导购销售技巧培训

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• A:ADVANTAGE,优点。指产品或服务所具有的特点。 • F:FEATURES,特征。是指这是什么样的产品(卖点)。
推介产品FABE法则:
卖点可是有形的(形状、功能、品质等),也可是无形的 (品牌形象、产品设计理念、售后服务等); • B:BENEFIT,利益。客户如果使用它,会有什么好处、利 益。 优点与利益的区别: 优点:是某个产品特征所具有的优点,跟具体的人没有关系; 利益:是跟人有关的,同样这个优点,对甲是利益,对乙就不一 定是利益。 • E:EVIDENCE,证据。证据坚定顾客购买决心,起到“临门 一脚”的作用,证据一定要展示,说出来。 销售证据来源: 行业或相关部门的信息发布、排名表、新闻报道、销售记录、客 户证明(感谢信、回函)、真实案例、辉煌业绩等
6、排除服务异议
在你这买产品,能提供哪些服务?
把能提供的服务完完整整告诉他:送货上门、施工指导、礼品 赠送、打折优惠、售后保障。 7、排除售后异议 在你这买产品,出了问题怎么办?
产品质量问题,视情况补钱或退货;同时提供送货 上门、施工指导服务。同时用案例打消顾客疑虑。
8、排除体验异议 用你这个产品,能装成什么效果?
5、排除竞品异议
跟那个品牌怎么差这么多?
有可能是指价格,也有可能是指质量;有可能是真的,也 有可能是假的。 处理原则是: 1、绝不贬低竞争品牌。 2、充分亮明自己的优点。 3、充分阐明自己与竞品的不同之处。 如:至于你所说的那个品牌,他们也是来自佛山的大品牌 (不要贬低对手) ,他们品牌的综合实力确实非常强,不过, 在微晶石领域,不管是产能产量,还是产品质量、产品花色、 产品品种,跟我们还是有一定差距的。
闻——侧面了解顾客
称谓与关系
产品需求与偏好
产品功能意见 谁是决策者

——问个水落石出
问出顾客购买期望的第一要素:
所住小区、房龄、房价、房型和面积
问出顾客购买期望的第二要素:
设计费、家装风格花费、家居审美观
问的技巧:
假设式—— “您如果就住在旁边的小区,我们这边最快
两个小时左右就可以把产品给您送过去”
1、给他看样板间 2、给他看画册 3、给他看案例 4、给他描述案例(最直接最形象的语言,让他产生体验联想) 5、给他描述装修细节(产品搭配啊、风格啊、光线啊、清洁 卫生啊等)
9、排除案例异议
有别人用过吗?给我看看。
1、工程案例 2、家装案例(平时注意收集,整理成册,越丰富越好,最好 把案例在展厅展示出来,没有照片展示个名称也行,最好有照 片) 10、排除资格异议 你在这做多久了?你的话能信吗?
例:介绍高清喷墨全抛釉系列(喷墨特征)
• 特征(F):喷墨印花 • 优点(A):比真大理石还逼真,绿色环保
• 利益(B):漫光效果更好,给你带来最奢 华的感观享受,同时彰显您的品位与身份。 • 证据(E):你们小区的检察院赵院长家铺 的就是这款砖。
产品FABE从何而来?
厂家资料:图册、宣传资料等
顾客是上帝
常见顾客消费特点心理分析:
年龄特征 待婚/新婚型 22—33岁 购买力 较强 消费特点 消费心理
多带父母,女性一般占主导,无经验, 求美求新求特 冲动消费居多,尤其重美观
首次购房型
二次购房型
22—35岁
30—50岁 40—60岁 30—55岁
较强

经验少,家庭决策多,部分小居室 求美求廉求实 型以投资或暂居目的居多 使用经验丰富,有一定主见,夫妻 求美求实求名 档决策多,多有主客卫之分 求廉求安求实
产品推介的结果: 最好但更贵 产品推荐 最适合且价位适中 还行但便宜
7/排除十大异议
1、品牌异议(品牌太小,没听过) 2、功能异议(这砖怎么用) 3、质量异议(这砖到底行不行) 4、价格异议(能打折不) 5、竞品异议(怎么会差这么多) 6、服务异议(能提供怎么样的服务) 7、售后异议(能提供怎么样的保障) 8、体验异议(能装成什么样的效果) 9、案例异议(有什么证明) 10、资格异议(商店开了多久)
终端常见站位不当2: 缺乏有效卡位意识
正确的走位: 1、掌握引领权 2、与顾客保持合理距离
3、站在顾客的侧面或并排
4、站在拥有决策权者的旁边
4\引导购买时的坐位技巧
如何让顾客坐下来?
