和质量目标，藉以严格生产过程控制，持续地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

满足和超越顾客的需求，不断增强顾客满意，是公司永恒的追求。

公司热忱欢迎海内外客商光临指导，合作生产，共同发展。

法定代表人：地址：电话：传真：邮编：226009管理原则公司以七项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：以顾客为关注重点；领导作用；全员参与；过程方法；持续改进；基于事实的决策方法；关系管理。

并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想！1范围与应用依据IATF16949:2016的体系要求，新蓉机电科技（南通）有限公司的质量管理体系适用于：“中控电器盒的生产”（删减“8.3产品设计开发的要求）生产现场：南通港闸区幸福工业集中区幸余路19号“中控电器盒的生产”的生产符合顾客特定要求及国家法律法规的要求。

通过持续改进，不断增强顾客满意，使质量管理体系在整个汽车供应链中得到完整实施。

2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册不引用。

但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

ISO9000-2015质量管理体系基础的术语ISO9001-2015质量管理体系要求IATF16949：2016质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求3.术语和定义本手册的术语和定义采用ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》及IATF16949：2016《质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》中的术语和定义。

3.3汽车行业常用的英文缩写如下所示：4.组织环境4.1 理解组织及其环境：公司由总经理对影响公司实现质量管理体系预期能力的内外部因素进行确定并分析，并每年在管理评审会议上进行评审。

4.2 理解相关方的需求和期望公司对客户、公司员工、社区、政府机构、社会团体等的需求和期望进行监视，对客户由营销部进行，对公司员工、社区、政府机构、社会团体由总经理与行政部进行监视，每年的的管理评审会议上会对相关方的需求和期望进行评审并做相关的改进。

4.3 确定质量管理体系的范围4.3.1手册依据质量管理体系一汽车行业生产件与相关服务件组织实施IATF16949:2016的特别要求，并结合本公司的实际编制而成，包括：a)本公司质量管理体系范围的定义；b)证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品质量保证系统；c)及通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意的体系框架表述；4.3.1-1认证范围；本手册适用于：新蓉机电科技（南通）有限公司的汽车用“中控电器盒的生产和服务”。

本公司质量体系满足IATF16949：2016标准条款，因本公司产品是依据客户提供的三维数模进行制造过程的设计开发，所以公司对标准条款中8.3.3.1与8.3.5.1产品的设计开发的输入与输出进行了删减。

产品设计要求的删减并不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。

本手册应用于本公司汽车产品与非汽车产品及从事生产制造和服务的所有人员、场所和过程。

4.3.2顾客特定要求CSR见顾客特定要求清单QR-JS-14（附件9.1）。

通过对顾客特定要求的评价，我公司“中控电器盒的生产和服务”符合顾客特定要求。

4.4 质量管理体系及其过程公司按ISO9001:2015、IATF16949：2016标准的相关要求，采用过程方法建立质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进，满足顾客要求，符合质量、环境和职业健康安全的法律法规要求，以实现所有者、顾客、社会、员工及相关方满意。

公司“质量负责人”具体负责组织质量管理体系的建立和实施。

公司质量管理采用过程方法并做到：a)识别所需的过程及在公司中的运用（如：A、B、C、D所描述）。

b)确定过程顺序及相互作用（如图1过程流程图描述了质量管理体系过程顺序及相互关系；图2描述了质量管理体系过程分类关系；图3矩阵图方法描述了3类过程相互关系）。

A、按过程定义的质量管理体系;过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。

过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。

公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。

B、顾客导向过程COP;通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

公司通过识别和管理以下COP，以实现顾客满意。

C1：顾客要求识别/合同评审 C2：过程设计与开发C3：产品制造 C4：产品交付 C5：顾客反馈C、支持过程SP提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。

支持过程是支持COP 功能的必要过程。

公司通过对以下SP的管理，确保实现公司的经营目标。

S1：基础设施管理 S2：监视和测量资源管理 S3：人力资源管理 S4：文件记录管理 S5：采购控制 S6：生产设备管理 S7：工装管理 S8：产品防护 S9：产品和服务放行 S10 不合格品控制 S11 客户满意度测量D、管理过程MP用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。

公司通过对以下MP 的管理，确保公司有效决策和持续改进。

M1：领导作用 M2：策划 M3：分析和评价 M4：内部审核 M5：管理评审 M6：改进过程流程图顾 客 要 求公司质量管理体系过程分类关系图c)为了确保这些过程的有效运行和控制，公司定义了所需的准则和方法并规定责任与权限；d)确保过程所需的资源和信息的获得并对每个过程的风险与机遇进行了分析与确定；e)监测并分析这些过程。

f)实现过程策划的预定目标并持续改进这些过程。

在后面的章节中，按过程——进行了详细的描述。

4.4.1产品和过程一致性公司通过相关过程管理及标准化保证产品和过程的一致性，外包和服务的一致性见8.4.4.4.1.1产品安全公司从业务开始对产品安全进行确定并通过APQP进行管理，并制定相关的FMEA、工程、检验、生产、采购、仓储等相关文件来控制产品安全性。

4.4.1.2外包过程公司的外包过程为模具的的加工外发、测量仪器的校准、产品测试的外包。

其控制程序和方法见8.4.4.4.2公司制定了文件与记录的相关控制文件，并按此实施并提供过程支持性文件与相关证据。

见7.5.5.领导作用M1 领导作用(5.1;5.1.1;5.1.1.1;5.1.1.2;5.1.1.3;5.1.2;5.2;5.2.1;5.2.2;5.3;5.3.1;5.3.2)5.0.1输入信息：☆最高管理者的期望：☆公司发展战略；☆质量管理体系要求（包括变更要求）☆公司的经营状况和资源状况；☆顾客的期望和满意度：☆公司外部经营环境；☆竞争对手分析；☆标杆分析；☆公司经营战略和经营理念；☆国家法律法规;☆法律法规和其他要求; ☆绩效表现;5.0.2输出信息：☆员工行为规范；☆顾客满意☆道德提升方针；☆过程绩效☆质量管理体系策划结果；☆质量方针并保持与改进☆组织架构及各部门职责权限☆廉洁协议☆质量体系所需资源☆质量负责人任命书5.1领导作用与承诺5.1.1总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a）对质量管理体系的有效性承担责任；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保获得质量管理体系所需的资源；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保实现质量管理体系的预期结果；h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i）推动改进；j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。

5.1.1.1企业责任企业应明确并实施公司责任方针，通过采用公司责任的要求，满足提升市场和政府对于改进社会诚信的期望。