2016天猫京东组织架构岗位职责及业务流程
天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容
天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置： 1、组织架构2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易.4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三)网店美工(前期招一名）岗位职责：1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握;2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等;4、负责投放广告的设计以及指导更新等；5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。
任职要求：1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好;3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划,店铺界面的视觉设计和视觉美化。
5、富有创新精神,有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；8、工作塌实，积极主动,沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。
电商天猫京东运营部部门及岗位职责
电商天猫京东运营部部门及岗位职责
1.运营经理/主管：
负责制定公司的运营策略和目标，并组织团队实施。
负责监督日常运
营工作，协调各岗位合作，解决运营中的问题。
负责推广活动的策划和执行，包括促销、营销等。
2.商品运营专员：
3.店铺运营经理：
负责店铺的整体运营工作，包括店铺风格的制定和调整、店铺装修和
页面设计等。
负责店铺的推广和转化率的提升，包括精细化运营和数据分析。
4.客户运营专员：
5.数据分析师：
负责对平台数据进行分析和挖掘，提供数据报表和分析报告。
负责对
运营数据进行监控和评估，提出改进意见。
负责研究市场和竞争对手的情况，为运营决策提供参考。
6.运营推广专员：
负责平台的推广和营销工作。
负责制定推广方案和策略，并负责执行。
负责推广活动的策划和执行，包括线上广告、线下活动等。
负责推广渠道
的管理和合作伙伴的开发。
7.运营专员：
负责平台日常运营工作，包括订单处理、数据录入、数据分析、问题解决等。
负责平台内容的维护和更新，包括商品、文章、图片等。
负责平台用户的管理和活动策划。
8.仓储物流经理：
负责平台的仓储和物流工作。
负责制定仓储和物流的策略和规划，提高效率和降低成本。
负责仓库的管理和物流的协调，确保订单的准时发货和配送。
负责仓储和物流的数据分析和改进工作。
天猫运营和推广岗位职责(共7篇)
天猫运营和推广岗位职责（共7篇）第1篇：天猫国际运营岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017天猫国际运营岗位职责Tmall International Operations Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
天猫国际运营百秋上海百秋电子商务有限公司，上海百秋，百秋，百秋电商，百秋工作内容:1、店铺活动报名、跟进、活动商品整理、实时库存;2、店铺商品标题优化、关键字搜索等;3、活动免费资源争取、活动费用预算与控制;4、店铺活动数据统计和分析;5、做好内部沟通，确保活动素材按时完成，明确活动规则;6、熟练地使用英文与品牌方进行沟通协调。
任职要求:1、本科以上学历，英语流利;请输入您的公司名字第1页/ 共2页岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017Fonshion Design Co., Ltd第2页/ 共2页第2篇：淘宝天猫运营和推广重视哪个？【淘宝/天猫】双十一来临，店铺运营和推广引流哪个重要？春夏是播种的季节，那么秋冬大促就是收获的季节了。
淘宝双十一的来临则预示着……秋冬真的到了，说：可能你需要上淘宝买一条秋裤了！秋冬旺季最赚钱的日期已经来了，大家做好准备了吗？请大家穿好秋裤，安静的坐下，拿出笔记本和笔，手放到桌子上，今天我们就和大家一块谈谈秋冬淘宝/天猫店铺运营和推广引流哪个更重要？咳咳，大家不要交头接耳了，现在开始划重点！这些重点不仅仅是用于双11、双12，整个下半年都要好好温习！因为接下来还有年终清仓、年货节大促。
回家能不能过个更好的年就靠下半年了。
一、注重大促活动报名-店铺运营重点店铺运营一定要符合官方的大趋势，在年前除了双十一，我们还有两波大的官方促销，分别是双十二和年货节，今年这两个大促离得特别近，当促销离得特别近的时候，建议大家不要拒绝活动，你能报名就报名，不能报名的时候，在运营角度考虑，我们应该自己做一些活动，这对我们来说很重要。
天猫店人员配置及工作职责 -回复
天猫店人员配置及工作职责-回复天猫店人员配置及工作职责是指在天猫电商平台上运营的店铺中，需要招聘的各个职位及其具体的工作职责。
在天猫平台上，店铺人员的配置对于店铺的整体运营和发展至关重要，合理的人员配置可以提高工作效率、增加销售额，促进店铺的长期发展。
在一个典型的天猫店铺中，人员配置可以包括以下几个职位：1. 店长：店长是天猫店铺的负责人，他负责整体店铺的运营和管理。
店长需要制定店铺的战略规划和运营策略，进行市场调研和竞争分析，协调和指导店铺其他人员的工作，监督店铺销售业绩和运营效果。
店长还需要与平台方保持密切的沟通和合作，了解平台的政策和要求，并做出相应的调整。
2. 运营专员：运营专员是店铺的核心工作人员之一，负责店铺的日常运营工作。
他需要根据店铺的定位和市场需求，制定并执行运营计划，包括商品选品、定价策略、促销活动等。
运营专员还需要关注店铺的销售数据和用户反馈，及时调整和优化运营策略，提高销售效果。
3. 广告推广专员：广告推广专员负责店铺的市场推广和广告投放工作。
他需要根据店铺的需求和预算，选择合适的推广渠道和方式，制定并执行广告计划。
广告推广专员还需要通过数据分析和效果评估，调整广告投放策略，提高广告投放的效果和回报。
4. 售后客服：售后客服是店铺和顾客之间的桥梁，负责处理顾客的咨询、投诉和退换货等问题。
他需要迅速、准确地解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时跟进和解决售后问题。
售后客服还需要和其他部门紧密合作，及时反馈和解决产品质量和售后服务方面的问题。
5. 数据分析师：数据分析师负责店铺的销售数据和用户行为数据的收集、整理和分析。
他需要运用数据分析工具，挖掘数据背后的商机和问题，为店铺的运营提供科学依据和决策支持。
数据分析师还需要定期撰写分析报告，反馈和推荐有效的业务增长和优化措施。
6. 设计师：设计师是店铺形象的塑造者，负责店铺的视觉形象和宣传物料的设计。
他需要根据店铺的定位和品牌理念，设计店铺的LOGO、海报、广告图等宣传物料，提高店铺的品牌认知度和用户体验。
淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书
淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责电商组织架构（1）运营总监1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。
2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策运营的各项方案。
（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。
2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。
运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储配送财务部售前客服售后客服页面美工文案编辑3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。
2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案编辑1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
电商天猫京东运营部部门及岗位职责
