如何做一名优秀的质检员资料

• 基层员工应严格遵守操作规程，认真做好 自检和互检，及时发现问题，将发现的质 量问题及时通知下一岗位，做到人人把好 质量关，对产品品质负责，确保表里如一， 严禁弄虚作假
0.01%的结果就是100%
做到不良率0.01%,对公司是很不错的：
马丁公司10000台产品中，只有1台不良! 但是， 他们认为对于购买了这台车的客户来说，
不犯相同的错误
• 一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的 业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁 遇到的挫折挑战比较大？当然也是销售冠军。
• 可那个卖不出去产品的人却怪自己命运不好，整天唉 声叹气。冠军告诉他：要正常工作，就要快速地调整 自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和失败，只 有不犯相同的错误，你才能够获得成功。
• 我们很多产品会因为最后一道工序没有做好而报 废。
• 我们很多人做事会因为最后没有坚持下来而功亏 一篑。 • 我们很多人做人会因为一件事没有干好而悔恨终 身。
• 我们很多企业会因为一单生意没有做好而垮台。
• 那后来的一件没有做好的事可能会导致你一生的 浪费。
不要养成不做事的习惯
• 有一次，A公司的王助理因为一次工作失误， 经理非常严厉地批评了他，第二天，经理发 现助理并没有减少工作热情，而且主动地帮 助公司做与他无关的事情。 经理不免就去问 助理：我昨天批评你，你今天为什么没有泄 气？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到， 你批评我是因为你觉得还我可以做好，而且 你是真心Hale Waihona Puke Baidu。
一次做好
• 工作一次做好，追求零缺点 • 零缺点工作，原本用于美国潘兴导弹的质量控制， 意即完全消除缺陷。 • 在时间管理中，追求零缺点意味着第一次做好， 付出 100% 的耐心与认真，就无须浪费时间来弥 补缺陷。 • 第一件事100%的做好，会赢得第二件事100%的 时间。
品质第一
• 要牢固树立“品质第一”的管理思想，精 益求精，争取做到一次将事情做好
扯皮是废品的开始
• 某公司的两个经理争吵不休---甲说乙应将 技术资料送给他，乙说甲应自己来取！最 后闹到总经理那里。总经理说“一小时后 我去帮你们送，你们回去等我好吗？”心 里却在想：“二位都是经理了，这样的问 题还不能做好，看我不炒掉你们！”结果 两个经理自己回去把问题“搞定”。 • 请你也改变工作的态度
低 高
•EQ
• 智商高,情商高的人是精品；
• 智商高,情商低的人是毒品；
• 智商低,情商高的人是良品；
• 智商低,情商低的人是废品。
案例
• 爱迪生研究灯泡的时候，所有人都耻笑他：用铁 丝加上一个玻璃泡，就可以发出光芒，怎么会有 这样的事情呢？爱迪生失败了几百次，还是没有 被发明出来，别人就开始否定他，说他失败了。 爱迪生说我没有失败，我是成功地发现有几百种 金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会能发明 出电灯来。 • 他又继续做试验，发现了钨最适合做灯丝，终于 发明了电灯。
• 为什么现在很多先进企业招人都不在乎智 商？不看学历？
• 情商与智商虽然各异，但两者并不冲突， 而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代 心理学研究表明，一个人生活和事业上的 成功，只有20％依赖于人的智力因素，即 智商水平，而80％是决定于人的非智力因 素，即情商。
•IQ
高
人品
毒品 精品
低
废品 良品
4.品质是“管理”出来的：60年代费根堡姆（Feigenbaum)提出了全面品 管后产品品质不只是品管单位的责任，而是全体员工的工作，需要共同参 与，品质不再只是存在产品表面上，已扩展到工作面及提供服务层面。 5.品质是 “习惯”出来的：品质文化的塑造，从训练到产生个人态度的改 变，再到个人行为改变，最后引起团体行为的变革，这种变革是由大家习 惯的生活方式养成的。
“差不多”的100次方
99％ × 99％ × 99％ × · · ·× 99％ ＝36.4％
