科学决策的理论与方法(ppt 33页)1
合集下载
科学决策PPT演示文稿
方面，我们中的另一些人具有较高水平的 模糊承受力。
23
图6-6 决策制定风格
24
• 命令型风格 具有命令型风格（directive style）的人往往具有较低的模糊承受力， 他们在思考问题的方式上是理性的，他们 讲究效率和逻辑性。
• 战术决策指的是在战略决策的指导下， 为落实战略决策目标，针对具体的问题 而做出的决策。
15
3、按决策的环境约束条件，可分为确定
性决策、风险性决策和不确定性决策
• 确定性决策指决策的的预测期结果也比较确定，
只要对不同的方案进行比较，从中选优就可以做出 选择的决策。
• 不确定性决策是指影响决策因素存在着两种以上 的情形，并且将来会出现什么样的情形也不能确定， 其决策结果也不能确定的决策。
12
第二节 决策的类型与决策风格
一、决策的类型
1、按决策的性质，可将决策划分为程序性决策和非 程序性决策
• 程序性决策又称为常规决策，是指可按照既定 的程序、模式和标准进行的决策。
• 程序性决策的关键是日常活动的程序化。活动 程序化有两个作用：一是作为组织控制系统的组 成部分，可使控制更为容易，从而提高控制效率； 二是作为组织协调系统的一部分，可提高组织的 专业化水平。
分为时间敏感决策和知识敏感决策
• 时间敏感决策指的是那些必须迅速而且尽量准确 的决策。
• 知识敏感决策指的是对时间的要求不是那么严格， 但是对决策的执行效果要求特别高的决策。
5、按照决策的竞争性目的，可以分为竞争性 决策和非竞争性决策
• 竞争性决策是指针对特定的竞争对手、为获取竞 争的胜利而做出的决策。
• 决策这一管理活动有如下特点： 1、目标性 2、普遍性 3、探索性
4、风险性 5、非零起点
23
图6-6 决策制定风格
24
• 命令型风格 具有命令型风格（directive style）的人往往具有较低的模糊承受力， 他们在思考问题的方式上是理性的，他们 讲究效率和逻辑性。
• 战术决策指的是在战略决策的指导下， 为落实战略决策目标，针对具体的问题 而做出的决策。
15
3、按决策的环境约束条件，可分为确定
性决策、风险性决策和不确定性决策
• 确定性决策指决策的的预测期结果也比较确定，
只要对不同的方案进行比较，从中选优就可以做出 选择的决策。
• 不确定性决策是指影响决策因素存在着两种以上 的情形，并且将来会出现什么样的情形也不能确定， 其决策结果也不能确定的决策。
12
第二节 决策的类型与决策风格
一、决策的类型
1、按决策的性质，可将决策划分为程序性决策和非 程序性决策
• 程序性决策又称为常规决策，是指可按照既定 的程序、模式和标准进行的决策。
• 程序性决策的关键是日常活动的程序化。活动 程序化有两个作用：一是作为组织控制系统的组 成部分，可使控制更为容易，从而提高控制效率； 二是作为组织协调系统的一部分，可提高组织的 专业化水平。
分为时间敏感决策和知识敏感决策
• 时间敏感决策指的是那些必须迅速而且尽量准确 的决策。
• 知识敏感决策指的是对时间的要求不是那么严格， 但是对决策的执行效果要求特别高的决策。
5、按照决策的竞争性目的，可以分为竞争性 决策和非竞争性决策
• 竞争性决策是指针对特定的竞争对手、为获取竞 争的胜利而做出的决策。
• 决策这一管理活动有如下特点： 1、目标性 2、普遍性 3、探索性
4、风险性 5、非零起点
决策的基本理论及方法 PPT课件
决策的基本理论及方法
一 、 概 论 、 定 义 及 分 类
决策是管理中经常发生的一种 活动, 决策科学是一门综合性系 统科学.
所谓决策, 通俗地讲就是选择. 决策方法根据决策事件所处的 环境可分为确定性决策, 风险型 决策和不定型决策.
确定性决策：
二 、 确 定 性 决 策
指对在未来状况下 事件所发生的结果 完全掌握的情况作 出决策.
汽车数 概 率 15 0.13 16 0.17 17 0.18 18 0.26 19 0.14 20 0.07 21 0.03 22 0.02
３.2
最大 可能 准则
最大可能准则的思想是 将风险型决策问题化到 确定型问题, 根据概率越 大, 发生可能性就越大, 于是将未来发生的状态 就选取概率最大的一种 状况, 从而化为确定型决 策.
例 ３.2
某飞机制造厂, 每月销售量为 0, 1, 2 架三种状态, 根据历史资料 分析得这三种状况的概率分别 为 P1=0.1, P2=0.7, P3=0.2. 每销 售一架将赢利 1000万元, 每滞 销一架将亏损100万元.试问该 厂每月生产几架飞机获益最大?