以看产品图册为名 以倒茶喝水为名 以计算所需金额为名
购买时的坐位技巧
坐 姿 的 正 误
终端销售之坐位的艺术:
价格问题通常作为最后谈判的关节
• 顾客并不喜欢便宜的产品,而是喜欢占便宜的产品 。 “便宜”是和其他同类产品相对照产生的,是顾客自我判
切——对顾客定位,对销售定位
对购买力定位——推荐什么价位的产品 对需求偏好定位——推荐什么功能、特点的产品 对审美偏好定位——推荐什么风格、颜色的产品 对接待技巧定位——用什么语音、语速、语调和顾客沟通
6\如何推介产品
1、站在顾客的立场上 2、低级导购员卖产品,高级导购员卖观念 (卖手表案例)
导购销售技巧培训
课程内容: 1、销售前提分析 2、如何与顾客建立联系 3、引导购买时的走位技巧 4、引导购买时的坐位技巧 5、如何了解你面对的顾客 6、如何推介产品 7、排除十大异议 8、如何谈价 9、临门一脚技巧
第一: 把我的思想放到你的脑袋里!
第二:
把别人的钱放进你的口袋!
打工咏叹调
• 年年打工愁更愁,天天上班像只猴, • 加班加点无报酬,天天挨骂无理由, • 碰见老板低著头,发了工资摇摇头,
3、排除质量异议
这砖质量到底行不行? 1、用专业数据说话:密度、硬度、光泽度、吸水率、抗压、 抗酸碱 2、用证书说话:荣誉证书、资质证书 3、用案例说话:某某、某某、还有某某,都是用我们的砖。
4、排除价格异议:
先谈产品,再谈价格; 给予额外的安慰
例句: 你这价格也太贵了吧,比普通瓷砖贵出好几倍? 回答: 微晶石与普通瓷砖是没有办法比较的。属于是两类 不同的产品:一种是陶瓷制品,一种是微晶制品。 从外表到内在能性,微晶石与普通瓷砖相比全面占 优, 其价格与其品质相符。 微晶石属于奢华装修材料,彰显品位与身份,专门 为高品位、懂得享受的成功、魅力人士打造。
求美求名求安
再装修型
别墅豪宅型
一般 购买最理性,对实用性和价格敏感 最强 整体外包居多,设计师主导
2\如何与顾客建立联系
迎百度文库 标准的商务形象 标准的商务礼仪
招呼客人的第一句
• 您好 欢迎光临巴士顿瓷砖 • 您好 欢迎光临专业高端仿古砖品牌巴士顿瓷砖 • 您好 欢迎选购巴士顿瓷砖产品
与顾客建立联系(通电)时机的把握:
• 到了月底就发愁,不知何年才出头。
• 上班闲,上班烦,上班不能出去玩! • 上班苦,上班累,上班就想打瞌睡! • 上班懒,上班慢,其实只想把钱赚! • 说得好,说得对,说得心里直流泪!
企业所有人付出: • 资金、场地、设备 • 对自己的投资策略负责,对自己的资本负责! • 经营不善,“老板跳楼,员工跳槽!”
1、用数据说话:开了多少年店,做过多少单,处过多少事 2、如果刚开的新店,就用厂家的数据说话。
8\如何谈价
价格问题的本质:
——性价比
切勿一开始就报价。一开始就报价的弊端:
导致潜在顾客流失 让顾客失去了解产品的兴趣 成交难度加大 让谈价时处去被动
一般处理价格问题的思路:
除非顾客主动问,我们不主动报价格 模糊报价,不报清晰价格
暗示式——
“上星期XX小区别墅群的一个业主装修,挑选了
我们的高清喷墨玉石系列。您看我们这哪款产 品适合您的品味?”
“很多顾客铺客厅时都选择这款白色的白金玉铺 选择式—— 贴,因为房间看起来更明亮更大一些;也有一些 顾客选择这种带一点淡黄纹理的鹅纹玉产品,这 样可以让家里显的特别温馨温暖,特有家的感觉 , 不知道您更喜欢哪一款?”
• 建材——功能型、一次性投入型、半情感型、耐用消 费品!爆发性关注 ! 爆发性消费特征 ! • 冷关注型终端——对价格比较模糊 !
• 一次性投资商品——机会风险使消费者最终超支 ! • 消费者普遍不懂行——销售人员更要显出专业性和流畅性 !
