企业信息管理.

五、 企业信息管理的内容
（4）分析信息 将基本信息转换成情报的过程。 （5）提供信息产品 以适当的形式提供给使用者，可能是口头 汇报、书面材料、多媒体等形式。
六、 企业信息管理实施的条件
（1）企业有信息化的内在需求 （2）企业对信息化进程有所规划 （3）技术基础和管理基础 必须建立在一定的技术基础和管理基 （4）技术与管理人才 企业要有自己的技术和管理人才。 （5）与技术进步、管理创新和观念更新结合 （6）选择一个好的合作伙伴 包括系统开发伙伴和产品及其供应商伙伴。
（1）数据管理 企业信息管理初期仅涉及数据管理。在数 据管理时期，先后经历了手工处理、机械处 理和电子处理三个阶段 。 ◇手工处理是指用人力进行数据管理。 ◇机械处理是指借助机械力进行数据管理。 ◇电子处理是指用计算机技术，包括通信 技术和数据处理技术进行的数据管理，一般 称为EDPS。
11.3.1 企业信息管理系统的演进
（三）组织中知识创造与传播过程
3、组合
是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的 过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织 知识。
4、内化
组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其 用到工作中去，并创造出新的隐性知识。
二、知识管理 （一）什么叫知识管理？
知识管理是信息管理的延伸与发展，也就 是使信息转化为可被人们掌握的知识，并 以此来提高特定组织的应变能力和创新能 力的一种新型管理形式。知识管理重在培 养集体的创造力和推动创新。
四、企业信息管理的任务（补充）
企业信息管理的基本任务如下： （一）有效组织企业现有信息资源，围绕企 业战略、经营、管理、生产等开展信息处 理工作，为企业各层次提供所需的信息。 （二）不断地收集最新的经济信息，提高信 息产品和信息服务的质量，努力提高信息 工作中的系统性、时效性、科学性，积极 创造条件，实现信息管理的计算机化。
（2）信息管理 利用计算机硬件、软件，通过手工作业， 提供分析、计划、控制 和决策模型以及数据库技术的人—机系统MIS。 具有提供信息，支持 企业和组织的运行、管理与决策功能。 （3）知识管理
第11章 企业信息管理
主要内容介绍
企业信息管理概述 企业知识管理（补充） 企业信息管理关键技术 企业信息主管CIO 企业战略信息管理
11.1 企业信息管理概述
一、企业信息管理的含义 二、企业信息的构成 三、企业信息资源的特点 四、企业信息管理的任务（补充） 五、企业信息管理的内容 六、企业信息管理实施的条件
3、创新是知识管理的最终追求
第三步，是知识的创新。它是企业知识管 理的终极标靶。
你知 道吗？
摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无 线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店
11.3 企业信息管理系统及其关键技术
企业信息管理系统的演进 企业信息管理的关键技术 企业信息管理组织结构
11.3.1 企业信息管理系统的演进
三、 企业信息资源的特点
对管理者和决策者有价值的信息应具有以下 特征: 1、准确性：准确信息，没有错误 2、完整性：包含所有重要事实 3、经济性：获取信息的成本低于信息价值 4、可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理 方法 5、相关性：信息对决策者很重要 6、及时性：过时的信息毫无价值 7、共享性：
一、 企业信息管理的含义
企业信息管理是利用现代信息技术对企业 生产经营过程中各环节涉及到的各方面信息 进行收集、整理、分析和提供利用的工作。
即企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开 发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核 心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传 播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对 企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调 和运行，以谋求可能的企业最大效益。
二、企业信息的构成
（二）企业外部信息
指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。 主要包括：
1、宏观社会环境信息。 2 、科学技术发展信息。这些信息往往展示 了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要 作用。 3 、生产资源分布与生产信息。主要包括企 业正常生产所需物资的供应和来源分布信息。 4 、市场信息。集中反映商品供需关系和发 展趋势，是营销信息的主体。
（二）知识管理与信息管理的关系
推动了
知识发展
信息
＋
知识
推动了 信息产生
（三）企业信息资源管理的局限
1、信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在 信息的管理。 2、信息资源管理只关注信息如何被高质量地 提供给用户。 3、信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动 规律、信息需求规律、信息与企业文化的 关系的研究。 。
二、企业信息的构成
企业信息按其来源可分为内部信息和外部源自文库息:
（一）企业内部信息
指企业内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基 本状况和企业经济活动的信息。具体包括 : 1、生产信息。反映生产过程的信息， 2、会计信息。主要是资金流动信息， 3 、营销信息。主要包括订单、装运、应收款账单 和销售报告等一系列销售信息。 4 、技术信息。指有关企业产品的技术基础信息， 是一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。 5 、人才信息。反映企业各种人才的基本情况信息。
IBM信贷公司案例
五、 企业信息管理的内容
2、 从企业信息管理工作流程上看，企业信息管 理内容包括： （ 1 ）制定信息规划： 明确企业信息需要，收集信 息的范围和目的。规划工作一般分三部分： ◇了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。对 企业内部信息需要进行评估。 ◇制定一个收集分析计划。确定收集的信息和实施计 划。计划应包含得不到某些资料时的应急方案。 ◇让用户了解工作进展。将计划告诉使用者，确保提 供的信息能适合他的需要。
案例
五、 企业信息管理的内容
（3）处理信息
首要工作是将信息集中、记录和组合。一般 由企业较低级的部门完成，这样做的好处是使公 司的中级和高级信息分析人员将精力集中在关键 的分析工作上。特别强调的是企业获得原始信息 的部门始终应该保存信息的全文，但送达管理层 的信息更应简明扼要，越往上级，信息越应浓缩。 其次是对信息进行评级和分类。由于信息的来源 不同，收集到的信息良莠不齐，对信息的真伪要 进行辨别，分出等级和归档。
4、内化（internalization）
从显性知识到隐性知识。
（三）组织中知识创造与传播过程 1、社会化
是一个大家共享隐性知识的过程，在这个过程 中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式 得以传递。社会化是知识创造和传播的起点。
