CRM 业务流程

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应用介绍—客户服务
历史产品 产品档案 销售产品 业务人员 电子邮件 服务请求受理 客户门户 呼叫中心 知识应用 服务合同 是
是否 解决
产品生命周期管理 备件计划 撤消派工
配件调拔 配件申请
配件领料
派工
否 报价 处理 物料 人工 服务关闭 服务回访 报告 费用
客户关怀
收入
知识发布
知识校核
知识编撰
从目标客户中识 别具有需求的客 户
客户签约 与客户签定交易合同， 跟进合同，的执行情况， 及时与客户沟通合同执 行结果。
交易 客户
机 会 客 户
客户意向加强 通过客户活动，从潜 在客户中进一步识别 出意向客户并进一步 跟进，加强客户意向。 促进商机签约。
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应用介绍—市场营销
市场情报 确定市场 及营销活 动的目标 确定活动 的媒介
潜在 客户



提供统一的客户管理平台 ，将客户资源作为公司资 产进行统一管理。 从客户开发、跟踪、交易 到后续服务，提供全生命 周期管理。 提供360度客户全貌信息 ，提高信息集中度。 提供关键业务预警，自动 提醒客户关系维护。 支持自定义客户价值分析 模型，可以按照企业需求 设置。
客户全 生命周 期管理
业务流程
应用介绍—客户管理
关键要点
客户档案管理 客户接触管理 客户交易管理
潜在客户开发 目标行业、目标客户识别及客户需 求挖掘 客户服务及关怀 执行完交易合同后， 进入客户服务阶段， 进行长期跟踪服务和 关怀。
服务 客户 目标 客户
客户日常管理
客户价值分析 与ERP 完整集成 客户价值

客户需求识别
市场信息 转客户 日常活动 呼叫中心 销售线索 线索跟进 线索审核 转联系人 转商机
商机的多级评估管理
商机与ERP的集成
客户价值
商机漏斗分析
商机阶段推进
商机评估
销售预测



通过将商机过程中的潜在 机会、销售阶段推进、客 户活动、报价、团体协作 、SWOT分析、项目总结 等实现销售商机的项目式 管理。 实现商机的过程控制。促 进营销过程的标准化、制 度化。 为销售业务提供完整解决 方案。 与ERP有效集成，解决售 前与售中阶段的信息集成 需求。
市场调查
满意度调查
确定目标 客户群体
创建市场 活动或营 销活动
创建预算
选择产品 及服务
创建活 动日程 通过预 算审批 创建活 动目wk.baidu.com 创建目 标客户 确定活动 团队成员
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获取潜在客 户及线索 执行市场及 营销活动 费用预 算分析 评估市场及营 销活动效果
应用介绍—商机管理
关键要点
线索到商机全过程管理 支持团队协作销售 销售过程的报价管理
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支持柱状图、饼图等形式的 图表分析。
支持分析结果导出为Pdf、 Xls、Rtf、Mht、Text 、Image等格式的文件。
提供客户满意度、经营费用 分析。
客户价值


通过不同维度的直观图表 分析，供管理者深入了解 业务的执行情况及效果， 为新的决策提供依据。 通过调查问卷及费用数据 数据来了解市场状况，分 析客户满意度，从而帮助 产品市场及企业品牌推广。
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应用介绍—服务分析
关键要点
提供按日期、部门、职员等 不同条件及维度进行分 析。 支持柱状图、饼图等形式的 图表分析。 支持分析结果导出为Pdf、 Xls、Rtf、Mht、 Text、Image等格式 的文件。 提供客户服务请求的满意度 客户价值 分析。


通过不同维度的直观图表 分析，供管理者深入了解 业务的执行情况及效果， 为新的决策提供依据。 通过服务请求的数据来了 解服务情况，分析客户服 务的满意度，从而为企业 客户服务及客户关怀提供 决策支持。
客户价值


通过不同维度的直观图表 分析，供管理者深入了解 业务的执行情况及效果， 为新的决策提供依据。 通过客户数据来了解客户 需要，分析客户特征，评 估客户价值，从而为客户 制订相应的营销策略。
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应用介绍—市场分析
关键要点
提供按日期、费用类型、调 查类型、部门、职员等 不同条件及维度进行分 析。
解决方案
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应用介绍—决策分析
客户增长分析 客户分析
客户布局分析
客户综合分析
市场分析
决策分析 销售分析
经营费用分析 客户满意度分析 商机金额分析 商机成交率分析 部门销售计划分析 业务员销售计划分析
服务分析
服务满意度分析
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应用介绍—客户分析
关键要点
提供按年度、区域、级别、 部门、职员等不同条件 及维度进行分析。 支持柱状图、饼图等形式的 图表分析。 支持分析结果导出为Pdf、 Xls、Rtf、Mht、Text 、Image等格式的文件。 提供客户增长、布局及综合 分析。
商机跟进
报价
订单跟踪
获得订单
转合同
商机关闭
实现从潜在机会到订单执行的全程管理，建立售前销售阶段标准化流程， 实现售前阶段精细化管理，提高销售赢单率。
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应用介绍—销售过程
销售 计划
计划 执行
销售 预测 线索 商机
ERP系统
生产 计划
询价单
销售 报价
销售 合同
销售 订单
订单 执行 项目 跟踪
订单执行 项目交付 款项回收
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应用介绍—销售分析
关键要点
提供按日期、部门、职员、 业绩等不同条件及维度 进行分析。 支持柱状图、饼图等形式的 图表分析。 支持分析结果导出为Pdf、 Xls、Rtf、Mht、Text 、Image等格式的文件。 提供商机成交率、商机金额、 部门销售计划、业务员 销售计划分析。
客户价值


通过不同维度的直观图表 分析，供管理者深入了解 业务的执行情况及效果， 为新的决策提供依据。 通过商机及销售业绩数据 来了解销售情况，分析销 售业绩，从而为企业商机 跟踪及业绩考核提供决策 支持。