前瞻性主动服务模式在优质护理服务中实践应用
前瞻性护理在神经内科病房优质护理服务中的应用
州
医
药
２ ０ １ ３年第 ４ ４卷第 ４期
・
７ ９・
表１
两组 患者干预前后汉密顿 焦虑量表得分 比较 （ 置－ ｉ － Ｓ ）分
意外 事件 的发生 ，甚至出现冲动兴奋伤人 、自伤 自杀行 为 ， 导致严重后果 。③患者 病情较 急 、较重 ，加上 患者对 治疗 和预后的不 了解 ，很易产生紧张 、焦虑 、抑郁等不 良情 绪。
疗效 ，但 需要持续性治疗 ，一般 为 ２ ４小时 以上 ，而 且需要 患者 安静配合 ，患者翻 身 、大 小便 、活动 、睡眠 等 日常生
活行 为受 到影 响 ，需要协助 ，严重干扰 了患者 正常 的生化治疗危 重病人 的护理 ［ Ｊ ］． 全科护理 ，２ ０ １ ２ ，１ ０（ ６ ） ：１ ５ ６ ６ — １ ５ ６ ７ ．
常规 护理 基础上给予前瞻性护理干预 。比较 两组患者的满意度 、陪护率及护理 工作的合格率 。结果
度为 ９ ７ ． ５ ０ ％ ，高于对照组患者 ８ ５ ． ５ ５ ％ ，两组 比较 差异有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。观察 组陪护率 ８ ５ ％ ，优 于对照组 １ ０ ０ ％ ，两组比较 差异有统计 学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。观 察组 中工作合格率 ９ ６ ． ４ ％ ，优 于对照组 ９ ０ ． １ ％ ，两组 比较差异有
【 摘 要】 目的 探 讨前瞻性护理在神 经 内科 病房优 质护理服务 中的应 用。方 法 收集 ２ ０ １ ２年 ５月—２ ０ １ ２年
观察 组患者满意
１ ０月于我 院神 经 内科治疗的 患者 １ ６ ０例 ，随机分为对 照组与观察 组 ，各 ８ ０例 。其 中对照组给 予常规护理 ，观 察组在
浅谈前瞻性优质护理在工作中的应用
的对象 、内容 和规 范都 发生 了 巨大 的变化 。前 瞻性 思维 是现 时代 优化整 合 ， 简 单 明了可操作 性强 。 一些 年轻护 士，工作 经验 不足 、 突 显 出来 的一 种具 体 的思维 方武 ，是 新 的历史 时代 和新 的实 践活 专 科技 能不 熟练 ，因此 工作 自信 心不 足 ，在患 者面前 不 善交流 。
保 证 患者 能够 无障 碍地 从服 务体 系 中，获 得高 水平 的服 务 ，在 就 能力 。 医 的全过 程 中感 受到快 乐和 满足 。
１具体 方法
３ ． １ ． ２ 每天上 午是 治疗最繁 忙的 时候 ，由过 去 的呼 叫器 响了、 家属 或患 者呼 叫后才 能 见到 护士 ，转变 成现 在 的护士 回到 患者 身
经验交流
浅谈前瞻性优质 护理在 工作 中的应用
李 立 辉
伊 通 满 族 自治 县 民族 医 院 １ ３ ０护士进行主 动性服 务模式 的培 训，在 患者入 院后运 用前 瞻性主动性服务 为患者提供全程优质
服 务 ，旨在提 高病人 满意度 ，促进 护理人 员主动服务意识的培养 ， 缔造和谐的护 患关 系 ， 有利于病情早 日康复 。
前 瞻 性护 理服 务符合 人性 化护 理 服务 的理 念 ，是人性 化护 理 边 ，不断 巡视 病房 ，主动 及 时的 为患 者提供 护理 服务 ，让 患者 越 服 务 的本质 体现 ，前 瞻性 主动 服务 能 力培 训 ，将 理论 与 实践案 例 来越信任 护士 。 相 结合 进行 强化 教育 ，通 过实 践应 用转 变 为惯 性思 维方 式 ，而 促 进护 士 自觉的前 瞻性 思维及 主动服 务习惯 的形成 。 针对 这 些人 性 的弱 点，建 立其 变被 动服 务 为主动 服务 的观 念 ，培 养其 前瞻 性优质 护理工 作作风 。 ３ ． １ ． ３对 患者 的称谓 也 由以前的几床 或某某 某 ，转变 成爷 爷、 奶奶 、叔 叔、 阿姨或 张老 、李 老 ，患者 听起 来觉 得亲 切 ，有犹 如 ３ ． １ ． ４ 护 士长每 日晨 会前 先巡视 病房 ， 了解 重病 人、护 理 记 录及夜班 工作情 况 ， 如患者 自身及 环境安 全因素 、 自理 能力 、 认知 、
前瞻性护理质量管理在护理管理中的作用效果分析
前瞻性护理质量管理在护理管理中的作用效果分析作者：胡晓艳来源：《中国保健营养》2019年第09期前瞻性护理管理即在临床护理过程中，护理人员通过评估病人的实际临床症状和体征，采用自身的临床护理经验以及临床护理基本技能和专业知识，对病人开展一系列的预见性、计划性的护理管理工作。
在优质护理模式中，前瞻性护理管理是其中重要的组成部分，该护理管理方式不仅可以提升护士主体的临床护理基本技能，同时在改善预后，提高护理满意度上具有重要作用，本文主要研究前瞻性护理质量管理在护理管理中的作用效果并进一步分析如下。
1.一般资料与方法1.1一般资料选取我院66名护理人员作为本次前瞻性护理质量管理的目标成员，其中66名护理人员年龄范围在19-42岁之间，平均年龄是在33.5岁，参加护理工作年限范围为0.5-23年，其中本科学历43名，大专20名，中专3名。
1.2方法1.2.1构建符合医院实际的前瞻性护理质量管理模式①前瞻性护理质量管理体系是管理模式的主要框架。
其中包括：严格严抓临床护理的核心制度，确保执行是保障护理安全的重要基石，还要加强临床护理人员的岗前培训，在岗培训是前瞻性护理质量管理中的主要组成，落实基本责任制，将临床护理工作采用等级管理【1-2】，每一份岗位责任落实到护理人员上，护理质量的提升前提是规范每一个护理步骤，通过有效的指导和临床护理分析，采用护理安全积分制来进一步约束临床护理人员的护理行为。