最 大 最小
7 9 7 7 5
4 2 3 3 3
4.4 等可 能准 则
该方法将所有销售状态发生的概率 认为均相等 , 于是将不确定型问题 转化为风险型问题 , 再用期望值法 即可找到最优方案. 认为各销售状态出现的可能为 0.25, 各方案的期望值分别为 5.5, 5.25, 5.0, 5.5, 4.5. 认为方案A1或 A4 为最优方案.
四
不定 型决 策模 型及 求解
某厂产品销售状态有 “差、一般、好、 很好”四种情况，分别记为：S1, S2, S3, S4。 生产方案有“试生产、小批 量生产、一般量生产、批量生产、大 批量生产”五种，分别记为： A1, A2, A3, A4 和 A5。 各方案在各销售状态下利润如左表。 试问按何种方案生产可获益最大？
一 、 概 论 、 定 义 及 分 类
决策是管理中经常发生的一种 活动, 决策科学是一门综合性系 统科学.
所谓决策, 通俗地讲就是选择. 决策方法根据决策事件所处的 环境可分为确定性决策, 风险型 决策和不定型决策.
确定性决策：
二 、 确 定 性 决 策
指对在未来状况下 事件所发生的结果 完全掌握的情况作 出决策.
汽车数 概 率 15 0.13 16 0.17 17 0.18 18 0.26 19 0.14 20 0.07 21 0.03 22 0.02
３.2
最大 可能 准则
最大可能准则的思想是 将风险型决策问题化到 确定型问题, 根据概率越 大, 发生可能性就越大, 于是将未来发生的状态 就选取概率最大的一种 状况, 从而化为确定型决 策.
例 ３.2
某飞机制造厂, 每月销售量为 0, 1, 2 架三种状态, 根据历史资料 分析得这三种状况的概率分别 为 P1=0.1, P2=0.7, P3=0.2. 每销 售一架将赢利 1000万元, 每滞 销一架将亏损100万元.试问该 厂每月生产几架飞机获益最大?
最 大 最小
7 9 7 7 5
4 2 3 3 3
4.4 等可 能准 则
该方法将所有销售状态发生的概率 认为均相等 , 于是将不确定型问题 转化为风险型问题 , 再用期望值法 即可找到最优方案. 认为各销售状态出现的可能为 0.25, 各方案的期望值分别为 5.5, 5.25, 5.0, 5.5, 4.5. 认为方案A1或 A4 为最优方案.
四
不定 型决 策模 型及 求解
某厂产品销售状态有 “差、一般、好、 很好”四种情况，分别记为：S1, S2, S3, S4。 生产方案有“试生产、小批 量生产、一般量生产、批量生产、大 批量生产”五种，分别记为： A1, A2, A3, A4 和 A5。 各方案在各销售状态下利润如左表。 试问按何种方案生产可获益最大？
科学决策的理论与方法概述共104页
科学决策பைடு நூலகம்理论与方法概述
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
科学决策的理论与方法(ppt33).pptx
决策失误增多：一旦加快决策的 速度，由于没有时间进行慎重的 思考，伴随着快速决策导致的结 Fra bibliotek是决策失误的增多。
通常的对策
加快决策速度措施 下放权力 制度化
避免决策失误的措施
集体决策 多方论证
结果 失控 协调工作量大增
迟迟不能决策
无人负责
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工 程。
胆固醇，关爱心脑血管健康。”
三、科学的决策机制
决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策 方法的科学化上。
决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程 有关。
[思考题]决策的起点是什么？
（一）、理性决策过程
决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一 目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。
在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较 大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化， 组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题， 面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决 策方式，就会产生比较多的决策失误。
典型的问题
决策速度缓慢：一个人的精力是 有限的，面对大量需要决策的问 题时，整体决策速度大为下降。
商店老板刚进店把灯开了，就有个男人冲进来，高 喊：“打劫！”老板打开收银机。钱被倒了出來， 那个男人拿钱拔腿就跑。一位警察到了现场。
信息 分析 最佳解
一、实际工作中存在的问题
在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个 人信息的个人决策。
基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、 责任清楚、依赖个人信息。
壹. 认识问题
(一). 问题的分类
通常的对策
加快决策速度措施 下放权力 制度化
避免决策失误的措施
集体决策 多方论证
结果 失控 协调工作量大增
迟迟不能决策
无人负责
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工 程。
胆固醇，关爱心脑血管健康。”
三、科学的决策机制
决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策 方法的科学化上。
决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程 有关。
[思考题]决策的起点是什么？
（一）、理性决策过程
决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一 目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。
在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较 大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化， 组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题， 面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决 策方式，就会产生比较多的决策失误。
典型的问题
决策速度缓慢：一个人的精力是 有限的，面对大量需要决策的问 题时，整体决策速度大为下降。
商店老板刚进店把灯开了，就有个男人冲进来，高 喊：“打劫！”老板打开收银机。钱被倒了出來， 那个男人拿钱拔腿就跑。一位警察到了现场。
信息 分析 最佳解
一、实际工作中存在的问题
