美世调研：人力资源管理成为企业全球业务的挑战

美世调研：人力资源管理成为企业全球业务的挑战

随着企业发展成为跨国企业，它们面临着由不断提高的期望、不断增长的业务和跨地域使用资源和控制成本的需求所导致的共同挑战。这些共同的经历使得大量全球业务在企业的工作日程中占据了重要位置。

美世通过回顾2006年的商业、学术和政府研究确定了这些全球业务挑战。之后，美世又对近400家跨国企业进行了一项调查，以此来了解它们如何制定应对这些挑战的重点以及这些挑战对企业的人力资源工作和员工管理造成的连带影响。特别值得指出的是，这项研究重在探究对整体薪酬计划产生的影响，而整体薪酬计划对于企业能否吸引和保留关系全球业务成败所需的人才至关重要。

美世的研究表明，按重要性顺序列出的七大全球业务挑战包括：

1.形成收入增长

2.实现业务经营全球化

3.回应日益凸显的人才缺口

4.不断完善流程

5.控制成本和管理风险

6.提升员工敬业度

7.改变工作人口统计

这些挑战的详细内容将在下文中做详细介绍，而增长和成本改善等相关挑战也将一并说明。

收入增长和成本

美世的研究显示目前绝大多数企业面临的首要挑战是形成收入增长。当企业寻求增加收入和控制成本及风险时，这一商业需要会对人力资源工作日程产生影响。参与调查的企业表示，为了应对收入增长这一挑战，人力资源部门会专注于加大录用关键人才和销售有效性的力度，而这两者在短期内都会转化为成本改善。从长期来看，它们需要优先制定薪酬和福

利计划。在成本控制面，人力资源部门需要优先控制医疗保健成本、其它福利成本及其它可变成本，包括可变薪酬计划和外包非核心业务动。

各大龙头企业正利用整体薪酬方法来应对这一全球业务挑战。举例来说，整体薪酬方法可以将重要绩效推动因素作为薪酬计划的侧重点，根据业务结构和盈利模式来调整薪酬计划，奖励销售业绩和创新以及为关键人才提供培训，从而帮助企业带动收入增长。

在降低成本和风险方面（收入增长的另一个对等面），整体薪酬战略的作用在于可以帮助企业减少或消除长期福利债务，减少无法推动业绩增长的员工所对应的固定成本。整体薪酬方法固有的管理实践旨在帮助企业控制全球范围内的风险和成本。总的来说，整体薪酬方法可以确保企业在人力资源方面做出精明的投资，从而实现回报最大化。

人口统计和人才

第二个重大的全球主题与员工队伍的人口变化情况有关。员工老龄化问题和高需求的核心技术人才的紧缺问题始终困扰着跨国企业。在这样的情况之下，参加调查的企业主要侧重于实行继任计划、制定灵活的工作时间、网罗全球人才以及为多元化员工队伍制定薪酬和福利计划。

整体薪酬战略可以通过反映员工在生活和职业生涯中不同阶段优先考虑的不同事项来帮助企业应对挑战。举例来说，增强工作/生活平衡及员工多元化计划和推行灵活的退休计划。此外，旨在支持继任计划的培训和培养计划还可以帮助企业保持对长期业绩至关重要的关键机构性知识。

借助整体薪酬计划，企业不仅可以推动和保留关键人才库，培养现有人才，还可以积极利用新的人才库，从而主动解决人才紧缺问题。要想取得竞争的胜利，企业人力资源部必须了解企业的雇主品牌价值，并将这一价值连同职业发展机会和物质奖励机会清楚地传达给潜在的新雇员。

实现业务经营全球化

参加调查的企业表示，全球化将继续是影响它们业务和人力资源战略、推动全球人力资源信息系统、组织重建和领导人培养的一个主要因素。

如果企业制定支持它们特定的全球业务模式的薪酬计划，无论是通过服务本地市场、充分利用普通供应商来实现全球规模经济的业务模式，还是将工作转移到劳动力成本最低、生产效率最高的地区的业务模式，它们都会更加高效地运营。整体薪酬战略应当反映全球、地区及国家不同的优先考虑事项，并且应当包括对应全球及跨地域合作的全面、综合员工移动计划和薪酬计划。要想成功地执行这些战略，企业必须制定能够支持全球业务战略的全球薪酬管理流程和决策框架。

提升员工的敬业度

雇主意识到员工不再希望毕生只为一家公司工作，他们望可能会望在职业生涯中更换数

次工作。企业可以通过调查了解员工的优先选择、加强激励机制和表彰计划、实行灵活的福利、更好地传达企业业绩和个人绩效来应对这一挑战。

如果一种整体薪酬方法符合员工的优先选择，并且拥有丰富多样的薪酬选择（包括灵活的福利、工作/生活平衡和投资选择），则它可以增强员工的敬业度。此外，企业还必须采用能够支持和提升雇主品牌，明确晋升机会的方式来与员工进行有效沟通。

不断完善流程

美世研究发现的最后一个全球业务挑战是企业对不断改善流程抱有兴趣。企业会问：“我们如何才能在以更低的成本更快、更好地开展业务？＂为了应对这一业务挑战，企业采用了完整的人力资源信息系统（HRIS）、薪酬和福利体系、员工自助服务，并外包了交易职能。美世研究发现的最后一个全球业务挑战是企业对不断改善流程抱有兴趣。企业会问：”我们如何才能在以更低的成本更快、更好地开展业务？＂为了应对这一业务挑战，企业采用了完整的人力资源信息系统（HRIS）、薪酬和福利体系、员工自助服务，并外包了交易职能。

整体薪酬战略可以通过外包或离岸外包福利管理、合包薪酬管理和采用全球供应商来使这些优先考虑事项具体化。此外，跨国企业还应当将适用于高管薪酬管理、全球综合信息流和管理、并购尽职调查和整合及其它决策制定的有效策略和流程纳入到它们的整体薪酬方法当中。

应对全球业务挑战

在应对当前的主要业务挑战时，整体薪酬实践——将薪酬、福利和职业整合成一揽子方案，不仅能够吸引员工，而且对于雇主而言在战略上持续实行——是跨国企业可以用来争夺所需人才，并最终取得业务成功的最强大的工具之一。