②转变常规质控观念为前瞻性质控。
前瞻性护理管理就是一改以往的固定、刻板的终末式质控行为，采用前瞻性的指导，通过对一线医护人员的技能培训提前进行相关干预和控制，通过构建合理高效的质量控制体系，尤其是对一级质量控制护理人员，需要在日常的工作中就必须做到质量高效和完整的完成【3】，从而达成主动质控和自动质控的标准。
当然这些高效完成的前提是需要改变质控的前后顺序，从以往的事后质控改为事前进行干预即质控前移，形成前瞻性质控方式。
浅谈“优质护理服务在临床实践中的实施”
浅谈“优质护理服务在临床实践中的实施”作者：李爱萍来源：《中国保健营养·中旬刊》2014年第01期【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0146-02随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人类对卫生保健的要求不断增加，伴随着护理模式的转变，功能制护理模式转变为责任制整体护理模式，护理要求以“病人”为中心。
为此2010年卫生部下发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》方案中明确提出了“以夯实基础护理为切入点，以此密切护患关系，把时间还给护士，把护士还给病人”让病人切实感受到“一切以病人为中心”，的护理服务。
优质护理服务是护理史上的一项伟大变革，是护理发展史上的一个大跨越，它倡导人文精神，倡导科学护理，要求护士在夯实基础护理的同时履行职责，将基础护理和专科护理相结合，护理管理和护理创新相结合的优质护理服务。
我院有幸成为优质护理服务示范工程试点医院之一。
院领导高度重视，护理部切实领会卫生部“优质护理服务示范工程”的活动方案精神，制定了适合全院的实施方案。
积极带领全院护理队伍实施“以病人为中心”的责任制整体护理、实行了弹性排班模式、一体化健康教育管理的变革，使护理质量持续改进，病人满意度提高，护士的职业价值感提升，达到了三个满意即“病人满意.政府满意.社会满意”的目标。
在这次活动实践中取得骄人的成效。
现将三年来优质护理服务在我科实施心得体会总结如下：1.1 优化工作流程、实施程序化工作模式.将护理创新理念应用于临床护理工作中，根据科室特点优化工作流程，使工作模式程序化、固定化、合理化、专业化。
使护士有更多的时间留在病人床旁，做好床边护理，做好护患沟通，做好健康宣教。
避免护士再治疗室和护理站聚集，使每一位护士能有序地进行护理活动。
1.2 评估病人生活自理能力、合理实施生活护理1.责任护士夯实基础护理工作和专科护理工作.1.3 转变护士思维模式提升服务意识.思想是行动的先导，只有先转变护士的观念优质护理服务才能真正开展和落实。
护士工作站前移在优质护理服务示范病房中的应用
病 区护士
站一直是 护士工作 的主要场所 ， 护士工作站前移 ， 保证 了护士 床边工作 制的落实 ， 增加 了护士为患者直接服务 的时间 ， 也增
加 了护士与患者 沟通 和交流 机会 ， 增进 了相互理解 ｊ 。护士 在 与患者 的密切接 触过 程 中及 时发 现病情及 心理 变化 ， 掌握
备物根据 专科 特点和工作量合理配置 ， 避 免过量 ， 要保持 治疗
套、 电记 录本 、 笔； 治疗 车 底层有医疗垃圾桶及 装用过 的输液瓶 的桶 ； 治疗 车左 侧上 面 有洗 手液 ； 左侧下面有利器盒及装用过的止血带的桶。
２ 临床 应 用 效 果 评 价
以后 ， 最大 限度地节省 了护士的无效时 间。
。
２ ． ２ 降低 了红灯率及投诉
护工作站前移后 ， 待接液体集 中
放置于治疗 车上 ， 护士和液体都在患者身边 ， 明显 降低 了红灯 率及 因接液体 不及 时投诉 到护士长那 里的次数 。未实行护 士
工作 站前移前 ， 每天应 响铃 ２ ０ ８次 ， 实 际响铃 ２ ４ ５次 ， 半年 投 诉１ ０次 ； 实行护士工作站前移后 ， 每天应 响铃 ２ １ ２次 ， 实际 响 铃１ ０ １ 次， 半年 投诉 Ｏ次 。 由此 可见 ， 实行 护士 工作 站前 移 后， 不仅减少 了应答红灯所浪 费的时间和人力 ， 还给病房创造
护士在患者床边工作。结果 ： 护士工作站前 移至病房后 ， 护士发 现 ， 解决患 者问题的 时间前移 ， 减少 了护士奔 跑于病房 与护士站之 间的无效 时
间， 减少 了“ 红灯率” ， 减少 了应答红灯所浪费的时间和人力 。结论 ： 护士工作站前移的应 用 ， 改变工作模式 ， 保证了护士床边 工作制落实 ， 优化工
优质护理服务在临床工作中应用效果论文
浅谈优质护理服务在临床工作中的应用及效果【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)09－0308－01【摘要】目的:以患者为中心，改善服务态度，提高技术水平，提供优质服务。
方法:以提高护理质量为目标，以病人为中心，贯彻人性化的护理服务理念，提高护理人员素质。
结果:对开展优质护理服务有了理性的认识，提升了护士整体素质，提高了护理服务质量，提高了社会及患者满意度【关键词】护理服务护理质量随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理有了新的内涵和要求。
过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