在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个 人信息的个人决策。
基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、 责任清楚、依赖个人信息。
壹. 认识问题
(一). 问题的分类
管理学第五讲—科学决策PPT课件
按决策的起点分类
1、初始决策
是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
2、追踪决策
是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。
按决策方案的时间长短分类
是指有关组织今后发展 方向的长远性、全局性 的重大决策。
2、长期决策
1、短期决策
是为实现长期战略目标 而采取的短期策略手段。
• 德尔菲法
德尔斐法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的，最早 用于预测，后来推广应用到决策中来。
常用于影响长远的重大决策
德尔斐法是专家会议法的一种发展，是一种向专家 进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通 过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每 一轮的意见都进行汇总整理，作为参照资料再发给 每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如 此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。
头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法比较
共同点：
1、有效激发个人的创造力和想象力；2、投票决定备 选方案为所需方案；3、鼓励每个人独立思考，广开思 路；4、群策群力，众人拾柴火焰高。 不同点：
1、头脑风暴法——不怕做不到，就怕想不到，注重点 子的数量而不是质量；
和选择，这本身就是一个包含了许多工作、由众多 人员参与的过程。
动态性：作为过程，决策是动态的，没有真正的起 点，也没有真正的终点。
➢ 决策的原则
满意 原则
决策的有 效性准则
经济 性原 则
集体决策 和个人决 策相结合
的原则
系统 原则
整体大于部分之和；协调、平衡、配套；反馈系统。
• 满意原则
决策通常遵循的是满意原则，而不是最优原则。 对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条 件，缺一不可： ①容易获得与决策有关的全部信息； ②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可 能的方案； ③准确预测每个方案在未来的执行结果。
决策理论与方法课件PPT1决策分析概述
头脑风暴法
通过小组讨论和集思广益的方 式来产生新的创意和解决方案
。
情景分析法
通过对未来可能发生的不同情 景进行分析，制定相应的应对
策略。
SWOT分析法
通过对组织内部的优势、劣势 、机会和威胁进行分析，制定
相应的战略和决策。
混合分析方法
综合评价法
系统分析法
将定性和定量方法结合起来，对多个方案 进行综合评价和比较。
风险分析与管理
决策分析的步骤 方案制定与评估 决策实施与监控
重要性
提高决策的科学性和准确性
通过数学模型和定量分析，决策分析能够更准确地预测未来，减 少主观臆断和经验主义的误差。
优化资源配置
决策分析能够帮助决策者更合理地分配资源，实现资源利用的最大 化，提高整体效益。
增强风险防范能力
通过风险分析和评估，决策分析能够帮助决策者识别潜在风险，制 定相应的应对策略，降低决策失败的风险。
总结词
数据质量对决策分析至关重要，缺乏高质量数据可能导致决策失误。
详细描述
在决策分析中，数据是基础。如果数据不足或不准确，会导致决策者无法全面了 解情况，从而做出错误的判断。为了解决这一问题，需要加强数据收集和整理， 提高数据质量，确保数据的准确性和完整性。
主观偏见和情绪影响
总结词
主观偏见和情绪是影响决策分析的重要因素，需要避免或减少其影响。
概率决策法
基于概率统计的方法，通过预测可能 的结果和发生的概率来进行决策。
线性规划法
通过线性方程组来描述决策问题，寻 找最优解的方法。
动态规划法
将复杂的长期决策问题分解为一系列 的短期子问题，通过求解子问题的最 优解来得到原问题的最优解。
定性分析方法
决策理论与方法最新课件
图6.6 生产规模决策
决策理论与方法 最新
盈亏平衡示意图
21
二、最优订货批量决策
通常企业都设立并维持库存来满足生产或销 售过程的需求。随着库存物品的耗用，库存将会 下降到某一点，这时必须对库存进行补充，这个 点称为订货点R。每次补充的数量称为订货批量 Q。因此，库存管理就是控制订货点和订货批量。 即库存管理的基本决策就是什么时候补充库存 （订货点）和补充多少（订货批量）。这里只讨 论订货批量决策问题。
决策理论与方法 最新
30
为了开发某种新产品，需添加专用设备，有外购 和自制两种方案可供选择，根据有关市场调查， 建立收益矩阵决策表6.3：
决策
可见，根据收益期望值最大的决策准则，选 用外购专用设备的方案。
决策理论与方法 最新
31
表6.3 损益矩阵表
收益值 自然状态（市场销路）
1（好） 2（不好） E(di)
决策理论与方法 最新
26
风险型决策问题一般需具备以下几个条件：
1、存在决策者希望达到的一个明确目标（收益最大或损 失最小）；
2、存在两个或两个以上的自然状态，这些状态出现的概 率可以估算;
3、有两个或两个以上的行动方案可供决策者作出选择； 4、不同的行动方案在不同状态下的损益值可以计算出来。 风险型决策常用的方法有期望值法、决策树法等。
方案
P1=0.65 P2=0.35
A1（外购） 300
-100
160
A2（自制） 120
-30
67.5
决策
maxAi[E(di)]=160
A1
决策理论与方法 最新
32
某食品的进价为每袋0.50元，售价为每袋0.80 元。如果销售不出去，每袋损失0.50元，对该食 品过去90天的销售量进行统计，如表6.4，请问： 每天进多少袋食品才能使收益最大？
决策理论与方法概述(PPT 75页)
时出现状态j的后果
解决问题的主要理论方法：概率论与数理统计
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
随机决策理论与方法
1、主观概率 2、效用函数 3、决策准则 4、贝叶斯决策分析
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
主观概率—概率的定义
古典概率的定义：在相同条件下进行了n次试验（随机试 验），其中事件A发生的次数nA称为事件A发生的频数，比 值nA/n称为事件A发生的频率，记为fn(A)，则古典概率的定 义为：p(A)=limn→∞fn(A)
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