电商运营部部门及岗位职责营运部经理岗位职责1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；2. 熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作情况；3. 熟悉商场整体运作流程；4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；5. 掌握各种支票的鉴别方法；6. 掌握顾客的消费导向；7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；8. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势；9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人.主要工作1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售；5. 制定营业管理规范性工作制度；6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质.营运部主管岗位职责1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；2. 熟悉公司商品流转程序；3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程；4. 了解本区域商品的市场情况；5. 组织、沟通、协调能力强；6. 掌握本区域所售商品的商品知识；7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8. 掌握与商业有关的法律知识；9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责；10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因；11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门；12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决；13. 做好退换货记录；14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人.工作要求1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩；3. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议；4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5. 对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责；6. 加强员工业务知识培训,提高员工素质；7. 建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8. 加强商品管理,确保物流安全、畅通；9. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好；10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策.柜组长岗位职责1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；2. 熟悉公司商品流转程序；3. 熟悉本柜组业务运作流程；4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人；5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；6. 具备较强的服务、协作意识；7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；8. 熟知中华人民共和国消费者权益保护法、商品销售及退换货暂行规定；9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人；营业员岗位职责1. 了解公司与商场有关的管理规定；2. 熟悉本柜组商品流转程序；3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；5. 服从、协作意识强；6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；1熟知中华人民共和国消费者权益保护法及公司商品销售及退换货管理规定的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；2 了解国家对商业行业从业人员的要求；3 熟悉商品存放、搬放要求；4 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求1、负责柜组商品的补货审核电脑补货单、填写手工补货单.2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等；4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限；5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；6、负责本柜组的商品陈列和展示；7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查；8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；12、开单销售区：1 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；2 抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；3 负责柜组钥匙的管理；13、非开单销售区：负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排.工作要求1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位；2、负责柜台的商品陈列和展示；3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品；4、非开单销售区：1跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货；2负责办理商品进货验收和退换；5、开单销售区：1按规定填写“购物单”；2负责到店内库出货,确保柜台商品满足销售的需要；服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉表扬、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；3、熟知中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定、商品销售退换货管理规定等有关法规、规定；4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；7、具备基本的财务知识,能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈；3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务；5、负责IC电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡；促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰,语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力.工作要求1. 服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行；2. 负责各类促销活动的准备与现场操作；3. 必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假.存包员岗位职责1. 熟悉商场存包制度；2. 熟悉所在存包处存包位及编号；3. 能够判断商品是否禁存品；4. 具有高度的责任心,工作认真、细致；工作要求1、负责顾客物品的暂存、保管；2、对暂存物品的安全性负责；3、负责保管存包牌.维修员岗位职责1. 持有家电维修证；2. 熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；4. 掌握家用电器商品的一般维修技术；5. 熟悉特约维修点的联系方式.工作要求1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；3、对商场售出的电器进行质量跟踪；4、负责零配件的申领；5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；8、负责各种维修单据的保管.。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程