因此必须加强护理质量管理，转变护理服务理念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。
在院领导、护理部的支持督导下，我科以“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”为宗旨，开展优质护理工作。
1 转变服务意识，改变服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1］。
良好的职业道德是搞好优质护理的关键，护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。
慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础，并以此规范护士的服务语言及行为，以适应患者的实际需求。
2 提高护理质量2.1 加强基础护理，落实基础护理措施:加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。
做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，才能真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
2．2 优化护理模式:实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
实行责任制整体护理，护士对病人进行全面全程的整体护理，护患关系更融洽，患者满意度提高，密切了医患关系。
优质护理模式创新与前瞻性质量控制
优质护理模式创新与前瞻性质量控制云南省第三人民医院质控中心侯明珍自2010年全国开展优质护理服务示范工程以来，护理工作取得了长足的进步，患者的满意度不断提升，护理质量得到了提高，我们改变了排班模式，将护理站前移，做到了床边护理、床边记录。
在我们加强了基础护理，改变了排班模式，将功能制护理模式逐步转变为责任制整体护理模式的过程中，我们如何创新优质护理模式？如何进行前瞻性的质量控制？如何为病人提供安全优质的护理服务？这就是我们今天要学习的内容。
今天要学习的内容有三个方面：第一，目前优质护理服务存在的问题。
第二，优质护理服务模式的创新和发展。
第三，前瞻性护理质量控制。
首先回顾一下开展优质护理服务以来到目前优质护理服务中存在的问题。
第一，人力资源问题。
开展优质护理服务以来，按照卫生部的要求，优质护理服务示范病区的床护比要达到1：0.4。
在各级领导的重视下，护士的人数有所增加，很多医院病房的床护比按编制床位计算达到了1：0.4，但是实际工作中加床较多，护理与实际病人数仍然未达到1：0.4。
我今年到了一家三甲医院去检查优质护理服务工作，看到的是神经内科80个病人，19个护士，床护比仅达到1：0.23。
很多医院都是这样的问题，三级医院要好一些，二级医院就更差一些。
所以人力资源的问题是优质护理服务深化的瓶颈。
第二，护士的能力。
由于护士的技术能力问题没有及时发现病人的病情变化，使用措施不当等，贻误了抢救和治疗的机会常有发生。
比如说我们在呼吸科看到这样一个案例。
这个病人是一个呼吸衰竭的病人，呼吸非常困难，呼吸次数达到了38—42次/分钟。
这个病人用的有无创的呼吸机，但是它的氧流量只有2L/分钟，然后这个病人的卧位是平卧，稍微懂得一点专科护理的这个知识的人都知道，它的氧流量是不够的。
另外一个就是卧位，卧位，他是平卧位。
当我们调整了这个氧流量，把它加到6L/分钟，然后把病人的卧位改变了半卧位45度左右，这个病人过了五六分钟，10分钟的样子，这个病人的呼吸困难就改善了，呼吸的次数下降到每分钟32次。
谈优质护理服务的实践与体会
模式 ，对 住 院患者 实施 从 入 院到 出 院全程 优 质护理 服 务 ， 以
满 足 患者 的需 求 ， 变 了护 士 的服 务 理 念 ， 改 提高 了主 动服 务 意识 ， 现将 优质 护理 服务 模式 的实 施 和体会 介绍 如下 ：
１１入 院前 的 护 理 服 务 ．
门诊 导诊 护 士提 前 ３ ｉ 岗 ， 士面 带微 笑 、 立 迎 ０ｒ ｎ上 ａ 护 起
接前 来就 诊 的患 者 ， 患者 和家 属 留下 良好 的第 一 印象 。为 给 其提 供轮 椅 、 车等便 利 条件 ， 平 做好 导诊 工 作 ， 以亲切 热情 的
服 务减 少 患者 的陌 生感 ， 决 困难 ， 解 以细致 周 到 的介 绍降 低 Байду номын сангаас因不 熟悉 环境 而 发生 往返 周折 、 误 时间 。 耽
１２入 院 时 的 护 理 服 务 ．
行 弹性 排班 制 。 患者 在医 院期 间 的任 何检 查都 有专 人联 系与 陪 同（ 者服 务 中心 ） 降低 了患 者 的不安全 感 。 患 ， 另外 ， 富 的 丰
者 进 行健 康教 育 ， 士利用 床头 交 接 班 ， 护 做治 疗护 理 的 同时 ， 抓 住 点滴 时 间对患 者进 行健 康 教育 。其 内容 丰 富 ， 多采 用 图
１． ． １创建 温馨 舒 适 的住 院环 境 病 房 环 境 和设 施 尽 显人 性 ３
化 ， 色 印花 床单 、 罩 、 蓝 色 窗帘 体 现 家 庭式 的舒 适 ， 蓝 被 淡 就 餐 前 为 患者 擦 手 ， 助 患者 打 饭 ， 帮 睡前 替 患 者 拉好 窗 帘体 现 了护 理服务 的温馨 。病情 较 重不 能下 床 的患 者 为其 擦身 、 洗 头让 其感 到家 的温 暖 。医 院安全 管理 细 节 随处 可见 ， 走 廊 如 两侧都 有安 全扶 手 ， 类垃 圾桶 很 大 ， 识很 清楚 ， 于家 属 分 标 便 和护 士 随时 放 置 ： 又如 走廊 、 电梯 内或 医 院各 处都 张贴 着 各