主观概率—先验分布估计：打赌法
打赌法（离散型）
设打赌者(A)的个人财产为W。设事件E发生时A获得收入 为p，(0<p<1；p<<W：保证打赌者的效用函数是线性的)， 不发生时A获得的收入为1-p。调整p值使A感觉无论事件 E是否发生，其收入基本相同，即(E)×p=(1-(E))×(1p)。则事件E发生的可能性(E)=1-p。
气候状况的先验分布：
(1)+(2)+(3)=1; (1)/((2)+(3))=3/2; (2)=(3) 解得： (1)=0.6，(2)=0.2，(3)=0.2
思考：设某决策问题有n个状态，有m个专家对各状态发 生的可能性进行了比较评估，我们如何综合利用所有专 家的评估结果得到最终的先验分布？
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
效用函数—效用的定义
效用就是偏好的量化值。决策的目标就是使期望效 用极大化。
基本概念及符号
严格序>：a>b表示a优于b。满足传递性和反对称性。 无差异~：a~b表示a与b无差异。满足自反性、对称性和
解决问题的主要理论方法：概率论与数理统计
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
随机决策理论与方法
1、主观概率 2、效用函数 3、决策准则 4、贝叶斯决策分析
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
主观概率—概率的定义
古典概率的定义：在相同条件下进行了n次试验（随机试 验），其中事件A发生的次数nA称为事件A发生的频数，比 值nA/n称为事件A发生的频率，记为fn(A)，则古典概率的定 义为：p(A)=limn→∞fn(A)
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
主观概率—先验分布估计：打赌法
打赌法（离散型）
设打赌者(A)的个人财产为W。设事件E发生时A获得收入 为p，(0<p<1；p<<W：保证打赌者的效用函数是线性的)， 不发生时A获得的收入为1-p。调整p值使A感觉无论事件 E是否发生，其收入基本相同，即(E)×p=(1-(E))×(1p)。则事件E发生的可能性(E)=1-p。
气候状况的先验分布：
(1)+(2)+(3)=1; (1)/((2)+(3))=3/2; (2)=(3) 解得： (1)=0.6，(2)=0.2，(3)=0.2
思考：设某决策问题有n个状态，有m个专家对各状态发 生的可能性进行了比较评估，我们如何综合利用所有专 家的评估结果得到最终的先验分布？
决策理论与方法-随机决策理论与方法
2020/1/24
效用函数—效用的定义
效用就是偏好的量化值。决策的目标就是使期望效 用极大化。
基本概念及符号
严格序>：a>b表示a优于b。满足传递性和反对称性。 无差异~：a~b表示a与b无差异。满足自反性、对称性和
科学决策的理论与方法
特点
科学决策具有客观性、系统性、预测 性、可检验性和可重复性等特征。
科学决策的重要性
01
02
03
04
提高决策质量
科学决策能够减少主观臆断和 经验主义的负面影响，提高决
策的准确性和可靠性。
降低风险
通过科学分析，决策者能够更 好地预测未来趋势和风险，从 而制定出更加稳健的策略。
优化资源配置
科学决策有助于合理分配资源 ，实现效益最大化，避免浪费
科学决策的理论与方法
目录
CONTENTS
• 科学决策的基本概念 • 科学决策的理论基础 • 科学决策的方法和技术 • 科学决策的实践应用 • 科学决策的挑战与未来发展
01
CHAPTER
科学决策的基本概念
定义与特点
定义
科学决策是指决策者基于事实、数据 和科学分析，通过合理的程序和方法 做出决策的过程。
项目执行
按照计划执行项目任务，协调各方面资源，确保 项目进度和质量。
项目监控与评估
对项目实施过程进行监控和评估，及时发现和解 决问题，确保项目按时完成并达到预期效果。
个人生活决策
职业规划
健康管理
根据个人兴趣、能力和市场需求，制 定合适的职业发展计划，提高职业竞 争力。
根据个人身体状况和生活习惯，制定 健康管理计划，包括饮食、运动和医 疗保健等，提高个人健康水平。
规划等。
04
CHAPTER
科学决策的实践应用
企业战略决策
战略规划
制定长期发展目标，明确企业使命、愿景和价值观，以及实现这 些目标所需的资源和计划。
市场分析
通过市场调查和竞争分析，了解客户需求、竞争对手和市场趋势， 为企业制定合适的战略提供依据。
科学决策具有客观性、系统性、预测 性、可检验性和可重复性等特征。
科学决策的重要性
01
02
03
04
提高决策质量
科学决策能够减少主观臆断和 经验主义的负面影响，提高决
策的准确性和可靠性。
降低风险
通过科学分析，决策者能够更 好地预测未来趋势和风险，从 而制定出更加稳健的策略。
优化资源配置
科学决策有助于合理分配资源 ，实现效益最大化，避免浪费
科学决策的理论与方法
目录
CONTENTS
• 科学决策的基本概念 • 科学决策的理论基础 • 科学决策的方法和技术 • 科学决策的实践应用 • 科学决策的挑战与未来发展
01
CHAPTER
科学决策的基本概念
定义与特点
定义
科学决策是指决策者基于事实、数据 和科学分析，通过合理的程序和方法 做出决策的过程。
项目执行
按照计划执行项目任务，协调各方面资源，确保 项目进度和质量。
项目监控与评估
对项目实施过程进行监控和评估，及时发现和解 决问题，确保项目按时完成并达到预期效果。
个人生活决策
职业规划
健康管理
根据个人兴趣、能力和市场需求，制 定合适的职业发展计划，提高职业竞 争力。
根据个人身体状况和生活习惯，制定 健康管理计划，包括饮食、运动和医 疗保健等，提高个人健康水平。
规划等。
04
CHAPTER
科学决策的实践应用
企业战略决策
战略规划
制定长期发展目标，明确企业使命、愿景和价值观，以及实现这 些目标所需的资源和计划。
市场分析
通过市场调查和竞争分析，了解客户需求、竞争对手和市场趋势， 为企业制定合适的战略提供依据。
科学决策的理论与方法
科学决策的理论与方法第四讲科学决策的理论与方法决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。
在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。
版权所有,1997(c)DaleCarnegie&Aociate,Inc.一、实际工作中存在的问题一、实际工作中存在的问题在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。
基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。
在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。
典型的问题决策速度缓慢：一个人决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。
决策失误增多：一旦加决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
