优秀员工的特质(德才兼备)

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讨论： 1、如果你是领导，你如何评价杨帆？
2、如果你是杨帆，你会怎么做？
与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？
向职业人转化

职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。

事业化：也叫专业化、专职化
向职业人转化

工作形象：
统一、简化与标准、精致


衣着与谈吐、沟通等
就是用心把事情做到完美。
宾客之间握手
主人有向客人先伸手的义务。当客人抵达时，不论对方是男士还是女士， 女主人都应该主动先伸出手。男士应是主人，尽管对方是女宾，也可先伸 出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出 手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手， 不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑 上下级关系，做主人的要先伸出手。 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即 先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已 婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
这难事为什么单单让我去做？
为什么上级不给我指导？ 为什么公司不给我足够的支持？ 我该做什么以利于完成这项任务？ 我该如何应对这项新任务？

为什么总是对我不满意？ 他们为什么看不到我的付出？ 我该如何提供更优质的服务？
别问“什么时候”

我们什么时候才能拥有更多的客户？
不能等待，我要主动

我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？ 我们什么时候才能认真交谈？ 我能做些什么来建立信任？
希望别人怎样对待我，我 就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就 怎样对待我 别人怎样对待我，我就怎 么对待别人
主动关心他人
主动行动
打开心门
被动接受
“说”的技巧-争取利益与支持
接听电话的流程


（4）接听电话

时间 对方公司名称 对方姓名
对方职务
通话内容 记录人

备注
接听电话的流程（续）


（5）复述通话内容，以便得到确认

对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
职业生涯的五阶段
职业发展通道
技 师
专 家
管 理 层
评价中心
管理型 员工：人岗适配 部门：资源整和培养 HR：创造好的发展环境
个性培养
技能型 专家型
技术生产工人 共性培养
专业技术 管理人员
员工：了解企业、社会和市场 部门：了解员工个性及发展潜力 人力资源部：建立完善培养通道
职业生涯选择
激发职业发展潜力的良好机会
优秀员工的特质
值得别人信任的品格。
诚实、正直、守 信、忠诚、公平
关心他人 尊重他人 追求卓越 承担责任 价值观、受教育程度、 知识结构、审美情趣
仪表风度
穿着打扮 待人接物 言谈举止
行为习惯
“德” “才”
职业能力
工作业绩
专业能力 实现业绩和职业发展 目标相关的工作能力
课程架构
入职心态 行为表现
新员工

当你的名字多次被人愉快地提起，你就距离成功不远了
责任意识一二三原则
一个主题
责任意识
二个选择
好问题 错问题 原则一：不要问“为什么” 原则二：别问“什么时候” 原则三：别问“谁”
三个知道原则
心态之三：感恩
感恩
父母恩重如山
同事、朋友、手足之情
领导知遇
工作中的对手让你成长
“带着感恩的心工作”
心态之四：自我认知与学习
新员工
职场技能 自我管理与提升
案例：杨帆的故事

杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司，工作还不到一个月，就发现很多炼刚的 矿石没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁，如果 这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师， 讲述了他发现的情况，工程师很自信说：我们的技术是世界一流的，不可能 会有这样的情况。 杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工，反映了他看到的情 况，总工认真听后，感觉是有问题，不过很奇怪，没有人向我反映过？总工 召集技术工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发 现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。
细节着手
主要部门和职能、关键岗位和职责
业务流程
从我做起
学习常见的3个误区

不重视知识的学习
孩子们的追星狂热

很少阅读各种书目
□书籍14.7分 □报纸21分 □杂志15.4分 □上网34分 □手机6分

不动脑筋，只有一种思路
学习考察与因循守旧
心态之五：角色定位
新员工的角色定位

让上级认为我是好下属

什么时候才能得到公司更多的支持？ 什么时候规章制度才能完善？
在现有资源下，我该如何做出一 番成绩来？

当你试图去主导一件事情的时候，你就变重要了
别问“谁”

这是谁的失误？
要解决这个问题，我能做什么？

谁没有在期限内完成工作？
我如何尽自己的力量推动这项计划？

谁该为此事负责？
我怎么做才能提高团队的工作效率？
不要“三节腿”
男士职业着装的要领

白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择
领带的颜色应比衬衫的颜色深一些
打好的领带长度应该刚好到皮带扣上 商务着装全身颜色加起来应在三种颜色之内
穿西裤要系皮带
皮鞋、皮带要与服装同色系 配饰要与皮带金属色一致
皮鞋最好是系带
袜子颜色与皮鞋接近或同色 正装一般是藏蓝色

2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如 担负责任、承担后果等。
如何提升责任意识
•不要问“为什么”
•不要问“什么时候”
•不要问“谁”
别问“为什么”

为什么领导/客户总挑我毛病？


为什么天天都有这么多的麻烦事？
我该如何尽快适应我的工作？
都想把事做好，大家为什么不能配合？


接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
Байду номын сангаас
接听电话的流程