建立以病人结局为导向的前瞻性护理质量管理模式
人结局的关注。这导致护理服务的质量和效果无法得到有效保障。
02
病人结局的重要性
病人结局是衡量护理服务质量的重要指标，关注病人结局有助于提高护
理服务的针对性和有效性，提升病人的满意度和健康水平。
03
前瞻性管理的优势
前瞻性管理能够预测和解决潜在的护理问题，采取针对性的措施，从而
降低不良事件的发生率，提高病人的安全和满意度。
通过推广和应用该模式，推动护理质量的持续改进，提高病人的满意度和健康水平，促进 护理事业的健康发展。
02
病人结局导向的护理质量管理模式
病人结局的定义与重要性
病人结局
指病人在接受护理服务后的健康状况、功能水平、生活质量以及个人和社会整 体福祉等方面的综合表现。
重要性
病人结局是衡量护理服务质量的重要标准，也是护理工作追求的目标。关注病 人结局有助于提高护理服务的针对性和有效性，提升病人满意度和医疗体系整 体效益。
感谢观看
前瞻性护理质量管理的实施方法
建立完善的前瞻性护理质量管理体系
包括制定前瞻性护理质量标准和指标，建立多层次的护理质量管理组 织，明确各级人员的职责和工作流程。
加强护理人员的培训和教育
提高护理人员的专业知识和技能水平，增强其前瞻性思维和应对能力， 使其能够更好地为病人提供优质的护理服务。
实施持续的质量改进
制定个性化的护理计划
根据病人的具体情况和护理需求，制定个性化的前瞻性护 理计划，确保病人得到全面、有针对性的护理服务。
实施全程的护理管理
从前瞻性评估、预防性干预、及时处理到康复指导等各个 环节实施全程的护理管理，确保病人得到连贯、高效的护 理服务。
建立有效的反馈机制
及时收集和分析病人的反馈意见，评估前瞻性护理质量管 理的效果，不断优化和改进管理方式和措施。
急诊外科护理管理前瞻性护理模式的运用
急诊外科护理管理前瞻性护理模式的运用【摘要】目的研究前瞻性护理模式在急诊外科护理管理中的应用效果。
方法选取2021年3月~2021年10月在我院急诊外科接受治疗的100例患者作为主要对象，随机分组，50例/组。
对照组仅实施常规护理，观察组开展前瞻性护理，比较两组的干预效果。
结果观察组患者的平均抢救时间明显短于对照组，且观察组的抢救成功率更高，差异显著（P＜0.05）；观察组的护理质量评分显著高于对照组，有明显差异。
结论将前瞻性护理模式运用在急诊外科护理管理中优势显著，可缩短抢救时间，提高抢救成功率，同时可提高护理质量，故值得进一步推广。
【关键词】急诊外科；护理管理；前瞻性护理模式；干预效果急诊外科的病患流量大，且患者多属于危症、急症、重症，病情复杂多样。
因急诊外科病患的特殊性，增加了该科室的工作量，医护人员的工作负担加重，而护理管理方法直接影响护理质量和科室的工作效率，因此，选择适合的、有效的护理方法至关重要。
前瞻性护理模式是一种先进的护理方法，可根据患者病情的具体需要开展针对性的、有预见性的护理措施，以缩短急诊外科的抢救时间，提高护理工作质量[1-2]。
现将100例于我院急诊外科接受治疗的患者作为主要对象，旨在进一步评价前瞻性护理模式的干预效果，详述如下。
1资料与方法1.1一般资料共选取我院急诊外科于2021年3月~2021年10月期间收治的100例患者为主要对象，随机将其分为两组，50例/组。
对照组：男28例，女22例；年龄20~73岁，平均（49.46±2.37）岁。
观察组：男26例，女24例；年龄22~71岁，平均（49.38±2.31）岁。
经比较两组的年龄和性别，P＞0.05，说明观察组和对照组存在可比性。
1.2研究方法对照组行常规护理：患者入院后第一时间接诊，短时间内完成急救准备工作，辅助医生为患者进行急救处理，监测患者的生命体征和病情波动，发现异常及时告知医生。
优质护理服务保障措施
优质(yōuzhì)护理服务保障措施以总后卫生部《2013年军队医院(yīyuàn)深化“优质护理(hùlǐ)服务示范工程”活动方案》为纲要，适应卫勤保障任务和国家医改新形势不断深化(shēnhuà)，以伤病员为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务(fúwù)，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众、官兵提供安全、优质、满意的护理服务。
一、转变理念，统一思想、统一行动1、加强学习，让科室医护人员思想统一，充分认识活动的主题、目标、内涵，在工作中真正体现“以病人为中心”的理论，从思想上、行为上提高认识。
2、进一步学习《护士条例》、《护士守则》，各种护理规则制度和技术操作规范，让大家对职业有新的理解，对患者生命产生敬畏感，对工作更加敬业。
3、上班时间仪表端庄，举止大方、得体，微笑服务。
4、病房推行五心（爱心、细心、耐心、责任心、精心）、两满意（病人满意、家属满意）的优质服务体系。
杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。
二、加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。
2、注重临床能力(nénglì)培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。