201 年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部商品部推广部营销部销售部物流部运营主商品专付费推免费推美工销售主运营直通车策划售前客钻展售后客淘宝客2运营中心组织架构运营总监运营部商品部推广部营销部销售部物流部分销部聚划算运营主管商品专员推广主管美工组销售主管项目运营活动专员策划组售前客服直通车专售后客服钻展专员3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1 人运营，根据项目数推广主管， 1 人活动专员， 1 人直通车专员， 1 人钻展专员， 1 人美工主管， 1 人美工， 5 人6策划主管， 1 人策划， 1 人销售主管， 1 人客服， 4 人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
天猫淘宝京东运营方案范文模板
电商运营方案一 、人员配置(一) 组织架构(二) 工作内容1. 店长1) 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2) 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3) 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4) 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.客服1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
3.网店美工1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2)负责网站产品后期图片的处理和排版。
4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）1)负责网店产品上架和下架的相关工作；2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
3)负责促销活动文案的构思和撰写；4)负责网店产品标题的编辑和修改等。
二、运营规划(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动1.首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3.设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
天猫运营经理的基本职责描述（5篇）
天猫运营经理的基本职责描述职责：1、负责公司天猫、京东等店铺推广、营销策划、店铺基础运营等日常工作;2、负责制定店铺的年度、季度、月度运营策略计划并有效执行，完成店铺销售指标;3、负责公司店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率;4、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;5、进行产品规划、运营的数据收集与分析，并有依据地提出价格调整、营销活动、客户体验和运营策略的改进方案，;6、熟悉淘宝/天猫直通车、钻展竞价排名规则，监控优化竞价关键字，提出店铺优化建议。
岗位要求：1、专科以上学历;2、____年以上电商行业工作经验，____年以上天猫店铺运营经验，运动鞋服、母婴行业优先考虑;3、精通天猫商城网上交易推广流程，对产品促销活动有较强的策划和组织能力;4、精通天猫网规则及营销推广体系，对天猫店铺后台有较为深入研究;5、工作认真负责，积极上进，抗压能力强，具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及合作精神。
天猫运营经理的基本职责描述（2）1. 制定和执行天猫平台运营策略，包括店铺推广、品牌宣传、产品上新等，以提升店铺的曝光度和转化率。
2. 监控和分析店铺运营数据，如访客流量、订单量、销售额等，识别问题并提出改进方案，以优化店铺运营效果。
3. 负责和协调天猫平台的运营推广活动，如打折促销、特价活动等，吸引更多的潜在客户和增加销售额。
4. 管理店铺产品的上架、下架和价格调整等操作，确保产品信息准确、完整，并与供应商或产品团队合作，确保供应链畅通。
5. 跟进和解决客户投诉和售后问题，提供满意的客户服务，保持良好的客户关系。
6. 与天猫平台及相关团队合作，了解市场趋势和竞争对手动态，及时调整运营策略，以保持竞争优势。
7. 领导和培训店铺运营团队，确保团队的工作效率和运营品质。
总体来说，天猫运营经理负责店铺的整体运营管理，包括策划推广活动、管理运营团队、优化店铺效果等，以实现销售目标，并维护良好的客户关系。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
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2016天猫京东组织架构岗位职责及业务流程12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
4◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人5●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：67◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
8◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
910◆推广主管岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，✓定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，✓根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，✓定期组织人员培训交流，✓考核部门人员绩效评分。
11◆活动专员岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：推广主管●主要职责：✓帮派活动报名，✓淘宝、拍拍后台活动报名，✓第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，✓熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，✓提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，✓报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。
12◆直通车专员岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：推广主管●主要职责：✓配合运营直通车选款，✓制定直通车年、月、周计划，并提交上级，✓严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，✓每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，✓分析行业销售趋势。
跟踪竞争对手，✓直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，✓熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，✓配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
13◆钻展专员岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：推广主管●主要职责：✓钻展文案确定（运营部提供，策划做），✓素材统计，统计店铺的素材各项明细，✓钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，✓素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。
备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，✓钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，✓每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。