（1）接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候语开始


（2）主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务 公司 部门 个人
代言公司 公司担责任

高效地完成任务指标
代表公司
全局观 做正确的事情
从经 营者 角度 考虑
经营者的替身
实现 个体 价值
体现经营 者的意识 实现高层的目标 首要任务是执行

平级认为我是好的合作伙伴 需要时曾得到过你的理解和帮助
第二讲 新员工应遵循的行为规范 新员工入职必备的5种心态
第一讲
接听电话的礼仪
新生代员工自我认知

广义的概念：

在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政策政策出台后 产生的人。

本课程的概念： 后80：指85以后出生的职场人群； 90后：指90年以后出生的职场人群；
新生代员工优势

好奇心强，敢于尝试；


有创新意识、创造力强；
敢打敢拼、不计得失； 思维敏捷；
第一讲
心态之一：积极主动
职业成功的两个纬度
职业成功的两个纬度
课程架构
•依照价值观做出回应
•对自己的行为负责
•把焦点放在“影响圈”
关注圈与影响圈
通过自己的行动能够影响或者改变的事情
态度 影响圈 行为 关注圈
结果
成就
关注到但是却无法影响到
心态之二：责任意识
责任的含义

1、份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。
黑色适合正式商务晚宴或聚会
双排扣西装都要系上
行为之二：职业着装
介绍的顺序

先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年老者 先将未婚女子介绍给已婚女子 先将职位低的介绍给职位高的
先将家庭成员介绍给对方
握手的顺序
基本规则
男女之间握手
主要内容
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向 对方点头致意或微笑鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和 男士握手， 只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆 匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。
梯内避免对立而立，应斜侧对
电梯内勿高声谈话，更勿吸烟
行为之四：宴席礼仪
点菜
1、领导在场与点菜顺序 2、点菜的三个规矩

人员组成 菜肴组合
冷盘，热炒，主菜，点心和汤+餐后甜品
果盘优先考虑特色菜肴

宴请的重要程度
敬酒
记住： 作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样很不礼貌 如果自己真不能喝，就别开第一口 如果确信自己要喝，就别过分推脱

1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
领导相互喝完才轮到自己敬 可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，除非你是领导。 敬别人，若碰杯最好干掉；不碰杯，切不可比对方喝得少。 端酒杯右手扼杯，左手垫杯底，记得自己的杯子永远低于 别人。 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按照顺时针顺序，不要 厚此薄彼。 碰杯、敬酒，都要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？ 最后一定还有一个闷杯酒，所以不要让自己的酒杯空着
离席
悄悄地和身边的两、三个人打招呼，然后离去便可。


中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不告而辞 不可取。

和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。
行为之五：职场行为的关键
职场行为的关键

主动报告 有问必答，清楚明白


只有跟上司站在同样的位置，你才能听懂他所想和所说的


工作态度：
接纳一个品牌要分为三个阶段：
1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 2、让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合） 3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度）

工作能力：
就是所在的岗位要求具备的能力。 专业
第一讲 新员工入职必备的 种心态 新员工入职必备的 55 种心态


学习能力强、接受新事物快；
教育背景好； 富有激情； 塌实肯干，有上进心； 有挑战权威的勇气； 独立性强；有责任感，不缺团队合作精神； 有个性，但不张扬；
喜欢快餐文化
秒速成名 旋风般崛起
新生代员工被指责的缺点


一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。
二、孤僻，工作情绪不稳定。 三、依赖成性，缺乏工作独立性。 四、大手大脚，不爱惜财务、缺乏成本意识。 五、推委责任、无时间观念。 六、追求物质享受、工作精神缺失。
跳槽成功≠成功跳槽
“跳”不是加薪的杠杆 专业经验和技能的积累中断
定点、定位、定向 是否清晰职位差距并迅速弥补 管理模式、工作方式、适应期
基点：提高职业竞争力 提升职业含金量
自我提升的关键

专业素养
行业知识、行业背景和前景 行业运作模式
知识积累
业内品牌企业及其企业文化 企业通常的组织结构
电话沟通的“不要说”
•不在/没有 •不知道 •不是我负责
行为之二：职业着装
商务礼仪基础知识

服饰：干净整洁，大方得体 体态：稳重端庄，自然专业 语言：声音适度，气息平稳 名片递交：双手、正面递接，视读准确
注意事项：主动握手，力度适中
女士职业着装的要领
职业套装讲究合身，正式套装必须长袖，衬衫可以纯、花色，忌太鲜 艳、抢眼。


鞋子可以选择中高跟，船鞋最适合搭配职业装，以不漏头为原则，避 免靴子；鞋与手提包同色。

百搭：肉色丝袜。深色套装可配黑色丝袜，避免渔网、暗花丝袜；裙 子忌短丝袜，裙子离膝超过10厘米即为过短；配饰不超过三件；淡妆
女装五“不”

绝对不准穿黑色皮裙 正规场合不能光腿 不要穿残破的袜子 不要穿不配套的鞋袜
长幼之间握手
上下级之间握手 一个人与多人握手
商宴、乘车、电梯座次

以远为上，面门为上 以右为上，以中为上 观景为上，靠墙为上 门面居中为主位
主左宾右分两侧
越近首席，位次越高 同等距离，右高左低
商宴座次
商宴座次
乘车座次
电梯规则

先下后上原则 如电梯中有人，尊者先上 先入电梯，按住“开”扭，再请客人进电梯 后出梯示意请客人先下
接受批评 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言的接受任务 对自己的任务主动提出改进意见
第三讲 新员工应掌握的职场技能 新员工入职必备的5种心态
第一讲
技能之一：职场沟通与协作
沟通的本质
反馈
信息内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或干扰因素
沟通
沟通的层次
用别人喜欢被对待的方式 来对待他们