3、层级培训(péixùn)：1-3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。
4、对于实习生，进行床旁授课，使学生的授课内容(nèiróng)丰富、多彩，根据本科室专科特色及疾病，正确指导学生熟悉、掌握本科室专科疾病及知识。
5、严格执行基础护理与专科(zhuān kē)护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。
开展“优质护理服务示范病房”实践体会
开展“优质护理服务示范病房”的实践与体会【中图分类号】r197.324【文献标识码】c【文章编号】1008-6455（2011）08-0541-022010年全国、全军卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，我院制定了具体活动实施计划，去定了“夯实基础护理，优化护理服务”的活动主题。
按照“卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知”［1］要求，我院护理部加强培训和考核，强化技能水平，规范护理服务流程、建立完善绩效考核制度。
并确立了第一批试点病房，其中肾内科为试点病房之一，现将该病房在“优质护理服务示范工程”开展中的主要工作介绍如下：我院肾内科病房现有护士14人（含护士长），编制床位33张。
在去年7月份医院和护理部提出关于在全院开展“优质护理服务示范工程”试点活动中，该病房护士长主动申请为试点病房，全体护理人员克服了人员少、任务重等现实困难，统一思想，提高认识，辛勤工作，无私奉献，赢得了医生、患者及家属的一致好评。
1 提高思想认识，完善规章制度在医院和护理部确定该病房作为“优质护理服务示范工程”试点病房后，病房全体护理人员思想高度重视，立即采取落实行动。
一是迅速召开会议，认真学习卫生部三个文件及《综合医院分级护理指导原则（试行）》等内容，通过讨论与学习，做到人人知晓，护士长经相关内容复印成册，人手一份，方便学习。
二是研究部署工作计划，详细制定实施方案，优化工作流程，重新修订各班职责，注重了服务细节，改善了服务品质，把护理时间还给了病人。
2 改变原有的护理工作模式实施责任制整体护理。
创新八人翻班法三级分工法。
原48张床病房两位责任护士，现八位责任护士；原责任护士升为责任组长；原翻班护士升为责任护士。
每名患者均有相对固定的责任护士对其全面负责。
责任护士为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。
护士配置合理。
每名责任护士平均负责6个患者。
责任组长负责重危病人的抢救，对责任护士护理工作的指导和质量控制，保障医疗质量和患者安全。
前瞻性的护理管理理念在消毒供应中心护理中的应用探讨
前瞻性的护理管理理念在消毒供应中心护理中的应用探讨目的：在消毒供应中心护理中运用前瞻性护理管理理念，观察效果。
方法：选择100个物品，记录100个物品的发放合格率、灭菌、包装以及洗涤，与此同时，选取本院消毒供应中心工作者9名，并且对9名工作者服务满意度进行问卷抽查。
结果：在消毒供应中心护理中应用前瞻性护理管理理念以后，工作者的服务满意度以及供应室工作质量均得到了本质上的提升，和运用前瞻性护理理念之前进行对比，差异显著，具有明显的统计学意义（P＜0.05）。
结论：在消毒供应中心日常工作中运用前瞻性护理管理理念，对消毒供应中心文化建设高度重视，注重提升护理的品质和质量，加强沟通和理解，对专业文化修养进行培养，提升工作者的服务意识和专业水平，注重拓展和领会优质护理服务的内涵，塑造和谐的工作氛围和人际关系，从本质上提升消毒供应中心的满意度以及工作质量，降低医院感染发生的概率。
标签：消毒供应中心；前瞻性护理；应用；效果在醫院感染控制的过程中，消毒供应中心是重要的组成部分，消毒供应中心的技术性、科学性以及操作性均很强，消毒供应中心工作者的质量直接决定了患者的生命安危以及医疗护理质量[1]。
在消毒供应中心护理工作中，运用前瞻性护理管理，管理理念包括PDCA循环应用、“五常法”、人力资源管理、“三化字”以及创建网络信息一体化等[2]。
本研究选取本院9名消毒供应中心职工，对9名工作者服务满意度实施问卷抽查，现做如下详细报告。
1. 资料与方法1.1 一般资料选择本院的9名消毒供应中心的职工，所有职工性别均为女性，职工年龄为21岁～51岁，9名职工中，技术工人6名，主管护师2名，护士1名，9名职工的文化程度为：3人高中，5人中专，1人大专。
9名职工的工作年限为1年～6年。
1.2 护理方法在消毒供应中心护理工作中，运用前瞻性护理管理，管理理念包括PDCA 循环应用、“五常法”、人力资源管理“三化字”以及创建网络信息一体化等。
3C全程优质护理结合前瞻性护理消毒供应中心在质量控制中的效果观察
3C全程优质护理结合前瞻性护理消毒供应中心在质量控制中
的效果观察
李越
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2024(28)12
【摘要】目的探讨3C全程优质护理结合前瞻性护理在消毒供应中心(central sterile supply department,CSSD)质量控制中的应用效果。
方法将盱眙县人民医院CSSD在2019年12月—2020年12月实施3C全程优质护理的医疗器械及此时期调查结果设为对照组,将2021年1月—2022年10月实施3C全程优质护理结合前瞻性护理的医疗器械及此时期调查结果设为观察组。