100个99％ 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡
张瑞敏
什么叫做不简单
• 在海尔公司流行的一句名人名言<即张瑞 敏所说>“什么叫做不简单？能够把简单的 事情天天做好就是不简单；什么叫做不容 易？大家公认的非常容易的事情非常认真 的做好就是不容易”。
• 虽然我们一线的操作者每天重复着同样的 工作，但又有几个能把那份工作认认真真、 一丝不苟的做好的呢？
大雁的团队能做到100%
• 大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方， 基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了 飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，它只有形成一个 完美的团队，才能保证每一个成员都可以完成南迁的飞行目标。 当雁的团队降落的时候，有的寻找食物，有的负责站岗放哨， 每只大雁有不同的分工，所以团队能够产生一个神奇的力量， 分力之和大于合力且完成任务100%。 • 启示：团队是由一群有缺点的人构成，因为没有哪一个个体是 完美的，所以个体做事总不能完美，只有总体搭配起来，才能 够发挥出团队当中的最大力量，各种不同人才的搭配，才会实 现组成一个完美的团队。 • 我们每一个人都应该明确，你在团队当中应该扮演一个什么样 的角色，你在这个团队能够起到一个多大的作用。
品质是 “管理”出来的
• • 1.品质是“检查”出来的：十八，十九，二十世纪三个时期都籍着检查来 维持产品的品质。 2.品质是“制造"来的：四十年代统计的品质管制使得作业员对品质的认识 也随之改善，产品在制造时就必须采取回馈与预防措施的想法。
•
• •
3.品质是"设计”出来的：为了保证产品在储运和使用階段是可靠的，就必 须在产品的企画与设计阶段就先行管制好。就是加入设计时把客户的需求 考虑进去，以及设计审查的想法。
如何做一名优秀的质检员
产品决定于人品
• 假如你是老板你会喜欢哪种人？ • 你负责的区域质量出问题了，你是积极找人处理， 还是等待质量主管来处理？ • 每做一件事情，你是争取一次做好，还是不断返 工、返修？ • 企业的员工做事应该具备什么样的心态和品质？
为什么自家的事能够做好？
• 做企业的主人 • 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不 在，不管公司遇到什么样的困难，你都愿意去认 真做事，你愿意帮助公司去创造财富，这就是做 主人的心态。
主要是防止生产过程中出现错误等
品质三检、三查
• • • • • • 三检 自检：员工每隔一定的时间间隔自我检验 互检：下工序的员工抽查上工序的产品 专检：专职人员按批次全检或抽检生产的产品 三查 首查：认真通过检查当班第一件产品的品质确认生产状况是否正常
•
•
巡查：按一定时间间隔抽查员工生产的产品预防不正常的情况发生
相信自己就是那个人
• 自己是自己最大的敌人
• 有一個美國黑人小孩，父母沒錢供他上學，他很 小就在外面打工，他問媽媽：為什麼我們會這麼 窮，上天对我们真不公平。媽媽告訴他：我們的 貧窮與上天無關，而與你的爸爸每天喝酒，從未 想过要富有有關。小孩记住了妈妈的话，每天都 努力工作，并教育黑人兄弟不要自暴自弃，要用 行动证明自己的能力，后来他成了工人的领袖， 并成了美国第一个黑人洲长。 • 要成功完全決定在自己。
做好最容易做的事
l有一個馬來西亞的洗碗工人叫吳東發， 他唯一的夢想
是到外国去“洗碗”，我们聽了都覺得好笑，就像现在很 多大学機械畢業生，最大的夢想是去美國做工程師；有人 告訴他，你想发财，何不用点时间去学做安利，将来争取 当鑽石经理？ 他只是笑了笑，那不是我做的事。
• 后来他真的遇到了一个荷兰老板，看到他洗腕很认真，又 快又好，为人也很诚实，就叫他到荷兰去洗碗。你知道他 现在是国外几家餐馆的老板。 • 他的成功不是他才華過人，而是他的态度過人而已。
什么样的人做事有始有终？
• 曾子的品质意志很好，用今天的话说就是 “情商”很高。情商，是指人们做事的态 度。是三天打鱼，还是持之以恒？只有耐 心和执着，很多事情才可能做好。
• 这就是说，一个人要想在生活和事业上取 得成功，不但应当具备很高的智商IQ，而 且必须具备很高的情商EQ。