通常的对策加快决策速度措施–下放权力–制度化–失控–协调工作量大增结果避免决策失误的措施–集体决策–多方论证–迟迟不能决策–无人负责问题在于：组织目标不清、问题在于：组织目标不清、职责不明二、科学决策理论的基本观点二、科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的满意方案的分析判断过程。
⒈决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。
了实现一定的目标。
没有目标就无从决没有问题则无需决策。
策，没有问题则无需决策。
在决策时：要解决的问题必须十分明确，要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。
科学决策的理论与方法(ppt33)
2. 有限的信息：
① 自己面临的问题的准确性质； ② 可行的解决方法的范围； ③ 每一种解决方法的结果。
3. 有限理性：
在经济活动中其感知、认知能力是有限的，即人们在收集和加工处理 大量相关市场信息方面其能力受到自身很多局限。
思考题：“有限信息”这个概念对企业有什么积极的意 义？
案例
西班牙某公司在中欧和东欧估计潜在销量的时候，就利用了竞争者的无知取得了成功。 它的竞争者使用的是正式的政府数据，这些数据表明俄罗斯和波兰的人均国内生产总 值在西班牙之下，但是，大部分东欧国家真正的购买力要比政府报的数字高得多。
官方的数据并不考虑那个地区的“黑色”经济，据估计，这种经济可以占全部收入的 25%-50%。该公司利用了竞争者对此事实无知的机会，仅5年之后，该公司在波兰的销 售总量就达到了其在西班牙销售量的50%，而该公司在西班牙已经运营了30多年。
鲁花，5S压榨花生油，纯天然营养， 富含油酸、亚油酸、维生素E，不含
迟迟不能决策
无人负责
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工 程。
要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织 的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人 信息的个人决策方法。
关键在于掌握科学决策的理论与方法
二、科学决策理论的基本观点
决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若 干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过 程。
商店老板刚进店把灯开了，就有个男人冲进来，高 喊：“打劫！”老板打开收银机。钱被倒了出來， 那个男人拿钱拔腿就跑。一位警察到了现场。
信息 分析 最佳解
一、实际工作中存在的问题
在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个 人信息的个人决策。
① 自己面临的问题的准确性质； ② 可行的解决方法的范围； ③ 每一种解决方法的结果。
3. 有限理性：
在经济活动中其感知、认知能力是有限的，即人们在收集和加工处理 大量相关市场信息方面其能力受到自身很多局限。
思考题：“有限信息”这个概念对企业有什么积极的意 义？
案例
西班牙某公司在中欧和东欧估计潜在销量的时候，就利用了竞争者的无知取得了成功。 它的竞争者使用的是正式的政府数据，这些数据表明俄罗斯和波兰的人均国内生产总 值在西班牙之下，但是，大部分东欧国家真正的购买力要比政府报的数字高得多。
官方的数据并不考虑那个地区的“黑色”经济，据估计，这种经济可以占全部收入的 25%-50%。该公司利用了竞争者对此事实无知的机会，仅5年之后，该公司在波兰的销 售总量就达到了其在西班牙销售量的50%，而该公司在西班牙已经运营了30多年。
鲁花，5S压榨花生油，纯天然营养， 富含油酸、亚油酸、维生素E，不含
迟迟不能决策
无人负责
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工 程。
要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织 的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人 信息的个人决策方法。
关键在于掌握科学决策的理论与方法
二、科学决策理论的基本观点
决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若 干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过 程。
商店老板刚进店把灯开了，就有个男人冲进来，高 喊：“打劫！”老板打开收银机。钱被倒了出來， 那个男人拿钱拔腿就跑。一位警察到了现场。
信息 分析 最佳解
一、实际工作中存在的问题
在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个 人信息的个人决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自一事不做，使起来决定不做一事。 • 最好的委员会有成员三名，其中二名在出差。 • 正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。
[思考题]如何才能使决策基于群体信息？
• 决策者要有自知自明。智者千虑，必有 一失。
• 建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。 • 建立法人治理结构，以制度保证重大决
策必须基于群体信息。
条件 • 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力
⒋分析评价各行动方案
• 首先要建立一套有助于指导和检验判断 正确性的决策准则；
• 按决策准则对各个方案进行评价打分； • 然后根据组织的大政方针和所掌握的资
源来分析每一个方案； • 比较各方案利弊； • 综合评价，提出候选方案。
示例
准则 1 相貌 2 性格 3 年龄 4 职业 5 学历 分析 综
决策理论认为，决策是为了实现某一 目的而从若干个可行方案中选择一个 满意方案的分析判断过程。
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为了 实现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。
在决策时：
• 要解决的问题必须十分明确，
• 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。
示例
• 决策速度缓慢：一个人 的精力是有限的，面对 大量需要决策的问题时， 整体决策速度大为下降。
• 决策失误增多：一旦加 快决策的速度，由于没 有时间进行慎重的思考， 伴随着快速决策导致的 结果是决策失误的增多。
通常的对策
加快决策速度措施 – 下放权力 – 制度化