比较2组质量管理效果、工作质量和护理满意度。
结果观察组器械管理不良事件发生率低于对照组,医疗器械清洗、消毒灭菌、包装、发放和供应合格率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
观察组器械流程管理质量、环境管理、器械周转发放管理、服务态度和问题解决效率高于对照组,非常满意率高于对照组(P<0.05)。
结论 3C全程优质护理联合前瞻性护理可提高CSSD质量控制水平,减少潜在风险。
【总页数】4页(P11-13)
【作者】李越
【作者单位】盱眙县人民医院
【正文语种】中文
【中图分类】R472.1
【相关文献】
1.3C全程优质护理在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果
2.3C全程优质护理模式在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果
3.全程质量控制联合优质护理在消毒供应中心质量管理中的应用
4.3C全程优质护理模式在消毒供应中心器械管理中的应用效果评价
5.3C全程优质护理在消毒供应中心器械管理中的应用效果分析
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探究脑梗死恢复期患者开展前瞻性护理的效果评价
探究脑梗死恢复期患者开展前瞻性护理的效果评价发布时间：2022-10-17T05:23:54.938Z 来源：《健康世界》2022年12期作者：吕楠楠[导读] 分析前瞻性护理在脑梗死恢复期患者护理中的应用效果。
吕楠楠黑龙江省鸡西鸡矿医院 158100【摘要】目的分析前瞻性护理在脑梗死恢复期患者护理中的应用效果。
方法选取本院2020年3月-2021年9月接收的64例脑梗死恢复期患者，采用随机数字表法分为对照组（32例，常规护理）与观察组（32例，前瞻性护理），对比护理效果。
结果生活质量及神经功能缺损评分方面，观察组干预后较对照组优（P<0.05）。
结论前瞻性护理在脑梗死恢复期患者护理中应用效果明显，除提高生活质量外，有助于神经功能缺损改善，值得临床采纳。
【关键词】前瞻性护理；脑梗死；恢复期[Abstract] Objective To analyze the effect of prospective nursing in the nursing of convalescent patients with cerebral infarction. Methods 64 convalescent patients with cerebral infarction received in our hospital from March 2020 to September 2021 were randomly divided into control group (32 cases, routine nursing) and observation group (32 cases, prospective Nursing). Results in terms of quality of life and neurological deficit score, the observation group was better than the control group after intervention (P < 0.05). Conclusion prospective nursing is effective in the nursing of convalescent patients with cerebral infarction. In addition to improving the quality of life, it is helpful to improve the neurological deficit, which is worthy of clinical adoption.[Key words] prospective nursing; Cerebral infarction; convalescence脑梗死为对居民身体健康造成威胁的急性神经系统疾病，患者除具有肢体运动障碍外，还伴有认知功能异常【1】。
护理总值班服务模式在优质护理服务中的应用与效果
改革开放 以来 ， 我 国医院建设在 硬件设施 、 医疗技术水平 上
与发达 国家 已无太大差别 ， 但 与之形成 明显对 比的是 落后 的管 理和服务 。这不仅影响患 者的健康 ， 同时制约 了护理学 科 的发
展前景 Ｊ 。随着医 院的不 断发 展 ， 患者 逐渐 增 多 ， 大 量新 进 护
当代护士 ２ ０ １ ４年 ２月 中旬刊
・１ ７ ３・
护理 总值 班 服 务模 式在 优 质 护 理服 务 中的应 用 与效 果
邹 利 平
摘 要 目的 结果 探讨护理 总值班服务模式在优质护理 中的应 用与效果 。方法 ２ ０ １ １年 １ ０月 ～２ ０ １ ２年 １ ０月在 本院试行 护理 总值 班
、 ０ 、 ０ 、 ‘≯ 、 、 ０ｐ ｊ 、 ０ ｔ 、 ０ 、 ０ ≯ 一 ≯ ０ 、 、 ， ｔ， 、 ０ 、 ｐ 、 ｊ 、 ０ｐ 、 ， 、， １ ） ｔ 、 ０ｐ 、 ０ ｔｊ 、 ０ｐ
工作单位 ： ４ １ ０ ３ ０ ０ 浏阳 湖 南省 浏阳市妇 幼保健 院护理 部 邹利平 ： 女， 本科 ， 主管护 师， 护士长
