毕业综合实践报告

四川航天职业技术学院

毕业综合实践报告

（上岗实习专用）

专业:

班级:

姓名:

学号:

指导教师:

2011 年 2 月 22 日

目录

一、实习目的 (2)

二、实习单位简介 (2)

三、实习内容与工作岗位 (4)

四、实习工作开展情况及过程 (4)

日常事务管理 (5)

装修管理 (7)

五、实习感悟与心得 (8)

六、致谢 (12)

七、附录 (14)

附录一：学生上岗实习鉴定表 (14)

附录二：毕业生质量评价调查表 (16)

附录三：毕业生对学校教育教学工作评价调查表 (17)

附录四：毕业综合实践报告（毕业论文）评阅人评语 (19)

关于在四川信诚集团的实习报告

一、实习目的

这次实习是我们毕业前的一次综合性实习。本次实习为了拓展我们的知识面,扩大与社会的接触面,增加我们在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣、爱好寻找相关单位实习,进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题,把在校期间学习的《物业管理实务》、《物业管理应用文写作》、《物业智能化管理》、《物业设施设备管理》等专业知识灵活地运用于实践实习工作中去。从而锻炼自己对物业管理的相关实践操作能力，提高我的实际操作能力,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。

二、实习单位简介

四川信诚集团，成立于2006年5月，旗下四川北观建筑工程有限公司、四川龙兴牧业有限公司、营山县佳和物业管理有限公司。公司总注册资本金为4400万元，是集房地产开发、建筑施工总承包、物业管理、农业产业化（循环农业）、建材生产经营等行业为一体的综合集团公司。以房地产开发为龙头，打造“企业”品牌；以建筑施工总承包为基石，巩固企业发展；以农业产业化为纽带，拓宽企业投资领域；以建材生产经营为平台，发展企业多种经营；以物业管理为窗口，树立企业服务意识。这样，脚踏实地的一步一步日趋强大起来的一家私营集团公司。

公司坚持立足南充、走出四川、辐射全国的经营思路，内强实力，外树形象，现已发展成为营山、南充地区乃至四川省同行业中具有相当实力的房地产开发、建筑施工企业。拥有较强的技术实力和从业经验，近年来分别获得“四川明星建筑企业”、“重质量、重安全标准化施工企业”、“重合同重信用企业”、“诚信单位”、“先进企业”、“先进集体”、

“先进基层党支部”、“光彩扶贫工作先进集体”光荣称号、公司开发的三星锦城项目，被评为“市安全文明施工标准化工地”。深受社会各界的好评，并多次获得省、市、县及主管部门嘉奖的建筑施工企业。

公司以外树形象讲诚信，内强管理重效益为指导思想，树立拓展广阔市场，实现双赢目标的理念。坚持“以质量求生存、以诚信谋发展，以安全创利润”的企业宗旨，脚踏实地，求真务实，以质量树信誉，以管理促发展，以诚信的社会服务、可靠的工程质量、一流的建筑精品，回报社会各界的关心、支持和信任。

公司自成立以来，通过长时间的积累，公司拥有专业的管理团队和一流的技术人才，并且其专业技术力量、员工综合素质和综合开发建设能力在本地区都有一定的行业优势。自2006年以来，自购土地，用自有资金成功开发了三星佳苑（建筑面积5万余平方米）、三星锦城一期、三星锦城二期、三星锦城三期（建筑面积近9万平方米）、公园铭城、金科华府、白塔安置房等商住宅工程。

信诚集团公司，吸纳一批业务水平高，道德良好的高素质人才，建立健全组织机构，实行至上而下的管理模式。集团公司分设五个子公司，分别独立经营、自负盈亏，集团公司实行统一管理的模式，摆脱了业务量大，不便管理的困难。

信诚集团组织架构图

三、实习内容与工作岗位

我是2010年12月08日正式进入信诚集团进行实践实习工作的，在此实践实习期间，公司的前辈们给我“开小灶”，为我讲解公司的历史文化，带我熟悉工作环境，给我培训，前辈、领导们认真严谨，无微不至。把他们知道的、能传授的东西都毫不保留的传授给了我。

由于我集团公司属于私营企业，作为实习生的我，能有更广阔的空间和平台去施展自己的能力。在公司，我要做好一个物业管理员，交、接房、接待来访客户、维修登记、投诉问题处理，还要做还我小区的财务管理工作（包括收取物业管理费用、装修押金、垃圾清运费、代收门牌费和其他办公费用的支出）以及集团公司调动到其他子公司的一切工作。这样的工作环境，让我们感到很充实。其中，我要注意在接待业主时，应该要热情，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。对于解决问题，与客户沟通，问题受理方面，避免凭空留下任何承诺及结论或不知道，应将问题上报，得到相应解决方法后通过适当方式回复客户。与此同时，学习的东西也很多，不是单一的某一项业务。固，我很是喜欢我的工作岗位。

四、实习工作开展情况

在信诚集团实习两个多月时间，我所学到的学问却是令自己受益匪浅。实习，让我真正的从各方面学习到了很多的东西，还是很感谢在学校得到的许多锻炼，致使我这次实习真正的又进一步提高了自己。虽然实习的工作量看似很小，但是其中却很复杂、繁琐，所以自己必须要十分的认真、细心、耐心才能完成它。

还记得，我第一天到三星锦城项目时,心里不可避免的有些疑惑:不知道经理怎么样,应该怎么去做,要去干些什么等等!踏进三星锦城的大门后,只见几个陌生的人，其中有

两个衣着整洁的制服的保安大哥，用欢迎的眼神看着我，对我微笑。顿时，打破了僵持的局面，我也微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,它却表达了同事、对朋友的尊重和关心,也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和同事们混熟了,很好的跟他们交流、沟通学习,我想,应该是我的真诚,换得了他们对我的信任。这样，也养成了我的一个好习惯，习惯对业主、对领导、对同事们微笑示好。这样，在以后的工作中，多一点微笑、多一点细心、多一点真诚，在处理业主提出的各种问题时，也就游刃有余了。

在这两个多月的实习期间，我主要负责三星锦城二期商、住宅物业的管理工作。工作内容为在物管办公室，接待客户来访、在收发室监督工作并为客户派送信件及报刊、以及办理新房交接的相关手续、收取物管费、装修押金等。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。对于解决问题、与客户沟通、问题受理方面，避免凭空留下任何承诺及结论或不知道，就将问题上报，得到相应解决方法后通过适当方式回复业主。在工作中，我对任何事情都没有掉以轻心，物业管理中件件小事都是致命的大事，使用，我必须认真对待一切事务。下面我主要介绍一下我在工作中的一些事项。

1、日常事务管理

在三星锦城的物业管理工作中，我们主要的工作内容有：小区的安全保卫、保洁、绿化以及消防，房屋及建筑公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理，住户装修档案、车辆管理等。

首先，在小区安全保卫工作中，我们主要做两件事：一是停车场管理；二是治安巡逻工作。车位管理属于收费管理，我小区入住业主较少，尚未对停车进行收费。但，停车场仍设立了专人管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。作为一名合格的车辆管理员，要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否已挺好在画好的停车线内。有时，一些业主就将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