• 具有一定的情感型——销售人员一定要强化品牌附加值 ! • 大多数顾客不懂家装——销售人员要成为家装顾问 ! • 价值链长——存在很多环节有一定的利益分配(施工单位、 监理单位、家装公司、设计师、施工师傅等)
企业员工付出: • 体力、智力、生命时光 • 对自己的工作成效负责,对自己的光阴负责! • 经营不善,“碌碌无为,郁郁而终!”
• 20%的品牌占有80%的市场份额
• 20%的顾客占了80%的销售额 • 20%的人用脖子以上赚钱, 80%的人用脖子以下赚钱 • 20%的人把握机会,80%的人错失机会 • 20%的人计划未来,80%的人早上起来才想今天干什么 • 20%的人明天的事情今天做,80%的人今天的事情明天做 • 20%的人拥有80%的社会财富,80%的人只拥有20%的社会 财富
当顾客仔细打量某件产品时( 表明他有兴趣) 当顾客看完某件产品又抬起头时( 表明他可能需要帮助) 当顾客突然停下脚步看产品时( 表明他可能看到一款中意的产品) 当顾客主动询问时( 表明他可能看到一款中意的产品) 当顾客好像在找东西时( 可主动上前询问介绍) 当你与顾客眼神交错时( 可自然的询问)
• 永不放弃自己,永不失去自信
• 命运就掌握在自己手上
• 全力以赴做好每一件事 • 对工作负责就是对自己负责
• 企业形象代言人! • 顾客生活顾问! • 临门一脚,企业利润目标的最终实现者!
1\销售前提分析
我们的行业有什么特点? 我们的顾客是谁? 我们的顾客有什么特征?
建材产品的销售特点:
1、排除品牌异议:
巴士顿品牌没怎么听说过啊…… 巴士顿品牌不知道,你们和XX比谁更好啊……
建议回答话术:
巴士顿隶属于佛山市新联发陶瓷有限公司, 从事陶瓷生产及销售已经有20余年历史,至 于你所说的那个品牌,他们也是来自佛山的 大品牌(不要贬低对手) ,他们品牌的综合 实力确实非常强,不过,在陶瓷领域,不管 是产能产量,还是产品质量、产品花色、产 品品种,跟我们还是有一定差距的。
与顾客“通电”例 句:
请问有什么需要我帮助吗 ? 请问您是看中了这款产品吗?这是我们新近推出的 高清喷墨全抛釉产品,是否需要我为您介绍一下产品工
艺。
您好。这边是高清喷墨玉石、高清喷墨理石,那边
是微雕仿古木纹砖。都是目前市场上的畅销品种,请问 您看中了哪款?
3\引导购买时的走位技巧
跟在后面 终端常见站位不当1: 没有主次之分
自己的思考:平时多留意、思考,注意提炼 与竞品比较:竞品所没有的就是你的优点 顾客提供的:有时候顾客在谈起自己的购买体验时, 会无意中说到,他买这个产品,是因为看中了什么什 么……有些顾客还会谈到使用体验。
推介产品的技巧之四最——
最适合
最畅销 最独特
最便宜
产品推荐话术关键语:
这个产品是目前最……的产品 这个产品最适合……人群使用 这个产品是专为……人群设计的 这个产品是目前所有产品中最…… 这个产品具有的……功能最符合您的需要……
2、排除功能异议
解决这砖怎么用的问题
一般来说,砖是这么用的: 1、小规格砖适合小空间,大规格砖适合大空间;长方形砖(600*900) 适合长方形空间(过道),正方形砖适合正方形空间。 2、白砖采光条件比较好,适合光线较暗的房间。深色砖则相反。 3、一般来说,大厅铺浅色的砖,显得大方大气,卧室铺深色的砖, 显个性。 4、一般来说,厨卫铺浅色砖,显得清洁、光亮。 5、一般来说,条形纹理显得顺畅,点状纹理显得活沷,块状纹理显 得大气。 6、一般来说,仿自然纹理显得亲切,有品味。 7、微晶石、超晶石系列产品,大气,有品味,适合做背景墙,适合比 较庄重的场所。 8、大理石系列产品,纹理灵活多变,适合轻松、个性、休闲的场所 铺贴。
1、洽谈时坐在靠顾客较近的一侧;需要给客户看资料 并讲解时,起身站或蹲在顾客旁边为其讲解。 2、人多坐不下时客户先坐 ,自己蹲在主顾客旁边为 其讲解。 3、自己坐矮凳硬凳 4、如是夫妻一起买砖,不管男导购还是女导购,均坐 在靠妻子一侧。
5\如何了解你面对的顾客
望——正面了解顾客
客户开的车 客户衣物及配饰 客户的风度及气场 客户的进店步伐 进店的客户总人数
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