意度优 于实施 前， 而护理不 良事件发 生率 明显低 于实施前 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） ， 比较 差异有统计 学意 义。结论
规 范化护理 总值班服 务模 式
有利 于全院护士、 责任组长 、 护 士长三方沟通 ， 提升 患者对护理工作 的满意度 ， 缓解 医院护士工作压 力， 减少护理 不 良事件发 生， 同时
护师 ２人， 主管护师 ２ １ 人， 护师 ７ ２人 ， 护士 ２ １ ３人。所有护理人员
总值班 。应急小组 人员接到 电话后应立 即到达现场 ， 了解情况 ，
协调处理 。对发生故 障的 电器 、 设备、 设施应 负责 联系和处 理 。
创建“优质护理服务示范工程”的实践与体会
１１ 一般资料 ．
形式对患者及家属广为宣传 ，以营造优质护理服务的氛围，进
一
护理员 ２名 ，其 中副 主任护 师 １名 ，主管护 师 ８名，护师 ４
步端正医护患三方对优质护理服务示范工程 的认知。科 内组
织开展一系列活动 ，规范服务用语 ，增强护士 的沟通能力和服
作者单位 ：４ １０ ４ ３０湖北省 随州市中心医院
著提 高 ； 同时也 提 高 了护理 人 员主动 服 务 的意 识 和 工 作 的 自觉 性 ，和 谐 了 医患 关 系。
【 关键词】
护理 方法学研 究；优质护理服务；实践 ； 体会 【 文献标识码 】 【 Ｂ 文章编号 】１ ８ ５７ ２１ ）０ — ３０ ０ ０ — ９ １（０２ ２ ０２ — ２ ０
中心 ，力求护士对所负责 的患者提供连续 、全程 的护理服务 ， 确保基础护理落 到实处 ，提高 了护理质量和患者对护士工作的
满 意 度 ，现 报 道 如下 。
１ 资料 与 方法
爱 心献 ”的优质护理服 务链 。病房护 士通过 宣讲 、工休 会等
我科 实际开放床位 ４ ５张，配置护 士 ｌ ８名及
理服务 。方法 统一认识 ，转变思想观念；营造优质服务环境 氛围；结合本科特点 ，在病 区实行责任 包干制护理患者， 实施责任 包干及绩 效考核后 ，患者对护士及护理 工作 的满意度、护理质 量 制定绩效考核 方案 ，对护理人 员进行工作数量 、工作质量、能力品质 、劳动 纪律 、患者满意度 等考核 ，根 据考核结果 进行绩效分配，３个月后评价效果 。结果 均显著提 高 （ Ｏ ０ ） Ｐ＜ ． ５ 。结论 心 内科创建优质护理服务 示范病 区，患者对护 士及护理 工作 的满意度 、护理质量均显
开展优质护理服务,护理改革创新成效论文
开展优质护理服务，护理改革创新成效【摘要】目的：探索开展优质护理服务的实践成效。
方法：围绕开展优质护理服务的筹备启动阶段、组织实施阶段、总结交流阶段，从护理工作模式、护理文书、护理服务流程、护士绩效考核、护士分层培训、护士排班方式等方面进行积极探索、创新。
结果：激发护士工作热情，主动服务意识明显增强，病人呼叫铃声明显减少；危重、一级护理病人基础护理措施落实，病情观察准确及时，康复指导早期介入，明显减少并发症；护士综合素质水平提高，推动护理科研；护理服务满意度明显递升；病区获院内和市卫生系统优质护理服务先进科室。
结论：改变护理模式、优化护理服务流程、实施护士绩效考核与薪酬挂勾、人性化动态排班、推行护士分层培训等，较好地调动了护士的积极性，护理水平提高得到医生充分认可，体现了护士的职业价值，病人满意，医生满意，护士满意。
【关键词】优质护理服务；护理工作改革；成效【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0486-022010年，卫生部在全国范围内推行以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。
我院护理部积极响应号召，在院内推选开展优质护理服务试点病区，我科有幸成为院内首批四个试点病区之一，通过全科动员积极参与，结合科室实际，进行积极探索实践，创新护理工作，从改变护理工作模式、简化护理文书、优化护理服务流程、实施护士绩效考核与薪酬挂勾、推行护士分层培训、人性化动态排班等方面，经过一年多学习探索、实践尝试，收到很好的成效。
1 筹备启动阶段1.1 全科动员，统一认识护士长在全面理解领会文件精神的基础上，多次召开护士小组会议，动员全科护士，探讨开展“优质护理服务示范工程”的重要意义，充分认识“优质护理服务是否就是基础护理？”、“基础护理是否等于洗头洗脚？”、“优质护理服务是否降低护士地位？”、“优质护理服务是否要摒弃专科护理？”，引导护士正确理解优质护理服务的内涵和实质，转变观念，使护士从“不接受”到“有所认识”再到“接受”最后转变为“自觉行动”的主动服务意识。
全程优质护理服务模式的实践及效果
患者满意度测评已为大多数 医院所接受 ， 已作为 并 医院 日常管理的一项基本 工作 。 自开 展优 质护理服 务活动以来 ， 护理部每季度都进行一次患者对护理工作 满意度调查 。自 ２ １ ０ ２年开始 ， 护理部 增加 了患 者满意
现代医院管理 ２ １ 年 １ 月第 １ ０２ Ｏ Ｏ卷第 ５ 期
Ｍｏ ｅ Ｈ ｓｉ ｌ ｎ ｇｍ ｎ ， ｃ ２ １ ，ｏ １ ， ｏ ５ ｄｍ ｏ ｔ Ｍａａｅ ｅｔＯ ｔ ０ ２ ｖ１ ０ Ｎ ． ｐａ ． ．
・７ ・ ９
护理管理
全程 优 质 护 理 服务 模 式 的实 践及 效 果
知识掌握程 度 的全 面提 升 ， 是护 理 专业 价值 的 回归 。
同时 ， 也是从整体上 ， 即从身心以及社会 的角度来为患
者提供全面 的服务 ； 不仅使患者的疾病得到恢复 ， 还能 使其 以健康 的心态 回归社会 。通过宣 传教育 ， 提高 了护士 主动服务意识 ， 以可信 、 真诚 、 胜任 、 热情 的态度