2、外在化
是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人 容易理解的形式，将隐性知识显性化是促进隐 性知识大量传播的关键性步骤。
三、 企业信息资源的特点
1 、时效性：企业信息资源有生命周期。在生命 周期内，信息资源有效，否则信息资源无效。 2 、有序性：有序性即相关信息发生的先后在时 间上具有连贯性、相关性和动态性。 3 、共享性：体现在两方面：一是在企业内部， 许多信息可以被各个部门使用，从而保证了决 策的一致性和行为的可协调性；二是企业与外 部之间的信息能够互相交换、共同利用。 4、可存储性
11.2
企业知识管理（补充）
在一个工厂中，一名员工需要去维修一个 已经安装了10多年的下水管道，管道是生 铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管 道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很 难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就 拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层 机油保护。员工这才想起当时施工的老师 傅。 结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的 技术，更重要是将拧螺钉时“上机油”的 经验管理起来。
一家日本公司打算在美国佐治亚洲建一座造纸厂，因 此需要了解当地的一家造纸厂的生产能力和实际产量。 如果该工厂开工充足，再建一座造纸厂就无意义，否则， 就有利可图，因为当地有许多林场，造纸的原料不成问 题。日本公司聘请一个外部咨询公司来了解当地造纸厂 的情况。该咨询公司首先记录了从工厂开出的火车车皮 数量，然后为了解车皮是否都满载，该咨询公司又请来 一个既是化学家又是金属方面行家的人。他们通过每趟 火车开过之后钢轨上的锈的变化情况确定钢轨承受的重 量，从该重量中减去火车的重量，而确定了火车的载重， 从火车的载重推算出了工厂生产的纸的数量。但仅知道 产量还不够，还需要掌握工厂设备的开工情况。于是又 通过询问该厂的一些工人了解到机器的数量、类型等， 又从机器制造商那儿知道了这些机器的生产能力。结果 发现，工厂机器的开工率大部分时间达 90%。于是日本 公司决定建造一座新造纸厂。
（三）知识创造与传播过程
Nonaka和Takeuchi将组织中知识创造与传播 过程划分为四个阶段： 1、社会化（socialization）
从隐性知识到隐性知识；
2、外在化（externalization）
从隐性知识到显性知识；
3、组合（combination）
从显性知识到显性知识；
（五）知识管理要遵循的原则
1、积累是知识管理的基础； 2、共享是知识管理的价值体现； 3、创新是知识管理的最终追求。
1、积累是知识管理的基础
第一步，通过知识管理将公司内部的信息 积累，保存起来。这是企业内开展后续知 识管理战略的基础。为未来的企业进行决 策和判断提供了事实基础。 美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、 撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行 计算机的模拟测试。 “许多美国公司都将知识创造等同与建立 数据库”
一、知识
（一）什么叫知识？
知识是指专业智能，也就是组织成员所 拥有的know－what、know－how、 know－why，以及自我激励的创造力。
（二）知识分类
（一）分类：组织中的知识可以分为隐性知识和 显性知识两种。
1、隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中 的知识，如员工拥有的know－how、know－why等； 2、显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚 地表达的知识，也叫编码知识。 3、二者的比较:隐性知识具有高度个人化和难以沟通的 特征，因此不易实现个人间的共享；而显性知识由于 其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和 共享。隐性知识和显性知识之间可以相互转化，组织 中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的 不断转化。
五、 企业信息管理的内容
1 、从企业信息管理规划上看，企业信息管理涉及 六个方面： （ 1 ）合理构建企业的业务流程和管理流程，结合 企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。 （2）建立企业总体数据库。 （3）建立相关的各种自动化及管理系统。 （4）建立企业内部网(Intranet)。 （5）建立企业外部网（Extranet）。 （6）接通Internet。
（四）企业实施知识管理的必要性
有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大 脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时， 同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企 业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识 的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就 是为什么员工的流失一直是企业心中永远的痛。 海尔集团总裁张瑞敏说：“一个人的经验很重要， 可一旦全盘依赖经验也就完了，因为那不可能适 应外界的发展变化。” 人们认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时 也是一个知识实体。知识管理的核心内涵是发掘 员工头脑中的隐性知识
2、共享是知识管理的价值体现
第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如 果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手 段，那知识积累的价值没有体现。 从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区 性向开放性、全球性转变。故步自封是危险的。 将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。 让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项 目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一 个项目的成功的经验，也会为企业所有项目学 习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业 的整体行为。将提高企业利用知识的整体价值。
五、 企业信息管理的内容
（2）收集信息 根据信息的来源，企业收集信息一般将信息分为 3类： 1）一级信息 从一级信息源获得的未经处理的事实。是关于 某一事物原始的、完整的信息，一般情况下，这类 信息比较准确。 2）二级信息 从二级信息源提供的经加工过的信息。 3）创造性信息 要通过一些间接方法或非常规方法才能得到的信 息。