结果 – 失控 – 协调工作量大增
避免决策失误的措施
– 集体决策 – 多方论证
– 迟迟不能决策
– 无人负责
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
• 组织决策效率与效益的的提高，是一 项系统工程。
• 要提高组织决策的效率与效益，必须 明确组织的目标和每一个岗位的职责， 并改变基于个人信息的个人决策方法。
• 关键在于掌握科学决策的理论与方法
二、科学决策理论的基本观点
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的 观察会更加细致和全面： • 首先确定是否存在问题？--比较差异 • 这一问题是否需要解决？--是否严重 • 确定问题出在何处？--进行初步调查 • 明确真正的问题及其可能的原因。
--进行深入调查
⒉确定决策目标
• 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明 确以后，还要指出这个问题能不能解决。
第三类是定性与定量相结合的 决策方法。
• 由于大多数管理问题难以完全定量化， 因此随着科学技术的发展，出现了许多定 性与定量相结合的决策方法，如系统动力 学、层次分析法、指标评价法等。
• 各种决策方法各有优缺点，在实际决策中 要根据各种决策问题灵活运用。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1221.1.12Tues day, January 12, 2021
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21.1.122021年1月 12日星 期二9时36分15秒21.1.12
谢谢大家！
第一类是主观决策方法。
决策者根据已知的情况和现有资料，直 接利用个人的知识、经验和组织规章进行决 策。这一类中包括程序化决策方法、适应性 崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策 方法简单易行、经济方便，日常生活中大量 的决策采用的是主观决策法。
第二类是定量化决策方法。
它的核心是把同决策有关的变量与变量、 变量与目标之间的关系，通过建立数学模型， 通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。 其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。 定量决策方法在条件具备时一般较客观、准 确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行 多方案选优。
• 决策贯穿于管理过程始终
• 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展
• 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的 科学性和艺术性。
【思考题】如何才能提高自己的决策能力？
有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和方
法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案
• 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管 知道存在着某些问题，也无能为力，这时决 策过程就到此结束。
• 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 问题是能够加以解决的，则要确定应当解决 到什么程度，明确预期的结果是什么，也就 是要明确决策目标。
• 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 预测，所能希望得到的结果。
法人治理结构的建立
——所有权、决策权、管理权、监督权四权分离
• 股东（拥有所有权） ： ——多元化
• 董事会（受托经营） ： ——社会化+专家 化
• 总经理（授权管理） ： ——职业化
• 监事会（受托监控） ： ——专业化
总结
• 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的 活动。
• 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与 方法。
衡量 姣好 3 。。 相当 3 。。 本科 3
标准 端正 2
小３2
大专 2
合 评 价
一般 1
大2 1
研究生 1
权重
5
4
3
2
1 好差
方案 A 3
1
1
2
3 1 5 29
方案 B 2
3
2
1
2 2 4 32
方案 C 2
2
3
3
1 34 5 34
比较 A BC B AC C A C B A C
C
⒌选择满意方案并付诸实施
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。21:36:1521:36: 1521:361/12/ 2021 9:36:15 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1221: 36:1521:36Jan-2112- Jan-21
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。21:36:1521: 36:1521:36Tuesday, January 12, 2021
第四讲 科学决策的理论与方法
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。
在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的错误，因此，掌握科学决策的 理论与方法是提高管理效率与效益的基 础。
一、实际工作中存在的问题
• 在实际工作中，人们通常采用的决策方法 是基于个人信息的个人决策。
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月下午 9时36分21.1.1221:36Januar y 12, 2021
•
时间是人类发展的空间。2021年1月12日星期 二9时36分15秒21:36:1512 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9时36分 15秒下 午9时36分21: 36:1521.1.12
• 怎样才能学好管理？ • 怎样才能成为一名合格的管理者？ • 本学期管理学课程要取得90分以上该怎
么办？ • 我该读些什么书？ • 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一
番。
⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择 的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原 则