人员 岗位绩效 考核评 分标准 》 修订 了《 士 岗位 职责 ； 护
者 、 近临床 、 近社会 ” 从 而提升患者和社会 的满意 贴 贴 ，
度 。通过 开展“ 质护理 服务示 范工程 ” 优 活动 ， 大家
和岗位 责任制 》 《 、 各种 护理工作 流程》 将 护理工 作制 ；
度归纳成册 ； 细化分级护理 ， 明示上墙 。 并
后， 总会带 回新 的理念 、 新的经验 、 的方 法 ， 新 总能把护
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前瞻性主动服务模式在优质护理服务中的实践应用【摘要】目的：运用前瞻性思维对护士进行主动性服务模式的培训，在患者入院后起动前瞻性主动性服务的全程服务链，根据不同时境、不同患者和不同的心理特点，有针对性地采取主动性护理服务，旨在提高病满意度，为患提供高品质的优质护理服务，促进护理人员主动服务意识的培养。
【关键词】前瞻性;主动服务;优质护理;应用
【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1008-6455（2011）08-0238-02
随着人民生活水平的提高，患者对医疗护理服务的品质提出了更高的要求。
前瞻性思维是现时代突显出来的一种具体的现实的思维方武，是新的历史时代和新的实践活动的认识论总结[1]。
前瞻性主动服务的核心是保证患者能够无障碍地从服务体系中，获得高水平的服务。
从2010年起，我科作为医院“优质护理示范工程”试点病房，在护理过程的各环节中，应运用前瞻性主动护理服务模式，建立“服务在病人开口前”的各项护理服务活动。
1 方法
前瞻性主动服务能力培训，将理论与实践案例相结合进行强化教育，通过实践应用转变为惯性思维方式，而促进护士自觉的前瞻性思维及主动服务习惯的形成。
专科知识及处理问题能力培养，由于近年护士扩招，目前临床中，合同护士、低年资护士占比例较大，其评估能力低、实践经验不足，缺乏观察、分析、判断病情的能力，培训针对这些薄弱点进行性。
除了定期的规范化培训外，每日晨会针对当天病人情况进行评价分析，制定护理措施。
2 进行责任护士包干制的排班
对患者而言，有相对固定的护士负责，使患者有事知道与那位护士沟通，对护士及护理工作的满意度大大提高。
对护士而言负责稳定的患者，对其实行全程、连续性护理，使护士的责任心增强，提高了护士主动服务的意识。
3 从患者入院时起动服务链
患者到达病区，责任护士3分钟内接待，主动为患者送上开水一杯。
减少患者的等待时间，把传统被动服务变为主动服务，抓住关键时刻，为患者创造惊喜。
3.1 前瞻性主动护理管理措施
3.1.1 将30多项专科护理技术操作流程与护理文明用语进行优化整合，简单明了可操作性强。
一些年轻护士，工作经验不足、专科技能不熟练，因此工作自信心不足，在患者面前不善交流。
通过服务流程的整合，帮助护士在病人面前使用规范语言开口交流，达到指引护士工作及与病人有效沟通的目的，提高护士执行能力。
3.1.2 护士长每日晨会前先巡视病房，了解重病人、护理记录及夜
班工作情况，床头交班后对当日病房的护理情况进行评价总结。
并对护理风险实施前瞻性管理，提高抗风险能力。
3.2 前瞻性主动评估：准确判断病人现存的、潜在的问题。
改变过去：“请求-应答模式”[2]；责任护士每日主动评估患者需求。
3.2.1 前瞻性主动护理评估，制定简单、明了的评估表格，评估内容：患者病情、主诉、需求、对医疗护理的期望值、心理、社会、生活习惯等，要做好评估，责任护士首先要认识疾病，有对疾病预见性判断的能力；还强调要了解患者，认识人是主动性护理服务的基础。
并制定有针对性、有目的的护理措施及实施。
3.2.2 前瞻性护理预警机制，护理安全评估内容：患者自身及环境安全因素、自理能力、认知、潜在健康问题等。
制定跌倒隐患、管道滑脱、压疮等多项护理不良事件评估量表，对有隐患的患者进行宣教，床头张贴警示标识，以提醒患者家属、护理人员。
3.3 前瞻性的主动告知程序，责任护士在完成每一项治疗、护理、处置前，将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，先对患进行沟通、告知，尊重患者的知情权。
让病人得到想要的信息，使护患关系融洽，减少护患纠纷。
3.4 前瞻性主动护理服务把封闭式医院服务延伸到社会、家庭：为出院患者进行电话回访，回访率达90%。
内容包括患者身体恢复情况、饮食、康复休息、活动情况及相应指导，有效的改善患的健康状况，提高生活质量。
使患者满意率上升，稳固了病员的来源渠道，
拓展了医疗市场。
4 小结
开展优质护理示范病房以来，我们通过对患者施行前瞻性主动护理服务，患者满意度中很满意率达96%。
前瞻性思维就是评判性思维方式，是人类为创造一个良好生存、生活环境的一种推动力，对人类的任何创造活动都有着强大的推动作用[3]。
优质护理是一项长期的系统工程，如何在传统的服务形式中有所突破，为患者提供持续的、高品质的护理服务，是广大护理人员需要继续探索的重要课题。
参考文献
[1] 王建伟.简析前瞻性思维的本质规定及其特征. 天津社会科学,2006年，4卷（4）（期）：37-39
[2] 盛华丽，施长春，刘志聪，舒英，毛淑芬，金莲，宋晓英. 临床路径构筑主动护理平台.中华护理杂志, 2005年，40卷（6）（期）：456-458
[3] 王建伟.前瞻性思维的五大时代观念支持.天津大学学报,2007年. 第9卷第1期.93-95。