工厂需要什么样的员工
品质理念
一、成 长
品质就是订单
• 让大家都都知道：
100 – 1 = 99 数学意义 100 – 1 = 0 品质意义 争取一个客户不容易， 失去一个客户很简单。 100 – 1 = 0: 一个不良品很可能失去一个客户， 一个不良品等于整体的不良等于自己的生命。 其意义在于必须向“0”缺点挑战，向每位顾客负责。
99+1=0
人人品管
• 大雁的团队与众不同，它有种天然的约束魅力 • 不论何时，当一只雁脱离队伍时，它马上会感受 到一股拉力，阻止它离开，借着前一只伙伴的诱 导和后一只伙伴的“支撑”，它很快便能回归队 伍。 • 启示：如果我们象大雁一样聪明的话，我们就会 留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他 人的协助和监督，也愿意协助和监督他人。
首件确认与首件检查
• 争取一次就把事情做好的关键是首件确认与首件检验： 1.首件确认 新开发的产品需要首件确认；新采购的材料需要首件（批） 确 认；新生产的产品需要首件（批）检验。首件确认的目的是将 一切生产条件和手段准备好（包括员工的培训）其目的是在生 产的一开始就已确认整批生产的标准，争取一次将产品做好。 2.首件检验 每天生产的第一件需要首件检验；每换模具、材料生产的第一 件需要首件检查；每次设备、检具修好的第一件事就是首件检 验。首件检验的目的主要就是防止生产过程中机器、材料、人、 模具等出现的偏差等。
首件检验的制度定成标准就是最好的预防
品质是如何在生产中控制的
• 检验方式的分类与作用: 1.首件检验
主要是防止出现批量问题,在生产的一开始首先确认整 批生产的标准
2.自我检验
主要是防止生产过程中,机器、人、模具等出现偏差等
3.全部检验
生产过程中太多不稳定因素，以致于不得不对所有产 品进行全面检验
4.抽样检验
你喜欢那种人？
• 企业当中永远有三种人： • 发电的人，他可以实现很好的自我激励，而且也 乐意去激励别人。他是创立制度的人：模范。 • 用电的人，他可以按公司规定的制度去做，学他 人的长处为自己所用。遵守制度的人：员工。 • 耗电的人，他每天不做什么太多事情，可是他在 说三道四，耗费组织的能量。违反制度的人：包 袱。
工作的态度
• 中国有一个纺织女工叫吴贵贤。 • 她的同事经常偷懒叫她代看纺机，结果她从两辆 看到了十辆，有人笑她傻，而那些偷懒的人却选 她当劳模，因为那时的劳模一无所有，只是名字 好听而已。因此她出了名：成为日行百里路，走 在时光前面的人。 • 这事后来被周总理知道了，总理说：能帮别人看 好布的人一定能看好家，我们选她当副总理吧。
不良率就是100%。
品质就是生命
• 1.唯有品质才能强化体质，永续经营企业。
• 2.唯有品质才能冲锋陷阵，求生求胜。
• 3.唯有品质才能降低成本，增加利润。
• 4.唯有品质才能凝聚企业，全员参与品质改善。
• 5.唯有品质才能形成特定的企业文化和精神。
并非只是笑谈
• • • • 一位日资企业的老总曾笑谈：中国人在日本学的最快的一句话是 “差不多就好”，而日本人学中文，第一句就是“马马虎虎”。 如果你认为医生、护士也是人，不可能不犯错误，那么，你就会在 妇产科做出这样的决定：我们的护士将会每天失手摔掉5个婴儿， 不过，我们正在改进，争取每天减少到只摔3个婴儿最好。 如果你是制造热水瓶的，你认为人不可能100%地把事情做好，那 么，当你买热水瓶的时候，你得小心它是否是那1%的爆炸品。 如果你是制造降落伞的军代表，你认为人不可能第一次就把事情做 对，那么，降落伞升天的时候，恐怕你也该打点行装去下地狱。
终查：下班前检查员工生产的产品品质看完成任务情况
品质问题“三不放过”原则
• 一旦出现不合格品，则应坚持“三不放过”原则 （1）：不查清不合格原因不放过。因为不查清原因，就 无法进行预防和纠正，不能防止再错或重复发生。 （2）：不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚， 而主要为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法 和态度，注意保证产品的质量。 （3）：不落实改进措施不放过。不管是查清不合格原因， 还是查清责任者，其目的都是为了落实改进措施。