⒊决策要进行方案的分析比较
• 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决 策方案也会崐大不相同。
• 目标的确定原则：
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。
根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定 最低目标。
结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终 目标。
⒊拟定可供选择的行动方案
方案拟订原则 • 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 • 根据已经具备和经过努力可以具备的各种
的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定
因素的心理素质。
三、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
（一）、理性决策过程
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 基于个人信息的个人决策的特点是：决策 速度快、责任清楚、依赖个人信息。
• 在组织创业初期，基于个人信息的个人决 策具有较大的优势，但随着组织的发展和 外部环境的变化，组织管理出现了许多以 前所没有遇到过的新问题，面对这些新问 题，若仍采用基于个人信息的个人决策方 式，就会产生比较多的决策失误。
典型的问题
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1221.1.1221:3621:36: 1521:36:15Jan-21
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年1月12日 星期二 9时36分15秒 Tuesday, January 12, 2021
每个可行方案都有其可取之处，也有其 不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
⒌决策是一个分析判断过程。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1221.1.1221:36:1521: 36:15January 12, 2021
•
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 12日下 午9时36分21.1.1221.1.12
[思考题]如何才能使决策基于群体信息？
• 决策者要有自知自明。智者千虑，必有 一失。
• 建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。 • 建立法人治理结构，以制度保证重大决
策必须基于群体信息。
条件 • 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力
⒋分析评价各行动方案
• 首先要建立一套有助于指导和检验判断 正确性的决策准则；
• 按决策准则对各个方案进行评价打分； • 然后根据组织的大政方针和所掌握的资
源来分析每一个方案； • 比较各方案利弊； • 综合评价，提出候选方案。
示例
准则 1 相貌 2 性格 3 年龄 4 职业 5 学历 分析 综
决策理论认为，决策是为了实现某一 目的而从若干个可行方案中选择一个 满意方案的分析判断过程。
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为了 实现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。
在决策时：
• 要解决的问题必须十分明确，
• 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。
示例
• 决策速度缓慢：一个人 的精力是有限的，面对 大量需要决策的问题时， 整体决策速度大为下降。
• 决策失误增多：一旦加 快决策的速度，由于没 有时间进行慎重的思考， 伴随着快速决策导致的 结果是决策失误的增多。
通常的对策
加快决策速度措施 – 下放权力 – 制度化
结果 – 失控 – 协调工作量大增
避免决策失误的措施
– 集体决策 – 多方论证
– 迟迟不能决策
– 无人负责
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
• 组织决策效率与效益的的提高，是一 项系统工程。
• 要提高组织决策的效率与效益，必须 明确组织的目标和每一个岗位的职责， 并改变基于个人信息的个人决策方法。
• 关键在于掌握科学决策的理论与方法
二、科学决策理论的基本观点
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的 观察会更加细致和全面： • 首先确定是否存在问题？--比较差异 • 这一问题是否需要解决？--是否严重 • 确定问题出在何处？--进行初步调查 • 明确真正的问题及其可能的原因。
--进行深入调查
⒉确定决策目标
• 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明 确以后，还要指出这个问题能不能解决。
第三类是定性与定量相结合的 决策方法。
• 由于大多数管理问题难以完全定量化， 因此随着科学技术的发展，出现了许多定 性与定量相结合的决策方法，如系统动力 学、层次分析法、指标评价法等。
• 各种决策方法各有优缺点，在实际决策中 要根据各种决策问题灵活运用。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1221.1.12Tues day, January 12, 2021
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21.1.122021年1月 12日星 期二9时36分15秒21.1.12
谢谢大家！
第一类是主观决策方法。
决策者根据已知的情况和现有资料，直 接利用个人的知识、经验和组织规章进行决 策。这一类中包括程序化决策方法、适应性 崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策 方法简单易行、经济方便，日常生活中大量 的决策采用的是主观决策法。
第二类是定量化决策方法。
它的核心是把同决策有关的变量与变量、 变量与目标之间的关系，通过建立数学模型， 通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。 其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。 定量决策方法在条件具备时一般较客观、准 确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行 多方案选优。