1415◆美工主管岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，✓制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
并提交上一级，✓组织部门执行运营部工作计划，✓考核美工月绩效评分，✓每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，✓主管绩效考核由运营部主管考核，✓美工作品建档。
16◆美工岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：美工主管●主要职责：✓定期接受主管组织的交流PK，分享心得，✓自行安排合理的月、周、日工作计划，✓接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，✓绩效考核由主管考核，✓完成作品建档。
17◆策划主管岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓全面负责组织开展策划中心的各项工作，✓全面负责项目推广定位和主题创意工作，✓配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，✓制定项目策划年、季、月计划，✓策划活动的页面排版，✓负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，✓定期组织部门培训，✓考核部门人员绩效评分，✓加强与上级领导、相关部门协作配合，✓每期营销活动必须有关联性。
18◆策划岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：策划主管●主要职责：✓协助主管策划文案的撰写，✓负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，✓制定个人年、季、月计划1920◆销售主管：●行政隶属：✓直接上级：运营总监主要职责：✓每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，✓对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，✓核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，✓整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，✓定时抽查客服聊天记录，✓定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，✓制定周培训计划包括人员，培训内容，✓例会总结上周销售情况分析销售问题，✓定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，✓制定团队个人销售各项指标指标，21✓制定月培训计划包括人员，培训内容，✓配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
22◆客服岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：销售主管主要职责：✓客服个人月指标自我统计表，✓客服个人服务统计表，✓客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈✓熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，✓跟踪物流查单（售后下班时间），✓维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。
之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，✓不定时培训接受培训和分享自己的经验。
23◆售后客服：●行政隶属：✓直接上级：销售主管主要职责：✓顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈✓对日常顾客退换货进行合理的处理。
如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，✓根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，✓跟踪物流查单，✓统计顾客退回货品并检查货品的完整性，✓根据VIP等级级别进行回访。
以更好的了解客服的情况及顾客的需求。
提高VIP顾客的粘性，✓时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
24财务部中心业务流程1.1 销售计划分解流程1.2 季度营销计划制定流程1.3 月主题营销方案制定流程1.4 宝贝模块制作业务流程1.5 互动主题策划流程1.6 短信文案制作流程1.7 图片处理常规工作流程1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程1.9 促销图片设计流程1.10 常规推广工作流程1.11 直通车操作流程1.12 活动报名流程1.13售前咨询下单流程251.14换货流程1.15 退货流程1.16 拍摄流程1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）26销售计划分解流程总经理运营总监运营主管运营专员/销售组/营销组/推广组讨论小组27◆流程说明●运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。
●运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。
●确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。
●各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
28季度营销计划制定流程运营总监运营主管运营专员策划头脑风暴讨论小组29◆流程说明●运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
●策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
●修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认，将最终的计划交由运营主管进行备档，运营开始执行计划。
30月主题营销方案制定流程运营主管项目运营策划美工组31◆流程说明●运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。
●运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。
●美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。
32宝贝模板制作业务流程运营主管项目运营策划美工33◆流程说明●项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行。
●策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行讨论。
●讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。
●美工根据策划的文案开始制作图片，完成后由策划及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。
34互动方案策划流程运营主管项目运营策划美工组通过35◆流程说明●项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广开始确定完成时间。
●同过团队的讨论和筛选，将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。
36短信文案制作流程运营主管项目运营策划推广主管推广专员37◆流程说明●项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。
●策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。
●通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。
●筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员开始执行。