• 决策贯穿于管理过程始终
• 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展
• 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的 科学性和艺术性。
【思考题】如何才能提高自己的决策能力？
有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和方
法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案
• 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管 知道存在着某些问题，也无能为力，这时决 策过程就到此结束。
• 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 问题是能够加以解决的，则要确定应当解决 到什么程度，明确预期的结果是什么，也就 是要明确决策目标。
• 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 预测，所能希望得到的结果。
法人治理结构的建立
——所有权、决策权、管理权、监督权四权分离
• 股东（拥有所有权） ： ——多元化
• 董事会（受托经营） ： ——社会化+专家 化
• 总经理（授权管理） ： ——职业化
• 监事会（受托监控） ： ——专业化
总结
• 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的 活动。
• 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与 方法。
衡量 姣好 3 。。 相当 3 。。 本科 3
标准 端正 2
小３2
大专 2
合 评 价
一般 1
大2 1
研究生 1
权重
5
4
3
2
1 好差
方案 A 3
1
1
2
3 1 5 29
方案 B 2
3
2
1
2 2 4 32
方案 C 2
2
3
3
1 34 5 34
比较 A BC B AC C A C B A C
C
⒌选择满意方案并付诸实施
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。21:36:1521:36: 1521:361/12/ 2021 9:36:15 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1221: 36:1521:36Jan-2112- Jan-21
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。21:36:1521: 36:1521:36Tuesday, January 12, 2021
第四讲 科学决策的理论与方法
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。
在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的错误，因此，掌握科学决策的 理论与方法是提高管理效率与效益的基 础。
一、实际工作中存在的问题
• 在实际工作中，人们通常采用的决策方法 是基于个人信息的个人决策。
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月下午 9时36分21.1.1221:36Januar y 12, 2021
•
时间是人类发展的空间。2021年1月12日星期 二9时36分15秒21:36:1512 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9时36分 15秒下 午9时36分21: 36:1521.1.12
• 怎样才能学好管理？ • 怎样才能成为一名合格的管理者？ • 本学期管理学课程要取得90分以上该怎
么办？ • 我该读些什么书？ • 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一
番。
⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择 的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原 则
⒊决策要进行方案的分析比较
• 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决 策方案也会崐大不相同。
• 目标的确定原则：
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。
根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定 最低目标。
结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终 目标。
⒊拟定可供选择的行动方案
方案拟订原则 • 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 • 根据已经具备和经过努力可以具备的各种
的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定
因素的心理素质。
三、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
（一）、理性决策过程
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 基于个人信息的个人决策的特点是：决策 速度快、责任清楚、依赖个人信息。
• 在组织创业初期，基于个人信息的个人决 策具有较大的优势，但随着组织的发展和 外部环境的变化，组织管理出现了许多以 前所没有遇到过的新问题，面对这些新问 题，若仍采用基于个人信息的个人决策方 式，就会产生比较多的决策失误。
典型的问题
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1221.1.1221:3621:36: 1521:36:15Jan-21
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年1月12日 星期二 9时36分15秒 Tuesday, January 12, 2021
每个可行方案都有其可取之处，也有其 不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
⒌决策是一个分析判断过程。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1221.1.1221:36:1521: 36:15January 12, 2021
•
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 12日下 午9时36分21.1.1221.1.12